车险相关案例分析

1、电话买车车险当了十年年的有车车族了，一直通通过业务务员购买买车险，上星期期朋友很很不屑地地对我说说，买车车险还找找业务员员纯属文文盲，得得，20012都都要来了了，就算算是当流流氓也不不能当文文盲啊，我决定定好好研研究一下下电话买买车险的的事情。955550很给给力我根据朋朋友的推推荐，拨拨通了9955550，天天平保险险的客服服电话，据说是是24小小时服务务热线。既然你你24小小时，我我就233点给你你打吧，呵呵，看你们们有人值值班木有有。结果电话话响了两两声就通通了，我我懒得听听自动语语音的提提示，直直接按了了人工服服务0键键，电话话那头立立刻提示示：“为保证证服务质质量，您您的通话话可能

2、被被录音。”随即，一个声声音甜美美的姑娘娘接了电电话。我算了算算时间，从拨打打到接通通总共不不到200秒，一一家保险险公司的的客服有有这速度度确实很很给力了了，一个个月前，我晚上上10点点找某某某电信办办事，结结果电话话接了220多次次还是没没接到人人工服务务那儿去去，这俩俩效率，啧啧，怎么比比啊？值得一提提的是，话务员员的态度度很好，声音很很甜，而而且普通通话相当当标准。我的普普通话是是二甲，自认为为相当不不错了，那姑娘娘的起码码是一乙乙。态度度好、声声音甜，长相应应该也是是很漂亮亮的吧？让人神神往啊。服务挺挺周到老实说，我是一一个喜欢欢挑毛病病的人，但对天天平保险险电话车车险我暂暂时没挑挑

3、出什么么毛病。电话接通通后，我我说我想想买车险险。话务务员妹妹妹第一句句话就是是“谢谢你你对天平平保险的的信任，请问你你是怎么么知道天天平保险险信息的的呢？”我告诉她她是朋友友推荐的的，她随随后问我我朋友的的车牌号号和手机机号码，我有些些迟疑，为什么么还要麻麻烦朋友友啊？这这个买保保险也要要熟人带带路吗？话务员妹妹妹呵呵呵一笑说说：“不需要要熟人带带路，不不过他推推荐了你你，你们们都能享享受价格格上的优优惠，而而且我可可以为你你们申请请道路抢抢修；同同时，我我们还可可以安排排为你朋朋友服务务的业务务员来为为你服务务。”我听得一一愣一愣愣的，怪怪不得那那小子骂骂我文盲盲啊，原原来我来来买车险险，

4、他有有这么多多好处？看来我我得宰他他一顿。随后，话话务员妹妹妹问了了我的驾驾驶情况况，然后后推荐说说我可以以尝试买买针对驾驾驶高手手的“车碰车车险”，大约约能节省省55%的保费费，具体体情况可可以由业业务员向向我介绍绍。我真真替这妹妹妹捏了了一把汗汗，让客客户买便便宜产品品，老板板不掐死死你啊？问清楚所所有情况况，我告告诉话务务员妹妹妹暂时还还不想买买，要回回头考虑虑一下。我向，这下妹妹妹该摔摔电话了了吧？没没想到妹妹妹还是是那副既既客气又又诚恳的的态度：“如果您您需要买买保险，可以随随时打我我们的电电话，也也可以通通过网络络平台购购买，那那边都是是天平总总部的专专家业务务员接待待您，比比我更

5、专专业。谢谢谢您的的来电！”公平地说说，这服服务确实实挺周到到。保险险很实惠惠第二天，我要来来了朋友友的车牌牌号码，按照前前一天询询问的情情况再次次拨打了了955550，这次换换了一个个话务员员，但声声音一样样很甜。按照她的的提示，我找到到了给朋朋友办手手续的业业务员，很快就就敲定了了合同，根据他他的介绍绍，我选选择了综综合险；虽然业业务员认认为我的的水平买买“车碰车车险”是足够够的，但但我宁可可多点保保障，也也不省这这点儿钱钱。何况况，天平平的综合合险是自自带涉水水、自燃燃和动物物侵扰险险的，比比以前的的ABCC套餐实实惠得多多。敲定好细细节后，业务员员告诉我我，因为为电话买买保险是是直接与

