某老校区卫生保洁服务项目招标文件

1、蒙城县第一中学采购老校区卫生保洁服务项目 MCZBC2014169 PAGE 1 第 PAGE 55页 共 NUMPAGES 55页目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc391966889 一、责任与义务 PAGEREF _Toc391966889 h 2 HYPERLINK l _Toc391966890 二、项目报价表： PAGEREF _Toc391966890 h 3 HYPERLINK l _Toc391966891 三、合同签订后7个日内，所有人员到岗并开展工作。 PAGEREF _Toc391966891 h 4 HYPERLINK l _Toc39

2、1966892 四、技术术方案 PAGEREF _Toc391966892 h 55 HYPERLINK l _Toc391966893 1.提高高物业管管理服务务水平的的整体设设想及策策划 PAGEREF _Toc391966893 h 5 HYPERLINK l _Toc391966894 2.管理理方式、工作计计划和物物资装备备情况 PAGEREF _Toc391966894 h 99 HYPERLINK l _Toc391966895 3.管理理人员的的配备、培训、管理 PAGEREF _Toc391966895 h 113 HYPERLINK l _Toc391966896 4.管理

3、理规章制制度 PAGEREF _Toc391966896 h 211 HYPERLINK l _Toc391966905 5.日常常保洁管管理 PAGEREF _Toc391966905 h 355 HYPERLINK l _Toc391966906 五、服务务承诺 PAGEREF _Toc391966906 h 441 HYPERLINK l _Toc391966907 六、投标标时需携携带： PAGEREF _Toc391966907 h 442 HYPERLINK l _Toc391966908 1.物业业管理公公司的年年审合格格的企业业法人营营业执照照和税务务登记证证； PAGEREF

4、 _Toc391966908 h 422 HYPERLINK l _Toc391966909 2.物业业管理行行政主管管部门颁颁发的三三级以上上（含三三级暂定定）物业业管理资资质证书书； PAGEREF _Toc391966909 h 444 HYPERLINK l _Toc391966910 3.物业业经理证证书（物物业经理理证人员员必须为为本单位位人员）； PAGEREF _Toc391966910 h 466 HYPERLINK l _Toc391966911 4.法人人授权委委托书（如系委委托）、法人或或授权委委托人身身份证； PAGEREF _Toc391966911 h 48 HY

5、PERLINK l _Toc391966912 5.承诺诺书； PAGEREF _Toc391966912 h 550 HYPERLINK l _Toc391966913 6.若注注册地不不在蒙城城县，需需提供进进蒙备案案证明材材料； PAGEREF _Toc391966913 h 551 HYPERLINK l _Toc391966914 7.开户户许可证证； PAGEREF _Toc391966914 h 522 HYPERLINK l _Toc391966915 8.物业业服务项项目人员员名单； PAGEREF _Toc391966915 h 53 HYPERLINK l _Toc391

6、966916 9.投标标保证金金及诚信信保证金金（现金金）； PAGEREF _Toc391966916 h 553 HYPERLINK l _Toc391966917 10.报报价函 PAGEREF _Toc391966917 h 554 HYPERLINK l _Toc391966918 七、联系系方式 PAGEREF _Toc391966918 h 554蒙城县第第一中学学采购老老校区卫卫生保洁洁服务项项目投标函致：蒙城城县招投投标服务务中心：本公司十十分荣幸幸地收到到贵中心心编号为为MCZZBC201141169的的询价采采购函，我方已已研究了了该询价价函的全全部内容容，现向向贵中心心

7、就所招招标项目目做出如如下报价价：一、责任任与义务务本公司承承诺：1、本公公司报价价函一经经发出，即不可可撤回，否则我我方愿意意接受贵贵中心的的处罚；2、本公公司一旦旦荣幸地地成为本本项目的的签约方方，同意意将贵中中心招标标询价文文件和本本报价函函作为合合同的组组成部分分；3、我方方完全理理解贵中中心不一一定将合合同授予予最低报报价的投投标人。二、项目目报价表表：项目名称称：蒙城城县第一一中学物物业服务务管理服服务序号职务/岗岗位人数人员要求求、基本本素质工作内容容单价（元元）合价（元元）1保洁员18人身体健康康、品行行良好、五官端端正1.科技技馆1栋栋（16层）；2.行政楼楼1栋（1至44层

8、）；3.教教学楼55栋（114层或或5层）；4.图书馆馆1栋（1至44层）；5.校校园大环环境；66.东家家属院、南家属属院地面面及操场场主席台台南侧家家属区地地面、厕厕所保洁洁、大门门管理；7.大大门口百百草园；8.楼楼外保洁洁：包括括道路和和绿化带带清理，行政楼楼、图书书馆、教教学楼、科技馆馆、方塘塘等周围围环境及及大门口口百草园园保洁，东家属属院、南南家属院院地面保保洁；99.楼内内保洁：包括行行政楼、图书馆馆、科技技馆、教教学楼的的楼梯、走道、走道两两侧墙壁壁、门窗窗、楼内内公共卫卫生间保保洁工作作。154777.778元/人2786600。00元元总价：贰贰拾柒万万捌仟陆陆佰元整整（

9、大写写）27786000。000（小小写）备注：11、投标标人需与与采购方方约定时时间自行行勘察，投标视视为已勘勘察。2、 投投标人报报价为验验收合格格的报价价（包含含所有物物业管理理、保洁洁工作、保洁易易耗品、服装、税费等等一切相相关不可可预见的的风险费费用）。三、合同同签订后后7个日日内，所所有人员员到岗并并开展工工作。我司承诺诺：如我我司能有有幸中标标，并顺顺利与甲甲方签订订保洁服服务合同同，在合合同签订订7个日日内，按按照招标标文件要要求的人人员数量量及素质质要求，配备保保洁人员员，且所有有保洁人人员经过过专业培培训后上上岗。四、技术术方案1.提高高物业管管理服务务水平的的整体设设想及

