2020年智慧树知道网课《情商认知与提升》课后章节测试满分答案

1、第一章测试1【单选题】（10分）在促使一个人成功的要素中，下列表述，哪个正确？A.情商和智商是一个人成功中都不可少的因素，但是情商的作用更大一些。B.智商是一个人成功的决定性因素。C.一个人的成功靠的是运气。D.情商是一个人成功的决定性因素。参考答案【单选题】（10分）情商和智商的关系是怎样的？A.情商和智商是对立的。B.情商和智商是可以随时改变的。C.情商和智商反映一个人的不同部分。D.情商和智商是人一出生就决定的，不易改变。参考答案【单选题】（10分）下列哪个现象属于低情商的表现?A.没有明确的目标B.不会将自己的价值观强加于他人C.有足够的自尊心D.尊重所有人的人权和人格尊严参考答案【单

2、选题】（10分）下列哪个现象不属于低情商的表现?A.不依赖别人B.说话戳人痛处C.始终要占上风D.把耐心留给陌生人，把坏脾气留给亲人参考答案5【多选题】（20分）下列哪些属于高情商的表现？A.对自己有清醒的认识，能够承受压力。B.与朋友、同事能友好相处。C.善于处理生活中遇到的各方面的问题。D.对我不好的人，见了他们不理。参考答案ABC6【判断题】（10分）在一个人成长的过程中，智商最重要。A.错参考答案【判断题】（10分）情商可以靠后天培养，智商则不能A.错B.对参考答案【判断题】（10分）情商是可以通过后天努力而提升的A.对B.错参考答案参考答案参考答案参考答案9【判断题】（5分）高情商者

3、不会将自己的价值观强加于他人A.错B.对参考答案10【判断题】（5分）低情商者通常没有目标规划。A.对B.错参考答案参考答案第二章测试1【单选题】（10分）关于性格和情商，表述不正确的是A.知道自己的性格，清楚哪种场合下，自身性格会有劣势，理智的控制和克服，就会促进情商的提升。B.性格好不好，与情商没有关系。C.了解自己的性格，克服性格本身特征与所处环境对性格表现的要求之间的矛盾，就是一个人高情商的体现。D.情商是正确处理人际关系的一种本领，性格是处理自己内心想法的一种意识。参考答案【单选题】（10分）关于能力和情商，表述正确的是A.情商高，人就能成功。B.情商与能力没有关系。C.能力只要强，

4、人就能成功。D.能力高、情商低，人容易失败、郁闷、郁郁寡欢，感觉到英雄无用武之地。参考答案【单选题】（10分）对价值观表述不正确的是A.价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。B.高情商就是要不顾一切的追求自己看重的东西。C.在情商中，价值观是核心点。一个人的情商表现即是他的价值体现，主导一个人或一个集体情商的也是个人或集体的价值观。D.价值观就是一个人的过滤器，它决定了什么对人最重要、什么不重要，什么是有意义、有价值的，什么是无聊的、乏味的。【单选题】（10分）对自我心像表述不正确的是A.自我心像积极的人容易成功。B.自我心像是心目中的自己。C.自我心

5、像是一个人在自己心目中的自我观念，是人根据自己过去成功或失败的经验，他人对自己的反应和评价不自觉形成的。D.自我心像是自己真实的样子。参考答案5【单选题】（10分）影响和决定一个人的理想、信念、生活目标和追求方向性质的是A.性格B.能力C.价值观D.自我心像参考答案6【判断题】（10分）在一个人做选择的过程中，价值观是决定个人选择的基本点A.对B.错参考答案【判断题】（10分）自我心像是一个人自己如何看待自己A.错B.对参考答案【判断题】（10分）一个人的能力是个人取得成就的关键A.对B.错参考答案9【判断题】（10分）一个人的性格没有绝对的好坏之分。A.对B.错参考答案10【判断题】（10分

6、）一个人的价值观是个人情商的核心点。A.对B.错参考答案第三章测试1【单选题】（10分）关于情绪的表述，不正确的是：A.每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。B.情绪本身无好坏之分。C.好的情绪导致了好的结果，坏的情绪导致了不好的结果。D.情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映客观现实与人的需要之间的关系。参考答案【多选题】（10分）“伍子胥过韶关一夜愁白了头”这个故事，蕴含了A.情绪会影响五脏。B.遇到事情不能着急。C.情绪可以改变身体的组织结构。D.人容易被负面情绪所困扰。参考答案ACD【单选题】（10分）医院中病人的情绪对疾病的治疗有无影响？A.有B.有的人

