XX物业管理公司员工制度

1、员 工 守 则 ZDWYGLZD-001一、热爱公司：自觉维护公司的利益、形象和信誉，顾全大局，专心投入，群策群力，为卓达事业发展努力工作。二、遵纪守法：自觉遵守国家法律、法规，维护社会公德，遵守公司规章制度。三、主动动工作：对工作作不推诿诿、不拖拖拉，认认真、负负责、主主动、热热忱地为为住户服服务，积积极为工工作开展展提出合合理化建建议。四、团结结协作：工作中中对主管管领导要要尊重服服从，对对同事要要乐于协协助，不不搬弄事事非，不不破坏团团结。五、诚实实敬业：保守公公司的商商业机密密，不在在外兼职职，不营营私舞弊弊，不收收受赂贿贿和回扣扣，不损损公肥私私。要爱爱护公物物，不占占用工作作时间办

2、办私事，私事不不得使用用公司的的办公、交通、生产、娱乐等等设备、设施。六、整洁洁端庄：工作时时间应衣衣着整洁洁、举止止端庄，要自觉觉保持工工作场所所的环境境气氛和和场地清清洁，不不得在上上班时喧喧哗谈笑笑。七、虚心心好学：要自觉觉读书学学习，加加强自身身文化道道德修养养，善于于总结经经验，乐乐于听取取意见，不断提提高工作作能力、业务技技能和自自身修养养。八、坚持持原则：对损害害公司和和他人合合法权益益的人和和事，不不迁就，不依附附，要敢敢于抵制制，批评评和揭露露。员工奖惩惩制度 ZDDWY GLZZD-0002第一章 总总 则则第一条：为维护护企业和和员工的的利益，正确实实施奖惩惩办法，保证全

3、全面、准准确、及及时地贯贯彻落实公公司各项项规章制制度，调调动全员员积极性性，维护护正常的的工作秩秩序和提提高工作作效率，促进企企业健康康、快速速发展并并有利于于员工的的个人发发展，特特制定本本条例。第二条：坚持精精神奖励励和物质质奖励并并举；坚坚持思想想教育与与经济处处罚相结结合，实实行“惩前毖毖后，治治病救人人”的方针针。第三条：奖惩原原则：有有功必奖奖，有过过必罚；小过即即改，既既往不咎咎；制度度面前人人人平等等。第四条：本制度度适用物物业公司司全体员员工，若若有与集集团制度度相抵之之处，以以集团制制度为准准。奖 励第五条：奖励分分为精神神奖励和和物质奖奖励。二二者可单单独使用用，也可可

4、同时并并用。第六条：符合下下列条件件之一者者给予奖奖励：在完成工工作任务务、提高高工作效效率、保保证工作作质量、遵守规规章制度度、修旧旧利废、降低消耗耗等做出出成绩者者；积极提出出合理化化建议，被采纳纳后有成成效者； 生产、经经营等方方面管理理有方，取得显显著成绩绩者；创新、创创效、解解决难题题，为企企业做出出重大贡贡献者；受住户表表扬，经经核查属属实者；在人品、道德、责任、个人修修养等方方面表现现突出者者；维护国家家、企业业、住户户财产、人身安安全、排排除重大大隐患、减少损损失者；主持正义义、抵制制歪风邪邪气，揭揭发坏人人坏事，维护企企业形象象、贯彻彻执行各各项规章章制度等方方面作出出 成绩

5、绩者；住户有难难，挺身身而出，不顾个个人得失失，表现现突出者者；拾金不昧昧，捡到到（巨额额）物品品，如实实交还者者；对突发性性事件不不顾个人人安危，及时妥妥善处理理，事迹迹突出者者；维护国家家政策方方针、法法律法规规，事迹迹突出者者；13、其其它方面面表现突突出和做做出成绩绩者。第七条：根据受受奖者事事迹、成成绩及其其作用和和影响大大小，实实施奖励励。奖励励标准如如下：表现突出出，做出出贡献者者，予以以表扬，并可给给予 501000元奖励励；成绩显著著，有较较大或重重大贡献献者给予予书面表表扬，并并予以110010000元的的奖励；有特殊贡贡献，堪堪称楷模模的予以以书面表表扬，并并予以1100

6、0050000元奖奖励，并并上报集团公司司。处 罚第八条：处罚分分为行政政处罚和和经济处处罚，二二者可以以单独行行使，也也可同时时并用。第九条：员工有有下列行行为之一一者，予予以口头头批评，警告或或处以110-115元罚罚款，重重触者。按第十条条处罚。1、工作作时间聚聚众闲聊聊，大声声喧哗，发生口口角，不不服管理理者； 2、迟到到、早退退或委托托他人签签到、受受委托为为他人签签到者；3、无故故旷工一一天以内内者（参参照工工作考勤勤制度确定）；4、中午午喝酒影影响工作作者（陪陪同客人人就餐等等特殊情情况或经经批准的的除外）；5、吵架架、谩骂骂、斗殴殴未致伤伤者；6、聚众众赌博或或有伤风风化者；7

7、、工作作时间私私自外出出、擅离离职守者者；8、工作作时间偷偷睡懒觉觉、看闲闲书、杂杂志和报报纸；9、违犯犯公司规规定，不不佩戴上上岗证、牌者；10、违违犯就餐餐规定，浪费饭饭菜者；11、工工作效率率低下，完不成成工作任任务者；12、挑挑拨离间间，造谣谣惑众，诬陷他他人，破破坏团结结，尚未未造成严严重后果果者；13、不不准时参参加会议议，不遵遵守会场场纪律者者；14、工工作不认认真，敷敷衍马虎虎致使工工作出现现差错者者；15、与与住户发发生纠纷纷，影响响企业形形象者；16、其其它方面面行为不不良，情情节较轻轻者。第十条：员工具具有下列列情况之之一者，予以书书面批评评，可并并处500-2000元的