10、策策划蒙城县第第一中学学老校区区无论从设设计风格格还是从从配套设设施上都都对保洁洁服务提提出更高高的要求求，拥有有高质量量的保洁洁服务更更是体现现蒙城县县第一中中学老校校区特色色和环境境的有效效保障。为此，对做好好蒙城县县第一中中学老校校区保洁洁服务我我们总结结如下特特点：1.1 需要品品牌物业业管理为为之装扮扮好的物业业需要好好的管理理呵护，需要好好的管理理品牌为为之装扮扮，只有有这样才才能充分分展示物物业的特特点，才才能使物物业物超超所值。合肥星星星物业业管理有有限公司司是安徽徽本土最最早进行行联网式式管理的的物业管管理企业业，多年年来从事事本土物物业管理理的运营营经验，结合对对安徽人人文

11、独到到的认知知，和我我们对办办公楼的的经营与与探索，已经形形成了较较为完善善的针对对于办公公楼的后后勤物业业管理体体系，是是我们有有能力做做好蒙城城县第一一中学老老校区保保洁服务务最坚实实的保证证。公司以发发展求生生存，通通过先进进的管理理策划，规范的的操作实实施，国国际标准准的导入入，科学学与系统统的培训训，有效效的监督督、评估估和调整整等步骤骤，广泛泛借鉴其其他知名名企业的的先进经经验，并并结合自自身的资资源优势势，实施施以关怀怀员工、关注顾顾客的需需求，关关注环境境的温馨馨和谐，关注物物业整体体氛围为为特征的的物业管管理，形形成具有有鲜明特特色的星星星物业业文化及及其雄心心勃勃的的主体发

12、发展规划划。如今，星星星物业业通过自自己的钻钻研和探探索，已已顺利通通过了IISO990011国际质质量体系系认证，并发展展成为以以政府办办公楼、写字楼楼、学校校、医院院、复合合型物业业和住宅宅为一体体的多元元化全程程物业管管理服务务公司，在服务务的项目目中历年年均受到到业主单单位的好好评，并并且业主主单位以以拥有星星星物业业的服务务作为自自己一大大亮点。星星物业业人有实实力、有有决心、有信心心，在蒙蒙城县第第一中学学老校区区保洁服务务上再创创佳绩。1.2公公共管理理是重中中之重星星物业业以ISSO90001国国际质量量管理体体系中指指定物业业管理工工作程序序文件及及其作业业指导书书为标准准，

13、严格格按照作作业程序序文件进进行管理理，对物物业管理理服务人人员采用用“培训评估抽查考核”的PDDCA循循环控制制体系，确保公公共环境境整洁、美观，车辆进进出、停停放有序序。并根根据各项项记录及及时对现现场工作作进行跟跟踪培训训，保证证服务高高效、务务实。公公司将针针对活动动中心的的特点对对服务人人员进行行责任区区域重新新设定，区分重重点、有有的放矢矢，将人人力资源源的利用用率和现现场工作作需求率率的结合合发挥到到最大，从而提提升物业业管理服服务对整整个项目目的影响响，进而而再度提提升蒙城城县第一一中学老老校区管管理服务务中心对对外形象象。1.3对对物业管管理的整整体运作作具有丰丰富的经经验和

14、优优势物业管理理服务是是合肥星星星物业业管理有有限公司司进入行行业之初初，就较较早投入入服务的的类型，通过110多年年的运营营管理，探索出出一系列列具有星星星物业业企业主主体特色色的管理理服务模模式，多多项服务务模式的的创新，已经成成为各家家在服务务项目的的运营典典范，星星星物业业现管理理物业建建筑面积积已超过过1500多万平平方米，其中办办公写字字楼在管管面积已已超过1100万万平方米米。经过过多年的的的运营营管理，公司业业务以合合肥为中中心，遍遍布安徽徽省。管管理上公公司以合合肥为总总部，直直属管理理各项目目，减少少因为部部门设置置增加的的中间环环节，力力求第一一时间让让本地区区各个管管理

15、项目目享受到到公司管管理资源源和信息息，使得得一线的的管理更更加贴切切于本地地区实际际需要。随着人们们日益提提高的生生活品质质，对社社会公共共服务的的需求标标准也在在不断提提高，从从业主身身边习以以为常的的保洁，到温馨馨细致的的客户服服务，星星星人形形成了“高效、创新，不抱怨怨，不找找借口；和传统统的昨天天告别，向规范范的未来来迈进！”企业作作风文化化，并将将秉承对对客户的的郑重承承诺在蒙蒙城县第第一中学学老校区区保洁服务务上再创创辉煌。1.4 塑造良良好的外外在形象象星星物业业具有品品牌物业业所具有有的所有有特性，从整齐齐的着装装，到规规范的操操作，从从严格的的流程管管控，到到严谨的的分级管

16、管理，从从细致的的规章制制度，到到丰富的的企业文文化，无无处不显显露出正正在勃发发奋起的的发展势势头。作为服务务者的物物业管理理企业，就必须须严格贯贯彻落实实各项服服务要求求，尤其其是服务务意识的的培养，规范各各种操作作程序，并通过过持续性性的培训训学习树树立良好好的外在在公共形形象，无无论是言言行举止止，还是是作业服服务，都都必须紧紧密配合合蒙城县县第一中中学老校校区形象象需求，进而将将蒙城县县第一中中学老校校区保洁洁服务打造造成形象象项目。星星物业业始终将将“欣赏赞赞美，忠忠诚快乐乐，诚信信感恩，坚持奉奉献，宽宽容豁达达，谦虚虚谨慎，勤奋学学习”作为星星星人的经经营品质质，将礼礼仪化服服务

