管理学笔记(周三多第三版)

1、管理学管理与管理学管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程；即：管理的载体是组织；本质是合理分配和协调各种资源的过程；对象是包括人力资源在内的一切可调用的相关资源，管理要以人为中心；职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；目的是实现既定的目标，该目标是单凭个人是无法实现的，此也是组织建立的原因；管理学研研究的对对象：管管理的内内容、原原理、方方法等；（生产产力、生生产关系系、上层层建筑）管理学的的特性：管理学学是一门门综合性性、不精确确的、应用性性的学科科；管理的性性质：管理的的二重性性，马克克思主义义关于管管理问题题的基本本观点，即有与

2、与组织生生产力和和社会化化大生产产相联系系的自然然属性，又有与与生产关关系和社社会制度度相联系系的社会会属性；管理的的科学性性和艺术术性，科科学性指指管理作作为一个个活动过过程，存存在着一一系列基基本的客客观规律律，它具具有客观观性、实实践性、理论系系统性、真理性性和发展展性；艺艺术性强强调管理理的实践践性，没没有管理理实践无无所谓管管理艺术术，就是是强调管管理活动动除了掌掌握一定定的理论论和方法法外，还还通过巧巧妙的技技能来达达到管理理效果；科学性性决定了了管理理理论体系系相对严严密，艺艺术性决决定处理理实际问问题时相相对灵活活；管理的职职能：决策与与计划、组织、领导、控制；（决策是是计划的

3、的前提，计划是是决策的的逻辑延延续，决决策与计计划是其其他管理理职能的的依据，组织、领导、控制旨旨在保证证决策顺顺利实施施，创新新贯穿在在管理职职能和各各个组织织层次之之中；）管理者的的角色：亨利明茨伯伯格研究究发现管管理者扮扮演着十十种角色色，可分分为三类类；人际角角色：归归因于管管理者的的正式权权力，包包括代表表人、领导人人、联络者者角色；信息角角色：管管理者负负责确保保和其一一起工作作的人能能够获得得足够的的信息，包括监监督者、传播者者、发言人人角色；决策角角色：管管理者处处理信息息并得出出结论，包括企企业家、冲突管管理者、资源分分配者、谈判者者角色；管理者的的技能：根据罗罗伯特卡茨研研

4、究，管管理者在在行使四四种职能能和扮演演三类角角色时必必须具备备三种技技能；技术技技能：指指运用管管理者所所监督的的专业领领域中的的过程、惯例、技术和和工具的的能力，其对于于基层管管理最重重要，中中层较重重要，高高层较不不重要；人际技技能：指指成功地地与别人人打交道道和沟通通的能力力，包括括对下属属的领导导和处理理各种关关系的能能力，对对所有层层次的管管理层的的重要性性大体相相同；概念技技能：指指把观点点设想出出来并加加以处理理以及将将关系抽抽象化的的精神能能力，对对高层管管理最重重要，中中层管理理较重要要，基层层管理较较不重要要； 管理理论论的形成成与发展展1.古典典管理理理论：以以经济人人

5、假设为为基础的的管理理理论，强强调运用用经济刺刺激的手手段来调调动工人人的积极极性，以以提高劳劳动生产产率；代代表性的的理论有有泰罗的的科学管管理理论论、法约尔尔的一般般管理理理论和马克斯斯韦伯的的行政组组织体系系理论等等；科学管管理理论论：着重重研究如如何提高高单个工工人的生生产率，代表人人物有泰泰罗、吉吉尔布雷雷斯夫妇妇、甘特特等；泰罗的的贡献：泰罗被被称为科科学管理理之父，主要理理论包括括五个方方面，工工作定额额、标准化化、能力与与工作相相适应、差别计计件工资资制、计划职职能与执执行职能能相分离离；其他人人的贡献献：吉尔尔布雷斯斯夫妇在在动作研研究和工作简简化方面面做出突突出贡献献，甘特

6、特创造出出甘特图图（一种种用线条条表示的的计划图图）和计计件奖励励工资制制；法约尔尔的一般般管理理理论：又又称组织织管理理理论，亨亨利法约尔尔是第一一位概述述和阐述述一般管管理理论论的先驱驱者，古古典管理理理论的的奠基人人，被后后人称为为“管理过过程理论论之父”，著作作工业业管理与与一般管管理经营活活动的类类型：任任何企业业都存在在着六项项基本活活动，管管理只是是其一，包括技技术、商业、财务、安全、会计、管理活动动（管理理活动处处于核心心地位）；管理的的职能：五大基基本职能能，包括括计划、组织、指挥、协调、控制职能能（控制制的目的的是指出出工作中中的缺点点和错误误，以便便加以纠纠正并避避免重犯

7、犯，对物物、对人人、对计计划以进进行控制制）；管理的的14条条原则：分工、权力与与责任、纪律、统一指指挥、统一领领导、个人利利益服从从集体利利益、报酬合合理、集权与与分权、等级链链与跳板板、秩序、公平、人员稳稳定、首创精精神、集体精精神；韦伯的的贡献：韦伯是是德国著著名的社社会学家家，提出出了“理想的的行政管管理体系系”理论，认为等等级、权权威、行行政制是是一切社社会组织织的基础础，认为为权威有有三种，即个人人崇拜式式权威、传统式式权威、理性-合法的的权威（韦伯认认为理性性-合法法权威才才是理想想组织形形式的基基础）；“理想行行政组织织体系”或理想想组织形形式的特特点：这这种组织织在精确确性、

