花园物业管理处规章制度汇编

1、PAGE XXX花花园物业业管理处处规章制度汇编目 录1、序 言2、XXXX花园园小区环环卫情况况简介3、XXXX花园园环境卫卫生管理理规定4、XXXX花园园小区清清洁标准准5、XXXX花园园小区蚁蚁害防治治管理办办法6、XXXX花园园小区清清洁质量量检验标标准7、XXXX花园园小区垃垃圾清运运管理规规定8、XXXX花园园小区环环境卫生生保洁管管理规定定9、XXXX花园园水箱清清洗消毒毒工作程程序10、XXXX花花园小区区消杀检检查标准准及方法法11、XXXX花花园小区区保洁规规程12、XXXX花花园小区区环境清清洁工作作程序13、XXXX花花园小区区环境消消杀管理理规定14、保保洁队工工作内

2、容容15、XXXX花花园小区区清洁工工人选检检查规程程16、物物业管理理部保洁洁队职责责17、保保洁部员员工工作作纪律18、保保洁员劳劳动定额额19、保保 洁 工 聘聘 用 合 同同20、保保洁管理理培训21、保保洁工作作考核办办法22、保保洁队工工作标准准及操作作要求23、保保洁队长长工作职职责24、XXXX花花园小区区保洁班班长岗位位职责25、保保洁员岗岗位职责责与工作作标准26、楼楼道保洁洁员工作作职责27、道道路保洁洁员工作作职责28、售售楼大厅厅保洁员员工作职职责29、XXXX花花园三、四组团团装修垃垃圾清运运协议30、保保洁队奖奖惩规定定31、保保洁队员员工行为为规范32、保保洁员

3、礼礼仪33、保保洁队礼礼貌用语语34、垃垃 圾 转 运运 站35、保保洁常用用工具、药剂使使用方法法36、广广场保洁洁工作接接管方案案37、洗洗、擦地地机基本本操作程程序38、工工具交接接制度39、保保洁工作作检查考考核评比比制度40、XXXX花花园环境境卫生管管理自检检说明41、安安全操作作规程42、保保洁员的的工作及及休息时时间43、保保洁队考勤规规定44、清清洁保障障的涵义义45、清清洁工作作质量标标准46、清清洁人员员日常工工作准则则47、XXXX花花园环境境卫生管管理标准准48、保保洁队工工作手册册（资料料）49、XXX物业业保洁员员考核表表（一类类）50、保保洁员工工作检查查表51

4、、管管理处周周期性工工作一览览表52、XXXX花花园小区区垃圾清清运登记记表53、保保 洁 员 责责 任 区54、保保洁人员员日常工工作考核核表（综综合类）55、保保 洁 队 日日 常 工 作作 程 序表56、物物业处保保洁队休休息人员员安排57、XXXX花花园保洁洁员责任任区示意意图58、XXXX花花园小区区环卫设设施设备备一览表表59、XXXX花花园小区区环境消消杀记录录表60、XXXX花花园清洁洁工作检检查表61、小小区日保保洁工作作检查记记录表1、序 言XXX花花园物业业管理处处保洁队队是XXXXX物物业管理理有限公公司XXXX化园园物业管管理处下下属部门门，主要要负责XXXX花花园住

5、宅宅小区除除住户房房门以外外所有公公共地方方和设施施的环境境卫生清清洁管理理工作，并为小小区住户户提供有有偿的委委托性特特约清洁洁服务。为了做好好XXXX花园环环境卫生生清洁管管理工作作，为小小区创造造“自然、健康、和谐、安宁”的生活活环境，保洁队队按照XXXXXX物业管管理有限限公司“事事有有规范、行行有有标准”的要求求，参照照全国管管理优秀秀住宅小小区环境境卫生管管理考评评标准，结合XXXX花花园的实实际情况况，编写写了XXXX花园园物业管管理处保保洁工作作培训教教材，以以操作要要求、标标准、考考核以及及礼仪、物业知知识等对对保洁员员进行全全方位的的培训，力争使使保洁工工作做到到标准化化、

6、规范范化，得得到住户户的认可可。2、XXXX花园园小区环环卫情况况简介XXX花花园物业业管理处处保洁队队，负责责小区内内所有公公共区域域的环境境卫生清清洁工作作，并做做好环卫卫宣传、管理工工作。 保保洁队现现有员工工23人人，分管管小区内内楼栋、公共场场所的卫卫生保洁洁工作。 小小区拥有有垃圾转转站等先先进保洁洁设施设设备达220余种种，为小小区保洁洁工作提提供了有有力的物物质保障障。 管管理处保保洁队不不定期收收集小区区内业主主对环卫卫工作的的意见，并及时时反馈上上级部门门，进行行讨论处处理，取取得明显显成效，曾博得得广大业业主一致致好评。3、XXXX花园园环境卫卫生管理理规定为了保持持XX

7、XX花园干干净整洁洁，使住住户享有有优雅舒舒适的生生活环境境，特制制订本规规定： 一、请请住户将将垃圾用用袋装好好，扎紧紧袋口，每日上上午八时时前置于于各户门门前，由由保洁员员收集清清运。 二、教教育您的的家人，小孩爱爱护绿化化带、道道路等公公共区域域环境清清洁卫生生，切勿勿乱倒垃垃圾、杂杂物、污污水和随随地大小小便。 三、不不要将垃垃圾、布布屑、胶胶袋等杂杂物投入入厕所或或下水道道。如因因使用不不当而导导致堵塞塞或损坏坏，责任任人住户户需负全全部维修修费用。 四、严严禁在公公共地方方乱涂乱乱画乱贴贴，违者者需负清清洁、粉粉刷费用用，如属属小孩所所为，应应由家长长负责。 五、公公共场所所严禁张

8、张贴广告告、标语语，乱竖竖广告牌牌。 六、住住户饲养养宠物，须到政政府办理理相关许许可证，并看管管好宠物物，宠物物在公共共场所大大小便，主人需需清扫现现场并恢恢复清洁洁。 七、住住户装修修垃圾在在清洁队队指令地地点堆放放，装修修施工时时需负责责门前公公共区域域清洁，装修完完毕，应应立即清清扫，严严禁将废废弃物弃弃于走廊廊及公共共场所。 八、清清洁队会会尽力为为住户提提供干净净的生活活环境，请住户户保护、爱惜。如违反反本规定定，经劝劝告不听听，罚款款50元元。4、XXXX花园园小区清清洁标准准1 甬甬道无纸纸屑 、烟头、落叶、无堆积积物，风风刮过时时无明显显扬尘。 2 路灯灯杆无浮浮尘、污污渍且

