培训学校退费处理办法

1、构思奇特，质量一流，适合各个领域，感谢采用退费办理方法退费原因解析1、先期：承诺不一致：先期咨询与后期服务反差较大，造成退费；2、中期：后期服务跟不上。教务服务跟不上或授课服务不到位；3、其他：客观不可以抗力造成；退费流程办理1、班主任、主管、校区负责人沟通认识到学生有退费意向时，教务主管、班主任及任课老师第一时间与家长沟通，进行第一次挽单，认识退费原因后，须进行面谈，严禁电话沟通；如可采用其他方式（课时保留、转变、延期等）解决问题，即可及时办理；如问题能解决可直接上课；2、第一次挽单失败后，签约老师及时参加进行第二次挽单，以解决问题为主，需要上层领导给与支持可上报；3、全部挽单情况需详细填写

2、挽单情况说明；4、若是家长与学生坚持要求退费，必定见告校区负责人，由校区负责人负责安排退费先期事宜，并给出初步退费建议；填写退费申请单1、在填写退费申请单从前，班主任必定先与校区出纳，核对申请退费学员已发生课时及节余课时数量。再与家长、教师正确核对节余课时，写明退费原因，并见告家长退费流程与办理时间；2、班主任、主管与校区负责人可与家长商谈详细退费金额，但是退费金额依照必定是该生的协议，如超出协议的权限必定申报到学校负责人审批；3、全部的资料原件（课时记录、退费申请单、指导协议、挽单流程情况表及校区负责人办理建议及说明）在七个工作日内须交到学校负责人处，退费申请单需有班主任、校区出纳、签约老师

3、、教务主管、分校长亲笔签字，不得代签字；退费方案1、依照与家长的协商，确立最后的退难懂决方案；2、学校负责人收到退费申请单时，第一时间给家长打电话，见告家长退费单已交到公司，并试一试进行最后一次沟通；若是挽单失败，需见告家长退费手续办理时限（银行退款一般为7-21个工作日），严禁私自承诺退款日期；3、核实退费原因，再次见告退费流程，希望家长耐心等待，无特别情况，退款工作日内办理达成；特别情况：如需转账、支票付款，由于手续繁琐，或出于中高考从前等原因，公司办理时间会延长或集中、一致办理，希望客户恩赐理解；4、学校负责人必定依照该生资料进一步检查，如有疑问要及时与班主任、签约咨询、教务主管、分校长

4、等人员沟通，认识情况；退费办理1、退费方案确立今后，递交退费申请单到教务主管签字签约咨询签字财务办公室签字公司出纳再次核实退费金额并签字通知家长取款时间，并叮嘱家长取款时必定带齐指导协议与收据（或发票）；2、如家长需要现金转账可以留银行卡号（建、农、工行），如交费时使用信用卡，需供应刷卡时的信用卡卡号，且前提条件是指导协议、清除合同说明、或扔掉说明与交费收据(或发票)已上交财务；3、全部退费学生的资料都必定在财务打包存档！并由分校长对本次退费进行责构思奇特，质量一流，适合各个领域，感谢采用任界定，产生的相应罚款要明确到个人，并报财务进行扣罚；4、同时由班主任、教务主管进行失单解析和总结，形成文

5、档进行备案。6、校区遗留的退费，班主任、教务主管、分校长新接手后，有义务协助办理，节余责任由公司依照情况进行判断；退费附表1、退费申请表2、退款说明3、指导协议清除说明4、退费说明5、转课时申请退费责任界定一、先期咨询过分承诺，后期服务不可以能实现，造成退费：追究咨询责任，处罚元；二、服务中出现问题，造成的退费：1、因排课的原因造成退费（交接程序达成）：1）通知到：不处罚2）未通知到：未通客户或任课老师。第一次警告，第二次处罚30元，第三次发言转岗；3）排课错误：撞课或排错科目。第一次警告，第二次处罚30元，第三次谈话转岗；4）调课：未通知到客户或任课教师。第一次警告，第二次处罚30元，第三次

6、发言转岗；）客户要求更换教师：班主任“两次课”时间后仍旧没有满足客户要求而造成退费，班主任全责处罚50元，主管连带处罚50元；2、学生第一次上课，上课前和下课时相关班主任和签约老师须全部在场，缺一次，相关人员处罚30元，相关部门主管连带处罚10元；3、月测评：每个月每名学生每个科目测评一次，并入档案。教师测评未达标，第一次警告，此后少一次，处罚20元；班主任督促教师或通知学生未到位第一次警告，此后少一次，处罚10元；教务主管及授课主管连带处罚10元；4、教师在授课过程中出现授课内容讲错、负责学科中下档题型无法解答、传达负能量、授课时间办理私事而造成退费的，每次处罚300元；5、家长会：每个月每

7、名学生一次家长会。班主任应尽可能选择家长和任课老师都能列席的时段组织睁开家长会。教师非有课情况下不参加家长会，第一次警告，此后少一次，处罚20元；班主任不及时约开家长会，第一次警告，此后少一次，处罚20元，多次邀约家长不赴约的情况除外；6、不签“兼职教师劳务合同”：班主任第一次警告，第二次处罚30元，第三次发言转岗；7、与客户沟通中有矛盾的：班主任一次处罚50元，教务主管与分校长连带每次处罚50元；8、教师三次课后没有给学生整理个性化指导方案，课前规准时间内无授课设计或教案不合格的：教师第一次警告，此后少一次，处罚20元；授课主管连带处罚10元；班主任督促不到位第一次警告，此后每少一次，处罚1

8、0元；构思奇特，质量一流，适合各个领域，感谢采用9、家长投诉校区服务的：满意度低及不满意，相关人员第一次警告，第二次处罚50元，第三次发言转岗；10、课时上超的：班主任扣除超出的课时花销，教务主管与分校长连带每次处罚元；11、退费中咨询、教务、教师拒绝参加挽单的：一次警告，第二次处罚100元，第三次发言转岗或辞退；严重者，直接辞退；12、授课与服务中与客户发生严重矛盾的：责任人辞退，相关部门主管与分校长连带每次处罚300元；13、班主任未每周回访1次并录入系统的：每少一次处罚10元，教务主管连带处罚10元；14、频频更换任课老师单科目3次以上并造成不满意退费：处罚班主任50元，教务主管连带处罚50元；15、学生成绩无提升造成退费，任课老师处罚100元，同时绩效相应项目扣分。界定学生成绩无提升需满足以下条件：1）任课老师上课8小时及以上（曾代替过的老师，授课时间为8小时及以上，同时担当退费责任）；2）学生未出现频频请假情况（上学时期平均每个月4小时，寒暑期时期平均每星期4小时）；3）学校测试连续3次本科目成绩班级和学校排名均无提升；4）家长对授课收效十分不满意；以上规定涉及到绩效核查项目的，绩效核查同时记录扣分。三、退费节余责任界定无论何种原因退费（除了追究对应责任外）：1、签约老师扣除退费部分提成；所属部门主任扣除退费部分提成；分校校长扣除退费部分提