8、稳稳定性、纪律性性、可靠靠性等方方面都优优于其他他形式；存在明明确分工工；按等级级原则对对各种公公职或职职位进行行法定安安排，形形成一个个自上而而下的指指挥链或或等级体体系；根据经经过正式式考试或或教育培培训而获获得技术术资格来来选拔员员工，并并完全根根据职务务的要求求来任用用；除个别别需要通通过选举举产生的的公职以以外，所所有担任任公职的的人都是是任命的的；行政管管理人员员是“专职的的”管理人人员，领领取固定定的“薪金”，有明明文规定定的升迁迁制度；行政管管理人员员不是其其管辖企企业的所所有者，只是其其中的管管理人员员；行政管管理人员员必须严严格遵守守组织中中的规则则、纪律律和办事事程序；组

9、织成成员之间间的关系系以理性性关系以以理性准准则为指指导，不不受个人人情感影影响；巴纳德德的贡献献：其把把组织分分为正式式和非正正式组织织；正式式组织不不论级别别高低、规模大大小，其其存在和和发展都都必须具具备三条条件，即即明确的的目标、协作的的意愿、良好的的沟通；在正式式组织中中还存在在一种因因为工作作上的联联系而形形成的有有一定看看法、习习惯和准准则的无无形组织织，即非非正式组组织；其其这一理理论为后后来的“社会系系统学派派”奠定了了理论基基础；行为管理理理论：形成于于20世世纪200年代，早期称称为人际际关系学学说，后后发展为为科学，即组织织行为理理论；梅奥及及其领导导的霍桑桑试验：梅奥

10、领领导了11924419932年年在芝加加哥西方方电气公公司的一一系列试试验（霍霍桑试验验）中后后期的重重要工作作；该试验验分四个个阶段，即第一一阶段：工作场场所照明明试验（19224119277）；第第二阶段段：继电电器装配配室试验验（19927.8119288.4）；第三三阶段：大规模模访谈（19228119311）；第第四阶段段：接线线板接线线工作室室试验（193319932）；梅奥对霍霍桑实验验进行了了总结，写出了了工业业文明中中人的问问题一一书，在在书中阐阐述了与与古典管管理理论论不同的的观点人际际关系学学说；主要包包含以下下内容：工人是是“社会人人”而不是是“经济人人”；企业中中存

11、在着着非正式式组织；生产率率主要取取决于工工人的工工作态度度以及他他和周围围人的关关系；行为科科学：应应用现代代科学知知识来研研究人类类行为的的一般理理论，定定名为“行为科科学”，包含含马洛斯斯的需要要层次理理论、麦麦格雷戈戈的X理理论和YY理论、赫兹伯伯格的双双因素理理论、弗弗鲁姆的的期望理理论等；3.现代代管理理理论数量管管理理论论：产生生于二战战期间，以现代代自然科科学和技技术科学学的成果果为手段段，运用用数学模模型，对对管理领领域中的的人、财财、物和和信息资资源进行行系统的的定量分分析，并并作出最最优规划划和决策策；其内容包包括运筹筹学（数数量管理理理论的的基础，最经济济、最有有效地使

12、使用人、财和物物等资源源）、系系统分析析、决策策科学化化；系统管管理学：20世世纪600年代在在西方盛盛行的理理论派别别，认为为系统是是形成、表述和和理解管管理思想想的最有有效手段段，主张张将一切切系统理理论应用用于具体体的管理理，并用用有关模模式来描描述各种种管理系系统；主要内容容如下：组织是是一个社社会技术术系统，它是由由相互联联系、相相互依存存的要素素构成；组织是是一个开开放的系系统，它它与其环环境交换换信息、能量和和材料；权变理理论学派派：核心心是力图图研究组组织与环环境的联联系，并并确定各各种变量量关系的的类型和和结构类类型，强强调管理理要根据据所处的的环境随随机应变变，针对对不同的

13、的环境寻寻求相应应的管理理模式；全面质质量管理理：其本质质是由顾顾客需求求和期望望驱动企企业持续续不断改改善的管管理理念念，戴明明和朱兰兰是质量量管理之之父，其其主要包包括以下下五点：关注顾顾客、注重持持续改善善、关注流流程、精确测测量、授权于于员工；20世世纪900年代的的管理理理论新发发展：信信息化、网络化化、全球球化是新新经济时时代，尤尤其是220世纪纪90年年代以来来的显著著特征，产生了了一些体体现新时时代特征征的管理理理论，包括学学习型组组织、精益思思想、业务流流程再造造、核心能能力理论论等；学习型型组织：指具有有持续不不断学习习、适应应和变革革能力的的组织；内容包括括：对待待变革的

14、的态度，应坚持持不断改改革；对对待新观观点的态态度，认认为产生生于此时时此刻就就拒绝它它；创新新是组织织中每位位成员的的事；主主要担心心的是不不学习、不适应应；认为为学习能能力、知知识和专专门技术术是组织织的竞争争优势；管理者者的职责责是调动动别人、授权别别人；彼得圣圣吉提出出学习型型组织的的技能，即五项项修炼：自我超超越、改善心心智模式式、建立共共同愿景景、团体学学习和系统思思考；学学习型组组织中领领导者是是设计师师、仆人人和教师师；精益思思想：根根据用户户需求定定义企业业生产价价值，按按价值流流组织全全部生产产活动，使要保保留下来来的、创创造价值值的各个个活动流流动起来来，让用用户的需需要

15、拉动动产品生生产，而而不是把把产品硬硬推给用用户，暴暴露出价价值流中中所隐藏藏的muuda，不断完完善，达达到尽善善尽美；精益生产产：即企企业把客客户、销销售代理理、供应应商、协协作单位位纳入生生产体系系，同他他们建立立起利益益共享的的合作伙伙伴关系系，进而而组成一一个企业业的供应应链，消消除muuda是是精益生生产方式式的精髓髓；业务流流程再造造：迈克克尔哈默和和詹姆斯斯钱皮在在19993年出出版的再造公公司中中，把再再造定义义为对经经营流程程彻底进进行思考考和再设设计，以以便在业业绩衡量量标准上上取得重重大突破破；核心能能力理论论：由220世纪纪80年年代资源源基础理理论发展展而来；核心资

