大学生酒店实习报告汇总七篇

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 大学生酒店实习报告汇总七篇 大学生酒店实习报告范文汇总七篇 在现实生活中，报告的适用范围越来越广泛，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。一起来参考报告是怎么写的吧，下面是我整理的大学生酒店实习报告7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 大学生酒店实习报告 篇1 自从走进了大学，就业问题就貌似总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，聘请会上的大字报都总写着“有阅历者优先，可还在校园里面的我们这班学子社会阅历又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的阅历，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走

2、入社会。 一、实习单位介绍 上海酒店：上海酒店坐落于上海区高新技术开发区。地理位置优越，交通便利，45分钟的车程至上海浦东机场，15分钟的车程至上海虹桥机场。毗邻商业区，地铁一号线可达市中心各繁华商业区。酒店四周环境幽雅，是商务人士的理想选择之地。 二、实习时间 三、实习岗位介绍 前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的好多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，5月4号我开始正式在前台工作，我作为实习生只是看前辈们如何操作，

3、并认真做好笔记，一个星期之后逐渐对工作有了一定的了解。起初我并不敢和客人接触，由于畏惧出错，自己也明白应当亲自操作才能学到更多的东西，但总是不能说服自己，收银工作需要更小心，更多的吸收阅历，迅速成长。后来终究在前辈们的帮助下开始实践操作，虽然经常出错，不过学到的东西越来越多，半个月后，我已经基本熟悉收银工作的流程，并顺利帮助客人退房，兑换外币等。每天带着疲惫的身子回到宿舍，躺下就再也起不来了，浑身酸疼得发软，腿脚发胀有收获，能遇到各界各色的人，作为一只生活在单纯的学校的我，这真是进入社会钱的一个阶梯，为我今后进入繁杂的社会奠定了基础。 这次实习让我明白了好多道理：在工作岗位上要有猛烈的责任感，

4、对自己的岗位负责，对自己的工作负责。当天的工作务必当天完成，假如出了过错，务必为自己的失误负责。在工作中要不怕辛苦，不怕困难，要有毅力，有耐心，才能将工作做好做完。 这次实习让同学之间增进了距离，让我们知道合作的重要性。实习时每个大学生都会拥有的一段难忘的经历，让我们在实践中了解社会，让我们学会了好多在课本上没有的东西，长了见识 (一)实习收获 1、服务意识的提高 对于饭店等服务行业来讲，服务质量无疑是其核心竞争力之一，是它的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣,为饭店树立良好的品牌和形象。通过饭店的学习和平日的加强练习，锻炼了我的

5、服务意识，养成了面对客人保持微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。 2、服务水平的提高 经过了半个多月的实习，使我们对饭店的基本业务和操作有了一定地了解。礼貌是一个人综合素质的集中反映，饭店更加如此。要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理、不能办到，也应当要用委婉的语气拒绝，帮客人寻求其他解决方法。 (二)实习体会 1、实习才刚刚开始 实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是以挣得薪酬为目标，而是时刻以

6、一个中学生，特别是以一个社会工的标准去服务别人。仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。可能自己以后不一定在服务行业内就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。 2、实习是一个接触社会的过程 通过这次实习，我对比全面地了解了饭店的组织构架和业务经营，接触了形形色色的客人，同时还结识了好多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 大学生酒店实习报告 篇2 在与公司管理层接触的除了我所在的部门负责人以外，作为学生代表，从与人力资源部经理的接触中，我发现她是一位很有责任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。也就是在这个过程中

7、，我透过她，了解到公司人事建设还处于空白的状态，例如，酒店中现在存在着三部分人，一是原西北航的员工，这部分人把握着酒店各部门的基层权力；一是酒店管理公司空降的总公司人员，这部分人行使着酒店的最高权力；一是酒店重组后新纳进来的员工，这部分人大多处于公司的最低层，但不乏各级管理层中的人员。可以说，酒店中人事状况极为繁杂，特别是各部门与各级之间的交流极为缺乏。严肃地来说，航展接待工作对于机场酒店来说是极为重要的事情，但是酒店上下并没有完全进行思想的沟通，更多的是停留在表面以及高层，在基层直接工作的负责人根本没有机遇参与到酒店的航展接待计划的制定中，从而为在航展中出现种种问题埋下伏笔。 在实习过程中，