17、系统统融入到到ISOO90001质量量管理体体系中去去，并制制定了星星文明明礼仪规规范等等诸多礼礼仪服务务文件，各项目目客户满满意率始始终在995%以以上，必必将有力力保障蒙蒙城县第第一中学学老校区区的形象性性需求。1.5针针对蒙城城县第一一中学老老校区保保洁服务务的设想想与策划划经过对现现场勘察察，秉着着“强力保保障 优化形形象”的指导导思想，针对蒙蒙城县第第一中学学老校区区保洁服务务需求特特点，我我们的物物业管理理服务整整体思路路是：“一个中中心、两两个基本本点”。“一个中中心” 是是指我们们的一切切工作全全部围绕绕“服务于于蒙城县县第一中中学老校校区”这个工工作中心心；“两个基基本点”是

18、指以以强力保保障为基基本点，以优化化形象为为基本点点。 根据据蒙城县县第一中中学老校校区保洁洁服务特特点和项项目需要要，我们们将提供供“专业化化系统物物业服务务办公公楼特色色服务”的一体体化模式式，在做做好日常常物业管管理服务务工作的的基础上上，时刻刻做好应应急服务务的准备备，有效效树立蒙蒙城县第第一中学学老校区区保洁服务务的对外外窗口形形象，并并强力保保障蒙城城县第一一中学老老校区的的正常办办公秩序序。优化形象象 专专业与政政治共建建蒙城县第第一中学学老校区区拥有良良好的社社会口碑碑，而蒙蒙城县第第一中学学老校区区保洁服务务的工作作特性就就要求我我们必须须拥有良良好的外外在形象象和过硬硬的政

19、治治素质。针对蒙城城县第一一中学老老校区保保洁服务务的这一一特点，结合星星星物业业完善的的礼仪化化服务体体系，我我们提出出了“优化形形象 专业与与政治共共建”的物业业管理服服务思路路。“优化形形象 ”是指先先强化外外部形象象，从工工作着装装、文明明用语等等基础层层面开始始抓起，严格按按照星星星物业业关于工工装的相相关规定定和星星物业业文明用用语1000句的相关关规定执执行，然然后再通通过持续续性培训训机制加加强公关关礼仪培培训，强强化从业业人员礼礼仪服务务意识，全面提提升从业业人员素素质，逐逐步建立立起具有有蒙城县县第一中中学老校校区保洁洁服务工工作特点点的礼仪仪化服务务系统。“专业与与政治共

20、共建”是指根根据蒙城城县第一一中学老老校区保保洁服务务的工作作特点和和工作需需要，在在强化从从业人员员专业技技能的基基础上，加强思思想政治治教育，以班组组为基本本单位，以党员员为核心心，以内内部思想想政治教教育为主主，建立立起具有有蒙城县县第一中中学老校校区保洁洁服务鲜鲜明特点点的“专业技技能和政政治思想想共建型型”礼仪化化服务系系统。“优化形形象 专业与与政治共共建”将星星物业业成熟的的礼仪化化服务系系统和蒙蒙城县第第一中学学老校区区保洁服务务的行政政角色有有效结合合起来，逐步建建立起具具有鲜明明特色的的蒙城县县第一中中学老校校区保洁洁服务礼礼仪体系系。节能降耗耗 清清洁与养养护互补补清洁服

21、务务作为物物业管理理服务的的一部分分，其核核心价值值同样在在于有效效促进物物业保值值升值，不仅仅仅包括要要延长装装饰装修修材料使使用寿命命，还要要通过精精心养护护保障各各种材质质的光洁洁如新，且在此此基础上上尽量节节能降耗耗，针对对蒙城县县第一中中学老校校区保洁洁服务，结合星星星物业成成熟的质质量运行行控制体体系，我我们提出出了“节能降降耗 清洁与与养护互互补”的清洁洁服务思思路。“节能降降耗 清清洁与养养护互补补”是针对对蒙城县县第一中中学老校校区装修修高档的的特点所所提出的的服务思思路，有有效解决决了由此此产生的的清洁程程序繁琐琐不易控控制的问问题，更更将清洁洁突破至至新的层层面，不不仅仅

22、要要做到整整洁如新新，还要要有效延延长材质质的使用用寿命，而星星星物业完完善的IISO990011质量管管理体系系必将为为这一指指导思想想的实施施提供良良好的核核心保障障。细化服务务 考考核与培培训并重重物业管理理服务的的核心在在于强化化细节管管理，对对于蒙城城县第一一中学老老校区这这样的智智能物业业更应如如此，针针对该办办公楼的的特点，我们提提出了“细化服服务 考核与与培训并并重”的物业业管理服服务思路路。“细化服服务”是指细细化物业业管理服服务的各各项工作作程序，尤其是是公共秩秩序维护护和保洁洁服务，不仅仅仅要量化化工作程程序，还还要从服服务礼仪仪上逐步步细化。一方面面，严格格按照星星星物

23、业业ISOO90001质量量管理体体系各项项管理程程序和作作业指导导书进行行操作，另一方方面，还还要结合合蒙城县县第一中中学老校校区保洁洁服务的的工作特特点，积积极与相相关领导导沟通，细化各各项客户户服务程程序。“考核与与培训并并重”是细化化服务的的重要保保障，一一方面，要针对对各项考考核标准准对各区区域、各各从业人人员进行行考核，另一方方面，还还要加强强培训工工作，采采用集中中培训、观摩学学习、互互动交流流等方式式逐步提提升服务务意识，进而细细化服务务，全面面提升设设施设备备服务品品质。“细化服服务 考核与与培训并并重”是蒙城县县第一中中学老校校区保洁洁服务的的重要内内容，也也是全面面提升公