8、的罚款，重触者按第十十一条处处罚：1、无故故旷工三三天以内内者；2、打架架斗殴、致人轻轻伤者；3、工作作失职或或因主观观原因造造成各种种较大、重大事事故，负负有主要要、次要要责任者者；4、无正正当理由由，延误误公事，致使企企业发生生损失或或造成不不良影响响者；5、对上上级指示示，有不不同意见见，虽经经陈述未未被采纳纳，而擅擅自违抗抗指挥者者；6、工作作弄虚作作假，产产生不良良后果者者；7、浪费费企业财财力物力力或办事事疏忽，把关不不严，使使企业受受损害者者；8、住户户举报行行为不良良，服务务态度恶恶劣者；9、工作作相互扯扯皮，严严重影响响工作的的当事者者；10、其其它方面面表现不不好，情情节严

9、重重，给企企业造成成较大损损失者；第十一条条：员工工有下列列情况之之一者，通报批批评，并并予以2200-20000元罚罚款，重重触者上报集团团处理：1、未经经上级领领导同意意，私自自向住户户承诺某某些事项项，给企企业造成成重大损损失者；2、私自自泄露企企业商业业机密者者；3、出自自故意或或过失，造成企企业财产产大量损损失的破破坏性行行为；4、在业业务往来来中私自自收受回回扣、手手续费的的受贿行行为；5、利用用职务便便利，自自己经营营或为他他人经营营与本企企业同类类的营业业项目，获取非非法利益益的非法法经营类类的营业业行为；6、对自自己所掌掌握的公公司秘密密私自泄泄露，造造成重大大损失者者；7、

10、违反反交通安安全管理理法规，发生交交通事故故致使人人员伤亡亡或企业业财产遭遭受损失失的交通通肇事行为为；8、在签签定合同同、协议议的过程程中，严严重不负负责任，被诈骗骗致使企企业利益益遭受重重大损失失，或在履行行合同协协议中失失职被骗骗的当事事者；9、严重重违反公公司纪律律和规章章制度，营私舞舞弊，给给企业利利益造成成损失的的失职行行为；10、其其它方面面表现恶恶劣、情情节严重重，给企企业形象象和财力力带来重重大损失失者。第十二条条：员工工具有下下列行为为之一者者，予以以除名，上报人人力资源源部、总总裁办公公室。造成损失失的予以以赔偿，并应处处以20000元元以上罚罚款，触触犯刑律律的依法法追

11、究刑刑事责任任：1、违反反规章制制度，不不服从管管理，强强令工人人违章冒冒险作业业，因而而发生伤伤亡事故故或造成成其它后后果严重重的重大大责任事事故的行行为；2、对已已发现劳劳动安全全设施的的事故隐隐患不采采取预防防措施，因而发发生伤亡亡事故造造成其它它后果的的重大安安全事故故行为；3、违反反国家建建设工程程质量监监督管理理制度，在从事事土木建建筑、管管道线路路设备设设施安装装、建筑装饰饰装修和和大型维维修项目目等施工工中，不不认真履履行职责责，降低低工程标标准，不不严格把把关，造造成工程程重大安安全事故故的行为为；4、私自自伪造，变造金金融票据据、票证证或股票票、债券券的行为为；5、以非非法

12、占有有为目的的，秘密密窃取公公司财产产的盗窃窃行为；6、利用用职务之之便，将将公有财财产占为为己有的的职务侵侵占行为为；7、煽动动住户到到企业闹闹事，情情节严重重者；8、心术术不正，结营私私党，败败坏风纪纪，造成成恶劣影影响，产产生严重重后果者者和其它它违法犯犯罪行为为，给企企业造成成重大损损失者；9、不思思悔改，连续犯犯错误达达三次者者；10、其其它方面面表现很很坏，情情节极其其严重，给企业业造成极极大损失失者；第十三条条：对于于员工违违犯条例例中未列列举的其其它严重重失职或或违法行行为，可可据事实实情节造造成的后后果，比比照有关关条款处处理。值班工作作制度 ZDDWYGLZZD0033一、

13、值班班时间为为：中午午11：55下午上上班；晚晚间为下下午下班班后至次次日8：00；二、值班班人员应应提前五五分钟到到岗，认认真办理理交接班班手续，做到交交接清楚楚，责任任明确。三、接待待住户要要起立，面带笑笑容，礼礼貌热情情，微笑笑服务。四、值班班人员在在第三次次电话铃铃响之前前必须接接听电话话，讲话话语气要要和蔼，答话内内容要清清晰。五、重要要的电话话（1119、1110、秩序部部）值班班人员要要做到熟熟练记忆忆，必要要时做文文字记录录。六、严禁禁非工作作人员使使用值班班外线电电话。七、值班班人员要要认真填填写值班班记录，并及时时处理各各种问题题。八、带班班人员要要以身作作则，忠忠于职守守

14、，妥善善并正确确处理突突发事件件，必要要时立即即向上级级领导请请示汇报报。九、值班班人员严严禁替岗岗、代岗岗，如遇遇特殊情情况需经经上级领领导批准准，否则则按旷工工处理，发生问问题后果果由责任任者自负负。十、晚间间值班人人员在00：000后方可可休息，但有电电话须立立即接听听。十一、值值班人员员注意保保持床铺铺卫生整整洁，应应着装休休息。员工考勤勤制度ZDWYYGLZZD0044一、员工工考勤工工作指定定专人负负责，由由部门负负责人监监督执行行。二、员工工上班无无特殊情情况者，一律按按时签到到。三、严格格保管签签到簿，考勤负负责人到到上班时时间准时时收管签签到簿并并进行检检查登记记。四、员工工

15、本人亲亲笔签到到，严禁禁他人代代签，如如有代签签行为，除视被被代签人人迟到或或旷工，并按员工奖奖惩制度度相关关条款处处理。五、晚到到、早离离五分钟钟视为迟迟到、早早退，五五分钟以以上视为为旷工。六、无故故迟到、早退每每月累计计三次视视为旷工工一天，确有特特殊原因因者，须须向领导导说明。七、严格格病、事事假制度度。事前前由本人人递交请请假条，经领导导签字后后为有效效假条，若确实实来不及及递交假假条的，事后必必须由主主客领导导出据证证明。八、工作作需要外外出无法法签到者者，必须须由主管管领导出出据证明明。九、工作作一年以以上员工工可享有有每月三三天有薪薪病假，过月作作废，其其它员工工病假为为无薪假

