XXXX0123-《加油站五项技能达标培训手册》-正式目录-技

1、目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc346743286 第一节加加油卡卡卡管系统统业务 PAGEREF _Toc346743286 h 44 HYPERLINK l _Toc346743287 1.1 加油ICC卡基本本常识 PAGEREF _Toc346743287 h 4 HYPERLINK l _Toc346743288 1.1.1 加加油ICC卡种类类 PAGEREF _Toc346743288 h 4 HYPERLINK l _Toc346743289 1.1.2 灰灰白黑名名单概念念 PAGEREF _Toc346743289 h 4 HYPERLI

2、NK l _Toc346743290 1.1.3 用用户卡分分类 PAGEREF _Toc346743290 h 5 HYPERLINK l _Toc346743291 1.1.4 加加油卡的的优势 PAGEREF _Toc346743291 h 5 HYPERLINK l _Toc346743292 1.1.5 加加油卡扩扩展功能能 PAGEREF _Toc346743292 h 6 HYPERLINK l _Toc346743293 1.1.6 加加油卡充充值方式式 PAGEREF _Toc346743293 h 6 HYPERLINK l _Toc346743294 1.2 客户开开户发

3、卡卡流程 PAGEREF _Toc346743294 h 7 HYPERLINK l _Toc346743295 1.2.1 个个人用户户开户流流程 PAGEREF _Toc346743295 h 7 HYPERLINK l _Toc346743296 1.2.2 单单位用户户开户流流程 PAGEREF _Toc346743296 h 10 HYPERLINK l _Toc346743297 1.3 ICC卡充值值操作流流程 PAGEREF _Toc346743297 h 14 HYPERLINK l _Toc346743298 1.3.1 加加油卡充充值 PAGEREF _Toc346743

4、298 h 14 HYPERLINK l _Toc346743299 1.3.2 支支票收取取 PAGEREF _Toc346743299 h 155 HYPERLINK l _Toc346743300 1.3.4 加加油卡收收款撤单单 PAGEREF _Toc346743300 h 166 HYPERLINK l _Toc346743301 1.3.5 加加油卡收收款冲销销 PAGEREF _Toc346743301 h 177 HYPERLINK l _Toc346743302 1.3.6 加加油卡预预分配 PAGEREF _Toc346743302 h 199 HYPERLINK l _

5、Toc346743303 1.3.7 加加油卡圈圈存 PAGEREF _Toc346743303 h 19 HYPERLINK l _Toc346743304 1.4 ICC卡对账账查询 PAGEREF _Toc346743304 h 222 HYPERLINK l _Toc346743305 1.4.1 额度度账综合合信息 PAGEREF _Toc346743305 h 222 HYPERLINK l _Toc346743306 1.4.2 卡账账综合信信息 PAGEREF _Toc346743306 h 23 HYPERLINK l _Toc346743307 1.4.3 所有有IC卡交交

6、易明细细 PAGEREF _Toc346743307 h 233 HYPERLINK l _Toc346743308 1.5 ICC卡特殊殊业务处处理 PAGEREF _Toc346743308 h 23 HYPERLINK l _Toc346743309 1.5.1 加油油IC卡挂挂失操作作 PAGEREF _Toc346743309 h 244 HYPERLINK l _Toc346743310 1.6 ICC卡客户户信息管管理 PAGEREF _Toc346743310 h 36 HYPERLINK l _Toc346743311 1.6.1 客户户信息查查询 PAGEREF _Toc3

7、46743311 h 36 HYPERLINK l _Toc346743312 1.6.2 客户户信息主主卡查询询 PAGEREF _Toc346743312 h 377 HYPERLINK l _Toc346743313 1.6.3 客户户信息维维护 PAGEREF _Toc346743313 h 37 HYPERLINK l _Toc346743314 1.6.4 客户户信息主主卡维护护 PAGEREF _Toc346743314 h 388 HYPERLINK l _Toc346743315 1.6.5卡信息息查询 PAGEREF _Toc346743315 h 399 HYPERLIN

8、K l _Toc346743316 1.6.6卡限制制信息维维护 PAGEREF _Toc346743316 h 40 HYPERLINK l _Toc346743317 1.6.7卡限制制信息对对转 PAGEREF _Toc346743317 h 41 HYPERLINK l _Toc346743318 1.6.8卡账户户信息查查询 PAGEREF _Toc346743318 h 42 HYPERLINK l _Toc346743319 1.6.9卡内交交易明细细查询 PAGEREF _Toc346743319 h 422 HYPERLINK l _Toc346743320 1.7 ICC卡

9、日结结月结操操作 PAGEREF _Toc346743320 h 43 HYPERLINK l _Toc346743321 1.7.1 销销售点日日结操作作 PAGEREF _Toc346743321 h 433 HYPERLINK l _Toc346743322 1.7.2 销销售点月月结操作作 PAGEREF _Toc346743322 h444 HYPERLINK l _Toc346743323 1.8 加油油卡卡片片物流 PAGEREF _Toc346743323 h 466 HYPERLINK l _Toc346743324 1.8.1卡领领用 PAGEREF _Toc3467433

10、24 h 46 HYPERLINK l _Toc346743325 1.8.2卡退退库 PAGEREF _Toc346743325 h 477 HYPERLINK l _Toc346743326 1.8.3卡回回收 PAGEREF _Toc346743326 h 488 HYPERLINK l _Toc346743327 1.8.3库存存盘点 PAGEREF _Toc346743327 h 511 HYPERLINK l _Toc346743328 1.9 加油油卡管理理注意事事项 PAGEREF _Toc346743328 h 51 HYPERLINK l _Toc346743329 1.9