24、公共秩序序维护品品质的核核心部分分，这必必将促进进其服务务工作不不断优化化，形成成良好的的服务循循环体系系。2.管理理方式、工作计计划和物物资装备备情况2.1管管理方式式2.11工作作目标责责任制公司对内内部各个个部门均均实行工工作目标标责任制制，由上上级部门门对下级级部门下下达工作作任务，其中任任务包括括：工作作内容、岗位职职能、工工作目标标、成本本支出定定额和奖奖罚措施施。通过过科学合合理的目目标预设设，促使使各级管管理人员员不断提提高本部部门从业业技能和和管理水水平，以以满足后后勤服务务需要。2.1.2运作作流程规规范化从管理人人员和员员工队伍伍的组成成到服务务工作的的付出实实施，我我公

25、司坚坚持制度度化、标标准化、专业化化的管理理原则，保证人人员、设设备、作作业均符符合所要要求的技技术标准准；对服服务工作作和管理理实行程程序规范范化和质质量标准准化，使使每个管管理单位位的管理理服务都都有明确确、系统统、全面面的质量量指标体体系和考考核标准准；公司司内部各各级组织织都必须须依照规规章制度度，从各各层级、各个方方面建立立健全制制度，使使管理活活动更加加规范化化，制度度化。为确保服服务责任任真正到到位，我我们要求求每位员员工在所所在部门门和班组组的责任任范围和和区域内内，都有有共同协协助责任任，不仅仅要协助助部门班班组的责责任落实实，而且且对在责责任活动动区域内内属于其其他部门门的

26、责任任的事项项，负有有相互协协助协调调和监督督、相互互通报信信息和有有需要时时主动提提供协助助的责任任。在此此基础上上，我们们还要求求每位员员工都有有协助公公司在整整体责任任落实，维护整整体服务务素质的的责任，如对院院区内任任何人提提出的服服务求助助，均有有责任立立即予以以帮助和和协助处处理，发发现院区区服务的的漏项漏漏控情况况和项目目，均有有责任立立即协助助处理。保洁服务务工作的的管理，除建立立完善的的制度体体系外，还将做做好及时时的信息息回复及及任务回回访，即即下级对对上级交交办的任任务和工工作事项项，有时时间要求求的，必必须按时时将完成成情况向向上级汇汇报，对对没有明明确时间间要求的的任

27、务和和工作事事项，承承办人不不许定时时向下达达任务和和事项的的交办人人复命一一次，报报告任务务和事项项进展情情况。限限时复命命制的建建立，用用以强化化管理和和监督机机制，有有利于上上级及时时掌握情情况，有有利于事事事落实实和保持持工作节节奏的快快捷。2.1.3服务务质量回回访制为了保证证服务质质量，提提供优质质的后勤勤服务，公司实实行服务务质量三三级查访访制，即即：部门工作作建立档档案，有有项目主主管定期期对服务务区域的的各项工工作质量量、员工工服务态态度、员员工纪律律作风等等各方面面进行检检查，并并将检查查结果向向公司汇汇报；公司质量量内部考考核，由由公司定定期组织织品质管管理人员员根据管管

28、理制度度进行现现场抽查查，以检检查各部部门的制制度落实实情况，并将检检查结果果在公司司内通报报；顾客满意意度调查查，公司司定期听听取或采采取发放放顾客客满意度度调查表表的方方式，征征求甲方方领导的的意见和和建议，对后勤勤服务进进行全面面访查，并依据据调查结结果调整整公司服服务重点点，改进进服务质质量。2.2工工作计划划2.2.1公司进进驻计划划如若合肥肥星星物业业管理有有限公司司有幸为为蒙城县县第一中中学老校校区服务务，为使使得我公公司在物物业管理理服务工工作中，避免和和减少进进驻期间间的工作作失误，根据物物业交接接的一般般程序和和安徽省省城建设设计研究究院物业业管理的的实际情情况，现现制定办

29、公楼楼物业管管理服务务交接一一般程序序提交交予院方方，以供供参考：2.22进驻驻前期准准备进驻前，主要进进行人员员筹备（选聘、培训、考核），工具具材料采采购，及及现场资资料完善善；项目负责责人根据据现场环环境制定定作业业指导书书、岗位说说明书、员员工职责责、考核标标准等等相关管管理文件件，并报报送公司司和招标标方相关关部门审审核备，针对现场场状况对对现场工工作进行行科学的的分工及及合理的的人员安安排；进场操作作前，接接管或建建立相应应的物资资设备，对现场场物资进进行分配配，公司司技术人人员进场场查验相相关设备备设施是是否符合合接管要要求，并并提出查查验意见见，整理理开通相相关办公公、工作作设备

30、，建立健健全相关关档案资资料，公公示公开开公司规规章制度度；保持现场场工作的的稳定过过度，对对新员工工进行岗岗中考核核，对于于不适合合该岗位位的的人人员，给给予换岗岗观察留留用，对对于换岗岗后仍不不能胜任任工作的的人员将将不再留留用（此此项工作作的进行行在试用用期300天内）；召开员工工大会，介绍公公司概况况，发展展规划，宣读公公司相关关规章制制度及文文件，并并介绍人人员入职职一般流流程和所所享受的的待遇，以及具具有岗位位特征的的福利，讲解先先关培训训计划和和培训内内容，说说明工作作内容及及所要达达到的标标准，宣宣读工作作考核规规定和奖奖惩制度度相关内内容；现场进一一步再勘勘查，与与之前的的计

31、划进进行对比比，对责责任区域域进行细细化，并并责任到到人，明明确职责责，并根根据实地地情况正正确评估估考核标标准；项目主管管上报的的物资需需求计划划，整合合各类信信息，迅迅速进行行采购配配备；召开员工工大会，联络公公司与员员工之间间感情，稳定工工作的开开展和执执行，宣宣传公司司文化和和企业精精神；不间断招招聘储备备人员，及时高高效的对对应聘人人员进行行培训，对于需需要调整整和更换换的岗位位，及时时调整人人员，减减少进驻驻后发生生问题的的几率。2.2.3前期期物业工工作基础础运行任务分工工、工作作环境、现场状状况进行行检查，适时使使用公司司机动人人员和PPA技工工对难点点问题进进行及时时解决，对

