小学学校工作总结范文5篇

1、小学学校工作总结范文5篇小学学校工作总结1在即将过去的一学期里，巴姑小学在先锋乡中心校的领导下，沿着期初制订的目标，全体教师团结奋进，务实进取。这学期学校继续遵循“以学生为根本，以质量为中心”的原则，在学校教学质量、教师管理、常规管理、班级管理上狠下功夫。一学期来，我们踏踏实实上好每一天班，勤勤恳恳做好每一件事，各项工作扎扎实实、顺顺利利、平平安安。现在就从以下几个方面予以小结。一、抓师德工作，建和谐团队提高教学质量，关键是师资队伍的建设。学校的发展，归根到底决定于教师队伍的素质。我们学校要求每一位教师在平凡的工作岗位上，都要努力做到八个字：敬业、好学、爱生、爱校。我们利用每周例会的机会，组织

2、教师政治、业务学习。本学期，我们以学习新修订的中小学教师职业道德规范为契机，开展了一次师德教育。学校要求，每一位教师都要树立作为一名人民教师的光荣感，安心本职工作、要为人师表，以自己的良好行为和形象为学生树立榜样，要有埋头苦干的精神，将奉献教育当做乐趣。这学期，我校教师在繁重的工作任务面前，任劳任怨。我们学校大部分是年纪大、快要退休的老年教师，甚至个别带病也在工作。如我校的谢云富老师，患有严重的高血压;张道坤老师患有严重的骨质增生;谢成生老师在上班路上摔了一跤、被狗咬伤都坚持上课但是他们都能够勤勤恳恳地做好本职工作。正因为如此，教师们都把学校的事情当作自家的事情：垃圾池里的废纸有教师主动去烧，

3、操场有白色垃圾有教师主动带领学生去捡，有学生追逐打闹只要教师看见了会主动上去制止教育，发现某些不良现象会主动到办公室和教师们商量办法可以说，我们学校的全体教师“心往一处想，劲往一块使”，各项工作能得到大家的响应，开展起来也就顺利得多了。二、抓常规管理，提高教学质量教学质量是学校的生命线，我们的老师理直气壮抓教学。本学期，在中心校的统一布置下，我们继续一丝不苟抓常规，千方百计提质量。为了更好地提高教育教学质量，我们主要采取了以下措施：1.狠抓教学常规，强化过程管理。教学常规的落实是提高教学质量的保证。因此，我们在教学管理中，要求教师严格按照教学常规的要求，备课、讲课、布置与批改作业。2.抓好单元

4、测验和课外辅导，重视培优和转差工作。由于种.种原因，每个班级都不同程度地存在“差生较多、优生群体小”的现象，这对期末考试的影响很大。但是，我们教师坚持“只讲主观，不谈客观”的原则，树立“没有教不好的学生，只有教不好的老师”的观念，努力做好作业设计和批改，做好单元测试工作，一手抓差生转化，一手抓优生培养，最大限度地提高学生的学科成绩。由于措施得力，我校在这次全县统考中总体成绩稳中有升。三、抓班级管理，强化安全卫生班级是学校工作的前沿阵地。按照中心校的要求，我们从这学期开始，以“纪律、安全、卫生教育”为抓手，强化班级管理。1.加强学生常规管理，进行良好的行为习惯教育。以贯彻实施新小学生守则和小学生

5、日常行为规范为准则，对学生进行爱国主义教育和良好的行为习惯教育。由于德育工作抓得扎实有力，学风、班风、校风明显好转，绝大部分学生养成了爱学习、守纪律、讲文明、有礼貌的良好行为习惯，真真正正成为班级小主人，学校的小主人。2.利用班会，强化安全卫生教育和管理。本学期在班主任的配合下，做了许多工作，特别是治理校园环境卫生效果比较显著，校容校貌有了明显的改观。为师生创造了一个干净优美的工作和学习环境。本学期没有发生安全事件。四、抓活动开展，丰富校园文化这学期我们根据实际开展了以下活动：1.爱国主义读书教育活动。根据学校制订的教育方案，并踏实做好读书的指导工作，为下学期的读书竞赛打下良好的基础。2.结合

6、节庆和其他重要时日，因地制宜地开展庆祝或教育活动。五、存在的主要问题我们学校还存在不少问题，最突出的表现在以下两方面：从学生数来看，我们学校是腰陂镇中小规模村校，办学条件十分落后，是不折不扣的弱势群体，与兄弟学校相比差距非常大，体现出明显的发展不均衡。突出表现在：网络教学没有设备、运动场地不足、营养餐没有加工房硬件方面的这些问题仍需中心校领导下大力气解决。2.教师年龄结构老化，教师数量不足。教师个体的专业素质、身体素质发展不是很平衡。这些也一定程度影响教学质量的提高。一学期已经过去，驻足回首之间，有喜也有忧。展望明天，道路漫漫且修远，困难重重亦艰险。但我们坚信，有中心校的正确领导和亲切关怀，有

