金康国际名车员工管理制度

1、衡阳金康汽车销售服务有限公司PAGE PAGE 9衡阳金康汽车销售服务有限公司 员工守则2015年版第一章 员工须知工作守则一、员工守则1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。7、不滥用职权，不谋取不正当利益；8、认贤为师，勤奋工作，为金康发展做贡献。二、行为规范仪表

2、仪容服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。1、员工上班时要衣着整齐，干净；2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发；4、班前检查衣服是否平整，工作证是否穿戴。个人修养1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。 5、公平：客观评判事

3、情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。6、严格自律，以身作则：用自己的行动带动其他员工。待人处事1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；服务标准顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。3、学会控制自己，不将不良情绪带

4、到工作场所和顾客面前。4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。10、在服务中保持真诚的微笑。工作内容规范1、上班：早晨按时到岗、签到；每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地工作；离岗外出，

5、要报告领导。2、打电话： 态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不合理的要求；语调适中，声音不宜过高。3、公司内人际交往：对同事的升迁持积极态度；不议论同事的私事；主动关心和帮助同事。4、开会： 准时到会，坐姿端正，衣着整洁；会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情；认真做好会议记录；仔细听取他人的发言，踊跃提出自己的观点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。 5、下班： 不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，安全离岗。6、外出办事： 遵守其他单位的门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说

6、话和气，举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。工作协作原则：各岗人员，应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗人员需认真执行岗位责任制所规定的工作职责，按要求完成工作任务。各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。工作纪律要求：上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事管理员管理员务，如本人有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。下班后，不得无故在公司逗留。工作时间不得使用wife看电视、听音乐，不得长时间接打私人电话。工作时，避免不必要的谈话，不得大声叫

7、喊，不得使用免提电话影响他人工作。养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。尊重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品，借东西要还。在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；禁止向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。个人物品：应集中摆放于客户接触不到的地方。三、保密制度保密内容：1、公司所有文件及明确规定的保密资料，包括；业务信件、营业计划、统计资料、库存商品价格等。2、顾客有关资料及信息。3、公司人事管理员管理员档案、人事管理员管理员记录。保密规定：1、严禁私下传播、打听公司机密。

8、2、不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。3、公司下发的保密文件应根据指示传达到相应级别人员，并妥善保存，不得私自复印、转借。4、员工离开公司，不得泄漏公司业务机密，带走公司客户关系，否则公司有权追究责任。5、对违反保密制度的员工，将视情节给予行政处分，造成较大影响或经济损失者并处罚款或依法追究责任。第二节 人事管理员管理员制度一、人事管理员管理员管理原则：1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精筒高效、以德为本、唯才是用。2、公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的聪明才智。3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。4、为员工提供晋升机会，给予合理的薪资福利，委以适当的权力。

9、二、员工录用：1、对应聘合格人员办理报到手续：填写员工档案、留存身份证复印件。2、试工期为三个月。3、试工期满，职工个人填写试用人员转正审批表，符合转正条件的转为正式合同工。表现突出可提前转正，表现差的将延期转正或终止试工期，提前或延迟转正的应注明期限。4、在试用期内，如部门经理认为该员工不宜转正，应提前5个工作日对该员工进行告知终止其试用期。三、员工离职制度员工申请辞职：1、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职报告。经经理签署意见后，通知离职者。3、辞职或调动报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。员工被辞退（劝退）或被除名（开除）：l、

10、辞(劝)退或开除员工，必须以制度为依据，由部门经理以书面形式将处理意见通知人事管理员管理员。2、员工被除名(开除)。知离职者办理交接手续的同时，将在公司范围内予以通报。调出、辞退的交接手续：1、员工调出、辞退必须在离岗前将工作同指定接替人员进行交接，并由直接领导监交。认真填写工作物品交接单，并由相关部门领导签字(交接单填写不详者不予办理其它手续)。业务级以上人员离职由部门经理做离职审计。四、员工档案管理制度1、人事管理员管理员管理员对公司内部人员档案进行统一管理，负责员工履历审核、职务晋升、工资级别调整、奖惩等材料的收集、整理、归档工作。员工如有家庭住址、婚姻状况、子女出生等相关情况变化，须在

11、五天内报告人事管理员。以保证登记资料的如实准确。第三节 考勤管理制度一、考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。考勤规定人事管理员负责各员工考勤的审核、汇总工作未提前申请或未经批准而休假的，视为旷工。迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向有权批假的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。旷工：凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者；请假逾期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而

12、不上班者；因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医。事后应持指定医院证明及处方，急诊须持急诊证明给公司人事管理员管理员，证明病假。婚假：按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假。丧假：直系亲属亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)丧假5天；非直系亲属亡故(仅限于岳父母、公婆)，丧假3天。二、考勤计算迟到、早退：每次扣罚20元；事假：事假一天扣除当天工资。旷工：旷工一天扣除三天工资；病假：病假一天扣当天工资的1/2。婚假、丧假三天，带薪假期。三、签到的规定员工因公、因私外出如预计无法返回签到时，应在外出时签到