32、于非非现场工工作能力力可以解解决的事事情，及及时上报报相关部部门，寻寻求协调调解决；落实人事事录用手手续，对对人员的的录用和和管理进进行严格格把关，认真履履行劳动动用工程程序，减减少杜绝绝劳动纠纠纷，避避免无谓谓的工作作纠缠；执行主管管领班的的日报告告和周会会议制度度，将每每日的情情况进行行汇总，及时有有效的制制定整改改和处理理措施，切实处处理好每每一件事事情，在在员工面面前树立立廉洁高高效的工工作作风风，向院院方展示示公司的的工作形形象。2.2.4整体体工作的的推进计计划在公司进进入现场场运行的的第一个个月，主主要进行行劳动纪纪律执行行；操作作技能的的熟练度度以及文文明素质质的提高高；首批批

33、劳动合合同的签签订；难难点和技技术性工工作使用用PA技技工进行行专业处处理（如如木地板板打蜡、高空清清洗等）；岗位位及工具具材料评评估等；第二个月月，主要要进行工工作的检检查督促促、各个个服务地地点的信信息反馈馈、重点点地点的的整改，整理整整合服务务流程，完善服服务体系系，建立立健全适适应贵院院特点的的服务管管理操作作程序，以适应应管理和和提升服服务质量量为目标标，找好好工作末末端。第三个月月，依据据指定的的方案和和计划进进行规范范管理，物业保保洁服务务基本达达到预期期目标，总结前前期经验验，拟定定下步工工作计划划和思路路，将整整体服务务质量稳稳步推进进。2.3物物资配备备2.3.1常用用保洁

34、材材料清单单序号项 目目规格单位备注1垃圾袋各类型号号个2拖把1.5MM把3塑料扫把把1.2MM把4皮手套L双5清洁球16g个6簸箕1.2MM个7洗衣粉280gg包8洁厕净0.5LL桶9大扫把L把10香球各类型号号袋11马桶刷L把12柞水车15L个13铲刀4寸把14全能除渍渍水2.5加加仑加仑15消毒液14kgg桶16空气清新新剂1.5LL瓶17不锈钢保保养剂2.5加加仑桶18毛巾L条19火钳各类型号号L20毛托、刮刮刀套21其他劳保保用品2.3.2保洁洁设备清清单序号设备名称称规格型号号单位备注1多功能擦擦地机CD177F-11台2多功能吸吸尘、吸吸水机70L台3风干机CG255台4熊高压冷

35、冷水清洗洗机XM-5558台5榨水车25L台6玻璃套装装工具34CMM套7伸缩杆2.4MM根8伸缩杆4.5MM根9尘推60CMM套10尘推90CMM套11多用途清清洁车AF0881600台12绿篱机AT34400台13割灌机435台3.管理理人员的的配备、培训、管理3.1人人员的配配备要求求主管（11名）：持有建建设部物物业经理理上岗证证或物业业管理师师证，一一年以上上物业管管理任职职经历。保洁（不不少于115名）：身体体健康，工作认认真负责责并定期期接受专专业培训训。男性员员工年龄龄在600周岁以以下，女女性员工工年龄在在55周周岁以下下。3.2人人员培训训3.2.1培训训目的通过培训训，提

36、高高物业公公司员工工的服务务意识、文化素素质和管管理服务务水平，掌握物物业服务务操作技技能，打打造品牌牌、全面面塑造物物业的职职业团队队，实现现企业的的跨越发发展。3.2.2培训训范围公司全体体员工3.2.3培训训安排采取三级级培训，公司为为一级培培训，各各单位为为二级培培训，各各班组三三级培训训，公司司负责一一级培训训的计划划、组织织、监督督、考核核培训效效果，部部门制定定二级培训计计划并并于月底底报物业业备案，由物业业经理进进行抽查查。3.2.4培训训方式 分为公公司培训训、外聘聘讲师培培训、实实地考察察学习等等形式。3.2.5考核核方法A、口试:以现场场提问方方式，检检验员工工对培训训内

37、容的的掌握程程度；B、笔试:每阶段段培训结结束后，进行闭闭卷考试试，以检检查员工工对所培培训内容容的接受受能力和和培训效效果。C、实操：现场实实操考核核。3.2.6培训训内容3.2.6.11岗前培培训根据新人人到岗情情况及时时组织新新到岗职职员入职职培训, 入职职培训为为期三天天，公司司培训完完成后部部门要进进行系统统培训入职职培训内内容应包包括：A、 公司司发展史史、企业业文化、经营理理念B、 公司管管理规章章制度C、 职业业道德规规范、员员工手册册DD、 物物管理基基础知识识EE、 服服务理念念、服务务礼仪F、 品质质基础课课程培训结束束后，参参加转正正考试，培训考考核一般般以笔试试闭卷方

38、方式进行行。33.2.6.22强化培培训A、 根据员员工入职职状况及及时组织织拟转正正员工的的强化培培训，强强化培训训为期每每月一次次。B、 强强化培训训主要内内容为：讨论工工作中的的收获及及疑问并并答疑、强化公公司理念念及制度度、管理理法规、一级收收费标准准安全教教育及消消防应急急常识等等。将考核核结果及及时予以以通报，考核不不合格者者给予一一次补考考机会，如两次次考核“不合格格”，将予予以辞退退。33.2.6.33在职培培训 按照照一级培训计计划组组织在职职培训，培训内内容包括括物业管管理相关关知识和和技能，一级服服务标准准等。部部门按照照二级培训计计划安安排在职职培训，在职培培训考核核不

