会展场馆经营与管理教材

1、会展场馆经营与管理 复习大纲（110章）第一章会会展场馆馆建设期期的管理理一、考核核要求（一）会会展场馆馆概述1、识记记：（11）中国国会展建建设概况况。2、领会会：（11）中国国会展场场馆布局局存在的的问题及及发展趋趋势；（2）会会展场馆馆对城市市会展业业发展的的作用；（3）功能定定位于平平面布局局；（44）会展展场馆的的建筑构构成。3、简单单应用：（1）规划与与选址；（2）会展场场馆的环环境设计计及环境境设施（设计与与竞标）。（二）会会展场馆馆建设与与经营过过渡期的的管理1、领会会：（11）筹建建管理公公司。2、简单单应用：（1）确定经经营模式式及其相相关内容容。二、考点点归纳（一）我我国

2、会展展场馆建建设概况况会展场馆馆是指会会议和展展览功能能兼备的的会展中中心的统统称。单单独具备备会议或或展览功功能，以以及其他他功能为为主（如如体育场场、科技技馆、博博物馆、纪念馆馆、文化化宫、美美术馆、音乐厅厅）同时时兼备会会议、展展览功能能的场馆馆都可以以参照。在我国国“十二五五”期间，城市发发展战略略定位在在“会展中中心城市市”“会展展名称”以及“会展之之都”的有近近40个个城市。不但北北上广等等核心展展览城市市的大型型场馆正正在加快快建设步步伐，一一些二、三线城城市更是是纷纷将将建设场场馆作为为推动城城市经济济发展的的重要途途径。（二）我我国会展展场馆布布局存在在的问题题1、大型型会展

3、场场馆偏少少（超110万平平方米不不多）2、配套套设施不不足3、智能能化水平平低（热热衷于外外观投入入）4、出现现总量过过剩、结结构失衡衡的现象象。（220%，正常440%以以上）（三）我我国会展展场馆发发展趋势势1、会展展场馆建建筑规模模大型化化2、会展展场馆功功能综合合化3、注重重会展场场馆的智智能化4、规划划与设计计更加人人性化（“以人为为本”）5、场馆馆更加注注重生态态文明6、政府府仍将加加大对会会展场馆馆建设的的投入（四）会会展场馆馆对城市市会展业业发展的的作用1、能够够大力推推进会展展产业的的发展2、能够够积极培培育城市市的会展展品牌3、能够够提高会会展业的的市场化化程度4、能够够

4、适度调调控会展展业的市市场运作作5、能够够大力培培养会展展业人才才6、能够够强化城城市的服服务职能能（五）会会展场馆馆的规划划1、场地地选择规规划：国国外许多多现代化化会展中中心的场场址一般般都选在在城郊结结合部，并将交通通条件、环境条条件和地地形条件件作为选选址的三三大要素素进行论论证。国国外新建建的及尚尚在建设设中的会会展中心心均将交交通条件件列为选选址的首首要条件件，一般般要求厂厂址靠近近国际机机场，并并且有两两条以上上的高速速公路从从周围通通过。2、预留留地发展展规划3、内部部布局规规划：内内部布局局设计要要根据一一般会展展的内容容、性质质和室外外环境的的具体状状况来确确定。在在会展中

5、中心的内内部规划划中最重重要的是是人车分分流的场场内交通通系统，该系统统要完善善并符合合人性化化的要求求。4、展厅厅要素规规划： （1）展厅外外观 （2）展厅面面积：展厅面面积约为为展示净净面积的的两倍，加上主主办单位位的工作作场地或或服务区区等空间间面积。 （3）展厅高高度：展展厅最好好是单层层，层高高应符合合经营定定位、展展台设计计、布展展作业和和展示效效果。一一般来说说，展厅厅的每层层高度在在10-15mm是基于于一般展展品展台台设计的的要求。 （4）地面条条件：包包括地面面状况和和地面承承重条件件。5、布展展空间规规划6、展览览中心场场馆规划划要求 （1）“以人为为本”，注意意空间环环

6、境的开开放性、通透感感、有机机性等，方便展展览活动动的开展展，且给给人以自自由亲切切的感知知 （2）使用新新材料、新技术术、积极极运用高高科技成成果 （3）与周围围环境和和谐一致致，符合合可持续续发展要要求（六）会会展场馆馆选址时时必须注注意的几几个方面面“三个统统一”：内容容与形式式的统一一、整体体与局部部的统一一、科学学与艺术术的统一一会展场馆馆建筑地地规划应应与城市市总体规规划相一一致。避开城市市闹市区区，与城城市中心心应有一一定的距距离。选址应对对环境质质量有较较高的要要求，一一般宜选选在风景景优美、环境幽幽静或有有一定纪纪念意义义的地段段。以人为本本，场馆馆建筑周周围有较较完善的的城

7、市公公共设施施和生活活服务设设施。会展建筑筑要注意意选择良良好的朝朝向。预留地、城市副副中心的的规划。考虑自身身景点效效应与周周边地区区或景区区旅游休休闲环境境的有机机结合。（七）功功能定位位和平面面布局1、通常常展厅的的建筑面面积应占占整个展展览建筑筑面积的的40%以上。2、平面面布局（1）会会展场馆馆的种类类：单体体式结构构（目前前通行）；分体体式结构构（一般般以展览览为主要要功能的的场馆或或会展中中心，如如北京中中国国际际展览中中心、广广东现代代国际展展览中心心、贵阳阳国际会会展中心心）两种结构构都要考考虑经营营成本，注意运运行费用用的节约约。特别别是单体体式场馆馆设计时时要考虑虑分段隔

