一阶段认证前练习（基础综合）11月

1、一阶段认证前练习（基础综合）11月您的姓名： 填空题 *_1、 4G飞享套餐销户当月套餐月费全月收取；特殊情况：若客户在新入网当月销户，则套餐月费按使用天数收取。 单选题 *A 错误(正确答案)B 正确2、 客户拨打12580、12530通信费按照客户所选择资费套餐的标准收取，不计入套餐通话时长优惠。 单选题 *A 错误(正确答案)B 正确3、 11地市全月均可受理余额转移业务。 单选题 *A 错误(正确答案)B 正确4、 目前办理流量分享卡的主卡不允许改出4G飞悦套餐、幸福家套餐。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误5、 4G飞悦套餐申请了流量分享卡，可以作为流量分享卡的共享家长。 单选

2、题 *A 正确(正确答案)B 错误6、 SIM卡的PIN码可以在手机上进行更改，但更改时必须先输入初始值，然后再输入4-8位新的PIN密码。客户修改过的新PIN码我们系统无法查询到。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误7、 流量不清零指符合条件的套餐及产品内当月流量用不完仅可延至次月使用，次月底失效。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误8、 已购买5G手机的客户，可通过设置无线和网络移动网络启用5G操作路径打开5G开关。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误9、 同地统一支付账户信用度按就高原则，以账户下最高信用等级客户的信用等级为账户信用等级。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错

3、误10、 家庭统一支付取消时，成员当月全部费用由成员自己支付。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误11、 原虚拟网资费是计次的，取消当月可以选择包月费率的虚拟网重新加入。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误12、 自动加油包流量不能用于多终端流量共享。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误13、 5G支持话音和数据业务同时使用，您上网、打电话互不影响。注：客户需保持Volte功能始终打开。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误14、 异地统一支付成员的信用度不执行同一账户就高原则，统一支付户主和成员信用等级不一致，信控是以统一支付户主信用等级为准。 单选题 *A 正确(正确答案)B

4、 错误15、 杭州用户漫游到美国拨打美国当地电话的方式为直拨。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误16、 原虚拟网资费是包月的，取消当月加入新的虚拟网，不可以选择包月费用，仅可选择计次产品。次月可选择办理包月费率。 单选题 *A 正确(正确答案)B 错误17、 共享主卡发生停机（含帐务停机、管理停机、营业停机），且在停机次日（）点前未复机，则暂停共享功能。 单选题 *A 18点(正确答案)B 12点C 20点D 15点18、 连续输错（）次PIN码，手机将自行锁卡，并要求输入PUK码。 单选题 *A 3(正确答案)B 1C 4D 519、 短信修改服务密码的方式为： 单选题 *A 2011

5、*旧密码*新密码*新密码到10086(正确答案)B 2110*旧密码*新密码*新密码到10086C 2010*旧密码*新密码*新密码到1008620、 客户办理余额转移后，账户上的余额系统默认于（）进行余额转移。 单选题 *A 次月10日(正确答案)B 次次月10日C 办理后次日21、 虚拟网的使用范围： 单选题 *A 全国（不含港澳台）(正确答案)B 全国（含港澳台）C 省内22、 移动数据流量标准资费转移动数据流量包月套餐，本月月费如何收取，流量如何提供？ 单选题 *A 月费全月收取，流量全额提供(正确答案)B 月费按天收取，流量全额提供C 月费按天收取，流量按天折算提供23、 跨省漫游是

6、否可以继续使用5G？ 单选题 *A 5G支持跨省漫游(正确答案)B 5G不支持跨省漫游24、 家庭亲情网升级版户主全月营业停机，亲情网月费是否需要收取？ 单选题 *A 是(正确答案)B 否25、 办理移动号码销户的时间： 单选题 *A 全月均可，办理时间以各自办营业厅工作时间为准(正确答案)B 每月3日早上8点至月底工作时间26、 加入流量共享后，优先使用个人流量、再使用主卡共享流量。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)27、 中国移动客户在国内发短信至中国大陆以外地区：1元/条。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)28、 办理家庭统一支付业务时户主和成员号码必须是实名或待确认状态。

