高效培训业务管理

1、高效培训业务管理第1页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四 Breakthrough Leadership Workshop 解決問題互動課程主講人：香港人文素质管理学院董事 李 哲 贤Speaker: Hong Kong College of Humanities and Director of Quality Management 第2页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四李哲贤先生专业背景；香 港 理 工 大 学 企业行为心理学博士香港中文大学 工商管理硕士加拿大魁北克省立大学 访问学者担任职务；香港人文素质管理学院 董事香港寖会领导模式独立研究院

2、 五人小组专家深圳华为技术有限公司 董事局顾问四川全友家私股份公司 顾问重庆迪马股份有限公司 顾问长安跨越车辆有限公司 独立董事香港人文驻国内代表处比佛利展能顾问公司 顾问导师第3页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四香港人文素質管理學院簡介 高效培训业务管理工作坊 -学习提示Stimulate creative intellectual practice 第4页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四相关课程规定（1）在三天训练中，名牌一直挂在胸前显眼处；（2）关闭手机或调至震机状态；（3）上课期间不可在课堂内讲电话或收发短讯；（4）在上课时间内没有老师允

3、许，禁止攀谈；（5）遇紧急事情需向小组负责人请假； (6)遵守上课、下课时间；在音乐停止前入座第5页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四小组长职责：（1）确保所有组员准时上课并遵守课程规则。（2）领导小组进行每阶段的小组练习。（3）在整个课堂中鼓励及促进组员的参与、投入和承诺。第6页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四学习的五个境界：知道：大致了解悟到：领悟内涵做到：付诸实践传道：与人分享得道：成为习惯知道悟到做到传道得道第7页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四香港人文素質管理學院簡介 高效培训业务管理工作坊 -培训业务管理-培训的

4、作用Stimulate creative intellectual practice 第8页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四人的极限寿命-150岁人的平均寿命-70岁寿命最长的企业-瑞典的斯托拉公司，至今已700多岁英国的300年的企业俱乐部企业寿命-推算为100多岁欧洲和日本企业-平均寿命12.5岁美国企业-每年出生50万户。一年内死亡40%；五年内死亡80%；十年内死亡96%；寿命超过十年的只有4%世界500强企业-平均寿命40-50年中国中关村的企业-平均寿命为3-5岁中国民营企业-平均寿命为2.9岁企业能活多久一、培训对企业的作用第9页，共76页，2022年，5

5、月20日，17点25分，星期四环境生态的适应机制严格精密的制度机制同心同德的文化机制追求理想的愿景机制持续不断的创新机制财务稳健的预警机制自我超越的成长机制企业长寿靠什么第10页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四有效培训 Effective Training第11页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四二、培训对个人的作用激发潜能发掘盲点第12页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四香港人文素質管理學院簡介 高效培训业务管理工作坊 -培训业务管理-总纲领Stimulate creative intellectual practice 第

6、13页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四一、培训业务管理者必备的企业知识企业经营管理知识现代企业四个基本构成理论人力资源管理知识培训业务管理三个价值观第14页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四培训业务管理必备四个知识要素经营管理领导企业三个系统现代企业四个基本构成理论X理论Y理论XY理论需求层次理论第15页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四培训业务管理必备四个知识要素人力资源管理三个阶段劳动力人力资源人力资本培训管理的三个阶段离散阶段整合阶段聚集阶段第16页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四阿什里德模式（一

7、）离散阶段培训与组织目标无关联培训的运作是非系统性的培训是培训人员的事培训职能只归培训部培训以纯粹的基础知识为主二、培训管理发展理论第17页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四阿什里德模式（二）整合阶段培训开始与人力资源的需求相结合培训与评价体系形成一体既强调基础知识，又注重技能性内容部门经理作为评价者参与到培训和开发中培训计划更多的考虑到个人需要第18页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四阿什里德模式（三）聚焦阶段培训、开发和个人的不断学习与提高被看成是组织生存的必要条件。培训与企业战略和个人目标相结合。注重使学习成为一个完全连续的过程。采用新的培训手