8、隔离使用用的功能能。 （2）展览建建筑的布布局模式式对各种类类做一了了解，记记住集中中对称式式布局、并行式式、环绕绕式、串串联式、集中均均衡式布布局 （3）会议室室的布局局：桌子子一般标标准高度度为600cm。（八）会会展场馆馆的环境境设计及及环境设设施会展场馆馆环境设设计是解解决会展展建筑与与周围环环境的联联系、过过渡和协协调的设设计。会会展中心心建筑基基地覆盖盖率宜在在30%左右。（九）会会展场馆馆建设与与经营过过渡期的的管理1、筹建建管理公公司、确确定经营营模式A、筹建建成立会会展场馆馆的经营营管理公公司（1）注注册；（2）银银行开户户、建立立关系；（3）加入协协会；（4）制制定发展展战

9、略和和计划B、确定定会展场场馆的经经营管理理模式（1）组组织架构构；（22）规章章制度完完善；（3）招招标、谈谈判C、各类类专业人人员的招招聘引进进（十）会会展场馆馆的企业业形象和和广告宣宣传活动动应在什什么时候候进行？应做好好哪些方方面的工工作？应在会展展场馆建建设与经经营过渡渡期管理理过程中中就开始始会展场场馆的企企业形象象和广告告宣传工工作。主主要应做做好以下下方面的的工作：尽快进行行会展场场馆的CCI策划划、形成成完善的的CI体体系。在专业媒媒体上策策划会展展场馆的的宣传广广告，建建立会展展场馆专专门网站站，策划划举办庆庆典活动动，向社社会各界界和公众众宣传会会展场馆馆。对会展场场馆的

10、广广告资源源进行合合理、有有效的使使用和招招租，力力求创造造更多广广告项目目的直接接或间接接效益。利用各种种新闻媒媒体在建建设期间间进行宣宣传和跟跟踪报道道。在场馆封封顶、竣竣工阶段段策划举举办庆典典活动。编印宣传传资料。建立企业业文化和和团队精精神，注注重员工工价值观观、人生生观的培培养。同同时提高高员工的的思想素素质和优优质服务务的意识识。（十一）会展场场馆落成成前要做做哪些拓拓展市场场的工作作？会展场馆馆应该搜搜集信息息，跟踪踪项目，全方位位拓展业业务广泛搜集集会展信信息，加加强与国国内外办办展机构构，商协协会的联联络，对对场馆获获得的每每一项会会展项目目信息都都全力以以赴尽力力完成。开

11、拓业务务，争取取更多机机构支持持，提高高展厅、会议厅厅的使用用率，力力求获得得更多配配套项目目的直接接经济效效益、综综合效益益和社会会效益。具备会展展公司只只能的场场馆，着着手于有有关单位位合作或或自行策策划、组组织、举举办各类类会议展展览和节节事活动动。视条件成成熟情况况，派人人或当地地聘请成成立驻首首都、直直辖市或或海内外外重要城城市办事事处及代代理机构构，拓展展会展场场馆的综综合业务务。第二章 会展场场馆组织织管理一、考核核要求（一）中中国会展展场馆建建设的投投资与经经营管理理模式1、识记记：（11）场馆馆投资模模式多元元化。2、领会会：（11）经营营管理模模式的基基本内容容。（二）会会

12、展场馆馆的组织织结构1、识记记：（11）管理理体制的的含义；（2）会展场场馆机构构设置和和职能权权限。2、领会会：（11）会展展场馆组组织管理理与组织织结构。3、简单单应用：（1）会展场场馆的经经营运行行机制。（三）会会展场馆馆管理体体制创新新1、领会会：（11）资本本结构调调整；（2）会会展场馆馆的合作作经营；（3）会展场场馆的社社会化合合作项目目。（四）会会展场馆馆的公共共关系1、识记记：（11）会展展场馆公公共关系系的含义义。2、领会会：（11）会展展场馆的的涉外活活动管理理。二、考点点归纳（一）场场馆投资资模式多多元化1、国建建国营模模式2、国建建民营模模式：宁宁波国际际会展中中心3、

13、民建建民营模模式：成成都新国国际会展展中心、杭州和和平国际际会展中中心4、外商商投资外外放经营营模式：上海浦浦东新国国际博览览中心（二）会会展场馆馆经营管管理模式式（1）政政府机构构直接管管理（2）当当地企业业管理：厦门国国际会议议展览中中心（厦厦门建发发集团管管理）（3）合合资合作作经营管管理（4）委委托外地地或国外外企业管管理：天天津海滨滨国际会会展中心心，厦门门会展集集团（三）管管理体制制1、管理理体制：对于某某个行业业而言，管理体体制是经经济体制制的一个个有机组组成部分分，它是是指相关关社会机机构组织织、领导导和监督督行业经经济活动动所采取取的基本本制度和和主要方方式。在在管理过过程中

14、建建立起一一套符合合管理活活动内在在规律的的组织、制度和和方式，这些内内容的总总和就称称为管理理体制。2、会展展业管理理体制类类型及特特点：（1）计计划管理理体制优点：决决策权集集中，战战略目标标明确，便于从从客观上上协调产产业间的的关系，把握整整个行业业的发展展。缺点：微微观主体体的积极极性不足足，会展展企业的的效益一一般较差差，且由由于国家家或政府府同时拥拥有管理理权和经经营权，致使市市场竞争争不公平平，行业业管理效效率低下下。（2）市市场管理理体制优点：保保持技术术进步的的活力，致使劳劳动生产产率不断断得到提提高，使使生产符符合社会会需要。缺点：战战略目光光短浅，缺乏宏宏观调控控力，资资

15、源浪费费大。（3）混混合管理理体制、吸收计划划管理体体制下政政府部门门的宏观观调控优优势和市市场管理理体制下下企业的的主体运运作优势势。政府成为为行业管管理的主主体，其其职责主主要是协协调引导导，保证证行业信信息畅通通，促进进经济活活跃，不不插手企企业的经经营活动动；企业业自主经经营，自自负盈亏亏。3、会展展场馆的的管理体体制会展产管管的管理理体制是是指会展展场馆与与其主管管单位的的关系。在管理理体制上上，有的的会展场场馆实行行企业型型管理，有的实实行事业业型管理理，还有有的实行行事业单单位企业业化管理理。我国会展展场馆的的管理体体制有以以下几个个特点：会展场馆馆的不同同管理体体制，基基本符合

