团队建设教材

1、 PAGE 38 PAGE 37团队建设第一单元团队的重要性和价值一、团队队的定义义。1.团队队是群策策为共共同的目目标以以赴，来来达成目目标，以以及成成功经验验的人的的群体。2.团队队是一群群要共共同目标标的人和和一般的的群体有有所不同同。PS：团团队是一一个联合合而凝聚聚的群体体。二、团队队与群体体之别。1.团队队内的每每一个人人都具有有一致致的目标标，众人人齐心协协力去达达成该目目标。2.群体体，如委委员会、工作小小组、经经营会议议或同一一部门一一起共事事的组员员，尽管管各成员员自称是是一组团团队，并并不竟然然必可称称为团队队，尤其其是当大大家集合合讨论问问题，每每个人各各自站在在部门门

2、的角度度发表意意见，维维护的的权益时时。三、团队队和你存存在的价价值。1.在快快速变迁迁的职场场中，保保有和提提升个人人价值的的第一个个具体作作法，就就是学会会领导导的技巧巧，并集集中心力力献身团团队领导导。2.成为为又、又、又省省的竞争争者，要要对外做做到提高高顾客满满意度，对内要要缩短生生产周期期与降低低成本。四、为什什么要领领导团队队？1.使你你得以运运用他人人的，协助你你达成目目标。PS：三三个臭皮皮匠胜过过一个。2.增加加团队成成员的度和参参与自主主权，确确保他们们与你站站在同一一阵线，而不是是大唱反反调。3.、顺利和和有效完完成工作作。五、高绩绩效团队队的八大大竞争优优势。1.好好

3、办事。团队整整体动力力能够达达成个人人无法独独立完成成的大事事。2.成员员有参与与感。他他们会积极做做好每一一件事。3.设定定和完成成。大大家共同同来设定定明确、可行、有共识识的个人人和团队队目标，去努力力完成目目标。4.实现现自我。可以使使每位伙伙伴的技技能发挥挥到极限限。5.终身身学习。提供追追随者有有更足够够的发展展、学习习和尝试试的空间间。6.发挥挥。集集思广益益、增加加创造力力。7.解决决重大问问题。团团队成员员遇到问问题时，大家会会奋力支支持、协协助、克克服困难难，解决决问题。8.严严明。团团队成员员的行为为能符合合团队所所要求的的标准。六、高绩绩效团队队的十个个重要特特征。1.目

4、标标一致。团队的的成员都都很清楚楚且充分分了解共共同的、使命命和。2.自知知之明。每一位位成员都都很明白白自己所所扮演的的角色、责任和和任务，并且努努力完成成任务达达成目标标。3.积极极。每每一位成成员都会会主动、积极参参与。4.相互互尊重。每一位位成员真真正注意意和倾听听彼此的的建言。5.如如虹。成成员之间间彼相互互信赖、支持、士气高高昂。6.双向向沟通。彼此间间可以自自由表达达自己的的感受和和意见、保持一一种真诚诚的双向向沟通。PS：大大家以我们、我们的的来取取代我我、我的的的态态度和方方式进行行沟通。7.融融洽。彼彼此之间间保持弹弹性、自自由、开开放、互互助的气气氛。PS：没没有了嫉嫉妒

5、心，团队大大家建立立了高度度的互相相信任。8.彼此此认同。整个团团队间彼彼此认可可与。9.分享享领导权权。由于于分享领领导权，大家一一起努力力解决问问题，解解决方案案的来源源也增加加不少。10.高高绩效、高满意意度。整整个团队队因为团团队的弹弹性、创创意和成成长，大大大增加加了生产产力，提提高了团团队和个个人的满满足感。测验一我是高绩绩效团队队的领导导人吗？团队气氛氛和一般般群体不不同的主主要原因因有：团团队成员员会相互互订定规规则（建建立自我我管理的的规则），觉得得有归属属感，可可以畅所所欲言，觉得自自己被大大家接受受，成员员彼此之之间又于于专心投投入工作作，达成成团队目目标。本本测验的的目

6、的，在于协协助你了了解自己己对团队队的看法法，进而而调整自自己成为为高绩效效团队的的领导人人。在我们的的团队中中：是否1.目标标及使命命都很清清楚、明明确。2.我会会随时加加以检视视，确保保不脱离离原订计计划。3.我扮扮演队长长的角色色，而非非其它的的角色。4.我接接受同僚僚的挑战战，而不不以为忤忤。5.关于于决策的的制定及及团队运运作的方方式，我我们均定定出明确的的程序。6.我鼓鼓励团队队成员坦坦诚相待待。7.我对对于团队队的发展展过程及及团队的的成果，同样注注重。8.我在在公开的的场合总总是支持持团队的的成员，而在私私底下则诚实实告知我我的意见见。9.我会会直接对对团队及及外界，声明功功劳

