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1、第一章 企企业与企企业管理理1.11 企企业与公公司一、企业业的概念念企业指从从事生产产、流通通、服务务等经济济活动，以产品品或劳务务满足社社会需要要并获取取盈利，自主经经营、自自负盈亏亏、依法法设立的的经济实实体，是是社会经经济的基基本单位位。1.企业业以盈利利为目的的、以市市场为导导向，是是一个经经济组织织2.企业业必须自自主经营营、自负负盈亏、独立核核算3.企业业必须依依法设立立，依法法经营二、企业业的分类类（一）按按企业组组织形式式划分1.个人人独资企企业（个个人业主主制企业业）定义：由由单个自自然人出出资兴办办，财产产为投资资人个人人所有，出资者直直接经营营和管理理并享有有企业的的全

2、部经经营利润润，同时时对企业业的债务务承担无无限责任任的经营营实体。优点：规规模小，结构简简单，建建立和歇歇业的程程序简单单；产权权能够自自由的转转让；经经营灵活活，决策策迅速；利润独独享，保保密性强强。缺点：筹筹资能力力有限，难以做做大规模模（个人人财力有有限，取取得贷款款的能力力差）；企业生生命力脆脆弱，如如果业主主无意经经营或健健康状况况不佳无无力经营营，则企企业终止止。2.合伙伙企业定义：由由两个或或两个以以上的个个人合伙伙经营的的企业，合伙人人按照合合伙协议议分享收收益，共共担风险险，并承承担无限限连带责责任。优点：可可以从众众多的合合伙人处处筹集较较多的资资本，筹筹资能力力有所提提

3、高。缺点：合合伙关系系比较复复杂（合合伙企业业根据合合同建立立，每当当一位合合伙人离离开或接接受一位位新的合合伙人，就必须须重新确确立合伙伙关系）；合伙企企业的重重大决策策都需要要经过所所有合伙伙人的同同意，虽虽然经营营决策有有了制约约，不会会因个人人失误造造成重大大错误，但容易易造成决决策上的的延误。3.公司司企业定义：公公司是指指依照公公司法规规定设立立的、以以营利为为目的、并具有有法人资资格的经经济组织织。我国国公司法法所称公公司是指指依照本本法在中中国境内内设立的的有限责责任公司司和股份份有限公公司。公司企业业的优势势：有利于于资本的的大规模模集中，适应社社会化大大生产；集中经经营，使

4、使企业制制度化、专门化化和科学学化；形成了了独立的的企业生生命，企企业生命命大大延延长；有限责责任解除除了投资资者的后后顾之忧忧，刺激激了投资资的欲望望和积极极性。（二）按按照企业业所属行行业划分分农、林、牧、渔渔业；采矿业；制造业业；电力力、燃气气及水的的生产和和供应业业；建筑筑业；交通运输输、仓储储邮政业业；信息息传输、计算机机服务软软件业；批发和和零售业业；住宿宿和餐饮饮业；金金融业；房地产产业；租租赁和商商务服务务业等。（三）按按照生产产要素的的密集程程度划分分劳动密集集型企业业，资金密密集型企企业，知识密密集型企企业。三、公司司（一）有有限责任任公司定义：亦亦称有限限公司，是指依依照

5、公司司法设立立，由一一定数额额的股东东出资建立立，股东东以其出出资额为为限对公公司承担担责任，公司以以其全部部资产对对公司债债务承担担责任的的企业法法人。有有限公司司的特征：1.股东东人数有有限制我国公司司法规定定不超过过50人人（一人人公司：两种情情况）；2.募集集资本的的封闭性性全部资本本由股东东出资，不向社社会公开开募集，不能发发行股票票，股东东出资额额协商确确定，可可多可少少，不要要求等额额。3.法定定资本有有最低限限额，但但比股份份公司少少得多4.出资资转让的的限制性性有限公司司股东所所持资本本不能随随便转让让，如向向第三人人转让，必须在在其他股股东同意意的条件件下才能能转让，并且老

6、老股东有有优先购购买权。5.设立立程序简简单一般无需需设立审审批，只只需直接接办理工工商登记记即可。6.不必必向社会会公开披披露财务务、经营营等信息息（二）股股份有限限公司定义：又又称股份份公司，是指全全部资本本划分为为等额股股份，股股东以其其所持股股份为限限对公司司承担责责任，公公司以其其全部资资产对公公司债务务承担责责任的企企业法人人。股份份公司的的特征：1.股东东人数有有最低要要求，而而无上限限股份有限限公司的的设立必必须有发发起人，发起人人为2人人以上2200以以下，其其中须有有半数以以上的发发起人在在中国境境内有住住所，发起人人承担公公司筹办办事务。2.资本本募集的的公开性性。公司法

7、法允许股股份公司司向社会会公众发行行股票，公开募募集资本本。3.注册册资本的的数量要要求较高高，最低低限额5500万万。4.股份份的等额额性。股股份公司司的全部部资本划划分为等等额股份份，这是是股份公公司与有有限公司司的主要要区别。5.股份份转让的的自由性性股份公司司的股份份可以在在依法设设立的证证券交易易场所自由由转让，而无需需征得其其他股东东的同意意。6.设立立程序复复杂，须须经国务务院授权权部门或或省级人人民政府府审批。7.必须须向社会会公开披披露财务务、经营营等信息息。（三）两两类公司司的优缺缺点比较较：1.有限限责任公公司：优点：设设立程序序比较简简单；不不必发行行公告，也不必必公开

