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文档简介

1、欢迎下载内容仅供参考急诊科优质护理服务实施方案一 指导思想认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”进一步规范临床保障医疗安全，努力为人民群众提供优质满意的护理服务。二、活动目标三、活动主题务实基础护理，提供满意服务。四、实施方案制定如下：（一）强化细节护理工作环节，强调主动服务意识。1、急诊科是医院的窗口科室护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜就主动前迎细心听取疑问并耐心解答问题使病人从茫然中走出。2、我们要做到来有迎声去有送声治疗护理时有称呼声合作后有道谢声操作完毕有健康教育声接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后回访声（八声服务。3序的每个细节中。4、要求使用服务用“你好对不起谢谢请稍等

2、”() 绿色通道，畅通无阻：1、出诊箱内药品、物品齐全，保证无菌物品、药品无过期。21203信息。3、做好途中沟通，与求救者取得联系，指导求救者现场应急处理方法。4、正确的现场检伤分类。5、协助医师快速、准确实施现场抢救。6、无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。7、规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊 抢救到位时524救住院一条龙服务。（三）加强留观病房和临时输液室的管理1、观察床环境整洁、安静，物品摆放整齐。2、护理排班年资高低合理搭配，对各种原因致穿刺失败者，我们 深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛 调节滴速。重点巡查有特殊用药病人、重症病人及无人陪护的 病人，及时发现问题及时处理。3、提供多种便民措施，如开水、一次性纸杯、充电器、手纸、便器、提供书刊报纸等。4我们的宗旨：病人需要的就是我们要做的。（注：文

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