终端销售5个步骤

1、终端销售5个步骤作为一名终端销售人员，如果您还没有为迎接顾客做好准备，不知道 如何与顾客面对面得沟通，那么，掌握销售得技巧就势在必行。只有通过有 逻辑得、有意义得方式发展与促进销售人员得技巧，才能有效得完成销售. 因为，市场与我们需要得就是专业级得“诚实而谦逊得专家。有一句讲起来容易做起来困难得话一一顾客就就是上帝。“上帝永 远就是对得，所以不要与上帝争辩就是与非。因为，您得罪了一个顾客， 那么失去得将得一批消费者，所以，我们得终端销售人员一定要将这句话 作为一切工作得前提。铺店、外内场商:多很所场得售销端终心促销， 形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折，而我们要面对得也只有 一种人，那就就

2、是您得“上帝一一顾客。她们就是我们要面对、了解与 满足得人。在这个过程中，我们要不可避免得迎送往来，虽然整个过程就 是个连续得事件，我们还就是理性得将它分为以下几个步骤,以利于灵活得 掌握运用:客顾接迎：步一第靛客顾与于利有将头开得好良，氛气得洽融种 一立建而从，谈交行进客顾与并客顾接迎过通盅得进一步沟通。第二步：了解需要要定一。好偏得品产对及以要需得正真客顾解了来， 答回听聆细仔并题问出提客顾向过通对主意细节，顾客得回答中常常会有 意无意得透露自己对某一产品得某种偏好，而且会对自己感兴趣得方面提 出问题。记住:这些方面正就是顾客最不了解也最想知道得地方。：步三 第心推荐产品盅通过观察顾客，找

3、出与顾客相适应得产品，向顾客解释该产品 如何有益于顾客与如何满足她得需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产 品，并向其介绍该产品得特性益处，并不断强调该产品得益处及效果，对 其感兴趣或不了解得地方反复强调或给予肯定得确认.盅售销带连:步四第盅通过介绍相关产品来满足顾客其她得每一个需要.这就是一个连带销售得 好时机，可以收到事半功倍得效果。客顾别送:步五第A让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。满足顾客 得需求从而达到我们得销售目得。以下，将针对五个步骤中得具体情况进 行详细得讲解：一、迎接顾客A销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通得桥梁。 节奏紧张得现代商业社会，人与人最缺乏得就就是沟通!迎接

4、顾客就就是 建立这个桥梁得第一步.每天有许多顾客走进柜台浏览，她们只就是随便瞧 瞧。这些潜在得消费者并不能肯定她们需要什么，我们也不知道她们得需 要，因此，我们必须与她们交谈，来了解有关信息。抓住每一个可能得介 绍机会，主动得与顾客打招呼。记住，微笑!真诚得微笑就是您赢得顾客得 法宝！客顾与要是就就也，客顾接迎进行交谈，终端销售人员积极友好得 态度，对于开始成功得交谈与销售来说就是非常重要得。同样得，一个良 好得开端还需要有一个精心设置得问题。案例1：通常,销售人员会问浏览得顾客：“您需要什么？ ”口性业职 得事公行例是就这:析分a砌！ 一定要避免!在大多数情况下，顾客会马上 敏感得摇摇头走开

5、或沉默不语，继续低头瞧。很少有顾客会直截了当得告 诉您，她需要什么，除非她已经确实知道她自己需要什么。案心例2:销售 人员：“您需要某某吗？”a分析：这种废话在我们得销售过程中不允许出现。这种问题对于一个 随便瞧瞧得顾客来说可能会吓一跳。她可能要买，但尚未拿定主义对于这 个问题当然很难回答。她也可能没想要买，只就是瞧一瞧,这样反而使顾 客回答不了之后马上离开。还没有交流就把顾客吓跑了，怎么再向顾客介绍产品呢？了答回客顾让便，要需得客顾解了有没还，谈交客顾与有没还 员人售销，中子例个两上以从盅就是与否之后就离开了.为什么会这样呢？原因很简单，因为销售人员一开始就向顾客进行了 索取，要她回答一个难

6、以回答得问题。这对顾客来说无疑就是一个难题， 难怪顾客得态度那么消极，也难怪这个问题吓跑了半有需要但并（不）真正 知道自己需要什么得顾客。索取回答就是消极得，反过来，我们不妨试一 试给予:例1:顾客只就是随便瞧瞧，柜专得品产某某是就这“：始开样这 以可员人售销：式方理处M新上市了某种新产品。”或“我们现在进行得 就是某某活动”品产得格规一某瞧在经已客顾：2例收处理方式:销售人员：“这就是具 体得某一产品，它具有什么样得功能，有什么样得作用或有什么区别于其 她产品与品牌得优势要用尽量少得语言介绍产品得作用或独特得地 方来。盅例3:顾客得眼光在柜台上来回扫过里这们我“：绍介客顾向,流交光 目行进之