16、合我国社社会分工工和客观观的要求求。会展场馆馆为两个个文明建建设服务务，是本本身的基基本任务务。会展经营营受着价价值法则则和经济济规律的的制约。实行独立立核算、自负盈盈亏的企企业性会会展场馆馆，上级级管理部部门给予予自主权权要多一一些，指指令性任任务也少少一些。事业性性会展产产管正好好相反。（四）会会展场馆馆机构设设置和职职能权限限1、总经经理室22、办公公室3、质量检检查部门门4、人人力资源源部门55、财务务部6、会场部部7、会展展策划部部8、党党工部99、会展展业务部部10、场地管管理部111、综综合服务务部12、工工程部113、网网络信息息部144、保卫卫部155、广告告部（五）会会展场

17、馆馆组织管管理与组组织架构构1、会展展场馆组组织管理理的含义义：会展展场馆组组织管理理就是运运用组织织管理的的基本原原则和方方法来管管理会展展产管。2、会展展场馆最最基本的的组织结结构方式式主要有有直线制制和直线线职能制制。（明明确两种种组织架架构的两两种含义义，看得得懂组织织架构图图，566页）（六）会会展场馆馆的经营营运行机机制会展场馆馆的经营营运行机机制是指指会展场场馆在经经营过程程中保证证资金的的投入和和使用后后，保持持正常的的工作状状态，并并在经营营期内充充分发挥挥其功能能和效用用，实现现经营目目标（或或设计目目标）所所需要的的系统组组织和管管理工作作。搜集经营营运行信信息，检检测是

18、否否达到预预定的各各项经济济技术指指标。选择最优优秀的经经营运行行方案。对已选择择的经营营运行方方案进行行具体安安排。控制经营营运行过过程。（七）会会展场馆馆管理体体制创新新1、资本本结构调调整除国建国国营、国国建民营营之外，可以引引入民间间民营，鼓励非非公有资资本投资资会展产产管；引引入外商商投资外外方经营营模式。2、会展展场馆的的合作经经营委托外地地或国外外企业管管理、合合资合作作经营管管理。中外合作作、外引引入联、强强联联合、以以强联弱弱等，都都是会展展业发展展的必然然，中国国会展场场馆经营营管理合合作的路路子终究究会越走走越宽阔阔。3、会展展场馆的的社会化化合作项项目（1）合合作公司司

19、：场馆馆与场馆馆（展览览公司、其他投投资者）进行中中外合资资或中外外合作、外引内内联等。（2）外外包项目目：将会会展场馆馆的部分分项目对对外招标标进行承承包（如如餐饮、搬运、保洁、展位位搭建等等）（3）合合作经营营项目：将会展展场馆的的部分配配套项目目或空间间与外单单位进行行合作经经营。（4）设设立驻外外地办事事处：派派人（或或就在当当地聘请请）在国国内外主主要城市市设立办办事机构构。、（八）会会展场馆馆的公共共关系1、公共共关系是是一个社社会组织织用传播播手段使使自己与与公众之之间形成成双向交交流，使使自己打打到相互互了解和和相互适适应的管管理过程程。公共共关系是是一种传传播活动动，也是是一

20、种管管理只能能。公关关活动可可分为日日常公关关和专门门性公关关。 会展场场馆的公公共关系系是为办办会办展展单位、参展单单位、参参会人员员、观众众服务，并维持持与社会会大众之之间相互互有利的的关系。2、会展展场馆的的公关对对象：（1）所所属领导导关系（2）职职工关系系（3）顾客关关系（44）政府府关系（5）传传媒关系系（6）同同行关系系（7）与社会会化合作作单位的的关系3、企业业型会展展会展场场馆内的的公关机机制（1）咨咨询建议议：为领领导提意意见（22）传播播沟通：为大众众给资料料（3）搜搜集信息息：为企企业搜信信息（44）社会会交际：为自身身创资源源（5）引引导教育育：为员员工数理理念（66

21、）协调调关系：为内外外创和谐谐（九）会会展场馆馆的涉外外活动管管理会展场馆馆的涉外外活动管管理主要要是指承承办国外外来展的的经营管管理。场场馆接待待外展业业务，大大都通过过会展主主办单位位（对外外经贸机机构、促促进会）和代理理商（国国内外会会展公司司）进行行。根据据对外开开放和“内事服服从外事事”的原则则，凡是是国家批批准的国国外来华华展览要要优先安安排其使使用场地地。第三章 会展场场馆经营营战略与与目标管管理一、考核核要求（一）会会展场馆馆的经营营目标与与市场定定位1、识记记：（11）会展展场馆经经营观念念与目标标。2、领会会：（11）会展展场馆的的市场定定位。3、简单单应用：（1）会展场场

22、馆的目目标管理理。（二）会会展场馆馆的计划划管理1、识记记：（11）会展展场馆计计划管理理的概念念。2、领会会：（11）会展展场馆计计划管理理的意义义；（22）会展展场馆各各阶段计计划的编编制。（三）会会展场馆馆的计划划指标及及其分解解1、简单单应用：（1）会展展场馆经经济效益益分析；（2）评估估会展场场馆经济济效益的的方法。（四）会会展场馆馆主要经经营项目目及流程程1、简单单应用：（1）展览览、会议议活动项项目服务务流程。2、综合合应用：（1）会展场场馆自办办展的策策划流程程。二、考点点归纳（一）会会展场馆馆经营观观念与目目标1、市场场观念22、竞争争意识33、开发发观念44、效益观观念会展

