2011-2012上人力行政面试

1、面试（一）面试流程：第一环节：自我介绍（每人 30 秒，机动 1 分钟，总时长：4 分钟）第二环节：公共问题：第一部分：每个人提问（每人 1 分钟，机动 1 分钟，总时长：7 分钟）第二部分：抢答（3 分钟，机动 1 分钟，总时长：4 分钟）第三环节：面试官提问（6 分钟，机动 1 分钟，总时长：7 分钟）（二）面试时间（一组）：4+7+4+7+1（机动）=23 分钟（三）面试题目：1.部门问题：策划部：1、（必问）你希望并且合适在本部门担任哪方面的工作？（A 宣传设计 B 品牌开发 C 活动策划 ）如果不能满足你的要求，你可以服从另外的安排吗？A 组问题：（要求电脑、有文学宣传思维、能与顾客

2、良好沟通）2、请问你有使用、人人和的吗?3、请你就一个活动（万圣节、女仆日、套餐推广等）拟一段宣传语4、请你分别用三个词描述一下你的性格和品质。5、沟通测试：1、如果让你负责管理顾客，有客人在群内反映菠萝汁很难喝，并且呼吁其他客人不要再去休闲吧，请问你会如何处置这个呢？2、如果有客人反映休闲吧的产品质量不好，并在公共网留言，你将如何解决这个？6、请问你有电脑吗？你有使用 PS 的经历或经验吗？你不会使用 Ps，是否认为这会为工作造成不便呢？B 组问题：（对电脑要求较少、要求有美感或者美工基础）1、 请问你有较好的美术功底吗？2、 请问你对手绘制作少的时间会比较合适呢？C 组问题：（有想法有创意

3、）意见呢？如果让你去完成的话，你认为多1、请你就 DayDream 休闲吧的情况想一个活动建议2、请你用就万圣节左一个 1 分钟的开场白3、请问你认为一个团队做一个活动策划最重要的三样东西是什么？ D 组问题：1、 请问你是否还参加了其他的组织呢？2、 你认为一个多少的工作时间你可以接受呢？部门备用问题：1、2、3、4、你喜欢怎样的管理者？你乐意与这样个性的人共事？你认为在部工作最需要的工作精神是什么呢？请你谈一谈你对策划部的认识。请你谈谈为什么你适合在部工作呢？行政部：1.：你认为这一职位涉及哪些工作？你为什么想做这份工作？你为什么认为你能胜任这方面的工作？你是怎么知道2. 工作经历：休闲吧

4、的？你对休闲吧又怎样的了解？请问你你认为学生工作或其他的社会实践工作经历吗？一个工作的主要工作成绩是什么？（如果有工作经历）请问你与你的同级或上下级关系怎么样？（如果有工作经历）3.自我评估：你认为你最大的优点是什么？列举你认为做过的最成功的事。你认为你最大的缺点是什么？列举你认为做过的最失败的事。个人问题：如果工作和其他的事情发生时间如何处理？你对你申请的职位最大的对你的工作有激励作用的是什么？有那些？7.你更喜欢独立工作还是协作工作？8.你认为你有哪些有利的条件来胜任将来的职位？财务管理部：现场给出一份销量数据，让新生谈谈从里面他看出了些什么，数据在本文件末尾1.有无参加过什么组织，活动策

5、划2.有无报名其它组织3.有无电脑4.对 excel 和 word 熟悉与否5.你所了解的休闲吧是怎么样一个地方，你眼中定位是什么6.你认为财务部需要做些什么，你认为你你方面的优势让招7.如果你进来之后需要经常做一些诸如统计数据，兑换零钱等事情，可能比价琐碎麻烦，你认为你可以接受吗8.9.为什么想要进休闲吧餐饮设备部：1、 你觉得如何让休闲吧的每一个人都能把休闲吧的卫生做好？2、 你觉得在休闲吧的成本控制方面，餐饮设备部扮演的是什么样的角色？3、 【给面试者看菜单】你觉得休闲吧的菜单和上面的产品样的优缺点？4、 如果现在你是餐饮部的一员，部门研发出了一款新的饮料，你要怎么联合人力资源部进行一个

6、培训，使每一个人准确地做出一样味道的产品？5、务中休闲吧为各个规模的聚会者提供了包场服务，你觉得在包场服能为客人提供什么呢？6、 如果一个客人跟你说，饮料的味道跟上次喝的不一样，你要怎么反应？7、 如果你端饮料的时候不应？把饮料洒在客人的身上，你要怎么反8、 如果有客人进门，你刚喊完欢迎光临，却发现没有空余的座位，你要怎么反应？9、 如果有客人反应上菜速度太慢，你会怎么处理？10、 如果客人不把玻璃杯打碎了，而规定，客人打碎玻璃杯是要赔偿的，你要怎么办？人力资源部：情景提问：合作能力的考查：1 如果你和你同事合作，意见不合，你会怎么做？2 有一份工作明明是你和 a 一起做，但是 a 把工作都推

