人才培训与管理-1050811

1、人才培訓與管理人力資源室 廖鴻華管理師2016/08/11歡迎山東省濰坊醫學院附屬醫院1自我介紹姓名：廖鴻華單位：人力資源室職稱：管理師到 職 日：2003年02月24日（年資：13年又6個月）經歷：2003.02到職任台東分院院長室管理師 2008.10任職台北淡水人力資源室管理師學歷：嘉南藥理科技大學醫務管理學系 中正大學資訊管理研究所(醫療資訊組在職專班)專責業務：1.審核院外教育訓練相關事項 2.非醫師職員晉升相關事項2全方位之人才培育考核升等3簡報大綱壹、組織介紹暨教育訓練作業貳、業務執行簡述参、教育訓練評估報告與分析4簡報大綱壹、組織介紹暨教育訓練作業貳、業務執行簡述参、教育訓練評

2、估報告與分析5組織架構監督團隊經營團隊台東分院董事會院 長副院長醫療企劃部稽核室院長室46個委員會(員工教育委員會等)台北院區淡水院區新竹分院醫學教育部其他臨床科內外婦兒部教學研究 急護科內外婦兒科醫學研究部醫務部行政系統特殊醫護醫務系統護理系統醫事系統院牧部資源規劃課營運企劃課策略發展課6制定全院性教育訓練策略教育訓練計畫擬訂每三個月開會一次主席:院長出席:副院長、醫教部主任、醫研部主任、內、外、婦、兒科主任、護理、醫事、行政代表、台東新竹分院代表員 工 教 育 委 員 會 任 務成效之評鑑及檢討員工教育委員會醫學教育委員會7員工教育委員會組織分工使新進人員瞭解醫院環境、規章制度、感染控制等

3、每季一次管理知能培訓課程每年一次主管培訓系列新上任課程規範每位員工核心必選修課程配合醫院目標及策略推展之專案活動所進行之訓練管理記錄及追蹤屬專業職能別訓練。8完整的專業教育組織9教育訓練作業介紹10教育訓練作業介紹11內部通識教育-訓練需求來源12信仰、科技、人文馬偕8大19項40組以平衡計分卡為策略管理工具13信仰的馬偕-美德講座系列(一)年度課程名稱授課教師參加人次2013快樂服務蘇國垚助理教授(國立高雄餐旅大學)389給孩子最棒的禮物謝慧燕特別助理(社團法人台灣彩虹愛家生命教育協會)794嚴肅事輕鬆講：與家人抓住機會談生論死李玉嬋副教授(台北護理學院生死教育與輔導研究所)3762014恩

4、典之路我的信心之旅李正德先生(睏熊霸樂團)1,604用愛圓夢我和水林的孩子們莊信仁牧師(雲林水林教會)1,247生命末期學習愛黃勝堅院長(國立臺灣大學醫學院附設醫院金山分院)260若是有你楊豐彥老師( 卓越藝術傳播基金會) 214愛我願意嗎？范興邦牧師( 神行少年) 1,4792015給自己冒險的機會詹上逸先生( 國立體育大學休閒產業經營學系) 911員工關懷系列-做個省心的領導者呂奕熹組長( 協談輔導室) 329與自己和解薛重生老師( 新北市家庭教育中心) 61314信仰的馬偕-美德講座系列(二)15人文的馬偕-音樂賞析系列(一)年度課程名稱授課教師參加人次2012午間音樂會-旅程簡英材院長

5、(合一音樂院)903黃昏音樂會謝鴻文老師 磐石樂團90古典與流行音樂的對話-讓你看見聲音的表情蔣淑齡老師1252013讓愛走動感謝有禰/你音樂見證會candy媽, 奕廷媽, 家齊媽294午間音樂會讓愛飛翔燙傷兒童與中山兒童合唱團114午間音樂會樂興之時女聲合唱團872014午間音樂會非非藝術團隊92午間音樂會一首搖滾上月球睏熊霸樂團219午間音樂會-保爾莫莉亞薩克斯風四重奏 MIT薩克斯風重奏團372015午間音樂會室內合唱團音樂系師生( 奧瑞岡太平洋大學) 189午間音樂會非非藝術團隊101午間音樂會Nuts口琴樂團63午間音樂會心魂劇團17816人文的馬偕-音樂賞析系列(二)17人文的馬偕