6、与公司接接洽的，所以费费用帮我我降低了了15%；同时时我受朋朋友推荐荐来的，保费价价格会给给我进一一步优惠惠，同时时帮我申申请了一一些其他他待遇，会在保保单中注注明。他他会在两两个工作作日内把把保单送送到我指指定的地地方。粗粗计算算了一下下，通过过电话买买车险，算上115%的的优惠和和朋友推推荐优惠惠，一共共比往常常节省了了将近7700块块得费用用，还多多了涉水水、自燃燃、动物物侵扰等等保障。我可以很很负责任任地说，电话买买天平的的保险，真的不不错。网上买车车险大学毕业业两年了了，这天天爸爸终终于答应应和我一一起去车车行看车车了。在在各式各各样的车车辆中，我很快快发现可可爱的甲甲壳虫披披着鲜亮

7、亮的外衣衣优雅地地站在我我面前，我一边边想象着着和它一一起飞驰驰时潇洒洒的样子子，一边边对爸爸爸说：它它就是我我的爱车车了。车车行的服服务人员员非常周周到，建建议我要要为它买买好了保保险再上上路，“当然，”我说说：“我我的甲壳壳虫会有有最好的的 HYPERLINK /yizhangtonglicai/baoxianlicai/baoxianlicaizhishi/80697.shtml 车辆保保险。”早已听朋朋友说，信息化化的社会会里买车车险已经经不再需需要去营营业厅排排队那样样劳神劳劳力，也也不必和和保险代代理人约约时间进进行陌生生拜访那那样繁琐琐又不便便，女孩孩子买车车险可以以有更方方便的

8、途途径。“那么是是不是可可以像网网上购物物那样为为甲壳虫虫买车险险呢？”我调皮皮地开了了个玩笑笑。朋友友却说，现在真真的可以以上网买买车险，不过要要到一家家有实力力的保险险公司的的官方网网站去买买，才有有信誉，有保障障。于是是我们一一起登录录了平安安官方网网站的平平安网上上平台，填资料料看报价价，一切切都很顺顺利。我我还打通通了 HYPERLINK /zhishi/65533.shtml 网上上车险报报价咨询询热线询询问了一一下客服服人员，然后放放心地选选择了性性价比高高型的 HYPERLINK /zhishi/61719.shtml 商商业险套套餐，付付款的时时候用了了银行卡卡 HYPERL

9、INK /yizhangtonglicai/licaijiqiao/80424.shtml 网上支支付。说说起来真真是超快快，全程程只用了了十多分分钟就为为我的甲甲壳虫搞搞定了车车险。感谢爸爸爸，自从从拥有了了甲壳虫虫我的日日子过得得真是惬惬意，可可以和三三两知己己一起快快乐地去去吃海鲜鲜，一起起去聚会会，一起起去郊游游无无论走到到哪里，我总会会感到不不少羡慕慕的目光光追随着着我和我我的甲壳壳虫。他他们都说说，你和和甲壳虫虫一样靓靓丽而优优雅。听听了这话话，我在在心里偷偷偷地笑笑。因为为有了 HYPERLINK /zixun/77543.shtml 平平安网上上车险，我的有有车生活活才可以以从

10、容而而自在。这种新新渠道购购买的 HYPERLINK 车车险不仅仅购买快快捷方便便，理赔赔服务标标准化，而且车车主还可可以享受受免费非非事故道道路援救救服务，所以当当我的甲甲壳虫偶偶尔缺电电缺油出出点小麻麻烦时，我从来来不用手手忙脚乱乱让爸爸爸担心，而是请请平安网网上车险险的服务务人员帮帮忙。因因为是VVIP客客户， HYPERLINK /zhishi/59292.shtml 平平安网上上车险的的服务人人员还会会为我提提供代办办车辆年年审、代代收理赔赔资料、代办缴缴纳违章章罚款的的三代办办服务，使我不不用为这这些琐碎碎的事务务奔忙，而能够够带着甲甲壳虫和和我的朋朋友们一一起愉快快地享受受着每天

11、天的好心心情。道路救援援案例一一“这次道道路救援援真是太太好了！你们平平安真是是把服务务做到家家了！”4月229日，平安车车险客户户马女士士打来电电话，对对平安推推出的免免费非事事故道路路救援服服务赞不不绝口。4月288日傍晚晚，马女女士驾车车去机场场接放假假归来的的女儿。谁知刚刚开出市市区，车车胎突然然爆胎。马女士士身材娇娇小，也也不懂修修车，爱爱人又出出差在外外，只能能对着后后备厢里里的备胎胎干瞪眼眼，却无无计可施施。此时时天色渐渐暗，从从此经过过的车辆辆也越来来越少，马女士士愈感孤孤立无援援。一筹筹莫展之之际，她她无意间间瞥到车车后座上上放着前前不久在在平安投投保时获获赠的非非事故道道路