39、合格格者，由由所在部部门安排排再次培培训或做做出其他他处理，培训及及考核记记录由公公司保存存。33.2.6.44外送培培训 从从事特殊殊及关键键工作岗岗位人员员须取得得政府颁颁发的岗岗位资格格证书后后方可正正式上岗岗。由品品质部负负责组织织有关人人员外送送培训，外送培培训以取取得资格格证书为为培训目目的，培培训结束束后须将将结业证证书原件件交综合合部存档档。物业业部门负负责监督督核实岗岗位资格格证书的的有效期期，对不不符合规规定的人人员，需需安排相相应培训训，培训训结果备备案。公公司经理理每一年年外出考考察两次次或是其其它。3.2.7培训训效果评评估负责至少少每月组组织一次次对各部部门培训训工

40、作抽抽查并评评估。具体体培训目目标 （1）确保每每个员工工年度培培训在110课时时以上，培训合合格率1100%。 （2）确保新新员工培培训率1100%，培训训合格率率1000%。 （33）管理理人员持持证上岗岗率1000%。 （4）特特殊工种种人员（水电等等）持证证上岗率率1000%。3.2.8培训训考核推行行全员培培训，公公司将员员工每年年培训课课时和成成绩的多多少作为为衡量员员工学习习进步的的标尺之之一，并并将成绩绩作为职职务晋升升、薪酬酬晋级的的必要条条件，员员工每年年培训考考核分数数两次以以上不及及格的将将不予以以职务晋晋升和薪薪酬晋级级。2.88.1对对年度考考试获得得优异成成绩的员

41、员工，将将给予550-1100元元的实物物奖励。22.8.2参加加各类培培训的人人员应严严格遵守守培训纪纪律人员员学习考考试处罚罚：管理理人员季季度考试试不合格格者将安安排进行行补考，补考不不合格者者进行550-1100元元处罚，培训进进行培训训抽查。3.3人人员的管管理3.3.1录用用公司本着着公开开、平等等、竞争争、量才才、择优优的原原则对员员工一律律实行每每年聘用用制。 每年末末公司职职能部门门根据工工作需要要，定岗岗定员，编制下下一年度度用工 HYPERLINK t _blank 计计划，确确定次年年度人员员编制、工资总总额，报报总经理理办公会会审定后后由总经经理签发发。公司中层层干部

42、根根据其能能力以及及上年度度绩效进进行聘任任，干部部能上能能下，聘聘任具体体事宜另另文制定定。在年度用用工、人人事计划划实施过过程中确确因工作作需要扩扩编、增增员，由由用人部部门提出出申请，报总经经理批准准。公司综合合管理部部根据各各部门的的人员员需求申申请表组织人人员招聘聘。公司司招聘人人员采取取试用制制，试用用期三天天，试用用期间，双方可可随时终终止试用用协议。 3.33.2考考核员工考核核是通过过对员工工在一定定时期内内的工作作业务能能力以及及努力程程度的评评价，以以作为劳劳动报酬酬、聘用用、晋升升、奖励励、教育育培训的的依据。考核遵遵循客观观、公正正、民主主、公开开的原则则。考核分为为

43、月考核核和年度度考核。中层以以上干部部还须进进行年度度述职。考核内容容包括工工作业绩绩、工作作能力、工作态态度等方方面。建立健全全考核制制度。考考核标准准具体化化，对各各类员工工实行分分类指导导，具体体的考核核制度由由各职能能部门按按照员工工岗位性性质制定定。考核按管管理权限限进行。中层员员工的考考核由总总经理负负责，其其他员工工考核由由各职能能部门）经理（主任）负责。考核结果果与岗位位工资（效益工工资）挂挂钩，年年度考核核结果作作为优秀秀员工评评定依据据，中层层干部考考核与干干部聘用用相结合合。3.3.3 奖奖惩公司按照照精神鼓鼓励和物物质鼓励励相结合合的原则则对表现现突出、业绩显显著的员员

44、工进行行奖励。奖励分分为通报报表扬、优秀员员工奖、升职和和晋级。给予上上述奖励励时，可可以发给给一次性性奖金。对违反公公司规章章制度，不服从从指挥，损害公公司利益益，造成成不良影影响，犯犯有严重重错误和和违法违违纪行为为的员工工视情节节轻重，给以通通报批评评、警告告、罚款款、降职职、免职职、辞退退处分，触犯法法律者依依法追究究其法律律责任。对员工的的奖惩须须按管理理权限审审批，经经相应程程序进行行。具体体事宜见见员工工奖惩细细则。3.3.4教育育培训为进一步步开发人人力资源源，树立立公司良良好的企企业形象象，提高高员工素素质，建建设一支支德才兼兼备的干干部队伍伍，不断断为各岗岗位培养养和输送送

45、优秀人人才，以以适应企企业发展展的需要要，按照照各岗位位的要求求，有计计划地对对员工分分别进行行教育培培训。培培训成绩绩和鉴定定作为员员工聘用用的依据据之一。员工培训训主要通通过员工工在各自自岗位的的工作中中进行，对员工工提出工工作要求求，使员员工在工工作中积积累经验验，增长长才干。员工集中中培训包包括岗前前培训、任职资资格培训训和综合合培训。员工培训训采取自自培与送送培相结结合，业业余培训训与半脱脱产培训训相结合合的原则则。岗前培训训是针对对新进员员工由综综合管理理部统一一进行的的培训。任职资格格培训是是根据国国家有关关职业技技能鉴定定的规定定，对公公司现有有管理人人员和技技术工人人的职业业