11、.1 员员工卡保保管注意意事项 PAGEREF _Toc346743329 h 511 HYPERLINK l _Toc346743330 1.9.2 客客户卡“十大禁禁令” PAGEREF _Toc346743330 h 522 HYPERLINK l _Toc346743331 第二节充充值卡业业务 PAGEREF _Toc346743331 h 522 HYPERLINK l _Toc346743332 2.1充充值卡简简介 PAGEREF _Toc346743332 h 52 HYPERLINK l _Toc346743333 2.2充充值卡系系统安装装 PAGEREF _Toc346

12、743333 h 533 HYPERLINK l _Toc346743334 2.3充充值卡系系统账号号管理 PAGEREF _Toc346743334 h 555 HYPERLINK l _Toc346743335 2.4 充值卡卡申领操操作 PAGEREF _Toc346743335 h 57 HYPERLINK l _Toc346743336 2.5 充值卡卡销售操操作 PAGEREF _Toc346743336 h 58 HYPERLINK l _Toc346743337 2.6 充值值卡销费费（验证证使用）操操作 PAGEREF _Toc346743337 h 61 HYPERLIN

13、K l _Toc346743338 2.7 充值卡卡网点日日结及报报表打印印PAGEREF _Toc346743338 h 655 HYPERLINK l _Toc346743339 第三节加加油卡自自助充值值 PAGEREF _Toc346743339 h 67 HYPERLINK l _Toc346743340 3.1 使用用充值卡卡网上充充值 PAGEREF _Toc346743340 h 68 HYPERLINK l _Toc346743341 3.2 使用充充值卡短短信充值值 PAGEREF _Toc346743341 h 699 HYPERLINK l _Toc346743342

14、3.3 加油油卡网银银充值 PAGEREF _Toc346743342 h 700 HYPERLINK l _Toc346743343 第四节加加油卡账账表册 PAGEREF _Toc346743343 h 778 HYPERLINK l _Toc346743344 4.1 加油卡卡账表 PAGEREF _Toc346743344 h778 HYPERLINK l _Toc346743345 4.1.1加油油站月度度加油卡卡回收上上缴情况况 PAGEREF _Toc346743345 h 78 HYPERLINK l _Toc346743346 4.1.2加油油站月度度内部油油卡变动动情况 P

15、AGEREF _Toc346743346 h 779 HYPERLINK l _Toc346743347 4.1.3中国国石化（广广东）加加油ICC卡客户户业务申申请表 PAGEREF _Toc346743347 h 800 HYPERLINK l _Toc346743348 4.1.4中国国石化（广广东）加加油ICC卡客户户业务申申请表附附表 PAGEREF _Toc346743348 h 81 HYPERLINK l _Toc346743349 4.1.5中国国石化加加油ICC卡额度度预分配配申请表表 PAGEREF _Toc346743349 h 822 HYPERLINK l _Toc

16、346743350 4.1.6中国国石化（广广东）加加油ICC卡处理理业务申申请表 PAGEREF _Toc346743350 h 822 HYPERLINK l _Toc346743351 4.1.7中国国石化加加油ICC卡充值值二联单单 PAGEREF _Toc346743351 h 833 HYPERLINK l _Toc346743352 4.1.8中国国石化加加油ICC卡客户户持卡清清单 PAGEREF _Toc346743352 h 83 HYPERLINK l _Toc346743353 4.1.9中国国石化加加油ICC卡圈存存圈提清清单 PAGEREF _Toc34674335

17、3 h 84 HYPERLINK l _Toc346743354 4.1.10中中国石化化加油IIC卡发发卡网点点业务日日报表 PAGEREF _Toc346743354 h 855 HYPERLINK l _Toc346743355 4.1.11广广东石油油公司充充值卡销销售单 PAGEREF _Toc346743355 h 855 HYPERLINK l _Toc346743356 4.1.12广广东石油油充值卡卡验证充充值日报报表 PAGEREF _Toc346743356 h 86第一节 加油卡卡卡管系系统业务务【知识要要点】了了解ICC卡基本本常识和和专业术术语，了了解ICC加油卡卡

18、的功能能特点和和优势，了了解ICC充值卡卡和网上上充值等等新业务务。ICC卡充值值人员要要掌握IIC卡开开户、充充值、圈圈存、圈圈提、对对账查询询、客户户信息管管理、卡卡特殊业业务处理理、ICC卡清户户退款、IC卡营营业点日日结月结结方法等等。熟记记加油卡卡管理注注意事项项。本教材分分了解、掌握、提高三三个等级级分别用用、进行标标记（注注：为了解解知识，为基本掌握，为提高知识）。属于了解知识，是每一位员工都应当了解大概信息，不需要全面深入掌握；为必须掌握，是加油站作业人员（含营业员、主管、站长）必须全面掌握的内容；为提高知识，对普通加油员可不强制要求，但加油站管理人员（站长、主管）必须掌握。1

19、.1 加油ICC卡基本本常识1.1.1 加加油ICC卡种类类用户卡：客户在在发卡网网点办理理开户发发卡后持持有的卡卡。通过过其中的的电子钱钱包进行行加油消消费的IIC卡。员工卡：加油站站员工为为现金客客户、油油票客户户加油及及加油员员交接班班签到、签退及及加油工工结账时时使用。验泵卡：校验加加油机计计量准确确性的专专用卡片片。（可可用于强强制下班班）。PSAMM卡：对插插入加油油机读卡卡头的IIC卡片片进行认认证的卡卡片。1.1.2 灰灰白黑名名单概念念灰名单概概念：用用户使用用加油卡卡在加油油机上进进行加油油消费时时，如果果没有成成功地进进行扣款款，加油油机会产产生一条条灰记录录，用来来证明