8、段和方式，制定自我开发计划。部门经理对培训承担更大的责任。培训者职能范围扩大。允许失败并将其视为学习过程的一部分第19页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四香港人文素質管理學院簡介 高效培训业务管理工作坊 -培训引发的问题Stimulate creative intellectual practice 第20页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四舒适区（习惯和已知的领域）不安紧张焦虑害怕第21页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四香港人文素質管理學院簡介 高效培训业务管理工作坊 -培训与开发Stimulate creative int

9、ellectual practice 第22页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四任何用来发展雇员的技能、态度、思维提升与转变，以有助于达到组织目标的系统化过程。3、企业培训模式任何可以用于自我提升的有效方式；都是培训1、培训定义2、企业培训定义一、培训与企业培训第23页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四企业培训的模式确定培训需求计划和设计培训实施培训评价培训结果第24页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四二、企业员工培训的必要性和类型 员工培训的必要性 （1）可以使企业适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）可以提高组织运作的质量

10、和能力，提高劳动效率（3）可以促使企业员工接受变革（4）可以促使员工认同企业文化（5）可以满足职工自身发展的需要（6）可以有效激励员工第25页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四 企业培训的类型-按照企业培训对象的不同： 基层员工培训；中层员工培训；高层培训 -按照培训时间的不同： 岗前培训（CPD） 在职培训（OJT） -按照培训的性质不同： 提升性培训；改变性培训；开发性培训 -按照培训内容的不同： 知识性培训；技能性培训；态度性培训、思维视野拓展 、第26页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四培训时间的不同职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方

11、针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训第27页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四自我开发Off JT高 层中 层基 层新员工OJT培训对象的不同第28页，共76页，202

12、2年，5月20日，17点25分，星期四培训开发以应对未来与变革为主的各式培训第29页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四培训开发模式目标计划实施评价远景使命价值非系统性探索实现第30页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四香港人文素質管理學院簡介 高效培训业务管理工作坊 -企业培训比较Stimulate creative intellectual practice 第31页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四一、中国不同性质企业1、民营企业观点；讲求投资回报方式；外训与内训结合特点；带有随机性2. 国有企业观点；完成任务方式；以内训为主

13、特点；计划性3、外资企业观点；个人与企业发展必由之路方式；外部导入；内部契合第32页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四香港人文素質管理學院簡介 高效培训业务管理工作坊 -培训管理系统操作Stimulate creative intellectual practice 第33页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四企业培训的模式确定培训需求计划和设计培训实施培训评价培训结果第34页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四需求分析计划与设计培训实施培训评估组织任务个人三个方向的需求培训目标培训方式培训类别培训对象培训时间培训预期效果场地物资设

14、备人员安排安全防范突发事件处理反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾培训管理系统流程三、需求分析与评估一、二、需求分析方法第35页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四1、培训需求分析2、培训计划制定3、培训实施4、培训评估第36页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四一、培训需求分析组织需求1、内外部环境分析2、企业目标与战略分析3、企业发展分析方法；1、高层面谈2、动态环境观察3、职责报告任务需求1、岗位职责2、工作目标3、绩效对比方法1、绩效评估法2、岗位要求法个人需求1、提升要求2、改善要求3、求知要求方法；1、问卷法2、

15、访谈法3、第37页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四分析组织分析任务分析人员分析决定组织中哪里需要培训决定培训内容应该是什么决定谁应该接受培训和他们需要什么培训目 的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查具 体 方 法 举 例第38页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四二、培训需求分析模型企业系统人经营系统 管理系统 领导系统 第39页，

16、共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四二、培训需求分析模型企业系统人态度、素质、思维 知识、技能、能力、流程 企业领导系统 第40页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四要点；1、组织发展2、岗位匹配与提升3、共性需求反馈三、培训需求评估报告第41页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四1、培训需求分析2、培训计划制定3、培训实施4、培训评估第42页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四一、制定培训计划的重要性培训计划是培训工作和培训事业发展的重要手段，没有科学合理的培训计划，培训工作就不可能有序发展。第43页，共76页，2