16、假。十、员工工休病假假，三天天内由医医疗单位位出据诊诊断证明明；三天天以上必必须有县县级经上上医院证证明；急急诊须有有急诊证证明，并并按事假假审批程程序办理理请假手手续。十一、事事假一天天由部门门负责人人批准；一天以以上三天天以内由由经理批批准；三三天以上上由集团团主管负负责人批批准；中中层以上上干部休休假必须须由集团团主管负负责人批批准；班班组长以以上员工工批准休休假前，必须妥妥善安排排好本部部门班组组的工作作。十二、员员工病事事假每年年不超过过六次，累计不不超过三三十次，超过者者按辞退退处理。每次休休假结束束后必须须到请假假部门办办理销假假手续。十三、累累计三天天旷工按按除名处处理，旷旷工

17、一天天扣罚两两天工资资。十四、每每位员工工必须严严格执行行考勤制制度，以以身作则则，互相相监督，如有弄弄虚作假假、欺骗骗隐瞒出出勤行为为，按有有关条例例予以重重罚。电话使用用制度ZDWYY GLZZD0055一、禁止止员工用用企业电电话办理理个人私私事。二、严禁禁拨打信信息台电电话，拨拨打长途途电话要要做好登登记。三、外线线电话非非企业员员工不得得拨打，因公电电话应做做纪录。四、树立立效率观观念，电电话语言言要简洁洁，严禁禁短话长长说拉家家常。五、外线线电话由由专人负负责，认认真做好好重要通通信纪录录，无故故多支的的话费由由负责人人垫付。六、电话话费使用用注意节节约，内内线电话话能解决决问题的

18、的，绝不不用外线线电话，严禁在在通话中中嬉闹、逗乐。七、通话话中要文文明用语语，维护护企业形形象。八、内线线报修电电话禁止止长时间间占用。九、爱护护电话设设施，使使用电话话要轻拿拿、轻按按、轻放放。十、下班班后，非非值班人人员禁止止使用外外线电话话。十一、违违反一、二条款款者，处处以十倍倍罚款。车辆使用用制度 ZDDWY GLLZD0066 为规范范物业公公司车辆辆管理，提高办办事效率率，本着着节约、高效的的原则制制定本制制度。一.车辆辆使用范范围：物业公司司经理、助理、办公室室办事用用车；财务人员员办事用用车；工作需要要接送客客人用车车；一般员工工在指定定范围以以外，根根据工作作需要委委派车

19、辆辆；紧急情况况用车。二.车辆辆使用制制度：一般性用用车（财财务除外外）须提提前一天天提出申申请，便便于协调调统一，合理安安排；经申请同同意后，应到办办公室认认真填写写派车单单，司机机凭派派车单和注明明的地点点、时间行车车。司机机在派派车单中注明明每次按按计程器器行程公公里数。发现用用车人如如以假理理由申请请派车者者，对用用车人将将予严肃肃处理。 无派车车单行行车一律律视为私私用自用用车，以以8元/公里的的罚金由由司机和和乘车人人各支付500%；市区内出出车由办办公室负负责人批批准，市市外出车车须经理理批准同同意，赴赴外地市市须经总总经理批准准；上班时间间，非出出车的车车辆停放放在指定定位置；

20、晚上下下班以后后，车辆辆按指定定位置停停放，否则则造成的的后果由由司机负负责。派车单单由司司机保存存，每月月底上交交办公室室，由办办公室对对月耗油油、行程程公里数数等进行核核定、登登记。申请用车车前，应应事先与与办事部部门电话话联系，避免车车辆跑空空，浪费费人力、时间和和能源。三、司机机工作制制度：1、按时时上班，如出车车在222：300以后，无特殊殊情况次次日可推推迟300分钟上上班；2、行车车前认真真检查车车况，行行车中注注意交通通安全，工作热热情、周周到；3、严格格执行派车单单行驶驶制度，按时按按地准时时返回；4、工作作期间严严禁饮酒酒，严守守公司机机密；5、严禁禁私自用用车，禁禁止车辆

21、辆外借和和允许非非司机人人员驾驶驶车辆；6、节假假日或请请假时间间（一天天以上者者），应应将车辆辆钥匙交交办公室室负责人人保管。岗位培训训制度 ZDWWY GLZZD0077一、培训训目的：通过岗岗位培训训，使全全体员工工对本职职能专业业知识与与业务能能力达到到标准的的需求，能够胜胜任本岗岗位工作作。二、培训训时间为为周末或或其它业业余时间间。三、培训训内容主主要包括括岗位职职责、业业务技能能、企业业文化、理念及及管理制制度。四、培训训形式：1、学历历教育：通过中中专以上上较系统统的教育育，培养养中高级级物业管管理专业业人才。2、上岗岗培训：为新聘聘用的物物业员工工提供上上岗前的的全面培培训。

22、时时间至少少为一个个月，并并安排入入职导向向培训，其内容容为：A、介绍绍企业发发展史，讲解企企业文化化、经营营理念和和宗旨；B、本企企业的组组织机构构；C、安全全与保安安知识；D、环境境卫生知知识；E、员工工手册宣宣讲；F、物业业服务意意识；G、参观观了解新新的工作作岗位及及周边环环境。H、在职职培训：为在职职员工提提高履行行职责所所必备的的知识和和技能提提供经常常性的培培训。I、外派派培训：根据实实际工作作需要，进行专专项性的的学习、考察、采访、培训。J、交叉叉培训：帮助员员工增长长本职工工作以外外的经验验知识，丰富其其管理水水平全面面发展，K、为为承担更更复杂更更繁琐的的工作任任务而实实施