7、单选题 *A 错误B 正确(正确答案)29、 杭州用户漫游在上海直接拨打10086免费。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)30、 5G手机当中的芯片支持多个网络制式，可以在各个网络间实现平稳的切换，在我公司2G、3G、4G网络覆盖下可正常驻留，流量、短信、电话等功能不受影响。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)31、 虚拟网当月订购当月取消按订购日至月底的天数收费虚拟网月费；非当月订购的取消包月，当月费用按全月收取。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)32、 自动加油包无法通过免费资源查询方式查看使用情况。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)33、 SIM卡的PIN码原始值为

8、1234（有些号码为0000）。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)34、 杭州用户在本地直接拨打10086免费。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)35、 10086人工转IVR办理密码重置时需输入客户登记的身份证号码，如果系统中登记的证件类型是除身份以外的其他证件，如：军官证、护照、其他证件，则不能通过IVR重置成功。 单选题 *A 错误B 正确(正确答案)36、 飞享8元套餐是一款低资费，全国免费接听的套餐。月费8元，赠送来电显示，包含国内（不含港澳台）主叫国内电话30分钟或100MB国内上网流量（客户可2选1），超出后国内主叫国内电话0.25元/分钟、上网流量0.29元/MB（

9、不足1MB精确到分），国内接听免费。 单选题 *A 正确B 错误(正确答案)37、 办理手动加油包，当月订购前产生的流量及费用均可按照手动加油包进行追溯折算。 单选题 *A 正确B 错误(正确答案)38、 校讯通业务取消当月月费按天收取。 单选题 *A 正确B 错误(正确答案)39、 家庭统一支付户主，可直接办理销户，无需先取消统一支付业务。 单选题 *A 正确B 错误(正确答案)40、 办理亲情网短信免费发的客户，通过11位手机长号发送短信也可享受短信免费发。 单选题 *A 正确B 错误(正确答案)41、 办理畅享30/50GB套餐客户可申请开通流量共享功能，增加不超过（ ）个普通共享成员+

10、（ ）张流量分享卡（上述均统称为副卡），每个终端的共享功能费统一由主卡支付。 单选题 *A 4、4B 4、2(正确答案)C 2、2D 2、442、 短信查询虚拟网剩余分钟数的方式为： 单选题 *A 4005B 4002(正确答案)C 8200D XNWCX43、 虚拟网开通取消均（）生效。 单选题 *A 次日B 当日(正确答案)C 立即D 次月44、 杭州移动客户A漫游到北京，发送2条短信给香港的移动手机，A如何收费？ 单选题 *A 3元B 2元(正确答案)C 0.2元45、 手机充值卡序列号为（ ）位，密码为（ ）位。 单选题 *A 11；18B 17；18(正确答案)C 11；1746、

11、10086人工给统一支付户主邀请成员，需提醒户主让统一支付成员于（）小时内回复确认短信。 单选题 *A 48B 24(正确答案)C 1247、 家庭统一支付业务支持户主+成员最多（ ）个号码的统一付费。 单选题 *A 11B 12(正确答案)C 1948、 5G CPE又称（），与常用的无线路由器相似，并且使用更方便，可随时移动。 单选题 *A 5G移动链接器B 5G移动路由器(正确答案)49、 过户业务的办理时间为： 单选题 *A 全月均可，办理时间以各自办营业厅工作时间为准B 每月3日早上8点后(正确答案)50、 5G英文缩写（）。 单选题 *A 5G generationB 5th ge

12、neration(正确答案)51、 20元封顶cmwap套餐能否使用5G？ 单选题 *A 可以B 不可以；享用5G服务需同时满足使用5G手机和订购5G套餐这两个条件，20元封顶cmwap套餐不是5G套餐，建议您根据自身的实际需求选择合适的5G套餐。(正确答案)52、 虚拟网人工能否受理的判断依据为： 单选题 *A 只要平台能操作即可操作加入B E通道受理权限：有勾选（除特殊虚拟网）即可加入(正确答案)53、 短信查询话费余额的方式为： 单选题 *A 12B 18C 11(正确答案)D 1354、 客户号码欠费停机（ ）天后号码会销户。 单选题 *A 30B 90C 60(正确答案)D 1805

