制造业客户关系管理系统产品白皮书

1、 装备制造业客户关系管理系统产品白皮书第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 6 页装备制造造业客户户关系管管理系统统产品白皮皮书TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc187481327 一、背景景介绍 PAGEREF _Toc187481327 h 33 HYPERLINK l _Toc187481328 二、特色色 PAGEREF _Toc187481328 h 3 HYPERLINK l _Toc187481329 三、产品品介绍 PAGEREF _Toc187481329 h 44 HYPERLINK l _Toc187481330 四、问题题解决方方案

2、PAGEREF _Toc187481330 h 5一、背景景介绍AME平平台是由上海海市网络络化制造造与企业业信息化化重点实实验室建建立的上上海制造造业信息息化公共共服务平平台。AAME平平台在上上海科委委的领导导下，依依托上海海交通大大学的学学术资源源，根基基于中国国电信的的网略基基础设施施，为制造造行业的的众多中中小型企企业提供供专业的的信息化化服。AAME平平台将众众多ITT软、硬硬件产品品与电信信的基础础通信业业务相融融合，为为众多中中小企业业客户搭搭建了一一个专业业的、安安全可靠靠的、高高效的网网络环境境和服务务平台，更好地地为企业业信息化化应用需需求提供供解决方方案，帮助企企业有效

3、效控制管管理成本本，加速速企业信信息化进进程。随着全球球市场和和中国市市场经济济的发展展，装备备制造行行业面临临着新的的机遇和和挑战。面对机机遇和挑挑战，企企业需要要一个比比以往更更加优秀秀的业务务协作平平台，以以提高业业务效率率，降低低成本，这样的的业务协协作平台台需要植植入新经经济思维维，满足足不断增增长的业业务需要要，同时时必须是是有限的的投入成成本。这这一切是是传统软软件服务务无法满满足的。“装备制制造业客客户关系系管理系系统”通过SSaaSS（Sooftwwaree ass a Serrvicce）模模式为企企业提供供“资源协协同管理理”服务，满足企企业不断断增长的的业务需需要。帮帮

4、助企业业以较低低成本、较小风风险应对对企业资资源协作作问题。本系统以以“实用用高效”为为指导方方针，不不断地对对企业、对市场场探索，积累丰丰富的企企业管理理经验，凝聚数数千名软软件工程程师的创创新智慧慧，将实实际需求求与系统统功能有有机结合合，注重解解决装配配行业企业业管理中中面临的的各类问问题，充充分体现现了AMME平台台“为中小小企业信信息化发发展提供供良好环环境”的宗旨旨。二、特色色装备制造造业客户户关系管管理系统统满足行业业企业集集成业务务管理需需求，帮帮助企业业规范业业务流程程，管控控业务过过程，规规避决策策风险。具有如如下特点点：支持集成成化的业业务管理理：充分整整合企业业内部管管

5、理、外外部交流流相关的的信息流流、物流流、资金金流。为为企业发发展提供供全方位位业务支支撑和经经营决策策。支持跨地地域的协协同管理理：通过SSaaSS（Sooftwwaree ass a Serrvicce）模模式为企企业提供供强大、可信的的在线应应用服务务，支持持不受时时间和地地域限制制的资源源协同。能充分分满足中中小企业业，各成成长阶段段的管理理创新要要求。特色业务务插件，服务行行业客户户：采用“开放式式应用服服务平台台” + “特色业业务插件件”的方式式，为装装备制造造业各细细分行业业提供专专业应用用服务。智能业务务交互：多文档档WEBB界面交交互设计计，用户户可以无无损失中中断当前前事

6、务，去执行行其他优优先任务务。基于于对各类类业务状状态和用用户角色色的准确确理解，提供差差异化信信息显示示与操控控；个人人主页提提供多个个性话，多主题题业务提提示及交交互操作作。基于分布布式数据据库架构构，“软件托托管“服务模模式设计计，支持持集团管管理和控控制要求求，适应应对海量量企业服服务的要要求；适应企业业内外资资源调配配，跨越越时间和和地域，高效协协作；多文档WWEB界界面交互互设计，用户可可以无损损失中断断当前事事务，去去执行其其他优先先任务；糅合AJJAX技技术，为为用户提提供优质质交互体体验。高度集成成的企业业全程业业务管理理。涵盖盖客户关关系管理理、进销销存、生生产计划划、售后