8、账账目，尤尤其是公公司的资资产负债债表一般般不予公公开；公公司内部部机构设设置灵活活。缺点：不不能公开开发行股股票，筹筹集资金金的范围围和规模模一般都都较小，难以适适应大规规模生产产经营活活动的需需要。2.股份份有限公公司：优点：除除承担有有限责任任外，还还可获准准上市，向社会会发行股股票，具具有大规规模的筹筹资能力力，能迅迅速扩展展企业规规模；此此外，股股票易于于转让，资本的的流动性性好。缺点：设设立程序序复杂；财务经经营状况况须向社社会公开开，保密密性不强强；股东东购买股股票往往往为获利利，缺少少对企业业长远发发展的关关心；所所有权与与经营权权高度分离离会产生生复杂的的委托代理关系系。四、

9、公司司治理结结构定义：由由股东会会、董事事会、经经理层和和监事会会四个部部分组成成，他们们分别代代表着公公司的权权力机构构、决策策机构、执行机机构和监监督机构构，形成成各自独独立、权权责分明明、相互互制衡的的结构体体制。1.22 企企业管理理的性质质与职能能一、企业业管理的的概念（一）管管理的概概念何谓管理理？学术术界争论论了上百百年，至至今仍是是众说纷纷纭。管理，是是在一定定的社会会组织中中，通过过计划、组织、领导和和控制，协调以以人为中中心的组组织资源源与职能能活动，从而有有效实现现目标的的社会活活动。1.管理理是为实实现组织织目标服服务的，是一个个有意识识、有目目的活动动；2.管理理工作

10、是是一个持持续的过过程；3.管理理的本质质是协调调。（二）企企业管理理的概念念概念：根根据企业业的特点点及其生生产经营营规律，按照市市场反映映出来的的社会需需求，充充分利用用各种资资源，对对企业的的生产经经营活动动进行计计划、组组织、领领导、控控制等一一系列活活动，实实现企业业的目标标（经济济效益和和社会效效益）。细分：经经营决策策与计划划管理、产品开开发管理理、市场场营销管管理、财财务管理理、生产产管理、质量管管理、设设备管理理、人力力资源管管理、物物流管理理等。（三）管管理的几几个基本本问题1.管理理是一种种文化现现象，也也是一种种社会现现象普遍性性2.管理理的载体体是组织织组织：两两个或

11、两两个以上上的人为为了实现现共同的的目标而而组成的的有机整整体。分类：政政治组织织、经济济组织、文化组组织、宗宗教组织织、军事事组织等等。3.管理理的主体体是管理理者1）管理理者的概概念:在组织织中行使使管理职职能、指指挥或协协调他人人完成具具体业务务的人，区别于于作业者者。2）分类类：按在组织织中所处处的层次次可分为为：高层管管理者。中层管管理者。基层管管理者。4）管理理者的技技能（罗罗伯特卡茨）：技术技能能，人际技技能，概念技技能。4.管理理的客体体是各类类资源：人力资资源、财力资资源、物质资资源、信息资资源、关系资资源、时间资资源等。5.管理理的核心心是处理理好人际际关系二、企业业管理的

12、的性质二重重性1.自然然属性：与生产产力和社社会化大大生产相相联系。社会化化生产中中的协作作活动需需要管理理，与具具体的生生产方式式和特定定的社会会制度无无关。2.社会会属性：与生产产关系和和社会制制度相联联系。管理是是为统治治阶级服服务的，受一定定生产关关系、政政治制度度和意识识形态的的影响和和制约。补充：管管理的科科学性和和艺术性性1.管理理的科学学性：管管理反映映了管理理活动自自身的特特点和客客观规律律性，是是可以学学习的。2.管理理的艺术术性：管管理者在在管理实实践活动动中对管管理原理理运用的的灵活性性和对管管理方式式和方法法选择的的技巧性性。三、企业业管理的的职能含义：是是管理过过程

13、中各各项活动动的基本本功能，也即管管理过程程中各项项活动应应该担负负和完成成的基本本任务。关于管理理职能，也是众众说纷纭纭，目前前比较有有代表性性的说法法是：计计划、组组织、领领导和控控制。1.计划划对未未来活动动如何进进行的预预先谋划划。主要要包括：环境分分析（预预测）、制定业业务决策策、编制行行动方案案。2.组织织对组组织内的的资源进进行制度度化安排排。主要要包括：建立组组织机构构（部门门、层次次、岗位位）、人员配配备、维持组组织运行行。3.领导导利用用组织赋赋予的权权力和自自身的能能力去指指挥和影影响下属属为实现现组织目目标而努努力工作作的管理理活动过过程。主主要包括括：带领领指挥、沟通

14、和和激励。4.控制制为保保证计划划的实现现而对组组织行为为过程进进行的监监督、检检查和调调整的管管理活动动。主要要包括：制定控控制标准准、评定定活动、采取措措施。1.33 管理理的流程程与框架架流程 (proocesss) 是指一一系列的的，连续续的，有有规律的的行动，而这种种行动，以确定定的方式式进行，并导致致特定的的结果的的实现。 企业管理理流程是是一个系系统，由由决策指指挥、执执行控制制和监督督保证三三个子系系统组成成。1.44 企企业管理理的对象象、方法法和法律律环境一、企业业管理的的对象即企业的的各类资资源，人人力资源源、财力资资源、物质资资源、信息资资源、关系资资源、时间资资源等。

15、二、企业业管理的的方法企业管理理的方法法是指在在管理活活动中为为实现管管理目标标、保证证管理活活动顺利利进行所所采取的的工作方方式。包包括：1.法律律方法 22.行政政方法 33.经济济方法 44.教育育方法 55.技术术方法三、企业业管理的的法律环环境法律环境境是指法法律的内内容及其其实施对对相关事事物所形形成的外外部客观观条件和和基本氛氛围。包包括：公司法、税法、劳动法法、合同法法、知识产产权保护护相关法法律、环境保保护相关关法律等等。第二章 管理理理论的的历史发发展2-11 西方方企业管管理的发发展一、西方方早期的的管理实实践和管管理思想想1.亚当当斯密（Adaam SSmitth,11