7、归于于团队。10.我我以我所所带领的的团队为为荣。第二单元元了解个人人动机一、领导导团队和和双向沟沟通成功功的首要要关键在在：了解解每一位位成员的的个人动动机。1.团队队领导人人要知道道怎样激激励员工工使他乐乐意工作作，完成成目标。2.每个个人都是是根据信信念、价价值观、个人目目标和能能力来采采取行动动的。3.有人人把信念念、价值值观、个个人目标标和能力力合称为为个人。二、团队队领导人人要组织织、领导导团队和和团队一一起合作作无间，必须先先了解个个人。1.知道道成员的的个人动动机，可可以帮领领导人建建立一个个良好的的基础础。2.当然然，也就就更能有有效发挥挥绩效，并有效效地解决决问题。三、一个

8、个人成功功绝非侥侥幸。成成功者都都拥有四四大特质质。你有有多少？1.信念念（Beelieef）。知道自自己所追追求的，并且相相信一定定能得到到。2.（Valluess）。能能分辨是是非黑白白，能明明白人生生的真谛谛。3.目标标（Aiim）。很清楚楚知道要要获得什什么，什什么时候候要得到到。4.能力力（Poowerr）。知知道该怎怎么做，该采取取什么行行动，并并愿付出出昂贵的的代价。PS：这这四大特特质会相相互带动动互为影影响，能能为你荟荟萃出另另外三种种增加执执行力的的特质：热情洋溢溢（Paassiion）。活力十足足（Ennerggy）。优势策略略（Sttrattegyy）。四、信念念的基本

9、本观念和和重要性性。信念念是开启启成功之之门的钥钥匙。1.信念念是一种种指导原原则和信信仰，让让我们了了解人生生的意义义和方向向。2.信念念支配了了我们对对外在事事物的看看法，控控制了我我们心心境的的变化。3.信念念有如脑脑子的中枢，指挥我我们的脑脑子照着着所相信信的，去去看事情情的变化化。4.一个个有信念念的人，所发挥挥出来的的力量，胜过999个仅仅心存兴兴趣之人人。5.信念念有如指指南针和和地图，指引我我们要去去的目标标，并确确信一定定能达到到。6.人类类的历史史，可以以说是信信念的历历史。7.领导导人若了了解人的的信念，就可以以有效地地激励他他们，和和他们沟沟通。PS：要要迈向卓卓越第一

10、一步，就就是要找找出能引引导我们们迈向成成功的信信念。五、信念念来自何何方。1.环境境。2.偶发发事件。3.来自自。（看书、听录音音带、CCD、看看电影）。4.来自自过去成成功的。5.来自自内心的的。（一个个念头，有了足足够的根根据和支支撑，就就成为信信念）。PS：谨谨慎地选选择你的的信念，绝对不不要像一一张黏苍苍蝇纸，黏到什什么信念念就抓住住不放了了！六、建立立起追求求卓越的的七个信信念。1.事在在人为。一定要要相信能做得得到，凡凡事都有有可能找找到方法法来克服服难关，走出逆逆境。PS：在在任何逆逆境中，都隐藏藏无限的的生机！2.不怕怕失败。没有失失败，只只有。一定要要相信没没有失败败这件事

11、事，只要要改变你你的作法法，就会会得到新新的结果果。PS：失失败经验验是人生生中最好好的老师师！3.我会会负责。你一定定要相信信你在改改造，不论发发生什么么事，是是好是坏坏，都是是自己做做的，勇勇于负责责，可以以帮你很很快地成成为真正正的领导导人。PS：我我是命运运的主人人，要负负全责。4.行动动优先。你一定定要相信信要成功功不需需要知道道所有的的一切和和细节，不必必要理会会每一个个细节，知道该该知道的的，就马马上采取取行动。PS：模模仿成功功人士的的作法，可以帮帮我们节节省取无无可取代代的资源源时间间。5.以人人为本。你一定定要相信信小成功功靠自己己，大成成功要靠靠别人，所以，建立起起以人人

12、为本的信念念，重视视团队，重视共共同的，重视视团队结结果。PS：要要重视人人际交往往和沟通通，问一一问自己己：我我们要怎怎样，才才能做得得更好？6.工作作如戏。你一定定要相信信，工作作就是一一种，把游戏戏时的热热情、好好奇心和和活力带带到工作作里。PS：成成功的秘秘诀就是是把工作作（Voocattionn）当作作渡假（Vaccatiion）！7.全心心投入。你一定定要相信信唯有完完全的投投入，埋埋头苦干干，肯付付出代价价，不计计任何代代价才会会获得成成功。PS：凡凡事认真真，愿意意付出任任何代价价，观察察每一个个步骤的的结果，不断修修正调整整，直到到成功为为止。七、要如如何改变变信念？1.筑梦

