保安员培训大全

1、保安员培培训大全全员工守守则第一章 员工守守则1、拥护护中国共共产党的的领导，热热爱本职职工作22、服从从管理，履履行职责责，讲求求工作效效率，努努力钻研研业务，不不断提高高业务技技术水平平，法制制水准和和工作能能力，努努力完成成本职工工作。 3、遵守守各项规规章制度度，维护护正常工工作秩序序和生活活秩序，不不迟到、早退、旷工。忠于职职守、遵遵纪守法法、廉洁洁奉公，不不利用工工作之便便谋私利利，自觉觉抵制不不正之风风。 4、注重重职业道道德，树树立企业业和个人人的良好好形象，讲讲文明、讲礼貌貌；团结结协作、艰苦奋奋斗、勤勤俭节约约、爱护护公物、顾全大大局。 5、增强强保密观观念，保保管好各各种

2、业务务资料，不不外泄公公司内部部情况和和信息。 6、遵守守安全规规定和各各项操作作规程，严严防各类类事故的的发生。 第二章 员工工行为规规范一、职业业道德要要求 1、敬业业爱岗：热爱本本职岗位位，勤奋奋敬业，积积极肯干干，乐于于为本职职工作奉奉献。 2、遵守守纪律：遵守国国家政策策、法规规、法律律、遵守守公司规规章制度度和劳动动纪律。 3、诚实实守信：表里如如一，言言行一致致，不弄弄虚作假假、自欺欺欺人，不不偷工减减料，不不以次充充好，重重合同守守信用。 4、认真真学习：认真学学习科学学文化知知识，不不断加强强业务技技术水平平，努力力提高服服务质量量。 5、公私私分明：爱护公公物，不不谋私利利

3、，自觉觉维护公公司的利利益和声声誉。 6、勤俭俭节约：具有良良好的节节约意识识，勤俭俭办公，节节约能源源。 7、团结结合作：严于律律已，宽宽以待人人，正确确处理好好个人与与集体、同事的的工作关关系；具具有良好好的协作作精神，易易于他人人相处。 8、严守守秘密：未经批批准，不不向外传传播或提提供公司司的内部部资料。 二、服务务意识要要求 1、文明明礼貌：做到语语言规范范，谈吐吐文雅，衣衣冠整洁洁，举止止端庄。 2、主动动热情：以真诚诚的笑容容，主动动热情地地为用户户服务，主主动了解解用户需需求，努努力为用用户排忧忧解难。 3、耐心心周到：员工在在对用户户的服务务中要耐耐心周到到，问多多不烦，事事

4、多不厌厌，虚心心听取意意见，耐耐心解答答问题，服服务体贴贴入微，有有求必应应，面面面俱到，尽尽善尽美美。 三、仪容容仪表要要求 1、保持持衣冠整整洁，按按规定要要求着装装，将工工号牌端端正地佩佩戴在左左胸前。 2、工作作场所不不得穿短短裤、背背心、拖拖鞋。 3、男员员工头发发不盖耳耳朵，不不遮衣领领，每天天剃须，保保持指甲甲清洁，不不留长指指甲，扣扣好衣扣扣裤扣，紧紧束领带带（大箭箭头垂列列皮带扣扣处为准准），衣衣着束装装。 4、女员员工头发发不过肩肩，不做做怪异发发型，不不留长指指甲、不不染甲，不不浓妆艳艳抹，不不穿黑色色或带花花丝袜。 5、员工工不得在在大庭广广众下化化妆，挖挖鼻孔，搔搔痒

5、，对对人打喷喷嚏，打打哈欠和和伸懒腰腰等影响响形象行行为。 四、行为为举止要要求 1、站姿姿：自然然挺立，眼眼睛平视视，面带带微笑，双双臂自然然下垂或或双手交交叉、紧紧握，自自然垂放放于身体体前。 2、坐姿姿：上身身挺直，双双肩放松松，手自自然放在在双膝上上，不得得坐在椅椅子上前前俯后仰仰，摇腿腿翘脚。 3、行走走时，眼眼睛前视视，肩平平身直，双双臂自然然下垂摆摆动，男男走平行行步，女女走一字字步，不不左顾右右盼，不不得与他他人拉手手，搂腰腰挠背。 4、在各各种场合合，见到到同事或或用户都都要面带带微笑，主主动问好好。 5、进入入他人办办公室或或住宅前前，应先先用手轻轻敲3下下，得到到同意后后

6、再进入入。进入入后，不不得随意意翻动室室内物品品。 6、乘电梯梯要礼让让，先出出后进，禁禁止在电电梯内大大声喧哗哗、吵闹闹。 五、接听听电话要要求 1、所有有来电，在在铃声响响3声之之内接听听。 2、拿起起电话后后，先致致简单问问候，自自报公司司部门，语语言亲切切柔和。 3、认真真倾听对对方讲话话，需要要时应详详细记录录对方通通知或留留言的事事由、时时间、地地点、姓姓名，并并向对方方复述一一遍。 4、通话话完毕后后，向对对方表示示感谢，等等对方放放下电话话后，再再轻放下下电话。 5、上班班时间，一一般不得得打（传传）私人人电话，如如有急事事，通话话时间不不得超过过3分钟钟。 6、打出出电话时时

7、，应预预先整理理好电话话内容，语语言简练练，明了了。 六、处理理投诉 1、员工工必须意意识到公公司的工工作是以以用户为为中心，必必须高度度重视用用户的投投诉。 2、细心心、耐心心地聆听听用户投投诉、让让用户畅畅所欲言言。 3、认真真地用书书面形式式记录下下投诉内内容，迅迅速、妥妥善地解解决用户户投诉的的问题或或转报有有关部门门解决。 4、受理理投诉不不得涂改改，撕毁毁或假造造涉及本本人的投投诉记录录。 5、投诉诉经调查查属实，可可作为员员工奖励励或处罚罚的依据据。 6、对用用户投诉诉应表示示感谢，对对事件表表示歉意意，处理理完投诉诉后，应应主动回回复用户户，了解解用户满满意程度度。 七、服从从