23、场馆馆经营的的目标是是其经营营观念的的具体表表现。其其总目标标是为促促进与发发展市场场经济和和提高人人民群众众的物质质与文化化生活水水平服务务。经营营目标包包括对国国家和社社会的贡贡献目标标、展览览市场占占有目标标、场馆馆发展目目标和效效益目标标四个方方面。（二）会会展场馆馆的市场场定位1、按照照规模予予以市场场分类22、按照照行业予予以市场场分类3、按照照办展形形式予以以分类44、按地地区的产产业结构构和基础础定位（三）会会展场馆馆的目标标管理目标管理理是以目目标为激激励手段段进行民民主管理理的一种种形式，属于向向导型的的激励方方法。目标管理理的特征征是：鼓励职工工积极参参与全馆馆总目标标的

24、制定定强调总目目标与部部门目标标及个人人目标的的有机结结合，是是职工对对目标产产生高度度的认同同感，以以及实现现目标的的责任感感。提倡以目目标作为为自我控控制、自自我管理理的手段段，促使使职工对对目标实实现的过过程中，得到自自我满足足和自我我发展。（四）会会展场馆馆的计划划管理1、会展展场馆计计划管理理的概念念：会展展场馆计计划管理理就是根根据内外外环境，用目标标管理的的方法，通过对对计划的的编制、执行、控制，确定会会展场馆馆的经营营目标，指导经经营业务务活动，保证取取得良好好的效益益。计划划管理两两重含义义：一是是只对计计划编制制本身的的管理；二是实实施计划划，用计计划管理理会展场场馆。2、

25、会展展场馆计计划管理理的意义义（1）计计划管理理是会展展场馆管管理的首首要职能能。在会会展场馆馆各项职职能中，决策和和计划是是管理的的首要职职能。决决策和计计划为其其他管理理只能发发挥作用用提供了了目标和和纲领。（2）计计划管理理是现代代会展场场馆管理理的客观观要求。（五）会会展场馆馆各阶段段计划的的编制1、长期期计划：是会展展场馆在在较长时时间如33年、55年、77年内，在发展展方向、规模、设备、人员、经济、技术等等方面建建设发展展的长远远性、纲纲领性计计划。长长期计划划不仅要要指出目目标，而而且还要要指出到到达目标标的途径径。（1）场场馆目标标（2）场馆建建设和投投资（33）场馆馆经营管管

26、理（44）场馆馆规模（5）职职工培训训计划2、年度度综合计计划年度综合合计划是是场馆在在计划期期内行动动的纲领领和依据据，是场场馆中最最重要的的计划： 场馆综合合部分部门分类类计划市场推销销计划场地管理理计划设备建设设和维修修计划物资计划划财务计划划会展活动动项目计计划月计划：以时间间单位月月为范围围，依该该月的时时序而制制定的会会展互动动项目计计划。会展活动动项目计计划：是是指会展展场馆针针对某一一项会议议或展览览任务而而专门制制定的计计划。（六）对对会展场场馆经济济效益的的分析会展活动动的经济济效益分分为场馆馆（专业业展览机机构）本本身的直直接经济济效益和和展览活活动所实实现的间间接的、宏

27、观的的综合经经济效益益两个方方面，1、会展展活动的的直接经经济效益益：会展展场馆在在会议展展览经营营服务过过程活动动中所取取得的合合法收入入或利润润属于会会展的直直接经济济效益。（记住住具体包包含项目目79页页）2、会展展的综合合经济效效益：会展的的综合经经济效益益是指会会议展览览带来的的宏观的的、社会会性的、间接经经济效益益。包括括两个方方面：一一是与会会展直接接相关的的直接经经济效益益。二是是与会展展活动间间接相关关的经济济效益。（七）会会展场馆馆（含具具备自办办会展项项目）直直接经济济效益的的评价指指标1、会展展项目的的总成本本（总投投入）22、会展展项目的的总收入入（总产产值）3、会展

28、展项目的的净收入入（净产产值）44、会展展项目经经济效率率5、会展展项目利利润率66、展厅厅、会议议厅（设设施、设设备）利利用率7、场馆馆每平方方米收入入8、每每平方米米毛利润润率与场场馆总毛毛利润率率9、会展展项目劳劳动（服服务）效效益（记记住上述述指标的的具体含含义，880页开开始）第四章 会展场场馆人力力资源开开发与管管理一、考核核要求（一）会会展场馆馆人力资资源概述述1、识记记：（11）会展展人力资资源的涵涵义。2、领会会：（11）会展展人力资资源不足足的矛盾盾。（二）会会展场馆馆人力资资源管理理及流程程1、识记记：（11）会展展场馆人人力资源源管理的的含义。2、领会会：（11）会展展

29、场馆通通常必须须设置的的岗位；（2）会展场场馆人力力资源管管理流程程。（三）会会展场馆馆人才的的招聘与与志愿者者管理1、识记记：（11）员工工聘用准准则和流流程；（2）志志愿者管管理的定定义。2、综合合应用：（1）会展场场馆人才才的招聘聘与志愿愿者管理理（四）会会展场馆馆员工队队伍的专专业化培培训1、领会会：（11）会展展场馆提提高职工工素质的的途径；（2）员工工培训的的相关内内容。二、考点点归纳（一）会会展人力力资源1、广义义的会展展人才包包括会展展核心人人才（会会展项目目开发、策划和和会展高高级运营营管理等等人才）、会展展辅助性性人才（广告宣宣传设计计、展台台搭建、运输、器材生生产销售售人

30、才）以及会会展支持持性人才才（高级级翻译、住宿旅旅游接待待等人才才）。2、会展展人力资资源不足足的矛盾盾（1）会会展专业业人才严严重缺乏乏（2）从从业人员员业务素素质总体体偏低（3）专专业结构构不全（4）人人才分布布不均（二）会会展场馆馆人力资资源管理理1、会展展场馆人人力资源源管理的的含义：会展场场馆的人人力资源源管理是是指会展展场馆的的经营管管理公司司根据国国家人事事和劳动动保障工工作方针针政策，运用科科学的原原理、原原则和技技术方法法，通过过制定人人事政策策、人事事工作制制度，对对其所属属工作人人员和人人事工作作进行一一系列综综合管理理活动的的总称。2、人力力资源管管理的具具体内容容包括