9、保保持乌亮亮，用手手触摸无无明显积积尘。 3 垃圾桶桶保持光光亮、无无锈渍、无污迹迹，垃圾圾随时清清倒，目目视范围围不见垃垃圾堆积积。 44 儿儿童乐园园各设备备保持清清洁，无无明显污污迹、油油污及破破损，儿儿童玩耍耍时不被被弄脏、弄破其其衣物。 5 各明明沟沟盖盖无积尘尘、无锈锈迹，站站立侧目目可清晰晰见字。 6 各单单体楼外外延阶梯梯光亮无无尘，无无水迹。 7 各单单体楼后后无堆积积物、污污物、纸纸屑、烟烟头。 8 楼外通通往地下下室通道道无明显显积尘、无积水水、无污污迹。公共卫生生间清扫扫程序1、按顺顺序擦净净面盆、水龙头头、台面面、镜面面，并擦擦亮金属属镀件。2、用用清洁剂剂清洁马马桶

10、及便便池。33、擦座座厕内的的门、窗窗、隔档档、瓷砖砖墙面。4、拖拖净地面面，保持持无水渍渍、无脏脏印。55、喷洒洒适量空空气清新新剂，保保持室内内空气清清新，无无异味。6、洗洗手台上上摆放鲜鲜花。77、按要要求配备备好卷筒筒纸、卫卫生袋、香皂、擦手纸纸、衣刷刷等用品品。8、检查皂皂液器，自动烘烘手器等等设备的的完好状状况。住宅楼卫卫生清洁洁标准1首首先大堂堂玻璃无无水迹、无污迹迹、无指指纹迹、透亮无无痕。2各电梯梯门无污污渍、锈锈迹、划划痕、首首层电梯梯门可清清晰照人人。3各层地地面（电电梯厅）光亮、干涩、无纸屑屑、烟头头、无水水迹、可可照见顶顶灯轮廓廓。4各层墙墙壁无乱乱写、乱乱画、乱乱贴

11、、乱乱挂，并并做到无无污迹、划痕，用于擦擦拭无积积尘。5各层层层顶无浮浮尘、斑斑迹、污污渍、塔塔灰，无无墙皮脱脱落现象象。6各层通通行门门门面、门门体、扶扶手无积积尘、污污渍、无无粘稠物物，门玻玻璃光亮亮透明。7首层灯灯具表面面、侧面面、内层层无积尘尘、破损损、生产产，灯罩罩无脱落落。8首层绿绿色植物物摆放整整齐，盒盒内外无无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等等。9首层大大堂暖气气无积尘尘、污渍渍、水迹迹，表面面不得摆摆放任何何物品。10.首层不不绣纲信信筒保持持光亮、清洁、门锁齐齐全，目目视可清清晰照人人。11.各层立立式烟灰灰筒保持持光亮，水面经经常更换换，筒内内垃圾物物不得堆堆放过满满，每日

12、日及时清清倒。12.各层水水、电表表间门体体、扶手手、玻璃璃做到无无尘、无无锈、无无划痕、无水迹迹、用水水擦拭无无明显浮浮尘。13.电梯轿轿筒内四四壁光亮亮、清洁洁、无划划痕，地地面清洁洁干涩、无杂物物。14.各层垃垃圾间不不得堆放放过满，不得有有裸露垃垃圾，且且必须日日产日清清。15.各垃圾圾间注意意及时通通风及控控制，排排除空气气中异味味。16.各层防防火楼梯梯保持清清洁无尘尘、通道道畅通、无堆积积物（包包括自行行车）17.各层防防火楼梯梯扶手无无尘、无无污迹，且木制制扶手表表、背面面不得粗粗糙扎手手。18.各层水水、电表表间及其其他设备备间门体体均须关关闭，且且清洁无无污。19.各单体体

13、楼水箱箱间必须须随时上上锁，非非专业人人员及工工作需要要外，其其他人员员均不得得入内。专业人人员应负负责水箱箱间及日日常卫生生工作，做到各各处无积积尘、积积圬、无无鼠，无无危险品品,且上上岗前应应做好个个人卫生生工作。20.各层楼楼道玻璃璃应清洁洁、光亮亮、无污污迹。21.各层楼楼道玻璃璃护栏应应做到无无尘、无无锈、无无污渍、用于触触摸无明明显粗糙糙感。22.各层照照明开关关板应无无污迹、保持洁洁白光亮亮，开关关板与墙墙面夹角角处，无无明显积积尘、积积物。23.通往地地下一层层铁门无无积尘、锈迹，污渍。24.地下一一层地面面无尘、无水迹迹，无虫虫，且空空气中无无异味。5、XXXX花园园小区蚁蚁

14、害防治治管理办办法一、在小小区内加加大对蚁蚁害的宣宣传力度度，使业业主明白白蚁害防防治的必必要性。二、集中中在小区区内重点点公共场场所进行行药物喷喷洒，积积极消除除蚁害。三、定期期与卫生生防疫部部门联系系，请专专业人员员上门灭灭蚁。四、在小小区内开开展杜绝绝滋生蚁蚁害的各各类活动动。五、一旦旦发现白白蚁，及及时向上上级有关关部门汇汇报进行行处理。6、XXXX花园园小区清清洁质量量检验标标准楼栋保洁洁楼梯、走走道标准：地地面无烟烟头等杂杂物；无无堆放占占道物品品；地砖砖表面亮亮洁，无无污迹；墙面面、天顶顶无积尘尘，无蜘蜘蛛网；栏杆、扶手无无污迹，表面光光洁。消火栓，水表箱箱、电表表盒标准：表表面

15、亮洁洁、无污污迹、无无积尘。上、下水水管、公公共照明明标准：表表面无积积尘、无无污迹。天台、天天井标准：地地面无杂杂物、无无污水、无积水水、雨水水口净。对讲门、在台拉拉栅门、木门标准：无无污迹、无积尘尘、表面面亮洁；地槽内内无杂物物。生活垃圾圾 标准准：日产产日清单元前绿绿化带、天水台台、站石石标准：无无杂物、无落叶叶、无外外露泥土土、石块块。道路、广广场保洁洁道路、人人行道、广场标准：无无积水、无积土土、无杂杂物、无无乱堆乱乱放物品品，无人人畜粪，清扫归归堆及时时清运。路面、路沿、人行道道、雨水水口、阴阴井盖洁洁净。围墙、大大门标准：无无污迹、无积尘尘路灯、草草坪灯、射灯标准：灯灯罩表面面亮