20、该该卡被锁锁。该灰灰记录上上传到管管控机和和数据中中心，管管控和数数据中心心将该记记录处理理后，形形成一条条灰名单单记录，然然后由数数据中心心下发到到本省各各个加油油站。白名单概概念：指指加油站站员工加加油卡名名单，包包括员工工卡、验验磅卡、维修卡卡，在各各级管理理中心分分配，下下发到相相应的加加油站点点。黑名单概概念：指指因某种种原因被被禁用如如已损坏坏的加油油卡或挂挂失的加加油卡的的名单，该该名单是是一个全全国性的的名单。当加油油机为用用户加油油时，需需要判断断该加油油卡是否否在黑名名单中，如如果存在在，则拒拒绝加油油服务。1.1.3 用用户卡分分类多用户卡卡：由主主卡和若若干张副副卡组成

21、成，适用用于车辆辆较多、集中管管理的个个人和企企事业单单位，主主卡主要要用于管管理、本本身也可可以作为为加油卡卡使用，凭凭主卡办办理相关关的卡业业务、为为副卡分分配金额额，用户户可以根根据需要要为每人人或每车车办理一一张副卡卡，副卡卡只能用用于加油油。多用用户卡又又可区分分为单位位多用户户卡和个个人多用用户卡。单用户卡卡：适用用于个人人和车辆辆不集中中管理的的企事业业单位，同同一用户户可以办办理多张张单用户户卡，各各单用户户卡之间间相互独独立，分分别管理理。单用用户卡可可分为单单位单用用户和个个人单用用户卡。1.1.4 加加油卡的的优势1技术术先进、交易安安全加油卡采采用先进进的ICC卡技术术

22、，按照照中国人人民银行行中国国金融集集成电路路（ICC）卡规规范建建立了加加油卡密密钥体系系和严密密的安全全认证机机制，可可以保障障每一笔笔交易的的真实、安全、可靠。同时，对对于卡内内的敏感感数据加加密存储储，用于于保护个个人信息息资料。2手续续简单、方便快快捷只要持有有效证件件到中国国石化指指定的售售卡网点点，即可可办理加加油卡的的开户、充值、挂失、额度分分配、圈圈存等业业务。插插卡即显显示卡片片余额、电脑控控制加油油、挂枪枪即停、自动扣扣款，不不需要直直接接触触现金，提提高加油油效率。3功能能齐全、便于管管理加油卡能能够有效效地协助助、加强强对车队队用油的的管理。根据不不同的管管理要求求，

23、可以以为每张张卡设定定限制信信息：如如限车号号、限油油品、限限油站、限地区区、限日日加油次次数等。同时为为避免卡卡遗失后后被盗用用造成意意外损失失，加油油卡还可可以设定定密码。4一卡卡在手、各地加加油随着加油油卡项目目开展工工作的不不断深入入，按照照统一标标准建设设的中国国石化加加油卡联联网加油油站将遍遍布全国国各地，无无论在何何处，只只要到中中国石化化加油卡卡联网加加油站，即即可享受受到持卡卡加油的的超前优优质的服服务。5查询询方便、服务完完善加油卡客客户服务务中心（热热线95510559888、9511058888）将将提供专专业的业业务咨询询、帐户户查询、对帐单单、投诉诉等服务务。1.1

24、.5 加加油卡扩扩展功能能1加油油卡折让让优惠加油卡折折让销售售是指签签订了加加油卡折折让加油油合同的的客户使使用加油油卡按加加油站挂挂牌价加加油消费费后，将将折让金金额充值值返还到到客户加加油卡账账户的销销售方式式。2加油油卡积分分优惠加油卡积积分优惠惠是指使使用加油油卡的客客户按省省公司当当期营销销意见并并由省公公司零售售管理处处统一制制定和维维护的优优惠方式式。产生生的积分分优惠等等于加油油卡消费费金额，可可用于加加油消费费。3加油油卡即充充即返加油卡即即充即返返销售是是指签订订了加油油卡优惠惠合同的的客户，在在其充值值时，即即按照约约定的优优惠比例例计算当当次优惠惠金额，将将优惠金金额

25、作为为加油卡卡充值款款直接充充入客户户的加油油卡账户户的优惠惠方式。4加油油卡“油中感感谢”积分增增值服务务中国石化化加油卡卡记名卡卡用户使使用加油油卡每加加1升汽、柴油(不限标标号)，即可可获得11个积分分。不足足1升的部部分不计计积分。积分自自动记入入加油卡卡主卡中中。可致致电客户户服务中中心95510559888/95510558888按“7”或或登陆“油中感感谢”积分增增值服务务活动网网站 HYPERLINK / n查询积积分，并并可进行行相关增增值服务务项目。5加油油卡小额额退款凡持加油油卡(受理:单用户户卡、多多用户主主卡；不不受理：副卡、坏卡、挂失卡卡)余额少少于100元的客客户

26、可直直接在油油站进行行退款，退退款金额额由站长长先垫支支。（余余额查询询可通过过油机显显示或按按通知要要求在加加油卡查查询系统统中查询询）1.1.6 加加油卡充充值方式式1加油油站点人人工充值值客户本人人或委托托他人到到加油站站IC卡服服务台或或IC卡营营业厅办办理现金金或支票票充值服服务，有有加油站站IC卡营营业员负负责办理理。可现现场打印印充值小小票和充充值发票票。2加油油充值卡卡充值加油卡充充值卡类类似于定定额油票票，不记记名、不不挂失、不退换换、不提提现，可可提供用用户给加加油卡办办理充值值使用。加油IIC充值值卡可以以在便利利店购买买任何商商品。3加油油充值卡卡自助充充值广东石油油电