16、723317990），英国经经济学家家。著国富论论，提提出劳动动价值论论、劳动动分工论论和“经济人人”观点。2.查尔尔斯巴贝奇奇（Chharlles Babbbagge,117922-18871)，英国国数学家家和机械械学家。著论论机器和和制造业业的经济济，发发展了斯斯密的观观点，并并且提出出分工可可以减少少工资的的观点。3.罗伯伯特欧文（Robbertt Owwen,17332-117922)，英英国空想想社会主主义者。提出在在企业中中应重视视人，“现代人人事管理理之父”。二、古典典管理理理论（一）产产生背景景产生于119世纪纪末200世纪初初。经济的的发展对对管理提提出了提提高劳动动生产率

17、率的要求求。这个个时代出出现了三三位管理理学大师师：泰勒勒、法约约尔、韦韦伯。（二）泰泰勒和他他的科学学管理理理论泰勒，美美国人，18886年出出生于宾宾西法尼尼亚，工工人出身身，其研研究侧重重于车间间管理。主要著著作：科学管管理原理理（119111年），被称为为“科学管管理之父父”。泰勒制的的主要内内容：1.根本本目的是是提高劳劳动生产产率。2.为了了提高劳劳动生产产率，必必须以科科学的管管理方法法代替传传统的经经验管理理。3.核心心问题是是要求劳劳资双方方在思想想上来一一次“精神革革命”泰罗提出出的科学学的管理理方法： （1）挑选“第一流流的工人人”，并且且通过工工时研究究和动作作研究，制

18、定科科学合理理的日工工作量；（2）实实行“差别计计件工资资制”；工资率按按照完成成定额的的程度浮浮动 （3）标准化化管理方法法、工具具、设备备、材料料、环境境等； （4）管理职职能与作作业职能能分离；（5）例例外管理理。对泰罗制制的评价价列宁：“一方面面是资产产阶级剥剥削最巧巧妙的残残酷手段段，另一一方面是是一系列列的最丰丰富的科科学成就就。”使管理从从经验走走向科学学；大大提高高了劳动动生产效效率；工作定额额原理、标准化化原理、差别工工资制度度、管理理职能的的分离、例外管管理原则则等主张张一直沿沿用到今今日；把人视为为“经济人人”，在体体力和技技能上进进行最大大程度的的压榨。（三）法法约尔和

19、和他的一一般管理理理论法约尔，法国人人，长期期从事企企业的高高层管理理工作，因此对对全面管管理有深深刻的体体会和理理解，他他的理论论侧重于于一般管管理理论论，主要要著作工业管管理与一一般管理理（119255年），被后人人称为“经营管管理之父父”。理论论内容：1.企业业的基本本活动与与管理的的五项职职能企业商业安全会计财务技术管理计划组织指挥协调控制2.144条管理理原则：分工、职权与与职责、纪律、统一指指挥、统一领领导、个人利利益服从从整体利利益、个人报报酬公平平合理、集权、等级链链法约约尔桥、秩序、公正、人员的的稳定、首创精精神、团结精精神。三、行为为科学理理论（一）产产生背景景开始于220

20、世纪纪30年年代，研研究者从从生理学学、心理理学、社社会学的的角度开开始研究究企业中中人的行行为问题题，试图图通过研研究人的的行为规规律，激激发工人人的工作作积极性性，来提提高劳动动生产率率。两个阶段段：早期期和后期期。早期20世世纪300年代，人际关关系理论论；后期20世世纪500年代，19449年将将这门学学科定名名为“行为科科学”。（二）行行为科学学理论的的内容1.梅奥奥及其人人际关系系理论梅奥，原原籍澳大大利亚的的美国行行为科学学家，119277年19332年负负责了著著名的霍霍桑试验验，并由由此得出出了人际际关系学学说。主主要代表表作工工业文明明的人类类问题。人际关系系学说的的内容：

21、（1）工工人是“社会人人”，而不不是单纯纯追求金金钱收入入的“经济人人”；（2）企企业中存存在着非非正式组组织；（3）生生产率的的提高主主要取决决于工人人的士气气，而士士气是来来自家庭庭的、社社会的和和企业的的人与人人的关系系；（4）企企业要采采取新型型的领导导方法，即采取取措施提提高职工工的士气气，促进进协作，保持真真诚持久久的良好好关系。一个新新型的领领导者应应该具备备解决技技术经济济和处理理人际关关系两种种能力。补充资料料：霍桑桑实验霍桑是美美国西方方电气公公司在芝芝加哥的的一个工工厂。 19224年111月，美国科科学院组组织了一一个专家家研究小小组进驻驻该厂，考察工工作条件件和生产产

22、效率的的关系。实验分分为四个阶阶段： （1）工工厂照明明试验 （2）继继电器装装配室试试验（3）接接线板接接线工作作室试验验（4）大大规模访访问交谈谈2.马斯斯洛的需需要层次次理论马斯洛的的需要层层次理论把把人的需求求分成生生理需求求、安全全需求、社交需需求、尊尊重需求求和自我我实现需需求五类类，依次次由较低低层次到到较高层层次。人人的激励励状态取取决于其其主导需需要是否否满足。思考：需需要层次次理论的的运用价价值。3.赫茨茨伯格的的双因素素理论赫茨伯格格，美国国心理学学家。220世纪纪50年年代末期期，他和和他的助助手们在在美国匹匹兹堡地地区对二二百名工工程师、会计师师进行了了调查访访问，结

23、结果发现现了双因因素理论论：激励因素素：使职职工感到到满意的的因素，主要是是属于工工作本身身或工作作内容方方面的，比如成成就、赏赏识、挑挑战性的的工作、增加的的工作责责任，以以及成长长和发展展的机会会等。保健因素素：使职职工感到到不满的的因素，主要是是与工作作环境或或工作关关系方面面的，如如公司政政策、管管理措施施、监督督、人际际关系、物质工工作条件件、工资资、福利利等。思考：双双因素理理论的运运用价值值。4.麦克克雷戈：XY理论论X理论认认为雇员员：天生懒懒惰，工作是是为了生生活，回避责责任，没有抱抱负，寻求安安全。YY理论认认为雇员员:天生勤勤奋，自我约约束，勇于承承担责任任，具有创创造能