31、：录用、考试、考核、奖惩、调动、专业人人员的管管理（人人才管理理）3、专业业技术人人才管理理的具体体方法（1）尊尊重知识识、尊重重人才、知人善善用、人人尽其才才，充分分调动他他们的积积极性、主动性性和创造造性。（2）实实行会展展场馆专专业人员员的职务务评定并并实行任任期目标标制和聘聘任制。（3）积积极开发发人才资资源，特特别是开开发人才才的智力力资源。（4）领领导要理理解和关关心专业业人员，努力改改善他们们的工作作条件和和生活条条件，尊尊重他们们的劳动动，积极极采纳他他们的合合理化建建议。（三）会会展场馆馆人力资资源管理理流程1、公司司人员岗岗位职责责的确定定2、定岗岗与定编编3、考核核：对公

32、公司管理理人员、技术人人员、业业务人员员和服务务人员（包括特特殊工种种）进行行考核。（1）技技术人员员的考核核。采取取不定期期的技术术比赛、现场操操作演示示，结合合搜集到到的意见见反馈情情况（表表扬、投投诉等）级部门门经理的的评价等等方式综综合考核核评定。（2）服服务人员员的考核核。采取取大型展展会后现现场服务务负责人人的评定定、不定定期的技技术比赛赛、现场场操作演演示，结结合搜集集到的意意见反馈馈情况（表扬、投诉等等）考核核评定。4、招聘聘与试用用5、人事事调配6、员工工培训（1）按按培训实实施部门门可分为为：集团团培训、公司培培训、部部门培训训、班组组培训、外出培培训（2）按按培训内内容可

33、分分为：新新员工入入职培训训、岗位位培训、特殊工工种培训训、转岗岗培训、待岗配配培训、安全培培训7、人事事档案管管理（四）会会展场馆馆提高职职工素质质的途径径1、坚持持政治思思想理论论教育和和展览业业务教育育相结合合，加强强思想政政治工作作。2、从实实际出发发，搞好好职工培培训。3、现场场培训，学以致致用。现现场培训训包括岗岗位练兵兵、技术术表演和和专题讲讲座。4、业余余培训5、脱产产学习，继续教教育6、学徒徒培训7、建立立岗位考考核制8、开展展生动活活泼的竞竞赛活动动9、开展展当好第第一个顾顾客的活活动（五）会会展策划划师系列列1、职业业定义：会展策策划师是是指从事事会展的的市场调调查、方方

34、案策划划、销售售和营运运管理等等相关活活动的人人员。2、从事事的主要要工作（1）会会展项目目的市场场调研（2）会会展的立立项、主主题、招招商、招招展、预预算和运运营管理理等方案案的策划划（3）会会展项目目的销售售（4）会会展的现现场营运运管理3、分级级：会展展策划员员、助理理会展策策划师、会展策策划师、高级会会展策划划师（六）会会展管理理师系列列在工作内内容方面面较会展展策划师师相比，减少了了会展项项目销售售这一项项。分级：会会展管理理员、高高级会展展管理员员、助理理会展管管理师、会展管管理师、高级会会展管理理师。（七）会会展场馆馆人才的的招聘1、员工工聘用准准则要坚持“必须”的原则则，即只只

35、要必须须进的员员工才可可以聘用用，杜绝绝人浮于于事。2、员工工聘用程程序（1）部部门提出出用工申申请（22）确定定聘用条条件（3）确确定聘用用方式：启用人人才库，内部征征聘，员员工推荐荐，社会会公开招招聘（4）初初选（55）面试试（6）技技术考核核（7）复审（8）体体检、政政审（99）审批批（10）培训（11）正式报报到（12）试用期期（八）人人力资源源管理七七大模块块1、人力力资源规规划2、工作分分析3、招聘与与录用4、绩效效管理55、薪酬酬与激励励6、培培训与发发展7、劳动动关系管管理（九）如如何对志志愿者进进行管理理1、明确确会展场场馆志愿愿者需求求现状：会展场场馆对志志愿者需需求量大大

36、，志愿愿者队会会展项目目的顺利利开展有有着重要要的作用用，弥补补了会展展场馆人人力不足足的缺陷陷。2、志愿愿服务的的突出特特点：专专业性强强；注重重立项操操作；规规范化、法制化化。3、志愿愿者管理理程序：（1）需需求量的的衡量（2）志志愿者管管理计划划的制定定（3）招招聘范围围、渠道道的选择择（4）志志愿者培培训（5）现现场指导导（6）服服装、志志愿者纪纪念品的的提供（7）志志愿者管管理相关关制度的的制定，确保管管理工作作规范化化。第五章 会展场场馆财务务管理一、考核核要求（一）会会展场馆馆财务管管理概述述1、识记记：（11）会展展场馆财财务管理理的手段段和方法法。2、领会会：（11）会展展场

37、馆财财务管理理人员应应具备的的基本素素质。（二）会会展场馆馆的会计计核算与与财务分分析1、领会会：（11）会计计核算；（2）财务务分析。（三）会会展场馆馆的预算算编制与与财务控控制1、简单单应用：（1）预算算编制；（2）财务务控制。（四）会会展场馆馆的统计计与内部部审计工工作1、领会会：（11）统计计工作于于内部审审计管理理。（五）会会展场馆馆经营价价格、票票务与收收费管理理1、识记记：（11）会展展场馆的的经营价价格管理理。2、领会会：（11）会展展场馆的的票务与与收费管管理。二、考点点归纳（一）会会展场馆馆财务管管理的手手段和方方法1、建立立财务制制度，实实行财务务指标的的分解和和分口管管