23、高层层培训。五、培训训的组织织与实施施：由主主管领导导或办公公室主管管分管培培训教育育工作，并负责责执行； 六、组织织培训的的原则：1、统一一规划、分步实实施逐步步推开；2、实行行多层次次、多形形式、多多渠道；3、先培培训、后后上岗，理论实实践相结结合。4、长期期培训与与短期培培训相结结合；5、脱产产培训与与在职培培训相结结合。六、培训训人员必必须按时时参加培培训，遵遵守培训训纪律，虚心学学习，做做好笔记记，定期期总结。七、考核核办法以以笔试与与技能测测试相结结合。八、无故故不参加加培训，违犯培培训纪律律，考核核不及格格者予以以处罚以以至辞退退。员工工装装管理制制度 ZDWWY GLZZD00

24、88为规范员员工工装装管理，展示物物业服务务形象，特制定定本制度度。一、工装装配置标标准1、工装装按季节节分为夏夏装、春春秋装和和冬装；工装按按岗位分分为行政政类和工工勤类。2、主管管以上岗岗位、办办公室、房管班班、文化化场馆、大厦（设备人人员除外外）配发发行政类类工装，其它岗岗位配发发工勤类类工装。3、各类类工装样样式类别夏装春秋装冬装其他女工勤类类天蓝色半半袖套装装天蓝色长长袖套装装天蓝色长长袖套装装男工勤类类天蓝色半半袖套装装天蓝色长长袖套装装天蓝色长长袖套装装女行政类类藏蓝色套套裙藏蓝色西西装；白白色衬衣衣男行政类类白色衬衣衣藏蓝色西西裤藏蓝色西西装领带注：各类类各季工工装配置置标准为

25、为2套。 二、着装装时间规规定1、春秋秋装着装装时间为为3月-5月和和9月-11月月；夏装装着装时时间为66月-88月；冬冬装着装装时间为为12月月-次年年2月。2、着装装换季的的具体日日期由物物业总公公司根据据实际天天气情况况进行具具体通知知。3、工作作期间员员工遇特特殊情况况需着便便装时，须得到到经理的的准许。三、工装装费用管管理1、工装装费用由由公司和和个人各各负担550%。工作不不满3个个月（以以正式上上岗时间间为准）离职的的，员工工全额退退还公司司负担的的费用，工装归归员工个个人所有有；工作作满3个个月离职职的，员员工不再再退还公公司负担担的费用用，工装装归员工工个人所所有。2、工勤

26、勤类工装装带有物物业标识识，员工工离职时时，由所所属办公公室将物物业标识识拆除。3、秩序序维护员员的工装装管理以以秩序序维护部部工装管管理制度度为准准，厨师师工装按按集团劳保用用品管理理办法执行。四、工装装更新时时限类别夏装春秋装冬装女工勤类类2套/33年2套/33年2套/33年男工勤类类2套/33年2套/33年2套/33年女行政类类2套/33年2套/33年男行政类类2套/33年2套/33年注：各类类工装在在更新时时限内，须注意意节俭并并保持洁洁净，如如损坏，由员工工自费制制作或购购买。五、工装装购配程程序1、员工工正式上上岗后，由员工工所在部部门办公公室负责责统计，在当月月15日日前将工工装

27、申请请报物业业总公司司。2、物业业总公司司根据当当月工装装需求总总量，确确定配置置方式和和价格。3、当月月配置需需求总量量在300套以下下的，各各物业公公司根据据物业总总公司确确定的配配置方式式和价格格，将费费用列入入下月工工作计划划。批准准后，由由各物业业公司自自行配置置。4、成批批次购买买或更换换，由物物业总公公司专项项报批，批准后后由物业业总公司司统一制制作或购购买。5、各物物业公司司办公室室按物业业总公司司下发的的工装装统计台台帐格格式，负负责建立立工装登登记台帐帐。六、管理理制度1、员工工工装在在配发前前，须到到库房办办理入出出库手续续。2、员工工着装应应整洁，不得敞敞口、挽挽衣袖、

28、挽裤腿腿，不得得歪斜或或系扣不不整；严严禁敞胸胸露怀和和工便装装混穿；上衣纽纽扣系到到距领口口的第二二个纽扣扣位置；着行政政类工装装的人员员上衣下下摆不得得外露，要搭配配黑色或或棕色皮皮鞋。3、未经经允许，员工着着工装时时不准私私自佩戴戴帽子、围巾等等其它饰饰物。4、工勤勤类工装装严禁转转借公司司以外人人员。5、因公公差或外外出办事事，当事事人可以以根据需需要着便便装，但但必须注注意形象象。6、除参参加集体体活动以以及临时时要求外外，男行行政类员员工可以以不扎领领带；7、因工工装丢失失、损坏坏等，必必须在三三日内提提出申请请，并限限期备齐齐。七、罚则则1、发现现工勤类类工装外外借，对对工装持持

29、有者处处以2000元处处罚，对对公司形形象造成成损坏的的，对责责任人予予以重罚罚并辞退退。2、员工工离职，工勤类类工装未未收回或或未拆除除物业标标识的，对所属属物业公公司相关关人员处处以10003300元元罚款，并限期期追回。3、发现现不按规规定着装装者，每每次处以以501000元罚款款，并追追究相关关人员责责任。入户维修修回访制制度 ZZDWYY GLZZD09 一、目的的：明确确责任，完善工工作程序序，提高高服务质质量。二、适用用范围：各物业业公司维维修部业业务。三、职责责：1、接待待员负责责住户报报修项目目的分类类、派工工、协调调与回访访；2、维修修人员负负责对住住户报修修项目及及时进行

30、行入户维维修与保保养；3、维修修部主管管每周至至少一次次对回访访记录进进行检查查（注明明检查日日期、检检查人），发现现问题，及时解解决；4、物业业总公司司服务品品质部负负责对本本制度执执行情况况进行核核查。四、工作作程序：1、每日日，接待待员根据据住户报报修记录录进行分分类。须须经维修修部领导导协调的的，由维维修部主主管安排排，接待待员能自自行安排排的可直直接派工工。维修修工接收收派工单单，并遵遵照“入户维维修工作作规程”入户维维修；2、维修修人员入入户后，按公司司维修程程序予以以维修，并确保保质量；对因各各种原因因暂时不不能维修修的项目目，要及及时向主主管领导导汇报，并直至至维修任任务完成成