7、给你，你会怎么做？3 有时候不得不与自己不喜欢的人合作，你是怎么克服？假如你和其中一个同事关系不太好，偏偏主管要你和他一起工作，你会怎么做？影响他人能力和沟通能力：如果你有很好的方法或想法，你会怎么样向你的主管推销，还是置之不管？6789如果你的工作主管一直不满意，你已经修改很多遍，你会怎么做？如果你的想法全部人都，你是会坚持下去还是折衷？如果你做了一件好事，但是却遭到别人的误解，你会怎么做呢？ 假如你有个很好的工作的设想，但是你的同事都不同意，你会用什么方法说服他？协调同事的能力：10 如果两个同事的怎么做呢？适应性：已经影响整个休闲吧，让你去调节，你会11 有时候不得不干自己不喜欢的事，你

8、是怎么克服？独立思考能力：假如分配给你一个项目，除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你想怎么开始这个项目？其他：如果你和朋友只能留下你一个，你会怎么做？一般提问:部门知识考查：1.你认为在人力资源部工作最重要具备什么，那么你自己是否具备其中几项？（追问）如果没有,你打算怎么做？你对人力资源部的理解是什么？你认为人力资源部最重要的工作是什么？你认为衡量员工绩效好坏的标准是什么？2.3.4.灵活多变性：5.6.7.请用一种水果形容你自己，最好能和休闲吧结合？打扰是工作中见惯的事，你用什么方法对付打扰？你是否有同时接到很多工作的经历，如果有，你是怎么样去协调，以最高的效率来完成。如果你同时接

9、到很多工作，你会怎么判断什么工作是重点？什么工作时次重点？请你用一分钟的时间先我推销这只笔？8.9.10. 请用信心考查：法让记住你？11. 目前为止你遇过最有性的事情是什么？12. 在场的人中，你认为谁表现最好，为什么？（追问）为什么不是你自己，那我可不可以理解为你不自信呢？13.14.15.16.17.18.你在解决多数凭还是逻辑推理？你对于你今天的表现评价是什么？把握多大？你觉得你身上有那几点值得招你进来？知道，工作中的什么环境和事情对你影响最大？你是怎么样获得新观点和新主张？在这之前，你工作经历，在这些工作经历中， 你最满意的地方是什么？在做决策时，你大多数是自己决定，还是征求完别人意

10、见后在做决定？你报名时有没想过在这里达到什么目标？影响他人的能力考查：如果你进了人力资源部，你觉得你对其他部门你认为你工作时是否应该越权？学习能力责任么？23. 你对于倒霉事是什么看法，你觉得是你自己问题还是外部问题？你是否从中学到什么？24. 你想在角色定位这里获得什么？如果你发现工作并没有，你会怎么做？你想和你主管建立什么关系？若你进了休闲吧，你是怎么合作能力考查：你的角色和地位？27.28.29.30.工作中你喜欢哪种沟通方式？ 你喜欢与什么人合作，为什么？能说说目前为止你认为最失败的事情是什么？为什么它是？你认为衡量员工绩效好坏的标准是什么？你认为一个工作效率高点还是团体合作？价值观：

11、为了给考官留下深刻的印象，人们都会掩饰自己的缺点，突出自己的优点，你是怎么看？你喜欢与什么人合作？34.“成功就是把失败的机会和次数升到最高。”IBM这么说，你怎么看？谦虚使人进步，但是一次面试不努力表现自己又往往很能使考官印象深刻，对此你是怎么看？你认为一个企业应该严格按照规章制度管理员工还是用“德”来管理员工？在做决策时，你大多数是自己决定，还是征求完别人意见后在做决定？38.39.40.在过去工作中，什么东西对你印象最深刻？你怎么末位淘汰制的用人措施？你认为质量和客户服务是什么关系?细心度测试:41. 如何防止错误? 42.你过去的工作主要表现在哪里?43.请问你是个细心的人么?请举例来

12、说明?44.观察报名表是否填写整齐,用心.创新能力测试：45.看到 1，你会想到什么？（参考天线，粉笔，裂痕）：路灯，电杆，第一名，旗杆，46.汽车多了导致道路堵塞，你想到什么方法来改善呢？（参考开上班时间，多建停车场，道路加宽）：错47.茶杯，调温计，电脑，椅，自行车，手表，音乐。随便选择两三个组成新东西。（参考盗自行车，音乐手表）：自动调温杯，电脑椅，防举出木炭的 5 种用途。例如：木炭能够取暖。举出食盐水的 5 种用途。例如：食盐水可以。50.举出一小块铁片的 5 种用途。例如：铁片可以切割。51.举出乒乓球的 5 种用途。例如：乒乓球可以玩。52.A 能够传导 B，如：导线能够传导电流