16、源源：指有价价值的、稀缺的的、不完完全模仿仿和不完完全替代代的资源源，是企企业持续续竞争优优势的源源泉；核心能力力：组织织内的集集体知识识和集体体学习，尤其是是协调不不同生产产技术和和整合多多种多样样技术流流的能力力；核心能力力的五个个条件：不是单单一的技技术或技技能，而而是一簇簇相关的的技术和和技能的的总和；不是物物理性资资产；必须创创造顾客客看重的的关键价价值；与对手手相比，竞争上上具有独独特性；超越特特定产品品或部门门范畴从从而为企企业提供供通向新新市场的的通道；管理道德德和社会会责任1.管理理与伦理理道德道德：通常指指那些用用来明辨辨是非的的规则式式原则，本质上上是规则则或原则则；伦理

17、道道德的管管理学意意义：经经济与经经营活动动的意义义，尤其其是对终终极意义义的追求求；企业业组织；人文力力与企业业精神；企业及及其产品品的价值值观；2.几种种相关的的道德观观功利主主义道德德观：指指能给行行为影响响所及的的大多数数人带来来最大的的利益行行为才是是善的；（完全全根据行行为结果果即所获获得的功功利来评评价善恶恶的道德德观）权利至至上道德德观：指指能尊重重和保护护个人的的基本权权利的行行为才是是善的；（基本本权利即即人权，只要是是人就应应平等地地享有人人的基本本权利，如生存存、言论论自由、工作等等）公平公公正道德德观：管管理者不不能因种种族、肤肤色、性性别、个个性、个个人爱好好、国籍

18、籍、户籍籍等因素素对部分分员工歧歧视，而而按照同同工同酬酬的原则则和公平平公正的的标准向向员工支支付薪酬酬的行为为是善的的；（公公平公正正主要指指支付薪薪酬的依依据只是是员工的的技能、经验、绩效或或职责等等因素）社会契契约道德德观：只只要按照照企业所所在地区区政府和和员工都都能接受受的社会会契约所所进行的的管理行行为就是是善的；推己及及人道德德观：中中国儒家家道德观观的高度度概括，其核心心是“仁”，“人者，仁也”，后来来的思想想家把其其归纳为为“五常”，即仁仁义礼智智信作为为人们行行为的最最高道德德规范；3.道德德管理的的特征和和影响管管理道德德的因素素道德管管理的特特征： 把遵遵守道德德规范

19、视视作组织织获取利利益的一一种手段段，更把把其视作作组织的的一项责责任； 不仅仅从组织织自身角角度更应应从社会会角度看看问题； 尊重重所有者者以外的的利益相相关者的的利益，善于处处理组织织与利益益相关者者的关系系； 不仅仅把人看看做手段段，更把把人看做做目的，组织行行为的目目的是为为了人； 超越越法律的的要求，能让组组织取得得卓越的的成就； 具有有自律的的特征； 以组组织的价价值观为为行为导导向；影响管管理道德德的因素素道德发发展阶段段：道德德发展要要经历33层次，每个层层次2阶阶段；前惯例层层次：只只受个人人利益的的影响；决策的的依据是是本人的的利益，这种利利益是由由不同行行为方式式的赏罚罚

20、决定的的；阶段：11遵守规规则以避避免受到到物质惩惩罚； 22只在符符合你的的直接利利益时才才遵守规规则；惯例层次次：受他他人期望望的影响响；包括括对法律律的遵守守，对重重要人物物期望的的反应，以及对对他人期期望的一一般感觉觉；阶段：33做周围围的人所所期望的的事； 44通过履履行你允允诺的义义务来维维持平常常秩序；原则层次次：受个个人用来来辨别是是非伦理理准则的的影响；这些准准则可以以与社会会的规则则或法律律一致，也可以以不一致致；阶段：55尊重他他人的权权利，置置多数人人的意见见于不顾顾，支持持不相干干的价值值观和权权利； 66遵守自自己选择择的的伦伦理准则则，即使使这些准准则违背背了法律

21、律；研究表明明：人们们是依次次的通过过六个阶阶段，不不可跨越越；道德德发展可可能中断断、停留留在某一一阶段上上、倒退退和堕落落；多数数成年人人的道德德发展处处在第四四阶段；个人特特性：管管理者的的个人特特性对组组织管理理道德有有直接影影响，这这里所讲讲的个人人特性主主要指管管理者的的个人价价值观、自信心心和自控控力；结构变变量 组织织内部机机构和职职责分工工有没有有必要的的权力制制衡、监监察、检检查、审审计机制制，有没没有外部部群众和和舆论监监督； 组织织内部有有无明确确的规章章制度； 上级级管理行行为的示示范作用用； 绩效效评估考考核体系系会起到到指挥棒棒的作用用；组织文文化：组组织文化化的

22、内容容和强度度会影响响道德行行为；问题强强度：指指该问题题如果采采取不道道德的处处理行为为可能产产生后果果的严重重程度，其直接接影响管管理者的的决策；改善企业业道德行行为的途途径：挑选高高道德素素质的员员工；建立道道德守则则和决策策规则；管理者者在道德德方面领领导员工工；设定工工作目标标；对员工工进行道道德教育育；对绩效效进行全全面评价价；进行独独立的社社会审计计；提供正正式的保保护机制制；企业的社社会责任任：社会会责任是是企业追追求有利利于社会会长远目目标实现现的一种种义务，它超越越了法律律与经济济对企业业所要求求的义务务；企业与与现代社社会传统经经济学的的观点认认为：为为股东实实现组织织利