46、技能培培训，以以取得上上岗资格格和提高高员工工工作技能能。 综合培训训是对管管理人员员的综合合知识进进行更新新、补充充、扩展展和加深深的培训训，以保保持其知知识结构构的先进进性及管管理水平平，随企企业内外外部需要要而成长长。积极极鼓励员员工参加加业余自自费学历历教育，提倡专专业对口口，学以以致用，在规定定的教学学计划内内完成学学业，每每年可给给两周带带薪假学学习考试试。公司司负责对对中层员员工进行行培训，由公司司综合管管理部组组织实施施。其余余员工的的培训工工作由各各部门负负责，每每年末将将其培训训计划报报公司人人事部备备案。员工由公公司出资资培训、进修或或由公司司负担学学费参加加的学习习，须

47、与与公司签签订 HYPERLINK t _blank 合同同，规定定服务期期限及违违约责任任。3.3.5岗位位动态管管理为促进公公司的稳稳定发展展，充分分发挥员员工能力力，并本本着人与与工作互互相适应应的原则则，合理理调配人人力资源源而实行行岗位动动态管理理。员工在公公司工作作期间，公司可可根据实实际需要要调整员员工的工工作岗位位，包括括升职、调职、降职，员工无无正当理理由应服服从调整整，拒不不服从，就地免免职，直直至辞退退。引进竞争争机制，中层干干部根据据绩效进进行聘任任，依靠靠素质竞竞争上任任，做到到能上能能下；员员工根据据现实表表现的努努力程度度建立起起内部晋晋升制度度，做到到能进能能出

48、。各类员工工的聘任任、解聘聘、调动动一律填填写员员工调配配申请表表，按按管理权权限审批批后进行行：管理层员员工的通通知由总总经理签签发，公公司综合合管理部部负责通通报有关关部门；其他职能能部门员员工的通通知由公公司主管管领导审审批，综综合管理理部发文文；接到聘任任、解聘聘、调动动通知的的员工，限一周周内交接接完工作作；员工工作作调动、岗位调调整，其其工资关关系、工工资基准准随即调调整，公公司人事事管理部部门应及及时向 HYPERLINK t _blank 财财务部送送交变动动通知。3.3.6离职职员工离职职包括员员工主动动辞职和和公司辞辞退两种种。员工辞职职应提前前通知公公司。中中层以上上员工

49、至至少提前前一个月月，其余余员工应应提前十十五天向向公司综综合管理理部提出出辞职申申请，按按管理权权限经主主管领导导签署意意见后交交公司综综合管理理部，经经批准后后方能办办理辞职职手续。员工有下下列情形形之一的的，不准准或暂时时不准辞辞职：公司重要要工作尚尚未处理理完毕，须由该该职员继继续处理理，或该该职员辞辞职将对对工作造造成较大大损失或或不良影影响的；由公司解解决入户户指标分分配到公公司工作作的毕业业生，服服务期限限未满的的；由公司解解决入户户指标到到公司工工作的引引进人才才，服务务期限未未满的；由公司出出资培训训、进修修或由公公司负担担学费参参加业余余学习，服务期期限未满满的；正在接受受

50、公司审审查，有有经济或或其它问问题的尚尚未作结结论的；其他原因因暂不宜宜辞职的的。员工工有下列列情形之之一的，公司可可以依照照有关法法律法规规及公司司管理制制度的规规定予以以辞退：符合劳劳动法中有用用人单位位可以解解除劳动动合同的的各项规规定的；长期不安安心工作作，消极极怠工，不认真真履行职职责的；严重违反反劳动纪纪律按照照公司管管理制度度规定应应当辞退退的；年度考核核不合格格，不按按受岗位位调整和和培训，或经培培训教育育仍不适适应本岗岗位的；其他原因因应当辞辞退的。辞退员工工须提前前通知本本人。中中层员工工公司提提前一个个月，其其余员工工公司提提前两个个星期通通知，填填写员员工辞退退申请表表

51、，按按管理权权限经主主管领导导签署意意见后交交公司综综合管理理部，经经批准后后方能办办理辞退退手续。员工离职职前，由由所在单单位安排排离任述述职和工工作交接接，中层层以上员员工还应应接受离离任审计计。工作作交接时时应列出出移交清清单，由由交接双双方及监监交人签签字认可可。员工工作作交接完完毕后，按员员工辞职职（辞退退）手续续登记表表由各各部门签签字后到到综合管管理部办办理离职职手续。员工离职职后，不不得有泄泄露公司司商业秘秘密、技技术秘密密或从事事损害公公司利益益之行为为，若有有违反，公司将将依据刑法第2119条追追究法律律和经济济责任。员工离离职后，因为隐隐瞒问题题，以后后暴露，本公司司仍将

52、依依法追究究其责任任。人事档案案管理是是指员工工进公司司后建立立的人事事档案管管理。员工人事事档案由由公司综综合管理理部集中中统一管管理。员工进公公司后应应及时建建档。归归档内容容包括：身份证证、学历历学位证证书、职职称证书书、上岗岗资格证证复印件件、体检检表、登登记表、履历表表、考核核表、奖奖惩情况况、聘任任情况、升降职职情况、劳动合合同等所所有与员员工在公公司的工工作经历历有关的的书面资资料。查阅、借借用人事事档案以以及出具具证明材材料须履履行申请请、审批批签字手手续，经经公司综综合管理理部批准准后方可可进行。人事档案案通过每每半年人人事报表表进行动动态管理理。3.4综综合培训训及管理理人

53、员培训训上岗管管理主要要任务在在于，以以岗位特特点选择择用人方方向，招招聘符合合岗位特特性的人人员，固固定专项项培训人人员，综综合培训训内容；使受培培训人员员达到：熟记工工作内容容，熟悉悉工作流流程，熟熟练使用用工具，懂得工工作中卫卫生问题题的处置置方法。公司依依据现场场工作实实际，结结合多年年培训工工作实操操的经验验，根据据不同岗岗位的特特点制定定相应的的培训内内容和培培训计划划。以适适应日益益提高的的物业管管理工作作。3.4.1人员员招聘和和入职程程序由于物业业管理服服务工作作存在着着时间跨跨度长，本身岗岗位的社社会认知知度不高高，需求求面广，程序化化作业要要求高，人员流流动量大大等特点点