7、有，有的人无。C.无参考答案【多选题】（10分）下列哪些现象体现了情绪的传染性？A.三人成虎B.非典时期的板蓝根脱销C.物以类聚人以群分D.踢猫效应参考答案BD5【多选题】（10分）情绪和情商的关系，表述正确的是A.高情商就是要平衡、合理地看待情绪，摒弃传统观念B.情商包含了四项能力：判断他人的情绪；利用情绪推动思维；理解情绪产生的原因；将情绪融入决策之中，做出生活中的最佳选择。C.情商低的人，容易受情绪影响，往往是基于感性思维做出的直接反应。D.情商低的人，总是从自己的角度去和他人沟通；情商高的人，总是从他人的角度去和对方沟通。参考答案ABCD6【单选题】（10分）将情绪划分为正面情绪、负面

8、情绪的依据是A.根据情绪所引发的行为或行为的结果B.情绪的传染性C.情绪的好坏D.情绪的概念参考答案【多选题】（10分）情绪的功能主要有A.健康功能B.信号功能C.动机功能D.组织功能参考答案ABCD【单选题】（10分）情绪的组织功能表现在A.情绪作为脑内的一个检测系统，对其它心理活动具有组织的作用，并在一定程度上指导人的行为。B.情绪对人的活动起发动、促进和调控的作用。C.人对社会的适应是通过调节情绪来进行的。D.体将自己的愿望、要求、观点、态度通过情感表达的方式传递给别人以影响他们。参考答案9【多选题】（10分）情绪跟什么有关A.人的需要B.人的生理状态C.情景D.人的认知评价参考答案AB

9、CD10【单选题】（10分）提升情商最直接的方法是A.为人处世协调。B.背诵提升情商的途径。C.圆滑对人。D.学习情绪及情绪管理方面的知识，并有意识的去努力实践。参考答案第四章测试1【多选题】（10分）按照ABC情绪管理理论，我们怎么运用合理情绪理论?A.建立合理的信念，达到情绪的改变B.找出对不良事件认识上的非理性观念C.通过对非理性观念的认识和纠正，找出合理的观念D.分别列出引发不良情绪的事件和认识参考答案ABCD【单选题】（10分）对于管理情绪，表述正确的是A.A.情绪是别人加给自己的，被别人控制。B.情绪不能被管理，它是无意识的。C.情绪是每个人存在的核心，是属于自己的语言。D.情绪是

10、不可控的。参考答案【单选题】（10分）对于情绪的双面性，表述正确的是A.情绪取决于我们看待事物的不同思维方式，每种情绪都有它的双面性B.坏情绪是生活中不好情景的原因。C.生活中不能有坏情绪。D.好的情绪是好的，坏的情绪是坏的。参考答案【单选题】（10分）情绪和情商之间的关系，描述正确的是A.情绪不能影响情商B.高情商是指情绪必须以有意义的方法促进并协助我们的思维过程，而不仅仅是影响我们的思维过程。C.情绪和情商是一个概念D.情绪和情商之间没有关系参考答案5【单选题】（10分）对于情绪作用的表述，不正确的是A.当我们感到害怕的时候，我们就会集中注意力在周围的环境上，寻找可能存在的危险，并且调动身

11、体的相关部位，做好战斗或逃跑的准备。B.情绪能影响情商，所以，我们不能有情绪。C.情绪不仅包含着重要的信息和数据，还可以将我们的注意力集中在周围环境中比较重要的事情上。D.当我们开心的时候，我们的能量和注意力就会得到释放，于是就会大胆地探索周围的世界，寻找新的发现。参考答案6【多选题】（10分）下列哪些属于情绪提升情商的小技巧A.情绪的管理B.情绪的自觉和表达C.情绪表情的体认D.冲突的解决参考答案ABCD【多选题】（10分）下列哪些描述，是情绪健康的标志A.情绪反应适当B.情绪表现稳定C.心情愉快D.没有坏情绪参考答案ABC【多选题】（10分）情绪健康的大学生具有的特点A.情绪正常、稳定，能

