live800网站沟通平台帮助文档

1、Live800实时沟通平台PAGE 第 PAGE 61 页 共 18 页Live800实时沟通平台首页版权所有有：成都都金铠甲甲科技有有限公司司Livee8000系统简简介Livee8000系统是是成都金金铠甲科科技有限限公司推推出的全全球领先先的实时时沟通平平台，网网站访客客只需点点击网页页中特定定的图片片或链接接，即可可与网站站后台的的客服人人员进行行实时在在线交流流。Livee8000将为企企业发掘掘更多的的潜在客客户，降降低运行行成本，提提高工作作效率，提提升客户户满意度度，是企企业进行行在线咨咨询、在在线营销销、在线线客服的的有力工工具。系系统适用用于各种种网站，并并赋予网网站对话话

2、生机！登录界面面公司IDD：您注注册申请请Livve8000服务务后由系系统自动动生成的的号码，具具有唯一一性；客服IDD：您注注册申请请Livve8000服务务时，需需要创建建一个客客服IDD，该IID默认认具有管管理员的的权限。管理员员ID可可对公司司的Liive8800服服务系统统进行配配置管理理，创建建一系列列客服IID并设设置其权权限；密码： 您注注册时填填写的密密码；您您可以选选择“保存密密码”以方便便您使用用；网页登录录：您也也可以点点击“网页登登录”，可在在我们的的网站上上进行登登录，帮帮助您检检测软件件；网络设置置：您可可以使用用自定义义代理服服务器，系系统默认认将使用用浏览

3、器器的代理理服务器器设置连连接到LLivee8000服务器器，您可可以根据据实际需需求进行行设置，如如下图所所示：系统主菜菜单系统在“系统统”中，您您可以进进行“修改密密码”、“设置自自己的状状态”、“退出软软件”等操作作。修改密码码您可以在在此处修修改自己己的登录录密码。我的状态态您可以选选择不同同的登录录状态。诚意提示示：1.在忙碌碌或离开开状态，客客服不能能自动接接受对话话；2.只有有管理员员ID具具有隐身身状态，普普通客服服ID没没有隐身身状态。右下角图图标是LLivee8000系统运运行时的的状态图图标，根根据系统统运行的的不同状状态会显显示不同同的图标。如如下所示示：表示客服服人员

4、处处于离线线状态；表示客服服处于联联机状态态；表示客服服处于忙忙碌状态态；表示客服服处于离离开状态态， 表示客服服处于隐隐身状态态（只有有管理员员ID具具备）表示系统统当前有有事件需需要客服服进行处处理。如如：访客客请求对对话，对对话被接接通，收收到新的的消息，其其它客服服向我传传送对话话, 访访客电话话回拨请请求等。您右键单单击系统统状态图图标会打打开弹出出菜单栏栏，点击击不同的的菜单可可选择不不同功能能和状态态。诚意提示示：在默默认情况况下，当当计算机机处于空空闲状态态5分钟钟后，系系统会自自动将客客服的状状态修改改为离开开状态，这这样可以以避免访访客请求求对话后后长时间间无人应应答。当当

5、计算机机处于活活动状态态后，系系统会自自动的将将客服的的状态恢恢复为更更改为之之前的状状态。退出退出Liive8800网网站实时时沟通平平台。如如果客服服退出时时有“正在进进行的对对话”或者“未进行行评估的的对话”，系统统会提示示您，如如下图：查看在“查看看”中，您您可以选选择是否否显示工工具栏、状态栏栏及显示示队列等等。工具栏您可以选选择是否否显示工工具栏。状态栏您可以选选择是否否显示状状态栏。在状态态栏中显显示的信信息包括括：网站站的流量量统计信信息、计计费信息息、当前前登录的的账号、网网站总访访问量（从从使用LLivee8000服务至至今）、今日访访问量、当前访访问量、计费类类型、客客服

6、IDD、客服服类型、客服状状态。如如果选择择不显示示状态栏栏，则以以上信息息不在使使用界面面显示。同时系统统会根据据与服务务器连接接的平均均速度在在状态栏栏显示相相应的“网络状状态”图标，共有以以下几种种状态和和提示：网络情况况：非常常好，与与服务器器连接速速度非常常快。网络情况况：较好好，与服服务器连连接正常常，有点点延迟，但但不影响响对话。网络情况况：差,与服务务器连接接延迟很很大，对对话接入入速度很很慢，请请检查您您的网络络环境是是否稳定定。网络情况况：与服服务器断断开，稍稍后系统统会自动动重新连连接,同同时请检检查您的的网络连连接是否否正常。显示队列列您可以选选择访客客队列中中显示的的

