2025版售楼处物业客户关系维护合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版售楼处物业客户关系维护合同本合同目录一览1.定义和解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同双方2.1售楼处名称及地址2.2物业客户关系维护方名称及地址3.服务内容3.1客户接待服务3.2客户咨询解答3.3客户投诉处理3.4客户满意度调查3.5客户关系维护活动4.服务期限4.1合同起始日期4.2合同终止日期4.3合同续签5.服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付期限6.服务质量标准6.1服务质量要求6.2质量监控措施6.3质量改进措施7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的处理8.保密责任8.1保密责任主体8.2保密责任范围8.3违约责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理11.合同争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效日期12.3合同备案13.合同附件13.1附件一：服务内容明细13.2附件二：服务质量标准13.3附件三：保密协议14.其他14.1合同变更14.2合同终止14.3合同解除后的权利义务14.4合同解释权第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同定义1.2术语解释（1）“客户”指购买甲方售楼处物业的消费者；（2）“服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的物业客户关系维护相关服务；（3）“保密信息”指乙方在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等涉及甲方利益的信息；（4）“违约”指一方未履行本合同约定的义务，或者履行不符合合同约定。2.合同双方2.1售楼处名称及地址甲方名称：____________________甲方地址：____________________2.2物业客户关系维护方名称及地址乙方名称：____________________乙方地址：____________________3.服务内容3.1客户接待服务乙方应提供专业的客户接待服务，包括但不限于：（1）客户来访时的迎宾、引导、咨询解答；（2）为客户提供项目介绍、政策咨询、销售信息查询等服务；（3）及时收集客户意见，反馈给甲方。3.2客户咨询解答乙方应认真解答客户提出的各类问题，包括但不限于：（1）项目基本情况、价格、优惠政策等；（2）物业配套、周边环境、交通状况等；（3）购房流程、合同签订、售后服务等。3.3客户投诉处理乙方应建立健全客户投诉处理机制，包括但不限于：（1）设立投诉接待窗口，及时接收客户投诉；（2）对投诉进行分类、登记、调查，并在规定时间内回复客户；（3）对投诉问题进行整改，并向甲方汇报整改情况。3.4客户满意度调查乙方应定期开展客户满意度调查，包括但不限于：（1）调查方式：电话、问卷调查、现场访谈等；（2）调查内容：客户对项目的满意度、对服务的评价等；（3）调查结果分析及反馈给甲方。3.5客户关系维护活动乙方应定期组织客户关系维护活动，包括但不限于：（1）举办客户答谢活动、节假日慰问等；（2）邀请客户参加项目开放日、工地观摩等活动；（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。4.服务期限4.1合同起始日期：____年____月____日4.2合同终止日期：____年____月____日4.3合同续签本合同到期前，如双方无异议，可协商续签，续签期限为____年。5.服务费用5.1服务费用总额：人民币____元整5.2费用支付方式（1）乙方每月向甲方开具发票，甲方在收到发票后____个工作日内支付；（2）支付方式：银行转账或现金。5.3费用支付期限甲方应在收到乙方开具的发票后____个工作日内支付相应费用。6.服务质量标准6.1服务质量要求（1）服务态度良好，礼貌待人；（2）解答问题准确、及时；（3）处理投诉迅速、有效；（4）定期开展客户满意度调查，不断提高服务质量。6.2质量监控措施（1）甲方定期对乙方服务质量进行监督检查；（2）乙方应定期向甲方汇报服务质量情况；（3）对服务质量问题，双方应及时沟通、协商解决。7.保密条款7.1保密信息定义（1）甲方的商业计划、技术秘密、市场策略、客户名单、财务数据等；（2）乙方向甲方提供的任何形式的文件、资料、数据等信息；（3）双方在履行本合同过程中知悉的任何涉及甲方或乙方的商业秘密。7.2保密义务双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。