13、5、 杭州移动用户在北京拨打北京10086的正确拨号方式为： 单选题 *A 02110086B 01010086C 直拨(正确答案)56、 高速率：5G 的网络速度是4G 的（）以上，在5G网络环境比较好的情况下，1G的文件1-3秒就能下完，基本上不会超过10秒。 单选题 *A 50倍B 30倍C 20倍D 10倍(正确答案)57、 网龄（ ）年以上的亲情网组网人可免费办理亲情网短信免费发产品。 单选题 *A 3B 5C 1D 2(正确答案)58、 客户加入家庭亲情网（ ）能使用短号收发短信、彩信。 单选题 *A 12小时后B 24小时后(正确答案)C 2小时后D 立即E 4小时后59、 月末

14、最后一天（ ）点后，移动数据流量包升档只能操作次月生效，不支持当月生效。 单选题 *A 20B 23C 21D 22(正确答案)D60、 6月4号办理短信套餐5元包100条，怎么收费及提供优惠？ *A 89条(正确答案)B 4.44元(正确答案)C 100条D 5元61、 亲情网办理当月月费（ ）收取，次月开始亲情网月费（）。 *A 全额(正确答案)B 月初一次性扣取(正确答案)C 按天D 每天按日扣取62、 以下哪些为杭州地区的区县市？ *A 拱墅区、滨江区、萧山区、余杭区(正确答案)B 淳安县、桐庐县(正确答案)C 富阳市、建德市、临安市(正确答案)D 上城区、下城区、西湖区、衢江区63、

15、 使用5G会不会让手机更耗电？/为什么5G手机耗电比4G手机感觉更快一些？ *A 中国移动后续也将协助终端厂家持续优化手机续航性能。(正确答案)B 由于5G网络的大带宽为您带来了更快的上网速率体验，相应硬件功耗随之增加，因此耗电量也会增加。(正确答案)C 建议您根据实际使用需求，合理设置手机屏幕亮度、锁屏时间等各项功能，科学使用手机电量。(正确答案)64、 中国移动5G和电信联通的5G有什么不同？ *A 具体您可通过“中国移动App5G专区身边的5G” 查询自己所在区域的5G网络覆盖情况。（中国移动App5G覆盖查询地址：http:/ ）(正确答案)B 中国移动网络投资和基站数量都更多，目前已

16、在52个重点城市建成超过2万个5G基站，2019年底将建成超过 5 万个 5G 基站。(正确答案)C 目前中国移动与电信联通在5G覆盖范围和建设规模上有所不同。(正确答案)65、 5G条件下，咪咕快游会有什么新体验？ *A 注：可引导客户在在电视、手机或电脑端安装咪咕快游APP，选择客户喜欢的任何一款游戏体验咪咕快游。(正确答案)B 5G条件下，您将获得全场景覆盖的沉浸式游戏体验。咪咕快游里的游戏打开就能玩，不需要下载，也不再占用设备空间。(正确答案)C 专属咪咕快游会员玩游戏按时长计费，告别氪金买装备、买道具。电视、电脑上的游戏，您可以用手机登陆畅玩，不仅账号统一，还能跨终端保存游戏进度，就

17、算出门在外，也能随时随地畅玩4K超高清云游戏，还能和家人朋友多个操作终端同时玩一款游戏，游戏同时收获亲情与友情，不用再当游戏宅！(正确答案)66、 5G条件下，视频彩铃会有什么新体验？ *A 视频彩铃在播放的时候是不会占用流量的哦。(正确答案)B 注：可引导客户登陆咪咕音乐APP，在首页的“视频彩铃专区”，订购竖屏高清视频彩铃或DIY自己的专属视频彩铃。(正确答案)C 5G条件下，视频彩铃可以竖屏显示了，不仅更加清晰， DIY也更方便！5G手机上，将能看到16:9、9:16、4:3、1:1多种比例的高清视频彩铃。(正确答案)D DIY彩铃更自由，除了拍摄上传视频、和喜欢的明星合拍，还可以用AI

18、智能剪辑对视频彩铃进行特效处理，让自己的视频彩铃更酷炫。(正确答案)67、 以下关于流量不清零说法正确的是： *A 客户全月停机，则停机月流量不能延期至次月，即当月清零(正确答案)B 变更基础套餐，则原基础套餐内剩余流量月底清零(正确答案)C 变更流量包次月生效，则当月流量包内剩余流量月底清零(正确答案)D 流量包/4G飞享套餐流量模组升档当月生效时，若上月有剩余流量未用完，则上月剩余流量立即清零(正确答案)68、 以下哪些为月初1-2日扣费的产品？ *A 校讯通月费(正确答案)B 亲情网月费(正确答案)C 保底消费补收(正确答案)D 流量共享月费(正确答案)69、 以下关于营业停复机时的收费