7、访客，这这在网站站访客数数量众多多的情况况下特别别有用。通过过过滤掉已已离线的的访客，可可以减少少访客队队列中显显示的访访客数目目，便于于您在访访客队列列中快速速的找到到您感兴兴趣的访访客进行行主动营营销。访客排序序您可以对对访客队队列中的的访客进进行排序序。排序序的条件件可以是是：状态态、访客客ID、姓名、访问次次数等。默认情情况下，系系统将根根据状态态进行排排序，与与客服正正在对话话的访客客将排在在队列的的前面。收藏在“收藏藏”中，您您可以将将常用的的网站地地址添加加到收藏藏夹中，并并根据自自己的喜喜好进行行分类。添加到收收藏夹Livee8000客服端端系统借借鉴了IIE的收收藏夹功功能。

8、您您可以将将自己常常用的网网站地址址添加到到收藏夹夹，这样样在以后后的使用用过程中中就可以以通过“收藏”菜单快快速的打打开相应应的网站站。整理收藏藏夹您可以根根据您的的需求对对收藏夹夹进行整整理。工具在“工具具”中，您您可以对对客服常常用的功功能进行行设置。如：常常用语管管理、常常用文件件管理、对话主主题管理理、客户户分类管管理、自自动应答答设置、访客IIP阻止止设置等等。常用语和和常用链链接管理理管理员可可以修改改公司的的常用语语和常用用链接信信息，用用于在和和访客对对话时快快速应答答和推送送网页。您可以以建立不不同的目目录，对对常用语语进行分分类管理理。同时时可以将将当前常常用语导导出保存

9、存，以后后也可导导入已保保存的常常用语。修改后后的内容容保存成成功后对对所有客客服有效效。诚意提示示：常用用语权限限仅对管管理员或或有此权权限的客客服人员员可见。常用文件件管理您可以根根据自己己需求预预先上传传常用的的文件，可可以双击击发送给给访客，以以节省响响应时间间。诚意提示示：常用用文件管管理权限限仅对管管理员或或有权限限的客服服人员可可见，最大单单个文件件限制大大小为55M。对话主题题管理默认情况况下系统统会有预预定的对对话主题题信息，您您可以根根据自己己的需要要设置常常用的对对话主题题，也可可以对话话主题进进行排序序，并且且设置默默认的主主题。对话主题题用来对对对话进进行评估估、分类

10、类，帮助助您了解解和分析析到您网网站对话话的客户户的目的的意向，并并应用于于后台的的数据统统计分析析中，设设置默认认主题可可便于客客服“对话评评估”操作。诚意提示示：对话话主题的的添加和和修改权权限仅对对管理员员或有权权限的客客服人员员可见；默认主主题的设设置适用用于每个个普通客客服人员员。客户分类类管理默认情况况下系统统会有预预定的客客户分类类信息，您您可以根根据实际际需要设设置常用用的客户户分类，客客户分类类用来对对客户信信息进行行归类管管理。诚意提示示：客户户管理权权限对管管理员或或有权限限的客服服人员可可见。访客阻止止设置网站客服服在受到到恶意访访客骚扰扰的情况况下，可可以使用用访客I

11、IP阻止止功能。访客IIP阻止止有两种种阻止方方式：阻阻止访客客和阻止止对话。设置为为前者，当当该IPP下的所所有访客客浏览网网站时，在在访客列列表中客客服不会会看到访访客的任任何信息息，并且且访客不不能请求求对话；设置为为后者，该该IP下下的所有有访客都都不能请请求对话话，但是是客服能能在访客客列表中中看到访访客的信信息。您您可以根根据需要要将IPP添加到到相应的的列表中中，被阻阻止的访访客将处处于离线线状态。您还可可以设置置阻止的的起止时时间，要要取消阻阻止，将将该访客客从列表表中删除除即可。取消阻阻止后，该该访客将将会恢复复到被阻阻止之前前的状态态。您也也可以通通过在访访客队列列中通过过

12、右键菜菜单对访访客进行行阻止操操作。诚意提示示：一旦旦对某个个访客设设置了阻阻止，该该阻止对对所有客客服有效效。电话黑名名单设置置 当您开开启了电电话回拨拨功能，在在使用回回拨功能能的时候候有人恶恶意搔扰扰一直请请求电话话回拨功功能的时时候，您您可以选选择“拒绝回回拨”功能以禁止客客户的回回拨请求求。更彻彻底的解解决方法法就是将将客户的的电话设设置为黑黑名单，这这样就不不会让其其它客服服误接而而消耗您您购买的的分钟数数。诚意提示示：1.一旦对对某个电电话设置置了黑名名单，该该设置对对所有客客服有效效。 2.黑黑名单设设置是对对访客请请求电话话起阻止止作用，对对客服使使用电话话回拨是是不起作作用