8、我接触的大部分酒店员工是酒店的基层服务员，在交流的过程中，我深深感到酒店行业的从业人员的素质有待提高的重要性。从目前来看，酒店的从业人员基本上都具有中专以上学历。对于学历的不停攀升，但个别所谓的二线部门从业人员的学历一直徘徊不前，人为造成酒店一二线的形成。 对此，我认为严格的一二线之分应当与客人接触的范围为界，而不是与客人接触的时间（从业人员的能力影响其待客质量，从而影响其最终待客时间）为界。在我工作的客房部中，下辖客房部、洗衣房以及PA部，客观来讲客房部从业人员的综合能力远远低于前厅以及办公室的从业人员。但是，我想经过了实习后，我认为这些部门的重要性不亚于后者，由于你不能让一个能力以及素质不

9、高的人去从事背客服务，直到出现了问题后，由你的“酒店精英去解决，这样的话只会加大酒店的运营本金，更重要的是酒店无形资本的流失。 因此，我想不在乎整治酒店中各部门的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促进。把各部门人员的培训工作长久进行下去，建立学习型的团队。这样下去，酒店的各项工作中出现的问题才会减少，才会从根本上解决酒店运营中的难题，使得酒店这艘航母平稳前进。 感谢实习过程中对我伸出过温暖的双手的人！ 大学生酒店实习报告 篇3 一、前言 在经过了两年多的理论知识学习后,终究有踏上社会进行实习的机遇了。在学校的安排下我班被分到长城酒店,这是一家著名的四星级旅游涉外酒店。在实习老师和酒店

10、领导们的带领下，我们5月13进入长城酒店,在参观酒店和学习了员工手册之后，被分到不同的部门。我先被分到商务中心后又调到客务中心去帮忙。实习就是学习，在实践中学习，相信无论做什么，都能做好!才能证明自己真的行!在三个月里把理论付诸于实践,学会好多那是在课堂在学校所不能顾全的知识;懂得好多那是进入社会后的生活阅历。 二、酒店概况 长城酒店位有名海滨旅游城市秦皇岛，系四星级旅游涉外酒店，交通便利，地理位置优越。酒店设有客房166套，拥有总统套房、行政套房、豪华套房、商务套房、标准客房。客房配置中央空调、卫星电视、及宽带网络系统。风格各异的中西餐厅，日法式铁板烧、有名的官府菜谭家菜是酒店一亮点。上岛咖

11、啡厅，浪漫温馨。环境优雅的火锅店。酒店可同时容纳600位客人用餐。国际会议厅和中小型会议厅，是举办各种庆典、洽谈、会议的理想场所。酒店后花园，具有浓郁的江南风情，这风格各韵味成为酒店又一亮点。此外，酒店还设有康健、消遣、商务、及购物商埸等服务设施。 长城酒店成立15年以来，秉承“不求最大，争创最好的经营理念，遵守“客人至上，服务第一的服务宗旨，发扬“规范、高效、特色、创新的企业精神，精心打造舒适、安全、卫生、快捷的长城服务品质，历史上有大量荣耀，先后荣获“全国百家优秀星级饭店、“河北省十佳旅游饭店、“中国绿色旅游饭店等荣誉称号，率先通过ISO9000国际质量体系认证，参与中国名酒店组织，成为中

12、国旅游饭店业协会理事单位，河北省饭店协会副会长单位。 三、商务中心 商务中心是酒店客房的一部分，可为客人代理复印，传真，订票，快递、打字及文秘业务。在这里我学会了商务中心的工作程序和工作工程，主要有以下几个方面： (一)预订票务： 预订票务包括火车票，飞机票，景点门票。商务客人有好多在到酒店后就开始对自己的行程做安排,要求购买预订下一站的机票,火车票。在做预订时 如有客人到来，应起身，并打招呼在先，问清客人所需要的服务。并请客人填写预订票务的登记单。 打电话到票务处，把客人要求详细告知(车次，航班、时间、张数、姓名等)。 得到明确答付后，请客人预付保证金。并开好收据。请客人在适当的时间内来取票

13、。 票送到后，致电客人。收回收据，付清钱款，并做好记录。 经过一段时间对这项工作中要注意的几项：订票前要先告知客人收取手续费;对客人航班(舱类、机型、是否要保险)，车次(坐或卧、要说明车况),时间,姓名，张数等一定要确切无误的记录;要经过客人确实认方可出票;票据要写清，特别是身份证号，护照号及客人联系方式;对客人购票的单据现金要合理保管。 (二)接、发传真 工作中要细心，对收到的传真要保密，收到传真后： 收到的传真进行分类，认真阅读来件去向，根据收件人的姓名或房号进行分类。 在商务中心“传真登记表上登记。 如是客人传真，则立刻往房间打电话，若客人不在，去前台查客人电话，告知。 如是店外人员传真