13、。写出另外 5 种 A 和 B。53.A 能够充满 B，能充满容器。写出另外 5 种 A 和 B。 7、A 能够牵动 B，如：火车头能够牵动列车。写出另外 5 种 A 和 B。54.A 能够控制 B，如：能够控制水流。写出另外 5 种 A 和 B。55.A 能够掩盖 B，如：乌云能够掩盖。写出另外 5 种 A 和 B。56.A 能够分割 B，如：剪刀能够分割布。写出另外 5 种 A 和 B。随便选择两三个组成新东西。（参考盗自行车，音乐手表）：自动调温杯，电脑椅，防方案设计：（主要作的熟悉程度）被招聘人的组织能力，语言表达能力，对部门的工1. 如果要你组织这次新员工的活动，你打算怎么做？（简单

14、说一下步骤）如果要你负责一次包场，你会怎么做？（简单讲一下步骤）如果要你组织一次招聘，你会怎么做？（简单讲一下步骤）如果让你组织一次提高休闲吧形象的宣传活动，你会怎么组织？（简单讲一下步骤）如果要你组织一次培训活动，你会怎么做？（简单讲一下步骤）2.3.4.5.6.如果要你组织一次活动，（如鸡尾酒，节，万圣节，圣诞节等），你会怎么做？（简单讲一下步骤）2.公共问题：第一部分：1:（有一位主考官扮演顾客 a，模拟）假如顾客已经下单要了一杯沙冰,制作发现冰不够,此时你如何去与顾客沟通?中的关键点:礼貌,致歉, 表达清晰，语言流畅,有自己的解决办法并涉及到询问顾客是否同意自己的解决办法。2: （有一

15、位主考官扮演老员工，模拟）假如老员工出现经常性的工作懈怠,比如做x 师姐产品速度很慢,此时你会如何解决?说还是不说,如何说?中的关键点:说,礼貌,表达清晰，语言流畅，抓住提醒她加快制作速度的关键。3：（有一位主考官扮演上司，模拟）假如你的上司出现工作，比如 y 师兄今天下午错将一杯 7 元的果汁收成了 5 元，导致晚上记账出现错误，你需要打给他询问及确认此事，你如何说？中的关键点：礼貌，表达清晰，语言流畅，尊重，说清事情的起因经过，并有向他确认此事。4：（有一位主考官扮演顾客 b，模拟）假顾客丢失了东西来寻，比如顾客 b 昨日丢失了一把深蓝带花边的伞，今日来寻，找了一遍，没有发现，你如何与他沟

16、通（从其进门询问开始模拟）？中的关键：礼貌，表达清晰，语言流畅，尊重，有耐心，询问伞的特征，允诺帮忙寻找，无果后致歉，留下，并答应会与其他同事帮忙留意。5：在休闲吧忙碌时，你觉得和你同班的人如果改变一下做法可以提高效率，你会怎么做？（考查协调工作能力和沟通能力）6：在休闲吧忙碌时，饮料时，有一位客人一不碎了，你会怎么做？（考查应变能力）撞到你，导致7:早班的人发现昨晚的门没关好，虽然没丢失东西，但是上层为了防止这样的事再发生，找了昨晚的人时你会怎么做？（考查责任）原因，恰好你是昨晚值班的人，这8:如果有客人觉得热要你把空调开大，但是靠近空调的客人又觉得冷，在进退两难的情况下，你会怎么做？（考查

17、应变能力）9:不忙的时段突然火热起来，吧里只有你和 a，a 在洗时不小打烂了还弄伤了手，一下工作都很紧急，你会按什么顺序做，麻烦你排排序。（考查抓重点能力）洗处理（已经用完）碎的现场C 制作产品D 倒（已经很满）灵活多变性：10:在接待客人时候，客人处处刁难你，你会怎么做？11:在接待客人时候，客人问了你一个你回答不了别的事，你会怎么做？，其他人有在忙第二部分：1、2、3、4、5、请谈一下你对DayDream 的看法，为什么呢想加入就所报的部门而言请你理性地分析一下自己的优缺点你喜欢怎样的上司？DayDream 呢？对于日常服务工作你看法？你认为这是必须的吗？适合这个职位，你怎么办？回答提示：

18、一段时间发现工作不适合我，有两种情况：1、如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；2、你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对和个人都有如果通过这次面试录用了你，但工作一段时间却发现你根本不6、的工作安排；同时私如果没有采纳建议，我也同样会按的要求认真地去完成这项工作；7、我会服从的指挥，配合同事的工作。不满样的话 我会努力改正。有问题就及时改正。8、9、我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释10、问题11、12、13、请说一下你朋友对你的评价：从侧面了解一下性格及与人相处的你认为一名合格的服务员的基本条件是什么？ 如果有客人在店内打翻了果汁请问你会怎么做？请问你还报了其他组织吗？你将如何如何