13、的。自动应答答设置当网站的的访问量量很大时时，同时时请求对对话的访访客会比比较多，客客服可以以启用自自动应答答功能。通过设设置自动动应答的的时间，客客服可以以自动接接受请求求的对话话。诚意提示示：1.若多个个客服都都开启了了此功能能，且设设置的时时间相同同，系统统则会自自动分配配给客服服。2.自动动应答设设置功能能的优先先级比系系统的自自动分配配低，如如若客服服都参加加了自动动分配，且且系统的的自动分分配功能能开启则则客服的的自动应应答设置置无效(对话开开始后发发送的欢欢迎语不不受影响响)同时，对对话开始始后，自自动向访访客发送送的欢迎迎语可以以由客服服设置。一般情情况下，对对话开始始后客服服

14、会向访访客发送送一些欢欢迎的信信息或问问候语，这这类用语语可以在在此进行行设置。不同的的客服人人员设置置的欢迎迎语是互互不影响响的。为降低客客服人员员在访客客数量较较大时工工作量，提提升服务务质量，您您可以设设置指定定的时间间后自动动向未给给予答复复的访客客发送消消息，消消息内容容可以自自定义。自动应答答设置是是个性化化的设置置，不同同客服可可以设置置自己的的自动应应答时间间、欢迎迎信息和和自动回回复信息息。选项在“代理理设置”中，您您可以设设置Liive8800连连接到服服务器时时所使用用的代理理服务器器。在“通知知设置”中，您您可以设设置当访访客进入入网站、请求对对话、离离线等时时如何通通

15、知，例例如是否否弹出通通知窗口口、是否否播放声声音提示示等。在“快捷捷键设置置”中，您您可以设设置客服服发送消消息的快快捷键（EEnteer发送送或CttrlEntter发发送）以以及在不不同对话话间快速速切换的的快捷键键（默认认的快捷捷键是AAlt+Z）在“其它它”中您可可以设置置“计算机机启动时时是否自自动运行行Livve8000”；以及及“计算机机空闲时时是否自自动将客客服的状状态改为为离开”,“可同时时登录多多个Liive8800系系统”,“接通后后自动开开启实时时查看”,“评估闪闪烁提示示”等选项项。帮助通过“帮帮助”中的菜菜单，您您可以打打开使用用帮助说说明、技技术支持持页面以以及

16、查看看目前所所使用的的软件版版本信息息。工具栏邀请访客客：点击击此按钮钮可以向向选定的的访客发发出对话话邀请，选选定的访访客端会会弹出对对话邀请请图标，当当访客接接受邀请请后可与与客服人人员进行行对话。主动对话话：点击击此按钮钮，选定定的访客客会在浏浏览网站站的页面面弹出一一个小的的对话窗窗口与您您对话，并并不会影影响访客客浏览网网页。（主主动对话话窗口任任何时候候都能弹弹出，永永不被浏浏览器屏屏蔽）(对话时时的状态态)(最小化化时的状状态)接受对话话：点击击此按钮钮可以接接受选定定访客发发出的对对话请求求，与选选定的访访客开始始对话。结束对话话：点击击此按钮钮可以结结束与选选定访客客的对话话

17、。传送对话话：点击击此按钮钮可以将将选定访访客对话话转接给给其它客客服人员员。诚意提示示：1.如果当当前公司司只有自自己在线线，则不不能传送送对话；2.如果果是普通通客服IID，不不能传送送对话给给处于隐隐身状态态的管理理员。响应传送送：点击击此按钮钮，弹出出响应传传送的对对话框，在在此可以以选择接接受或是是拒绝其其它客服服人员转转接过来来的访客客对话。在接受传传送时，您您可以选选择“查看已已有对话话记录”，之前前访客与与前客服的的对话记记录会同同时被传传送过来来。监控客服服：点击击此按钮钮，选定定的客服服其所有有对话活活动都将将被监控控（包括括客服与与访客的的对话、客服与与客服的的对话）。取

18、消监监控：点点击此按按钮，对对应的客客服其所所有对话话活动的的监控都都会被取取消。关闭客服服：点击击此按钮钮，选定定的客服服将会被被管理员员强行关关闭，客客服IDD将会退退出。 诚意提提示： 监控客客服与关关闭客服服的功能能只对管管理员或或被指定定具有该该权限的的客服人人员可见见。显示队列列：点击击此按钮钮，您可可以选择择查看特特定的访访客，这这在网站站访客数数量众多多的情况况下特别别有用，通通过过滤滤掉已离离线等和和自己不不相关的的访客，用用户可以以减少访访客队列列中显示示的访客客数目，在在访客队队列中快快速的找找到自己己感兴趣趣的访客客。我的状态态：点击击此按钮钮可以改改变“我的状状态”。