12、承受欢乐与痛苦的考验B.充满爱心和同情心，乐于助人。C.及时、准确、适当地表达自己的主观感受。D.开朗、豁达，遇事不斤斤计较。参考答案ABCD9【多选题】（10分）合理情绪理论的三个重要因素是A.人们对诱发事件所持的信念、态度和解释。B.人们的情绪反映和行为结果C.这件事情的影响。D.诱发情绪发生的事件。参考答案ABD10【单选题】（10分）是什么引发了人们的情绪A.人们的情绪反映和行为结果。B.人们对诱发事件所持的信念、态度和解释C.诱发情绪发生的事件。D.谁做的这件事情。参考答案参考答案参考答案参考答案第五章测试1【多选题】（10分）下列哪些描述属于判断情绪的技巧A.感受艺术品和音乐中的情

13、绪。B.准确判断自己与他人的感觉。C.表达情绪。D.区分真假情绪。参考答案ABCD【多选题】（10分）情绪表达的原则是什么A.方式适当B.不伤害他人D.A.增进彼此了解。B.C.D.【多选题】（10分）【多选题】（10分）合理情绪表达的作用包括培养团队凝聚力，提高工作效率。是解决问题的极佳朿略。有助于释放压力。情绪表达的原则包括勇敢的交流B.运用无声的语言和幽默的态度C.就事论事D.真诚参考答案ABCD5【单选题】（10分）“同理心”是什么A.同理心是告诉对方怎么做。B.同理心是以同情的心态看待对方。C.同理心是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人当成自己，设身处地去感受、体谅他人。D.同

14、理心是帮助对方做事。参考答案6【单选题】（10分）“期末考试快到了，好烦喔，已经有好几门课不及格了，如果这次又考不好，我可能就要被退学了。”这句话，运用同理心的回答是A.你很担心期末考试考不好就要被退学了。B.你为什么不先去找老师讲一讲，看看有没有什么补救方式？C.不会的，你只要好好用功念书，就可以通过了。D.不要烦恼，看开点。参考答案【单选题】（10分）“我快受不了了，我都长这么大了，我妈妈什么事都要管我，连我要跟同学出去玩，还要问东问西，老是把我当小孩子看待。”这句话，运用同理心的回答是A.你觉得自己已经长大，妈妈还管你那么多，替你过度操心，真的让你心烦。B.天下的妈妈都是这样子，我也跟你

15、一样啊。C.你是不是平常就让他们很不放心？D.妈妈太为你操心，让你觉得很多事情都不能自己做主。参考答案【多选题】（10分）怎么培养“同理心”A.专心听对方讲话，让对方觉得被尊重，找到了知音。B.能正确解读对方说话的含义，注意听取对方的“话中话”，将辨识信息反馈给当事人，让对方知道你已经明白他的感受。C.能正确辨识对方的情绪，善于观察对方的非语言性动作，从中了解对方心里的想法。D.站在对方的角度，将心比心，把自己放在对方的位置，体验对方的处境。参考答案ABCD9【多选题】（10分）下列哪些描述，属于提高判断情绪能力的小技巧A.寻找一致与不一致之处。B.分析矛盾，发现矛盾的误导性表现。C.准确识别

16、自己的情绪与心情。D.分析语言信息和非语言信息。参考答案ABCD10【多选题】（10分）下列哪些方式有助于准确识别自己的情绪A.自身情绪不好识别。B.写情绪日记。C.看提升修养的书籍。D.让别人录下自己与人交流的录像，然后回看参考答案BCD第六章测试i【单选题】（5分）关于沟通，表述正确的是A.沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。B.开口说话了，就是沟通过了。C.只有当人想说话时，才是沟通。D.沟通就是说话。参考答案【多选题】（5分）沟通的作用，包括A.统一思想，营造团队精神，提升工作士气。B.获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障。C.交流情

17、感、改善关系。D.说明事物、传递信息，让人了解，让人接受。参考答案ABCD【多选题】（5分）沟通的三大要素包括A.一个明确的目标。B.闲聊。C.沟通信息、思想和情感。D.达成共识。参考答案ACD【多选题】（5分）有效沟通的基本要素包括A.66环境、反馈B.信息发送者和沟通对象C.信息、通道D.沟通目的参考答案ABCD5【多选题】（5分）倾听的重要性体现在A.倾听是一种有效解决问题的方式。B.倾听有助于帮助讲话者廓清思想。C.倾听有助于相互改善关系。D.倾听有助于获取全部信息。参考答案ABCD【单选题】（5分）良好的倾听类型是A.敷衍型B.表面型C.选择型D.投入型参考答案【多选题】（5分）积极