8、领导，听听从指挥挥 1、公司司实行层层级管理理和岗位位责任制制，各级级员工都都向其直直属上级级负责，总总经理对对总公司司负责。 2、各级级管理人人员应切切实服从从领导的的工作安安排和调调度，依依时完成成任务，不不得顶撞撞上级，不不得无故故拖延、拒绝或或终止工工作。倘倘若遇到到疑难或或有不满满的应从从速向直直属领导导请示投投诉。 八、认真真工作，礼礼貌待客客 1、注重重礼仪：是对用用户和同同事最基基本的态态度。要要面带笑笑容，使使用敬语语，“请”字当头头，“谢”字不离离口，接接电话时时先说“您好”。做到到用户第第一，热热情有礼礼。 2、讲究究效率：提供高高效率的的服务，关关注工作作上的每每一个细

9、细节，急急用户所所急，为为用户排排忧解难难，籍以以赢得用用户的满满意及公公司声誉誉。 3、工作作责任：无论是是常规的的服务还还是正常常的管理理工作，都都应尽责责，一切切务求得得到圆满满的效果果，给用用户以效效率快和和服务佳佳的良好好印象。 4、搞好好协作：是管理理的重要要因素之之一。各各部门之之间，员员工之间间应互相相配合、真诚协协作，不不得互相相推卸，应应同心协协力解决决疑难，维维护公司司的声誉誉。 5、诚实实守信：诚实守守信是管管理人员员必须具具有的品品德。有有事必报报，有错错必改，不不得谎报报虚情，不不得文过过饰非、阳奉阴阴违、诬诬陷他人人。若员员工向公公司提供供个人资资料不准准确，由由

10、此造成成的个人人权益受受损，概概由员工工本人负负责。公公司将追追究该员员工因此此行为而而引致公公司利益益受到损损失的责责任。 九、规章章制度，坚坚决执行行 1、按时时上、下下班、做做到不迟迟到、不不早退、不无故故缺勤。上班时时不得无无故离开开工作岗岗位，有有事离岗岗必须征征得上级级同意后后，方可可离岗。 2、员工工穿着必必须保持持整齐、清洁，制制服员工工上班时时必须按按规定穿穿着工作作制服，除除因公或或批准外外，不能能穿着或或携带公公司制服服外出。 3、员工工衣柜为为存放工工衣而设设，不得得存放有有毒或易易燃易爆爆物品和和违禁物物品，并并应保持持整洁；请勿将将贵重物物品及钱钱财存放放在衣柜柜内

11、，若若有遗失失，公司司将不负负任何责责任；不不得私自自加配锁锁匙，若若有遗失失，应立立即报告告本部门门及保安安部；未未经批准准不准私私自调换换衣柜；公司有有权随时时检查。 4、设有有员工通通道的楼楼盘，员员工在下下班时必必须行走走员工通通道，并并自觉接接受保安安人员的的监督检检查。 5、任何何员工不不得利用用职权或或工作之之便，给给自己的的亲友以以特殊优优惠、照照顾。 十、爱爱护公物物，注重重卫生 1、公司司所发给给员工的的制服、员工证证、衣柜柜锁匙等等物品均均应妥善善使用及及保管，若若有遗失失或损坏坏者，应应即通知知部门经经理并报报人力资资源部，申申请办理理赔偿补补领手续续。离职职时物品品均

12、须交交回，如如未能交交回者须须按规定定赔偿。 2、爱护护公司的的一切工工作用品品，注意意所有设设备的定定期维修修、保养养。 3、要开开源节流流，节约约用水、用电和和易耗品品，不准准乱拿公公物，不不得把有有用的公公物扔入入垃圾桶桶。 4、讲文文明卫生生。对人人和气、说话文文明、不不讲粗口口，不随随地吐痰痰、丢纸纸屑、果果皮、烟烟头和杂杂物，以以保持清清洁优美美的环境境。在公公共场所所见有纸纸屑、杂杂物，要要随手捡捡起或立立即知会会有关部部门。 十一、服服务用语语 1、对来来访人员员说： 您好，请请问您上上哪楼哪哪座？“请出示示您的证证件”2、当对对讲机无无人接听听时应对对来访者者说： “对不起起

13、，您要要找的人人不在，请请您稍后后与他联联系，好好吗？”3、当来来访人员员离开时时应说 “谢谢您您的合作作，欢迎迎您再来来”，“再见”。 4、对违违章行车车者说 “对不起起，我们们这里是是单行线线，请您您按规定定方向行行驶”“谢谢您您合作”5、对违违章行车车应说 “对不起起，消防防通道禁禁止停车车，请您您将车泊泊在车位位里好吗吗？”6、对车车场内闲闲杂人员员说 “您好，为为确保您您的安全全，请您您不要在在车场玩玩耍”“多谢您您的合作作”7、对车车辆出车车时应说说 “您好，您您的车位位使用费费用 元元”“这是您您的收据据，祝您您一路顺顺风”8、当车车辆进车车时应说说 “ 请您您将门窗窗锁好，贵贵

14、重物品品随身带带走，不不要放在在车内”第三章保保安员素素质要求求一、保安安人员应应具备的的职业道道德 1、忠于于职守、勇于奉奉献 保安服务务职业的的特保安安要求保保安人员员在任何何时候、任何情情况下都都必须忠忠于职守守，严守守工作纪纪律，对对工作极极端负责责，认真真履行保保安人员员的义务务，在工工作中要要以国家家利益、人民利利益、服服务单位位的利益益为重，关关键时刻刻能够挺挺身而出出，同扰扰乱社会会秩序，侵侵害国家家和人民民利益的的行为进进行斗争争。 2、热爱爱本职工工作，精精益求精精 高尚的职职业道德德和良好好的职业业修养既既来自保保安人员员对自身身职业的的深刻理理解和执执着热爱爱，也来来自

15、于对对专业知知识的认认真钻研研和刻苦苦学习，它它要求保保安人员员在工作作发扬敬敬业精神神，认真真学习和和钻研业业务，对对工作精精益求精精。 3、热心心服务，礼礼貌待人人 全心全意意为人民民服务，为为用户服服务，是是保安服服务业的的宗旨，也也是保安安服务业业在市场场经济条条件下能能够赢得得信誉，占占领市场场的主要要保证。 4、清政政廉洁，奉奉公守法法 保安人员员作为协协助公安安机关维维护社会会治安的的一支辅辅助力量量，应具具有较强强的遵纪纪守法意意识和清清政廉洁洁的高尚尚品质，要要求别人人遵守的的规章制制度首先先自身要要严格遵遵守，不不属于自自己职权权范围内内的事情情，绝不不越权去去做，监监守自