14、，则根据传真上所提供的信息，通知接收人速来领取，并按中心的规定收费。 如是中心的工作传真，应立刻通知相关人员，以免误码事。 对于找不到收件人的疑难来件，应请示上级，合理处理。 如客人有发传真的要求，主动热心地接待客人，接过客人拟好的来稿，问明所发的电话号码。传真发出后将原稿交还给客人。并按规定计算传真费，并将帐单交于总台。并认真做好登记。 (三)复印、打印服务 主动给客人打招呼，介绍收费标准。 根据客人的要求对复印纸张的规格、复印张数及色调浓淡进行选择。需要放大或缩小则应调整好比例尺寸。 复印完毕后，将原稿按顺序交给客人，问明客人是否需要装订复印件。 根据客人所复印的张数，开出帐单，并将帐单转

15、至总台入帐。结果填写复印登记表。 如客人有打印服务，先了解客人要求，游览全文，否有不明了之处，则当即问清。 估计大约能完成的时间并告知客人。文件打出后务必请客人校对，然后修改再校对。 将打好的文件交给客人，根据规定收费，并将帐单交于前台。并询问客人文件是否要保存，若无此要求，则删除掉。 在商务中心工作要积极主动,文明礼貌,严格要求自己,努力提高服务质量。讲求效率、秉公办事。要听从上级指挥，听从领班安排，努力完成交给的每一项业务工作，力求保质保量提供快捷服务。做为商务中心服务员，要求熟练把握办公自动化和过硬的打字技术，熟悉和把握所用仪器和设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、确切地为客人提供服务

16、。要微笑服务，对客人热心有礼，有问必答，昼满足客人的要求，耐心解释客人的疑问。要刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整个商务中心的服务质量。 大学生酒店实习报告 篇4 半年时间到了，我的大学实习也终究要面临终止了。在回想半年的实习时光，真的还蛮感慨的，我竟然努力的坚持过来了，这也算是我的成长了。实习让我有蛮多收获的，如此我对本次的实习做如下的总结报告： 一、实习目的 实习是为了把在大学学习的理论知识真正的用到现实生活中，在实践的过程中得到一定的锻炼，帮助自己把理论与实现进行一个结合，也是便利在实践理解理论是怎样产生和运用的。再有，实习也是为了能够在实践中收获工作的阅历，为以

17、后大学毕业之后能够更顺利的寻觅工作。 二、实习时间 20 xx年xx月xx日-xx月xx日 三、实习地点 Xxx省xx市xxx酒店 四、实习内容 我在xx酒店实习的岗位是财务会计，我主要实习的内容是深入学习财务知识，理解会计在生活中的运用，进行整理酒店的原始单据、填写记账的凭证和对账结账等财务处理工作，另外就是酒店进行采买要开具发票供登记账单，在酒店进行的产品销售要申报的税款。 五、实习过程 从xx月进入酒店实习，我第一天是熟悉酒店的环境，再就是跟着我们财务部的部熟悉财务的工作流程，然后再由我的上级对我进行培训。在我实习的.这半年里，我跟着部门经理做财务报表，对酒店的采买工作要报销的费用进行登

18、记，帮助经理把酒店的财务处理好。我在工作的同时，我也努力的自学会计，我在工作过程中，逐渐的意识到只有不中止学习，才能在这岗位上真正的稳定下来，所以实习期间，我仍旧在啃书本，各类会计书籍，我都会去阅读。除了这样学习外，我还会把工作中遇到不懂的地方，用笔记录下来来，在空闲的时间里，去问经理，去请教同事，偶尔也会麻烦老师教我，在这样的一个学习下，我实习的整个过程，我对会计工作是越来越熟悉，好多的财务工作，我都能独立处理，能够在最短的时间内，找到解决问题的方法，把问题从根本上解决了，也因此让经理和部长看到了我的优势。 财务这类工作最不能出现的就是失误，所以每个月初整理上个月的财务时，我在做表的时候，会

19、一一的对账，细心的注意每个数字和小数点，努力不出现不必要的失误，造成酒店财务的损失。在领导把酒店相关的财务事情交到我手里的时候，我就会努力的依照领导要求去完成，不拖欠，努力按时做好。在这期间，由于时常做各种财务的报表的理由，我也由此学会了好多表格的做法，对Excel这个软件的使用是越来越熟悉的，整个实习下来，我能够做好各类表格，把各种账单用不同的表格浮现。 六、实习总结 这段实习，对我而言真的是收获太大了，我不仅有了相关财务工作的阅历，也对自己会计专业更加了解了，在酒店的实习，让我对自己的专业更加有信心，也让我面对毕业以后找工作不在迷茫了，有了目标，我想我正式毕业之后，可以在这个行业有自己的成