27、子商商务平台台htttp:/wwww.ggdoiil.ccn于20111年10月18日开开始试运运行。只只需进入入广东石石油电子子商务平平台，点点击“网上营营业厅”-“充值卡卡网上充充值”即可进进行加油油卡充值值。4加油油充值卡卡手机短短信自助助充值用户只需需编辑短短信“19位加加油卡卡卡号#118位充充值卡密密码#”至“106657555800188822”，即可可由系统统完成充充值。5加油油卡网银银自助充充值加油卡客客户只需需开通网网上银行行支付业业务，即即可登陆陆中国石石化总部部易捷网网htttp:/wwww.eejoyy3655.coom进行行加油卡卡网银充充值。1.2 客户开开户发卡

28、卡流程客户开户户时须携携带有效效证明至至销售点点，具体体来说：个人客客户凭有有效身份份证办理理；单位位用户开开户需要要经办人人有效身身份证和和单位证证明办理理；需要要增值税税发票的的客户还还需提供供税务登登记证副副本、营营业执照照副本、一般纳纳税人资资格证书书及开票票资料并并加盖公公章。客户需按按要求如如实填写写中国国石化（广广东）加加油ICC卡业务务申请表表，多多用户客客户还需需填写中中国石化化（广东东）加油油IC卡业业务申请请表附表表。营营业员必必须仔细细检查客客户申请请表的填填写是否否规范，客客户资料料（如客客户名称称、联系系人、有有效证件件、联系系地址、联系电电话）填填写是否否完备，客

29、客户的证证件是否否有效，与与申请表表填写的的内容是是否一致致，并提提示客户户在认可可中国国石化（广广东）加加油ICC卡章程程和申申请表填填写内容容后，签签字确认认（单位位用户必必须加盖盖单位公公章）。营业员登登录卡管管理系统统，根据据客户填填写的中中国石化化（广东东）加油油IC卡业业务申请请表进进入相应应发卡窗窗口准确确录入客客户资料料。1.2.1 个个人用户户开户流流程11个个人单用用户开户户发卡-操作步步骤：进入“发发卡充值值”,选择择“个人单单用户开开户发卡卡”功能。将空白的的用户卡卡插入读读卡器中中；填写相应应的客户户信息、发卡信信息（带带*的为为必填项项，可减减免服务务费，可可选择不

30、不开服务务费发票票）；点击“确确定”按钮，完完成发行行个人单单用户卡卡的操作作；发卡完成成后，可可继续为为卡片添添加限制制信息，输输入相关关限制信信息后，点点击“添加限限制信息息”按钮；点击“打打印”按钮，打打印中中国石化化加油卡卡客户业业务申请请表等等单据。12个个人多用户开开户发卡卡-操作作步骤：进入“发发卡充值值”,选择择“个人多多用户开开户发卡卡”功能。将空白的的用户卡卡插入读读卡器中中；填写相应应的客户户信息、发卡信信息（带带*的为为必填项项，可减减免服务务费，可可选择不不开服务务费发票票）；点击“确确定”按钮，完完成发行行个人多多用户主主卡的操操作；添加限制制信息后后，点击击“添加

31、限限制信息息”按钮；点击“打打印”按钮，打打印中中国石化化加油卡卡客户业业务申请请表等等单据。13个个人多用用户主卡卡发副卡卡-操作作步骤：进入“发发卡充值值”,选择择“个人多多用户主主卡发副副卡”功能。首先插主主卡，点点击“查询”按钮，查查询客户户信息；查询成功功后，将将空白的的用户卡卡插入读读卡器中中；填写相应应的发卡卡信息（带带*的为为必填项项，可减减免服务务费，可可选择不不开服务务费发票票）；点击“确确定”按钮，完完成发行行个人多多用户副副卡的操操作；发完一张张副卡后后，系统统会提示示是否继继续发副副卡，根根据实际际需求选选择是或或否；添加限制制信息后后，点击击“添加限限制信息息”按钮

32、； 点击“打打印”按钮，打打印发副副卡清单单。1.2.2 单单位用户户开户流流程21单单位单用用户开户户发卡-操作步步骤：进入“发发卡充值值”,选择择“单位单单用户开开户发卡卡”功能。将空白的的用户卡卡插入读读卡器中中；填写相应应的客户户信息、发卡信信息（带带*的为为必填项项，可减减免服务务费，可可选择不不开服务务费发票票）；点击“确确定”按钮，完完成发行行单位单单用户卡卡的操作作；添加限制制信息后后，点击击“添加限限制信息息”按钮；点击“打打印”按钮，打打印中中国石化化加油卡卡客户业业务申请请表等等单据。22单单位单用用户开户户发卡-操作步步骤：进入“发发卡充值值”,选择择“单位多多用户开开

33、户发卡卡”功能。将空白的的用户卡卡插入读读卡器中中；填写相应应的客户户信息、发卡信信息（带带*的为为必填项项，可减减免服务务费，可可选择不不开服务务费发票票）；点击“确确定”按钮，完完成发行行单位多多用户主主卡的操操作；添加限制制信息后后，点击击“添加限限制信息息”按钮；点击“打打印”按钮，打打印中中国石化化加油卡卡客户业业务申请请表等等单据。23单单位多用用户发副副卡-操操作步骤骤：进入“发发卡充值值”,选择择“单位多多用户发发副卡”功能。首先选择择输入客客户编码码或插主主卡的方方式，点点击“查询”按钮，查查询客户户信息；查询成功功后，将将空白的的用户卡卡插入读读卡器中中；填写相应应的发卡卡