16、盗盗，以权权谋私、徇私舞舞弊、贪贪污受贿贿等行为为是国家家法律所所不允许许的。 5、遵守守社会公公德 保安人员员作为社社会的一一个群体体，无论论在工作作岗位上上，还是是在日常常社会活活动中，都都应该模模范地遵遵守社会会公德，原原因为社社会公德德以职业业道德为为基础，职职业道德德是社会会公德在在各个职职业领域域的延伸伸。 二、保安安人员应应具备的的素质 1、高度度的警惕惕性 警惕性主主要要求求保安具具备高度度的责任任感，随随时警惕惕不法分分子犯罪罪阴谋，及及时揭露露和打击击他们的的种种违违法行为为。 2、高超超的策略略性 策略性指指保安在在对敌斗斗争中能能扬长避避短，避避实就虚虚特别是是防身时时

17、要充分分发挥自自己一方方的长处处和优势势，隐蔽蔽自己一一方的短短处和劣劣势，从从而用较较弱的力力量战胜胜犯罪分分子。 3、防卫卫的灵活活性 灵活性指指在实际际的格斗斗中，要要求根据据具体情情况来决决定使用用哪种技技术方法法，或者者交替使使用一种种或多种种方法在在一二招招之内将将对方制制伏。 三、保安安人员应应具备的的礼仪 保安员作作为公共共的代言言人，他他的礼仪仪举止要要得体，以以下从三三个方面面来阐述述 1、敬礼礼 保安敬礼礼主要有有两种：举手礼礼、注目目礼 举手礼我我就不多多讲，相相信大家家都比我我专业，在在这里我我着重讲讲一下注注目礼在在何种场场合使用用： 1）保安安没戴帽帽子时，无无论

18、停止止间还是是行动间间，在室室内还是是室外，均均应行注注目礼。 2）保安安手携武武器或手手提物品品时，无无论戴帽帽与否，均均行注目目礼。 3）在举举行阅兵兵式时，当当阅兵首首长接近近受阅部部队队列列时，除除了位于于指挥位位置的干干部行举举手礼之之外，其其余人员员均行注注目礼。 4）在举举行迎送送国旗仪仪式时，当当听到“向国旗旗敬礼”的口令令，除位位于指挥挥位置的的干部行行举手礼礼外，其其余人员员均行注注目礼。 2、仪容容 1）发型型 男保保安蓄发发不得露露出帽外外，不准准留大包包头，不不准留长长鬓角，不不准留胡胡须，帽帽墙以下下头发不不得超过过1.55毫米，女女保安发发辫不得得过肩，不不得烫发

19、发。 2）服饰饰 保安安不能随随意追求求地方群群众的装装扮，如如戴耳环环、项链链、戒指指等。 3）佩戴戴 保安安着制服服时，只只佩戴公公司统一一颁发的的奖章，证证章，不不得佩戴戴其它徽徽章，佩佩戴时一一定戴在在上衣的的左上方方。 4）着装装 A 规范范。保安安不能私私自改制制服装，也也不能在在制服外外面套穿穿自购的的风衣，皮皮茄克，羽羽绒服等等便服，同同时必须须按规定定佩戴帽帽徽、领领花、肩肩章。 B 配套套。按季季节可分分为冬、夏和春春秋服装装，按场场合可分分为礼服服、常服服和工作作服，按按照规定定，帽子子、上衣衣、裤子子必须配配套穿着着，不得得将在不不同季节节，不同同场合穿穿的制服服随意混

20、混穿，更更不允许许与便服服混穿。 C 整洁洁。穿开开领式服服装时必必须内穿穿白色衬衬衣，系系制式领领带；穿穿关领式式衣服时时，内衣衣领和衬衬领高出出制服领领不能超超过2毫毫米，领领钩、衣衣扣要扣扣好，内内衣下摆摆不得外外露，不不得挽袖袖、卷裤裤腿、披披衣、敞敞怀，帽帽子得套套在帽墙墙上，通通常穿制制式鞋子子，穿便便鞋时，不不准穿高高跟鞋，衣衣帽鞋帽帽要经常常换洗，保保持干净净。 3、举止止 1）坐如如钟。保保安席地地而坐的的姿势是是：左小小腿在右右小腿后后交叉，迅迅速坐下下、两手手自然放放在两膝膝上，上上体保持持正直，坐坐在椅凳凳上的姿姿势是两两腿自然然并拢，头头、颈、胸、腰腰顺其自自然而伸伸

21、直，那那种架着着二郎腿腿，或歪歪头趴坐坐都是绝绝不允许许的，军军人的姿姿态应有有庄重挺挺拔，稳稳如泰山山的美感感。 2）站如如松。保保安站立立时，要要精神振振奋，态态度严肃肃、姿势势端正。三挺、两收、两平，动动作要领领、三挺挺即腿胸胸颈。两两收即小小腹微收收、下颌颌微收，两两平即肩肩平、两两眼向前前平视，这这样站立立的姿势势才能如如颈松，气气宇轩昂昂、英姿姿勃勃。 3）行如如风。齐齐步、正正步、距距步。齐齐步最常常用，要要求走直直线，精精神饱满满，身体体稳当，步步伐雄健健有力，动动作有明明显的节节奏。 第四章 考考勤制度度第一节 考勤制制度 1每位位员工必必须认真真执行上上下班工工作时间间制度

22、。迟到、早退、擅离岗岗位、旷旷工均属属违反制制度行为为。 2人力力资源部部直接监监督各部部门考勤勤制度的的实施。 3考勤勤制度由由各部门门组织实实施，以以加强企企业管理理和薪金金发放工工作，保保证公司司各项工工作有序序进行。 4员工工的各种种假期的的申请和和享用，均均按本手手册第十十七条规规定办理理申请手手续。 5穿短短裤、凉凉鞋或穿穿背心、拖鞋上上班者将将被拒绝绝进入工工作场所所及岗位位，当天天作事假假处理。 一、上班班与下班班 员工每天天工作由由所在部部门安排排，员工工必须按按所在部部门规定定的排班班时间按按时上下下班。上上下班时时必须由由本人持持考勤卡卡在打卡卡机上打打卡。代代人打卡卡签