13、梦。就是是很明确确自己所所要追求求的目标标。2.做法法。控制制自己和和改变内内心储忆忆的和和内容。PS：11.信念念是可以以改变的的！寻找找出你所所喜爱的的成功人人士，找找出他的的信念，然后就就复制，直到成成功为止止。2.要成成为一位位称职的的领导人人，一定定要具备备积极的的信念，愿意帮帮助他人人化消极极为积极极，充份份发挥潜潜能。八、价值值观的基基本观念念和重要要性。1.价值值观是每每一个人人判断是是非黑白白的信念念体系。2.价值值观主宰宰我们的的生活和和工作方方式，影影响我们们对周遭遭一切的的反应。3.认识识自己的的价值观观和价值值层级非非常重要要。4.我们们的行为为一定要要配合自自己的价

14、价值观，不然，就算拥拥有万贯贯家财，也不会会快乐。5.对主主管来说说，知道道员工的的价值观观，比较较能有效效找到适适合团队队目标和和任务的的成员。6.对主主管来说说，了解解在工工作上的的价值观观和价值值层级，然后设设法满足足他们，就可令令他们工作。7.你和和伙伴们们的一切切行为和和结果，都是价价值观的的反应。九、价值值观如何何产生的的？价值观源源自于你你的，以及受受到的的影响。1.幼年年时，你你的父母母亲的赏赏罚手法法。2.少年年时，你你的朋友友、玩伴伴。3.青少少时，你你崇拜的的人物物，如：英雄、歌星。4.求学学时，老老师们的的赏罚标标准。5.进入入工作场场合后，职场的的赏罚制制度。6.追求

15、求的目标标或身份份地位改改变时，价值观观也会跟跟着改变变。7.、文化和和道德标标准。PS：如如果你和和公司的的价值观观（企业业文化）不合时时，工作作起来就就会不快快乐，变变得很痛痛苦。十、主管管要想胜胜任自己己的工作作，就一一定要知知道员工工的工作作价值观观，并全全力满足足他们。1.共同同的价值值观，是是形成团团队的的基础。2.你和和员工的的价值观观完全相相同，关关系就会会持久，反之则则否。3.了解解员工的的价值观观方法是是和。十一、目目标的基基本观念念和重要要性。1.人生生如航海海，必须须有罗盘盘，不然然，怎能能掌握正正确的方方向，航航向目的的地？2.漫无无目标和和选错目目标，永永远没有有希

16、望到到达成功功的彼岸岸。3.你知知道自己己的目的的地，全全世界的的人都会会让出一一条大道道，让你你通行。4.对主主管来说说，了解解成员的的目标所所在，就就可以他他的工作作动机，进而有有效激励励他们。十二、如如何设定定明确的的目标？重点在认认真考虑虑什么是是我要的的。1.我想想要拥有有什么？（事业业、家庭庭、经济济、成长长发展、服务社社会、个个人兴趣趣、宗教教、人际际交友等等目标）。2.我什什么时候候拥有它它？3.列出出达成目目标所需需要的条条件和步步骤。4.列出出可以达达成目标标的各种种资源（专业知知识、技技术、金金钱、时时间、人人力等）。5.列出出可能会会妨碍目目标达成成的限制制和障碍碍。P

17、S：人人生有两两大目标标：得得其所愿愿而后后是尽尽情享受受。十三、能能力的基基本观念念和重要要性。1.一个个人要成成功，就就要具备备与众不不同的能能力（PPoweer）。2.最伟伟大的能能力，是是能实现现自己的的愿望，并且还还能嘉惠惠更多人人，造福福社会。3.翻开开历史，掌握人人类的能能力，都都以不同同的面貌貌呈现。文明早期期。体力力能力力。文明之后后。权力力能力力。19世纪纪之后。财力能力。21世纪纪。能力。PS：谁谁掌握知知识，谁谁就可以以扭转人人生，进进而改变变世界！4.对主主管来说说，了解解自己和和团队成成员的能力，让我我们更清清楚自己己有那些些竞争优优势，以以及达成成任务的的技能是是

18、否有不不足之处处。十四、在在21世纪纪，光有有知识不不一定保保证会成成功。1.知识识在没有有运用出出来之前前，只是是潜藏的的力量。2.光有有知识仍仍嫌不足足，重要要的是知知道该怎怎么做，该采取取什么行行动，并并勇往直直前。3.行动动是达成成目标的的做法，是成功功不可或或缺的最最终关键键。十五、我我们要重重新掌握握沟通能能力，筑筑梦踏实实、美梦梦成真。1.了解解并知道道使用讯息能能力的人人，可以以影响周周遭和世世人的看看法。2.驱动动众人的的两种沟沟通形式式。外在的沟沟通（EExteern Commmunnicaatioon）：利用语语言、语语气、表表情、肢肢体语言言来和别别人沟通通。内在的沟沟