19、联机：表示当当前客服服在线，可可为访客客提供实实时服务务。只要要有一个个客服处处于联机机状态，公公司网页页的对话话图标会会显示为为在线，访访客就可可以在线线咨询。忙碌：表示当当前客服服忙碌，访访客可进进行等待待。当所所有登录录的客服服都处于于忙碌状状态时，公公司网页页的对话话框将显显示如下下图：离开：表表示当前前客服准准备离开开，访客客可进行行留言。离开是是为客服服退出做做准备的的，客服服可以处处理完当当前的会会话然后后退出。当所有有的客服服都处于于离开状状态或离离线状态态时，公公司网页页的对话话图标显显示为离离线，此此时访客客点击网网站的对对话图标标后将弹弹出留言言窗口。诚意提示示：若当当前

20、客服服不具备备接对话话权限，则则只能处处于离开开状态。隐身：表示管管理员处处于隐身身状态，此此时其它它的访客客无法察察觉管理理员是否否已登录录。 诚诚意提示示：此功功能只对对管理员员可见。离线：表示当当前客服服没有成成功登录录，当因因网络故故障无法法连接到到服务器器时也会会显示离离线状态态。快捷导航航栏无论您切切换到哪哪个功能能界面，快快捷导航航栏总是是可见的的。当有有新消息息时，相相应的方方框会不不断闪动动以提示示您，您您可以点点击相应应的选项项快速的的回到与与访客对对话中，从从而进行行及时的的处理，以以及对您您的对话话进行评评估（对对话评估估提醒闪闪烁可根根据需要要进行开开启和关关闭）。控

21、制面板板对话管管理访客对话话客服人员员使用最最多的工工作界面面，您可可以看到到访客队队列，访访客状态态，对话话栏等。访客队列列访客队列列详细记记录了每每个访客客的状态态、IDD、姓名名、访问问次数、IP地地址、地地理位置置、进入入时刻、等待时时间、最最后消息息时刻、离开时时刻、接接待该访访客的客客服、当当前访问问网页、访客端端语言版版本等，您您可以通通过该窗窗口详细细了解访访客信息息。访客状态态当访客处处于不同同的状态态（浏览览网站、请求对对话、和和我对话话等等）时时，相应应行左侧侧就会显显示不同同的图标标进行标标识。当当您双击击某个访访客时，触触发的行行为将取取决于访访客所在在的状态态，您可

22、可以参考考以下表表格列举举的对应应关系：访客状态态双击触发发的行为为浏览网站站邀请访客客请求对话话接受对话话其他客服服将此访访客对话话传送给给我响应传送送其它状态态无任何动动作当客服人人员同时时与多个个访客进进行对话话时，在在不同的的访客对对话之间间快速切切换就显显得非常常重要。您可以以通过使使用快捷捷键来完完成该项项工作，系系统默认认的快捷捷键是AAlt+Z，当当然您也也可以根根据自己己的喜好好进行自自定义设设置。访客状态态图标说说明：（访客在在浏览网网页）（访访客发出出对话请请求，等等待客服服接受）（访客与与我正在在对话）（访客和其它客服对话中）（其它客客服向我我转接对对话）（某某客服对对

23、话被监监控中）（访客离离开网页页）（传传送对话话给其它它客服）（向访客客发出邀邀请等待待访客响响应） （系系统处理理中）（访客与与客服的的对话接接通）（访访客发送送了消息息给客服服） (访客客发出电电话请求求，等待待客服接接受)对话栏访客对话话栏的左左边提供供了三个个辅助对对话工具具（包括括 “常用链链接”、“常用语语”以及“常用文文件”）。 “常用链链接”：可预预先设定定常用链链接和公公司链接接等网页页地址，当当您需要要时可双双击选择择链接地地址，然然后推送送给访客客；“常用语语”：可预预先设定定“欢迎语语”、“常用语语”、“结束语语”等常用用语句，当当您需要要时可双双击相应应语句，就就会在

24、“信息输输入栏”中显示示，快速速回复访访客；“常用文文件”：可预预先上传传公司常常用文件件，客服服人员接接受访客客对话后后，可以以双击文文件将文文件发送送给访客客，以节节省响应应时间。同时，客客服人员员还可以以右击常常用文件件进行下下载。诚意提示示：您可可以在常常用语、常用链链接、常用文文件中，以以鼠标右右键点击击，可以以实现管管理，复复制、编编辑等功功能。右边为访访客实时时对话窗窗（包括括对话信信息记录录栏、快快捷客户户信息建建立、字字体设置置栏、截截屏、传传送文件件、 实实时查看看、信息息收集、对话评评估）。对话信息息记录栏栏：显示示与正在在对话访访客的所所有对话话记录；创建快捷捷客户信信