7.3保密信息的处理（1）双方应采取必要的安全措施，确保保密信息的保密性；（2）保密信息的处理和使用应仅限于履行本合同的目的；（3）合同终止后，双方应立即销毁或返还所有保密信息。8.保密责任8.1保密责任主体（1）甲方对自身提供的保密信息承担保密责任；（2）乙方对自身知悉的保密信息承担保密责任。8.2保密责任范围保密责任范围包括但不限于：（1）未经授权使用、披露或允许他人使用保密信息；（2）因乙方疏忽或故意行为导致保密信息泄露；（3）违反本合同约定的保密义务。8.3违约责任（1）任何一方违反保密义务，应立即停止违约行为；（2）违约方应承担因违约行为给对方造成的全部损失；（3）违约方应支付对方合理的违约金。9.违约责任9.1违约情形（1）一方未按合同约定履行服务义务；（2）一方未按合同约定支付服务费用；（3）一方违反保密义务；（4）一方违反合同其他约定。9.2违约责任承担（1）违约方应立即采取补救措施，恢复合同约定的履行；（2）违约方应赔偿因违约行为给对方造成的直接损失；（3）违约方应支付对方合理的违约金。10.合同解除10.1合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方严重违约，另一方有权解除合同；（3）不可抗力导致合同无法履行。10.2合同解除程序（1）提出解除的一方应提前____日书面通知对方；（2）双方应在接到解除通知后____日内协商解决合同解除后的有关事宜；（3）合同解除后，双方应立即终止履行合同义务。11.合同争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构双方可自愿选择仲裁机构解决争议，仲裁协议是合同的组成部分。11.3争议解决程序（1）仲裁申请应在争议发生后____日内提出；（2）仲裁庭应在接到仲裁申请后____日内组成；（3）仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。12.合同生效12.1合同生效条件本合同经双方签字（或盖章）后生效。12.2合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.3合同备案本合同需报送相关部门备案。13.合同附件13.1附件一：服务内容明细详细列明乙方应提供的服务内容及标准。13.2附件二：服务质量标准详细列明服务质量要求及考核标准。13.3附件三：保密协议详细约定双方保密义务及违约责任。14.其他14.1合同变更任何一方不得擅自变更本合同内容，变更需经双方书面同意，并签订书面协议。14.2合同终止本合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，并处理合同终止后的善后事宜。14.3合同解释权本合同的解释权归甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询服务提供商、技术支持服务商等。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方需要第三方提供专业服务，如法律咨询、市场调研、技术支持等；（2）甲方或乙方需要第三方协助解决合同履行中的问题；（3）双方协商一致，认为有必要引入第三方。15.3第三方介入程序（1）甲方或乙方应提前____日书面通知对方，说明引入第三方的理由、目的和预期效果；（2）双方应共同与第三方协商，确定合作方式和条款；（3）第三方介入后，甲方、乙方和第三方应签订补充协议，明确各自的权利、义务和责任。16.第三方责任16.1责任限额（1）第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方责任限额由甲乙双方在补充协议中约定，但不得超过本合同服务费用总额的____%。16.2责任划分（1）第三方在履行本合同过程中，应遵守国家法律法规和本合同约定；（2）第三方对甲方或乙方提供的服务质量、服务效果承担责任；（3）甲方或乙方对第三方提供的服务质量、服务效果进行监督，并有权要求第三方改进。17.第三方权利（1）要求甲方或乙方提供必要的资料和协助；（2）要求甲方或乙方按照约定支付服务费用；（3）要求甲方或乙方对其提供的服务质量、服务效果进行评价。18.第三方义务（1）按照约定提供专业、高效的服务；（2）保守甲方或乙方的商业秘密；（3）遵守国家法律法规和本合同约定。19.第三方变更19.1第三方变更情形（1）第三方因自身原因无法继续履行本合同；（2）第三方需调整服务内容或方式；（3）双方协商一致，认为有必要变更第三方。19.2第三方变更程序（1）第三方应提前____日书面通知甲方或乙方，说明变更理由；（2）甲方或乙方应在接到通知后____日内书面回复，同意或不同意变更；（3）第三方变更后，甲乙双方应签订补充协议，明确变更后的权利、义务和责任。20.第三方退出20.1第三方退出情形（1）第三方因自身原因无法继续履行本合同；（2）双方协商一致，认为有必要退出；（3）法律法规规定需退出。