24、力力，有高层层次的需需求。X-Y理理论实质质上是对对人性的的两种不不同看法法，因此此采用的的管理方方法也不不同。按X理论论看待工工人，在在管理上上就要采采取严格格的控制制、强制制方式。按Y理论论看待工工人，管管理者要要创造一一个能多多方面满满足工人人需要的的环境，使工人人的智慧慧、能力力得以充充分的发发挥。四、现代代管理理理论（一）产产生背景景60年代代以后，管理理理论出现现学派林林立的局局面，美美国管理理学家 哈罗德德孔茨称称之为“管理理理论丛林林”（19961年年6个；19880年111个）。（二）现现代管理理理论的的主要内内容（见见作业）社会系统统理论系统管理理理论决策理论论权变理论论经

25、验主义义理论管理科学学理论管理过程程理论人际关系系理论群体行为为理论管理角色色理论社会技术术系统理理论五、管理理理论新新发展（一）企企业文化化理论1.企业业文化的的兴起起因于对对日本式式管理的的研究。主要理理论：（1）威威廉大内，Z理论美国企企业如何何迎接日日本挑战战，将将企业分分为A型和Z型。（2）帕帕斯卡尔尔和阿索索斯，日本企企业管理理艺术，美国国只重视视硬性管管理，而而日本不不仅重视视软性管管理。（3）托托马斯彼德斯斯和小罗罗伯特沃特曼曼，成成功之路路，美美国成功功企业的的规律。（4）汤汤姆彼德斯斯和南希希奥斯汀汀，志志在成功功，成成功管理理最重要要的两条条基本原原则是对对组织的的自豪感

26、感和对工工作的满满腔热情情。案例：企企业合并并中的文文化冲突突CG公司司是一家家位于某某地区的的建筑公公司，它它决定和和位于另另一地区区的SLLA公司司合并，合并的的目的是是为了扩扩展地域域，扩大大项目范范围，尽尽管两个个公司的的管理者者认为，合并财财务和战战略和容容易，但但成功合合并两个个公司的的文化却却难得多多。SLA公司：针织杉、牛仔裤；一周四天半；会议比较多，像家庭内部的争吵；对过期付款很随和，不会施加压力。CG公司：西服、领带；一周五天；会议很少，但一旦开会就有明确的会议章程；严格按照合同履行。2.企业业文化的的含义（1）文文化：有有广义和和狭义之之分。广义：指指人类在在社会历历史实

27、践践过程中中创造的的物质财财富和精精神财富富的总和和。狭义：特特指社会会的意识识形态，以及与与之相适适应的礼礼仪制度度、组织织结构、行为方方式等物物化的精精神。（2）企企业文化化：是企企业在长长期的实实践活动动中形成成的为全全体成员员普遍认认可和遵遵循的具具有本企企业特色色的价值值观念、团体意意识、行行为规范范和思维维模式的的总和。3.企业业文化的的内容从层次理理解：表层文化化（物质质文化），中介介文化（制度文文化），深层文文化（精精神文化化）从要素角角度理解解：企业文化企业价值观企业形象企业行为规范企业精神企业宗旨和目标经营哲学礼节和礼仪仪4.企业业文化的的构建（1）核核心要素素的设计计组织

28、织精神、组织价价值观（2）核核心要素素的教育育、渗透透采用用各种方方法，强强化员工工认同（3）核核心要素素的转化化转化化为制度度文化、行为文文化和制制度文化化（二）“企业重重建”理论1.背景景：市场场格局发发生了巨巨大的变变化 （3C）顾客、竞竞争、变革企业重建建理论的的完成最最终是由由迈克尔尔哈默和和詹姆斯斯钱皮在在其合著著重建建企业管理革革命的宣宣言书（19993年年）完成成的。2.概念念：对企企业的作作业流程程进行根根本性的的重新思思考，并并作彻底底的重新新安排，以便在在那些衡衡量效益益的关键键因素上上，诸如如成本、质量、服务、速度等等方面取取得显著著的改善善和进展展。3.方法法核心：把

29、把原来按按职能划划分进行行管理的的方式转转变为“以作业业流程为为中心”来重建建组织。4.注意意（1）观观念转变变（2）彻彻底的变变革（3）信信息技术术支持（四）“学习型型组织”理论1.背景景：企业的困困惑：为为什么770年代代名列“财福”杂志“5000家大企企业”排行榜榜的公司司，到了了80年年代却有有1/33已销声声匿迹？组织织适应能能力差建立立学习型型组织。（美）麻麻省理工工学院彼彼德圣吉教授第五项项修炼学习习型组织织的艺术术与实务务提出出。2.基本本思想：未来真正正出色的的企业，将是能能够设法法使各阶阶层人员员全心投投入，并并有能力力不断学学习的组组织。这这种组织织由一些些学习团团队组成

30、成，有崇崇高而正正确的核核心价值值、信心心和使命命，具有有强韧的的生命力力与实现现共同目目标的动动力，不不断创新新，持续续蜕变，从而，保持长长久的竞竞争优势势。3.创建建学习型型组织的的五项修修炼技术术（1）培培养自我我超越的的员工（2）改改善心智智模式（3）建建立共同同愿景（4）促促进有效效的团队队学习（5）形形成全局局性的系系统思考考2 中国企企业管理理的发展展（略）第三章 企业业的组织织管理3.11 组组织及组组织设计计基础一、组织织与组织织设计（一）组组织的含含义在管理学学中，组组织有两两方面含含义： 11.作为为实体(Enttityy)的组组织(OOrgaanizzatiion)是指