31、为止；对当日日未能完完成的维维修项目目要报接接待员登登记，以以备次日日再派人人维修；3、接待待员根据据报修记记录，于于维修后后三日内内对住户户进行电电话回访访，回访访率600%以上上,投诉诉回访率率1000%；4、回访访中发现现住户不不满意情情况，接接待员要要当日以以书面形形式交由由维修部部主管负负责处理理；5、维修修部主管管对回访访记录每每周至少少检查一一次，发发现问题题，及时时协调解解决；6、物业业总公司司每月至至少对各各公司入入户维修修工作质质量及回回访记录录进行一一次检查查，发现现问题，及时纠纠正；对对违纪人人员，视视情节予予以批评评或处罚罚。文印、档档案室管管理制度度 ZDDWY G

32、LZZD0100一、打字字、复印印管理文印室属属保密部部门、未未经办公公室允许许，非工工作人员员不得随随意进入入或逗留留；经允允许进入入文印室室人员，不得随随意翻阅阅与己无无关的文文件和资资料，否否则，管管理人员员有权制制止或请请出。打印、油油印和复复印100张以上上者，需需申请办办公室批批准后进进行；110张以以下者，经文印印管理员员同意后后方可。凡打印印、油印印、复印印者，均均应严格格进行登登记、记记录。文印员负负责文印印室内的的计算机机、打印印机、复复印机、油印机机等设备备和配件件的管理理，其它它人员不不得擅自自动用。集团以外外的打印印、复印印、油印印业务，根据打打印的规规格数量量按规定

33、定到财务务室交纳纳费用，凭收款款单据办办理打印印业务。按照规定定，文印印用品由由文印室室工作人人员统一一向集团团文印室室申请，并附出出上期领领用材料料的使用用说明，批复后后办理领领用。严严禁浪费费和私用用文印用用品，特特别是纸纸张的使使用必须须严格把把关，文文印员对对领取文文印纸张张数量应应与使用用登记数数量、对对外业务务量、发发放数量量和结存存数量基基本持平平并定期期汇总，防止丢丢失和浪浪费。一一经查出出浪费和和私用，对相关关人员予予以追究究。文印打字字管理人人员必须须严守机机密，如如发现泄泄密行为为，视情情节程度度，除赔赔偿造成成的损失失外，还还将给予予行政处处罚。 二、档档案资料料管理：

34、档案管理理员在接接受档案案室移交交的档案案时，要要按档案案内容目目录及档档案材料料逐件逐逐项核实实清楚，在档案案收件簿簿上，接接收人一一档中签签字后收收入柜中中存档。按小区住住宅编号号和销售售，房管管建立对对应的档档案帐目目，做到到帐帐相相符，帐帐物相符符，摆放放整齐、调用迅迅速。对房屋产产权人发发生变更更时，要要及时做做出档案案相应的的变更，做好变变更登记记，确保保档案的的准确无无误。档案室内内做好防防火、防防潮、防防霉、防防盗等工工作，要要经常查查验，发发现问题题及时采采取有效效措施。调阅档案案时，要要认真填填写调档档纪录，详细记记录调阅阅，档案案名称、借阅人人、借阅阅时间、归还时时间。对

35、借阅的的档案必必须有经经理或上上级相关关部门负负责人签签定批准准的依据据方可调调阅，并并及时在在调入和和调出、回收的的记录簿簿上详细细登记。对已调调出的档档案超期期者必须须进行催催收。档案管理理员要做做好保密密工作，非档案案工作人人员不得得入内。如发现现泄密行行为，视视情节程程度给予予经济或或行政处处罚。房管工作作管理制制度ZDWYY GLZZD0111一、热爱爱本职工工作，有有高度的的责任感感和事业业心，时时刻维护护公司和和住户的的利益，秉公办办事，不循循私情。二、刻苦苦钻研业业务，掌掌握了解解住户的的家庭基基本概况况，有针针对性地地为每个个住户服服务到家家，恪守守“业主至至上、服服务第一一

36、”的宗旨旨。三、熟悉悉公司所所辖领域域内的各各类房屋屋，掌握握户型、面积、布局、楼号、结构、室内外外设施状状况、水水电暖煤煤气缴纳纳标准等等相关情情况。四、认真真做好住住户入住住接待工工作，仔仔细检查查室内各各项设施施的使用用状态，认真填填写入入住交接接清单，并对对住户递递交社区区各项管管理规定定，（入入住手册册、公共共契约、房屋装装修规定定等等），使业业主和客客商对公公共制约约的管理理规定做做到心中中有数，有依有有据地遵遵照执行行。五、房管管员应对对所辖区区域的楼楼号、单单元、户户数了如如指掌，对房屋屋建筑基基本知识识应逐步步掌握，对各种种管线网网络走向向做到心心中有数数，以便便快捷、有效地

37、地为住户户提供服服务。六、对住住户和客客商反映映的问题题要认真真及时处处理，不不能处理理的要向向主管领领导请示示汇报，并做好好文字记记录；对对于问题题的处理理要坚持持回访制制度，回回访率达达到600%以上上。七、住户户用水、用电、采暖、煤气等等费用收收缴，房房管员代代收时，必须准准确无误误，严格格按表走走字收缴缴。收取取的钱款款要当日日交财务务室，需需次日交交的要妥妥善保管管，发生生问题由由个人负负全部责责任。八、对常常住业主主每月抄抄表和收收费率不不低于995%；对不常常住的住住户每两两月必须须抄表一一次，收收费率应应达到995%以以上。九、配合合维修人人员，参参与对楼楼房验收收的交接接工作

38、；对未办办入住的的闲置房房屋，要要管好钥钥匙，定定期检查查，尤其其是采暖暖期开始始时节，更要注注意水浸浸、滴漏漏事件发发生。十、配合合销售人人员对客客户购房房看房，做到积积极、主主动、热热情。十一、住住户入住住装修要要办理好好装修协协议，按按规定催催交装修修押金，及时宣宣传文明明装修，并对装装修过程程负责指指导、咨咨询、检检查、监监督的责责任。对对于违章章装修者者要按规规定给予予处罚。十二、房房管员对对所辖区区域每日日至少巡巡视一遍遍，检查查乱搭乱乱建、乱乱涂乱画画、张贴贴广告、乱设摊摊点、随随意晾晒晒衣物等等有碍观观瞻的违违规行为为进行劝劝阻和制制止。同同时应对对不安全全的隐患患（如窗窗台放