19、描述正确的是？ *A 营业停机当月月费正常收取(正确答案)B 营业复机当月月费正常收取(正确答案)C 若客户（含家庭亲情网家长）参加特定的优惠活动并签署保底消费承诺的协议，则全月停机只收取活动协议标准的保底消费（停机保号费算在保底消费内）(正确答案)D 用户全月营业停机状态下需收取停机保号费5元/月(正确答案)70、 实名状态的查询方式有哪几种？ *A 短信：发送 “实名”至10086(正确答案)B 移动营业厅(正确答案)C 浙江移动手机营业厅D 10086人工(正确答案)71、 5G基站安全吗？辐射会比之前大吗？以下说法正确的。 *A 中国移动在建设基站时，会对每个移动通信基站进行环境影响评

20、价测试，只有符合国家标准的基站才会投入使用，请您放心。(正确答案)B 5G基站比4G基站辐射大。C 5G基站很安全，辐射不会增大。(正确答案)72、 以下哪些为舟山地区的区县市？ *A 岱山县、嵊泗县(正确答案)B 岱山县、嵊州市C 定海区、普陀区(正确答案)73、 移动数据流量遵循套餐外流量（ ）元、（ ）GB双封顶和当月累计使用（ ）GB关停上网功能规则 *A 500(正确答案)B 15C 30(正确答案)D 200(正确答案)74、 中国移动的网络制式有哪些？ *A TD-SCDMA（3G）(正确答案)B WCDMA（3G）C GSM（2G）(正确答案)D TD-LTE（4G）(正确答案

21、)75、 家庭亲情网升级版月费（ ）元，含2-19人成员间（ ）无限量畅打。 *A 6(正确答案)B 国内（不含港澳台）C 10D 浙江省内(正确答案)76、 5G网络到底有多快？5G网速是多少？ *A 5G的网络速度是4G 的100倍以上，具体由您所在位置的5G网络覆盖、5G手机性能等因素决定。B 在5G网络环境比较好的情况下，1G的电影1-3秒就能下完，基本上不会超过10秒。(正确答案)C 5G的网络速度是4G 的10倍以上，具体由您所在位置的5G网络覆盖、5G手机性能等因素决定。(正确答案)77、 5G 来了，2G/3G/4G 基站是否会关闭，2G/3G/4G 手机还能使用吗？ *A 您

22、可在“中国移动App5G专区身边的5G” 查询您身边的5G网络覆盖情况，以及5G体验厅信息。B 5G是目前最先进的手机网络，您也可以考虑更换手机进行5G体验，享受科技带给您的便利和乐趣。(正确答案)C 中国移动目前不会在全国范围内关闭 2G/3G/4G 基站，相应的前代手机仍然可以使用。(正确答案)78、 以下哪些为后付费缴费方式？ *A 移动充值账户B 信用卡(正确答案)C 一户通（嘉兴）(正确答案)D 托收(正确答案)79、 以下关于营业停机说法正确的是？ *A 无密码：直接通过模糊认证后受理B 有密码：转接IVR受理(正确答案)C 特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫

23、游情况下，手机无法获取服务密码进行模糊认证后受理(正确答案)D 无密码：引导本机密码重置后自助办理(正确答案)80、 中国的国际字冠为（ ）；中国的国家代码为（ ）。 *A 886B 00(正确答案)C 001D 86(正确答案)81、 当客户连续三次输错PIN码后，手机将自行锁卡，这时，客户必须输入正确的（ ）位数的PUK码。然后根据提示，输入新的PIN码解除锁卡。PUK码累计输错（ ）次，SIM卡将自动报废。 *A 6B 4C 8(正确答案)D 10(正确答案)82、 浙江省包含哪11地市？ *A 宁波、嘉兴、吉安B 杭州、衢州(正确答案)C 舟山、金华、丽水(正确答案)D 宁波、嘉兴、湖州(正确