18、倾听要实现的层次有A.听到信息B.听清情绪C.听懂意图参考答案ABC【多选题】（5分）积极倾听前要做的必要准备有A.知识准备B.目标准备C.心态准备D.时间准备参考答案ABCD9【多选题】（5分）下列哪些描述可以练习倾听主要观点A.不要倾向于只听事实，要学会区分事实和原理，观点和举例，证据和辩解。B.提炼主要观点，听取演讲者组织信息、传递语言和适当重复等信号，提炼出主要观点。C.要特别关注讲话的开始、中间或结尾，这些段落隐藏或包含最主要信息。A.B.C.D.情绪。【多选题】（5分）【多选题】（5分）怎样倾听非语言暗示注意对方情绪，不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意捕捉他所表现出的

19、从综合信息中听出“言外之意”。注意对方避而不谈的地方，这些可能正是问题的症结所在。等对方告诉自己。在倾听的过程中，怎样提供语言反馈语调要尽量保持客观和中立，遇到某一确实想多知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他做进一步解释或澄清。B.必要时，将对方所说的予以提要重述，确定没有误解对方的意思。C.适当的方式询问，以探索的方式获得更多的信息，并调动对方的情绪。D.适当时回应说话者，以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。参考答案ABCD12【多选题】（5分）理解层次的低三层是A.信念、价值观层次B.行为层次C.环境层次D.能力层次参考答案BCD13【多选题】（5分）理解层次的高三

20、层是A.精神层次B.身份层次C.信念、价值观层次D.能力层次参考答案ABC14【多选题】（5分）关于理解层次的描述，正确的是A.环境，行为，能力是低三层，是由意识所主导，我们每天都有意识地接触到。B.信念、价值观，身份，精神是高三层，是由潜意识所控制，是人的深层需要。C.当人的环境改变时，他的身份会同步进行改变。D.D.掌握了理解层次后，在与人相处时，我们可以把事情控制在容易处理的层次上，在与对方沟通时，尽可能在同一个层次交流。参考答案ABD15【多选题】（5分）对于人际理解力的表述，正确的是A.人际理解力包括对他人理解的深度和对他人的倾听并反馈。B.人际理解力对于普通人不重要。C.人际理解力

21、是趋炎附势的能力。D.人际理解力，即理解他人思想、感情与行为的能力。参考答案AD16【多选题】（5分）怎样提升人际理解力A.提升自知之明的能力B.理解对方C.注重提供有意义的反馈D.提升自己的沟通和倾听能力参考答案ABCD17【单选题】（5分）文字沟通的重点是A.辞藻华丽。B.写的长。C.明确目的，注意书写。D.写的高深参考答案18【多选题】（5分）生活中，语言沟通的层次有A.合作共赢B.建立关系C.交流信息D.表达感情参考答案ABCD19【多选题】（5分）围绕着沟通的层次，下列哪些属于沟通的助力A.专注倾听理解B.明确沟通目标C.选择沟通场合D.了解沟通对象参考答案ABCD20【多选题】（5

22、分）沟通的基本要求有A.建立关系，要求“走进内心”。B.交流信息，要求“词要达意”。C.表达感情，要求“语言得体”。D.合作共赢，要求“激发共识”。参考答案ABCD第七章测试i【多选题】（8分）好话题的标准是A.自己想怎么谈就怎么谈。B.有展开探讨的余地，好谈。C.至少有一方熟悉，能谈。D.大家感兴趣，爱谈。参考答案BCD【多选题】（8分）提问时，根据问题是否预设答案，可将问题分为A.填空题B.封闭式问题C.对错题D.开放式问题参考答案BD【多选题】（8分）怎样开启话题A.55托陌生人办事儿时，要力争“一见如故”。B.投石问路C.找共同关注点D.即兴引入参考答案ABCD【多选题】（8分）如何表

23、达不同意见A.使对方意识到他的观点将可能导致出对他不利的结果，从而引导对方否定自己的意见。B.先赞同，再提出不同意见。C.给对方预留台阶。D.换位表达不同意见。参考答案ABCD【多选题】（8分）好的赞美的原则有A.赞美具体化B.尺度恰当C.发自内心D.富有新意参考答案ABCD6【多选题】（8分）如何实现美好的赞美A.及时指出别人的变化B.逐渐增强的评价C.见到听到别人得意的事要及时赞美D.赞美要具体参考答案ABCD【多选题】（8分）关于非语言符号，表述正确的是A.一个人的表情、眼神、动作都代表了一定的含义。B.非语言沟通指的是以表情、眼神、动作、声音、距离等非自然语言为载体所进行的信息传递。C