23、到或或教唆他他人代为为打卡签签到者，每每次扣罚罚30元元，并签签发过失失通知书书。 二、 迟迟到与早早退 迟到或早早退（不不超过115分钟钟者）：每次罚罚款100元，一一个月超超过三次次者，每每次罚款款20元元，签发发过失书书。凡超超过规定定上班时时间一小小时尚未未到岗，而而又无足足够理由由办理补补假手续续者，即即被视为为旷工论论处。三、加 班 凡因工作作需要，于于国家规规定节假假日值班班或加班班的员工工，部门门经理必必须提前前向公司司提出申申请，经经公司批批准后，由由部门作作好加班班记录交交人力资资源部备备案，并并由部门门经理安安排补休休，或按按国家规规定发放放加班工工资。部部门经理理、主任

24、任和行政政人员的的超时工工作不予予补休，以以办妥本本职工作作为原则则。但应应做好加加班记录录，遇有有病事假假并经过过批准，可可用加班班时间冲冲销。 四、旷 工 无故旷工工一次（11天内）罚罚款1000元，并并签发警警告通知知书，连连续旷工工3天，或或两个月月内累计计5天，即即作除名名。发生生下列情情况之一一者，作作旷工处处理： 1）未请请假或请请假未被被批准而而缺勤者者； 2）超过过规定上上班时间间一小时时未到岗岗，而又又无足够够理由办办理补假假手续者者； 3）超假假不办理理续假手手续或续续假未被被批准而而缺勤者者。 五、请 假 员工请假假不论告告事假、病假、补休，一一律填写写请假单单，经批批

25、准后才才可放假假。各部部门应于于每月330日前前把当月月考勤表表连请假假单一并并送人力力资源部部审核。 六、擅离离岗位： 员工当班班时间内内，未经经直属上上司批准准而擅离离岗位职职守，在在30分分钟内罚罚款500元，超超过300分钟以以上作旷旷工处理理，并签签发警告告通知书书。 第二节 制服服、工卡卡 工作时间间必须穿穿着制服服、佩戴戴员工工工卡； 1 员员工必须须爱护并并正确穿穿着制服服、佩戴戴工卡； 2 工工卡须自自行妥善善保管，不不得借与与他人。如有遗遗失，应应即时向向上级报报告。 第五章奖奖惩制度度为维护公公司劳动动纪律和和各项制制度，保保障公司司工作的的正常进进行，激激励职工工的敬业

26、业精神，特特制定员员工奖惩惩制度。 第一节 奖励 一、奖励励种类： 颁发奖状状：通报报表扬（嘉嘉奖）；物质奖奖励（小小功）；晋升工工资或晋晋级（大大功）；发放奖奖金。 二、奖励励条件： （一）员员工有下下列情形形之一者者，予以以嘉奖：1、积积极维护护公司荣荣誉，在在客户中中树立良良好公司司形象和和口碑。2、认认真勤奋奋、承办办、执行行、或督督导工作作得者;3、工工作勤奋奋，超额额完成工工作任务务者，当当月被评评为优秀秀员工者者。 （二）员员工有下下列情形形之一者者，予以以记小功功。1、对工作作流程或或管理制制度积极极提出合合理化建建议，被被采纳者者。 2、积极研研究改善善工作方方法提高高工作效

27、效率或减减低成本本确有成成效者。3、检检举揭发发违反规规定或损损害公司司利益事事件者。4、对对可能发发生的意意外事故故能防患患于未然然，确保保公司及及财物安安全者;5、策策划、承承办、执执行重要要事务成成绩显著著者。 6、其其它应给给于记小小功事迹迹者。 （三）员员工有下下列情形形之一者者，予以以记大功功。 1、在工工作或技技术上大大胆创新新，并取取得显著著经济效效应。 2、同坏坏人坏事事作斗争争，对维维护正常常的工作作秩序有有显著功功绩者。 3、对公公司发展展有重大大贡献，应应记大功功之事迹迹者。 4、在各各类报刊刊或学术术研讨会会上发表表有关物物业管理理论文者者。 （四）员员工有下下列情形

28、形者年终终可参加加优秀工工作者评评奖。 1、一年年中累计计三次记记大功但但无记大大过记录录者。 2、在当当年工作作中给公公司带来来重大效效益者。 3、在当当年工作作中，严严格遵守守公司各各项规章章制度，认认真完成成本职工工作，工工作成绩绩优秀者者。 4、其他他可参选选优秀工工作评奖奖者。 三、奖励励程序： 1、凡符符合上述述奖励条条件者，由由所在部部门将员员工事迹迹以书面面形式报报告上报报人力资资源部，由由人力资资源部核核实无误误后报公公司领导导批准后后实施。 2、每半半年将对对员工进进行一次次考核，根根据考核核成绩评评定员工工职级。如一年年内两次次被评为为先进者者，授予予优秀员员工称号号，并

29、给给予奖励励。 3、 对对严格遵遵守考勤勤制度的的员工，在在提薪晋晋升等各各方面将将优先考考虑。 4、 大大功或大大过以上上者在规规定的张张贴处张张贴告示示。 第二节 违纪纪过失 一、甲类类过失 有下列行行为者属属甲类过过失。 1、因过过失导致致工作发发生错误误但情节节轻微者者。 2、防碍碍工作秩秩序或违违反、破破坏安全全，环境境卫生制制度者。 3、初次次不听领领导合理理指挥者者。 4、不按按公司规规定着装装；仪表表、仪容容不整，当当值哼歌歌、吹口口哨、无无精打采采者。 5、不填填写或不不认真填填写交接接班记录录者。 6、不使使用礼貌貌用语。 7、经查查实在一一个月内内两次（含含）以上上未按规

