交流与表达课程总结800

1、沟通是一门艺术，商务沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧，才能增强职 场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”以下是本站分享的，希 望能帮助到大家!交流与表达课程总结800际关系是一种对立统一的关系.人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分 离、相互排斥的一面.当相互依存占支配地位时,就表现为人际吸引,当相互分离占支配地位时, 就表现为人际排斥.人际排斥对人际关系是有害的,有时甚至会对人际交往产生极大的负面影 响.如何搞好人际交往呢?首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素.影响人际交往 的不良因素主要有相处距离,首先是空间距离.在同一办公室、同一

2、场合、同一活动圈内,都容易因经常 相遇、接触、沟通、互相帮助而建立起良好的人际关系,即友谊关系.良好人际关系的建立在 于交往双方相互吸引产生的相互接纳,发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事等有自己喜欢 和感兴趣的地方,于是继续交往与沟通,在继续交往与沟通中达到进一步的相知,从而结为知 交.一个人的品格、能力影响着人际关系的建立.人们都羡慕优良、能力出众的人.真诚、 坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、宽以待人的人,对人有吸引力;能力较强的人,容易 引起他人的敬佩感,自愿与他建立良好的人际关系.一般来说,人们更倾向于喜欢精明又有小 缺点的人,心理学上称此现象为“仰巴脚效应”.意思是指精明的人不

3、经心犯点小错误,不仅不 影响他的优点,反而使人觉得他也和常人一样,会犯错误,有平凡的一面,使人感到好接受,产 生安全感.由交往而建立密切的人际关系,重要的条件是交往双方的相互吸引.如果一方对另一 方热情、羡慕,而另一方却表现冷漠、蔑视,就不可能建立良好的人际关系.引起交往双方相互 吸引的因素是双方的相似与互补.除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外,还有仪表也是一个因素.一个相貌举止端 庄大方、谈吐优雅不俗的人,给人形成的第一印象总是良好的,这本身就是一种吸引力量,使人 愿意与之继续交往,并对其言行多从好的方面设想、解释.这就有助于双方建立良好的人际关 系.人际知觉是指对人与人之间相互关系的

4、认知.它包括一个人对自己与他人之间关系的 识知和对他人与他人之间关系的认知.人际知觉所认知的对象是人际关系.人际知觉的良好印 象会促进良好人际关系的建立、维持和发展;相反,人际知觉印象的不良,则对良好的人际关系 的建立与维持起阻碍破坏作用.交流与表达课程总结800沟通是一门艺术，商务沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧，才能增强职 场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”商务沟通这门课就 从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的“高级艺术”领域 其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此， 也对平时生

5、活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。以下为我的一点点学习 心得感想。商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。电话沟通、演讲、面谈等都为有声 沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。我们平时的沟通都是“有声沟通”为主“，无 声沟通”为辅进行的。有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含准确、清晰两个要素，最终表现为说 服力的效果。这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、 讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。个人经验之 谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要的。语言艺术需要文化涵养支持，文 化涵养能从

6、人格魅力展现，人格魅力装点语言艺术。这就要求我们要不断丰富自身知识，提 高道德修养，培养人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。口头表达中还要注意语气、语速、含蓄程度。这就要求我们得事先把沟通的基本内容 6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你对着一个农民说孔子，那也是无济 于事的，反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。6W是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万万不能不准备的。好的开 始是成功的一半，6W也利于更加顺利地达到沟通目的。这应该是大家都掌握的，在此就不多 展开了。无声沟通中倾听是有效沟通的武器，它和身体语言、礼

7、仪等作为口头表达的助手能使沟 通目的更好地实现。要做一个好的谈话主导者，倾听是很关键的一点，倾听能使人更好地掌 握对方的思想及目的，及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进行。而在 身体语言、礼仪，如手势、站姿、着装等方面，更强调的是细节。所谓细节决定成败，若与 人沟通时着西装穿白袜子，主动与人碰杯时高过别人的杯子，讲话时翘着二郎腿且手势过多 幅度又大等等行为都是令人反感的。要创造轻松自由的谈话气氛，不仅需照顾到对方的习惯， 而且自己也要充满自信而非自傲，不卑不亢。商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通毕竟是 不同的，不能太随便。商务文书的写作、求职信以及其它书面材料也属于无声沟通，除