20.2第三方退出程序（1）第三方应提前____日书面通知甲方或乙方，说明退出理由；（2）甲方或乙方应在接到通知后____日内书面回复，同意或不同意退出；（3）第三方退出后，甲乙双方应签订补充协议，明确退出后的权利、义务和责任。21.第三方责任追究21.1第三方责任追究情形（1）第三方违反本合同约定，造成甲方或乙方损失；（2）第三方在履行本合同过程中，存在欺诈、误导等行为；（3）第三方违反国家法律法规。21.2第三方责任追究程序（1）甲方或乙方应向第三方发出书面通知，要求其承担相应责任；（2）第三方应在接到通知后____日内书面回复，承认或否认责任；（3）如第三方未在规定时间内回复，甲方或乙方有权采取法律手段追究其责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细列明乙方应提供的服务项目、服务标准、服务流程等。要求乙方提供的服务内容应与合同约定一致，确保服务质量。2.附件二：服务质量标准详细列明服务质量要求，包括服务态度、服务效率、服务效果等。要求乙方按照服务质量标准提供服务，确保客户满意度。3.附件三：保密协议明确双方保密信息的范围、保密义务、保密措施等。要求双方在合同履行过程中，严格履行保密协议。4.附件四：第三方介入协议明确第三方介入的背景、目的、合作方式、责任划分等。要求第三方在介入过程中，遵守国家法律法规和本合同约定。5.附件五：客户满意度调查报告详细记录客户满意度调查的内容、方法、结果等。要求乙方定期向甲方提交客户满意度调查报告，并提出改进措施。6.附件六：服务费用结算清单详细列明服务费用项目、金额、支付时间等。要求甲方按照结算清单支付服务费用。7.附件七：违约行为及责任认定标准详细列明各种违约行为及相应的责任认定标准。要求双方在合同履行过程中，严格遵守违约行为及责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供服务质量；乙方未按合同约定支付服务费用；乙方泄露甲方商业秘密；乙方违反保密协议；甲方未按合同约定支付服务费用；甲方泄露乙方保密信息；甲方违反保密协议；第三方违反合同约定，造成甲方或乙方损失。2.责任认定标准：乙方未按合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任；乙方未按合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金；乙方泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的赔偿责任；甲方未按合同约定支付服务费用，甲方应支付违约金；甲方泄露乙方保密信息，甲方应承担相应的赔偿责任；第三方违反合同约定，造成甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。示例说明：乙方未按合同约定在规定时间内完成客户投诉处理，甲方有权要求乙方承担因延误处理导致客户损失的费用；甲方未按合同约定在规定时间内支付服务费用，乙方有权要求甲方支付相应的违约金；第三方在提供服务过程中泄露甲方客户信息，第三方应承担因泄露信息导致的客户损失赔偿。全文完。2025版售楼处物业客户关系维护合同1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同目的1.3合同双方基本信息1.4合同生效与期限1.5合同履行地点1.6合同履行方式1.7合同变更与解除1.8违约责任第二章售楼处物业概述2.1售楼处物业定义2.2物业范围2.3物业权属2.4物业用途2.5物业管理职责第三章客户关系维护原则3.1客户关系维护目标3.2客户关系维护原则3.3客户信息保护第四章客户服务内容4.1客户接待服务4.2客户咨询解答4.3客户投诉处理4.4客户满意度调查4.5客户关怀活动第五章物业管理服务5.1物业安全管理5.2物业环境卫生管理5.3物业设施设备维护5.4物业绿化养护5.5物业费收缴第六章合同双方权利义务6.1甲方权利义务6.2乙方权利义务6.3双方合作权利义务第七章合同履行与监督7.1合同履行监督机制7.2履行情况报告7.3履行情况考核第八章违约责任及处理8.1违约责任类型8.2违约责任承担8.3违约处理程序第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序第十章合同终止与解除10.1合同终止条件10.2合同解除条件10.3合同终止与解除的程序第十一章合同附件11.1附件一：物业服务项目明细11.2附件二：客户服务规范11.3附件三：违约金计算方法第十二章合同签署与生效12.1合同签署12.2合同生效12.3合同备案第十三章合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同解除与终止的程序第十四章合同未尽事宜14.1合同未尽事宜的处理原则14.2合同未尽事宜的处理方式合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025版售楼处物业客户关系维护合同”。