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文档简介

中国管理资源网 /客户关系管理执行工具与模板（一）客户信息调查表客户名称地址邮编联系电话企业性质企业规模经营范围与本企业业务往来时间主要选购商品金额（二）客户增减分析表销售金额挺直客户数间接客户数挺直客户销售额间接客户销售额原有新增删除现有提高原有新增删除现有提高原客户新客户本期销售上期销售原客户新客户本期销售上期销售（三）客户区域分析表年度 项目区域客户数量占企业总客户数的比例占该区销售额的比例四、客户投诉管理执行工具与模板（一）客户投诉登记表受理编号受理日期投诉客户姓名投诉类型商品 服务 其他客户地址联系方式投诉事由客户要求投诉受理受理承诺办理期限不予受理原 因备注（二）客户投诉调查表投诉大事发生缘由处理经过建议日期事由 对策工作改进（三）投诉处理记录表投诉客户姓名联系方式地址投诉内容及事由调查调查结果调查判定实施对策产生缘由客户满意度评价备 注（四）投诉处理通知单客户姓名联系方式地址受理日期投诉内容订单编号订购日期生产日期问题发生部门索赔事项承诺处理期限实际处理期限发生缘由及调查结果客户要求或期望公司对策公司对策实施要点对策实施确认（五）投诉处理报告表报告人日期投诉客户姓名地址联系方式投诉方式信件 传真 电话 其他投诉日期投诉问题描述处理紧急程度特急 急 一般承办人改进对策或处理方式处理时间缘由调查（六）客户投诉统计表投诉客户名称所购商品数量规格购货

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