39、置置杂物等等）及时时予以纠纠正。十三、工工作中注注重企业业形象，仪表整整洁，文文明用语语，礼节节规范，态度诚诚恳，争争做每位位住户的的贴心人人。绿化工作作管理制制度 ZDWWY GLZZD0122一、目的的完善制度度，明确确责任，提高工工作效率率及工作作质量。二、适用用范围各物业公公司（处处）绿化化班三、职责责 1绿化工工认真执执行公司司制度,按要求求做好各各类苗木木的绿化化、养护护工作。2绿化队队长负责责绿化工工作的全全面管理理，并做做好各项项制度的的落实与与监查工工作。2-1按按制度要要求，对对油料、各类农农机具等等，指定定专人保保管、使使用，并并做好登登记。3管理部部主管对对“绿化工工作

40、制度度”的执行行情况进进行监督督，确保保各项任任务的顺顺利完成成。四、管理理要求1公共绿绿地管理理：1熟悉掌掌握小区区的绿地地面积及及合理布布局，充充分利用用和发展展绿地面面积，保保证绿地率率达到335%以以上，绿绿化覆盖盖率达到到40%以上，绿化完完好率达达96%以上，并且按按不同花花草树木木的特性性，合理理种植品品种和数数量；2熟悉花花草树木木的名称称、特性性和培植植方法,对较为为名贵、稀有或或数量较较大的品品种，在在适当醒醒目位置置，标示示其名称称、种植植季节、生长特特性、管管理方法法等，以以便住户户和客人人欣赏和和增长科科普知识识；3针对不不同品种种的植被被特性，按时进进行浇灌灌、培土

41、土、施肥肥、排水水、清除除枯枝死死叶、消消灭病虫虫、清除除杂草和和修剪造造型等，不断丰丰富和提提高绿化化内容；4及时清清理绿地地内的枝枝叶和杂杂物，保保持绿化化环境整整洁；5对遭受受损害的的花木要要及时进进行修补补、扶持持和补栽栽,确保保绿地环环境的观观瞻效果果；6经常巡巡视绿地地状况，制止任任何人践践踏草坪坪、倾倒倒垃圾、污物污污水、攀攀枝折花花，或用用树木晾晾晒衣物物等行为为；2.绿化化机具管管理1正确使使用和自自觉爱护护绿化机机具，尽尽力减少少损耗和和不必要要的损坏坏；2绿化机机具和机机动三轮轮每日出出、入库库存放，都要进进行检查查，使用用人要做做登记，使用完完毕入库库前要进进行除垢垢处

42、理,分类摆摆放整齐齐；3机具发发生损坏坏、丢失失时，要要及时向向主管负负责人报报告，对对损坏丢丢失的时时间、地地点、原原因、状状况等做做好纪录录；能进进行使用用的，要要及时修修理，保保证正常常使用，机具使使用完好好率应保保持在990%以以上；4绿化机机具禁止止对外借借用，特特殊情况况须经主主管领导导签字批批准，并并履行规规定手续续后方可可借用；在借用用过程中中发生损损坏和丢丢失时，要照价价赔偿并并做文字字记录；5绿化机机具有专专人进行行管理，定期检检查、维维护和保保养，长长期不使使用的机机具；要要按规定定进行必必要的维维护；6建立健健全机具具管理台台帐，分分类造册册登记,定期盘盘点检查查。3.

43、浇灌灌用水管管理1合理安安排浇灌灌时间，避开用用水高峰峰，缓解解居民用用水与绿绿化浇灌灌可能发发生的冲冲突；2绿化浇浇灌需启启用大流流量用水水时，必必须事先先向相关关人员取取得联系系，经允允许后方方可启用用；3浇灌过过程中应应维持开开启时的的基本流流量，严严禁私自自加大或或减少流流量，保保持水压压稳定；在关闭闭流量前前，应事事先向相相关人员员联系，经允许许后方可可全部关关闭，防防止水压压过高引引发的设设备设施施损坏，否则，由此造造成的损损失由操操作者承承担责任任；4绿化工工在浇灌灌时，必必须手持持水管，严禁放放任自流流，以杜杜绝资源源浪费。对不按按规定执执行者，一经发发现，立立即辞退退，同时时

44、对物业业主管处处以2000元罚罚款。4.绿化化库房的的管理:1非指定定人员禁禁止进入入绿化库库房动用用机具和和各类消消耗物品品；2库房内内要保持持清洁卫卫生，物物品分类类摆放整整齐，对对易燃品品有毒药药品和其其他消耗耗品严加加管理，每周进进行一次次彻底清清扫；日日常保持持库房内内通风、防晒、防水、防锈、防尘；3机具各各类配件件要登记记造册纪纪录，不不经允许许不得擅擅自动用用或私自自挪用；4绿化机机具和配配件消耗耗品的库库存量应应掌握节节俭原则则配置，不准大大量库存存积压。五、管理理程序5.1绿绿化队长长每周至至少对整整个小区区的绿化化养护情情况进行行一次检检查，发发现问题题，及时时纠正；5.2

45、管管理部主主管每半半月至少少对整个个小区的的绿化情情况进行行一次检检查；对对各种农农机具、油料的的管理、使用保保养及各各种记录录，每季季度检查查122次，发发现问题题，及时时纠正；5.3物物业总公公司对各各公司“绿化工工作制度度”落实情情况，每每季度检检查一次次；对不不严格执执行制度度的人员员，一经经发现，从重处处罚，同同时，要要追究相相关人员员的责任任。剪草机使使用与维维护制度度 ZDDWY GLZZD0133一、目的的 规范剪剪草机维维修与保保养，确确保机体体处于良良好工作作状态，以延长长使用寿寿命，特特制定本本制度。二、适用用范围物业总公公司所属属各物业业公司剪剪草机的的维修与与保养。三

