旅行社运营实务电子课件 2.3 办理旅游交易手续

旅行社运营实务陈波项目二做一名门市接待员

任务3办理旅游交易手续——成为门市管理者一、我能分清各种预订单和合同根据旅行社门市部门的业务范围，一般会有单订酒店、订机票（车票、船票）、订门票（旅游景区、演唱会、表演等娱乐活动门票）、办理签证、省内游报名、国内游报名、出境游报名等业务。不同的业务有不同的预订单或合同，需要门市营业员要知道它们的区别与摆放的位置，为顺利开展业务做准备。二、我能记住签订合同业务的步骤（一）确认预订内容或线路行程。（二）指导客人填写（或帮客人填写）真实资料。（三）收取证件资料并核对资料。（四）向客人解释合同的要点和特别约定的内容。（五）签订相应的预订单协议或合同。（六）准确录入顾客资料，让客人核对签名（七）收取费用和打印发票。（八）向客人赠送礼品并送客人离店。（九）整理客人资料，与顾客保持联系。三、我能办理旅游交易业务（一）简单合同、委托代办手续的签订办理1．单项预定合同签订单项预定业务中，以订房和订机票（车票船票）、订门票等业务为主。其中业务量最大的为订房业务。2．自由行预订合同签订自由行成为越来越多人选择的旅游方式，因此旅行社也推出大量满足游客多种需求的自由行产品。其中机票+酒店的模式最为常见，也最为受到游客欢迎。

国内团报团业务是旅行社门市部门最主要的工作内容之一。营业员应该熟悉国内主要的旅游产品情况以及国内团合同的主要内容，以便为客人解释和办理报团业务。3．国内团合同的签订旅行社国内团合同的组成①本社的报名表；②国内旅游组团合同（旅游局示范文本）；③各社的补充约定；④详细行程表与标准。国内团合同签订的办理步骤：（1）填写报名表（2）为客人打印行程表（3）解释合同要点（4）签订旅游合同（二）出境游合同的签订1.出国旅游合同签订工作步骤（1）查询核对线路是否有位（2）填写报名表及相关资料（3）收取护照及签证资料（4）向客人解释合同要点，签订合同港澳游也被列为了出境游的范围，在广东省内的国际旅行社，港澳游的业务量很大，而且产品的形式多样，除了团队游，还有自由行、预订房、订车票等。2.港澳游旅游合同的签订工作步骤（1）询问客人需要办理签注种类（如有签注则要检查签注类型），填写、验收游客签注资料。（2）验收的客人资料：通行证原件、签注申请表格、客人其他资料。（1）自行办理《大陆居民来往台湾通行证》和“台湾入台证”。（2）在旅行社报名台湾游后，凭发票办理《大陆居民来往台湾通行证》，然后再交申请入台证的资料到旅行社门市部，委托旅行社办理“台湾入台证”。3．台湾游合同签订工作步骤（3）必须填写紧急联络人资料，联络人必须年满18岁，与出行人为亲属关系且未在此次出行人员之中。联络人需要有一个有效的关系证明.（4）若有家属随团出行，可以选择其中一名成员作为主要申请人，其他直系亲属（父母、子女、夫妻、爷孙）视作随同亲属。（三）旅游费用的结算：收费、发票打印技能客人签订合同后，门市营业员应该收取费用，并为游客开好发票。在收取费用的时候，一定要做到“三唱一复”，“三唱”为“唱价”，确认客人所购旅游产品的价格；“唱收”，确认所收客人费用金额；“唱付”，确认找给客人余款的金额；“一复”即为复核，确认客人所付旅游产品费用与收费相符。1.现金、刷卡、银行转账、汇款方式2.支票的收费方式（四）门市客户的维护1．签订合同后送客户离开门市（1）整理交给客人资料，发送礼品。（2）恭送客人离店。（3）及时整理客人报名资料，需要录入电脑的资料要认真核对。2．与客户保持良好联系，建立良好客户关系。（1）收集客户信息，建立个人业务客