17、022年，5月20日，17点25分，星期四培训需求分析Why-为什么？What-培训什么？Whom -培训谁？确定培训主题确定培训目标确定预期培训效果设计培训准备Who-谁培训？When-何时培训？Where-在哪里培训？执行培训实施How-如何进行培训评估培训效果二、企业培训计划制定的步骤第44页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四以高级和中级管理人员的领导能力素质培训课程为例，可以看出不同管理层级培训课程的设置差异领导能力素质战略分析能力决策能力外部协调能力谈判能力危机处理能力领导能力素质战略执行能力计划预算能力中级谈判技巧团队建设能力人员管理能力领导能力素质宏观经济形

18、势分析行业发展状况战略规划高级谈判技巧高级公关技巧所需知识和能力培训课程高层中层领导能力素质战略管理体系计划预算管理中级谈判技巧建立高绩效团队如何激励员工第45页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四不同职能部门的人员培训内容也应有所不同财务人员培训财务课程：财务规划、财务分析、财务预测、财务预算、投资项目评估、风险分析和管理、资本成本和资本结构管理、兼并和控制的财务处理会计课程：成本核算、成本控制、成本核算、企业财务通则、财务报告编制、合并财务报表编制会计法律和制度：企业财务制度、企业会计准则、税法和经济法、国际会计准则、职业道德及操守人力资源部人员营销人员培训营销管理：营

19、销计划的的制定和实施，目标市场定位，销售队伍的建设和管理，直复营销，服务营销，客户关系管理知识销售管理：有效的沟通和推销能力，新客户拓展能力，对市场有效的分析和把握能力，对自身和竞争者产品和服务了解市场策划：市场调研计划制定和实施，市场策划和组织，企业品牌建设和宣传、公司广告战略知识培训：人力资源管理概论、人力资源规划、绩效评估制度设计与管理、企业福利方案技能培训：招聘、甄选和面谈技巧，应聘者能力素质测评技巧，企业培训计划及方法、员工咨询辅导与协助人力资源制度：企业人事制度、员工福利制度、培训制度、人力资源相关法规营运部门人员知识培训：中央平台产品和服务知识、酒店、机票、旅行社行业相关知识、客

20、服中心服务规范，客户服务流程业务能力培训：供应商管理，产品的设计、制作，产品预订操作流程、电话接听礼仪、配送服务流程、投诉处理方法、客户关系管理，网页内容设计与管理第46页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四对于新入职员工，除专业技能培训外，还应加强企业文化和公司制度的培训，使其能够尽快融入公司企业文化培训制度培训新员工入职培训中央平台的公司历史中央平台的企业目标中央平台的价值观中央平台的组织架构中央平台的公司政策、制度业务培训所在部门业务内容职位业务工作流程介绍部门人员介绍培训实施者：人事行政总监人力资源经理培训实施者：人事行政总监人力资源经理企业文化专员培训实施者：部门

21、总监部门经理第47页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四三、企业培训计划应包含的内容制定计划的目的、原则培训目标和培训需求对象与内容时间与地点组织者与培训讲师培训方式与考评方式经费预算签署人签署第48页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四企业2010年员工培训计划一、制定计划的目的使企业的培训工作计划性、条理性、有章可循，更具科学性。二、培训的目标知识目标；行为目标；结果目标。三、培训原则遵循“全员培训，重点提高”的原则，把有限的培训资源适当集中在骨干和核心员工身上，结合“投资效益”原则，提高培训产出。四、企业背景分析（略）五、培训对象全体员工（具体对象

22、见附表）六、培训内容按照学以致用原则，结合企业需求与员工个人需求来设计开发培训内容。（具体内容见附表）第49页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四七、培训时间以企业生产经营特点为主，结合培训内容，尽量使两者做到结合。 （具体时间见附表） 八、培训地点以公司内部培训室或工作场所为主，具体地点根据培训内容来确定。（具体地点见附表） 九、培训方式根据培训内容，采用多种培训方式来增加培训效果和实用性。十、培训讲师根据不同培训对象和培训内容，以开发内部讲师队伍为主，提高外部讲师的针对性和适用性。（具体师资见附表）十一、经费预算 （具体费用见附表）十二、签署人签署第50页，共76页，2