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在售楼处物业客户关系维护方面的权利、义务和责任，确保售楼处物业管理的顺利进行，提升客户满意度。1.3合同双方基本信息甲方（物业方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方（客户关系维护方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________1.4合同生效与期限本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年。1.5合同履行地点本合同履行地点为甲方管理的售楼处物业。1.6合同履行方式本合同履行方式为甲方提供物业管理服务，乙方负责客户关系维护。1.7合同变更与解除7.1合同变更在合同履行期间，如遇特殊情况，经甲乙双方协商一致，可对合同内容进行变更。7.2合同解除7.2.1甲方违约，乙方有权解除合同。7.2.2乙方违约，甲方有权解除合同。7.2.3因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。1.8违约责任甲乙双方应严格按照合同约定履行义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。第二章售楼处物业概述2.1售楼处物业定义本合同所指售楼处物业，是指甲方拥有的用于销售房屋的建筑物及附属设施。2.2物业范围物业范围包括但不限于售楼处建筑、配套设施、绿化带等。2.3物业权属物业权属归甲方所有，乙方在合同履行期间享有使用物业的权利。2.4物业用途物业用途为销售房屋及相关业务。2.5物业管理职责甲方负责物业的安全、卫生、设施设备维护等工作。第三章客户关系维护原则3.1客户关系维护目标3.2客户关系维护原则3.2.1诚信原则3.2.2优质服务原则3.2.3公平公正原则3.2.4保密原则3.3客户信息保护乙方应严格保护客户信息，不得泄露给任何第三方。第四章客户服务内容4.1客户接待服务乙方应提供热情、周到的客户接待服务。4.2客户咨询解答乙方应及时、准确解答客户提出的各类问题。4.3客户投诉处理乙方应认真处理客户投诉，确保客户满意度。4.4客户满意度调查乙方定期进行客户满意度调查，了解客户需求。4.5客户关怀活动乙方定期组织客户关怀活动，增进客户关系。第五章物业管理服务5.1物业安全管理甲方负责物业的安全管理，确保客户人身财产安全。5.2物业环境卫生管理甲方负责物业的环境卫生管理，保持环境整洁。5.3物业设施设备维护甲方负责物业设施设备的维护，确保正常运行。5.4物业绿化养护甲方负责物业绿化的养护，保持绿化美观。5.5物业费收缴甲方负责物业费的收缴，确保资金安全。第六章合同双方权利义务6.1甲方权利义务6.1.1提供物业管理服务6.1.2确保物业安全、卫生6.1.3按合同约定收取物业费6.2乙方权利义务6.2.1负责客户关系维护6.2.2提供优质客户服务6.2.3配合甲方进行物业管理第七章合同履行与监督7.1合同履行监督机制甲乙双方应设立合同履行监督机制，确保合同内容得到有效执行。7.2履行情况报告甲方每月向乙方提交物业管理情况报告，乙方对报告进行审核。7.3履行情况考核甲乙双方定期对合同履行情况进行考核，考核结果作为合同续签或解除的依据。第八章违约责任及处理8.1违约责任类型8.1.1甲方违约责任8.1.2乙方违约责任8.2违约责任承担8.2.1甲方违约承担甲方未按合同约定履行物业管理服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失。8.2.2乙方违约承担乙方未按合同约定履行客户关系维护职责，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失。8.3违约处理程序8.3.1违约通知一方违约时，另一方应及时通知对方，并要求违约方采取措施纠正。8.3.2协商解决违约发生后，甲乙双方应友好协商解决争议。8.3.3争议解决如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九章争议解决9.1争议解决方式本合同争议解决方式为协商、调解、仲裁或诉讼。9.2争议解决机构争议解决机构由甲乙双方协商确定。9.3争议解决程序争议解决程序按照所选争议解决机构的规则进行。第十章合同终止与解除10.1合同终止条件10.1.1合同期满10.1.2双方协商一致10.1.3合同约定的其他终止条件10.2合同解除条件10.2.1甲方违约10.2.2乙方违约10.2.3因不可抗力导致合同无法履行10.3合同终止与解除的程序10.3.1提前通知合同终止或解除前，一方应提前通知对方。