16、洁、无蜘蛛蛛网、无无积尘。绿化带、水池标准：无无杂物、无落叶叶；池水水无异味味。亭台、休休闲椅、游乐场场标准：无无污迹、无积尘尘、无杂杂物。果皮箱标准：表表面亮洁洁、无污污迹、无无外溢物物。阴井、污污水沟标准：无无异味、无大块块杂物堵堵塞管道道，排污污畅通。车库、球球场外围围保洁每日清扫扫一次，无不洁洁现象。7、XXXX花园园小区垃垃圾清运运管理规规定一、小区区垃圾清清运由垃垃圾转运运站进行行，责任任人为保保洁队班班长、负负责垃圾圾转运站站设备操操作、日日常维修修、保养养、保洁洁工作。 二二、垃圾圾转运站站黄线内内为工作作区域，非工作作人员严严禁入内内。 三三、垃圾圾转运站站运行操操作程序序为

17、：打开垃圾圾斗盖门门，将收收集的垃垃圾倒入入垃圾斗斗内，关关上盖门门。二次转运运时：A、打开开操作台台空气开开关，接接通电源源。B、打开开操作台台开头控控制锁，使系统统进入工工作状态态。C、按“上”键，升升起垃圾圾斗、垃垃圾车驶驶入地槽槽上，检检查位置置吻合后后，按“下”键，将将垃圾倒倒入车厢厢内。D、升起起垃圾斗斗，垃圾圾车离开开地槽，放下垃垃圾斗进进行清洁洁。平时不使使用时，将垃圾圾斗置于于地槽内内，与地地平面平平直。清洁地槽槽内积水水时，垃垃圾斗升升至最高高点，将将潜水泵泵用绳吊吊入槽内内，没入水中中，将污污水管口口放在水水了内固固定好，接通电电源开始始工作。设备非工工作状态态时，切切记

18、关上上控制锁锁及空气气开关。垃圾斗降降入地槽槽内时，应保证证钢缆处处于绷紧紧状态，以免钢钢缆太松松，造成钢缆缆错位，无法工工作。8、XXXX花园园小区环环境卫生生保洁管管理规定定一、XXXX花园园物业管管理处保保洁队负负责小区区内所有有公共区区域的环环境卫清洁工作作，并做做好环卫卫宣传、工具管管理工作作。 二、严严格按照照小区清清洁保洁洁运作一一览表进进行日常常保洁工工作。 三、对对责任区区内进行行细心观观察，发发现问题题及时解解决处理理。 四、责责任区内内保持干干净、整整洁，达达到955%以上上符合工工作标准准。 五、物物业管理理处主管管不定期期检查保保洁工作作，发现现问题责责成保洁洁队及时

19、整改。 六六、正确确使用清清洁用品品、工具具、并定定期保养养。 七七、生活活废弃物物及时收收集，迅迅速送到到适当地地点，进进行无害害化处理理。9、XXXX花园园水箱清清洗消毒毒工作程程序一、提前前48小小时通知知住户停停水清洗洗时间，以免影影响住户户生活。 二、水水箱内余余水留11520公公分高作作漂洗用用外，全全面放掉掉。 三、打打开箱盖盖，清洗洗人穿干干净的深深筒胶鞋鞋进入水水箱，用用清洁球球、毛刷刷等工具具刷洗箱箱顶，箱箱壁、出出、入水水管上的的垢迹，并漂洗洗。 四、放放掉全部部余水，刷洗箱箱底的垢垢迹。 五、水水箱全部部刷洗完完后，用用清水将将垢迹抹抹净，并并将垢迹迹、污水水由排水水口

20、排净净。 六、更更换进水水口过滤滤网及消消毒药物物（漂白白粉精片片）。 七、检检查水箱箱内无遗遗留物品品、杂物物后，清清洗人离离开水箱箱，将水水箱盖清清洗干净净，盖好好上锁，开始蓄蓄水。 八、水水箱管理理责任人人为保洁洁队长，责任人人需经常常巡视水水箱状况况，并监监测水质质情况，采取相相应措施施。 九、保保洁队每每半年对对水箱进进行一次次清洗消消毒。 十十、对水水箱加盖盖、加锁锁，防止止污染及及人为破破坏。10、XXXX花花园小区区消杀检检查标准准及方法法一）、灭鼠 1、 灭鼠方方法要科科学、资资料记载载齐全，数据准准确可靠靠。 22、 在在鼠常活活动的地地方，如如天台、消防通通道、地地下室、

21、绿化带带等任一一地方，随意布布放200*200CM的的滑石粉粉板两块块，紧靠靠墙根，一夜后后无阳性性率，或或任意布布放鼠夹夹一个，一夜后后无鼠被被捕夹。鼠密度度不超过过5%（粉迹法法）。 3、 阳性地地方无鼠鼠迹和鼠鼠痕（指指新鲜粪粪、鼠洞洞、鼠咬咬痕）。 4、 白天天在室内内外不见见老鼠活活动。 二）、灭蚊 1、 不得有有大型蚊蚊幼虫阳阳性孳生生地，小小型阳性性孳生地地不超过过1%。 2、 白天天抽查115000平方米米，用电电动吸蚊蚊器捕获获成蚊不不超过115只，平均每每1000平方米米不超过过1只。积水中中三龄幼幼虫或蛹蛹阳性率率为0。 3、 日落落后1 小时，在7550平方方米内人人饵

22、诱捕捕1 小小时，每每人次捕捕获成蚊蚊平均不不超过11只。 4、 白天和和晚上在在室内不不得见有有蚊飞舞舞。 三三、灭蝇蝇 1、 室内内不得有有蝇蛆孳孳生，室室外活三三龄幼虫虫检出率率低于11%。 2、 垃圾日日产日清清，垃圾圾桶周围围无蝇蛹蛹、活三三龄幼虫虫阳性率率低于33%。 3、 室内外外每15500平平方米内内不得超超过6只只。蝇类类孳生地地三龄幼幼虫或蛹蛹的检出出率为00。 四四、灭蟑蟑螂 11、 每每15平平方米公公共场所所用0.3%二二氯甲醚醚菊酯药药液喷洒洒蟑螂栖栖息处，观察115分钟钟内激出出蟑螂的的成若虫虫数，侵侵害不超超过5%，平均均查见数数不超过过5只/15平平方米（简