25、息：您您可以在在对话栏栏点击右右上方的的“客户信信息”进入快快捷创建建客户框框：字体设置置栏：可可通过相相应设置置改变字字体大小小及色彩彩等；截屏：您您可以截截取图片片发送给给访客，访访客也可可以截屏屏发送给给客服人人员；客服端截截屏：进进入截屏屏模式后后，通过过用鼠标标选取截截屏区域域，然后后点击“发送”按钮即可发送送截屏。如果要要取消发发送截屏屏，点击击“退出”以退出出截屏模模式。访访客收到到截屏后后将以缩缩略图的的形式显显示在对对话窗口口中，通通过点击击可以放放大显示示；访客端截截屏：访客可以以向客服服人员发发送截屏屏。访客客端第一一次使用用截屏功功能，需需要按照照提示安安装截屏屏插件，

26、安安装完毕毕后即可可向客服服发送截截屏。传送文件件：Liive8800系系统支持持客服与与访客、客服与与客服的的双向文文件传送送功能；如果发送送给客服服的文件件是图片片格式，客客服端将将自动显显示该图图片的缩缩略图，客客服单击击后将会会自动在在IE里里打开；基于安安全的考考虑，访访客传给给客服的的文件，客客服可以以选择取取消，以以避免可可能的病病毒攻击击；诚意提示示：目前前可以传传送的单单个文件件最大为为5M。实时查看看：按键键点击后后，可同同步查看看访客正正在输入入的信息息，为回回复提前前做好准准备(如如图)；信息收集集：打开开信息收收集功能能可以手手动推送送客服满满意度调调查表，和和访客信

27、信息收集集表；当当您要收收集访客客的信息息时，可可以推送送信息收收集框给给访客，访访客填写写的信息息提交后后直接存存入访客客客户信信息中，无无需客服服人员手手动保存存，便于于您工作作；(客服端端)(访客端端)如果访客客第一次次咨询时时已经填填写了自自己信息息进行过过对话，则则在以后后再请求求对话时时，访客的姓姓名和联联系方式式等会自自动被填填上，访访客只需需选择问问题类型型即可开开始对话话。诚意提示示：该功功能可在在风格设设置访客信信息设置置中进行行开启和和关闭。您也可可根据需需要自定定义显示示邮件或或电话号号码，并并且可以以自定义义问题类类型。您在对话话结束时时可选择择是否弹弹出满意意度调查

28、查表；也也可以在在对话过过程中推推送满意意度调查查表；(访客端端)对话评估估对话评估估功能可可以对对对话进行行归类整整理，如如标记有有价值的的对话或或无效对对话，为为以后对对话查询询和分析析提供依依据。您您可以对对正在进进行的对对话进行行评估，也也可以对对历史对对话进行行评估。评估正在在进行的的对话 评估对对话操作作点击对话话框中的的“对话评评估”按钮（图图1），弹弹出评估估窗口（图图2），对对当前的的对话进进行评估估。图1图2 自动弹弹出评估估窗口配配置为方便您您对对话话进行评评估，您您可以设设置自动动弹出评评估窗口口，对未未评估的的对话进进行评估估。在评评估窗口口中选中中“对话结结束时弹弹

29、出此对对话框”复选框框，如图图2所示示，如果果对话结结束后，且且对话过过程中没没有对该该对话进进行评估估，则会会弹出评评估窗口口，提醒醒客服进进行对话话评估。 弹出出的评估估窗口，如如图3所所示，此此时在评评估窗口口中，还还可以浏浏览当前前对话的的内容。图33. 待待评估对对话提示示如果有未未评估的的对话，在在默认情情况下，快快捷导航航栏中的的“等待我我评估的的对话”便会闪闪烁提示示客服人人员进行行评估（图图4）。图4点击“等等待我评评估的访访客”，下拉拉列表中中即为未未评估的的对话，选选择一个个对话，即即进入评评估窗口口，如图图5所示示，此时时在评估估窗口中中，您还还可以浏浏览当前前对话的的