12、救援援服务卡卡。就像抓到到救命稻稻草一样样，马女女士立刻刻拨通了了955512的的服务电电话，客客服人员员在线转转接到救救援公司司。刚放放下电话话，救援援人员立立即与马马女士取取得了联联系。仅用了十十几分钟钟，道路路救援人人员就找找到了无无助的马马女士。“哎呀，你们这这么快就就来啦！”正在跟跟爱人打打电话诉诉苦的马马女士喜喜出望外外，没想想到这么么快就盼盼来了救救援人员员。救援援服务人人员很快快帮助马马女士换换好轮胎胎，“谢谢你你啊小伙伙子，该该给你多多少钱？”对服务务颇为满满意的马马女士掏掏出钱包包。“您好，此项服服务是由由平安委委托我们们向您提提供的，是完全全免费的的。”“啊，还还是免费费

13、的啊，那真是是太谢谢谢了！”马女士士高兴地地驾车赶赶到机场场，并顺顺利接到到了女儿儿。“谢谢你你们，为为客户想想得真周周到。昨昨晚上回回家我仔仔细研究究了一下下你们提提供的服服务，原原来这么么全面，让我很很意外！”马女士士在电话话里说。在此之之前，她她以为保保险公司司只要理理赔快就就行了，没想到到服务还还能延伸伸到免费费救援等等。“明年我我还会继继续投保保，希望望平安的的服务更更上一层层楼！”马女士只只是享受受到贴心心服务的的广大客客户群中中的一员员。据介介绍，自自平安推推出全国国24小小时非事事故道路路救援服服务后，每月大大约有220000名客户户享受到到该项服服务。非非事故道道路救援援服务

14、可可以帮助助客户解解决车辆辆在行驶驶中发生生的一些些小麻烦烦、小故故障，如如现场小小修、免免费送油油送水、更换轮轮胎等。服务虽虽小，但但是却实实实在在在帮助客客户解决决了大麻麻烦，让让客户省省时、省省心、省省钱。非非事故道道路救援援服务正正不断完完善。现现在，市市区救援援平均时时间400分钟，外围区区县也仅仅需1个个小时左左右。道路救援援案例二二今天带小小孩去儿儿童医院院看病，人超级级多，打打算回来来到王家家桥分部部，结果果悲剧了了，从儿儿童医院院出来去去五四路路的过程程中感觉觉方向盘盘始终向向副驾驶驶方向使使劲，而而且有颠颠簸感觉觉，感觉觉不太对对劲，因因为外面面下着大大雨，以以为是下下雨

15、的的原因，继续开开了一段段落。在在过长春春路和五五四路交交叉口的的时候，靠边，下车一一看，副副驾驶侧侧前轮胎胎瘪了，心中一一顿懊恼恼，赶紧紧打开双双闪，不不知道哪哪位车友友看到了了，五四四路过长长春路交交叉口打打着双闪闪的乐风风，道边边顶把粉粉色是伞伞的那个个就是我我。没换换过备胎胎，外面面下着大大雨.突然想起起平安车车险的免免费救援援，立即即找出保保单拨打打955512，经过大大约三四四次转接接核实后后，告诉诉我等，大约220分钟钟后，救救援的师师傅到了了。好一一顿不好好意思，师傅说说了句，“没事，谁也不不是故意意的，就就是下雨雨了”然后穿穿雨衣，干活.换完完了，签签了字，ok。感谢这这位师

16、傅傅，因为为整个过过程都是是在大雨雨中干完完的。上车，给给朋友打打电话，去他的的修配厂厂，补胎胎顺便更更换了一一个五骨骨雨刷，回家。孩子的病病没看上上（因为为问题也也不大），去齐齐运生买买点药，回家三三点整。不是做广广告也像像做广告告了，媳媳妇说，平安电电话车险险还免费费换轮胎胎啊，明明年还保保这个。道路救援援案例三三从来就没没有见过过今年的的怪天气气，莫非非真是要要20112了，不光是是南方暴暴雨，现现在连北北方有很很多城市市的司机机被暴雨雨吓怕了了，开车车赶上暴暴雨，都都容易碰碰到路面面塌陷、积水成成河的事事情，如如果是汽汽车熄火火还好说说，但很很容易就就让爱车车出问题题，掏腰腰包去修修车