23、称“双5 ”标准准）。 2、 检查公公共场所所卵鞘，在未孵孵化卵鞘鞘的房间间不超过过2%，卵鞘的的平均查查见数不不超过22只/115平方方米（简简称“双双2”标标准）。 3、 夜间间楼道内内无蟑螂螂出现。 五、对于下下水道、污、雨雨水井等等室外栖栖息场所所，按220米长长度为一一个计算算单位，蚊、蝇蝇、蟑螂螂的检查查标准参参照“双双5 ”和“双双2”标标准进行行。每个个坑查见见数不超超过2只只。11、XXXX花花园小区区保洁规规程楼栋保洁洁楼梯、走走道每日日扫、拖拖抹一次次，随时时保洁。消火栓、水表箱箱、电表表盒每日日抹一次次，平时时保洁。上、下水水管、公公共照明明每周五五扫、抹抹一次，平时保

24、保洁。天台、天天井每周周六扫一一次，平平时保洁洁。对讲门、天台拉拉栅门、木门每每周日抹抹一次，平时保保洁。生活垃圾圾每日上上午八时时收集一一次，平平时注意意巡视、管理。单元前绿绿化带、天水台台、站石石每日捡捡、扫一一次，平平时保洁洁。道路、广广场保洁洁道路、人人行道、广场每每日扫一一次，随随时保洁洁。围墙、大大门每周周一抹一一次，平平时保洁洁。路灯、草草坪灯、射灯每每周二抹抹一次，平时保保洁。绿化带每每日捡一一次，水水池每日日打捞一一次，平平时保洁洁。亭台、休休闲椅、游乐场场每日抹抹一次，平时保保洁。果皮箱每每日捡抹抹一次。阴井、污污水沟每每二个月月掏一次次。车库、球球场外围围保洁 1、每日清

25、清扫一次次；信箱箱，内部部设施（门、窗窗、消火火栓、外外墙瓷砖砖）每周周二、四四、六抹抹一次；阴沟每每月2、16日日疏通，清扫一一次。垃圾集运运保洁 生活活垃圾日日产日清清；车辆辆、容器器无异味味，表面面无污迹迹，定期期保养。12、XXXX花花园小区区环境清清洁工作作程序小区道路路清扫的的程序； 主主干道支支干道持续续保洁车库保洁洁以保持持地面清清洁为主主，其次次保持车车库墙上上无蜘蛛蛛网，灯灯管亮洁洁，无积积尘，车车库门明明亮无污污迹。各组团花花园水池池每日首首先捞取取杂物，再刷洗洗亭间地地面，抹抹桌椅，扫绿地地枯叶。罗马广场场定期冲冲洗地面面、阴沟沟，每天天保洁。小区地下下阴沟每每月清掏掏

26、两次，并冲洗洗。泵房每月月两次大大扫除。各楼道每每天保洁洁采取“一扫、一抹、一拖”程序，清捡绿绿化带杂杂物，定定时清扫扫天台、地台。每年5、6、77、8、9、110月中中旬开展展喷撒药药物，清清毒，灭灭四害工工作。13、XXXX花花园小区区环境消消杀管理理规定一、严格格按照程程序及操操作要求求进行消消杀管理理工作，随时注注意保持持小区内内公共场场所的环环境卫生生。二、对消消杀工作作的重要要性在小小区内进进行宣传传，不定定期对小小区楼道道进行灭灭“四害”。三、对小小区内水水池定期期换水，保持干干净，杜杜绝细菌菌繁衍。四、沟泥泥进行固固液分离离，固体体干化科科学处理理，提高高无害化化处理率率。五、

27、对于于垃圾，分类收收集，及及时处理理，对有有机垃圾圾，动植植物尸体体等经高高温灭菌菌无害化化处理。六、定期期到除害害消杀部部门购买买药品对对小区进进行消杀杀工作。14、保保洁队工工作内容容一、负责责XXXX花园（以下简简称花园园）内所所有公共共区域的的环境卫卫生清洁洁工作，并做好好环卫宣宣传、管管理工作作。 二、负负责花园园内所有有住宅楼楼共用天天台、天天井、楼楼梯、走走道、门门窗、外外墙、公公用设施施等范围围的清洁洁工作。 三、负负责花园园内所有有马路、人行道道、路牌牌、路灯灯、橱窗窗、大门门、围墙墙等范围围的清洁洁工作。 四、负负责花园园内所有有绿地、水池、休闲亭亭台、桌桌椅等范范围的清清

28、洁工作作。 五、负负责花园园内所有有机动车车库、非非机动车车库及附附属设施施等范围围的清洁洁工作。 六、负负责售楼楼大厅、办公区区域、广广场等范范围的清清洁工作作。 七、负负责花园园内所有有明、暗暗水沟；阴井的的疏通工工作。 八、负负责花园园内所有有垃圾集集运，垃垃圾转运运站运行行、管理理、清洁洁工作。九、负责责配置清清洁工具具、用品品，专用用设备，车辆的的操作、维修、保养、清洁工工作。 十、负负责花园园内喷撒撒药物、消毒、灭“四害”工作。 十一、负责为为花园内内住户提提供有偿偿的清洁洁服务工工作及不不定向服服务工作作。 十二、负责收收集花园园内住户户对环卫卫工作的的意见、要求，并及时时反馈管

29、管理处。 十三、负责及及时完成成物业管管理处临临时布置置的工作作任务。15、XXXX花花园小区区清洁工工人选检检查规程程一、热爱爱中国共共产党，热爱服服务行业业。具备较好好的个人人品质，作风正正派，吃吃苦耐劳劳的精神神。能遵守公公司员工工手册及及各项管管理规章章制度。敬业爱岗岗，保质质保量的的完成分分配的工工作任务务。细心找问问题，用用心想办办法，认认真做工工作，持持之以恒恒。服从工作作调配，分工协协作，具具有团队队合作精精神。讲礼仪，认真对对待住户户意见、要求、热诚服服务住户户。能学习专专业知识识，不断断提高工工作质量量、效率率。爱护公共共财物。16、物物业管理理部保洁洁队职责责1负责小小内