46、、职责责（一）管管理部(未设部部的部门门由经理理指定)为剪草草机使用用与维护护的归口口管理部部门。（二）管管理部主主管负责责制定剪剪草机维维修保养养计划及及保管方方案，并并指定专专人负责责。 （三）物物业总公公司管理理部负责责对所属属公司剪剪草机的的使用、维修、保养及及制度落落实情况况予以检检查。四、剪草草机使用用与保养养制度 （一）剪草机机必须指指定专人人负责、使用和和保养； （二）使使用人应应在熟悉悉机器的的工作性性能和操操作规程程后方可可使用，不得擅擅自操作作； （三）操作人人在使用用机器前前，应彻彻底清除除工作区区域内的的石块、树枝、铁丝及及其它障障碍物，以免损损伤刀片片； （四四）不

47、得得在运转转过程中中及停机机2分钟钟内添加加汽油，加油时时要远离离烟火； （五）每次启启动前，应检查查油位及及其它主主要部件件，严禁禁带故障障作业； （六）在清理理和检查查机体时时，需摘摘下火花花塞后方方可进行行； （七）剪草机机使用达达1000小时后后，必须须对各部部件进行行一次彻彻底的检检查，做做到维修修保养到到位，确确保机器器正常运运转； （八）按按剪草机机使用规规定添加加相应标标号的汽汽油、机机油，以以免影响响机器的的寿命； （九）作作业中，要经常常注意剪剪草机有有无异常常现象，若有异异常声音音及零部部件松动动等情况况应立即即停机进进行检修修； （十）转转移作业业场地时时，应使使剪刀片

48、片停止转转动，以以确保安安全； （十十一） 每天使使用完毕毕后，必必须把机机壳外部部清洁干干净，以以防堵塞塞，影响响操作；（十二）剪草机机长期不不用时，应放尽尽机内汽汽油，并并按规定定检查保保养后，存放于于干燥清清洁的地地方。五、检查查验收 每年年夏、秋秋两季，物业总总公司将将对各物物业公司司剪草机机使用与与保养情情况进行行检查，对不认认真执行行本制度度的部门门及个人人，视情情况予以以通报或或处罚。环卫工作作管理制制度 ZDDWY GLZZD0144一、目的的规范环卫卫工作管管理，明明确责任任，提高高工作效效率及工工作质量量。二、适用用范围各物业公公司管理理部和环环卫队。三、职责责1环卫工工：

49、1遵章守守纪，爱爱岗敬业业，克己己奉公，团结协协作，为为保证社社区的环环境卫生生状况处处于最佳佳状态。2严格按按照本职职规定的的标准，保质保保量地完完成本区区域的清清洁卫生生工作。3楼宇清清洁组应应按工作作标准规规定，对对所属区区域的卫卫生，必必须做到到233天清理理一遍，包括地地下室、走廊、台阶等等扫擦一一遍；楼楼梯栏杆杆、扶手手抹净一一遍，达达到墙壁壁、窗台台无尘土土、无蜘蜘蛛网、无污迹迹、无乱乱写乱画画及小广广告张贴贴物。4公共区区域清洁洁应按工工作标准准规定做做到“七不见见”（不见见积水、不见积积土、不不见垃圾圾、不见见杂物、不见漏漏堆、不不见烟头头、不见见人畜粪粪便）、“七净”（路面

50、面净、路路沿净、便道净净、雨水水口净、树坑墙墙根净、果皮箱箱净、绿绿化带净净）。每每个所属属区域每每天普扫扫两遍，重要地地段三遍遍以上，做到：不得擅擅离岗位位，扫完完本区后后，反复复巡查，发现垃垃圾及时时清理。5社区公公共设施施，如垃垃圾箱、果皮箱箱、信报报箱、标标牌、电电杆、健健身器械械等，做做到每223天天清擦一一遍。重重大活动动和节假假日，视视情况增增加清擦擦遍数。6社区日日常生活活垃圾，收敛运运至指定定对方地地点，当当日垃圾圾，当晚晚清运出出区。7对社区区的垃圾圾箱、果果皮箱、公用厕厕所应及及时喷药药，灭蝇蝇灭蚊灭灭鼠，做做到夏季季每周223次次，冬季季每周一一次。8做好各各类药品品清

51、洁剂剂的保管管工作，使用不不浪费，存放不不贬值，并做好好使用登登记记录录。9建立健健全各项项工作制制度，每每月底制制定下月月计划重重点，每每月8、18、28日日为全班班集中抽抽测检查查日，检检查结果果上墙公公布，评评定成绩绩，优异异者表扬扬，对同同一区域域若连续续两次检检查不合合格者，公司应应实施“末位处处罚制”，同时时认真做做好检查查记录。10员工工因特殊殊情况需需要请假假的，要要事先找找替代人人，替代代人须由由经理面面视同意意，替代代时间不不超过三三天；替替代时间间内，替替代人发发生安全全事故等等一切责责任，由由被替代代员工本本人承担担。3.1-11坚坚持每周周(或每每月9、19、29日日

52、)例会会制度，讲评上上周（前前段时间间）工作作，安排排下周（下段时时间）工工作。2环卫班班长：1负责“环卫工工作管理理制度”的贯彻彻与执行行。2协助主主管领导导巡回检检查垃圾圾清运工工作的完完成情况况。3确保人人员在岗岗率，人人员变动动时，做做好交接接及培训训工作。3管理部部长（主主管领导导）：1负责“垃圾清清运操作作规程”的按章章执行与与监查。2负责“环卫工工作管理理制度”的按章章执行与与监查。3负责对对住户乱乱栽乱种种等现象象进行协协调与处处理。四、工作作程序4.1环环卫队长长每日至至少对小小区环境境卫生状状况检查查一次，发现问问题，督督促相关关责任人人及时纠纠正。4.2管管理部主主管每周