17、厂大大修都是是万幸，很可能能直接爱爱车就报报废了。现在不知知不觉出出门第一一件事都都是听天天气预报报的预警警情况，上周正正好赶上上和同事事出差回回京，遇遇上了传传说中的的黄色预预警暴雨雨，一路路上都怀怀着忐忑忑的心情情，踩足足了油门门往公司司赶，没没想到暴暴雨还没没碰到呢呢，反而而因为自自己开车车超速失失控，撞撞上了路路边的隔隔离带，真是屋屋漏偏逢逢连夜雨雨，越着着急越出出事，天天色都渐渐渐阴了了下来，我们下下车检查查后发现现应该是是轮胎坏坏了，自自己也没没有换胎胎的经验验，光俩俩个人火火急火燎燎的也不不是办法法，只好好赶快给给人保电电话车险险打电话话求救！一开始始还担心心救援来来不及赶赶到或

18、者者因为天天气救援援队员不不愿意过过来。没想到仅仅仅过了了不到115分钟钟，就看看到人保保兄弟连连的朋友友开着救救援车驾驾到了，下车的的是兄弟弟连中的的救援队队员一航航，之前前听到过过他是金金牌服务务团队的的介绍，给我印印象挺不不错。一一航过来来检查了了一下情情况后，也建议议应该换换备用轮轮胎，可可惜我车车上连工工具都没没有准备备，还好好他准备备的比较较充分，从救援援车上拿拿出了工工具，之之后在我我们看来来复杂无无比，连连拆下来来轮胎都都做不到到的换胎胎工作，小伙子子一会就就完成了了。千恩万谢谢后正要要驾车离离去时，又发现现无论怎怎么尝试试都打不不着火了了，破车车就跟和和我闹脾脾气一样样，给我

19、我气的呀呀，还好好一航发发现后，简单尝尝试了一一下，觉觉得和撞撞车无关关，点火火系统应应该没有有问题。就建议议我们让让他尝试试下帮忙忙用备用用电瓶启启动。几分钟后后，通过过一航试试着用电电瓶搭电电做助力力，我的的汽车成成功启动动了，让让我又惊惊又佩，兄弟连连的救援援队员真真是专业业，从我我们出问问题到一一航出现现，解决决了这一一个接一一个的连连锁毛病病，一共共花了不不到1小小时，就就跟超人人一样，拯救了了我们于于危难之之中，最最后我们们也顺利利的避开开了这场场暴雨，不然真真不知道道要有多多大的麻麻烦呢！现在我特特别的信信赖“兄弟连连”的服务务，跟抱抱到主心心骨了一一样，遇遇到汽车车故障时时候第

20、一一时间就就是想到到这样可可靠的服服务团队队，而且且后来才才知道，即使是是出差都都可以找找兄弟连连，他们们有覆盖盖全国的的服务！真是太太棒了！回馈车主主案例3年了，谢谢你你们还记记得我！感受颇颇多上周接到到平安电电话车险险的电话话，让我我不敢想想象的事事情就这这样发生生了！三年前，我买了了第一辆辆属于自自己的私私家车。那时候候车主几几乎都在在4S店店里直接接办理车车险，我我通过广广告对平平安电话话车险产产生了关关注，毕毕竟可以以优惠嘛嘛!三年前平平安电话话车险刚刚刚进入入珠海地地区，很很多车友友和4SS店的工工作人员员都不推推荐办理理电话车车险，主主要是不不认可！我没听听那么多多，打个个电话就

21、就办理了了。事情就是是这样巧巧合，上上周平安安电话车车险的工工作人员员打电话话通知我我，说我我是珠海海地区办办理电话话车险的的第3333位客客户，恰好赶上上平安电电话车险险珠海地地区三周周年的活活动，邀邀请我去去现场。经过多多次电话话沟通，我接受受了邀请请。我真真的没有有想到我我会如此此幸运，更没有有想到活活动如此此有意义义！左首起，第三个个人就是是我，旁旁边两位位拿奖杯杯的大哥哥也是老老客户，分别是是平安电电话车险险第三位位，第一一位。现现场邀请请了大概概10名名老客户户参与活活动，还还给每位位老客户户发送了了奖杯和和礼品。平安珠海海中心支支公司贺贺晓龙总总经理，正在活活动致词词。活动动当天