30、卫生生清洁工工作，确确保卫生生环境达达到客户户要求； 2负负责小的绿化化养护工工作，创创造优美美的环境境； 33负责业业户的有有偿清洁洁服务工工作； 4负责责小内的垃垃圾清运运及处理理工作； 5负负责小内装饰饰设施清清洁保养养； 66协助其其他部门门监管公公共秩序序及设备备运行情情况，完完成突发发事件的的应急工工作； 7负责责小内有害害生物消消杀防治治工作。 17、保保洁部员员工工作作纪律1、 自自觉维护护大成名名店公园园公共形形象和一一流的物物业管理理形象。 2、 遵纪纪守法，遵守公公司的各各项规章章制度。 3、 履行行职责，按时上上下班，不迟到到，不早早退，不不旷工，不离岗岗，不做做与本职

31、职工作无无关的事事。 44、 上上班要身身着工作作服，佩佩戴工作作牌，做做到仪表表仪容整整洁，精精神饱满满。 55、 与与业主打打交道时时要做到到文明服服务，礼礼貌待人人。 66、 不不做有损损公司形形象的事事，不收收取业主主或客人人所赠钱钱物。 7、 服从领领导，团团结同事事，互相相帮助，富有团团队精神神。 88、 爱爱护公物物，非正正常损坏坏、遗失失工具，照价赔赔偿。 9、 如遇紧紧急、特特殊情况况，及时时向领导导和有关关部门汇汇报，相相互配合合，及时时处理，防患事事故于未未然。 保洁部部员工考考核标准准 仪容容仪表 1、 上班时时不按规规定着装装、不佩佩戴工作作牌、仪仪容仪表表不整洁洁扣

32、1分分/次； 2、 公共共场合行行为、言言行举止止不文明明、不端端正的扣扣1分/次； 3、 留长发发、长胡胡须、染染怪异发发型的扣扣1分/次； 工作纪纪律 11、 迟迟到、早早退、离离岗的扣扣4分/次； 2、 未经允允许，上上班时间间私自外外出的扣扣4110分/次，情情节严重重的予以以辞退； 3、 不按按时交接接班、私私自调班班、换班班的扣55分/次次； 44、 上上班时间间喝酒（包括上上班前）、吸烟烟、吃东东西、聊聊天、打打闹、睡睡觉、会会客、看看书报、干私活活的扣225分分/次； 5、 不遵遵守公司司规章制制度、违违反工作作纪律的的扣25分/次 66、 不不服从上上级领导导管理、工作期期间

33、不听听从调配配的扣44分/次次 7、 拒签签处罚单单扣5分分/次 8、 在办公公室、公公共场合合大声喧喧哗、争争吵的扣扣2分/次/ 工作素素质 11、 对对待本职职工和不不能认真真负责、偷懒怠怠惰的扣扣244分/次次 2、 不能能勇于承承担责任任，为自自己在工工作中的的过失找找借口、逃避、推诿责责任的扣扣255分/次次 3、 对其其它人员员工作中中的违规规行为不不及时汇汇报的扣扣4分/次 44、 发发现公司司财产丢丢失或损损坏不向向有关部部门报告告的，扣扣4分/次 55、 对对业主的的投诉置置之不理理的扣44分/次次 6、 在为为业主或或用服务务的过程程中，与与其发生生冲突的的扣100分/次次

34、，同时时视 情情节轻重重予以严严肃处理理直至开开除 77、 在在工作过过程中造造成公司司物料严严重浪费费或贪污污公司财财物的，赔偿相相应损失失，同时时扣100分/次次，情节节严重的的予以开开除 88、 在在为业主主或用户户服务的的过程中中，私自自收费，收受业业主赠送送的物品品的，没没收物品品并扣110分/次；同同时视情情节轻重重予以严严肃处理理直至开开除 99、 利利用工作作之便私私自接活活的，一一经发现现扣100分/次次，立即即开除 10、 乘工工作之便便，偷盗盗业主或或公司物物品的，一经发发现扣110分/次，除除追究法法律责任任外，立立即开除除； 111、 相关工工作重地地，私自自带人出出

35、入参观观的扣110分/次，造造成严重重后果的的追究其其法律责责任 112、 犯有其其它严重重错误对对外损坏坏公司声声誉的扣扣10分分/次，立即开开除 113、 威胁上上级、殴殴打、侮侮辱、辱辱骂他人人或唆使使别人打打人。扣扣10分分/次，并立即即开除，造成严严重后果果者追究究其法律律责任； 144、 不不按规范范使用保保洁工具具或保洁洁消耗品品的扣55发/次次 环境境的清洁洁 1、 地面面有明显显残留的的杂物、积尘、积水、有明显显污渍的的扣1分分/次 2、 路灯、招牌、广告栏栏、信箱箱、消防防箱上有有积尘、水锈、污渍的的扣1分分/次 3、 明暗沟沟、污水水井每一一个月没没有清理理的扣22分/次

36、次 4、 出现现卫生死死角、乱乱堆、乱乱放现象象的扣22分/次次 楼内内清洁 1、 地面有有积尘、杂物、强粘物物、污染染面、积积水的扣扣1分/次 22、 生生活垃圾圾不能做做到日产产日清的的扣1分分/次 3、 墙面、门、窗窗、玻璃璃、扶手手、消防防栓、顶顶棚、有有积尘、蜘蛛网网、乱张张贴等的的扣2分分/次 4、 玻璃不不亮洁、不透明明有污渍渍扣2分分/次 5、 锈钢（金属）饰物保保护油不不光亮均均匀，有有手印、灰尘扣扣2分/次 66、 盆盆栽植物物盆内有有纸屑、杂物扣扣1分/次 77、 楼楼层所有有共用部部位的灯灯具、天天花、雨雨棚不能能每一个个月清洁洁一次的的。扣22分/次次。 过过道、茶茶