20、绩的。 大学生酒店实习报告 篇5 终究盼来了寒假，是可以解脱了？不，更大的问题还在后面呢！怀着期待与迷茫的心情，全系学生都参与了院上组织的寒假实习活动。我由于各种理由被分派到xx度假酒店实习，xxx度假酒店是一家由xx斥资xx亿打造的由xx酒店集团管理的五星度假酒店。是西南地区最大的温泉水会酒店。 2月5日晚很晚才到得酒店，简单的用过晚餐，整理行李之后就休息了，应当说酒店的员工宿舍总的还是不错的。2月5日七点左右起床整理，用餐之后人力资源部的培训主管给所有实习生做了简单系统的培训，初步了解了该酒店之后，就分派岗位了。我不知道我是不是应当说我很不幸的被分派到了客房部，至少当时我是觉得我很委屈的。

21、客房部的工作服很丑，并非由于个人形象而是觉得员工的服装不好看，假如工作服丑，那么客人对酒店形象的打分也该会降低吧。 在部门还没有做培训就上楼层了，当时什么都不懂，上楼层能做什么呢。“拿着钥匙，去拆布草吧。好吧，原来我们是来做这种没技术的活的，ok，下午的时间搞定。其次天，客房部经理露面了，挺年轻，大家有些愉快，貌似看见了我们的未来，可是还是没有做培训。说是正式分派楼层，先打打杂吧，洗洗客用杯，刷刷马桶，好，我忍。几天之后，终究进行培训，了解了整理房间的整个程序，开始单独作业了，这不是一件易事，工作车很重，这需要很大的力气，似乎本人力道还不够。我喜欢为我的工作车减负，老员工喜欢给自己的工作车增重

22、，都是为了便利工作，很好。铺床也不简单，要求也挺多的，一张床得在三分钟之内完成，床单、被套、枕套，整理好就大功告成了，说起来简单，做起来就苦了。有的老员工人很好，在工作中会给与自己好多帮助，客房里的好多事情并非中心短短培训一段时间就能做完的，好多时候都是发现问题，老员工会很耐心的告诉你这应当怎么做，在大姐们那里，我觉得自己学到了好多，我想我会一直记得，感谢，花水湾名人客房部的大姐们。 在酒店过了新鲜期之后，每天都在重复，机械一般的生活，开始厌倦，开始想逃避，却又不得不停留，学分啊，我亲亲的学分。每天都会感觉到很辛苦，即使在来之前就已经做好了心理准备，我们不是来度假的，我们是来锻炼的，但是，年轻

23、的身体好像还是承受不了这突如其来的负荷，工作车的分量可以减，我的压力谁来减，每天辛苦的工作之后感觉身体都不是自己的，腰酸背痛，我知道，我的灵魂正在脱离我的身体。想到还在无限量增加的工作量，想到自己微薄的实习工资，数着手指盘算着还有多长时间可以终止这样的实习，就忍不住感觉到疲惫。 偶有一日，梦到上班，梦到发工资，竟像是做噩梦般的哭着醒来，满脸都是泪水和汗水(幸好那日宿舍没人，否则脸也该丢光了吧。)那种感觉，至今仍旧记忆犹新，那般无助和忧伤，连哭喊与伤痛的力气也没有，一时间仿佛失去了所有依撑，颓然倒地。我的期望从来也不高，人说我是一个极其简单满足的人，我会努力工作，认真吃饭，好好的对待身边的人，我

24、会很好。我知道，酒店会有自己的要求和规定，我理解酒店，理解酒店旺季的时候工作量增加是很正常的，可是你至少告诉我，我们工作量的上限啊，至少心里会有个数，感觉上班的时候会有盼头，有动力。还有，生病的时候请假就那么不能容忍吗，假如能当面到你面前向您请假，请您批准，那还有请假的必要吗，假如有走到酒店的力气何必请假，何必受您的气。假如在上班的时候倒下不正好可以撒撒自己心里的火气。假如员工晕倒了，部门经理不是应当要负责吗？ 一个酒店，只有员工忠诚，才会有顾客忠诚。假如一个酒店员工每天都想着跳槽，酒店管理者每天都得烦扰怎样才能留住员工，想着怎样最大限度的利用劳动力，进行本金操纵，那么，这个酒店无疑是十分失败