34、信息（带带*的为为必填项项，可减减免服务务费，可可选择不不开服务务费发票票）；点击“确确定”按钮，完完成发行行单位多多用户副副卡的操操作；发完一张张副卡后后，系统统会提示示是否继继续发副副卡，根根据实际际需求选选择是或或否；添加限制制信息后后，点击击“添加限限制信息息”按钮； 点击“打打印”按钮，打打印发副副卡清单单。注意：如果客户户拥有的的副卡数数量已达达到系统统规定数数量上限限，则给给客户发发新的副副卡时，系系统提示示如下图图所示，首首先输入入此次还还需增发发副卡的的数量NN，然后后点击“确定”按钮，出出现复核核授权窗窗口，系系统只对对此次新新增的第第一张副副卡进行行复核，等等发完NN张副

35、卡卡后，系系统直接接结束本本次发卡卡操作；营业员开开户发卡卡成功后后应在中中国石化化（广东东）加油油IC卡业业务申请请表上上手工填填写客户户加油卡卡卡号、客户编编码、开开户网点点、经办办人及受受理日期期，将加加油卡卡卡片、相相关票据据、中中国石化化（广东东）加油油IC卡业业务申请请表客客户联和和中国国石化（广广东）加加油卡用用户手册册交客客户。1.3 ICC卡充值值操作流流程1.3.1 加加油卡充充值将用户卡卡插入读读卡器，系系统显示示客户编编码、客客户名称称、客户户类型、卡号、发票类类型等信信息。营营业员应应提示客客户进行行核对，确确认无误误后根据据客户发发票类型型开具普普通发票票或者收收据

36、。营业员在在卡管系系统中，选择存存额度账账或卡钱钱包，选选择收款款方式、优惠合合约、油油品类型型，输入入实收金金额、参参考号，填填写备注注信息。如需输输入发票票号码则则为加油油卡后88位数，后进行行充值；并打印印充值二二联单，按按上述充充值收款款规定进进行处理理。充值操作作完成后后，要重重新读取取卡片金金额是否否与客户户的充值值金额相相符，以以免发生生重复充值值现象，出出现操作作异常情情况立即即报告市市公司零零售部。操作步骤骤：进入“发发卡充值值”，选择择“客户充充值”功能。1、充值值插入用户户卡或输输入卡号号，点击击“查询”按钮；查询客户户信息成成功后（如如下图所所示），选选择存额额度账或或

37、卡钱包包，选择择收款方方式、优优惠合约约、油品品类型，输输入实收收金额、参考号号，填写写备注信信息；点击“确确定”按钮。多用户主主卡使用用此功能能时只能能存额度度账，单单用户卡卡可选择择存额度度账或者者卡钱包包；如果查询询时选择择输入卡卡号而不不是插卡卡，则只只能存额额度账；如果单位位客户开开增值税税发票，则则不用选选择油品品类型；如果收款款方式选选择支票票，则支支票必须须已经到到账，充充值时先先选择参参考号，然然后确定定充值的的金额是是支票的的全部或或部分金金额。1.3.2支票收收取如果客户户的支票票到账方方式为到到账充值值，支票票收取后后，需进进行支票票到账操操作；如果客户户的支票票到账方

38、方式为见见票即充充，收取取后可立立刻进行行充值；一张支票票中的金金额可分分多次使使用，为为客户充充值或缴缴纳服务务费。操作步骤骤：进入“发发卡充值值”,选择择 “支票收收取”功能。将用户卡卡插入读读卡器（如如果是多多用户，必必须插入入主卡）或或取消“插卡查查询”选项输输入卡号号，点击击“查询”按钮，查查询该卡卡的相关关信息；选择开户户银行，输输入支票票编号（使使用支票票时该编编号显示示在参考考号下拉拉框中）、支票金金额（最最多4千千万）、账号、收据票票号（可可不输入入）；点击“确确定”按钮，出出现复核核授权窗窗口，输输入本网网点另外外一个具具有“同级复复核授权权”功能权权限的操操作员的的登录名

39、名和密码码，然后后点击“复核授授权”按钮，完完成支票票收取业业务；点击“打打印”按钮，打打印相关关支票收收取凭证证。1.3.3支票票到帐对已收取取的支票票进行支支票到账账操作，支支票到账账后才能能进行充充值。操作步骤骤：进入“发发卡充值值”，选择择“支票到到账”功能。选择查询询方式（插插卡查询询、输入入主卡卡卡号、输输入支票票号），点点击“查询”按钮，得得到所有有已收取取的支票票信息；选中要到到账的支支票，点点击“确定”按钮，出出现复核核授权窗窗口，输输入本网网点另外外一个具具有“同级复复核授权权”功能权权限的操操作员的的登录名名和密码码，然后后点击“复核授授权”按钮，完完成支票票到账操操作。