30、内容。图5您对该对对话进行行评估，点点击“提交”，即提提交对该该对话的的评估，并并转到下下一条待待评估对对话；点点击“确定”按钮提提交对该该对话的的评估，并并关闭评评估窗口口。点击击“上一条条”、“下一条条”浏览待待评估对对话。4. 退出系系统待评评估对话话提示如果您在在退出LLivee8000时，还还有对话话未评估估，会弹弹出一个个提示框框，提醒醒您进行行评估，如如图6所所示。图6点击“立立即评估估”，即进进入图55所示的的对话评评估窗口口。评估历史史对话1. 在在“历史对对话”面板中中评估历历史对话话在“历史史对话”中，从从历史对对话列表表中选择择待评估估的历史史对话，进进行评估估，点击击

31、“保存”按钮，提提交评估估到服务务器，如如图7所所示。图7您也可以以在“对话记记录查询询”中评估估历史对对话：点击Liive8800左左侧控制制面板中中的“对话记记录”，查询询对话，在在操作栏栏点击“评估”（如图图8），图8进入对话话评估页页面（如如图9），可可以对该该历史对对话进行行评估。图9轨迹轨迹栏可可以查看看访客的的轨迹信信息。轨轨迹信息息（何时时打开某某个页面面等）可可以让客客服实时时了解访访客在网网站上的的活动状状态。如如果访客客从搜索索引擎点点击进入入，您还还可以看看到访客客使用的的搜索引引擎和关关键词信信息。历史对话话您可以在在与访客客对话的的同时，点点击“历史对对话”快速的的

32、查看该该访客的的历史对对话信息息，包括括对话的的时间，对对话内容容等。客户信息息栏您可以在在此看到到对应的的客户信信息，并并进行修修改。客客服可以以对经常常访问的的访客或或者重要要的访客客建立档档案，当当访客下下次访问问网站时时，系统统便会自自动显示示该访客客的档案案信息。您可以以在对话话的同时时，快捷捷的添加加客户信信息，如如下图：在对话栏栏点击“客户信信息”进入到到以下界界面，在在该界面面可以进进行以下下操作(如下图图)添加或修修改访客客更详细细的客户户信息；点击“固固定电话话”、“手机号号码”后面的的图标，可可以向客客户发起起电话回回拨；您可以点点击“客户管管理”按扭查查看当前前客户的的

33、详细信信息；系统的自自动关联联功能有有时会因因网络不不稳定等等原因发发生关联联错误的的情况，客客服人员员可以通通过高级级功能进进行手工工纠正。“赋予”：从系系统的客客户信息息库里选选择一张张客户信信息，然然后赋予予给当前前的访客客。“撤消”：使当当前的访访客和其其客户信信息脱离离。“刷新”：重新新获取访访客的客客户信息息，与IIE的刷刷新功能能类似。客服对话话如图左边边方框为为公司的的客服列列表，每每个客服服的状态态用不同同的图标标显示，您您可以和和其它客客服进行行对话或或者向其其发送文文件，并并且对话话框中将将显示客客服发送送消息和和客服收收到消息息的时间间。对话记录录您可以通通过此功功能查

34、看看对话的的历史记记录，可可以对特特定时间间段内所所有客服服的对话话记录进进行预览览、查看看以及二二次评估估；在“高级查查询”中，系系统提供供多种查查询条件件便于您您查询对对话记录录；同时正式式用户可可以将对对话记录录导出查查看或备备份，如如您有此此方面的的需求请请您联系系我们。访客留言言您可以查查看网站站访客留留言。留留言可以以显示网网站访客客的姓名名、IPP、地区区、电子子邮件及及留言内内容，客客服可以以将留言言归类，并并通过该该页面快快速回复复邮件。客户管理理客户信息息管理客户信息息查询您可以通通过多种种条件查查询已经经建立的的客户信信息； 当您点击击查询后后，会以以列表的的信息显显示所

35、有有相关的的客户信信息(如如下图),您可可以选择择查看感感兴趣的的客户信信息，在在这个页页面您可可以进行行以下操操作：1.将数数据导出出到Exxcell表格中中，方便保保存数据据或进行行其它操操作；2.点击击“详细”可以进进行到“客户详详情”，可以查查看关于于这个客客户更多多的信息息，如相关关对话，跟跟进记录录，联系系方式等等；3.点击击“返回”可以返返回到查查询界面面。诚意提示示：您可可以在该该页面中中选择查查看感兴兴趣的客客户信息息；关键词解解释：“跟进记记录”是对指指定客户户的跟进进联系的的一些记记录信息息。 (例如在在销售中中得到了了销售线线索(此此处就是是指这个个客户)必须坚坚持不懈