22、，现场人人头攒动动，直到到傍晚仍仍有不少少车友赶赶来参与与活动！现场活活动很有有趣味性性，参与与活动的的朋友纷纷纷拿到到了中意意的礼品品。我切身感感受到了了平安电电话车险险的影响响力！他他给每位位车主带带去了安安全的保保障，他他给每个个家庭带带去了温温馨与欢欢笑，我我想平安安的魅力力就在于于此！我我很荣幸幸三年前前自己的的选择，今后我我会继续续选择平平安，感感谢平安安！ 理赔案例例一昨儿上午午在公司司楼下刚刚要上车车走人，就听见见咣的一一声。真是是山响的的哪种。我顺着声声音抬头头看，感感觉是谁谁们家的的空调室室外机组组掉下来来了。 走近一看看。原来来是同事事的凯美美瑞倒车车的时候候，撞了了一骊

23、威威。下车微微笑寒暄暄，自认认全责。两车都是是保险杠杠一角受受损，尾尾灯破裂裂。骊骊威后备备箱盖的的边有点点点变形形。首先。1100报警。看看是否能能走快速速理赔。然后打人人保电话话。9955118。等保险险理赔。保险到了了之后，看了伤伤情，询询问去哪哪里维修修。都都说是44S。保险开单单子，让让双方交交换证件件，各去去各的44S定损损。因为已已经都成成了朋友友，就没没有交换换证件。个跑跑个的了了。后面的就就不提了了。最后结结局非常常圆满。凯凯美瑞赔赔了48800多多，骊威威赔了223000多。最值得一一提的是是，保险险理赔员员过来，都让去去4S定定损，然然后理赔赔，这事事儿我以以前是没没碰到

24、过过的。以前基本本都是赔赔付的钱钱根本就就不够44S修。后来有人人说是，因为平平安电话话车险抢抢了人保保太多客客户，现现在他们们提升服服务和理理赔金额额。理赔案例例二福福建心心系客户户，抵御御超强台台风“罗莎”台风“罗罗莎”于100月5日日凌晨加加强为超超强台风风，中心心附近最最大风力力有166级，向向闽渐沿沿海靠近近。台风风来临时时，正值值国庆黄黄金周，公司高高度重视视，布置置抵御超超强台风风“罗莎”工作，特别强强调要做做好“十一”黄金周周自驾游游客户的的服务工工作。莆田市主主要的旅旅游景点点“湄洲岛岛”是历次次抵御台台风的重重点，“955518”专线人人员及查查勘组全全体待命命，全力力以赴

25、。955518通通过短信信平台，及时向向客户发发送台风风动态，提醒旅旅游、行行车安全全。对因因台风影影响而求求助的客客户要提提供一切切力所能能及的帮帮助。110月77日上午午，从广广东汕头头来莆田田旅游的的张先生生因台风风无法成成行至“湄洲岛岛”，又不不巧在莆莆田忠门门镇附近近因油路路故障，爱车抛抛锚，风风大雨急急，张先先生十分分着急。他想起起了人保保的9555188，他抱抱着试试试的想法法拨通了了955518，955518专专线员接接到求助助电话后后，立即即与就近近的合作作救援单单位取得得联系，25分分钟后，救援人人员根据据客户描描述的情情况携带带便携工工具及设设备赶到到现场，很快，张先生生

26、的爱车车重新启启动了。张先生生特地打打电话表表示了感感谢，他他很感动动地说“投保人人保，值值”。理赔案例例三宁宁夏急急客户所所急，想想客户所所想10月11日，福福建同心心支公司司接到9955118服务务专线通通知,在在福银高高速，有有一辆宁宁波车辆辆发生事事故，查查勘人员员顶风冒冒雨快速速赶到事事故现场场，积极极帮助客客户报警警并一同同进行现现场施救救，耐心心安慰客客户家属属和两个个小孩子子,随后后又专程程到二十十几公里里的县城城内,为为客户家家属和两两个小孩孩子购买买了食品品和牛奶奶,同时时他们又又与高速速交警沟沟通协商商帮助客客户在两两个小时时内妥善善处理了了事故。客户身身受感动动，向公公司两位位查勘人人员感