23、润最最大化是是企业的的天职，否则就就不称其其为企业业，增进进和保护护社会福福利是政政府和非非营利组组织的责责任；社会经经济学的的观点认认为：企企业不只只是对股股东负责责的独立立实体，它们还还对社会会负责，因此企企业的责责任不只只是创造造利润，还应包包括增进进和保护护社会福福利；企业的的价值观观：价值值观是关关于价值值的一定定信念、倾向、主张和和态度的的系统观观点，是是评价人人或组织织行为善善恶的标标准和原原则；企企业价值值观主要要表现在在全体成成员对本本企业“应当是是什么”和“应当做做什么”的高度度认同； 从历历史的观观点，企企业价值值观经历历4阶段段：工业化化初期：追求股股东利润润最大化化；

24、工业化化中期：企业利利润最大大化，公公平地兼兼顾到员员工的利利益；工业化化后期：追求企企业相关关利益者者价值最最大化；后工业业化时期期：追求求企业相相关利益益者价值值最大化化同时要要保护和和增进社社会福利利； 利益益相关者者：首先先股东，其次员员工，然然后消费费者，同同时也要要保证供供应商能能够共赢赢； 衡量量企业价价值观发发展阶段段的最好好标志，就是企企业对待待社会责责任的态态度；企业社社会责任任的体现现：办好企企业，把把企业做做强、做做大、做做久；企业一一切经营营管理行行为应符符合道德德规范；社区福福利投资资；社会慈慈善事业业；自觉保保护自然然环境；全球化管管理全球化内内涵：全全球化是是一

25、个事事实，又又是一个个过程；世界层层面上的的全球化化内涵：在世界界层面上上，全球球化是指指国家之之间日益益增长的的经济相相互依赖赖性，反反映在商商品、服服务、资资本和信信息等方方面不断断增长的的跨国流流通上；国家或或地区层层面上的的全球化化内涵：在国家家或地区区的层面面上，全全球化是是指一个个国家或或地区的的经济与与世界其其他领域域之间的的联系程程度；产业层层面上的的全球化化内涵：在产业业层面上上，全球球化是指指某一产产业在全全球范围围内的扩扩张和活活动，以以及在全全球国家家或地区区之间相相互依赖赖的程度度；企业层层面上的的全球化化内涵：在企业业层面上上，全球球化是指指公司在在各国或或地区的的

26、收入分分配和资资产扩展展的程度度，以及及与各国国或地区区的资本本、商品品和信息息的跨国国（地区区）交流流程度；全球化与与管理者者：作为为一名全全球化管管理者，首先需需要理解解全球化化管理的的环境，即一般般环境（主要是是国家和和文化）和任务务环境（主要是是供应商商、竞争争对手、销售商商、顾客客和劳动动力市场场与工会会），以以及理解解这些环环境因素素对管理理的影响响。其次次需要理理解与掌掌握一些些全球化化管理所所必需的的关键能能力，即国际际商务知知识、文文化适应应能力、换位思思考能力力和创新新能力；全球化化管理的的环境因因素全球化化的一般般环境：1政治治与法律律环境：国家政政治体制制；政治治的稳定

27、定性；政政府对外外来经营营者的态态度；本本国与东东道国之之间的政政治和经经济联系系；法律律环境； 2 经经济和技技术环境境：经济济体制（在全球球范围内内，经济济体制主主要包括括自由市市场经济济、命令令经济和和混合经经济三大大类型）和政治治政策；经济发发展水平平及其发发展潜力力；市场场规模及及其准入入程度；科技发发展水平平；社会会基础设设施； 3 文文化环境境：衡量量指标：权力距距离；不不确定性性的避免免；个人人主义或或集体主主义；男男性化或或女性化化；长期期导向或或短期导导向；全球化化任务环环境：供供应商；销售商商、顾客客、竞争争对手、劳动市市场及工工会；全球化化管理者者的能力力：1 必须具具

28、备四种种关键知知识和能能力：国国际商务务知识；文化适适应能力力；视角角转换能能力；创创新能力力； 2 培养全全球化管管理能力力的方法法：从经经历中学学习；从从工作任任务中学学习；从从关系中中学习；3.全球球化与管管理职能能全球化化经营的的进入方方式决策策：国际际化经营营的进入入方式主主要有出出口、非股权权安排和和国际直直接投资资；出口：指企业业将国内内生产和和加工的的产品输输往海外外目标市市场的活活动； 1 间接出出口：是是一种与与目标市市场联系系较为松松散的进进入方式式，企业业通过本本国的中中间商向向海外市市场销售售产品、服务，以达到到市场进进入与扩扩张的经经营目的的； 2 直接出出口：是是

29、出口阶阶段的高高级形式式，企业业绕开国国内中间间商直接接与海外外需求者者联系，以实现现对海外外目标市市场的进进入与扩扩张；非股权权安排：又称为为合同安安排，国国际化经经营的第第二阶段段，主要要特征是是不以股股权控制制为目标标，并且且所涉及及的财务务风险较较小； 1 特许：是当事事人一方方将技术术、商标标或专利利的使用用权转让让给另一一方，由由后者按按合同规规定使用用的交易易行为； 2 合同制制造：是是介于许许可贸易易与直接接投资之之间的市市场进入入方式； 3 管理合合同：通通过目标标市场国国的某一一企业提提供管理理技术，或负责责该企业业的经营营管理，借以进进入海外外市场第第一种方方式；国际直直

30、接投资资：指以控控制权为为目的的的国际资资本流动动，控制制权的获获得是通通过股权权的占有有来实现现的；主主要包括括合资进进入、独独资进入入、新建建进入和和并购进进入等多多种方式式；全球化化经营的的组织模模式全球化化压力：产品需需求同质质性，使使降低成成本成为为竞争优优势的唯唯一来源源，迫使使公司进进行集中中化生产产；全球球战略协协调的竞竞争对手手的出现现是产生生全球化化压力的的另一个个要素；当地化化压力：不同国国家之间间分销渠渠道和销销售方式式的差异异会带来来本地化化的压力力；东道道国政府府在经济济和政治治上的要要求也可可能造成成一定程程度的当当地化压压力；全球化化组织模模式的选选择 11 多