36、懈地定期期跟进直直到实现现销售为为止，否否则销售售线索将将逐渐丧丧失价值值。每次次跟进都都应该进进行记录录，方便便以后再再次进行行跟进，确确保实现现销售价价值。)下图为点点击“详细”后出现现的“客户详详情”界面，在该界界面中可可以进行行下操作作：可以查看看和编辑辑客户信信息；当购买了了“电话回回拨”功能，可可以点击击电话图图标向客客户拨打打电话；诚意提示示：回拨拨的电话话需求在在“电话回回拨”中进行行设置；当客户有有邮箱时时，可以以点击邮邮箱给客客户“发送邮件件”；对客户添添加“跟进记记录”；在界面的的底部显显示的是是客户的的相关对对话、跟进记记录、相关留留言，可以根根据这些些信息来来了解客客

37、户的需需求。诚意提示示：您可可以在该该页面中中查看详详细的客客户信息息，如客客户的联联系方式式，所有有的相关关对话、留言，以以及跟进进记录；添加客户户信息如果您需需要手动动添加新新的客户户信息，可以使使用“添加客客户信息息”功能，在该页页面中您您还可以以同时将将跟进记记录一同同添加(如下图图）。跟进记录录查询您可以按按多种条条件查询询跟进记记录。电话回拨拨如果购买买了“电话回回拨”功能，您可以以直接使使用该功功能拨打打网络电电话(如如下图)。客户分析析创建客户户分析您可以对对本公司司每一个个客服所所创建的的客户信信息数量量进行分分析，最后结结果以FFlassh图表表的形式式进行显显示，同同时也

38、可可以将结结果导出出。(如如下图)跟进记录录分析您可以对对本公司司每一个个客服所所创建的的跟进记记录数量量进行分分析，最后结结果以FFlassh图表表的形式式进行显显示，同同时也可可以将结结果导出出。(如如下图)客户地区区分析您可以根根据客户户的地区区来源进进行分析析，最后后结果以以Flaash图图表的形形式进行行显示，同同时也可可以将结结果导出出。(如如下图)诚意提示示：由于地地区过多多统计所所有的地地区但是是只显示示前9个个数量最最多的地地区，其他未未显示的的地区数数量相加加用其它它地区代代替。客户分类类分析您可以根根据在添添加客户户信息时时设置的的分类来来进行分分析，最后结结果以FFla

39、ssh图表表的形式式进行显显示，同同时也可可以将结结果导出出。(如如下图)客户分配配未分配查查询您可以查查询不属属于任何何客服的的客户或或客户所所属的客客服人员员ID已已被删除除的客户户列表。说明：11.此功能可以以把客户户从一个个操作人人员分配配给另一一个操作作人员；2.已分分配的客客户是指指此客户户属于某某个操作作人员；3.未分分配的客客户是指指此客户户未属于于任何操操作人员员或者客客户所属的操操作人员员ID已被被管理员员删除；4.在统统计未分分配客户户时，显示详详情列表表时有种种情况会会和统计计有少许许差别；客户没有有填写操操作人员员的名称称或者创创建此客客户的人人员名称称为空已分配查查

40、询您可以查查询创建建过客户户信息的的客服所所属的客客户列表表信息。说明：已已分配的的客户是是指此客客户属于于某个操操作人员员。数据分析析Livee8000提供功功能强大大的数据据统计与与分析功功能，为为您的商商业决策策提供依依据。例例如访客客地区、来源、对话主主题、客客服的对对话量等等。电话回拨拨信息设置置您可以在在此处为为每个客客服人员员设置一一个服务务的电话话号码，当当访客请请求电话话时，客客服选择择“自动拨拨号”后就将将访客的的电话和和客服设设置的电电话接通通。电话回拨拨的分发发策略如如下：对话状态态：客服服电话畅畅通的情情况下，系系统会优优先选择择当前客客服电话话号码，若若不然，系系统

41、会按按照您选选择的分分发策略略进行电电话选择择。留言状态态：系统统直接按按照您选选择的分分发策略略进行电电话选择择。诚意提示示：只有有为客服服设置了了电话号号码，才才能使用用电话回回拨功能能。剩余时长长查询您可以在在此处查查询您所所购买的的电话剩剩余分钟钟数：购买记录录查询您可以在在此处查查询历史史购买记记录：电话详单单查询您可以在在此处查查询使用用电话回回拨的通通话记录录：配置管管理网页代码码您可以选选择生成成图标的的类型，例例如“固定图图标”或“浮动图图标”，选择择相应的的图标后后生成代代码，将将代码嵌嵌入公司司网站的的源代码码即可开开始使用用；您可可以点击击右上方方“新手指指南”查看FF