8、了要注意格式、排版、 纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视。这类无声沟通对文字功底有一 定要求，平时得多锻炼，实在文字功底差的，可实行“外包，”但涉及一些商务吉姆的还是需 慎重考虑此举。说到文书写作也并不难，最简单的无非中心思想+格式+条理，掌握了自然很 多地方都会十分方便。现代大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善，但一口话、 一手文章是马虎不得的。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前者，是一门很实用的 学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了可靠的理论基础，应大力推广。 不仅是营销系，会计系有同学见到这门课程也希望能学，其它的系更不在

9、话下。就像普通话人人都要学 要说 一样，在校大学生人人都是要跨入职场的，希望学校能考 虑在全校范围内开这门课程，这也是大大利于学校“成功素质教育”的发展的。交流与表达课程总结800在现代社会，与人沟通交往的能力真得十分重要。但是一直以来，我都不太擅长与他人 交流。在中学时代，大家基本上都全身心地投入到学习当中，因此，当时人际沟通能力并非 显得那么重要。但是到了大学就变得完全不一样了，我发现自己并不能很好地融入到社团活 动中去，在学院的组织部门里也不像其他的干事那么地活跃。于是就更加意识到自己身上缺 乏这种处理人际关系的能力。虽然我知道这并非一朝一夕就能够培养出来的，但还是抱着学 习和获得帮助的

10、心态选了这门课。抛开这门课的内容不讲，我想我学到了两个字尊重。说实话，以前上通识课都是抱着拿 学分的心态，上课不是在刷手机，就是在完成专业课的作业。偶尔，老师讲到什么搞笑的话 题，全班便哄然大笑，片刻之后，大家又成为了低头族。然而，第一次上这门通识课的时候 老师独特的排座和点名方式令我大吃一惊。由于被安排在了第一排正对讲台桌的位置，当时 心中还有点暗暗叫苦。不过后来老师后来大概说了这么一番话既然学生都情愿做低头族，不 愿抬头听老师上课，那么老师也可以马马虎虎地备课，随便搪塞学生。因为，学生对老师最 起码的尊重都没有了。从那时起，我突然决定，要认真对待这门课，一整个学期也就自然而 然坚持下来了。

11、现在想想人际沟通不也是这样的吗?如果连尊重他人这个基本前提都做不到， 对方也不会尊重你，更别提诚心的交流了，人际关系也无从谈起。所以，我认为与人交往的 过程中尊重这一点不容忽视。在整个学期的学习过程中，自己感触颇深的有以下几点。首先，在一堂课中，提到这么 一句话做人的道理+知识=文化。其实在大多数人眼里，文化就简单地等于知识，学历，受教 育程度，我自己也一直这么认为。由于老一辈的人常常会教育孩子多读书，做一个有文化的 人，所以就理所当让把文化和读书挂钩了。像我自己平常书读得并非很多，简单直白地说，就是肚子里没什么墨水。每当看到那些 满腹经纶，又或者看上去很高雅，很有品味的所谓的文化人，我都会悄

12、悄地避而远之。感觉 自己和别人之间有巨大的差距，总想着人家说的话自己根本插不上嘴，又生怕说错了什么惹 人笑话。现在想想还是挺可笑的，总是把交流局限于自己身边的人，这样永远只能在一个小 小的角落蜷曲着。看一下这个等式，等式的左边，不管哪一个增加了，等式的右边都自然会 增加。虽然我的知识并没有那些人那么渊博，在某些专业领域没有评头论足的一席之地，但 我至少可以学好做人的道理。如果更好地掌握它，想必当遇到那些真正有“文化”的人，自 己也能够从容不迫地应对，自信地交流了吧。第二点印象比较深刻的是老师提及的关于胡雪岩的案例。胡雪岩通过四次机会，完成了 自己华丽的转身，从一名家境贫穷的农村小孩成为了受人尊

13、敬的大银行家。一个善于抓住机 会的人才是一个懂得实现自我的人。胡雪岩就是这样，不轻易放弃每一个提升自己的机会。 然而，反观现在，很多人为自己的失败找了一个冠冕堂皇的借口没有机会。其实，只不 过是为了安慰自己，给自己找一个台阶下罢了，又或者是为接下来的碌碌无为做一个铺垫。 拿我自己来说，不知不觉，现在已经接近大二的尾巴了。刚进入大学的时候，感觉满腔热忱， 充满热血，一口气报了好几个组织部门，最后进入了自己心仪的外联部。当初就是抱着提高 自己的交际能力，扩宽自己的交际网这样的想法，才一直心心念念着要进这个部门。进部门 初，一些杂活自然就落到了我们这些小干事头上了。学院里举办各种演讲活动时需要我们出