40、1.3.4加油卡卡收款撤撤单在本网点点日结前前，取消消某笔客客户充值值记录，同同时从客客户额度度账上扣扣减相应应的金额额。收款撤单单操作必必须在网网点日结结前，由由收款的的同一网网点、同同一操作作员进行行；如果客户户额度账账上的余余额小于于要取消消的充值值金额，需需先从客客户备付付金账或或卡账上上回退资资金至额额度账，然然后再进进行收款款撤单；单用户卡卡充值或或不记名名卡发售售充值后后，如果果要撤单单，须先先进行圈圈提，然然后进行行收款撤撤单。操作步骤骤：进入“发发卡充值值”，选择择“收款撤撤单”功能。选择输入入卡号或或插卡；选择需撤撤单的那那笔收款款记录的的收款方方式，输输入当时时收款记记录

41、的业业务流水水号，点点击“查询”按钮；查询出结结果后，点点击“确定”按钮，出出现复核核授权窗窗口，输输入本网网点另外外一个具具有“同级复复核授权权”功能权权限的操操作员的的登录名名和密码码，然后后点击“复核授授权”按钮，完完成撤单单操作；点击“打打印”按钮，打打印相关关预收款款凭证。1.3.5加油卡卡收款冲冲销在网点日日结后，取消某某笔客户户充值记记录，同同时从客客户额度度账上扣扣减相应应的金额额。注：收款冲销销操作只只能在网网点日结结后，由由收款的的同一网网点进行行；如果客户户额度账账上的余余额小于于要取消消的充值值金额，需需先从客客户备付付金账或或卡账上上回退资资金至额额度账，然然后再进进

42、行收款款冲销；单用户卡卡充值或或不记名名卡发售售充值后后，如果果要冲销销，须先先进行圈圈提，然然后进行行收款冲冲销。操作步骤骤：进入“发发卡充值值”，选择择“收款冲冲销”功能。选择输入入卡号或或插卡；选择需冲冲销的那那笔收款款记录的的收款方方式，输输入当时时收款记记录的业业务流水水号，点点击“查询”按钮；查询出结结果后，点点击“确定”按钮，出出现复核核授权窗窗口，输输入本网网点另外外一个具具有“同级复复核授权权”功能权权限的操操作员的的登录名名和密码码，然后后点击“复核授授权”按钮，完完成冲销销操作；点击“打打印”按钮，打打印相关关预收款款凭证。1.3.6加油卡卡预分配配为客户办办理用户户卡额

43、度度预分配配或积分分预分配配操作。通过此功功能系统统将该客客户额度度账户中中部分或或全部资资金（或或积分）划划拨到该该客户所所属的用用户卡的的备付金金账户或或备付积积分账户户中；预预分配后后，客户户可以持持卡在发发卡网点点进行圈圈存操作作。对于于多用户户卡，需需要从额额度账上上划拨部部分资金金到主卡卡和其他他副卡的的备付金金账，主主卡及副副卡再从从备付金金账上圈圈存相应应金额到到卡账和和卡钱包包中，以以备加油油消费。操作步骤骤：进入“发发卡充值值”，选择择“预分配配”功能。选择查询询方式（插插卡查询询或输入入主卡卡卡号，如如果是多多用户，必必须插入入主卡）；点击“查查询”按钮，得得到该卡卡的相

44、关关信息；填写分配配金额、分配积积分；或或者在模模板简称称中选择择已设置置的模板板（多用用户才有有预分配配模板），点点击“读取模模板”按钮；确认分配配金额或或积分后后，点击击“确定”按钮完完成对额额度账的的预分配配过程；点击“打打印”按钮，打打印额度度预分配配申请表表。1.3.7加油卡卡圈存营业员将将IC卡插插入读卡卡器中，查查询显示示客户编编码、客客户名称称、客户户类型、卡号、备付金金额等信信息。营营业员输输入圈存存金额进进行圈存存操作（注注意金额额不能超超过该卡卡的备付付金账户户金额）。结束圈圈存操作作后，应应打印中中国石化化加油IIC卡圈圈存圈提提清单一一式两份份，客户户签名后后，一联联

45、交客户户保存，另另一联销销售点留留存。操作步骤骤：进入“发发卡充值值”，选择择“圈存”功能。将用户卡卡插入读读卡器中中，点击击“查询”按钮；查询成功功后，填填写要圈圈存的金金额，点点击“确定”按钮；点击“打打印”按钮，打打印圈存存圈提单单；图 SEQ 图 * ARAABICC30圈存时，如如果因网网络或其其他原因因导致圈圈存失败败，系统统提示如如下图所所示，建建议首先先点击“重新读读卡”按钮进进行检查查处理，如如果不成成功再使使用“异常流流水检查查”功能进进行处理理。图 SEQ 图 * ARAABICC31注：异地地卡不能能进行积积分圈存存。销售点营营业员在在复核加加油卡充充值情况况时，若若发

46、现异异常现象象必须及及时进行行处理：若出现重重复圈存存情况，广东石油分公司加油卡运行管理规范按“8 加油IC卡特殊情况处理”操作规程处理。若出现卡卡钱包账账写入不不成功（充充值后没没有消费费金额），卡账正常增加情况时，须进行“人工冲正”操作。进入账务管理异常流水检查人工冲正，双击需要处理异常数据，点击确认。冲正后卡账金额会退回到备付金账，即需重新圈存。1.3.8加油卡卡圈提功能：将将用户卡卡钱包中中的资金金退到客客户额度度帐户上上。操作步骤骤：将用户卡卡插入读读卡器中中，点击击“插卡查查询”按钮；查询成功功后，填填写要圈圈提的金金额（卡卡钱包中中部分或或全部金金额），点点击“确定”按钮，将将卡