31、两两个或两两个以上上的人为为了实现现共同的的目标而而组成的的有机整整体。 22.作为为活动过过程(PProccesss)的组组织(OOrgaanizzingg)是指指为了实实现组织织目标对对组织资资源进行行的制度度化安排排。（三）组组织设计计的几个个基本问问题职务设计计部门化设设计层级设计计管理幅度度与管理理层次职权设计计集权与分分权直线与参参谋组织设计计结束后后，形成成的成果果是组织织结构图图和职务务说明书书。二、管理理幅度与与管理层层次(一）管管理幅度度又称管理理宽度，是指一一名主管管人员有有效监督督、管理理其直接接下属的的人数。影响管管理幅度度的因素素有：（1）工工作的性性质。（2）员工

32、工的工作作能力。（3）主管管所处的的管理层层次。（4）计划划的完善善程度。（5）授权权程度。（6）信息息手段的的配置情情况。（7）组织织环境的的稳定性性。（二）管管理层次次定义：是是指从企企业最高高一级管管理层到到最低一一级管理理层的各各个等级级，每一一个等级级即为一一个管理理层次。一般的，企业的的管理层层次可分分为：高高层管理理层、中层管管理层、基层管管理层。（三）管管理幅度度与管理理层次的的关系在组织规规模既定定的情况况下管理理幅度与与管理层层次成反反比例关关系，这这样在企企业中存存在两种种基本的的组织结结构形态态：直式式结构和和扁平结结构。1.直式式结构管理幅度度小，管管理层次次较多的的

33、高、尖尖、细的的结构，优点：主主管人员员有充足足的时间间和精力力对下属属进行领领导和指指挥。缺点：信信息传递递速度慢慢，容易易失真；不利于下下级发挥挥主动性性和积极极性；使计划工工作和控控制工作作复杂化化。2.扁平平结构管理幅度度较大，管理层层次较小小的结构构，优缺点与与直式结结构相反反。三、集权权与分权权1含义义集权与分分权是是是一种相相对的状状态。组组织中的的权力较较多地集集中在组组织的高高层，即即为集权权；权力力较多地地下放给给基层，则为分分权。2优缺缺点集权有利利于组织织实现统统一指挥挥、协调调工作和和更为有有效的控控制；但但另一方方面，会会加重上上层领导导者的负负担，从从而影响响决策

34、质质量，并并且不利利于调动动下级的的积极性性。而分分权的优优缺点则则正与集集权相反反。3影响响集权与与分权的的因素：组织所面面临环境境组织规模模组织的发发展历史史组织活动动的分散散性决策的重重要性管理者的的素质、偏好与与个性风风格被管理者者的素质质、对工工作的熟熟悉程度度与控制制能力效率与政政策统一一性的要要求四、直线线与参谋谋直线关系系是一种种指挥和和命令的的关系，授予直直线人员员的决策策和行动动的权力力。参谋关系系是一种种服务和和协作的的关系，授予参参谋人员员的思考考和建议议的权力力。职能职权权是直线线职权和和参谋职职权的结结合，是是由直线线组织的的上级主主管向参参谋机构构和人员员授权，允

35、许其其按规定定的程序序和制度度，在一一定的职职权范围围内做出出决定，向下一一级人员员行使命命令权。职能职职权实质质上是直直线主管管人员将将属于自自己的一一部分直直线职权权分离出出来，授授予参谋谋机构和和人员。3.22 企企业组织织结构设设计一、企业业组织机机构的设设置原则则1.任务务目标原原则2.分工工协作原原则3.统一一指挥原原则组织结构构的设计计应当保保证行政政命令和和生产经经营指挥挥的统一一，避免免多头指指挥和无无人指挥挥的现象象。4.有效效管理幅幅度原则则（见管管理幅度度与管理理层次）5.集权权与分权权相结合合的原则则6.执行行、监督督机构分分开设置置原则7.权责责一致原原则（责责权利

36、相相结合）8.精干干高效原原则9.稳定定性与适适应性相相结合原原则二、企业业组织结结构的形形式、特特点（一）直直线制这是一种种最古老老、最简简单组织织结构形形式，建建立在直直线职权权的基础础上。特点：不不设职能能结构，由直线线指挥人人员全权权负责。命令传传递和信信息沟通通只有一一条通道道，任何何下级只只接受唯唯一上级级的命令令。车间主任工人工人厂长车间主任车间主任工人优点：结结构简单单、权责责分明，权力集集中，可可以保证证统一指指挥、集集中管理理。缺点：没没有进行行管理分分工，对对直线主主管的要要求高，要求通通晓各种种知识和和技能，但可能能会出现现较多的的失误；部门相相对独立立，影响响部门间间

37、协作。适用范围围：技术术、产品品单一的的小型企企业。(二) 职能制制泰罗首先先提出，基于管管理专业业化分工工。特点：按按照不同同的管理理职能设设立职能能部门，且职能能部门有有指挥权权，这样样下级除除接受直直线主管管的命令令外，还还必须接接受各职职能部门门的指示示。优点：有有利充分分发挥职职能部门门的专业业优势，减轻直直线主管管人员的的负担。缺点：破破坏统一一指挥原原则，造造成“多头领领导、多多头指挥挥”。（三）直直线参谋谋制含义：是是指在组组织内部部，既设设置直线线指挥系系统，又又设置专专业化分分工的职职能管理理系统，以直线线指挥系系统为主主体建立立的两维维的管理理组织。优点：既既保证组组织的

38、统统一指挥挥，又加加强了专专业化管管理。缺点：部部门之间间缺乏横横向沟通通，协调调性比较较差，加加大了上上级主管管部门的的工作量量。适用于中中小型企企业。 职能机构车间主任职能机构经 理工 人工 人工 人职能机构职能机构车间主任车间主任厂长职能科室长职能科室长车间主任工人工人工人职能组长车间主任车间主任职能组长（四）直直线职能能参谋制制含义：在在职能制制和直线线参谋制制基础上上发展形形成。职职能部门门除了有有建议、咨询等等参谋作作用外，还具有有由直接接主管分分出的与与职能业业务有关关的直线线职能。优点：充充分发挥挥职能部部门的作作用，给给高层管管理者解解决重大大问题提提供充裕裕时间。缺点：下下

