汽车租赁管理制度

1、汽车租赁管理制度*汽车租赁管理制度为了加强汽车租赁的管理，提高公司的市场竞争力，促进各职能部门和人员各尽其职，确保车辆的有效运作，制定本管理规定：一、汽车租赁业务管理：租赁营销部门负责统筹汽车租赁管理工作：包括车辆调派、带驾业务的安排、日常租赁管理工作，客户管理、跟踪效劳等。三每日所发生租车业务，即时登记各类表格、台帐。1、现金流水帐：记录详细的每日现金收取情况。2、对于自驾租车业务，认真填写租车单、验车单、结算单等。3、对于不使用租车合同的租车业务，如接机、带驾等，开据派车单，详细注明租金、行程、客户结算方式等。四掌握好车辆属性，及时清查车辆，做好准备工作。1、掌握并熟知所有可租车辆的性能、

2、排量、价格、特点，与客户做好沟通。2、每次换班、下班都要对车辆点名、详细落实每一部车的状态：待租、已租、送修等，做好交接班工作。五认真做好客户咨询、接待、投诉等工作，车辆调派工作。1、对于客户的咨询，要热情，礼貌待客，微笑效劳。2、耐心、详细地为客户介绍公司的车型和效劳。3、对于客户的投诉，认真处理，解决矛盾。4、填写车辆预定单，根据客户实际租、还车时间，科学安排车辆及行程，以到达最高的出租率和实载率。5、随时掌握已租车辆、待租车辆信息，提前做好预定、排班。六客户身份、证件查验、合同手续的办理。1、汽车租车业务依托身份证监别器、银行卡刷卡等信息手段，详细查验承租方及担保方的身份证、驾驶证、营业

3、执照、银行卡等。2、向客户解释租车合同条款，办理租车手续，收取押金。七违章保证金退还。1、客户租车前要解释清楚收取违章保证金的规定。2、根据各银行预授权的解冻日期约 30 日左右，在退还违章保证金前，认真查询该车在客户租赁期间有没有违章记录，假设没有违章记录， 即时退款给客户。3、假设客户在租赁期间有违章记录，及时通知客户处理。五、车辆平安管理：平安部门主要负责日常平安生产教育、事故处理、车辆投保、保险索赔、交通违法行为、租赁异常涉及公安机关的相关事宜 的处理等工作。一公司平安教育活动： 1、认真贯彻执行“平安第一、预防为主， 综合治理”的方针，遵守国家法律法规和平安生产操作规程。2、宣传和贯

4、彻政府公布的平安法规、条例、规定，组织各项平安生产活动，保证平安生产工作的开展。3、组织召开平安会议，总结、分析各阶段的平安生产情况，并针对存在问题制定相应的防范措施。4、组织开展驾驶员的培训和教育工作，提高驾驶员的平安生产意识。5、定期检查消防设施是否平安有效。二事故损失处理、保险索赔与善后工作。1、车辆出险后请立即向公司报告报告事项：时间、地点、事故经过、事故车辆损失及人员伤亡大致情况。2、车辆发生事故后，假设有人员伤亡，应立即抢救伤员，保护现场。3、车辆肇事后，能按简易程序处理的，报保险公司查看现场，按简易程序处理；未能按简易程序处理的，应报告公安机关交警处理。待事故结案后，应缴交事故认

5、定书原件。4、事故发生后，承租人能自行处理的，自行处理，自行处理后应缴交相关凭证原件，以便向保险公司索赔；未能自行处理的，要求公司派人处理的，公司应派人协助处理。5、假设因事故导致车辆停驶未能营运承租人应承当停驶期间的费用按日租车价格计算。6、事故发生后承租人未经公司同意，不得擅自维修车辆，需到公司指定的维修厂维修。7、事故发生后，假设承租人的原因，造成车辆未能向保险公司索赔 或保险公司拒赔，由承租人承当全部损失，承租人应配合保险公司的要求， 补全补齐相应的索赔材料。8、事故发生后，承租人应垫付事故的相关费用，假设承租人未垫付由公司垫付的，承租人应向公司支付，公司垫付的自垫付之日起按银行同期利

6、息计算。9、事故发生后，经保险公司理赔后，缺乏局部或其他一切损失，承租人应全额承当。三交通违法行为处理 1、自驾车辆租赁期间产生的的交通违法行为的法律处分未引起交通事故由承租人自行负责；公司应尽快帮承租人查询违法信息，及时通知承租人自行处置。逾期未接受处理的承租人， 应承当 200 元/天的违约金，假设查无违法信息，30 日左右如数退还违法保证金。2、带驾车辆租赁期间产生的交通违法行为的处分，参照客二公司驾驶员违法行为管理方法处置。四跟踪管理、通过GPS 定位系统监控车辆。1、坚持谁值班，谁监控，谁记录，谁负责原那么，做好GPS 监控记录。2、掌控不在线车辆，查明原因，及时查处屏蔽信号、干扰信

7、号、损坏车辆等违规车辆。3、GPS 监控人员必须认真负责，做好监控日志记录，重要事项及时报告公司领导。六、驾驶员管理：1、服从调度，按时、按质完成工作驾驶任务。2、遵守交通法规及公司的规章制度，确保行车平安。3、根据派车单出车，严格按照派车线路行驶。5、驾驶员出车前回场后应认真检查车况，填好车辆检查表。6、驾驶员应爱惜公司车辆，维护、保养好指定车辆，保证车容整洁， 车况良好。7、遵守保密规定，不随意传播、打听与出车任务无关的信息，不泄露公司公务活动及出车期间掌握的有关机密事项，执行接待任务的驾驶员不得发表有损公司形象的言论。8、严格遵守公司的考勤管理方法，驾驶员上班时间不出车时，必须准时上班，在公司内等候工作，临时有事离开必须请假。9、驾驶员应遵守车辆管理规定，严禁私自出车、借车、租车，不准私自配制钥匙。10、驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，要讲文明， 有礼貌。11、驾驶员因成心违章或证件不全被罚款的，费用自理。12、驾驶员应将车辆停放于合法位置，任意放置导致违反交通规那么， 损毁、失窃等，驾驶员应承当相应赔偿责任。不得违规停放车辆13、驾驶员擅自将车辆交由他人驾驶，发生交通事