30、规定配戴戴工卡、穿工作作服者。 8、不遵遵守考勤勤规定，一一个月内内迟到早早退累计计两次或或每次迟迟到、早早退超过过10分分钟者。 9、同仁仁之间相相互谩骂骂吵架情情节尚轻轻者。 10、一一个月内内两次未未完成工工作任务务，但未未造成重重大影响响者。 11、对对各级领领导的批批示或有有限期的的命令，无无正当理理由而未未如期完完成或处处理不当当者。 12、在在当值岗岗位使用用公司电电话办理理私事超超过3分分钟等在在工作场场所防碍碍他人工工作者。 13、在在工作时时间内睡睡觉或擅擅离工作作岗位或或接待私私人来访访时间超超过155分钟者者。 14、当当班时间间吃东西西、收听听广播、看报纸纸、聊天天、

31、吃零零食者。 15、无无故不参参加公司司的业务务培训者者。 二、乙类类过失 有下列行行为者属属乙类过过失： 1、因玩玩忽职守守造成公公司损失失但不大大者。 2、对同同事恶意意攻击，造造成伤害害但不大大者。 3、检查查值班人人员未按按规定执执行勤务务者。 4、捏造造事实骗骗取休假假者。 5、 季季度内累累计三次次未完成成工作任任务，但但未造成成重大影影响者。 6、 委委托他人人或代他他人打卡卡或签到到者。 7、 当当班时间间睡觉、打闹、饮酒者者 8、 未未经同意意私自调调班或擅擅离工作作岗位，经经常迟到到或早退退（1周周超过33次） 9、 因因服务态态度差受受到用户户投诉时时，与用用户争辩辩、吵

32、闹闹或对业业主投诉诉的处理理不当或或 不及时时，引致致业主向向上级部部门领导导投诉者者。 10、弄弄虚作假假，涂改改单据、证明、记录、报假学学历。11、不不服从领领导的正正确命令令并在公公共场合合顶撞领领导。 12、超超越职权权范围或或违章操操作尚未未酿酿成成事故者者。 13、工工作时间间消极怠怠工 三、丙类类过失 有下列行行为者属属丙类过过失： 1、 不不服从正正常的工工作调动动及安排排，不听听从上级级领导指指挥监督督、与其其发生冲冲突者。 2、 在在公司内内酗酒滋滋事造成成恶劣影影响者。 3、 工工作时间间喝酒、赌博、打架。 4、 工工作范围围内聚众众赌博、变相赌赌博等。 5、 故故意毁坏

33、坏公物，金金额较大大者。 6、 服服务态度度极差，与与用户吵吵架，或或累计被被用户投投诉3次次以上者者。 7、 聚聚众闹事事妨害、扰乱正正常工作作秩序者者。 8、 违违反劳动动合同或或公司管管理规定定，情节节严重者者。 9、 对对同仁施施以暴力力或有重重大侮辱辱威胁行行为者。 10、严严重违反反各种安安全制度度，导致致重大人人身或设设备事故故者。 11、一一个月内内迟到、早退累累计超过过六次（含含）以上上者。连连续旷工工3天或或两个月月累计五五天，全全年累计计七天的的。 12、盗盗窃同仁仁或公司司、客户户财物者者。 13、职职务下所所保管的的公司财财物短少少、损坏坏、私用用或擅送送他人使使用，

34、造造成损失失较大者者。 14、利利用公司司名义招招摇撞骗骗，使公公司蒙受受损失者者。 15、在在公司内内部有伤伤风败俗俗之行为为者。 16、利利用职权权受贿或或以不正正当手段段谋取私私利者。 17、在在工作时时间睡觉觉或擅离离职守，导导致公司司蒙受损损失者。 18、携携带危险险或违禁禁物品进进入工作作场所着着。 19、故故意撕毁毁公文者者、遗失失重要公公文（物物品）者者或故意意泄漏商商业秘密密者。 20、虚虚报工作作成绩或或领先伪伪造工作作记录者者。 21、未未完成工工作任务务，造成成重大影影响或损损失者。 22、年年度内累累计三次次乙类行行为者。 23、经经公检法法部门给给予拘留留、劳教教、

35、叛刑刑处理者者。 24、在在公司任任职期间间私自在在外兼职职。 25、其其它应给给予辞退退的行为为。 第三节 行政政处分 一、对员员工的违违纪处理理分为：警告、严重警警告、记记过、降降级、降降薪或撤撤职、停停职停薪薪、劝退退或违纪纪辞退（解解除劳动动合同）七七种。 1、警告告：仅限限于首次次触犯甲甲类过失失的行为为，上级级领导签签发过失失通知书书并报人人力资源源部审核核备案。 2、严重重警告：员工重重复触犯犯甲类过过失或首首次触犯犯乙类过过失，上上级领导导签发书书面警告告书，报报人力资资源部审审核备案案并扣以以（30050元元）的处处罚。 3、记过过：员工工重复触触犯乙类类过失将将给予记记过处

36、分分，除扣扣以（5501000元）的的处罚并并下调工工资一级级。 4、降级级、降薪薪或撤职职。员工工在同类类职务各各类考核核评估中中不合格格或位于于10%末位范范围及员员工违规规的，可可以给予予降级、降薪、撤职处处分。 5、停职职停薪。员工违违规除给给予警告告、记过过、降级级、撤职职外，还还可以给给予降级级、撤职职处分。 6、未位位淘汰。采用55%的未未位淘汰汰制，员员工在同同级各类类考核评评估中连连续三次次位于55%末位位淘汰范范围内的的给予辞辞退。 7、劝退退和违纪纪辞退（解解除劳动动合同）：员工凡凡触犯警警告（过过失）一一年内累累计被签签发4个个甲类过过失或33个乙类类过失将将被视为为丙

37、类过过失，公公司根据据劳动动法第第三章第第二十五五条规定定对其作作劝退或或违纪辞辞退处理理，并不不给予经经济补偿偿。由各各部门经经理书面面提出，送送公司人人力资源源部复查查、审核核，总经经理批准准实施。经公司司领导批批准，人人力资源源部可直直接对违违规员工工给予辞辞退处分分。 8、员工工违反丙丙类过失失任意一一项，对对其做劝劝退或违违纪辞退退处理。 三、处理理的原则则： 给予员工工违纪处处理，必必须以事事实为依依据，法法规制度度为准绳绳，并允允许受处处理者申申辩。 四、处理理公布： 各种违纪纪处理，都都必须发发出“违纪处处理决定定书”送达当当事人；违纪辞辞退（解解除劳动动合同）的的处理同同时在