39、属积极极性差，协调工工作量大大。适用于中中型企业业。厂长职能科室车间主任车间主任车间主任职能科室（五） 事业部部制20世纪纪20年年代美国国通用汽汽车公司司斯隆首首创，又又称斯隆隆制。工厂工厂工厂公司经理职能部门职能部门事业部A事业部B事业部C职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门工厂工厂工厂工厂工厂工厂特点：集集中决策策，分散散经营优点：有有利于组组织高层层领导摆摆脱日常常事务，集中对对关系企企业全局局和长远远发展的的重大问问题做出出决策；有利于于发挥事事业部的的积极性性、主动动性；有有利于培培养高级级管理人人才；增增强了整整个企业业的环境境适应性性。缺点：机机构重复复设置，造成管

40、管理成本本的上升升；各事业部部相对独独立，易易滋长本本位主义义倾向。适用范围围：规模模较大，产品种种类多、经营领领域分散散的企业业。（六）模模拟分权权制这种组织织结构主主要是针针对一些些生产连连续性很很高的企企业，如如钢铁、化工企企业等。经理职能部门生产阶段3职能部门生产阶段2职能部门职能部门车间车间车间生产阶段1（七）矩矩阵制含义：又又称规划划目标标结构，既有按按职能划划分的纵纵向管理理系统，又有按按项目（工程、产品）划分的的横向管管理系统统，纵横横交错，形成矩矩阵。 优点：有有利于各各部门之之间的沟沟通，有有利于任任务的完完成，有有较好的的适应性性。缺点：双双重领导导，容易易出现意意见分歧

41、歧，责任任不清。适用于产产品种类类多、变变化大，以研究究、开发发、创新新为主的的企业 。C项目小组总经理职能部门经理职能部门I经理职能部门II经理A项目小组B项目小组（八）控控股型组组织结构构控股型组组织，是是在非相相关领域域开展多多种经营营的企业业所常用用的一种种组织结结构形式式，即通通过企业业之间控控股，参参股，形形成由母母公司，子公司司和关联联公司的的企业集集团。关联公司子公司母公司（九）网网络型组组织结构构 网络型组组织是利利用现代代信息技技术手段段而建立立和发展展起来的的一种新新型组织织结构。这种组组织结构构只有很很精干的的中心结结构，以以契约关关系的建建立和维维持为基基础，依依靠外

42、部部机构进进行制造造、销售售或其他他业务经经营活动动。经理小组广告代理商销售代理商独立的研究开发机构独立制造商管理咨询公司物流服务公司三、企业业组织的的未来发发展趋势势企业组织织结构变变革的主主要趋势势可概括括为：扁扁平化；柔性化化；网络络化；虚虚拟化；临时性性非正式式化。第四章 企业业战略管管理4.11 企企业战略略管理概概述一、企业业战略的的含义企业战略略是指企企业为了了实现其其目标，通过对对外部环环境和内内部条件件的全面面估量和和分析，从企业业发展的的全局出出发而做做出的较较长时期期总体性性的谋划划和活动动纲领。二、企业业战略的的特征1.全局局性总体框框架，蓝蓝图2.长远远性着眼于于未来

43、3.迎战战性（竞竞争性）克敌敌制胜4.适应应性随环境境变化及及时调整整、修正正5.风险险性未来不不确定6.指导导性比较“战战略与战战术”三、企业业战略的的分类（一）根根据战略略目的 1.发发展战略略2.竞争争战略（二）根根据战略略的层次次1.公司司层战略2.事业业层战略略3.职能能层战略四、企业业战略管管理过程程企业外部环境分析企业内部条件分析确定企业的使命与愿景确定企业战略目标确定企业战略方案企业战略方案的评价与选择确定企业职能部门的策略企业战略的实施和控制（一）确确定使命命和目标标1企业业使命（misssioon）：企业存存在的目目的或理理由。2目标标（gooalss）：即即战略目目标，企

44、企业在战战略管理理中所期期望达到到的结果果，是使使命的具具体化。目标通常常是多元元化的，可以用用利润、市场占占有率、行业领领先地位位来衡量量。目标可以以是质的的方面，也可以以是量的的方面。（二）战战略环境境分析 内部条件分析 外部环境分析优势（S）劣势（W） 机会（O）威胁（T）战略环境调研 SWOT分析，确定战略战略环境境分析框框架（三）战战略选择择与评价价公司层战略发展战略密集化战战略，多多元化战战略，一体化战战略稳定战略略紧缩战略略调整、放放弃、清清算等战战略事业层战略成本领先先战略，差异化化战略、目标集集聚战略略职能层战略研究与开开发战略略、制造造战略、营销战战略、财财务战略略、人力力

45、资源战战略等战略实施施和控制制即把战略略方案付付诸于行行动，保保持经营营活动朝朝着既定定战略目目标与方方向不断断前进的的过程。这个阶阶段的主主要工作作包括计计划、组组织、领领导和控控制四种种管理职职能的活活动。4.22 战战略分析析方法一、企业业外部环环境分析析外部环境境分析，就是对对影响企企业经营营活动的的外部环环境因素素及其变变化趋势势进行调调查、研研究，寻寻求外部部环境对对企业发发展可能能提供的的机会、发现潜潜在的威威胁。通常，按按照环境境因素是是对所有有相关企企业都产产生影响响还是仅仅对特定定企业具具有影响响而将企企业的外外部环境境分为宏宏观环境境、行业业环境和和微观环环境。本本节将着