37、水间的的清洁 1、 地面有有杂物、灰尘、污染面面、积水水的扣11分/次次 2、 茶水水间有异异味水池池不清洁洁的扣11分/次次 3、 过道道各类门门有积尘尘、污垢垢的扣22分/次次 洗手手间的清清洁 11、 地地面有杂杂物、灰灰尘、污污染面、积水的的扣1分分/次 2、 大、小小便器、洗手池池有污垢垢、水锈锈、堵塞塞现象的的，且不不能做到到一天清清洗4次次的扣22分/次次 3、 玻璃璃、墙面面、吊顶顶、镜面面有灰尘尘、污染染面、蜘蜘蛛网等等扣2分分/次 4、 门上有有污迹、水迹扣扣1分/次 55、 卫卫生间空空气不清清鲜，有有蚊虫扣扣2分/次 66、 洗洗手间卫卫生器具具有污物物、水迹迹扣1分分

38、/次 垃圾周周转处的的清理 1、 垃圾不不能日产产日清，库存时时间较长长，且不不配合清清运公司司清理的的扣1分分/次 2、 垃圾桶桶内垃圾圾超满或或闻有异异味未清清运扣11分/次次 3、 垃圾圾桶桶面面不清洁洁扣1分分/次 4、 垃圾房房墙面有有污染面面、积灰灰的扣11分/次次 5、 地面面、水沟沟有杂物物堵塞、蚊虫、积水、污染点点现象扣扣2分/次 其其他 11、 周周保洁内内容未完完成扣33分/次次，完成成质量不不佳扣22分/次次 2、 保洁洁工具未未按规范范使用扣扣1分/次 33、 保保洁消耗耗品不节节约扣11分/次次 4、 保洁洁员在日日常工作作中不按按工作流流程操作作，扣11分/次次

39、处罚罚细则 1、 本细则则中的每每一分扣扣罚人民民币5元元，在当当月考核核工资中中扣除 2、 员工每每月被罚罚达到110分时时，予以以劝退或或辞退 3、 班长以以上被罚罚达到 20分分时，降降级或辞辞退 奖奖励细则则 1、 在工工和中积积极进取取，每避避免一起起重大事事故的发发生，公公司予以以嘉奖1100元元/次 2、 在工作作中做到到打不还还手，骂骂不还口口，并能能灵活的的将重大大问题处处理好，嘉奖1100元元/次 3、 工作中中捡到物物品主动动交给公公司，资资励550元元/次 4、 为公司司节约相相当成本本或给公公司带来来相当额额度创收收的，视视情况予予以嘉奖奖 5、 为公公司提出出合理化

40、化建议并并被公司司采纳，奖励1100元元/次18、保保洁员劳劳动定额额1、 梯梯级清扫扫：144层/小小时/人人。 22、 地地面清扫扫：3000平方方米/小小时/人人。 33、 拖拖楼梯：13层层/小时时/人。 4、擦楼梯梯扶手、通花铁铁栏、地地脚线：12层层/小时时/人。 5、 洗地地毯:3360平平方米/小时/人. 6、 刮玻璃璃:4平平方米/分钟/人. 7、清清洁 88层以下下楼房(无电梯梯)1梯梯10栋栋/人;9层以以上楼房房(带电电梯):1梯88栋/人人、天.19、保保 洁 工 聘聘 用 合 同同XXXXX物业管管理有限限公司（以下简简称甲方方），应应各项工工作需要要同意聘聘用 （

41、以下简简称乙方方），身身份证号号 到本本公司工工作，双双方自愿愿签署本本合同。 一、工作任任务及条条件 乙方方同意按按甲方的的工作需需要，在在物业处处部门，任保洁洁工职务务，从事事保洁工工作，乙乙方应努努力完成成岗位所所规定的的数量指指标和质质量指标标，履行行部门门职责范范围，岗位位职责及公司司分配的的各项工工作。 二、工作时时间和报报酬 1、工作时时间：每每周六天天工作制制，每天天工作66小时，若遇到到公司事事务繁忙忙，乙方方必须服服从甲方方加班安安排（晚晚上或假假期加班班）。 2、劳动报报酬 A、乙方每每月（含含每周66个工作作日）酬酬金为人人民币 元（包包括一切切补贴），公司司不提供供中

42、餐。 因工工作需要要加班，酬金为为人民币币 元/人人/天。 B、乙方加加入公司司工作后后，第一一个月工工资中的的1000元存在在公司作作为保证证金，员员工因违违反公司司规章制制度，损损害公司司利益或或有违法法乱纪行行为而遭遭公司辞辞退者，以及不不按规定定提前一一周向公公司提交交辞呈而而自动离离职者，一律扣扣发保证证金。三、劳动动纪律1、乙方方必须严严格遵守守国家法法律、法法令、和和甲方制制定的各各位规章章制度。2、乙方方不能随随意缺勤勤，病假假事假按按公司考考勤制度度办理。3、如乙乙方要求求辞职，必须提提前一个个星期向向公司呈呈交“辞职书书”，经公公司同意意后方可可办理。4、若乙乙方不能能胜任

43、工工作或违违反公司司制度，甲方不不需预先先通知则则可解除除乙方聘聘用合同同，无须须作任何何补偿。四、任何何一方违违反合同同规定，给对方方造成经经济损失失的，。应当根根据其后后果和责责任大小小支付违违约和赔赔偿金。五、双方方在执行行本合同同中产生生纠纷，应协调调解决，无法协协调解决决，可通通过当地地劳动仲仲裁委员员会进行行仲裁。六、本合合同一式式两份，双方各各执一份份，具有有同等效效力。七、本合合同经甲甲、乙双双方签字字（盖章章）后即即生效。八、乙方方已清楚楚明白员员工守则则的内容容，并愿愿意遵守守。甲方签名名： 乙乙方签名名：甲方盖章章： 合同签定定日期 月 日日 年年20、保保洁管理理培训1

44、 “家务”与“服服务”的的定位 1.11 员工工角色与与身份的的转换，多为中中年妇女女组成，不可将将惯有操操持家务务作法带带入现场场服务。 1.2 面面对不同同公共服服务场所所，物业业设施，服务要要求的改改变。 1.33 服务务定位：服务性性物业管管理公司司，一切切以客户户为中心心。 一一切包括括：心态态、出发发点、作作事方法法、说话话言语等等等。 1.44 明确确“客户户永远是是对的”的服务务心态。 1.5 用用心服务务，称职职管理。 以谦谦让心态态面对，无须分分辨对错错。 22 工工作区域域能源节节约 22.1 关注工工作区域域设施设设备，水水、电正正常/离离岗开关关。 22.2 不同季季