13、，如返回应在下班时按正常时间再次签到。员工因公未按正常上下班时间签到的，应在回公司时告诉人事管理员管理员签到。7、人事管理员管理员必须做好考勤记录，每月考勤以签到为准。第四节 奖罚制度奖励奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。金康公司奉行有功必奖的原则，鼓励职工个个敬业，希望人人得奖立功。获奖由公司通报表扬，奖金由总经理决定。特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守；见义勇为；开发新项目有详细实施方案且实施后获得明显效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者，由总经理授予特殊贡献奖。 二、惩罚惩罚是对出错员工的教育，金康公司奉行，有错必纠的原则，鼓励有错必改。 有

14、下列行为一次扣罚10元，并处警告处分：上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。上班时使用手机/电脑看电视、听音乐、打游戏、看小说等。在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌；接待顾客不主动。工作态度恶劣，侮辱他人。因服务态度问题导致顾客来信、来访、上访、投诉。私自索取、接受或企图索取礼物或回扣者。未尽履行岗位职责，给公司造成较大损失者。未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。未经领导批准中止工作，擅离岗位。工作时间睡觉者。不服从主管领导

15、的合理指令及分派的工作。无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。 违反规定私自动用公司办公设备及车辆。文件传达不到位。在单位进行任何形式的赌博活动。因过失泄漏公司机密。有下列行为一次扣罚50元，并予以除名处理：在工作场所打架殴斗。上班期间酗酒。对顾客的投诉未能及时妥为解决，致使矛盾激化或出现其它严重后果。蓄意损坏公司财物。触犯政府法规，被拘留、劳教、判刑。故意对顾客进行误导性宣传、介绍及推销。故意泄露公司机密。因严重失职给公司造成经济损失。有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊。向外散布对公司污蔑性言论。不服从公司指令，以致造成严重后果者。严重违反公司有关规章制度，给公司造成重大损失者。未尽履行

16、岗位职责，给公司造成重大损失者。对违纪的员工可根据其表现，经领导讨论予以留职察看处分。以上所列各项过失并非完备，如违纪行为未列入以上条款，由经理办公会视实际 情况，参照以上标准做出处罚决定。 员工有下列情况之一，应赔偿公司损失：1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚；故意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。2、员工丢失公司财物应按市价予以赔偿。3、其它造成公司损失者，视情节轻重予以赔偿。4、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。三、关于交纳违纪罚款的规定l、对员工违纪的处罚，各部门经理应督促员工按处罚额度及规定的时限交财务人员。2、每次下发的处罚文件，由财务人员监督执行，

17、并在交款规定时限3日内将执行情况反馈给人事管理员管理员。3、对逾期未交的员工，人事管理员管理员将根据财务人员反馈的情况加倍处罚。4、对拒不交纳罚款的人员将予以除名处理。 第五节 财务管理财务管理1、费用报销实行按月报销制度，1000元以上的费用需请示总经理，未经请示而发生的费用，支出不得报销。2、员工报销已发生费用，首先需找财务人员领取并填写公司【费用报销单】（由财务人员负责提供、审核）；总经理签字后，方算完成报销手续。3、公司员工因公外出办事：业务人员外出以公司车为交通工具，每次出车需要填写用车清单，以便报销；其他工作人员交通工具以公交车为主，特殊情况需乘坐出租车时须向总经理请示同意后方可执

18、行，否则费用不予报销。4、公司中餐补助为15元/人。（未在公司就餐者进行补助）5、公司发工资日期为每月15日（周日、节假日除外）。第六节 其它规定一、工作时间1、根据服务企业的工作特点，日常工作时间为：春夏秋季性 9：00 12：00 14：00 17：30冬季： 9：00 12：00 14：00 17：302、工作时间调整由公司统一安排。二、公司财产员工有责任和义务爱护、保养、维护公司的一切财产、物品和商品，保证在规定期限内正常使用。切记：公司财产属公司所有，不准占为已有或拿离公司，一旦犯有此类错误，即被解雇直至追究法律责任。三、公司、个人安全消防：火灾是公司面临的最大危险，员工应严格遵守消防规定。熟记火警电话119。 1、员工应掌握消防设备的使用方法，熟悉消防设备的位置。 2、绝对禁止使用明火，公司营业厅及库房内禁止吸烟。3、禁止在防火设备及安全门处堆放杂物。 4、下班前做好检查工作，电源插销要拔掉，最后离岗人员负责向警卫交接，做到防火、防盗万无一失。5、遇有火