38、理。2、在预预测的基基础上编编制财务务计划，预测和和控制财财务指标标完成情情况。3、认真真进行财财务分析析，积极极调度、平衡财财务收支支。4、认真真组织日日常财务务管理。5、定期期进行财财务检查查和清产产核资。（二）会会展场馆馆财务管管理人员员应具备备的基本本素质1、思想想道德素素质2、业务务技术素素质3、熟悉悉会议展展览业务务，当好好领导参参谋4、掌握握相关学学科知识识，在财财务管理理中，能能及时发发现问题题和解决决问题。（三）会会计核算算1、明确确会计任任务（1）提提供会计计资料（2）参参与经营营决策（3）实实行预算算和计划划管理（4）进进行会计计检查（5）进进行会计计分析（6）保保护会展

39、展场馆财财产安全全2、会计计核算的的内容（1）资资产核算算 （22）负债债核算 （3）所有者者权益核核算 （4）收收入核算算 （55）费用用核算 （6）利润核核算3、会计计核算的的方法与与标准（1）设设置会计计科目和和账户（2）采采用借贷贷记账法法记账（3）填填制会计计凭证（4）登登记会计计账簿（5）做做好成本本核算（“权责发发生制”）（6）做好资资产清查查（7）编编制会计计报表：数字真真实；计计算准确确；内容容完整；报送要要及时（8）健健全会计计档案4、会计计报表编编制标准准（1）资资产负债债表：通过试试算平衡衡、填列列报表项项目和复复核三个个阶段。（2）损损益表：根据总总分类账账户的净净发

40、生额额直接填填列；根根据有关关账户实实际发生生额分析析填列（四）财财务分析析1、财务务分析的的任务：我们进进行财务务分析，主要是是对场馆馆各项指指标进行行分析，明确场场馆的运运营能力力，偿债债能力和和获利能能力，进进行有利利于场馆馆盈利的的财务行行为。2、财务务分析的的内容：资金筹筹措分析析，资产产利用率率分析，劳动利利用率分分析，成成本和费费用分析析，营业业收入、税金和和利润分分析，会会展场馆馆负债分分析。3、财务务分析方方法：比比较分析析法（差差异法、因素分分析法）、概率率分析法法、平衡衡分析法法、动态态分析法法。4、常用用的分析析指标：流动比比率；流流动资产产周转率率；应收收账款周周转率

41、；存货周周转率；资产负负债率；人工成成本率；固定资资产周转转率；资资本金利利润率；营业收收入利润润率；成成本费用用利用率率。（明明确每项项指标的的含义，1311页）（五）预预算编制制1、预算算构成：经营损损益预算算；流动动资金运运用预算算（经营营损益预预算固定资资金运用用）；资资产性支支出预算算2、经营营损益预预算：各各部门作作出属于于各部门门的损益益预算3、预算算编制（六）财财务控制制（确保保财务管管理工作作顺利进进行）会展场馆馆财务控控制是会会展场馆馆财务管管理的重重要内容容，主要要包括：经营决策策控制组织机构构控制责任控制制人事控制制程序控制制牵制控制制会计控制制标准控制制图标控制制10

42、、制制度控制制（七）统统计工作作1、统计计工作的的任务（1）了了解场馆馆经营状状况（2）反反馈计划划执行情情况（3）为为管理和和研究会会展场馆馆提供资资料，为为对外宣宣传提供供资料2、统计计工作阶阶段划分分（1）统统计调查查（2）统计整整理（33）统计计分析3、形成成统计台台账4、编制制统计报报表（八）内内部审计计管理1、明确确内部审审计任务务内部审计计是会展展场馆内内部审计计人员在在总经理理的领导导下，为为了加强强场馆经经营管理理对经营营活动的的全过程程及各个个方面进进行检查查的评价价活动。价差评价价方针规规范 （2）评评价经营营目标（3）完完善会展展场馆信信息系统统 （44）促进进资源合合

43、理利用用内部审计计职权：总经理理的绝对对领导权权，直接接向总经经理汇报报。内部审计计原则：合法性性、合理理性、全全面性、利益性性、开拓拓性内部审计计方法：检查书面面资料：审计查查账；审审计分析析检查客观观实际情情况：审审计调查查法；审审计盘存存法编制内部部设计报报告非正式报报告 （2）正式审审计报告告（九）会会展场馆馆的经营营价格管管理1、会展展场馆的的经营价价格管理理即是对对会展场场馆经营营范围内内所体现现的商品品价格货货币表现现的调节节和管理理2、影响响和决定定会展场场馆的经经营价格格的因素素（1）成成本核算算：是会会展场馆馆经营价价格的基基本依据据。（2）市市场调查查（3）展览规规模（4

44、4）影响响力（55）展会会类别（6）承承办单位位（7）时时间段 （88）活动动项目（9）合合作方式式（100）场馆馆因素（11）产生效效益3、会展展场馆经经营价格格的制定定原则以质论价价的原则则，随行行就市、顺应市市场需求求。4会展场场馆经营营价格的的制定通常采用用成本加加价法，就是在在经营成成本的基基础上加加上一定定比例的的利润和和税金，得出基基本价。（十）会会展场馆馆的票务务管理1、场馆馆的票务务管理指指入场券券、参观观券、请请柬、交交易证等等的服务务和管理理。2、入场场券、参参观券（请柬、交易证证）的作作用3、票务务的内容容票务既有有经营、公关的的内容，又有财财务管理理和人流流控制的的内

45、容。（1）按按要求印印刷票券券 （2）设设置票务务组、妥妥善安排排票券（2）票票务发放放采用赠赠券、售售券像结结合的方方式（赠赠票一般般控制在在30%）（3）入入场券、参观券券的售券券和赠券券要分别别管理（4）统统计财务务数据。第六章 会展场场馆设施施设备物物资管理理一、考核核要求（一）会会展场馆馆设施设设备管理理概述1、识记记：（11）会展展场馆设设施设备备管理的的目标及及内容。2、领会会：（11）会展展场馆设设施设备备管理的的方法。（二）会会展场馆馆管理1、领会会：（11）展览览中心设设施系统统管理；（2）展览中中心场馆馆管理；（3）会议场场馆的设设施设备备管理；（4）会议场场馆的设设施设