53、周至少33次对整整个小区区卫生状状况进行行监查，发现问问题及时时纠正，确保小小区环境境良好。4.3物物业总公公司品质质管理部部对各公公司制度度落实情情况进行行不定期期检查，发现问问题，视视情况予予以处罚罚和通报报。经营工作作管理制制度ZDWYY GLZZD0155一、经营营管理工工作必须须具有强强烈的创创收意识识，千方方百计地地利用现现有条件件积极开开展商业业网点经经营，达达到便民民利民，为企业业增加创创收，达达到物业业公司逐逐步自养养的目的的。二、根据据集团和和公司的的租赁政政策及指指导价格格，利用用各种潜潜在商机机，积极极对外宣宣传，招招商引资资，热情情接待来来访客商商，努力力协调各各种问

54、题题的解决决。三、公开开、公平平、公正正地对待待经商客客户，一一视同仁仁，不优优亲厚友友；认真真制定租租赁合同同条款，互利互互惠，共共同发展展，互创创效益；合同条条款应符符合法律律法规及及相关规规定，不不得出现现漏洞损损害公司司的利益益。四、建立立健全商商业网点点管理的的规章制制度，确确保管理理制度化化、正规规化、规规范化；定期或或不定期期巡查商商业网点点的卫生生、产品品质量、销售物物价、服服务态度度等经营营状况，规范其其经营行行为，维维护消费费者利益益和集团团的社会会信誉；并配合合卫生防防疫检测测部门进进行例行行的检测测工作，对于违违规经营营者，采采取相应应的处理理措施。五、不断断学习先先进

55、单位位的管理理经验，拓宽思思路，开开源创收收，弥补补物业管管理的经经费支出出；经常常进行市市场分析析调研和和预测，调整经经营项目目，对行行业信息息加以收收集、整整理，拿拿出行之之有效的的方案，为主管管经理的的决策提提供准确确的依据据，逐步步实现以以业养业业。六、严格格对客商商租赁费费用和水水暖电费费抄表计计费工作作，每月月费用收收交率必必须达到到98%以上，努力完完成下达达的任务务指标。七、认真真填写经经营摊点点登记；对各项项收费及及时催交交填报，每月和和财务室室对账清清点，并并做好各各种登记记和记录录的妥善善保存。八、经常常对商业业网点使使用的设设施进行行检查，敦促及及时保养养维修。听取客客

56、商的合合理化建建议，积积极改变变经营作作风。临时商业业租赁管管理规定定ZDWYY GLZZD0166为规范临临时性商商业网点点的租赁赁活动，保障公公司、住住户和商商户的利利益，发发展繁荣荣有序的的社区经经济，制制定本规规定。一、适用用范围：临时性性商业网网点租赁赁活动的的管理。二、管理理职责：1、各物物业公司司经营部部为临时时商业租租赁活动动的归口口管理部部门；2、各物物业公司司秩序维维护部负负责临时时商户人人员的证证件办理理与查验验； 3、办办公室对对临时经经营商户户负有业业务资格格审查和和经营行行为监督督的责任任；4、各物物业公司司经理对对本规定定的实施施负有检检查和纠纠正的责责任。三、临

57、时时商业招招租范畴畴：1、临时时商业招招租范畴畴是指租租赁临时时商户所所经营业业务的涵涵盖范围围； 2、临时时商户经经营业务务须符合合国家法法规和本本小区物物业管理理规定的的许可范范畴；3、临时时商户经经营业务务不得与与卓达集集团的业业务相雷雷同或相相冲突，如房地地产经营营与开发发、物业业管理、房产中中介等；4、临时时商户所所经营业业务或产产品不得得带有融融资或变变相融资资性质（保险除除外）；5、临时时商户所所经营业业务或产产品不得得有碍小小区公共共环境和和秩序。四、临时时商业租租赁业务务流程：1、经营营部管理理员负责责接待经经营商户户和租赁赁业务洽洽谈事宜宜；2、租赁赁业务达达成共识识后，经

58、经营部负负责填写写临时时商业租租赁会签签单，报办公公室主管管、财务务部主管管和经理理会签；3、经营营部带领领商户凭凭签署完完毕的临时商商业租赁赁会签单单到财财务部交交纳相应应费用，财务部部同时留留存临临时商业业租赁会会签单；4、商户户凭财务务部出具具的收费费单据到到秩序维维护部办办理经经营许可可证；5、商户户凭经经营许可可证到到经营部部指定的的经营场场地开展展经营活活动；6、办理理续租的的商户，需持原原交费单单据提前前1日到到经营部部和财务务部办理理；7、办理理退租时时，商户户须持交交费单据据于当日日或次日日到经营营部和财财务部办办理；8、经营营部办理理商户退退租业务务时，应应到租赁赁场地查查

59、验租赁赁场地相相关设施施，确认认场地设设施完好好后，方方可办理理退租事事宜。五、临时时商业租租赁场地地：1、室外外场地主主要设在在广场、经营市市场等小小区宽阔阔地带，室内场场地主要要设在未未出租商商铺内；2、场地地不得影影响车辆辆和行人人通行，不得影影响供水水/供电电/供气气/通信信等设施施的正常常使用和和安全；3、租赁赁商户应应保持租租赁场地地的环境境卫生，凡因经经营活动动影响租租赁场地地或周边边卫生状状况的，经营部部应视情情况予以以处理；4、商户户对场地地相关设设施设备备造成损损坏的，要根据据情况予予以赔偿偿。六、临时时商业宣宣传守则则：1、宣传传手段或或形式要要文明和和健康，符合物物业管

60、理理有关规规定；2、宣传传所用载载体（条条幅或展展牌等）不得影影响居民民正常生生活秩序序，不得得有碍小小区公共共设施设设备的安安全和使使用；3、禁止止商户进进行入户户宣传或或上门直直销产品品；4、禁止止商户进进行叫卖卖式宣传传；5、禁止止商户擅擅自超出出租赁场场地散发发传单、推销商商品，擅擅自在小小区公示示栏、单单元门口口、入户户门口张张贴宣传传品；6、禁止止商户在在树木、绿化带带或其它它管线上上悬挂、张贴宣宣传制品品；7、商户户利用影影音制品品进行宣宣传时，所产生生音响不不得影响响住户的的正常生生活。七、临时时商业租租赁价格格：1、各物物业公司司据所辖辖区实际际情况，制定各各自的临时性性商业