31、国国组织模模式（全全球化压压力低，当地化化压力高高）：设设在多个个国家的的子公司司作为独独立的业业务单位位来运营营；也称称为分权权联盟；有三大大特点，一是对对资产和和责任都都实行分分权的联联盟，二二是在非非正式人人际协调调基础上上用简单单财务系系统进行行控制的的管理思思想，三三是将公公司海外外经营视视为相互互独立业业务所构构成的投投资组合合的主导导战略思思想；优优点是允允许子公公司根据据当地市市场做出出反应，很少需需要公司司总部来来进行协协调和指指导；缺缺点是较较高的制制造成本本和重复复工作； 22 国际际组织模模式（全全球化压压力低，当地化化压力低低）：是是由母公公司开发发现有的的核心能能力

32、并传传递到子子公司的的战略模模式；利利用现有有能力向向国际市市场拓展展；也称称为协同同联盟；缺点是是不能为为子公司司提供最最大限度度的自由由使它们们能够根根据当地地情况做做出反应应； 33 全球球组织模模式（全全球化压压力高，当地化化压力低低）：将将全球视视为单一一的市场场，公司司总部统统一经营营；也称称集权中中心；特特点是由由母公司司集中决决策，并并对海外外的大部部分业务务实行严严格的控控制；规规模经济济可以通通过新产产品开发发、工厂厂和设备备以及全全球营销销中分摊摊投资中中的固定定成本而而实现，通过集集中制造造和全球球市场战战略而实实现； 44 跨国国组织模模式（全全球化压压力高，当地化化

33、压力高高）：专专业化工工厂符合合本地化化的要求求，通过过复杂的的协调机机制进行行全球一一体化；也称一一体化网网络；特特点是将将某些职职能集中中在最能能节约成成本的地地方，把把其他一一些职能能交给子子公司以以便更多多地适应应当地的的情况，并促进进子公司司之间的的交流以以及技术术的转移移；全球化化经营的的管理控控制：一一个管理理系统必必须从母母公司和和分公司司两个角角度来考考察；管理系系统的制制定逻辑辑：为国国外分公公司建立立管理控控制系统统必须同同时解决决两个问问题，虽虽两者是是一种矛矛盾；其其一，全全球化企企业必须须通过分分公司的的战略实实施而服服务于总总部协调调确定的的价值创创造过程程；其二

34、二，管理理控制系系统必须须帮助分分公司适适应其当当地环境境，有利利于分公公司挖掘掘当地所所有的机机会与潜潜力；管理控控制系统统的设计计：分公公司的管管理控制制系统的的设计必必须同时时用于解解决政治治风险、经济风风险和文文化风险险；分公公司管理理控制系系统还必必须反应应分公司司的战略略；信息与信信息化管管理1.信息息及其特特征信息的的定义：信息由由数据生生成，是是数据经经过加工工处理后后得到的的，如报报表、账账册和图图纸等；信息被被用来反反应映客客观事物物的规律律，从而而为管理理工作提提供依据据； 数据据：是记记录客观观事物的的性质、形态和和数量特特征的抽抽象符号号；对信息息的评估估：信息息评估

35、的的关键在在于对信信息的收收益和获获取成本本进行预预先评估估，即成成本收益分分析；有用信信息的特特征：高质量量（要求求信息是是精确的的、清楚楚、排列列有序的的，信息息的传递递媒介对对质量有有重要影影响）及时（管理者者有需要要就能获获得信息息；要反反映当前前情况；信息要要频繁地地提供给给管理者者；）完全（信息的的范围必必须足够够广泛、简介、详细；）信息管理理工作信息的的采集：指管理理者根据据一定的的目的，通过各各种不同同的方式式搜寻并并占有各各类信息息的过程程；明确采采集的目目的；界定采采集的范范围（对对象、时时间、空空间）；选择信信息源（文献、口头、电子、事物）；信息的的加工：指对采采集来的的

36、通常显显得杂乱乱无章的的大量信信息进行行鉴别和和筛选，使信息息条理化化、规范范化、准准确化的的过程；鉴别：指确认认信息可可靠性的的活动； 鉴别别标准：信息本本身是否否真实； 鉴别别方法：查证法法、比较较法、佐佐证法、逻辑法法；筛选：指在鉴鉴别的基基础上，对采集集来的信信息进行行取舍的的活动； 筛选选分为：依次分分为信息息的真实实性、适适用性、精约性性、先进进性筛选选；排序：是指对对筛选后后的信息息进行归归类整理理，按照照管理者者所偏好好的某一一特征对对信息进进行等级级、层次次的划分分活动；初步激激活：指指对排序序后的信信息进行行开发、分析和和转换，实现信信息的活活化以便便使用的的活动；编写：是

37、信息息加工的的产出环环节，指指对加工工后的信信息进行行编写，便于人人们认识识的活动动；信息的的存储：指对加加工后的的信息进进行记录录、存放放、保管管以便使使用的过过程；信息的存存储由归归档、登登录、编编目、编编码、排排架等环环节构成成，在这这些环节节中要注注意准确确性、安安全性、费用、方便性性的问题题；信息的的传播：指信息息在不同同主体之之间的传传递；与大众传传播不同同的特点点：目的的更加具具体；控控制更加加严密；时效更更加显著著； 导致致信息畸畸变的原原因：传传播主体体的干扰扰；传播播渠道的的干扰；传播的的客观障障碍的存存在（自自然语言言、学科科专业知知识、传传播技术术迅速更更新造成成的障碍