19、通（IInteernaal CCommmuniicattionn）：在在内心里里对自己己描绘、对话和和感受。测验一：如何明明确你的的价值观观？请找出自自己的价价值观，然后依依序排列列，写在在A栏内，你就很很清楚知知道自己己的价值值层级。价值观ABCDE快乐尊敬自由爱和帮助助别人富裕的生生活家庭的安安全感挑战和成成就感学习和成成长诚信健康和活活力说明：11.你有有明确的的价值观观，你就就会有爆爆炸性的的行动力力和执行行力。2.效法法成功人人士的价价值观，撷取那那些能令令人美梦梦成真的的价值观观，引导导你走向向成功吧吧！练习一：如何拥拥有和成成功者相相同的信信念？现在，请请你放松松心情，给自己己五

20、分钟钟的时间间，把自自己脑海海中的信信念倒出出来，然然后尽可可能把它它能都写写出来。你写完完之后，我会教教你如何何去强化化对你有有帮助的的信念，剔除对对你有妨妨碍的信信念。对你有帮帮助的信信念对你有妨妨碍的信信念第三单元元发展一个个高绩效效团队的的第一步步：先找找对人一、成功功的领导导者要拥拥有发展展团队的的执行力力。1.确立立方向。找出愿愿景、定定位、任任务、目目标、价价值观。2.和和带动团团队。要要找对人人，以及及建立彼彼此的信信任感。3.鼓舞舞员工。使员工工对目标标产生认认同感，并愿意意投注人人力。4.展现现个人风风格以身身作则，以及展展现高度度的认知知能力和和个人魅魅力。二、要发发展出

21、最最有绩效效的团队队，要先先人。1.要找找最好最最适合的的人上车车。2.要同同时把差差劲、不不合适的的人赶下下车。3.然后后再决定定车子该该往那个个方向开开。(1)知知人善任任，是绝绝不能授授权他人人的领导导工作。(2)成成功的秘秘诀：在在于始终终如一地地澈底执执行。三、要找找对人之之前，先先明确一一个高绩绩效的团团队成员员应扮演演的。1.执行行目标。对于工工作目标标、任务务、确实实执行并并完成。2.提供供信息。能够自自己去搜搜集有关关资料、数据，提供给给团队，并帮助助团队运运用这些些数据去去达成目目标。3.提出出建议。能够建建议行动动方案，呈给上上级批示示。4.提出出报告。能够向向上级报报告

22、打算算要做的的事情；但是在在未批准准前，不不采取行行动。5.澄清清问题。能够负负责界定定、解释释和澄清清疑虑，让事情情明朗化化。6.提出出结论。能够整整理不同同的意见见，做简简单扼要要的结论论。7.认同同支持。能够对对人对事事展现关关心和爱爱心，维维持团队队的凝聚聚力。8.化解解对立。能够出出面调停停、折衷衷，以及及缓和紧紧张对立立气氛。9.擅于于协调。能够提提供让步步、折衷衷的方案案，化冲冲突为和和谐。四、高绩绩效的团团队成员员应避免免的角色色。有下列行行为倾向向的人，是不受受欢迎的的成员。1.丑化化的人人。2.挑拨拨离间的的人。3.散布布的人人。4.阳奉奉阴违的的人。5.混水水的人人。五、

23、要找找对人。以角色色、和和工作态态度来选选择人才才。1.利用用第三题题所需要要的角色色，分析析这位面面试人员员的可塑塑性如何何？适应应性如何何？2.自己己要深入入分析工工作性质质，看一一看，这这个人有有没有我我们团队队中所需需要的和专长长。3.看看看他的人人际如如何？在在团队中中和别人人交往、互动、的意愿愿和能力力如何？4.这个个人的弹弹性如何何？可不不可以担担任多重重角色的的人物？5.这个个人和团团队内其其它的伙伙伴能不不能够相相处。第四单元元发展高绩绩效团队队的第二二步：建建立信任任感一、高绩绩效的团团队和平平凡的团团队的差差异点。高绩效团团队VS平凡的的团队凝聚力很强普通或或不强协调合作

24、作很棒不佳士气表现现高昂平平团队精神神很高普通二、信任任你的伙伙伴。只有用互互信、互互重的气气氛中，一个由由形形色色色个体体组成的的群体，才能发发展成为为有凝聚聚力，并并充分发发挥功能能的团队队。三、用和和平渐进进方式扩扩大信任任感。1.可以以帮伙伴伴发挥最最多的个个人潜能能。2.可以以帮助伙伙伴们在在工作上上成为自自己的主主人。3.伙伴伴的具体体表现，产生更更大的绩绩效，对对组织的的贡献大大增。四、团队队发展的的四个阶阶段。成长的团团队就像像成长中中的孩子子一样，不同阶阶段有不不同的需需要。所所以，信信任感就就会以不不同的形形式，迎迎合这些些变化多多端的需需要。团队发展展阶段典型情绪绪状态1