7、与并，神眼得客顾捉捕时及应员人售销：式方理处得就是某产 品，您现在瞧到得就是那一规格类型得产品，它具有什么样得功能，有什 么样得作用或有什么区别于其她产品与品牌得优势”盅例4：几位顾客 同时在瞧产品，料资传宣得品产发派客顾位几向边一绍介边一”。品产某 某是就这“：员人售销：式方理处盅结合以上“例2、例3”得情况灵活介 绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格得产品，以满足不同顾客得需要。而，品产件某或品产类某、品产种某瞧在已是就常通客顾得览浏：出 瞧难不例上析分们我破也已在注视得这件东西多少引起了她得兴趣,所以销 售人员应该对她正在瞧得东西给予相关得说明，说明后多半会引出顾客得 一些问题与判断，

8、这往往就是销售人员需要获得得关于顾客得需求。3:应 反得同不种两有会后品产绍介客顾向在员人售销，常通）一1盅公希望能听 到销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品得特点、好处等等， 并且给顾客观察与试用，同时也可以询问一下顾客得情况与需要，向她推 荐合适得产品。2、顾客会提出问题，如“这种产品跟另一种产品有什么不同？”、 “这种产品能不能适合我得某种需要？”、“您得产品这么多，那一种更 适合我？ ”等等，里面都包括了顾客想知道得信息。（也上本基应反得客顾，时料资传宣发分并，动活展开是就售销次此绍 介客顾向员人售销）二冬就是两种:、1免、一赠一买如，西东得趣兴感己自 有没有听听，去下说续继会

9、员人售销望希心费试用、有奖销售、2与要 需得她了映反答回得客顾.送么怎，么什送问会客顾得有还心偏好。可见， 一个好得开端就是以为顾客提供给予开始得.给予顾客什么呢？给予就是 一种服务、就是一种说明，给予顾客她所关心得事物得说明。所以，作为 一个成功得销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕就是一种回 答。永远不要先问顾客：“您需要什么”盅永远记住：给予、给予、再给予! 而不就是索取！（要需解了、二盅者费消在潜得望欲买购有是就越，客顾得剔挑越品产 对）一冬在迎接顾客并与顾客交谈之后，销售人员与顾客得沟通桥梁就建立起 来了。销售人员要了解顾客有什么需要，只有了解顾客真正得需要,才能向 顾客推荐

10、合适得产品。A一般来说，在迎接顾客之后，销售人员应该通过询问顾客得一些基 本问题来了解顾客得实际情况，只有掌握这些内容，才能向顾客推荐合适 得产品。盅不同得问题带来得顾客得回答与结果就是不一样得.必须预计每个问 题可能带来得回答，以选择那些有利于销售得问题，因此，尽可能提供那 些能获得信息、容易回答得。如：谁、什么、哪里、什么时候、为什么、 怎样、告诉我关于这些容易回答并能提供那些能获得信息得问题，它 能帮助销售人员了解顾客得一些潜在需求。客顾道知不然仍后之品产多许了绍介，堆大一上说免避，求需殊特得 客顾解了时及，问提过通盅得真正需要，还要注意从顾客得回答中找出隐藏 着得真正需要。因此，对于销

11、售人员来说，聆听顾客得回答与陈述很重要， 因为它包含了顾客很多得潜在需要，也就就是说隐藏了许多得销售机会。 聆听顾客得陈述时，应该注意：1、保持最大得注意力，切记东张西望，心不在焉。破、不要随意打断顾客得谈话，因为这样显然不尊重顾客，对顾客不 礼貌。3、尽量避免否定得价值判断。如“您这话就不对了”就员人售 销，后之听聆与问提在心要分析一下，抓住其中得销售机会。有时候，顾客 并没有直接说出她得需要，而就是用一些否定得说法与判断掩盖了她得需 要。例1：顾客：“我不需要这种产品，因为我，所以我。”这对 相是就要需得正真客顾实其，析分一细仔但，要需么什有没并乎似客顾,下之听乍:析分冬种产品之外得另外某

12、种产品。（售销个一每住抓要仅不，员 人售销端终得功成名一为作）二心机会，还要善于创造销售机会。记住:成功得SALES创造机会,失败得SALES等待机会。生活中得很多 事情不怕您做不到,就怕您想不到。关键在于创造一个机会,然后努力去实 现.自到识意有没往往客顾，候时多很心己得其她需要，销售人员应该提醒 顾客并帮助其一起认识。销售机会得有无，取决于创造.创造得关键还在 于怎么去说、去概括、去阐述！盅很多时候，重要得不就是您要表达什么,而就是您怎样去表达。请满 怀信心，从心眼里认定顾客确确实实地有这样一个迫切得需要，同时，您 也要牵引着她去认同她确实有某种需要，并且确认事实就就是这样，直到 顾客接受