45、节、空空调室门门、窗进进出工作作的关闭闭开启。 2.3 水水笼头跑跑冒滴漏漏。 22.4 解决：举手之之劳/ 报告上上司/ 甲方部部门。 3 环境关关照，及及时报告告 3.1 自自觉将自自己视为为甲方的的一员，一个层层面看问问题。 3.22 关注注一切，协助客客户，同同时也创创造有利利于自身身工作环环境。 3.33 细心心、敏锐锐、高效效 4 倡导导良好卫卫生习惯惯 4.1 个个人仪容容仪表，符合服服务及现现场要求求，务必必达标一一致。 例：头头发、布布鞋、裤裤子、号号牌实例例。 44.2 通过服服务及个个人良好好形为的的展示，创造高高质量的的工作生生活氛围围。 44.3 从每个个人做起起，形

46、成成对比。 5 工具具的自我我管理与与集中管管理 55.1 工具管管理体现现服务质质量，管管理水平平。 55.2 客户很很在意这这，勿因因小失大大。 55.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。 5.4 条条件允许许时隐蔽蔽放置。 5.5 区区域划分分：物料料仓库/ 现场场 ，不不同管理理点。 5.66 一开开始做对对，形成成习惯。 6 预见见性的报报告 66.1 同第“3”项项内容。 6.2 现现场可疑疑情况的的提供与与警觉。 6.3 可可疑情况况均有义义务向上上司/保保安反馈馈。 77 药药剂正确确使用 7.11 对应应第“11”项，保洁工工作专业业性强，面对不不同物料料。 严严谨、科科学对应

47、应，而非非人人可可“想当当然”操操作（举举例） 7.22 日常常使用的的常规药药剂识别别：静电电除尘液液、全能能水、不不锈钢清清洁剂，玻璃清清洁剂、生碱等等不同功功效。（实物看看、闻、识别） 7.3 药药剂配备备比例单单位：加加仑、升升、如何何确定。 7.4 腐腐蚀性药药剂的分分类，安安全操作作。 88 垃垃圾堆放放/容器器的认识识 8.1 垃垃圾处理理：袋装装 密封 集集中 88.2 防止清清理中玻玻璃等锐锐利物划划伤，事事前注意意分离，确定无无碍。 8.33 垃圾圾容器外外观、地地面保持持干燥、干净，符合周周围环境境（举例例） 88.4 杜绝因因忽视造造成垃圾圾容器成成为新的的污染源源 9

48、 告示示牌、护护栏、地地垫分类类与管理理 9.1 告告示牌：每日常常维护，定点、归位，精制材材质，需需细致操操作。 9.22 护栏栏：定点点、等距距放置，收回移移位时防防止陨坏坏（钩链链特别关关注） 9.33 地垫垫：平铺铺、平整整，禁止止重压及及乱卷拆拆，坚持持竖立放放置，不不得单一一扯搬移移。 99.4 清洗时时毛刷不不可过重重用力，防止胶胶线脱离离。 110 服务语语言 110.11 使用用服务用用主语，普通话话：请、谢谢、麻烦您您、对不不起、好好的 100.2 言行符符合服务务现场要要求，禁禁止以“家庭主主妇”身身份心态态对应现现场服务务。 110.33 禁止止使用地地方用语语，音量量

49、足够听听到即可可。 110.44 禁止止相隔数数米，高高声招呼呼或叫喊喊。（举举例） 10.5 禁禁止现场场闲谈或或发牢骚骚 100.6 总体语语言要求求：礼貌貌、有序序、安静静。 111 电梯卫卫生及关关注点 11.1 电电梯分类类：客用用电梯（观光梯梯、手扶扶电梯），货梯梯、消防防梯。 11.2 客客用电梯梯： （1） 四壁、控制板板、标识识牌、厢厢内滑槽槽（手扶扶电梯） （22） 手手扶履带带、梳齿齿板、上上下开关关按钮（防止失失误操作作停机）、玻璃璃护栏。 111.3 货梯：每日早早、日、晚三阶阶段保持持通畅，无杂物物、垃圾圾、散落落物。 11.4 消消防梯：与保安安部沟通通操作维维护

50、情况况，不同同对应。 111.5 全面禁禁止水流流损坏电电机，使使用拧干干或含水水少工具具保洁。禁止硬硬物或工工具上的的杂物划划/损伤伤材质表表面。 11.6 清清洁操作作前，放放置“暂暂停服务务”或“工作进进行中”标识牌牌 122 交交接、汇汇报、表表述、记记录 112.11 原则则：及时时、准确确、全面面。 112.22 244小时内内回复别别人发出出的问题题和交托托的任务务。 112.33 以“何时、何地、何人、为什么么，结果果怎样”5要点点进行沟沟通。 12.4 学学会书面面记录，形成习习惯（例例：我的的承诺、交接班班本、会会议记录录本）。 122.5 上司对对书面记记录及时时签批，使

51、下属属更明白白工作要要求与方方向。 12.6 全全员努力力学会书书面报告告与总结结，跟上上竞争要要求。 13 安全全操作的的自我防防护 113.11 意识识先行，培训在在前，预预防为主主。 113.22 个人人主义，一味经经验主义义，老方方法办事事应摒弃弃。严格格操作流流程。 13.3 涉涉及：药药水、机机械、高高空/高高空操作作、重物物的搬移移，电器器接驳使使用等注注意。 14 服务务投诉处处理 114.11 处理理原则：倾听 ，耐心心，友善善，寻求求努力解解决，反反馈，行行动改善善。 114.22 全面面倾听，表示关关注，不不以争辩辩出现。 144.3 禁止：这不是是我的事事，漠不不关心，

52、不痛不不痒。 14.4 解解决不了了/判断断不明时时，应指指引对方方寻求其其它方式式或渠道道，耐心心面对。 144.5 涉及我我方服务务投诉，以“114.11”为原原则，迅迅速行动动，改善善。 114.66 所有有投诉书书面记录录，案例例分析，全员改改进，防防止类似似再次发发生。（举例） 155.安全全教育 1 人身安安全 22 商商品安全全 3 安全全操作 4 安全隐隐患 突突发事件件处理 1卖卖场发生生突发事事件时，员工在在保持镇镇静同时时，会立立即报告告上司和和店方。 2 保洁洁主管立立即至现现场，了了解情况况，向管管理部及及保安部部进行反反馈，配配合相关关部门和和人员进进行处理理，将事