10.3.2终止或解除合同双方按照合同约定或法定程序终止或解除合同。第十一章合同附件11.1附件一：物业服务项目明细11.2附件二：客户服务规范11.3附件三：违约金计算方法第十二章合同签署与生效12.1合同签署本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。12.2合同备案本合同生效后，甲乙双方应向相关部门备案。第十三章合同解除与终止13.1合同解除条件13.1.1甲方违约13.1.2乙方违约13.1.3因不可抗力导致合同无法履行13.2合同终止条件13.2.1合同期满13.2.2双方协商一致13.2.3合同约定的其他终止条件13.3合同解除与终止的程序13.3.1提前通知合同解除或终止前，一方应提前通知对方。13.3.2终止或解除合同双方按照合同约定或法定程序终止或解除合同。第十四章合同未尽事宜14.1合同未尽事宜的处理原则14.1.1合同补充原则14.1.2合同解释原则14.2合同未尽事宜的处理方式14.2.1协商解决14.2.2参照类似合同处理14.2.3法律法规规定甲方（物业方）签字：____________________日期：________________乙方（客户关系维护方）签字：____________________日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款1：甲方主导下的项目管理权说明：甲方在合同履行期间，对售楼处物业的管理拥有最终决策权，包括但不限于物业的日常运营、重大维修决策、服务标准制定等。附加条款2：甲方主导下的费用控制权说明：甲方有权对物业运营费用进行预算和控制，乙方需按照甲方的要求提供相关财务报告，并接受甲方的费用审核。附加条款3：甲方主导下的客户关系维护策略说明：甲方有权制定客户关系维护的整体策略，包括客户服务标准、活动策划等，乙方需配合执行。附加条款4：甲方主导下的合同变更权说明：在合同履行期间，如遇特殊情况需变更合同内容，甲方有权提出变更建议，经双方协商一致后生效。附加条款5：甲方主导下的违约责任追究说明：如乙方违反合同约定，甲方有权采取包括但不限于警告、罚款、解除合同等措施，追究乙方违约责任。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款1：乙方主导下的客户满意度调查权说明：乙方有权定期进行客户满意度调查，并向甲方提供调查报告，甲方需对调查结果给予关注并采取措施提升客户满意度。附加条款2：乙方主导下的客户关系维护活动策划权说明：乙方有权根据客户需求策划和实施客户关系维护活动，甲方需提供必要的支持和资源。附加条款3：乙方主导下的服务标准制定权说明：乙方有权根据行业标准和客户需求制定售楼处物业的服务标准，甲方需对乙方制定的标准进行审核并给予认可。附加条款4：乙方主导下的合同变更权说明：在合同履行期间，如遇特殊情况需变更合同内容，乙方有权提出变更建议，经双方协商一致后生效。附加条款5：乙方主导下的违约责任追究权说明：如甲方违反合同约定，乙方有权采取包括但不限于警告、罚款、解除合同等措施，追究甲方违约责任。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款1：第三方中介的引入与选择说明：如合同履行过程中需引入第三方中介，双方应共同决定中介机构的引入与选择，确保中介机构的资质和服务能力。附加条款2：第三方中介的服务内容与费用说明：第三方中介的服务内容、费用及支付方式应在合同中明确约定，双方应共同监督第三方中介的服务质量。附加条款3：第三方中介的监督与评估说明：双方应共同对第三方中介的服务进行监督和评估，确保其服务符合合同约定。附加条款4：第三方中介的违约责任说明：如第三方中介违反合同约定，双方有权要求其承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、解除合同等。附加条款5：第三方中介的争议解决说明：如双方与第三方中介发生争议，应通过协商解决，协商不成时，可提交仲裁或诉讼解决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：物业服务项目明细2.附件二：客户服务规范3.附件三：违约金计算方法4.附件四：第三方中介机构资质证明5.附件五：客户满意度调查问卷6.附件六：客户关系维护活动策划书7.附件七：第三方中介服务内容与费用明细二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约行为：未按合同约定提供物业管理服务。未按合同约定收取物业费。未按合同约定进行物业设施设备维护。乙方违约行为：未按合同约定履行客户关系维护职责。未按合同约定提供优质客户服务。未按合同约定进行客户满意度调查。第三方中介违约行为：未按合同约定提供服务。服务质量不符合合同约定。违反合同约定的保密义务。2.违约行为的认定：违约行为的认定应根据合同条款、事实情况和法律规定进行。三、法律名词及解释：1.