54、，既要要符合相相关的规规定和要要求，还还要有相相对稳定定的运营营状态，因此在在人员招招聘、人人员培训训、直至至人员上上岗中存存在了相相当大的的难度。我公司司将通过过围绕工工作的一一系列举举措，来来保持保保洁服务务工作的的相对稳稳定。对人员招招聘的标标准上，除固定定要求外外，我们们还拟制制了其他他相关要要求，以以配合招招聘的后后续工作作，减少少由于盲盲目招聘聘给后续续工作带带来不便便，以下下是对各各类岗位位人员的的招聘标标准：招聘过程程中，我我们还将将简要介介绍将要要从事工工作的概概况，以以及需要要达到的的标准，公司与与之相关关的规定定，以及及个人发发展规划划。以提提示应聘聘者了解解工作的的概况

55、，给希望望工作的的人，勾勾勒出发发展蓝图图，给只只是探路路的人发发出明确确的工作作信息，以此减减少盲目目招聘引引发的劳劳动纠纷纷。准确及时时的发布布招聘信信息，做做到未雨雨绸缪，提前做做好人员员的储备备，平时时机动，战时出出兵，做做到有备备无患。要求应聘聘人员必必须认真真阅读应应聘须知知和招聘聘启示，面试后后必须认认真阅读读入职须须知，并并在入职职须知上上签字确确认，同同时着手手做好合合同签订订的准备备，以确确保安全全清楚的的劳动关关系； 对于可以以直接上上岗的应应聘人员员，应当当首先签签订完劳劳动合同同，阅读读员工工手册，并在在手册册上签签字确认认；（员工手手册内内容略） 现场保洁洁主管对对

56、人员基基本情况况进行登登记，并并存档保保存，以以备后查查；3.4.2新员员工岗前前专业培培训新员工的的岗前培培训形式式一般为为：主管管为主的的内部指指导培训训；指定定培训点点的岗位位实地培培训；优优秀保洁洁员传帮帮带培训训；公司司直属专专人指导导培训等等。培训内容容：公司司概况，服务单单位概况况，职业业道德教教育，本本岗位相相关业务务知识应应知应会会，具体体工作操操作流程程，工具具的使用用与维护护保养，公司规规章制度度，突发发事件和和应急预预案的处处理程序序，一般般工作流流程和相相关注意意事项、行业禁禁令等培培训内容容；培训目标标：通过过对新员员工的集集中培训训，使这这些即将将走上工工作岗位位

57、的新员员工成为为服务意意识优良良、业务务素质过过硬、敬敬业爱岗岗、礼貌貌文明的的优秀岗岗位能手手；培训管理理期间：主管将将通过观观察和其其他多方方的信息息反馈，对被培培训员工工进行素素质及技技能考评评，为即即将从事事的工作作确立依依据，同同时不间间断对培培训情况况进行总总结，适适时调整整培训计计划和培培训内容容，因人人而异，缩短培培训周期期，减少少因人员员短缺或或培训不不全面给给工作带带来的被被动；培训与岗岗前交接接：正式式上岗前前，主管管或领班班应带领领新员工工熟悉本本岗位的的一般情情况，了了解情况况的一般般处理办办法，岗岗位交接接时必须须有主管管或领班班在场，交接时时应避免免原岗位位员工的

58、的不良情情绪影响响了新员员工的工工作热情情和服务务思想；3.4.3在岗岗员工循循环培训训随着蒙城城县第一一中学老老校区保保洁服务务要求和和服务水水平的不不断提高高，新的的业务知知识、工工作方法法层出不不穷，为为了让员员工掌握握这些新新的知识识以提高高劳动生生产力和和服务质质量，对对于在岗岗各级员员工进行行不定期期的培训训显得尤尤为重要要。通过过实际工工作中所所发现的的问题，不定期期地安排排员工参参加岗位位中和工工作间隙隙的专题题培训。每季度公公司都将将组织在在岗员工工的进行行集体培培训；组织项目目主管座座谈会，交流管管理经验验、处事事技巧；培训方式式：组织现场场员工以以员工大大会的形形式进行行

59、集体培培训授课课和讲解解；主管、领领班针对对员工实实地操作作中出现现问题，进行现现场纠正正并针对对问题的的采取专专项培训训，以加加深对操操作程序序的印象象；根据工作作需要将将基层管管理和骨骨干员工工送权威威职能机机构进行行全脱产产或半脱脱产的专专业培训训，提升升运作的的工作动动力；根据工作作需要，由本公公司统一一安排，定期组组织技术术人员到到各项目目部为现现场员工工培训新新式的保保洁方法法和处理理技能；3.4.4在岗岗循环培培训与技技能巩固固提升措措施；通过提问问和现场场作业的的方式考考核员工工所掌握握的岗位位技能，并做登登记，作作为当月月的考核核记录，伺机给给予奖励励；通过技能能与实践践考核

60、，促进或或淘汰不不合格的的员工，奖励优优秀员工工，达到到优化管管理氛围围，提升升和巩固固现有技技能； 我我们将通通过以上上的方式式对员工工进行综综合培训训，以适适应安徽徽博皖广广场后勤勤服务不不断提高高的需求求。4.管理理规章制制度4.1企企业内部部管理制制度为加强公公司正规规化管理理，强化化对员工工的管理理，使各各项工作作有章可可循、有有据可依依，特制制定本内部规规章制度度，各各部门员员工应根根据本部部门工作作分工，加强对对本制度度的学习习和领会会，认真真执行本本规章制制度中公公共制度度和相应应制度，并严格格加以实实施。本规章制制度连同同公司司管理规规定、员工工手册、公司司文件及及相关管管理