38、公公司通告告栏上予予以公布布。 五、处理理的时限限界定： 1、员工工对处理理决定不不服，可可于“违纪处处理决定定书”送达当当天起计计，三天天内向公公司提出出书面申申诉。如如在上述述规定时时间内不不提出书书面申诉诉，违纪纪处理决决定生效效。 2、公司司在收到到书面申申诉当天天起计，七七天内作作出是否否变更违违纪处理理的决定定。 六、处罚罚程序 1、员工工有违纪纪行为，由由所在部部门填写写员工违违纪警告告过失通通知书，道道明违纪纪事实，提提出处理理意见，经经见证人人或违纪纪人签名名后，送送人力资资源部。 2、普通通员工的的违纪处处罚，由由人力资资源部经经理审批批。 3、部门门经理可可对违纪纪而拒绝

39、绝签过失失记录、情绪激激动且有有可能造造成伤害害他人及及损坏物物品的行行为和严严重违纪纪（本册册第二十十一条第第3点“丙类过过失”）的员员工采取取即时停停职停薪薪，再报报人力资资源部处处理。 4、主任任级以上上员工（含含主任级级）的违违纪处罚罚，由总总经理审审批。 七、处罚罚的取消消 员工从受受到警告告通知书书后三个个月内，如如能认真真改过，积积极工作作，连续续两次考考评为“优”，或因因工作成成绩突出出，受到到公司的的通报表表扬，经经所在部部门主管管提出，公公司领导导批准后后，可取取消警告告处分。 保安部部任务及及岗位职职责一、保安安部任务务 保安部是是公安、消防部部门在大大厦进行行治安防防范

40、、消消防安全全的重要要辅助力力量.保保安部主主要任务务是落实实各项治治安、消消防制度度，维护护大厦秩秩序，及及时发现现和打击击违法犯犯罪分子子的活动动，保护护大厦设设施及辖辖区内用用户的财财产安全全。保安安部必须须坚决执执行“谁主管管，谁负负责”和“群防群群制”的原则则，应履履行以下下职责： 1、负责责做好“防火、防盗、防爆、防破坏坏”的四防防工作，维维护大厦厦范围内内治安秩秩序。 2、严格格治安管管理，做做好来访访及加班班登记、电视监监控、全全天244小时巡巡查、进进出货物物检查等等治安防防范工作作。 3、严格格消防管管理，落落实消防防责任制制，及时时消除火火险隐患患。 4、积极极配合公公安

41、机关关打击大大厦内及及周围发发生的违违法犯罪罪活动。 5、负责责对大厦厦各用户户治安、消防工工作的宣宣传、指指导和监监督。 6、抓好好保安队队伍的业业务培训训。 二、岗位位职责 （一）保保安部经经理岗位位职责 1、对总总经负责责，组织织领导治治安保卫卫部工作作，对大大厦的治治安保卫卫工作和和消防工工作负全全面责任任。 2、熟悉悉和掌握握大厦内内业主的的地理位位置，重重点要害害部位和和设施布布局的基基本情况况。 3、贯彻彻落实安安全保卫卫工作和和消防工工作，做做好对保保安的领领导工作作，调解解大厦内内各种纠纠纷。 4、组织织实施安安全保卫卫责任制制和安全全操作规规程，定定期检查查执行情情况，并并

42、对所存存在的问问题及隐隐患按规规定的期期限及时时加以解解决整改改。 5、主持持部门例例会，传传达贯彻彻总经理理及有关关主管部部门的指指示精神神。 6、配合合物业顾顾问，抓抓好治安安保卫部部人员的的管理和和培训，监监督检查查警容风风纪和工工作落实实情况。 7、监督督和检查查大厦的的四防安安全情况况和交通通管理情情况，处处理大厦厦内各类类治安案案件，协协调与主主管公安安机关和和派出所所的关系系。 8、做好好大厦内内业主的的四防安安全和法法制宣传传教育工工作提高高业主的的安全意意识和法法制观念念。 9、带头头遵守公公司的各各项规章章制度，以以身作则则，不许许滥用职职权 10、保保安员的的聘用，解解聘

43、提出出建议。 （二）保保安部班班长岗位位职责 1、在保保安部经经理的领领导下，安安排本班班各项具具体工作作。 2、监督督本班员员工执行行上级各各项工作作指令及及公司规规章制度度。 3、检查查本班各各岗工作作情况，及及时纠正正工作偏偏差。 4、如实实记录并并小结本本班工作作情况，并并及时向向上级汇汇报。 5、做好好保安器器材的交交接和保保管工作作。 （三）大大堂保安安员岗位位职责 1、负责责维持大大堂秩序序，保证证大堂出出入口畅畅通。 2、密切切注视大大堂出入入人员，劝劝离衣冠冠不整者者及闲杂杂人员。 3、负责责查验大大件物品品放行手手续。 4、负责责非大厦厦人员出出入的登登记工作作。 5、负责

44、责邮件、报刊等等的收取取记录工工作。 6、巡查查所辖区区域的治治安消防防工作。 （四）监监控室保保安岗位位职责 1、负责责监控室室电视屏屏幕及消消防监测测设备的的监视工工作 2、负责责监控室室内的卫卫生清扫扫工作。 3、发现现异常情情况和可可疑人员员及时报报告，并并通知相相应保安安员到现现场查看看。 4、负责责监控录录像带的的管理工工作。 5、发现现火警立立即报告告并按报报警程序序报警。 （五）停停车场保保安员岗岗位职责责 1、负责责指挥引引导进出出车辆，安安排进入入的车辆辆停放在在指定位位置 2、负责责巡查车车辆及车车场设施施情况，做做好车况况记录，对对有损伤伤车辆请请司机签签名确认认。 3

45、、负责责检查车车场消防防器材的的完好情情况，保保持消防防通道的的畅通。 4、负责责车场的的安全管管理，维维持车场场秩序。 5、负责责进入停停车场车车辆停放放费用的的收取工工作。 6、做好好当值期期间的各各项情况况记录工工作。 （七）巡巡楼岗保保安岗位位职责 1、负责责巡查大大厦各楼楼层，留留意治安安消防情情况。 2、负责责巡查可可疑人员员，及时时将推销销及闲杂杂人员劝劝离大厦厦。 3、监督督检查用用户装修修现场的的治安消消防状况况，及时时处理违违规装修修。 4、非办办公时间间负责检检查用户户门窗锁锁闭情况况，发现现问题及及时处理理。 5、负责责非办公公时间加加班用户户的登记记工作。 6、负责责