6、-美學賞析系列年度課程名稱授課教師參加人次2013當古老與前衛碰撞黃正銘藝術總監(采風樂坊)1,3902014從鏡頭下的世界談喜樂蔡維倫牧師(淡水長老教會)3042014遠藤周作文學以沉默為主林水福教授(南台科技大學應用日語系)17518科技的馬偕雲端科技、多媒體運用課程、EXCEL作業軟體、BrioQuery軟體運用課程19外部法規需求課程依據衛生福利部之相關規定進行常態性專業能力提升課程20外部法規-教育學分規定1依據新制醫院評鑑規範1.4.1符合：醫院全體員工（含外包人員），每人每年至少應有3小時感染管制教育訓練(含TB防治)且符合標準之比率80%。1.8.2符合：每年實施緊急災害應變演

7、練2次，包括實兵演習一次及桌上模擬演練一次，並有演練之過程及檢討紀錄（含照片）。 全體員工每年至少參加一次演練，明瞭應變措施及逃生設備使用。依據衛生局督導考核規範院內人員有參與病人安全相關教育訓練課程紀錄80(含)以上院內人員參與、時數2hrs，並有紀錄資料。-3分21外部法規-教育學分規定2依據新制醫院評鑑規範1.4.1 員工在職教育訓練、進修之課程中，應包括病人權利、病人安全、醫學/醫事/護理倫理、全人醫療、生命末期照護、感染控制及危機處理等重要課題。 依據政府法規規範勞工安全衛生教育訓練規則第17條雇主對前述各款以外之一般勞工.每三年至少三小時。 醫療法施行細則第42、45條 醫院需辦理

8、醫療品質、病人安全教育訓練醫療機構執行感染控制措施查核辦法 要求醫療機構應定期並持續辦理防範機構內工作人員感染之教育訓練及技術輔導。 22通識教育組-院內通識教育(一)通識課程 課程採取講堂式教學為符合醫院評鑑的要求，規範每位員工每年至少需修習20個通識學分。開放數位學習E-Learning。必修課程選修課程課程類別基本學分信仰傳道與心靈關懷12學分(不分類別)信仰傳道與心靈關懷2感染管制感染管制3(TB防治至少1學分)(實體課程至少1學分)(新興傳染病至少1學分)安全衛與緊急應變相關法規與性別教育緊急應變演習1醫療品質與管理病人安全與權利2病人安全與權利必修課程小計8學分全人醫療與醫學倫理2

9、3主題訓練常態性專業能力提升課程醫院訓練發展方向組織策略需求通識課程科技的專業訓練四類人員： 醫師人員、醫事人員 護理人員、行政人員訓練範圍： 二年期新進人員訓練 專業課程、臨床訓練 繼續教育積分 學術研討會訓練類型：內訓與外訓病人安全組織文化品質提升其他依據醫院策略目標配合衛生福利部之相關規定信仰的價值領導美德講座感染管制 醫療糾紛危機管理 病人安全醫療品質 全人醫療醫學倫理 職場安全服務禮儀 資訊管理哀傷輔導 病人權益器官捐贈 安寧療護急救訓練 醫療法規 心理衛生人文的人文賞析鑑往知來法規規範多媒體雲端科技24通識教育組-院內通識教育(二)通識課程20112015年舉辦場次、參與人次院區人

10、次人時數台北26,766 (77%) 30,753 .0(77%) 淡水7,831 (23%) 8,941 .0(23%) 小計34,59739,694年度場次計算開課時數上課人次上課人時數總支出每人次平均費用2011年105133.0 53,937 61,229.0 429,2358.02012年107138.052,89657,563.0382,773 7.22013年118132.039,42343,693.5310,0477.92014年124156.545,47751,629.5358,9087.92015年104170.034,59739,694.0489,41714.125教育訓

11、練作業介紹26主管人才培育內容27領導力培訓自2012年起，針對中高階主管導入領導力大師 Dr.John Maxwell 培訓課程，採體驗式教學、案例演練及角色扮演，從激發主管自我領導之內驅力，逐步導入領導他人、團隊及組織之最新理論與模型，以提升主管之管理領導能力，凝聚團隊共識。4 Levels of Leadership Development 28聆聽式5 閱讀式10 聽與看20 示範式30 小組討論式50 實作演練式75 教給別人或立即應用90 課程以小組討論、實作演練，課後由參與主管擔任講師，深化為內部教材。體驗式領導力培訓29舉辦四梯次，每梯次16小時共161位醫師、護理、行政、醫技