42、LASSH帮助助，协助助您添加加代码；生成分分组图标标可以帮帮助您实实现访客客自主选选择客服服或客服服组进行行对话，您您需要先先将客服服人员进进行分组组，然后后在将分分组选择择加入对对应的图图标，如如下图：诚意提示示：代码码包括“图片代代码”与“功能代代码”，正确确嵌入“功能代代码”才能实实现邀请请访客、访客轨轨迹追踪踪等功能能； 风格设置置 您可可以在风风格设置置中对系系统进行行设定，包包括邀请请窗口，对对话窗口口，留言言窗口等等；邀请窗口口设置：可设置置是否邀邀请访客客、邀请请窗口弹弹出方式式、邀请请窗口标标题提示示与风格格等；界面方案案设置：多种风风格的界界面，您您可根据据您的喜喜好选择

43、择一种；对话窗口口设置：可设置置广告图图片（图图片和fflassh均可可）、访访客端是是否需要要截屏、对话结结束后是是否需要要显示满满意度调调查表以以及开启启或关闭闭“保存对对话记录录”，是否开开启电话话回拔；对话提示示设置：可设置置欢迎语语、等待待消息等等，访客客过长时时间未发发消息警警告；留言信息息设置：可对留留言功能能、留言言提示、自动转转发到邮邮箱、自自动转发发到手机机进行设设置；访客信息息设置：设置是是否需要要访客填填写了基基本信息息以后才才可以开开始对话话；自动分配配设置：可对自自动分配配进行设设置，包包括是否否启用自自动分配配、以及及配置客客服的上上限；诚意提示示：启用用自动分分

44、配功能能，访客客的对话话请求将将会进入入排队系系统，由由排队系系统根据据客服人人员的工工作负荷荷自动分分配给负负荷最轻轻的客服服，并且且可以开开启优先先分配给给上次对对话的客客服，更更加方便便客服人人员的工工作。同同时系统统将告知知访客，在在他之前前进入排排队系统统的对话话请求数数。服务地区区设置：如果您您进行了了服务地地区设置置，对话话将只对对特定的的地区开开放；如如果没有有设置，对对话默认认对所有有的地区区开放；登录IPP设置：如果您进行了了登录IIP设置置，IPP以外的的地址将不不能登录录，可以以保护您您的账号号安全；客服管理理您可以在在该页面面查看所所有的客客服列表表，并可可以进行行修

45、改，禁禁用，删删除，发发送通知知操作。创建并管管理公司司客服人人员您可以细细指定各各非管理理员客服服ID的的具体权权限，或或者对现现有的客客服人员员ID的的权限进进行调整整。添加分组组客服管理理员可以以在这里里添加分分组信息息，使用分分组信息息便于对对客服接接待对话话管理，当当访客点点击相应应的分组组图标，则则对话只只能被所所属分组组的客服服接受。发布通知知客服管理理员可以以在自己己设定的的时间段段向本公公司所有有人、指指定的部部门或者者是指定定的人发发送通知知。您也也可以查查看历史史通知、使已发发的通知知失效、修改原原有的通通知以及及删除历历史通知知。公司信息息您可以查查看计费费信息，公公司

46、信息息，以及及修改公公司的基基本信息息。诚意提示示:修改改公司基基本信息息的功能能只对管管理员或或具有该该权限的的客服可可见。本人信息息您可查看看本人信信息，若若是管理理员或拥拥有“修改本本人信息息权限”则可以以修改本本人信息息。增强功功能Livee8000改进计划划Livee8000系统的的更加稳稳定和强强大，离离不开广广大客户户的支持持。如果您您对我们们的系统统有任何何建议或或在使用用中遇到到了一些些问题，期期盼您能能花一点点时间通通过该页页面给我我们提交交一份建建议，我我们将在在新版本本中不断断完善。Livve8000系统统的改善善离不开开大家的的支持和和关注，在在此也感感谢使用用Liv

47、ve8000的所所有客户户，希望望大家能能对我们们的系统统多提建建议。提交后，您您可以在在“自己提提过的问问题与建建议”中查看看我们给给您的回回复。消息提示示系统Livee8000有完善善的消息息提示系系统，用用户在使使用Liive8800的的同时可可以进行行其它的的工所，当当有新的的消息或或事件需需要客服服处理时时，Liive8800会会通过多多种方式式提示用用户（冒冒泡窗口口，声音音提示，闪闪动图标标）。同同时，用用户可以以根据自自己的喜喜好对消消息提示示方式进进行个性性化的配配置，从从而满足足个人需需要。智能升级级系统Livee8000有功能能强大的的智能升升级系统统，每次次当程序序启动时时，都会会自动检检测是否否有最新新版本的的Livve8000系统统，如果果有升级级就会使使用Liive8800自自带的智智能升级级系统自自动下载载新版本本的软件件。这就就保证了了您