46、七楼物物业办公公室的治治安保卫卫工作和和外来人人员的登登记工作作。 操作流流程（一）交交接班管管理规定定 为认真做做好岗位位的工作作交接与与公物交交接，减减少因交交接不清清引起的的工作失失误及公物损失失，特制制定本制制度。 1、本班班相互转转换岗位位时，须须认真做做好岗位位工作记记录。 2、本班班最后一一岗与下下一班交交接时，要要将本班班工作情情况详细细交待给给下一班班，以便便下一班班开展工工作。 3、交班班人员将将公物转转交下一一班，并并在最后后一岗的的工作记记录栏目目里写明明下一班班接岗人人的姓名名。 4、发现现问题，交交接双方方须当面面说明。如果交交班人离离开后，接接班人才才发现属属于上

47、一一班问题题的，应应立即报报告班长长或部门门经理处处理。 5、交接接班须正正点、守守时，非非特殊情情况，不不得超时时接班。 6、接班班人未到到，交班班人不得得离岗，否否则由此此产生的的一切后后果由交交班人负负责。 班长交接接班制度度 1、接班班人须提提前155分钟签签到上班班，翻看看工作记记录，询询问工作作情况，以以便班前前列队时时将工作作重点明明确给保保安员。 2、交班班人须将将本班工工作情况况详细交交待给下下一班，并并将本班班已完成成和待完完成工作作认真记记录在每每班工作作交接表表上，交交接双方方签名确确认。 3、交班班人将公公物转交交下一班班，交接接双方须须在公物物交接表表上签名名确认。

48、 4、交班班人须将将相关记记录书写写清楚，并并将相关关记录簿簿移交给给接班者者。 5、发现现问题，交交接双方方须当面面说明。如果交交班人离离开后，接接班人才才发现属属于上一一班之间间问题的的，应即即时报告告部门主主管处理理。 （二）警警棍佩带带使用规规定 为严格规规范警棍棍使用，特特制定如如下规定定： 1、警棍棍是保安安人员执执行公务务时佩带带的自卫卫防暴器器械，保保安员应应严格保保管和使使用，不不得将警警棍转借借他人。 2、当值值保安员员应将警警棍挂在在腰带后后侧。 3、不得得在岗位位上随便便玩耍或或挥舞警警棍。 4、处理理一般问问题时，不不得手持持警棍或或用警棍棍指着客客人讲话话。 5、非

49、紧紧急情况况或人身身安全未未受威胁胁的情况况下，保保安员不不得以任任何借口口或理由由使用警警棍攻击击他人。 6、当值值保安员员要妥善善保管所所佩带的的警棍，如如有遗失失或损坏坏，要照照价赔偿偿。 7、交接接班时要要检查清清楚后再再交接，接接收人发发现警棍棍被损坏坏而不报报告，应应负责赔赔偿。 （三）对对讲机使使用规定定 对讲机是是保安部部必备的的重要通通讯工具具，全体体保安人人员必须须执行对对讲机使使用规定定，熟悉悉对讲机机的性能能，爱护护并熟练练地使用用对讲机机。 1、使用用规定 （1）持持机人负负责保管管和使用用对讲机机，禁止止转借他他人或将将天线拆拆下来使使用。 （2）发发现对讲讲机有损

50、损坏或通通讯失灵灵，持机机人应立立即向直直属上司司报告，由由部门主主管检查查后交维维修部维维修，严严禁自行行拆修。 （3）严严格按规规定频率率使用，严严禁乱按按或乱调调其他频频率。 （4）严严格按对对讲机充充电程序序充电，以以保障电电池的性性能、寿寿命和使使用效果果。 （5）交交接班时时，交机机人要讲讲明对讲讲机当班班使用状状况；接接机者当当场查验验，发现现损坏或或通讯失失灵，立立即报告告当值主主管或班班长。 2、对话话要求 （1）呼呼叫对方方时，先先报自己己岗位，再再呼对方方，并在在最后讲讲“收到请请回话”。 （2）收收接方回回话后，呼呼方要简简明扼要要地将情情况讲清清楚，收收接方收收到情况

51、况或信号号后，应应回答“清楚”或“明白”。 （3）用用对讲机机讲话时时应使用用规范礼礼貌用语语，严禁禁用对讲讲机粗言言秽语、开玩笑笑或谈与与工作无无关的事事情。 （四）、紧急事事件处理理程序 1、突发发事件的的处理程程序 （1）凡凡遇突发发事件（指指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或或重大纠纠纷等），必必须保持持冷静，立立即采取取措施，并并报告当当值主任任。 （2）简简要说明明事发的的地点、性质、人数、特征及及损失价价值。 （3）驱驱散无关关人员，保保护好现现场，留留意现场场周围的的情况。 （4）查查看本部部各类记记录、出出入登记记、各电电视录像像，检查查有无可可疑情况况和人员员。 （5）对

52、对勒索、打架事事件，监监控中心心应密切切注意事事发现场场的情况况变化。 （6）对对纠纷事事件应及及时了解解具体原原因，积积极协调调，劝阻阻争吵，平平息事态态。 （7）对对伤亡事事件应做做好现场场保护和和通知抢抢救工作作；对明明确已死死亡的，应应报派出出所调查查处理并并通知殡殡仪馆。 （8）对对涉及刑刑事及重重大责任任事故或或因治安安、刑事事案件引引致的伤伤亡事故故，应立立即报告告公安机机关并由由保安部部经理、班长协协助调查查处理。 （9）保保安部经经理、班班长在接接报突发发事件后后应立即即赶到现现场，做做好疏通通控制工工作，防防止事态态扩大，并并拍照留留证。 （10）保保安部经经理、班班长组织