38、碍等）信息的的利用：指有意意识地运运用存储储的信息息去解决决管理中中的具体体问题的的过程；是信采采集、加加工、存存储和传传播的最最终目的的，信息息的利用用程度与与效果是是衡量一一个组织织的管理理水平的的重要尺尺度； 如何何更好地地利用信信息：善善于开发发信息；为信息息价值的的充分发发挥提供供组织上上的保证证；用发发展的眼眼光看待待信息的的价值； 应避避免：信信息孤岛岛、信息息过载；信息反反馈：指指对信息息利用的的实际效效果与预预期效果果进行比比较，找找出发生生偏差的的原因，采取相相应的控控制措施施以保证证信息的的利用符符合预期期效果； 要满满足以下下各项要要求：反反馈真实实、准确确；信息息传递

39、迅迅速、及及时；控控制措施施适当、有效；信息化管管理：信息系系统是企企业信息息化管理理的基础础，从220世纪纪4060年年代物料料需求计计划，到到90年年代提出出企业资资源计划划；信息系系统的要要素：五五个基本本要素，输入、处理、输出、反馈和和控制；企业信信息化管管理的发发展：20世世纪600年代开开环的物物料需求求计划（MRPP):按按需求来来源的不不同，企企业内部部的物料料可分为为独立需需求和相相关需求求两种类类型；MMRP的的基本内内容是编编制零件件的生产产计划和和采购计计划；20世世纪700年代闭闭环的物物料需求求计划（MRPP)20世世纪800年代制制造资源源计划（MRPP ）20世

40、世纪900年代企企业资源源计划（ERPP):是是将企业业所有资资源进行行整合集集成管理理，简单单地说是是将企业业的三大大流物流、资金流流、信息息流进行行全面一一体化管管理的管管理信息息系统；其组成部部分有：财务管管理模块块、生产产控制模模块、物物流和管管理；决策与决决策方法法决策与决决策理论论决策的的定义：管理者者识别并并解决问问题以及及利用机机会的过过程； 即：决决策的主主体是管管理者，本质是是一个过过程，目目的是解解决问题题或利用用机会；决策的的原则：决策遵遵循的是是满意原原则，而而不是最最优原则则；理由如下下：决策策者很难难收集到到反映与与决策有有关的全全部信息息；决策策者只能能拟定数数

41、量有限限的方案案；人们们对未来来的认识识和影响响十分有有限，不不可能准准确预测测每个方方案在未未来的执执行结果果；决策的的依据：适量的的信息是是决策的的依据；决策具具有以下下主要特特点：目标性性、可实实践性、可选择择性、过过程性；决策理理论古典决决策理论论：又称称规范决决策理论论，基于于“经济人人”假设提出出，主要要盛行220世纪纪50年年代以前前；认为为应该从从经济角角度看待待决策问问题，即即决策的的目的在在于为组组织获取取最大的的经济利利益； 内容：决策者者必须全全面掌握握有关决决策环境境的信息息情报；决策者者要重分分了解有有关备选选方案的的情况；决策者者应建立立一个合合理的层层级结构构，

42、以确确保命令令的有效效执行；决策者者进行决决策的目目的始终终在于使使本组织织获取最最大的经经济利益益；（古古典决策策理论假假设，决决策者是是完全理理性的）行为决决策理论论：发展展始于220世纪纪50年年代，对对古典决决策理论论的“经济人人”假设发发难的第第一人是是诺贝尔尔经济学学奖得主主赫伯特特A西蒙蒙，在管理行行为一一书中提提出有限限理性标标准和满满意度原原则；除了西蒙蒙的有限限理性模模式，林林德布洛洛姆的渐进决决策模式式也对完完全理性性模式提提出了挑挑战；内容：人人的理性性介于完完全理性性和非理理性之间间；决策策者在识识别和发发现问题题中容易易受知觉觉上的偏偏差的影影响，而而在对未未来的状

43、状况作出出判断时时，直觉觉的运用用往往多多于逻辑辑方法的的运用；只能做做到尽量量了解备备选方案案的情况况；决策策者对待待风险的的态度对对决策起起着更为为重要的的作用；决策者者在决策策中往往往只求满满意的结结果，而而不愿费费力寻找找最佳方方案；回溯决决策理论论2.决策策的分类类战略决决策、管管理决策策和业务务决策（按决策策的重要要程度划划分）：基层管管理者主主要从事事业务决决策，中中层管理理者主要要从事管管理决策策，高层层管理者者主要从从事战略略决策；职工参参与决策策和管理理民主化化是提高高管理效效率的有有效途径径；战略决决策：指指对涉及及组织目目标、战战略规划划的重大大事项进进行决策策的活动动

44、，是对对有关组组织全局局性的、长期的的、关系系到组织织生存和和发展根根本问题题进行的的决策，具有全全局性、长期性性和战略略性的特特点；管理决决策：指指对组织织的人力力、资金金、物资资等资源源进行合合理配置置以及经经营组织织机构加加以改变变的一种种决策，具有局局部性、中期性性与战术术性的特特点；业务决决策：涉涉及组织织中的一一般管理理和处理理日常业业务的具具体决策策活动，具有琐琐碎性、短期性性和日常常性的特特点；（范围最最小、影影响最小小的具体体决策，是组织织中所有有决策的的基础，也是组组织运行行的基础础）程序化化决策和和非程序序化决策策（按决决策的重重复程度度或所涉涉及的问问题划分分）程序化化

45、决策：指能够够运用常常规的方方法解决决重复性性的问题题以达到到目标的的决策；作用：使使管理工工作趋于于简化和和便利，可降低低管理成成本、简简化决策策过程，缩短决决策时间间，也使使方案的的执行更更为容易易；非程序序化决策策：指为为解决偶偶然出现现的、一一次性或或很少重重复发生生的问题题所作出出的决策策；确定型型决策、风险型型决策和和非确定定型决策策确定型型决策：指各种种决策方方案未来来的各种种情况都都非常明明确，决决策者确确知需要要解决的的问题、环境条条件、决决策过程程及未来来的结果果，在决决策的过过程中只只要直接接比较各各种备选选方案的的可知的的执行后后果，就就能做出出精确估估计的决决策；风险