25、.形成时期期焦虑、期期待2.风暴时期期愤怒、挫挫折3.规范时期期接受、畏畏惧冲突突4.表现时期期热情、自自信、乐乐观五、每个个阶段都都非常需需要领导导人特别别费心加加强互信信的感觉觉。1.形成成时期。领导人人要帮助助团队明明确目标标、制定定行动计计划、工工作流程程和工作作规定，这些具具体、明明确的数数据、规规定形成成了你和和团队互互动的方方式。2.风暴暴时期。领导人人要浑身身解数，身兼球球员、教教练、裁裁判、球球迷和小小贩的多多重角色色，找出出合作的的途径。3.规范范时期。领导人人借着提提高伙伴伴们的责责任和职职权，协协助他们们把好点点子说出出来，给给伙伴们们新的挑挑战，可可以表现现你对他他们

26、的信信任，加加强彼此此间的信信任。4.表现现时期。领导人人可以暂暂时退居居幕后，让团队队展现惊惊人的才才能和本本事。这这是信任任感最高高度的表表现，但但要随时时了解他他们的执执行力和和绩效表表现。PS：领领导人一一定要把把建立信信任感和和激励团团队合作作，变成成你日常常工作中中定期且且刻意要要做的事事。六、建立立团队互互信的一一个基本本原则。一个高绩绩效的团团队是靠靠原则，而不是是规定来来管理和和运作的的。以下是促促使大多多数伙伴伴高度参参与的组组织，产产生信任任感的基基本价值值观（或或称基本本原则）。1.对事事不对人人。成功的作作法：避避免挑挑人毛病病的症症候群，压抑指指责别人人的冲动动，只

27、谈谈事情如如何改善善，不要要扯到对对方的个个性、态态度之上上。2.对他他人保有有自信和和自尊。成功的作作法：与与团队伙伙伴共同同制定工工作流程程、规范范、规定定、日常常沟通程程序，可可以提高高大家的的自信心心和获得得最好的的构想。倾听和和接纳、尊重不不同的意意见和观观点。3.维持持建设性性的人际际关系。成功的作作法：制制造团队队和内、外界顾顾客和供供货商互互动的机机会，协协助成员员化解纷纷争，以以及多和和伙伴们们保持沟沟通、互互动、协协助和指指导他们们。4.改善善、改善善、再改改善。成功的作作法：帮帮助伙伴伴们学习习新技能能、新方方法，以以及鼓励励大家提提案改善善工作作作业流程程、程序序，增强

28、强团队执执行能力力。5.以身身作则。成功的作作法：分分享你的的经验心心得，最最重要的的是你信信守承诺诺，而且且永远比比伙伴们们更尽心心更卖力力。PS：伙伙伴们会会不会凝凝聚成一一个高绩绩效的团团队，要要看你能能不能协协助他们们建立信信任感而而定。以以上五项项原则，有助于于你扎下下信任的的根基，务必要要把这些些原则变变成你日日常生活活的好习习惯，持持之以恒恒地做好好它。第五单元元发展高绩绩效团队队的第三三步：加强沟通通，建立立对团队队的认同同感一、领导导人的绩绩效表现现和沟通通能力有有相对应应的关系系。1.在团团队中，领导人人要运用用沟通技技能来贯贯澈管理理上的五五种管理理功能：计划、组织、领导

29、、激励和和控制。2.领导导人要运运用沟通通技能扮扮演好三三种角色色：关关系、数数据讯息和决决策协调调。二、要增增进或加加强沟通通的效果果，要先先了解人人和人之之间的方式。领导人通通常使用用讯息沟沟通的方方式有三三种：1.非语语言性的的沟通。当人们们处于沟沟通状态态时，讯讯息的传传递内容容中有%是靠着着脸部表表情和肢肢体行为为来表达达的。2.语言言性的沟沟通。这这是最常常用的方方式，又又称沟沟通，如如面对面面沟通、电话会会谈、视视讯会议议。3.书面面沟通。有时使使用书写写的方式式传递讯讯息，如如备忘录录、定期期的分析析报告、信件。三、不同同的沟通通方式呈呈现不同同的信息息数量。沟通方式式传递的的

30、信息数数量1.面对对面语言言沟通最高2.电话话沟通高3.书写写信件备忘录录中等4.正式式的数据据报告书书低四、四种种不同型型态的沟沟通管道道。1.向下下管道。2.向上上管道。3.平行行管道。4.对外外管道。五、真诚诚的对话话，是发发展高绩绩效团队队的重要要关键。1.团队队成员都都有高度度的感，他们希希望积极极参与有有关他们们自身的的决策过过程及解解决问题题。2.推动动参与式式管理，是培养养大家对对团队建建立感的的最好方方法。六、参与与式管理理的本质质，是一一种的的双向沟沟通，真真诚的对对话。高绩效团团队的成成员：都在组织织内保持持真诚的的双向沟沟通，可可以公开开且真诚诚地表达达个人的的思想和和