46、备备系统管管理。（三）会会展场馆馆的设施施设备系系统运行行工作规规范1、领会会：（11）场馆馆设备运运行工作作规范；（2）会展展场馆各各类设施施设备系系统运行行的工作作规范。（四）会会展场馆馆材料的的采购、保管、外包、发放管管理1、简单单应用：（1）会展场场馆的物物资管理理；（22）维修修材料配配件管理理；（33）采购购和外包包服务管管理；（五）展展具、展展架、器器材的保保管、使使用、出出租管理理1、领会会：（11）展具具保养规规定；（2）展展位搭建建工作规规范。2、简单单应用：（1）会展中中心的展展具管理理；（44）展具具的出租租。二、考点点归纳（一）会会展场馆馆设施设设备管理理的目标标会展

47、场馆馆的管理理水平并并非仅仅仅局限于于其活动动数量和和使用率率，其水水平关键键是取决决于场馆馆和设施施设备可可否发挥挥预期的的作用和和贡献。设施设备备管理的的目标包包括三个个方面：（1）合合理规划划，最大大限度地地发挥物物业的使使用价值值，使物物业保值值增值。（2）提提供合适适的场地地、舒适适安全的的环境以以及优质质的服务务，满足足各方需需要。（3）实实现场馆馆的经济济效益和和社会效效益。（二）会会展场馆馆设施设设备管理理的内容容1、规划划管理：技术上上先进、经济上上合理、经营上上可行2、设施施设备管管理：合合理使用用、定期期维护、防止故故障3、环境境管理：场馆内内外环境境的创造造。4、安全全

48、管理55、成本本管理：强调成成本意识识，讲求求效益。（三）会会展场馆馆设施设设备管理理的方法法1、综合合管理方方法：涉涉及技术术方面，以及各各种经济济分析和和组织协协调工作作，管理理部门要要有较强强的综合合管理能能力。2、全员员管理方方法：员员工负责责、参与与其中3、系统统管理方方法：形形成分工工明确的的组织系系统，将将设施设设备管理理纳入各各级领导导的责任任。4、制度度管理方方法：规规章制度度的建设设和贯彻彻落实。（四）展展览中心心设施设设备系统统1、供电电：展览中中心用电电属于一一级负荷荷，应由由两个电电源二路路供电。展览中中心主要要供电线线路为三三相交流流电，电电路频率率为500Hz，标

49、准供供电电压压为2220/3380VV（单相相电压2220VV，三相相电压3380VV）参展方如如果需要要24小小时供电电或延时时用电，必须事事先向场场馆提出出申请。2、给水水排水 3、空空调4、压缩空空气5、电梯6、照明明：（11）展览览照明的的采光形形式包括括天然采采光、人人工光源源采光及及两者综综合采光光三种形形式。（2）照照明设计计一要解解决展览览空间的的整体照照明，即即一般照照明（照照度10001500lx），是空空间分布布均匀（3）二二要增设设灯光，解决局局部和重重点照明明，即特特殊照明明（照度度15003000lx）7、消防防：战场内内的布局局应留有有足够的的安全疏疏散通道道，主

50、通通道宽度度不得小小于5mm。8、通信信、网络络和信息息 9、公共广广播 110、标标志系统统（五）展展览中心心场馆管管理展览中心心场馆管管理包括括场馆运运营管理理、场馆馆环境管管理两个个方面。场馆运营营管理：使用率率低、销销售机构构场馆环境境管理通过社会会化合作作方式进进行场馆馆清洁绿绿化等部部分环境境管理工工作。搞好建筑筑物的维维修保养养工作。展会布展展期间公公共区域域的清洁洁工作由由展馆负负责，特特装展位位内的清清洁工作作由参展展商自行行解决。展览环境境的安全全性是展展馆环境境的主要要内容。要注意环环保工作作备注：第第一、需需要展览览中心通通过严格格的规章章制度落落实各项项管理工工作；第

51、第二、展展览中心心与展览览主办方方和各参参展商通通过合同同的方式式来明确确各方在在环境管管理上的的义务。第三：加强宣宣传，争争取大众众的积极极配合。（六）会会议场馆馆的设施施设备管管理1、会议议室照明明 2、会议议场馆的的视听设设备管理理（1）音音响设备备（2）特殊殊视听设设备： 同声传传译设备备 多媒体体投影仪仪（3）放放映设备备 从屏屏幕低端端到天花花板的最最小距离离不得少少于3.0488m，人人的座位位距离屏屏幕最近近不少于于屏幕宽宽度的一一倍，最最远不能能超过屏屏幕宽度度的6倍倍。（七）会会议场馆馆的设施施设备系系统管理理1、会议议场馆设设施设备备的前期期管理设施设备备的前期期管理是是

52、指从设设备规划划、选型型、订购购、安装装到完全全投入运运行着一一阶段的的全部管管理工作作。设备备选择的的标准主主要有：适用性性、安全全性、经经济性。设施设备备运行管管理：专专业技术术人才、严格的的管理方方法和科科学的检检修、维维修计划划3、设施施设备的的维修保保护：清洁、安全、整齐、润滑、防腐。计划内内维修（八）场场馆设备备运行工工作规范范1、机房房管理制制度：室温控控制在335摄氏氏度以下下2、值班班制度33、巡视视检查制制度：分为定定期巡查查、特殊殊巡查、夜间巡巡查4、日常常维护制制度5、设备操操作6、运行分分析7、设备备缺陷管管理 一类缺陷陷是紧急急缺陷：威胁人人身安全全或缺陷陷迅速发发