违约责任：指合同一方违反合同约定，导致合同目的不能实现，应当承担的法律责任。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。4.诉讼：指当事人通过人民法院解决争议的一种司法程序。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按合同约定提供物业管理服务。解决办法：乙方应及时通知甲方，要求甲方采取措施纠正，如甲方未在合理期限内纠正，乙方有权要求赔偿或解除合同。2.问题：乙方未按合同约定履行客户关系维护职责。解决办法：甲方应及时通知乙方，要求乙方采取措施纠正，如乙方未在合理期限内纠正，甲方有权要求赔偿或解除合同。3.问题：第三方中介服务质量不符合合同约定。解决办法：双方应共同监督第三方中介的服务质量，如发现服务质量问题，应及时与第三方中介沟通，要求其改正或更换中介机构。五、所有应用场景：1.售楼处物业日常运营管理。2.客户关系维护活动策划与实施。3.物业服务质量的监督与评估。4.第三方中介服务的引入与管理。5.合同履行过程中的争议解决。全文完。2025版售楼处物业客户关系维护合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方（售楼处物业方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________2.乙方（客户方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________3.其他相关方（如有）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方与乙方在售楼处物业客户关系维护过程中的权利、义务及责任，确保双方在合作过程中能够良好沟通、相互支持，共同维护售楼处物业的正常运营，为客户提供优质的服务。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等相关法律法规，以及甲乙双方协商一致的原则制定。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“售楼处物业”指甲方负责管理的售楼处物业，包括售楼处、样板间、公共区域等。3.2关键词解释（1）客户：指与甲方签订购房合同、租赁合同等协议，享受甲方售楼处物业服务的个人或单位。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方遵守本合同约定，履行合同义务。（2）甲方有权对乙方在售楼处物业内的行为进行监督和管理。（3）甲方应向乙方提供优质的服务，包括但不限于物业维修、清洁、安保等。（4）甲方应定期对售楼处物业进行巡查，确保物业设施正常运行。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照本合同约定提供优质服务。（2）乙方有权对甲方提供的服务提出意见和建议。（3）乙方应遵守甲方制定的售楼处物业管理制度，不得损坏物业设施。（4）乙方应按时缴纳物业管理费等相关费用。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方售楼处物业所在地。5.3合同履行方式（1）甲方应按照本合同约定提供优质服务，确保售楼处物业的正常运营。（2）乙方应按照本合同约定履行义务，支持甲方的工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律法规规定的其他情形。6.3终止程序（1）合同期满或终止条件成就时，双方应按照约定办理合同终止手续。（2）因终止条件成就而终止合同，一方应提前____日书面通知对方。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定办理财产清算、债权债务处理等事宜。（2）合同终止后，双方应继续履行本合同约定的保密义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）物业管理费：乙方应按照甲方规定的收费标准，支付物业管理费。（2）公共设施维护费：包括售楼处物业内公共设施的日常维护、保养费用。（3）其他服务费：乙方因使用甲方提供的其他服务而产生的费用。7.2支付方式（1）物业管理费：乙方应于每月____日前，将物业管理费汇入甲方指定的账户。（2）公共设施维护费：乙方应于每月____日前，将公共设施维护费汇入甲方指定的账户。（3）其他服务费：乙方应于服务完成后____日内，将其他服务费汇入甲方指定的账户。7.3支付时间（1）物业管理费：乙方应于每月____日前支付当月物业管理费。（2）公共设施维护费：乙方应于每月____日前支付当月公共设施维护费。（3）其他服务费：乙方应于服务完成后____日内支付费用。7.4支付条款（1）乙方支付的费用应真实、准确，不得虚报、冒领。