7、全体教师的团结奋进和勤恳踏实，明天一定会更好!小学学校工作总结2一、主要成效一是积极争先创优。找准学校快速发展路径，突破学校发展瓶颈，根据学校的总体发展，统筹规划、逐步实施，争创x市体育特色学校、x市德育先进校、泉州市语言文字规范化示范校，获评安海镇校园环境文化一等奖，进一步丰富学校发展内涵，全面提升学校办学品质，推进学校跨越式发展。二是打造优秀团队。制定“团队为载体，学习为基础，问题为牵动，研修为过程，专家为指导，骨干为引领，制度为保障，发展为归宿”的策略，构建教师专业发展支持体系，选拨优秀教师到深圳参加高研班培训，颜梦铔老师获评x市“教学新星”。不断推进学习型教师团队的建设，打造高素质专业

8、化教师队伍。三是深化课程改革。扎实推进阅读教学“五环四点”高校课堂教学模式和小课题的研究实施进程，x个小课题完满结题。进一步深化教育教学改革，以品质提升学校魅力。四是夯实德育活动。坚持德育为首，不断优化学校德育工作方法，结合学校实际及各年龄段学生特点，扎实开展主题月德育活动，第四届读书节活动等，让活动走进孩子的内心，规范学生行为，确实提高学生思想道德素质，培养学生养成良好的行为习惯。五是凝练特色文化。立足艺体特色，以艺体特色育德、以艺体特色益智、以艺体特色强体。举行班级篮球联赛和三操一活动，大力推广篮球文化，扎实推进一球一绳。参加安海镇小学生篮球比赛获第一名。进一步夯实少年宫活动，丰富特色内涵

9、、提升办学品位。六是推进专项建设。投入近x万购买民宅，进行操场拓宽，解决历史遗留的大难题。投入x万元左右整修旧教学楼屋面、油漆墙壁、校大门路面维修。投入约5万元进行环境文化布置,进一步改善办学条件.七是确保一校平安。加大安全宣传教育力度，加强隐患排查治理力度，定期开展演练逃生活动，进一步提升学校安全教育和管理水平。巩固和提升“标准化建设三年行动”暨“平安先行学校”创建成果，确保一校平安。组队参加安海镇交通知识竞赛，荣获团体第一名。二、具体工作(一)以人为本，完善管理体制1.落实精细要求，实施分层管理。坚持实行部门负责制，落实“五、四、三、二、一”的精细化管理要求(即“五个明确”：明确岗位职责，

10、明确工作目标，明确工作任务，明确工作流程，明确工作标准;“四个到位”：布置到位，执行到位，指导到位，检查到位;“三个及时”：及时反馈，及时通报，及时改进;“两个注重”：注重分析，注重总结;“一个创新”：遇到难题，先转变观念再进行方法创新。)校长从大局入手，高瞻远瞩，统筹安排，把准学校发展的方向;副校长分管、督促各相应部门开展工作;教务、德育、总务、教研室等部门和各年段应各司其职，各负其责，认真开展部门和年段的各项工作，看好自家门，做好自家事，做到工作件件能按时落实，认真落实，尽职尽责。并以此进一步规范教师的教育教学行为，培养良好的职业习惯，使学校工作向着科学管理的良性轨道发展。2.完善绩效考核

11、，推进目标管理。根据桥头中心小学教师岗位目标管理考评细则，做好原始数据的积累与记载，把班级管理、学生养成教育、安全卫生、教师专业成长等工作与绩效紧密联系起来。坚持“公开、公正、公平”的原则，努力构建多元评价体系，科学评定教师工作，真正建立起按劳分配、按质取酬的分配机制，激励广大教职工爱岗敬业，用心工作。发挥行风监督员的作用，开展“社会评学校”行风评议活动。(二)以时俱进，锤炼教师艺能1.典型引路，修师德。一是以庆祝教师节活动为载体，通过开展签订“师德承诺书”、“拒绝有偿家教”、“拒绝请吃送礼”等主题教育活动，树立师德典型，用身边的人、真实的事调动全校教师教书育人的积极性。二是把立德树人作为教育

12、根本任务，坚持把师德建设摆在首位，实行师德“一票否决”。坚决杜绝有偿家教、私自引导学生(或家长)购买教辅资料、体罚和变相体罚学生、参与赌博或变相赌博(购买x)、酒后驾车等违纪违法行为。学校将师德考核纳入教师岗位目标管理考评范畴，激发教师形成不断锤炼师德的内在需求，营造师德建设的浓厚氛围。2.深入反思，求发展。教师的专业发展是学校发展的重要保证。学校引导全体教师认真思考自身的发展现状，深入剖析自己工作上存在的问题，要求每个老师制定个人成长规划，通过自我反思、自我实践逐步实现近远景目标，从而促进自我专业的快速成长。各年段开展以如何实施有效教学，提高课堂教学实效为主题的专题讨论，年段长认真做好记录，