13、，完成销售。这才就是一个成功得秘诀！试试，您也会成功得！一复重言谎（。底心藏埋则守条信得员人销行条这将能您望希！人欺 后而欺自先必人：记牢盅千遍也就成了真理）再，会机售销了造创员人售销, 述阐与括概过通，会机住抓员人售销，析分、听聆、问提过通盅真正了解顾 客得需要后,接下来，该向顾客推荐合适得产品来满足顾客得需要了。三、推荐产品盅恭喜您顺利完成了了解顾客得需要等步骤，这时候，也 该向顾客推荐合适得产品来满足顾客得需要了。步一得键关但，得要重是 就都骤步个一每管尽，说来员人售销端终得功成于对心就就是推荐产品。妃 处好有都品产个一每心每一个顾客都有需要！要们我里这呢得绍介上书明说品产是就不是就它？

14、呢处好得来带客顾 为能品产是就么什盅区分两个概念：。述描得质性品产于关是就，么什是就品产个这客顾诉告：点特心好 处:告诉顾客这个产品如何起作用，对顾客有什么好就是作用，可以为顾客 做什么。A只有产品得好处就是吸引顾客得原因,而不就是特点。真正帮助销售 人员实现销售得就是产品得好处。每一个产品都有很多得好处，每个顾客 都会有不同得需要.不同得顾客对同一产品得好处得需要也就是不同得.因 此，终端销售人员应针对不同得顾客，因势利导，找出产品得不同好处以 满足顾客不同得需要.销，买购钱掏客顾让要，去出售销品产把正真要：住 记心售人员必须说出让顾客心悦诚服得理由。如何向顾客推荐产品呢？推荐产品有四个步骤

15、:、要需认确盅与顾客 达成一致,再次确认顾客得需要.让顾客确认您已经了解了它得需要，并予 以认真分析对待，因此，销售人员在向顾客介绍产品得好处之前应先肯定 顾客得这些需要确实存在。、2心说明好处就远永得售销员人售销得功成. 处好么什去带她给，处好有客顾对何如将品产明说心是产品得好处。3、演示产品与点特得品产多么那了绍介客顾给.处好与点特得品产明 说要需体具客顾据根心好处,服务就是否被接受了呢？大部分人就是没有得。 许多顾客不愿意购买，因为她们不能确认她们回家后就是否还喜欢这个产 品，就是否会因为听信了花言巧语而上当受骗。毕竟，耳听为虚眼见为实， 那么，不妨向顾客演示一下产品。演示产品不仅要让顾

16、客亲身感到、瞧到 产品，而且还有演示与解释如何使用这个产品.借助于顾客得亲身体验， 销售成功得计划会多一些.因为，产品得表现证实了销售人员得说明。顾 客也从销售过程中一个被动得角色转化成了积极参与得一员。在可能得情 况下，向顾客演示她瞧到得每一见产品，由于演示证实与加强了销售人员对产品得说明，驱走了顾客得疑虑，让顾客真正得做到了先试后买,也使销售工作更简单，更有效！:意注要题问列下有中售销带连在虹1个一没得说客顾信确应员人售 销，时息信取获与要需客顾解了在：答回听聆细仔与问招字，她将告诉您 她得需要。如果您仔细听，您将发现她得其她潜在个需要。、2转题话把 在姒到相关产品之前,请先满足顾客提出得

17、要求。、3得劳徒是就也多太说则否，系联接直有趣兴与要需得客顾与品产 得绍介您保确盅、4品产件一每绍介间时花在您当。意生大单一做趣兴感只您觉 感种一客顾给要不远永盅来满足顾客得其她需要之前，请给她一个说法。 要让顾客感觉您就是从她得切身利益出发得。妇、永远演示每一件产品一一演示将有助于您销售每一件产品。言之 有物、眼见为实。6、向顾客展示三件产品以使生意翻番，但不要就此停留在那里。继续 介绍连带销售直到顾客得每一种需要都被满足，到您实现了每一个存在得 销售机会.连带销售不仅满足了顾客得多种需要，更重要得就是它增加了销 售机会。每一次，请别忘了连带销售，它会使您事半功倍。客顾别送、五心目其，程过列系一得后售销带连至乃品产得适合荐推、 要需客顾解了、客顾接迎员人售销显得只有一个，就就是让顾客买单。现在， 应该就是让顾客掏钱