53、织人员除除维护现现场外，还还需负责责指挥调调派人员员做好布布控堵截截，根据据事态的的大小程程度报派派出所、有关部部门及管管理公司司总经理理。 2、殴打打暴力事事件的处处理程序序 （1）处处理斗殴殴等暴力力事件应应保持客客观、克克制的态态度，除除非正当当防卫，一一般情况况下应尽尽量避免免与人发发生武力力冲突或或争吵。 （2）巡巡查发现现或接报报有斗殴殴等暴力力事件，应应马上用用对讲机机、消防防电话或或其他最最快的方方式报告告大厦保保安中心心，简要要说明现现场的情情况（地地点、人人数、斗斗殴程度度、有无无使用武武器等）。如能处处理的，即即时处理理；否则则监视现现场，等等待保安安部的指指令。 （3）

54、保保安部接接报后视视情况派派适当数数量的保保安员立立即到场场制止，将将肇事者者带往保保安部接接受调查查。如场场面无法法控制，应应尽快报报派出所所。 （4）斗斗殴事件件中如大大厦的财财产或人人员受到到损害，应应拍照、保护现现场，并并留下目目击者、扣下肇肇事者，作作详细调调查以明明确责任任和落实实赔偿。 （5）如如涉及刑刑事责任任，应交交派出所所立案处处理。 （6）事事件中如如有人员员受伤要要及时组组织抢救救，并尽尽快送往往医院。 3、盗窃窃等破坏坏事件的的处理程程序 （1）巡巡查发现现或接报报大厦内内有人盗盗窃，应应马上抓抓获现场场嫌疑人人。如力力量不够够，用对对讲机、消防电电话或其其他方式式尽

55、快报报告大厦厦保安中中心，简简单说明明现场情情况，并并监视现现场等待待保安中中心的指指令。 （2）保保安部接接报后，应应迅速派派适当数数量的保保安人员员到场制制止，设设法抓获获肇事者者，带往往保安部部调查处处理。 （3）事事件中如如有财产产或人员员受到损损害，应应拍照或或录像，并并保护现现场，留留下目击击者，做做详细调调查，以以明确责责任、落落实赔偿偿。 （4）如如涉及刑刑事责任任，应交交派出所所立案处处理。 4、电梯梯困人的的处理程程序 （1）消消防中心心接到电电梯应急急电话或或巡查发发现困梯梯，立即即报告当当值班长长和部门门经理，组组员到现现场协调调控制电电梯和解解救被困困人员，同同时将被

56、被困电梯梯的具体体方位、电梯编编号、停停留的楼楼层通知知维修部部和电梯梯公司。 （2）监监控中心心通过电电视监控控屏观察察电梯内内人员情情况，使使用电梯梯应急电电话与被被困者联联系，做做好解释释安慰工工作。 （3）如如遇特殊殊情况无无法消除除故障或或被困人人员中有有身体严严重不适适时，应应立即报报消防部部门或求求助有关关部门解解决。 （4）部部门经理理填写重重大事故故报告表表，详细细记录故故障情况况及处理理经过。 5、水浸浸处理程程序 （1）当当值各岗岗保安员员如发现现大厦范范围内水水浸，应应立即将将出事地地点和情情况报告告主管，同同时尽快快采用就就近的防防水设施施保护好好受浸楼楼层各电电梯口

57、，以以免电梯梯受损。 （2）当当值班长长接报后后应立即即赶到现现场查看看情况，组组织抢险险。 （3）设设法查明明浸水原原因，并并采取有有效的阻阻截措施施。如水水浸是来来自大厦厦外的暴暴雨洪水水，应当当在各低低于水位位的出入入口使用用备用拦拦水闸板板和沙包包；如水水浸是来来自市政政地下水水反溢，应应当暂时时将反溢溢的地下下水道能能往大厦厦的入口口封闭，并并用排水水水泵将将大厦的的积水抽抽排出大大厦外；如水浸浸来自大大厦机管管设施的的损坏或或故障，应应当先关关闭控制制有关故故障部位位的水掣掣或供水水泵。 （4）组组织当值值人员根根据水浸浸情况，协协同维修修部采取取有效措措施，如如将电梯梯开高离离开

58、受浸浸范围、关闭受受浸区域域的电掣掣、在水水漫延的的通道上上摆放拦拦水沙包包、疏通通排水渠渠、开启启排水泵泵、用吸吸水机等等，尽可可能减少少水浸所所致的损损失。 （5）水水浸排除除后，立立即通知知清洁员员清除积积水并清清理现场场环境，通通知维修修部查明明故障原原因，修修复受损损的设施施，尽快快恢复大大厦的正正常运作作。 6、停电电事故的的处理程程序 （1）接接通知大大厦将在在短时间间内停电电，应在在停电前前10分分钟，用用紧急广广播通知知用户。维修部部安排电电梯工，提提前将电电梯停在在大厦首首层；管管理部派派管理员员提前110分钟钟到达电电梯厅维维持秩序序，阻止止客人使使用电梯梯，以免免停电期

59、期间有客客人困梯梯。 （2）未未预知的的情况下下大厦突突然发生生停电，立立即联系系维修部部，尽快快采取措措施恢复复供电。 （3）使使用紧急急照明，保保证公共共地方及及主要通通道的照照明。 （4）派派保安员员到各主主要电梯梯厅及大大厦出入入口维护护秩序。 （5）监监控中心心和巡楼楼保安员员密切注注视大厦厦各楼层层，以防防有人趁趁机制造造治安问问题。 （五）消消防报警警信号处处理程序序 1、消防防监控中中心当值值保安员员收到消消防报警警信号或或电话报报警时： （1）用用对讲机机通知巡巡楼保安安员或管管理员即即时到现现场核实实； （2）即即时向当当值主管管报告，讲讲清报警警地点； （3）将将监控镜镜

60、头定在在报警楼楼层监视视，并将将情况及及时向当当值主管管报告。 2巡楼楼保安员员或管理理员接到到消防监监控中心心当值保保安员呼呼叫后，以以最快速速度赶到到报警地地点核实实，并且且遵循以以下规则则： （1）报报警地点点在公共共地方，直直接进入入报警地地点检查查。 （2）报报警地点点在写字字楼单元元内，先先按门铃铃，向用用户简要要说明理理由后，进进入报警警地点检检查。 （3）报报警地点点在商场场内，与与商场管管理人员员一起进进入报警警地点检检查。 （4）报报警地点点在停车车场内，与与停车场场管理人人员一起起进入报报警地点点检查。 （5）报报警地点点在商场场独立商商铺内且且已上锁锁，即时时报告当当值