31、感觉。每个成员员都真正正的彼彼此说什什么。PS：真真诚的沟沟通，是是参与式式管理的的中心。七、高绩绩效团队队最有生生产力，成就非非凡。高绩效团团队重视视双向且且真诚沟沟通，因因此他们们的团队队拥有下下列特质质：1.团队队气氛非非常轻松松，成员员都积极极参与投投入，而而且充满满和兴趣。2.几乎乎每个人人都会积积极投入入协商、讨论。3.成员员充分了了解并团队的的目标。4.成员员会表表达不同同的声音音、意见见。5.成员员彼此间间会倾听听彼此的的声音、意见。6.批评评是理性性的、有有建设性性、坦白白的，并并且令对对方感觉觉是的。7.成员员可以自自由表达达个人的的情感和和理念。8.大部部份的决决定都是是

32、在一致致同意下下做成的的。9.一旦旦要采取取行动时时，大家家都会乐乐意接受受明确的的工作。10.每每个成员员都能明明白了解解自己的的效率和和团队效效率之间间的密切切关系。八、谁有有能力进进行双向向沟通，谁就有有能力去去影响和和激励别别人。每位成员员要先建建立双双向沟通通的正正确观念念。1.沟通通永无止止境。2.沟通通要有充充份的时时间。3.沟通通之前，不妨尽尽量做好好。4.展现现出你有有想建立立信赖关关系的言言谈举止止。5.做一一位好。九、如何何用对沟沟通方法法，建立立大家的的共识，并建立立对团队队的认同同感？1.沟通通的三个个层次：闲聊、讨论、谈心。2.有两两种高明明的沟通通方法，不可轻轻忽

33、。(1)肢肢体接髑髑。包括括握手、拍肩、等。(2)接接髑。放放松身体体和脚步步，用真真心的关关怀、去去你心中的的一切。PS：所所谓的分分享，不不是交待待、说服服、解释释或要求求，只要要说一个个故事，或提供供一个成成长的经经验。正确的沟沟通态度度。(1)不不强迫对对方。(2)不不预设底底线。(3)要要有心心态。(4)要要能将心心比心。4.合宜宜的沟通通技巧。(1)要要找对，说对对。(2)要要找对地地方，找找对。(3)要要事前准准备。(4)要要说中要要点。(5)要要做一位位好。5.要用用适当的的沟通语语言。沟通过程程中，555%是是靠肢体体语言，38%是声音音和语调调，7%是内容容。谈话的内内容，

34、因因时因地地不同，不论任任何形式式的沟通通，以下下的表达达方法，值得你你参考。(1)说说就事的话，不说人人身攻击击的话。(2)说说感谢谢的话，不说批批评负面面的话。(3)说说性的的话，不不说强制制性的话话。(4)说说语词的话，不说模模棱两可可的话。(5)说说真心的的话，不不说骗人人的话。第六单元元发展高绩绩效团队队的第四四步：学习放手手，向下下授权一、身为为团队领领导人的的三项任任务。1.确定定自己的的团队一一定要完完成短期期目标。2.借着着培养每每位员工工的才能能，来提提升竞争争力的。3.预知知并带动动能帮助助公司提提升竞争争力的。PS：完完成第三三项任务务的方法法，就是是要开拓拓部属的的才

35、能和和创造力力，使他他们能够够执行你你原来做做的一些些工作授权。二、授权权、放手手让员工工去做。员工获得得授权，可以获获得以下下的好处处。1.员工工觉得自自己很重重要。2.员工工会觉得得自己的的学习和和能力非非常重要要。3.员工工觉得自自己的团团队的一一部份。4.员工工觉得工工作是件件令人兴兴奋的事事。三、勇于于授权，领导人人好处多多多。1.授权权可以让让员工解决问问题。2.授权权可以使使自己分分身有术术、专心心于更层层次事物物的和和决策。3.授权权可以活活络组织织的气氛氛。4.授权权可以培培养未来来的领导导人才。5.授权权可以发发挥团队队最大的的。四、实施施充分授授权，由由伙伴或或组织成成员

36、来分分担领导导和管理理的工作作。推动充分分授权的的10个必必要条件件。1.授权权要建立立在的的基础上上，让被被授权的的人知道道你办办事，我我放心。2.让部部属知道道你支持持他们的的信心和和决心。3.一有有机会，就设法法邀请部部属参与与，让每每个人参参与每件件事。4.消除除工作的的过度专专门化。5.为达达成参与与的目标标，鼓励励他们组组织成自我管管理小组组。6.提供供措施施，只要要他们表表现超过过标准，就奖励励他们。7.拟定定一套和的方方案，以以增进部部属承担担责任的的信心和和能力。8.授权权并不授授责，而而且要做做到授权权公开化化、明确确化。9.建立立一套良良好的回回馈系统统，当部部属有状状况