46、型型决策：指决策策者不能能预先确确知环境境条件，各种决决策方案案未来的的若干种种状态是是随机的的，但面面临明确确的问题题、解决决问题的的方法是是可行的的，可供供选择的的若干个个可行方方案已知知，各种种状态的的发生可可以由统统计得到到一个客客观概率率；非确定定型决策策：指决决策者不不能预先先确知环环境条件件可能有有几种状状态或各各种状态态的概率率无从估估计，解解决问题题的方法法大致可可行，但但供选择择若干个个可行方方案的可可靠程度度较低，决策过过程模糊糊，方案案实施的的结果未未知，决决策者对对各个备备选方案案的执行行后果难难以确切切估计，决策过过程充满满了不确确定性； 非确定定型决策策关键在在于

47、尽量量掌握有有关信息息资料，然后决决策者凭凭直觉、经验和和判断行行事；经验决决策和科科学决策策经验决决策：是是依靠过过去的经经验和对对未来的的直觉进进行决策策；科学决决策：指指决策者者按科学学的程序序，依据据科学的的理论，用科学学的方法法进行决决策；集体决决策和个个人决策策个人决决策：指指决策者者个人使使用自己己掌握的的信息或或从其他他途径获获得的信信息，凭凭着自己己的实践践经验和和智慧，对某些些问题作作出决策策；集体决决策：指指组织通通过各种种委员会会或领导导机构并并吸收所所属机构构有关人人员参加加的形式式，按一一定程序序和方法法，对某某些重要要问题所所做出的的决策；优点：能能更大范范围的汇

48、汇总信息息；能拟拟定更多多的备选选方案；能得到到更多的的认同；能更好好的沟通通；能做做出更好好的决策策等；（源于群群众心理理中的社社会助长长作用）缺点：下下级迎合合上级、从众现现象，指指各人由由于真实实的或臆臆想的集集体心理理压力，在认识识或行动动上不由由自主地地趋向于于跟多数数人一致致的现象象；决策过程程：诊断问问题（识识别机会会）明确目目标拟定方方案筛选方方案执行方方案评估效效果决策的影影响因素素：决策策首先受受到环境境的影响响，然后后是组织织自身因因素的影影响，第第三个是是问题的的性质，最后是是决策主主体的影影响；环境因因素：环环境的稳稳定性；市场结结构；买买卖双方方在市场场的地位位；组

49、织自自身的因因素：组组织文化化；组织织的信息息化程度度；组织织对环境境的应变变模式；决策问问题的性性质：问题的的紧迫性性：1 决策所所涉及的的问题对对组织来来说非常常紧迫，急需处处理的时时间敏感感型决策策；2 决策所所涉及的的问题对对组织来来说不紧紧迫，组组织有足足够的时时间从容容应对的的知识敏敏感型决决策；问题的的重要性性；决策主主体的因因素个人对对待风险险的态度度：风险险厌恶型型、风险险中立型型、风险险爱好型型；个人能能力：决决策者对对问题的的认识能能力、获获取信息息的能力力、沟通通能力、组织能能力；个人价价值观；决策群群体的关关系融洽洽程度： 决策策群体的的关系融融洽程度度对决策策的影响

50、响：影响响较好行行动方案案被通过过的可能能性；影影响决策策成本；决策的方方法：根根据决策策所采用用的分析析方法，可以把把决策方方法分为为定性方方法、定量方方法、定性与与定量相相结合的的方法；根据决决策所采采用的分分析工具具，可把把决策方方法分为为一般计计算工具具的方法法以及采采用计算算机和网网络等相相关工具具的方法法；定性决决策方法法集体决决策方法法1 头脑脑风暴法法：简称称BS法法，为了了克服阻阻碍产生生创造性性方案的的屈从压压力的一一种相对对简单的的方法，也是比比较常用用的集体体决策方方法；由由英国心心理学家家奥斯本本首创； 其必必须遵循循4原则则：不批批评别人人意见；鼓励独独立思考考，奇

51、思思妙想；建议不不必深思思熟虑，提出方方案越多多越好；可以补补充完善善已有方方案； 能在在与会成成员的头头脑中卷卷起风暴暴，集中中集体智智慧，追追求一切切可能性性，想出出更多方方案，但但仅是一一个产生生思想的的过程；2 名义义小组技技术：对对问题性性质不完完全了解解且意见见分歧严严重，可可采用名名义小组组法（名名义群体体法）；在此方方式下，小组成成员互不不通气，也不在在一起讨讨论、协协商，从从而小组组只是名名义的，这种名名义上的的小组可可以有效效地激发发个人的的创造力力和想象象力；3 德尔尔菲技术术：德尔尔菲法是是一种更更复杂、更耗时时的方法法，从不不允许小小组成员员面对面面在一起起开会，运用

52、技技术的关关键：选选择好专专家，这这主要取取决于决决策所涉涉及的问问题或机机会的性性质；决决定适当当的专家家人数，一般110550人较较好；拟拟订好意意见征询询表，因因为它的的质量直直接关系系到决策策的有效效性；有关活活动方向向的决策策方法：管理者者需要对对企业或或企业某某部门的的经营活活动方向向进行选选择，可可以采用用经营单单位组合合分析法法、政策指指导矩阵阵法；1 经营营单位组组合分析析法：由由波士顿顿咨询公公司提出出，认为为在确定定某个经经营单位位经营活活动方向向时，应应考虑它它的相对对竞争地地位和业业务增长长率两个个维度；是以企企业的目目标是追追求增长长和利润润这以基基本假设设为前提提