23、022年，5月20日，17点25分，星期四1、确定培训对象与需求高层中层基层层知识技能能力V态度素质思维第51页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四2、设定培训目标例知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训组织获得什么最终结果知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高第52页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四3、选择培训方式内 训 与 外 训内 训 ；谁来培训 外 训；那个机构来培训；那个老师来培训第53页，共76页，2022年，5月

24、20日，17点25分，星期四内部培训者与外部培训师的比较优势劣势外部专家选择范围大，可聘请到真正的专家能带来许多全新理念可提升培训档次，引起组织内各方的重视容易酝酿气氛，从而促进培训效果因接触时间短，对所选专家无法作出准确的判断沟通较为困难对本组织的陌生，传授的内容可能不实用可能偏重于理论，而对实际技能认识不足实际的管理和控制较难成本较高内部人员对内部情况较为熟悉，能教到点子上能激励员工的上进心，有利于组织文化的建立易控制，成本低“近亲繁殖”不易提升境界选择范围小，受限制大权威不够可能引不起学习者足够的热情第54页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四4、选择培训类型讲授法案

25、例法角色扮演法视听法演示法体验法讲授法演练法沙盘模拟视听法加速式体验法第55页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四5、培训对象沟通与分析问 卷 法 与 访 谈 法观 察 法 与 反 馈 法第56页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四6、培训时间设计年度规划季度规划月度规划单次规划第57页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四6、培训费用预算1、按国家标准2、按企业标准3、按市场标准4、按行业标准标准时间1、按年度2、按季度3、按单次4、预备费用第58页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四1、培训需求分析2、培训计划制

26、定3、培训实施4、培训评估第59页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四培训实施包括培训前准备和培训过程控制两个环节，需要人力资源部、培训对象及其上级的共同参与培训前培训过程组织安排并通知培训时间、地点、服装等组织培训前评估编写培训材料，制作幻灯片检查教学场所及教学设施是否完善制定培训安全方案与预案组织培训师和培训对象准时到场培训现场的协助控制将参加的培训记入员工档案了解培训时间、地点、要求参加培训前评估了解培训内容与培训老师人力资源部培训对象准时参与培训登记签名积极参与培训过程，主动学习对培训对象进行培训前评估协调培训对象培训期间工作安排培训对象上级避免工作成为培训过程干扰

27、因素第60页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四一、培训实施的注意的四大要素模式培训内容培训者学习者第61页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四讲授法教室布置的形式（一）教室式领章式第62页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四讲授法教室布置的形式（二）U型方式圆桌式第63页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四内部培训者与外部培训师的比较优势劣势外部专家选择范围大，可聘请到真正的专家能带来许多全新理念可提升培训档次，引起组织内各方的重视容易酝酿气氛，从而促进培训效果因接触时间短，对所选专家无法作出准确的判断沟通较为困

28、难对本组织的陌生，传授的内容可能不实用可能偏重于理论，而对实际技能认识不足实际的管理和控制较难成本较高内部人员对内部情况较为熟悉，能教到点子上能激励员工的上进心，有利于组织文化的建立易控制，成本低“近亲繁殖”不易提升境界选择范围小，受限制大权威不够可能引不起学习者足够的热情第64页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四二、培训实施注意的两个方式以培训者为中心的方式 (Trainer Controlled)以学习者为中心的方式(Learner Controlled)第65页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四舒适区（习惯和已知的领域）不安紧张焦虑害怕三、培训

29、实施中学员面对的问题第66页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四三、培训实施中培训管理者面对的问题来自学员的；1、课堂纪录问题2、培训抵触者问题3、学习主动性问题来自老师的；1、培训表达方式2、培训内容设置3、培训模式设置4、培训效果保障来自企业的；1、上级擅自改变2、上级评价3、上级要求第67页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四1、培训需求分析2、培训计划制定3、培训实施4、培训评估第68页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四一、培训评估作用 决定是否继续进行 改进培训途径 反映 考试 行为 结果方法6项标准法第69页，共76页，2022年，5月20日，17点25分，星期四培训结束后，人力资源部要对培训效果和培训组织进行评估，促进培训工作的改善和提升培训后即时评估在每次培训结束后，接受培训的员工填 写“培训课程评估表”，对参加的培训课程和实施培训的讲师进行评估培训课程评估表由人力资源部负责收