47、钱包包中的资资金退至至客户额额度账中中；点击“打打印”按钮，打打印圈存存圈提单单。注：副卡卡圈提后后，资金金将退到到主卡的的额度账账中。1.4 ICC卡对账账查询通过“加加油卡查查询系”（htttp:/100.1991.11.1446），按按网点账账号登陆陆系统，即即可查询询、下载载打印相相关客户户信息。1.4.1 额度度账综合合信息进入“发发卡管理理-额度帐帐综合信信息查询询(新)“可查询询打印中中国石化化加油IIC卡额额度账综综合信息息表，具具体情况况如下：预收金额额：是指查查询时间间区间内内累计充充值金额额，账户余额额：是指查查询时刻刻此客户户的额度度账余额额加油总金金额：是指查查询时间

48、间区间内内所有加加油卡累累计加油油金额，卡账总余余额、卡账备备付金额额：分别是是指查询询时刻所所有加油油卡卡账账余额和和备付金金账户。若客户需需查询某某段时间间充值或或预分配配明细情情况，可可使用“额度账账户查询询”功能。1.4.2 卡账账综合信信息可查询打打印中中国石化化加油IIC卡客客户持卡卡清单，此此表中记记录所有有卡查询询对账时时刻的卡卡账余额额、备付付金额及及查询时时间区间间内的加加油金额额累计。若客户是是多用户户卡，可可使用“额度账账综合信信息查询询”功能，查查询所有有加油卡卡的详细细使用情情况。若若“查询卡卡卡状态态”选择“正常卡卡”，则已已挂失或或坏卡处处理加油油卡加油油信息不

49、不能在对对账单体体现。“额度账账综合信信息查询询”分三项项查询功功能，即即“额度账账综合信信息”、“卡账综综合信息息”、“所有ICC卡交易易明细”。1.4.3 所有有IC卡交交易明细细可查询打打印所有有加油卡卡中国国石化加加油ICC卡台账账对账单单，每每张卡对对账清单单连续打打印。注注：使用用此方法法查询卡卡对账单单时，对对账单将将显示客客户名称称，在申申请增值值税发票票时，必必须使用用此种打打印方法法。若客户需需查询某某一张卡卡的用油油、圈存存详细情情况，可可使用“卡账户户交易信信息查询询”功能。查询打打印中中国石化化加油IIC卡台台账对账账单，对对账单中中“余额”是指客客户卡卡卡钱包账账当

50、时的的余额，“地点”若显示的是网点编号，则表示是在省外加油。注：使用此方法查询卡对账单时，对账单将显示持卡人名称。1.5 ICC卡特殊殊业务处处理加油ICC卡特殊殊业务包包括挂失失、坏卡卡和清户户退款业业务。其其业务特特殊性在在于客户户加油卡卡卡账、卡钱包包不平的的情况下下，办理理特殊业业务后客客户所得得余额跟跟客户实实际金额额不一致致。因此此在办理理特殊业业务之前前，必须须先确认认客户加加油卡卡卡账、卡卡钱包匹匹配情况况，如发发现卡账账、卡钱钱包不匹匹配情况况，马上上报市公公司零售售部批准准同意后后方可办办理。1.5.1 加油油IC卡挂挂失操作作营业员根根据客户户填写的的卡处处理业务务申请表

51、表输入入挂失卡卡卡号，进进行挂失失处理后后，客户户丢失的的用户卡卡卡号将将在244小时内内被下发发到中国国石化所所有加油油站，从从而保证证系统在在24小小时后冻冻结该用用户卡的的业务处处理，保保障客户户的经济济利益不不受损失失。客户在进进行挂失失时可以以申请补补办一张张同类型型的用户户卡，客客户可以以再存入入一定的的金额后后持卡消消费。在在挂失之之日起七七日后其其挂失卡卡卡账及及备付金金账上的的余额及及积分将将自动转转到客户户补办的的新用户户卡备付付金账户户上。在办理挂挂失服务务时客户户也可以以不补办办新卡，挂挂失卡的的卡账余余额及备备付金余余额在挂挂失在挂挂失之日日起七日日后自动动转到客客户

52、的额额度账户户上。多用户主主卡挂失失时，客客户可以以选择将将该客户户所属的的某张副副卡升级级为主卡卡，以便便继续使使用。操作步骤骤：进入“客客户服务务”，选择择“挂失”功能。输入挂失失卡号，点点击“查询”按钮； 如果客户户忘记卡卡号，可可以点击击上图中中的“查询卡卡号”按钮，进进入下图图所示的的查询并并确定卡卡号窗口口，选择择查询条条件（输输入证件件号码或或持卡人人姓名），点点击“查询”按钮，查查询出结结果后，选选择要挂挂失的卡卡号，然然后点击击“返回”按钮。查询成功功后，选选择是否否补卡、是否收收取各种种服务费费及收款款方式、是否开开发票，点点击“确定”按钮，出出现复核核授权窗窗口，输输入本

53、网网点另外外一个具具有“同级复复核授权权”功能权权限的操操作员的的登录名名和密码码，然后后点击“复核授授权”按钮；若用户要要补卡，插插入一张张新卡，复复核授权权成功后后，系统统接着做做补卡发发卡业务务，直到到系统提提示成功功；若选择不不补卡时时，如果果挂失的的单用户户卡，在在复核授授权成功功后，系系统将挂挂失该张张用户卡卡，提示示挂失成成功；若选择不不补卡时时，如果果挂失的的是多用用户主卡卡，在复复核授权权成功后后，系统统将显示示该客户户的副卡卡清单，如如下图所所示，操操作员必必须选择择某张副副卡，将将该卡升升级为主主卡。点击“打打印”按钮，打打印出卡卡处理业业务申请请表二二联，交交给客户户，