46、着重分析析影响企企业战略略的宏观观环境和和行业环环境（一一般环境境和任务务环境）。1.宏观观环境（ PEEST）宏观环境境即一般般环境，是企业业活动所所处的大大环境，主要由由政治环环境（ppoliiticcal）、经济济环境（ecoonommic）、社会会环境（socciall）、技技术环境境（teechnnoloogiccal）等因素素构成，即PEEST分分析。宏宏观环境境对处在在该环境境中的所所有相关关组织都都会产生生影响，而且这这种影响响通常间间接地、潜在地地影响企企业的生生产经营营活动，但其作作用却是是根本的的、深远远的。政治与法法律环境境：国家家的社会会制度，执政党党的性质质，政府府

47、的方针针、政策策、法令令，国家家制定的的法律、法规等等。经济环境境：国民民收入、国民生生产总值值及其变变化情况况 ，政政府的宏宏观经济济政策，服务地地区消费费者的收收入水平平，消费费偏好，储蓄情情况等。社会文化化环境：人口数数量、结结构及地地理分布布、教育育文化水水平、信信仰和价价值观念念、行为为规范、生活方方式、文文化传统统、风俗俗习惯，企业所所处地理理位置的的自然资资源与生生态环境境等。技术环境境：导致致社会巨巨大发展展的、革革命性的的产业技技术进步步，与企企业生产产直接相相关的新新技术、新工艺艺、新材材料的发发明情况况、应用用程度和和发展趋趋势，国国家和社社会的科科技体制制、科技技政策和

48、和科技水水平。 2.行业业环境行业是由由一些企企业构成成的群体体，它们们的产品品有着众众多相同同的属性性，以至至于它们们为了争争取同样样的一个个买方群群体而展展开激烈烈的竞争争。行业业分析这这里介绍绍哈佛大大学商学学院迈克克尔 波特五种种竞争力力量分析析模型。一个行业业中的竞竞争远不不止在现现有竞争争对手中中进行，而是存存在着五五种基本本竞争力力量的较较量。这五种种力量决决定了这这个行业业的吸引引力和利利润水平平。如下下图：潜在进入者行业内竞争者现有企业间的竞争替代品供应方购买方图 驱动产业竞争的力量新进入者的威胁替代品的替代威胁买方讨价还价能力供方讨价还价能力力二、内部部环境分分析分析企业业

49、拥有的的资源和和能力，评估企企业的优优势和劣劣势。价价值链分分析企业的价价值活动动可以分分成基本本活动和和辅助活动动两大类类：（一）基基本活动动基本活动动是指生生产经营营的实质质性活动动，一般般分成原原料供应应、生产产加工、成品储储运、市市场营销销和售后后服务等等五种活活动。每每一种活活动又可可以根据据具体的的行业和和企业的的战略再再进一步步细分为为若干项项活动。1、原料料供应是是指与产产品投入入有关的的进货、仓储和和分配等等活动，如原材材料的装装卸、入入库、盘盘存、运运输以及及退货等等。2、生产产加工是是指将投投入转换换成最终终产品的的活动，如机加加工、装装配、包包装、设设备维修修、检测测等

50、。3、成品品储运是是指与产产品的集集中、存存储、转转移给客客户有关关的活动动，包括括产成品品的收集集、入库库、保管管、客户户定单处处理、送送货等活活动。4、市场场营销是是指与促促进和引引导购买买者购买买企业产产品有关关的活动动，如广广告、定定价、促促销、市市场调查查、分销销商支持持和管理理等。5、售后后服务是是指与为为保持或或提高产产品价值值有关的的活动，如安装装、调试试、修理理、使用用人员培培训、零零部件供供应等。（二）辅辅助活动动辅助活动动是指用用以支持持基本活动动而且内内部之间间又相互互支持的的活动，包括企企业投入入的采购购管理、技术开开发、人人力资源源管理和和企业基基础结构构。1、采购

51、购管理是是指获取取各种资资源输入入主要活活动的过过程，包包括采购购原材料料、采购购及其设设备。2、技术术开发是是指可以以改进价价值活动动的一系系列技术术活动，包括基基础研究究、产品品设计、工艺设设计等。3、人力力资源管管理是指指企业的的员工招招聘、雇雇用、培培训、考考核、激激励等各各项管理理活动。4、企业业的基础础设施是是指与企企业总体体管理相相关的活活动，包包括企业业计划、财务、质量管管理、组组织结构构、控制制系统、文化建建设等活活动。三、SWWOT分分析法SWOTT分析法法是一种种将企业业的优势势、劣势势、机会会、威胁胁结合在在一起，从而寻寻找最佳佳可行战战略组合合的一种种分析工工具。SW

52、OTT分析法法为企业业提供了了四种可可供选择择的战略略：内部条件件外部环境境优势(SS)S1，SS2，S3劣势(WW)W1，WW2，W3机会（OO）O1，OO2，O3SOWO威胁(TT)T1，TT2，T3STWT四、多品品种战略略评价与与分析（一）市市场增长长率占有率率评价法法明星金牛瘦狗幼童转变放弃清算高 相对市场占有率 低 低高低业务增长率（二）行行业吸引引力竞争能能力分析析法行业吸引引力竞竞争能力力分析法法是由美美国通用用电器公公司与麦麦肯锡咨咨询公司司共同发发展起来来的。根根据行业业吸引力力和经营营单位的的竞争能能力，它它也用矩矩阵来定定出各经经营单位位在总体体经营组组合中的的位置，据

53、此来来制定出出不同的的战略，如图所所示。经营单位的竞争力ACABDEAGAFHI高中低高中低行业吸引力4.33 企企业战略略类型一、企业业发展战战略企业发展展战略是是一种使使企业在在现有的的战略水水平上向向更高一一级目标标发展的的战略。根据发发展方向向及其实实现形式式，主要要有：密密集化战战略、多多元化战战略和一一体化战战略。（一）密密集化战战略密集化战战略是指指企业在在原有的的经营范范围内，充分利利用在产产品和市市场方面面的潜力力来求得得成长的的战略。主要有有三种形形式：市市场渗透透、市场开开发和产品开开发。1.市场场渗透指企业生生产的老老产品在在老市场场上进一一步渗透透，扩大大销量。2.市

