(完整版)1有害生物防治作业流程

1、、有害生物防治作业流程有害生物防治服务的作业流程主要包括：客户接触现场调查 施工作业作业监督效果考核和客户管理。（一）、客户接触热诚与客户交谈， 如实记录客户提出的服务需求， 同时让客户 了解本公司具备的资历和服务承诺。客户群体 有害生物防治服务的客户范围，主要包括： 政府性质（市政公共外环境、社区物业、机关、社团） 商业性质（餐饮业、洗浴业、食品加工业、宾馆、饭店、写字楼、招 待所、公寓、娱乐场所、商场、超市）及家庭服务等。客户接触沟通方法：电子邮箱、信函、电话、面议。信函 通过电子邮箱、传真、邮寄信函或营销员电话、面议 等方式将本公司的相关资料 （包括：服务项目、服务承诺、样板工程、 公司

2、地址、联系人、联系电话等）传送到客户手中。面谈 通过信函、网络传输等方式与客户建立联系后，营销 人员要立即着手创造登门面谈的机会。营销人员也可通过市场调查， 发现客户直接登门洽谈签约。 营销人员在与客户接触过程中， 要严格 遵守公司的职业道德守则 ，以诚实、主动、有礼貌的态度与客户 沟通，文明从业，塑造良好的公司形象。（二）、现场调查确立初步合作意向后， 在客户配合下立即派出有经验的专业人员 进行现场调查。内容如下：了解客户的周边环境情况了解有害生物相关的环境问题，包括鼠虫害的危害程度，经 常出没的部位，属于“四害”、白蚁以外的害虫， 则需了解害虫特征、 发现部位和取得标本带回公司。了解客户近

3、两年的防治措施，包括自行防治和其他服务单位 的用药、施药方法等服务情况。3 了解周边环境的现状及处理措施。记录客户对服务的要求意见。调查了解环境及其建筑物结构，绿化和地面硬底化，污水排放设 施及其功能，卫生保洁，垃圾收集情况。了解各建筑物及其功能分布如厨房、餐厅、客房、办公室、 仓库。工厂应重点检查生活区。检查生产区，要注意厂家的产品，以 及原料仓库与各种虫鼠害的关系，绘制出图表。了解客户周边外环境的虫鼠扩散通道及孳生地情况。了解防鼠、防蝇、防蚊设施，绘制出图表。对鼠、蚊、蝇、蟑螂进行本底调查。（ 三 ） 、制订治理（施工）方案根据现场调查和客户需求， 提出治理（施工）方案，可分两种： 短期方

4、案， 指客户只要求处理两次至半年的服务， 服务对策是以 突击杀灭特定害虫为主的防治工程；长期方案， 指服务期限为一年以上的客户， 治理方案以治标与治 本结合，立足治本措施，努力帮助客户完善基础防治设施和管理工作。根据客户建筑物内外环境及其功能情况， 按虫鼠害分类治理对 fe策蚊虫的防治有用途水体，要定期换水或做出处理计划（与客户商定， 由客户自行处理）。室内外无用途积水的处理（协助客户处理） 。排污系统，雨水排除系统的处理，定期治理沙井和排水沟 积水（注明方法或药物） 。处理地面洼地积水（注明处理方法） 。杀灭成蚊的方法（空间喷洒超低容量喷洒，烟雾处理 或滞留喷洒）和药物选择。大中型水体的治理

5、方法（根据水体环境的用途采取养鱼、 投放生物杀虫剂等治理方法）蝇类的防治孳生物的控制与处理（重点：垃圾集散地和特殊行业，如 饮食行业，食品加工业、市场、屠宰场等） 。易招引成蝇的垃圾收集点、 桶、公厕的药物喷洒灭蝇药剂。室内苍蝇的治理，重点是饮食行业，职工饭堂。防蝇设施。蟑螂的防治室内蟑螂的治理，根据客户居住环境和害虫密度，选取治 理方法、药物和实施计划。灭蟑膏的使用。室外蟑螂的治理。鼠类的防治室外灭鼠方法：药物、毒鼠盒。室内灭鼠方法的：按实际情况采用药物或物理方法，重点 做好防鼠设施。灭鼠后的监测。（四）、现场施工施工前准备与客户联系确定具体施工时间施工主管分配任务及施工方案包括有关图表。施

6、工小组领用品药物、器械、药品， （药品品种、剂型 、数 量）：器械的种类数量及配套用品； 稀释用量器、 量筒、量杯及容器， 防护用品、车辆等。选定施工行走路线。施工施工人员进场，按分工首先熟悉现场，并由领队宣布施工注 意事项和详细说明施工方法，部位、场所和施工行为规范。施工负责人约见客户负责人，详细说明施工方法、部位、场 所，并联系客户必要时需派人员协作等问题。施工人员根据施工方案和各自责任分工，按要求组织施工。所有施工员必须按照技术操作规范操作，如需要临时更改方 案的，由工程主管决定实际的施工方案。施工中需要搬动客户家具时，需征得客户同意，施工完毕后 立即搬回原来位置，若有损坏须向客户道歉并

7、协商赔偿。严禁在不能施药的场所施药。在施药处贴上警示标记或告知客户。施工完毕施工完毕后，由领队填写施工记录，并请客户签字，同时提 醒客户注意事项。清理现场，收回所有工具用品，不要遗漏。清除死鼠、蟑螂。这项工作，应在施药后连续跟进做好。检查登记药品消耗量，记录于表格中。按清洗规范在适宜的场所清洗器械及处理药物残渣。（五）施工监督1. 作业监督作业监督是工程监督人员对施工作业进行监督，监督人员由 公司任定。作业监督人员除负责对施工质量监控外，还有指导施工人员 正确进行作业的责任。建立质量监督责任制度，定期进行考查。监督内容包括：施工准备阶段的监督。当次施工需用的药品、器械是否齐备，是否与本次施工任

8、 务相符。施工人员的防护用品、穿戴情况及安全施工教育情况。施工阶段的监督。施工人员的行为规范。是否按照技术方案施工。施工过程是否符合技术操作规范。施工完毕的监督。检查有无填写施工记录情况材料。现场清理是否彻底。领队向客户负责人简单报告施工情况及有关问题。用表格方式做出施工报告。（六）效果考核1. 由公司工程部负责。2. 质量考核按工程合同要求进行， 原则上只对长期客户实行半年 评价考核一次，一般为不定期的考核或单项考核。考核内容：鼠密度调查，（按国家规定方法调查） 。蚊虫孳生地调查和成蚊调查（按国家规定方法调查） 。蝇类孳生地调查和室内成蝇调查（按国家规定方法调查） 。蟑螂调查，药激法或室内活蟑螂和卵荚调查。调查者以表格方式做出报告。客户满意度调查。（七）客户管理 客户管理是提高公司管理水平的重要任务。本公司采取客户档 案方式进行追踪管理。1. 客户档案包括客户名称、地址、法人代表、联系人、联系电 话、传真号码，邮电号码、电子邮件，经营项目，建筑结构，占地 面积和建筑面积，内外环境情况，以及服务经历、客户需求等。2. 建立服务档案。客户接触，接触时间，方式，接触效果。调查结果，建议治理方案。施工作业及效果， 鼠、蝇、蟑螂密度