54、提醒醒客户七七个工作作日后到到本省任任意ICC卡销售售点圈存存后即可可使用1.5.2失效效卡处理理对因过期期而失效效的用户户卡进行行失效卡卡处理，客客户可选选择延长长有效期期、退卡卡、换新新卡3种种操作。用户如选选择换新新卡，系系统将根根据失效效卡的卡卡钱包、卡账户户、备付付金账户户余额分分别建立立新卡的的卡钱包包、卡账账户、备备付金账账户，系系统对原原卡的在在途交易易根据曾曾用卡号号的连接接，扣减减新卡的的卡账，对对失效卡卡卡账中中的钱不不做处理理；该用用户可立立即持新新卡消费费。用户如选选择退卡卡，在办办理失效效卡处理理手续后后，对该该失效卡卡执行圈圈提操作作，同时时将该卡卡备付金金账余额

55、额转移到到客户额额度账中中。注：不记名卡卡不可延延期；进行过失失效卡处处理（退退卡、换换新卡）的的卡会自自动进入入黑名单单。操作步骤骤：进入“客客户服务务”，选择择“失效卡卡处理”功能。将用户卡卡插入读读卡器中中，点击击“查询”按钮；查询成功功后，选选择失效效卡处理理方式（换换新卡、延长有有效期、退卡），选选择是否否收取各各种服务务费及收收款方式式、是否否开发票票，点击击“确定”按钮后后，出现现复核授授权窗口口，输入入本网点点另外一一个具有有“同级复复核授权权”功能权权限的操操作员的的登录名名和密码码，然后后点击“复核授授权”按钮；若用户要要换新卡卡，插入入一张新新卡，复复核完成成后，系系统接

56、着着做补卡卡发卡业业务，直直到系统统提示成成功；若用户要要延长有有效期，复核完成后，系统自动为卡进行有效期延长操作；若用户要要退卡，复核完成后，系统自动进行退卡操作；若多用户主卡退卡，在复核成功后，系统将显示该客户的副卡清单，操作员必须选择某张副卡，将该卡升级为主卡。点击“打打印”按钮，打打印相关关卡处理理业务申申请表等等单据。1.5.3主、副卡补补卡/副卡升升级31主主卡补卡卡：由于某种种原因，如如挂失时时未补卡卡、坏卡卡处理时时未补卡卡、失效效卡退卡卡等，造造成客户户没有可可正常使使用的主主卡，为为客户补补办一张张新的主主卡。注：单用用户卡、多用户户主卡都都可使用用此功能能进行补补卡。操作

57、步骤骤：进入“客客户服务务”，选选择“主主卡补卡卡”功能能。输入客户户原主卡卡号，点点击“查查询”按钮；查询成功功后，插插入新卡卡，选择择是否收收取各种种服务费费及收款款方式、是否开开发票，输入参考号（可选择是否输入），点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，接着做补卡发卡业务，直到系统提示成功；点击“打打印”按钮，打打印相关关卡处理理业务申申请表等等单据。32副副卡补卡卡：由于某种种原因，如如挂失时时未补卡卡、坏卡卡处理时时未补卡卡、失效效卡退卡卡等，为为客户补补办一张张新的副副卡。操作步骤骤：进入“

58、客客户服务务”，选选择“副副卡补卡卡”功能能。输入客户户原副卡号，点点击“查查询”按钮；查询成功功后，插插入新卡卡，选择择是否收收取各种种服务费费及收款款方式、是否开开发票，输入参考号（可选择是否输入），点击“确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权”按钮，接着做补卡发卡业务，直到系统提示成功；点击“打打印”按钮，打打印相关关卡处理理业务申申请表等等单据。33副副卡升级级：对由于某某种原因因造成多多用户客客户没有有可正常常使用的的主卡而而无法办办理某些些业务时时，在客客户正常常使用的的副卡中中选择一一张升级级为主卡卡

59、。操作步骤骤：进入“客客户服务务”，选选择“副副卡升级级”功能能。输入原主主卡号，点点击“查询”按钮；查询成功功后，会会立刻出出现如下下图所示示副卡升升级的窗窗口，选选择其中中一张副副卡，点点击“确定”按钮； 返回副卡卡升级主主窗口，如如下图所所示，选选择是否否收取手手续费及及收款方方式、是是否开发发票，点点击“确定”按钮后后，出现现复核授授权窗口口，输入入本网点点另外一一个具有有“同级复复核授权权”功能权权限的操操作员的的登录名名和密码码，然后后点击“复核授授权”按钮，系系统做完完副卡升升级后提提示升级级成功；点击“打打印”按钮，打打印相关关卡处理理业务申申请表等等单据。1.5.4加油ICC

60、卡解灰灰加油卡用用户在加加油站加加油时，如如果在加加油机扣扣款前将将加油卡卡拔出，会会导致该该卡变成成灰卡，需需将加油油卡进行行解灰操操作后才才能继续续使用。用户可可当时在在同一加加油站的的加油机机上立刻刻解灰，或或者第二二天到发发卡网点点使用本本功能进进行解灰灰处理。操作步骤骤：进入“客客户服务务”，选择择“加油卡卡解灰”功能。将用户卡卡插入读读卡器中中，点击击“确定”按钮，完完成用户户卡的解解灰操作作。密码修改改/解锁/重装51密密码修改改：功能：修修改用户户卡的密密码，密密码为44-122位的数数字，且且为双数数。操作步骤骤：进入“客客户服务务”，选择择“密码修修改”功能。修改密码码点击