53、展，随随时有发发生事故故或损坏坏设备的的可能，或造成成有政治治影响的的事故。（必须须立即组组织处理理，并向向部门领领导汇报报）二类缺陷陷是重要要缺陷：设备可可运行但但情况严严重，影影响设备备效率，不能满满足系统统正常运运行的需需要，在在短息内内有发生生事故的的可能性性，威胁胁安全运运行。（加强运运行监视视，并及及时安排排计划消消除）三类缺陷陷是一般般缺陷。对安全全运行影影响较小小但发展展缓慢。（可结结合定期期检修有有计划消消除）（九）会会展场馆馆物资管管理物资管理理的目的的是通过过对物资资进行有有效管理理，以降降低企业业生产成成本，加加速资金金周转，进而促促进企业业盈利，提升企企业的市市场竞争

54、争能力。企业的的物资管管理，包包括物资资计划制制定、物物资采购购、物资资使用和和物资储储备等几几个重要要环节。会展场馆馆的物资资管理是是指对办办展和经经营所需需要的各各种原材材料及用用品、用用具根据据国家物物资管理理的有关关规定和和会展场场馆的规规章制度度，进行行有计划划的订货货、采购购、保管管、供应应、分配配及合理理使用等等组织、管理和和保护工工作的总总称。主要任务务：（1）快快速合理理高效地地做好物物资的采采购、验验收入库库和保管管、发放放等工作作；(22)达到到保护好好、供应应好、周周转好、消耗低低、费用用省、效效益高的的目标；(3)保证办办展物资资需要，提高经经济效益益主要内容容：编制

55、物资资供应计计划物资供应应计划包包括供应应品种、规格、质量、数量、供应时时间、主主要用途途等项目目。物资供应应计划的的主要内内容包括括：确定定物资需需要量，初期、期末的的库存量量，物资资的申请请量和采采购量等等。会展展场馆物物资供应应计划可可分为年年度计划划和季度度、月度度计划。具体措施施：（11）行情情了解；（2）各部门门提出需需求计划划；（33）核实实需求量量，确定定采购数数；（44）组织织订货采采购；（5）反反馈制定物资资消耗定定额会展场馆馆的物资资消耗定定额，是是根据会会展项目目内容、规模和和布展要要求所制制订的原原材料、用品、用具等等的消耗耗数量标标准。分类：原原材料消消耗定额额、主

56、要要材料消消耗定额额、辅助助材料消消耗定额额、燃料料消耗定定额制定方法法：（11）技术术计算法法 （2）统计分分析法 （3）经经验估计计法确保物流流畅通：渠道畅畅通、经经济合理理搞好库存存物资管管理：（1）库库房选择择；（22）建立立制度；（3）出入库库验收；（4）科学保保管（55）定额额发料（6）定定期盘点点（7）人员保保障（十）维维修材料料配件管管理1、采购购程序管管理计划内+总经理批准=计划外（1）工工程部经经理签字字 主管管领导和和总会计计师审查查（2）常常用备件件固定定厂商供供货制特殊部件件主管管领导和和总会计计师审核核+总经经理批准准2、仓库库物品管管理（1）入入库验收收管理规规定

57、：严严格验收收入库（2）仓仓库物品品管理规规定：分类放放存；先先进先出出、定期期翻垛；合理使使用、安安全意识识（3）仓仓库物品品盘点规规定；（4）安全防防火规定定；（5）仓库管管理处罚罚规定3、物品品领用出出库管理理规定（十一）采购和和外包服服务管理理办公室负负责采购购控制的的归口管管理，责责任部门门负责相相关外包包服务的的管理（1）供供方的评评价、选选择：评价标标准；确确定合格格的供方方名单；对供方方的评价价和控制制（2）采采购或外外包信息息 ；（33）采购购物品验验证（4）外外包过程程控制：责任部部门验收收；外包包业绩的的评价（十二）会展中中心的展展具管理理1、展具具管理的的目标正确地组组

58、织人力力、物力力，发挥挥行业优优势和提提供优质质服务，是展具具管理工工作的基基本任务务。通过过展具管管理，做做到展具具管理，做到质质量、数数量、形形式以及及时间、地点的的供应适适应，保保证会展展业务活活动的顺顺利开展展，并充充分发挥挥展具的的效用，加速周周转，降降低费用用，提高高经济效效益。2、展具具的消耗耗管理（1）加加强展具具、材料料的计划划管理，严格操操作规程程，制定定规范化化的工作作程序。（2）加加强占据据成本核核算（3）加加强展览览现场的的管理，提高展展厅现场场服务水水平（设设立小仓仓库）（4）改改善运输输条件，配置运运输工具具。3、展具具仓库的的管理（1）分分类存放放，科学学管理；

59、（2）严格验验收入库库；（33）准确确及时发发放展具具（4）实实行科学学管理，降低储储存保管管费用4、展具具保养规规定：“三勤”勤检查查、勤搬搬动、勤勤汇报（十三）展位搭搭建工作作规范展位搭建建工作程程序细则则（1885页了了解）材料管理理展位搭建建前后的的出、退退料应本本着谁经经手谁负负责的原原则，责责任落实实到个人人。展位搭建建质量要要求背靠墙的的展位搭搭建时要要离墙5500mmm，遇遇到消防防或电器器设施时时必须让让出或不不加展板板面对面摊摊位间的的通道宽宽度至少少应有33m，大大型展厅厅中间的的主通道道宽度至至少应有有5m搭建完毕毕后，每每组展位位要与展展厅的四四面墙成成平行或或垂直第

60、七章会会展场馆馆配套服服务及现现场管理理一、考核核要求（一）展展览项目目现场管管理及流流程1、识记记：（11）展览览项目现现场管理理的基本本概念；（2）承接展展览业务务服务的的要点2、领会会：（11）现场场服务特特点及基基本流程程；（22）现场场工作人人员要求求。3、简单单应用：（1）展览现现场服务务店的设设置及提提供的服服务；（2）展展品搬运运服务工工作规范范。4、综合合应用：（1）展览项项目现场场服务。（二）会会议项目目现场管管理及流流程1、识记记：（11）会议议项目相相关管理理的基本本概念。2、领会会：（11）会议议的规模模和种类类及接待待会议的的流程。2、简单单应用：（1）接待待工作人