25、的，即使现在赢利，可是终有一天员工散去，谁来做一线，谁来为客人提供基本的日常服务，管理者，是您吗？所以，高高在上的人啊，您垂耳听听基层员工的心声吧，一线服务人员每天兢兢业业的遵守在自己的岗位上，才能维持一个酒店的正常运转，为酒店带来利润。而我们这些实习实习生，未曾踏入社会，并非我们多么无知，我们有着良好的成绩，认真的念着大学酒店管理的课程，一心以为我们真的可以成为一名管理者。 当得知，一个管理者应当从基层做起，更应当是一名优秀的一线人员时，我们那么努力的才在这个专业坚持下来，我们觉得从基层做起也是应当的吧。得到通知要去实习时，我们至少是抱着期待的，我们知道我们可以学到更多了。我们怀着虔诚的神态

26、参与酒店这个大家庭，谦逊、小心、提防翼翼的做着做基本的工作。我没觉得自己该有多大的埋怨，我只是想说，我们找的不是兼职，是见习埃 确实，一个酒店成立的时间不长，管理上难免存在着漏洞，人是不断学习成长的，一个企业也该是这样，好吧，大家一起加油。假如是人力资源确实缺乏，多聘请几名员工莫非就这么难么。“一个只剩下钱的企业，是没有生命力的，在追求利益的同时，更应当让自己的后方充实起来。一个酒店在员工跳槽的时候，应当做的不该是用暂时的金钱留住员工，而应当加强酒店自身的文化建设，培养员工的归属感，长久的留住员工。同时，管理者应当重视员工内心的想法，听取他们的看法，人性化管理才是长久之计。 总之，在酒店进行社

27、会实践见习这么长时间，学到了不少，更看到了不少，一句话，我仍旧怀着极大的热忱乐意参与酒店业，希望自己能够和酒店一起进步。 XX年3月9日 大学生酒店实习报告 篇6 由于系领导和老师的细心和辛苦的安排，我们有幸去参观大酒店，并对其进行一个星期的专业实习认识。对于我们从未接触高星级别的酒店的菜鸟来说，这无疑是一个天大的好机遇，也是我们了解星级酒店的最正确途径。近距离接触如次大酒店的我，内心感受很深，有种“如入其境，如临深渊的切实体验。现把我所了解和体验的描述如下。 大酒店介绍 郑州光华大酒店地处高新区南部门户瑞达路与合欢街交错口，交通便捷，环境清爽幽雅，人文气氛浓重。无闹市的喧嚣暴躁与局促，有景区

28、的休闲舒适与静谧。由世纪光华科技股份有限公司（上市公司）和（国家）郑州高新技术产业开发区管委会共同出资兴建，建成后的光华酒店屹立秀丽又富有气势，成为集餐饮、住宿、会议、办公、健身、休闲消遣为一体的高新区唯一一家高档豪华商务酒店，已成为郑州西区标志性建筑之一。 1. 绿色酒店: 崇尚自然，保护环境，已经越来越受到人们的关注。而随着我国对环保工作的加强监视，并且对其也制定相关的方针制度。并且人们对酒店的消费也提出了各种要求，希望得到更好更优的服务以缓解自己繁忙的工作压力，在这方面特别是对绿色消费的欲望不断加强。而且，大量环保专家也竭力呼吁酒店的绿色消费，不断提升酒店的自然文化环境，减少由酒店带来的

29、白色污染。因此，绿色饭店就成了可持续发展的必然选择。而创绿活动对饭店自身来说，在以本金操纵为核心的基础上，能使管理水准有了一个新的提高，经营理念有了质的飞跃，同时提高酒店的公众形象和知名度，标志着饭店的档次和品位。 虽然有部分饭店是以接待商务、会议等客人为主，对旅游业的依靠并不十明显显，但总的来说，饭店业的发展是离不开旅游业的发展的，而旅游业的发展离不开环境的保护，同时饭店业也为旅游业提供支撑。饭店对旅游业的支撑作用表现在两个方面：一是饭店为旅游业提供了必要的基础设施，满足旅游者住宿、餐饮等的基本需要；二是为旅游业的发展而维持和提升环境质量，满足旅游者欣赏、休闲、消遣的需要。从目前的发展看，饭

30、店业对旅游业的支撑在第一个层面上表现得对比明显，而在其次个层面的支撑上则不够有力，有大量饭店不但没有起支撑作用，反而由于建设和经营造成景区环境污染，使景区风景质量骤降。而环境的破坏，最终也是对破坏饭店业自身的破坏！ 2.服务质量 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也务必经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部

31、门经理和主管经常对我们说:你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象.客人永远不会错,错的只会是我们.只有真诚的服务,才会换来客人的微笑. 3.酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个四处充塞着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们务必更有知识、文化和教养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新

32、意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与教养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应十分熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色

33、，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够依据地主的身份为客人提供尽可能多的便利。譬如介绍当地的旅游资源，譬如在当地进行商务办公的路径指示。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。 4.网络营销 它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步把握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清楚、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店