13、做到有时间、有地点、有讨论的内容、有实施的策略，确实克服就“书”教“书”，就“题”解“题”的教学方法，增强全体教师工作的针对性，提高广大教师工作的有效性。3.积极参与，练师能。首先学校为教师征订报刊杂志2万多元，强化读书工程，自我提升。其次坚持岗位练兵。以落实有效课堂为切入点，做到六个一：即研读一本教育名著;承担或参与一个课题研究;参与一堂晒课;撰写一篇有关落实有效课堂反思类文章;发表一篇落实有效课堂有关策略的专业论文;制作一个带有新理念的多媒体课件或编制一份有一定风格的试卷。本学期，7个镇级课题完满结题;教师参加试卷编制，获一等奖3份，二等奖2份。论文发表、反思评比成绩突出。第三，积极参与各

14、种教学研训、竞赛活动，并在各种活动中认真思考、踊跃发言，据统计本学期外出培训达220多人次。4.结对帮扶，促共进。首先充分发挥骨干老师在学校教育教学中的引领作用，以“师徒结对”形式，对有发展后劲、有培养前途的青年教师进行带教指导。其次是培养青年教师。学校努力为成长中的青年教师搭建“专家引领、名师示范、同伴互助”的校本培训平台，组织青年教师与骨干教师、名师结成师徒关系，以老带新，促进新教师由“入道”、“悟道”到“得道”的阶段发展。同时，通过外派学习、教学观摩、跟岗锻炼、竞赛展示等活动，使青年教师更快地成长为学校的中流砥柱。颜梦铔老师就是一名迅速成长起来的教师代表。继续实行外出参加学习培训的老师返

15、校后举办“学习培训分享会”的制度，真正达到“一人学习，众人受益”的培训效果。(三)齐抓共管，增强德育实效1.更新观念，营造良好育人氛围本学期，大力开展“做一个能讲细节的人”的活动，把德育“粗线条”的大道理的阐述、大范围的说教、大标语的渲染，落实到晓之以理、动之以情、导之以行的思想教育工作的艰苦反复的“细节”上。树立学校德育无小事、事事皆育人、育人要精致、成功在细节的思想。推进“德育导师制”，定期举办“明诚讲堂”、德育工作例会、优秀班主任经验交流会，开展教师优秀德育论文评选，鼓励教师探讨德育问题，陈小查教导主任的德育论文获安海镇第九届德育论坛一等奖，并作专题发言。2.搭建平台，优化德育管理网络首

16、先，加强与共建单位、村居的联动，开展多种形式的共育活动。主动争取相关职能部门抓好校园周边治安综合治理，在校门口立警示牌，提醒行人走天桥，勿随意停放车辆。其次，密切家校联系，举办“校长接待日”、“教学开放日”家长会等活动，广泛听取学生家长和社会各界群众对学校工作的意见、建议和批评，接受群众咨询，提升学校管理部门的社会亲和力和公众信任度，密切学校与家庭、社会的深层联系，携手共谋学校发展长远大计。第三，通过微信平台、家长会、告家长书、家校互访等形式对家庭教育的内容、方式、方法进行指导，努力探索内容充实、形式活泼新颖的家长学校授课形式，切实提高家长的教育水平和家教质量。3.夯实活动，塑造学生完美人格推

17、行“日行一善”。以诵读、践行弟子规、三字经和论语为载体，通过该主题实践活动，以文化(包括环境文化、制度文化、精神文化)影响习惯，用特色引领养成，靠体验加以实施，引导学生存善心、吐善言、做善事，逐步实现“日行一善”到“时时行善”，最终实现“善行一生”,从而达到“培育健康友善的桥头学子”的育人目标。落实“八好”习惯。把学生良好习惯养成教育作为一项长期坚持的重点工作来抓，不断完善学生日常行为管理制度，坚持把养成教育与推进校风校纪建设结合起来，促进良好校风、校纪的形成。本学期，进一步关注“八好”习惯的落实(即把操做好、把地扫好、把字写好、把歌唱好、把路走好、把话说好、把饭吃好、把物放好)，有效地引领学

18、生走近真善美，远离假丑恶，在健康向上的校园文化中茁壮成长。3.创新机制，提升德育育人效果德育口、少先队加强班队干部培训力度，10月份完成大、中队干部的选拔工作，选拔优秀队干部参加安海镇首届大队干部培训，参加安海第二届十佳少先队员竞选，其中有2名同学入围。“小交警员”对学生的卫生、礼仪、路队、纪律、两操等方面实行有力的管理，并努力开展自主管理、评价工作，让学生逐步从“要我这样做”转变为“我要这样做”。如：每周一升旗仪式的主持，改变过去一直只是由一个或少数几个大队委担任的情形，让更多的学生有机会主持全校性的活动，拥有“第一次”上台的机会，这对他们今后的成长可能会有不可估量的帮助。(四)求真务实，提