37、时，可以很很快知悉悉。10.提提供适当当的资源源、信息息。PS：不不会做事事的领导导人，才才会和部部属抢事事做！五、向下下授权的的实施步步骤。1.确定定授权的的范围：授权之之前，要要先分清清楚，原原本工作作中的责责任，应应该完全全保留的的部分有有哪些？可以授授权的部部分又有有哪些？2.了解解部属的的才能：当然，你要先先确定他他有多少少，可可以完成成你授权权的工作作内容，再考虑虑授权给给他。3.征询询部属的的意愿：你的部部属有没没有重重责大任任的意愿愿？如果果没有，你就不不必考虑虑授权这这件事了了。4.给予予必要的的训练：使员工工参与并并保有弹弹性，务务必要不不吝惜地地花时间间与的的支出，对被授

38、授权的对对象施以以训练、训练、再训练练。5.实施施公开的的授权：授权最最好在正正式公开开的场合合为之，让大家家知道谁谁是被授授权者，避免私私相授受受，徒争争纷争和和困扰。6.容忍忍合理的的错误：如果你你有授权权的决心心，你就就必须让让员工知知道你有有容忍错错误的，并接接受他们们尝试失失败的风风险。7.大力力指导和和支持：提供策策略、方方法、示示范和鼓鼓励，以以改善团团队成员员现有的的技能，同时也也要支持持被授权权者的决决策和结结果，允允许他有有自由裁裁量权。8.适时时追踪的的考核：不妨先先由授权权者和被被授权者者订立好好进行追追踪考核核的办法法，然后后，定期期考核衡衡量被授授权者的的工作，以作

39、作奖励和和检讨改改善之依依据。PS：授授权三部部曲：授授予职权权、赐予予权力，要求责责任。测验一：你是开开拓团队队才能的的高手吗吗？领导者的的职责之之一，是是提供团团队不断断成长的的挑战，同时提提供让他他们成功功运作的的组织。请诚实面面对自己己，回答答下列的的问题。在你所带带领的团团队当中中从不很少偶尔经常总是1.我经经常评估估团队的的能力，想各种种方法来来利用未未开发的的潜能。2.我常常思考将将重要工工作移交交给属下下去做。3.当团团队遇到到困难时时，我会会插手其其间去帮帮忙。4.我会会定期评评估成员员们的长长处、短短处。5.我常常让成员员们去承承担风险险，让他他们有机机会证实实自己的的实力

40、。6.我相相信部属属办事的的能力总总比我强强。7.我常常定期让让部属承承担责任任，并且且授予他他们完成成任务的的动力。8.只要要有需要要，我经经常和大大家保持持密切的的接触。说明：从从不1分，很很少2分，偶偶尔3分，经经常4分，总总是5分，合合计总分分30分以以上，才才称得上上是勇于于授权，开拓团团队才能能的高手手。第七单元元发展高绩绩效团队队的第五五步：持续激励励，提升升高昂士士气一、团队队领导人人的职责责之一是是持续激激励你的的成员，以完成成团队目目标。二、要有有效激励励团队，要尽可可能了解解、注意意每一个个成员的的需求。自我实现现了解个人人完全的潜潜力自我肯定定外在的内在的的地位自尊心心

41、声望自信心心尊重自由归属感群体中的的身份爱友谊安全需求求物质上与与生理上上的安全全感生理需求求食物、休休闲、运运动、居居住、温温暖马马斯洛的的需求层层次PS：了了解团队队成员的的需求后后，要努努力为他他们创造造一个适适合向更更层次发发展的环环境。三、对于于不同需需求层次次的主要要问题与与具体对对策。需求层次次主要问题题具体对策策1.生理理需求工作压力力压力管理理2.安全全需求不知公司司的要求求目标管理理3.归属属感需求求被组织排排挤参与式管管理4.自我我肯定需需求无意义的的工作工作丰富富化5.自我我实现没有机会会去发挥挥潜力生涯规划划领导人必必须完全全了解人人类需求求的每一一种层次次。领导人必

42、必须视员员工的个个别情况况来做有有效的激激励。四、人，时时都都需要被被激励的的。受到激励励的人，他们就就会：1.干劲劲十足，披星载载月地工工作。2.士气气高昂，主动积积极去做做好每一一件事。3.激发发更多的的潜能完完成平凡凡人无法法达成的的任务。五、激励励别人之之前，一一定要把把自己先先激励起起来。1.领导导人要永永远走在在所有部部属。2.脚踏踏实地，实事。六、领导导人要先先建立一一套正确确的激励励理念。领导者必必须深信信：部属属的动机机是可以以的。领导者必必须深信信：绝大大部分的的部属会会喜欢自自己的工工作。领导者必必须深信信：部属属都期待待把工作作做好、做对，而不存存心。领导者必必须深信信