24、.在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35%是语言符号传播的，而其余的65%的信息是非语言符号传达的。D.人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。参考答案ABCD【多选题】（8分）关于声音的表述，正确的是A.透过电话沟通时，说话的声调、停顿、重音、语速，是否抑扬顿挫、有共鸣感，决定了谈话内容可信度的84%。B.当声调和某个字词的含义相悖时，人们往往相信声调。1010C.C.好听的声音对人是有吸引力的，让对方愿意和你谈、愿意和你沟通。D.声音的要素有声调、音高、语速、重音、停顿等，要练习用声音作为沟通的利器。参考答案ABCD9【多选题】（8分）关于沟通距离，表述正确的是A.了解交往中人

25、们所需的自我空间及适当的交往距离，就能有意识的选择与人交往的最佳距离。B.良好的沟通，还要选择舒适的沟通距离。C.通过空间距离的信息，还可以很好的了解一个人的实际的社会地位、性格、人们之间的相互关系，更好的进行人际交往。D.沟通距离不重要。参考答案ABC【多选题】（8分）人际能力的组成要素分为A.协商解决办法B.人际联系C.组织团队D.社会分析参考答案ABCD【单选题】(4分)()是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。A.悲伤B.同理心C.同情D.帮助参考答案12【单选题】(4分)()是一项核心技巧，对人与人之间的交流起着至关重要的作用。A.读懂他人面部表情的能力

26、和准确判断其包含的情绪B.语言表达C.赞美别人D.会恭维人参考答案13【单选题】(4分)()是指情感发生时个体在语言的声调、节奏和速度等方面的特征A.言语表情B.非语言表情C.姿态表情D.语速语调参考答案14【单选题】（4分）（）是由人的身体姿态、动作变化来表达情绪A.语言表情B.面部表情C.姿态表情D.情绪状态参考答案15【单选题】（4分）“会哭的孩子有奶吃”，是运用了情绪的（）A.反应B.表达C.应激D.宣泄参考答案第八章测试【多选题】（10分）着装要求有A.符合年龄、职业和身份B.符合个人的脸型、肤色和身材C.符合时代、时令、场合。D.服装的风格要与自身形象协调参考答案ABCD【多选题】

27、（10分）哪些属于打破“无力感”、重塑自信的措施A.经常用肯定的语气来消除自卑感B.练习当众发言C.挑前面的位置坐D.练习正视别人参考答案ABCD【多选题】（10分）如何克服自负A.海纳百川、从善如流B.谦虚谨慎、戒骄戒躁C.打击自己D.韬光养晦、收敛锋芒参考答案ABD【多选题】（10分）在提升情商时，日常中该自省什么A.自省自己做事的方法。B.找别人的不足。C.自省自己处理人际关系的方法。D.自省自己生命的进程。参考答案ACD5【单选题】（10分）核心竞争力是指A.自己的兴趣B.不易被被人模仿的，具有竞争优势的，独特的知识和技能C.自己的能力D.自己能做成的事参考答案6【多选题】（10分）核

28、心竞争力的三大要素是A.爱好B.资源与能力C.行动与执行力D.人生定位参考答案BCD【多选题】（10分）如何提升个人的核心竞争力A.具有强烈的责任感与敬业精神B.拥有执行力、行动力、思考力。C.保持良好的形象，健康的体魄，以“礼”待人。D.保持持续的学习，不断的提升自我知识、修养、内涵参考答案ABCD【多选题】（10分）核心竞争力中，能力包括A.信息处理能力B.组织管理和领导能力C.发现问题和解决问题能力D.语言表达能力参考答案ABCD9【多选题】（10分）人生定位包括A.你是谁B.你能做什么C.你想做什么D.你想成为什么样的人参考答案ABCD10【多选题】（10分）如何从无助走向自助A.更新知识结构，始终保持开放的心态B.坚定决心、保持平衡C.改变思维、确定目标D.尊重自我、提升态度和热情参考答案ABCD第九章测试i【多选题】（8分）职业定位有哪两层含义A.告诉别人你是谁，你擅长做什么工作B.只要单位要我，让我干什么都行C.要高职位、高薪水D.确定自己你是谁，你适合做什么工作参考答案AD【多选题】（8分）职业定位的原则有A.择己所利B.择己所爱C.择己所长D.择市所需参考答案ABCD【多选题】（8分）关于职