53、；“瘦狗”领域（业业务增长长率低，相对竞竞争地位位低）：只能带带来很少少的现金金和利润润，甚至至可能亏亏损，对对这种不不景气的的业务，应采取取收缩甚甚至放弃弃的战略略；“幼童”领域（业业务增长长率高，相对竞竞争地位位低）：可能是是企业刚刚开发的的很有前前途的领领域，需需要大量量的资金金来开发发，以提提高它们们的市场场占有率率，成为为公司的的“明星”，若判判断其不不能转化化为“明星”要及时时放弃；“金牛”领域（业业务增长长率低，相对竞竞争地位位高）：为企业业带来较较多的利利润，同同时需要要较少的的资金投投资，是是公司名名副其实实的摇钱钱树；“明星”领域（业业务增长长率高，相对竞竞争地位位高）：代

54、表着着最高利利润增长长率和最最佳投资资机会，企业应应不失时时机地投投入必要要的资金金，扩大大生产规规模；2 政策策指导矩矩阵：荷荷兰皇家家-壳牌牌公司创创立，从从市场前前景和相相对竞争争力两个个维度分分析企业业经营单单位的现现状和特特征；定量决决策方法法：又称称硬方法法，指建建立在数数学模式式的基础础上，运运用统计计学、运运筹学和和电子计计算机技技术来对对决策对对象进行行计算和和量化研研究以解解决决策策问题的的方法； 主主要有确确定型决决策法、风险型型决策法法和不确确定型决决策法；确定型型决策法法：指决决策面对对的相关关问题的的相关因因素是确确定的，从而建建立决策策模型中中的各种种参数是是确定

55、的的；常用用的方法法有：线线性规划划法、量本利利分析法法；不确定定型决策策方法：决策问问题涉及及的条件件是未知知的，对对一些随随机变量量，连它它们的概概率分布布也不知知道；常用的方方法有：1 小小中取大大法，对对各种方方案都按按它带来来的最低低收益考考虑，比比较哪种种方案最最低收益益最高；2 大大中取大大法，对对各种方方案都按按它带来来的最高高收益考考虑，比比较哪种种方案最最高收益益最高；3 最最小最大大后悔值值法，又又称大中中取小法法，后悔悔值=该该情况下下的各方方案中的的最大收收益-该该方案在在该情况况的收益益；风险型型决策方方法：解解决此类类型问题题的方法法主要是是决策树树法；计划与计计

56、划工作作1.计划划的概念念及其性性质计划的的概念：名词上上，计划划是指用用文字和和指标等等形式所所表述的的，在未未来一定定时期内内组织以以及组织织内不同同部门和和不同成成员，关关于行动动方向、内容和和方式安安排的管管理文件件；动词词上，计计划是指指为了实实现决策策所确定定的目标标，预先先进行的的行动安安排； 广义义的计划划指制定定计划、执行计计划和检检查计划划三个阶阶段的工工作过程程，狭义义的计划划专指制制定计划划； 计划划内容都都包含55W1HH：Whhat-做什么么，目标标与内容容；Whhy-为为什么做做，原因因与目的的；Whho-谁谁去做，人员；Wheere-何地做做，执行行地点；Whe

57、en-何何时做，执行时时间；HHow-怎么做做，执行行方式和和手段；计划与与决策相互区区别：两项工工作需要要解决的的问题不不同；决决策是对对组织活活动方向向、内容容以及方方式的选选择，计计划则是是对组织织内部不不同部门门不同成成员在一一定时期期内的行行动任务务的具体体安排，详细规规定了不不同部门门和成员员在该时时期内从从事活动动的具体体内容和和要求；相互联联系：11 决策策是计划划的前提提，计划划是决策策的逻辑辑延续；决策为为计划的的任务安安排提供供依据，计划为为决策所所选择的的目标活活动的实实施提供供组织保保证； 22 在实实际工作作中，决决策与计计划相互互渗透，有时甚甚至是不不可分割割地交

58、织织在一起起；计划的的性质：计划工工作具有有承上启启下的作作用，一一方面，计划工工作是决决策的逻逻辑延续续，为决决策选择择的目标标活动的的实施提提供组织织实施保保证；另另一方面面，计划划工作又又是组织织、领导导、控制制等管理理活动的的基础，是组织织不同部部门、不不同成员员行动的的依据；目的性性，计划划工作为为实现组组织的目目标服务务；首位性性，计划划工作是是管理活活动的乔乔梁，是是组织、领导和和控制等等管理活活动的基基础；普遍性性，计划划工作具具有普遍遍性和秩秩序性；效率性性，计划划工作要要追求效效率；2.计划划的类型型：计划划是将决决策实施施所需完完成的活活动任务务进行时时间和空空间上的的分

59、解，以便将将这些活活动任务务具体落落实到组组织的不不同部门门和个人人；计划划的分类类可以依依据时间间和空间间两个不不同的标标准；长期计计划和短短期计划划：长期期通常指指5年以以上，短短期一般般指1年年以内，中期位位于两者者之间；长期计计划：描描述了组组织较长长时期（通常为为5年以以上）的的发展方方向和方方针；短期计计划：具具体规定定了组织织的各个个部门在在目前到到未来的的各个较较短的阶阶段应该该从事何何种活动动和应达达到的要要求；业务计计划、财财务计划划和人事事计划业务计计划：组组织的主主要计划划，包括括产品开开发、物物资采购购、仓储储后勤、生产作作业以及及销售促促进等；财务计计划：研研究如何

60、何从资本本的提供供和利用用上促进进业务活活动的有有效进行行；人事计计划：分分析如何何为业务务规模的的维持或或扩大提提供人力力资源的的保证；战略性性计划与与战术性性计划：根据涉涉及时间间长短及及其范围围广狭的的综合性性标准进进行划分分，战略略性计划划是战术术性计划划的依据据，战术术性计划划是在战战略性计计划指导导下制定定的，是是战略性性计划的的落实；战略性性计划：指应用用于整体体组织的的，为组组织未来来较长时时期（通通常5年年以上），设立立总体目目标和寻寻求组织织在环境境中地位位的计划划；战术性性计划：指规定定总体目目标如何何实现的的细节计计划，其其需要解解决的是是组织的的具体部部门或职职能在未