54、场场开发指用老产产品开发发新市场场。特别别适合于于专业化化程度很很高的产产品以及及拥有技技术诀窍窍和特殊殊生产配配方的产产品。3.产品品开发指用改进进老产品品或开发发新产品品的办法法增加企企业在老老市场上上的销售售量。要要求增加加产品的的规格、式样，使产品品具有新新的功能能和用途途等，从从而满足足目标顾顾客不断断变化的的要求。（二）多多元化战战略企业进入入多个行行业或领领域的战战略。包包括：相相关多元元化和非非相关多多元化。1.相关关多元化化：企业业增加新新的、但但与原有有业务相相关的产产品与服服务，这这些业务务在技术术、市场场、经验验、特长长等方面面相互关关联。 （协同作作用原理理）2.非相

55、相关多元元化：公公司进入入与原有有行业不不相关的的新业务务，公司司经营的的各行业业之间没没有联系系。 补充：协协同作用用原理指两个事事物有机机的结合合在一起起，发挥挥出超过过两个事事物简单单相加之之和的联联合作用用。 企业采用用多元化化战略后后，新老老产品、新旧业业务在生生产管理理与市场场营销的的各个领领域，如如具有内内在联系系，存在在着资源源共享性性，互相相就能起起促进作作用。（三）一一体化战战略1.含义义：指企企业充分分利用自自己在产产品、技技术、市市场上的的优势，向经营营领域的的深度和和广度发发展的战战略。2.类型型：后向向一体化化、前向向一体化化（两者者统称为为纵向一一体化）；水平平一

56、体化化。 零件供应商生产企业经销商竞争企业后向一体化前向一体化横向一体化二、企业业竞争战战略企业竞争争战略主主要针对对企业如如何在所所选定的的行业或或事业领领域与竞竞争对手手展开有有效竞争争的问题题。按照照迈克尔尔波特的的竞争战战略理论论,有三三种基本本类型：成本领领先战略略、差异异化战略略和集中中化战略略。第五章 经经营决策策5.11 经营决决策的内内容一、 经经营决策策的概念念决策：为为了达到到一定的的目标，从两个个或多个个可行方方案中选选择一个个合理方方案的分分析和判判断过程程。经营决策策：经营营决策是是在形势势分析的的基础上上，依据据客观规规律和实实际情况况，针对对企业经经营活动动要实

57、现现的一定定目标，用科学学的方法法拟定并并评估各各种方案案，从中中选出合合理方案案并付诸诸实施的的过程。经营决策策的特点点：1.目标标性2.可行行性3.选择择性4.满意意性5.过程程性6.动态态性决策不仅仅是一个个过程，而且是是一个不不断循环环的过程程，是动动态的。二、经营营决策的的基本内内容1. 经经营战略略决策 2.产品决决策3.生生产技术术决策 4. 市场场营销决决策5. 财财务决策策产品销销售决策策 6. 人事与与组织决决策三、经营营决策的的类型1.从影影响时间间的长短短，分为为长期决决策与短短期决策策2.从决决策的重重要性，分为战战略决策策、管理理决策和和业务决决策3.从决决策的主主

58、体，分分为集体体决策与与个人决决策4.从决决策的起起点，分分为初始始决策与与追踪决决策5.从决决策问题题出现的的频率，分为程程序性决决策和非非程序性性决策6.从环环境的可可控程度度，分为为确定型型决策、风险型型决策和和不确定定型决策策7.从决决策目标标与所用用方法，分为定定量决策策和定性性决策5.22 经营决决策的原原则和步步骤一、经营营决策的的基本原原则1.满意意原则2.分级级原则3.集体体和个人人相结合合原则4.整体体效用原原则二、经营营决策的的过程 确定目标 制定备选方案 评价备选 实施和监督 解决 识别问题制定备选方案诊断原因方案解决问题周期5.33 经营营决策的的方法一、定性性决策方

59、方法1.头脑脑风暴法法2.哥顿顿法3.德尔尔菲技术术4.名义义小组技技术二、定量量决策方方法1.确定定型决策策分析法法。主要要有线性性规划法法、盈亏亏平衡分分析法。2.风险险型决策策分析法法。主要要有决策策树、决决策收益益表法。3.不确确定型决决策分析析法。主主要有乐乐观准则则、悲观观准则、乐观系系数准则则、等可可能性法法则、“最小后悔悔值”决策准准则等。（一）线线性规划划法1.含义义在环境条条件已经经确定，满足规规定的约约束条件件下，寻寻求目标标函数的的最大值值或最小小值，从从而选出出最优方方案。2.程序序建立目标标函数确定定约束条条件联立方方程求解解二、量本本利分析析法（一）含含义根据产品

60、品销售量量、成本本、利润润之间的的关系，分析决决策方案案对企业业盈亏的的影响，从而选选出最优优方案。（二）原原理企业的成成本根据据其总额额与销量量的关系系可分为为：单位变动动成CV 固定定成本F 总成本：C=FF+CVVX总收入：S=WWX利润：PP=WXX-（ F+CVX ）边际贡献献WCV贡献毛毛益SSV贡献毛益益首先用用来弥补补固定成成本，弥弥补完，如有余余额，就就是企业业的利润润；如不不足以弥弥补固定定成本，则企业业亏损；如正好好弥补，盈亏平平衡。（三）方方法量本利分分析的首首要问题题是找出出盈亏平平衡点，有两种种方法：图解法法和公式式法。1.公式式法依据: P=SS(FF+CVX)=