12、職系主管參與。課程滿意度90%以上。總分院院長、副院長均參與課程。2012年主管領導力工作坊302013年主管領導力工作坊舉辦五梯次，每梯次16小時共233位醫師、護理、行政、醫技職系主管參與。課程滿意度95%以上。總分院院長、副院長均參與課程。312014年主管領導力工作坊舉辦四梯次，每梯次16小時共175位醫師、護理、行政、醫技職系主管參與。課程滿意度94%以上。總分院院長、副院長均參與課程。32學習成長課程每季第三週週六固定安排主管之學習成長營，利用課堂的學習提升主管之管理知識與技能。運用雲端報表了解各主管出席課程情況。管理能力培訓日期題目講師2015/2/7由職業安全衛生法實施看醫院各

13、級主管應有之認知與責任 李佶明法務長( 品仁法律事務所) 2015/3/21管理與人生 郭瑞祥院長( 國立臺灣大學管理學院) 2015/4/17台大醫院104年版醫院評鑑試評經驗分享 洪冠予副院長( 國立臺灣大學醫學院附設醫院) 2015/6/13員工關懷系列_做個省心的領導者呂奕熹組長( 協談輔導室) 2015/5/16員工關懷系列_建立以關懷為中心的醫糾管理模式與調解改革趨勢蔡秀男醫師( 高雄市立聯合醫院)2015/7/18being SMART on hospital of the future 張嘉淵技術長( 廣達電腦) 2015/8/15正念減壓：MBSR簡介與體驗胡君梅創辦人( 華

14、人正念減壓中心)2015/9/19高齡友善健康照護推動經驗分享 張育誠部長( 嘉義基督教醫院社區健康部)2015/10/17認識蛻變中的媒體蔡明樺記者( 蘋果日報生活中心採訪組) 2015年學習成長營主題33精實管理2013年起為達成簡化醫療服務動線，縮短服務時間，提升服務效能，召集相關單位中高階主管及企劃幕僚人員，針對醫院重要的議題：急診流程縮短、住院日縮短及提升手術室週轉率三個議題組成六個團隊，透過新加坡精實管理專業顧問兩天工作坊的帶領，運用實作、討論、講授讓主管熟悉精實管理之手法，後續並安排年中及年底成果發表，讓精實之管理概念逐步於組織中發揮果效精實主題成果急診流程縮短發展手機即時通知會

15、診、醫令及護理系統主畫面呈現ICU空床動態、即時動態醫療資訊儀錶板；台北院區急診住院病人入住病房縮短45分鐘。住院日縮短發展平板電腦增加點選出院通知、每日一次簡訊通知主治醫師新病人入院等資訊功能，淡水院區住院天數減少0.57天。提升手術室週轉率台北院區月平均手術量成長4%，前一病人手術結束至下一病人下刀時間下降8.5%；淡水院區減少人員加班時數。縮短生理檢查排程天數增加檢查時段、增加檢查空間及增加收入203萬台北院區病人抽血服務品質改善案單一採血櫃檯服務100位病人時間由250分鐘減少為220分鐘以下抽血病人：由現有15個步驟減少為11個步驟縮短復健病人排程天數住院會診治療單電子化、縮短住院病

16、患等候待排治療時間(約23天)、處方單電腦直傳及縮短門診病患等候待排治療時間(約34天)降低一般攝影錯誤率及重照率修單、改單、左右邊標示錯誤、臨床檢查單有誤之比率均下降改善門診處方調劑時間運用處方分流、分台設置藥袋印表機、宣導慢箋2.3次預約領藥、輸送帶速度調整、藥袋透明化、預拆藥品包裝五大策略、節省門診候藥時間5.94%13.07%、藥師調劑時間縮短5.56%34醫務管理邀請臺灣大學健康政策與管理研究所教授講師群舉辦醫務高階主管管理技能工作坊，課程時間10小時。共35位總分院醫務主管參與。課程滿意度81%以上。院長、副院長均參與課程。35主管職能培訓課程針對中高階主管進行管理職能調查，再依主