53、事态控制制在最小小程度和和范围。 3 员工工及保洁洁主管分分别写出出突发事事件报告告。 44 当当发生重重大险情情，如火火灾时，所有员员工会遵遵循消防防安全的的程序和和要求，全力配配合店方方予以施施救或疏疏散。 特 殊殊 服 务 11 遇遇节日或或大型销销售活动动，以及及有关检检查，我我们会配配合店方方要求进进行加强强和突击击性安排排。 22 如如遇卖场场火警、水管爆爆裂等突突发情况况，我们们会调配配得力人人员和机机械，和和保安部部进行紧紧急处理理。 33 如如遇强风风暴雨恶恶劣天气气，我们们会派出出保洁主主管协助助店方组组成应急急小组，全面检检查服务务合同内内的有关关区域和和物业设设施。重重

54、点关注注出入口口、门窗窗、仓库库、消防防设施、天台、停车场场，做及及时处理理，防止止下水管管道阻塞塞水漫情情况出现现，并及及时做好好恶劣天天气后的的清理工工作。21、保保洁工作作考核办办法一、考核核方式： 1、保洁班班长每日日进行巡巡视检查查，发现现问题及及时指正正并填写写保洁洁工作日日检表。 22、综合合办每周周对各岗岗位进行行一次检检查，并并填写保洁工工作周检检表（检查当当日不填填写日日检表）。并并于每周周六将本本周日日检表所反映映的问题题进行汇汇总，对对发现的的共性和和个性问问题做出出处理意意见。 3、综综合办于于每月月月末对各各员工工工作进行行综合考考评，根根据周检检表检查查结果评评出

55、考核核等级，并将存存在的问问题分析析后报总总经理。 二、考核等等级 11、日检检： （1）优优（A）：无不不合格项项。 （2）良良（B）：有11项不合合格项。 （33）中（C）：有2项项不合格格项。 （4）差（DD）：有有超过33项（包包括3项项）不合合格项。 2、周检： （11）优（A）：当日检检查无不不合格项项 + 本周所所有日检检没有被被评为DD级的记记录（或或5次被被评为AA级）。 （22）良（B）：当日检检查有11项不合合格项 + 本本周所有有日检没没有被评评为D级级的记录录（或44次被评评为A级级）。 （3）中（CC）：当当日检查查有2项项不合格格项 + 本周周所有日日检没有有超过

56、22次（包包括2次次）D级级的记录录。 （4）差差（D）：当日日检查有有3项以以上（包包括3项项）不合合格项 + 本本周所有有日检有有超过22次D级级的记录录。 以以上标准准由“当当日检查查情况”和“日日检记录录”两部部分组成成，有一一部分未未达标准准即下降降一个等等级。 3、月月综合考考评： （1）优（AA）：周周检有超超过5次次被评为为B级以以上等级级。 （2）良良（B）：周检检有超过过4次被被评为BB级且DD级未超超过1次次。 （3）中中（C）：周检检被评为为D级未未超过22次。 （4）差（DD）：周周检被评评为D级级超过33次。 三、奖奖罚标准准： 11、员工工月收入入由“基基本工资资

57、”和“浮动工工资”两两部分组组成。其其中保洁洁员基本本工资为为3500元，保保洁班长长基本工工资为5550元元。 22、月考考评等级级为“优优（A）”的，发给浮浮动工资资2000元。 3、月月考评等等级为“良（BB）”的的，发给给浮动工工资1550元。 4、月考评评等级为为“中（C）”的，发发给浮动动工资1100元元。 55、月考考评等级级为“差差（D）”的，发给浮浮动工资资50元元。 66、员工工违反员工手手册相相关规定定的，按按其规定定执行。 四、区域划划分 11、楼层层保洁员员 （11）工作作范围：公寓公公共楼道道及设施施的保洁洁，架空空平台地地面、绿绿地的保保洁。 （2）配备人人员：1

58、1名（待待业主入入住后，配备22名） 2、地地面保洁洁员（AA区） （1）工作范范围：*居、*苑苑区域所所有联排排别墅区区地面、绿地的的保洁，该区域域内道路路的保洁洁。 （2）配配备人员员：1名名 3、地面保保洁员（B区） （11）工作作范围：*居居区域所所有联排排别墅区区地面的的保洁、绿地的的保洁、该区域域内道路路的保洁洁、商铺铺、东大大门、会会所、幼幼儿园门门前保洁洁。 （2）配配备人员员：2名名 4、地面保保洁员（C区） （11）工作作范围：*苑苑区域（不包括括独立别别墅区）所有联联排别墅墅区地面面、绿地地的保洁洁、该区区域内道道路的保保洁。 （2）配备人人员：11名 55、地面面保洁员

59、员（D区区） （1）工工作范围围：独立立别墅区区、景观观大道、景观广广场、观观景台的的保洁、各种娱娱乐、休休闲设施施的保洁洁。 （2）配配备人员员：1名名 6、机动人人员 （1）工工作范围围：负责责园区产产生的生生活垃圾圾、零星星施工垃垃圾的定定时清运运，架空空车库地地面及设设施的保保洁，水水面的保保洁，玻玻璃的定定期清洁洁、园区区内配套套设施的的清洁、定期作作业的实实施以及及各种突突发事件件的处理理。 （2）配配备人员员：2人人 22、保保洁队工工作标准准及操作作要求一、楼栋栋保洁工工作 1、楼楼梯、走走道每日日扫、拖拖抹一次次，随时时保洁。 要求：地面无无烟头等等杂物；无堆放放占道物物品；

60、地地砖表面面亮洁、无污迹迹；墙面面、天顶顶无积尘尘、无蜘蜘蛛网；栏杆、扶手无无污迹，表面光光洁。 2、消消火栓，水表箱箱、电表表盒每日日抹一次次，平时时保洁。 要求：表面亮亮洁、无无污迹、无积尘尘。 3、上上、下水水管、公公共照明明每周五五扫、抹抹一次，平时保保洁。 要求：表面无无积尘、无污迹迹。 4、天天台、天天井每周周六扫一一次，平平时保洁洁。 要求：地面无无杂物、无污水水、无积积水、雨雨水口净净。 5、对对讲门、天台拉拉栅门、木门每每周日抹抹一次，平时保保洁。 要求：无污迹迹、无积积尘，表表面亮洁洁；地槽槽内无杂杂物。 6、生生活垃圾圾每日上上午八时时收集一一次，平平时注意意巡视、管理。