7、后服务、应收应应付管理理、决策策分析等等6大管管理功能能。三、产品品介绍客户关系系管理提供详尽尽的“市场活活动”与“销售线线索”跟踪管管理，帮帮助企业业准确把把握商机机。支持持多种分分类方式式的客户户全方位位资讯管管理，帮帮助企业业全面认认识、准准确把握握特定客客户在企企业业务务中的状状态和价价值。进销存管管理提供对企企业“进销存存”业务的的一体化化作业支支持。支支持复杂杂价格策策略，提提供自动动化存货货管理，如：补补库提醒醒、库龄龄分析等等。能有有效控制制库存持持有量，降低采采购成本本，缩短短采购周周期，快快速响应应客户需需求，保保证按时时交货。支持全周周期项目目管理针对“机机床机械械”类企

8、业业，产品品价值大大、生产产周期长长、技术术性强等等特点。专门设设计“项目管管理”功能，帮助企企业清晰晰、准确确管理从从“销售机机会”到“中标”到“生产进进度跟踪踪”，一直直到“安装调调试完工工”的全项项目周期期的物流流，资金金流，信信息流。支持快速速选型针对“仪仪器仪表表”类企业业，传统统手工选选型报价价方式，过程烦烦琐、容容易出错错等情况况，专门门设计了了自动化化“选型工工具”，自动动生成产产品型号号、规格格、价格格等信息息。使企企业可以以在最短短的时间间、准确确响应各各类客户户的询价价需求，增加销销售成功功率。售后服务务管理提供全面面、简洁洁的产品品知识，维修知知识等业业务知识识的管理理

9、与获取取；提供与出出库产品品相一致致的安装装调试与与维修服服务管理理，提供供通过故故障描述述匹配检检修知识识，提供供检修建建议功能能，能大大幅度提提高服务务及时度度和满意意度。生产计划划提供优化化物料需需求，制制订计划划，下达达生产任任务及生生产完工工确认等等功能。能自动动计算需需求物料料的采购购/生产产周期、能力、最小批批量等，达到降降低生产产成本、确保按按时交货货。应收应付付管理提供企业业与客户户或供应应商的应应收/应应付管理理，辅助助有关业业务人员员及时催催款和准准确付款款。支持客户户信用管管理，提提供精确确信用额额度，信信用周期期控制。降低坏坏帐损失失。提供与多多种主流流财务管管理系统

10、统无缝集集成。决策分析析“报表专专家”提供用用户自主主设置筛筛选、分分组、排排序等功功能。并并提供导导出功能能。“报表专专家”甚至提提供对报报表周期期、接收收对象进进行设置置，支持持自动定定期发送送报表功功能。提供面向向特定主主题的试试算与决决策工具具。四、问题题解决方方案行业面临临问题：客户资料料的收集集、整理理与共享享，缺乏乏系统规规划，对对客户关关系认识识片面，影响公公司业绩绩稳定；缺乏科学学的市场场规划、信息收收集、和和效果评评测系统统，往往往是事情情做完了了，但无无从知道道效果；销售过程程不透明明，业务务操作缺缺乏有效效的技术术手段，过程烦烦琐，且且不容易易跟踪；客户服务务停留在在就

11、事论论事的技技术层面面，缺乏乏对客户户服务的的整体意意识，影影响服务务质量；缺乏基于于大量业业务事实实的机会会发现与与问题挖挖掘能力力，影响响决策质质量。问题解决决方案业务功能能覆盖“市场”、“销售”、“仓库”、“服务”、“采购”、“应收应应付”等，建建立了以以客户为为中心的的全生命命周期客客户服务务体系；支持产品品系列化化定义，提供多多层次、多侧面面价格配配置；提供“选选型表”和“选型模模版”两种方方式，强强力支持持企业快快速准确确、报价价；提供个人人门户，帮助用用户及时时了解，准确执执行各类类系统任任务；面向主要要监控对对象的综综合管理理。针对对企业管管理职能能主要监监控对象象，提供供面向：客户、员工、产品、供