（2）甲方收到乙方支付的费用后，应向乙方开具合法的发票。（3）如乙方未按时支付费用，甲方有权采取必要措施，包括但不限于暂停提供服务。八、违约责任8.1甲方违约（1）赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。（2）支付乙方合理的违约金。8.2乙方违约（1）赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。（2）支付甲方合理的违约金。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额：根据实际损失情况，双方协商确定赔偿金额。（2）赔偿方式：甲方应向乙方支付赔偿金，乙方应向甲方支付违约金。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起____年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）政府行为：政策调整、法律法规变化等。（3）社会异常事件：罢工、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应立即通知对方。（2）在不可抗力事件持续期间，双方应尽力减少损失。（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。10.4不可抗力实例（1）地震导致售楼处物业损坏，无法正常运营。（2）政府出台政策，限制房地产项目开发。（3）罢工导致售楼处物业工作人员无法到岗。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼如协商无果，双方可向相关调解机构申请调解，或提交仲裁委员会仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）法律法规禁止转让的情形。（2）涉及国家安全、商业秘密等特殊情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对售楼处物业的经营管理权。（2）甲方保留对乙方行为的监督权和纠正权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行期间，对售楼处物业进行必要调整和改进的权利。（2）甲方保留在合同履行期间，对乙方提供的服务进行评价和反馈的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充应经双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式确定，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力修改和补充的内容自双方签字盖章之日起生效，作为本合同的组成部分。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的信息和资料，以便对方履行合同义务。（2）双方应相互提供必要的协助，确保合同目标的实现。15.2协作与配合方式（1）双方应通过书面、电话、邮件等方式进行沟通和协作。（2）双方应按照约定的期限和方式履行协作义务。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于售楼处物业客户关系维护的全部协议，具有完整性和独立性。16.3增减条款本合同的增减条款，应经双方协商一致，并以书面形式确定。十七、签字、日期、盖章甲方（售楼处物业方）：代表人（签字）：____年____月____日______公司盖章乙方（客户方）：代表人（签字）：____年____月____日______公司盖章见证人（签字）：____年____月____日甲方（售楼处物业方）：代表人（签字）：____年____月____日______公司盖章乙方（客户方）：代表人（签字）：____年____月____日______公司盖章见证人（签字）：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方售楼处物业管理制度2.乙方购房合同或租赁合同3.物业管理费收费标准4.公共设施维护费收费标准5.其他服务费收费标准6.保密协议7.协商记录8.调解协议9.仲裁裁决书或法院判决书10.不可抗力事件证明文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时提供优质服务：认定标准为甲方未按照合同约定提供规定的服务内容或服务标准。未按时收取费用：认定标准为甲方未按照合同约定的支付时间收取乙方应支付的费用。未按照约定进行维修保养：认定标准为甲方未按照合同约定的期限和质量标准对物业设施进行维修保养。2.乙方违约行为及认定：未按时支付费用：认定标准为乙方未按照合同约定的支付时间支付应支付的费用。损坏物业设施：认定标准为乙方在售楼