43、：每位位部属对对需求的的满足有有完全不不同的期期待。领导者必必须深信信：部属属愿意自自我调适适，产生生合理的的行为。领导者必必须深信信：有有相当程程度的激激励作用用。领导者必必须深信信：让部部属觉得得重要无无比。也也是一种种激励手手段。领导者必必须深信信：激励励可以产产生大于于个体运运作效果果的绩效效。七、神奇奇的三种种激励方方法。1.恐惧惧激励法法。2.诱因因激励法法。3.人性性激励法法。恐惧激励励法诱因激励励法人性激励励法惩戒加薪成就感感责骂、恐惧奖金被肯定定降级、降薪红利兴趣革职特别津津贴责任与与权力削权奖励性性福利挑战性性的环境境冰冻不不重用分红入入股荣誉八、非正正式的奖奖励，最最受员

44、工工们欢迎迎。以下是不不需花钱钱太多的的奖励技技巧：1.员工工表现杰杰出时，领导人人亲自自向他道道贺。2.领导导人亲自自称赞赞优秀的的员工。3.以工工作做做为升迁迁的重要要标准。4.领导导人要表扬优优秀的员员工，并并进一步步激励士士气。5.把优优秀员工工的照片片挂在名名人墙上上。PS:人人们对于于鼓励与与赞美的的渴求，有时远远超过金金钱。九、奖励励优秀员员工的三三大管理理功能。1.对于于受到奖奖励的员员工，你你让他明明白你他、关关心他。2.对团团队的其其它的成成员，你你的奖励励为他们们塑造了了值得学学习的。3.同时时，让所所有成员员明白，组织对对员工有有什么样样的期待待，什么么样的表表现可以以

45、获得上上司的赞赞赏。十、十大大激励方方式排行行榜。1.金钱钱。2.表扬扬认同。3.休假假。4.工作作参与。5.他喜喜欢的工工作。6.升迁迁。7.自由由。8.自我我成长。9.趣味味。10.奖奖品。练习一：是什么么因素激激励你和和你的团团队成员员？请在表格格的左边边，列出出可以激激励你的的主要需需求，并并询问你你的每一一个团队队成员他他个人的的主要需需求，然然后，问问一问你你自己，如何才才能激励励你更容容易达成成目标，把答案案写下来来。接着，再再去询问问你的团团队成员员要怎样样激励他他才能努努力工作作，去达达成团队队目标。你自己团队成员员主要需求求：主要需求求：最期望的的激励方方法：最期望的的激励

46、方方法：第八单元元发展高绩绩效团队队的第六六步：改变企业业文化，让团队队动起来来一、当组组织绩效效不好时时，领导导人要做做的事：改变企企业的。二、企业业文化好好比是软软件，和和组织的的硬件（策略和和结构）同等重重要。1.一台台好计算算机没有有搭配适适当的软软件，毫毫无功用用。2.组织织的硬件件（策略略和结构构），如如果没有有良好的的软件（信念和和行为）配合，也会运运作迟钝钝。三、企业业文化要要如何改改变？企业文化化是组织织员工所所共享的的价值观观，以以及行为为规范的的总和。1.企业业观，如诚信信、尊重重个人，以客为为尊等只只需要强强化，很很少需要要改变。2.会影影响特定定行为的的，才才是比较较

47、需要改改变的。PS：团团队成员员可以透透过会议议的方式式，找出出不合时时宜的信信念，证证明这些些信念是是错误，大家才才会改变变，并且且注入新新的信念念。3.最需需要改变变的是行行为的方方式。PS：改改变行为为的根本本之道，就在于于把报酬酬和绩效效连结起起来，并并且让这这两者的的关连变变得透明明清晰，让大家家都知道道、看得得到。四、将报报酬和连结起起来，是是创造团团队执行行文化的的具体作作法。1.员员工在数数字上的的优异表表现。2.也要要奖励员员工真正正表现出出来的优优良行为为，如互互助合作作的行为为。五、如何何塑造坚坚强的企业团团队文化化，紧紧紧掌握握员工的的心？企业本身身的环境境、价值值观、英英雄人物物、仪式式与典礼礼，以及及非正式式组织的的沟通、传播是是构成企企业文化化的五个个要素。1.企业业本身的的环境：明确了了解企业业要选择择什么专专长，才才能获致致成功。2.价值值观。要要用具体体的字眼眼，向员员工说明明成功功的定定义如果果你这样样做，你你也会成成功因而而在公司司里立下下了成就就的标准准。PS：价价值观决决定了什什么样的的人才，最受公公司器重重。3.英雄雄人物。这些英英雄把企企业文化化的价值值观具体体表现出出来，为为其它员员工树下下具体的的。英雄人物物证明人人人都可可以成功功。英雄人物物为企业业设立了了的标标准。英雄人物物提供了了学习的的标竿。英雄人物物可