14、去拉赞助，部长便让我们单独活动。忙活了整整 两个星期，部门会议上，只有我一个人什么赞助都没有拉到。当时看到大家兴高采烈地讨论 着，我心里很不是滋味。不过，我很自然地就这么安慰自己了肯定就是我运气不好，没碰上 什么好机会，她们去的地理位置比较好，遇上的赞助商都很大方。不过，后来在类似的几次 活动当中，我都处于劣势，以至于最后在进一步考核中被踢出了部门。现在回忆起来，完全 和机会无关。仅仅是自己的沟通能力比较差，并且又没有及时认识到自己的不足，才导致了 惨败的结果。关于他的案例中，另外提到的令我最有感触的一句话是，通过提升自我，把自 己想要变成别人主动让你要。这也应了一句老话，是金子总会发光。努力

15、把自己变成优秀的 人，我想这才是一个人最大的人格魅力所在吧。此刻想到了一个再也简单不过的丑小鸭的故 事。平庸的人，就像当初的丑小鸭，无论再怎么努力地在天鹅群中表现，只会被嫌弃和鄙视。 而此刻，我们就需要像丑小鸭一样，提升自己，十年磨一剑，完成蜕变。当成为天鹅的那一 刻，一切便会不一样了，不需要费劲心思地去祈求和讨好，只需在那儿轻轻一站，就会有一 大堆人向你投来赞赏的目光。所以，我想在今后的大学生活，包括接下来要走得路当中，我 一定要记得这六个字时刻充实自己。我要做的就是少抱怨，多学习，因为我知道，在成为别 人主动让你要这条道路上，我还要走很远。第三点是关于倾听。何为沟通，何为交流，字面意思上理

16、解，不就是“说”吗。其实并 非这样，倾听也是交流的一部分，而且还是不可或缺的一部分。在我看来，倾听更加接近心 灵，需要以诚相待。课堂当中提到了空杯心理，我把它理解为抛空杂念，放低姿态。尤其是 在现代社会，人们真得很难做到这一点，总是急于想表现自己，也不管自己在他人眼里是否 真得像个小丑一般可笑。其实生活中，往往是那些有能力的人，越是懂得倾听，因为他们懂 得在什么样的场合适合做“满杯”，什么样的场合适合做“空杯”。另外，老师提到的非语言 信息，我感觉到十分有趣。通过主人是否真心想留客人吃饭这个例子，我觉得好像真是那么 回事，有时非语言信息也能为我们的交流提供很大的线索，要不怎么说察言观色呢?往往

17、一个 人的肢体动作具有很丰富的信息量，如果能够很好地读懂它，我想在与他人的交流中，自己 应该会少犯许多不必要的错误吧。第四点，就是关于敬语了。我本身是学日语的，所以对这方面还是了解一点。在学习日 语的过程当中，让我挺苦恼的一点是敬语的学习。老师经常说很多日本本土的人也不能很好 地掌握这一点。自谦语和尊敬语各种形式的变化，在不同场合，对不同身份的人，说话都很 有讲究。相比之下，对汉语中的敬语，我好像就没有什么特别深刻的印象了。无非就是作文 课上练习写信的时候，会用到您，您好之类的，然而像令尊，令堂这些词语可以说是完全没 有用过，记忆中，只在小学的语文基础知识考试中做过一两次而已。在日语中，辈分相

18、同， 甚至地位比你低，只要是不熟悉的人都必须使用敬语。然后如果在中国，我真得不敢想象。 同学之间，说您好，您吃饭了吗之类的话，估计不熟的人会白你一眼，心想有必要这样吗。 熟的人会对你说:你今天没问题吧。现实状况的确是这样的，我也问了身边的同学，大家基本 上都说如果被别人称呼您，会感觉很怪异，不自在，觉得没必要。不过，我感触最深的还不 是敬语这一点。现在的大学生，不要说敬语了，脏话的确是经常放在嘴边。记得老师在课堂 中说过，现在的许多年轻人，讲了脏话，甚至还不知道是脏话。我突然一震，像我上大学后 就老是把“我去”放在嘴边，后来回去一查，这竟然也是脏话。为此，我们寝室还开了一个 卧谈会。其中有一个室友认为，特别亢奋或激动或愤怒的时候，只能用脏话表示自己的心情， 这是最好的发泄的方式。也有一个室友附和着说对啊，不