17、管需求規劃職能培訓主題。邀請顧問公司專業講師授課，每一課程主題時間7小時，各辦理二梯次。課程滿意度90%以上。規範新任主管為必修課程，並開放全院主管報名參加。36職位磨練37教育訓練作業介紹38新進員工訓練介紹1新進員工專業性課程新進員工通識性課程單位專業訓練課程單位工作培育新進人員職前訓練數位課程(每一位新進員工均須完成，並測驗追蹤學習成效)新進人員到職教育訓練實體課程39職前訓練數位課程課程內容 醫院使命、願景及核心價值介紹馬偕美德成長計畫介紹馬偕博士介紹組織文化形塑課程醫院環境介紹圖書館、醫學教育部介紹醫學研究部介紹環境單位介紹人事制度介紹員工健康促進互助社、促進會介紹個人權益感染管制病

18、人安全醫病溝通通識性專業課程評核機制40到職教育訓練實體課程內容員工教育委員會每季(3、6、8、11月)舉辦1.5天的新進人員到職教育訓練對象為全院員工，醫師、護理、醫技及行政各職系年內新到職均須參與。新進人員到職教育訓練著重於工作職場中需再加強之重要議題。課程內容包含：醫院宗旨與願景、倫理規範、相關規章、勞工安全、病人安全與權利、消防安全宣導與設備操作演練.等於課程。 符合評鑑規範4141新進員工到職訓練課程表 (Day1)42新進員工到職訓練課程表 (Day2)432016年3月新進員工到職訓練成果報告項目3/14新進員工到職訓練-上午實體課程3/14新進員工到職訓練-下午馬偕腳蹤與美德文

19、化之旅對象104年7月以後新到職醫師、護理、行政及醫技各職系人員出席人數157111出席率92.7%89.1%問卷回收率98.1%100%滿意度結果在課程個人助益、課程時間安排及講師授課方式三項次，滿意以上程度百分比均在85.7%以上在透過此次體驗活動使你對馬偕醫院的文化歷史有更多的認識回收問卷均給予100%認同平均每人次支出$294$44544新進人員馬偕腳蹤與美德文化之旅45教育訓練作業介紹46通識教育組-院外教育訓練優渥的院外研習補助47審核原則(一)-重要通則專任職員公假或公費參加進修及研討會，須經部、科、室主任以上主管認定與本身現任職務相關，且不影響單位工作調配。應於上年度提出計劃與

20、預算。相關申請核決權限均為總院院長48審核原則(二)-進修研討會及學位類別類別範圍研討會專業學會、醫學會年會國際專業會議其他為取得專科醫師學分，所參加之會議或研討會為取得或維持醫院所需之專業執照或資格，所參加之訓練、研習或講習其他醫療或專業機構舉辦的課程或訓練短期進修指進修期間超過十四日至未滿六個月長期進修指進修期間六個月以上攻讀學位國外研究所碩士、博士49醫院補助項目內容補助項目說明公假公假依研討會之期間給予公假。路程假亞太地區:至多2天歐美澳紐非地區:至多4天路程之公假須連續安排於研討會日期之前後，不得扣除國定例假日公費報名費早鳥(early bird)報名費，另支給匯出Registrat

21、ion Fee之手續費。申請WORKSHOP之報名費，於申請單中提出另依核准申請。交通費來回經濟艙機票實際購買價格未發表論文者僅支付單程機票費生活費依據研討會公假按天給予生活費。生活費支付標準依地區不同。50國外生活費標準地區金額日本160歐洲、美洲、澳洲、紐西蘭160非洲及亞太地區130單位：美金/日研討會短期進修未滿1個月51國外研討會-個人義務項目繳交心得報告課程結束二週內，須於教育訓練整合系統上傳心得報告繳交後，始可申請費用心得報告有固定格式論文投稿證明以醫院名義且第一作者發表論文參加國外研討會者，於返院一年內以第一作者或通訊作者名義將論文投稿至專業期刊。52進修.攻讀學位-個人義務項目繳交心得報告短期進修返院二週內繳交長期進修每半年需繳交於教育訓練整合系統上傳受訓證明文件接受院方安排進行口頭分享簽訂返院義務年限每年接受進修效益評核5