商务礼仪培训讲义(雅居乐物业)课件

1、商务礼仪培训讲师:区域培训组 我们的约定1、按时上下课；2、自觉维护教室纪律；3、上课时请关闭移动电话，或调为震机状态；4、积极参与讨论；5、请勿在教室内吸烟。A交往艺术与沟通技巧B交际交往中的礼仪重点C公共社交礼仪C学习礼仪的意义简言之： 内强素质 外塑形象展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升企业形象第一讲：交往艺术与沟通技巧交际场合中的交往艺术交际场合中的沟通技巧第一节:交际场合中的交往艺术称呼就高不就低入 乡 随 俗摆 正 位 置以对方对中心第二节 交际交往中的沟通技巧语言的技巧看名片的技巧电话礼仪及挂机技巧出入电梯的标准顺序看名片的技巧名片是否经过涂改是

2、否印有住宅电话是否头衔林立坐机号码是否有国家和地区代码打电话挂机时的技巧请问:打电话是谁先挂电话?上级领导来电,地位高者先挂客户来电话,客户先挂本讲小结12 交际交往是一门艺术,在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会有天壤之别的结果,为了使交际中达到预期的结果,在交际交往过程中,应铭记交际场合中的交往艺术. 交际交往也是一门技巧,掌握这些技巧，能使你避免言谈行为有失,能使你在对短的时间内获得对方的更多信息,能使你在总多的矛盾中找到解决问题的突破口.第二讲:交际交往中的礼仪重点摆正位置,端正态度交谈的禁忌交际三要素餐桌五忌正式场合自我修炼事项第一节 摆正位置，端正态度 学习礼仪首

3、先要摆正位置，端正态度.交谈的禁忌打断对方补充对方纠正对方质疑对方第二节 交际三要素三要素沟通认知互动认知沟通沟通本 讲 小 结12 在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。掌握交谈四忌,是进行有效交谈的前提。宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌.第三讲 公共社交礼仪着装礼仪会面礼仪交谈礼仪？商务礼仪仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发

4、型发式着装要求剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新面部修饰商务礼仪仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求着装要求着西装整体要求：三一定律、三色原则 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、发型发式2、面部修饰时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、着装要

5、求-着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜 商务人员职场着装六忌:1、过于鲜艳2、过于杂乱3、过于暴露4、过于透视5、过于短小6、过于紧身第二节 交谈礼仪社交场合禁选话题：六不谈（非议党和政府、涉及国家秘密与商业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐私之事）五不问（收入、年龄、婚否、健康、经历）三大忌（恶语伤人、三心

6、二意、大声喧哗）第三节 会面礼仪介绍礼仪握手礼仪介绍礼仪之介绍自己 恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。介绍礼仪之介绍他人(1) 介绍人的选择一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。(2) 介绍他人的先后顺序介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务

7、礼仪顺序大致有以下几种： 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。介绍礼仪之介绍集体 介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用

8、的。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。伸 手 顺 序握 手 禁 忌握 手 礼 仪1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。3、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。4、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。5、长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。6、社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。7、主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。8、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。伸手的顺序美国 ：有力、稳健、摇动两至三次德国 ：有力地摇动一次法国

9、：轻快地一握日本 ：轻握澳大利亚 ： 用力拉丁美洲 ：轻轻地或用力适中地握手，摇动多次中东地区 ：贯穿问候过程的轻轻的握手亚洲 ： 柔和而简洁地一握瑞典 ： 互相注视，握手有力比利时 ：快而轻俄罗期 ：有力各国握手方法介绍行握手礼的禁忌 三心二意戴着墨镜戴者手套只用左手与异性握手时用双手 名片的索取与接受礼仪（1）交易法（2）激将法（3）谦恭法（4）联络法名片的接受 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请多关照”本讲小结有关商务人员的着装礼仪，应牢记以下三点主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。在日常商务交往中，尤其是在进行重要的商务沟通中