19、高教育内涵1.进一步严格课程质量管理强化监督管理。学校加大课程刚性化管理的督查力度，通过推门听课、随机检查、定期视导等方式随时掌握教师的教学动态。学校领导率先垂范，全面深入教学第一线，开展“日巡课”管理活动，重点落实教学常规“五无”工作，及时掌握教师的课堂教学情况，与全体教师共同探讨教学过程中出现的困惑与疑难问题，引领全体教师认真上好每一堂课，教好每一个学生，提升各学科的教学水平和教育教学质量。规范常规管理。继续严格落实“五规范”要求，严禁教师私自为学生征订教辅读物，严禁体罚和变相体罚学生，严禁布置大量机械重复作业。提倡弹性作业，反对机械重复作业，禁止无效作业。课外辅导方面，重视培优补差，坚持

20、集体辅导和个别辅导相结合，本学期质量普查成绩稳中有进。2.进一步创新集体备课方式备课方面，各备课组组织教师充分利用各种网络资源平台，利用平台内同步教材资源、名师课堂、精品试题、疑问解答等在线资源展开备课、教学活动。备课组紧紧围绕如何提高教学质量，如何落实有效教学、构建和谐幸福课堂等问题，积极探索集体研课的新策略，继续实行集体研课制度，充分发挥骨干教师的作用，带动和提高青年教师的整体教学水平。3.进一步培育良好学习风气结合学生年龄特点，坚持从小处着眼，从小事抓起，培养学生良好的学习习惯。开学第一天，各班班主任、学科教师要求学生认真上好第一节课，排好第一次队，做好第一次操，唱好第一次歌，扫好第一次

21、地，做好第一次作业，进一步规范学生课堂、晨读、午读等的学习行为，培养学生主动学习、刻苦学习的精神。语文学科重点抓好学生课前认真预习、课中专心听讲记笔记、课后及时复习、课外广泛阅读及做好读书笔记等习惯;数学学科重点抓好学生使用草稿本、错题订正本的好习惯;教务处坚持月工作考核、查阅学生作业和读书笔记等手段，严格督促学生养成按一定的书写要求和格式做作业，错题及时订正等书写习惯，培养学生良好的学习品质。少先队将学风建设纳入“星级班级”的评比内容，引导全体学生争当“班级小明星”，常督常促，促进良好学风、校风的养成。4.进一步夯实校本研训效果本学期，学校继续扎实开展每周主题教研活动(每周五上午第三节为语文

22、教研时间，每周三上午第三节为数学教研时间，每周四上午一节为综合学科教研时间)。全体教师以名师经典课例为标准，加强理论学习和基本功训练，转变教学理念，不断自我反思，自我成长，每学期听课20节以上并做好评课记录，在教研活动中踊跃发言，发表见解，形成浓郁的教学科研之风，在上课、听课、评课、反思的过程中提升自我。每位教师充分利用网络资源的优势，将微课引进课堂，积极参与晒课、优课评选，其中陈燕茹、苏火炎两位老师的优课经教学点选拔，参加安海镇“一师一优课”评选，荣获二等奖。(五)立足实际，深化特色教育1.传承经典，浸润书香。学校传承“读经典、品书香、润情操”读书活动，坚持认真做好清晨诵读活动，开展校本课程

23、古诗词读本过级考核，开展“做快乐读书人”第四届读书节活动(包括书展活动、课本剧展演、征文、读书笔记展评、学生手抄报、弟子规诵读活动等)，搭建展示平台，促进学生读书的自觉性，让学生在经典中受益，在书香中成长。2.兴趣搭台，学有所长。继续组织并抓好少年宫活动。做到定时间、定地点、定内容、定指导老师，确保活动的有序性和实效性。期末全面检测各项活动成果，给学生提供一次展示自我的舞台。声乐组参加安海镇第七届小学生合唱比赛荣获一等奖，篮球队参加安海镇2016年小学生篮球比赛，荣获第一名。小记者站获评安海镇2016年十佳小记者站等。3.强身美体，健康第一。牢固树立“健康第一”的指导思想，组织引导师生积极开展

24、“阳光体育”运动，继续深入开展“快乐篮球”“绳彩飞扬”两项特色教育活动，保证学生每天1小时体育活动时间。提高“两操”质量，落实全员跑操，加强对师生健康知识、疾病防治及良好卫生习惯的教育。接受教学点“三操一活动”检评及安海镇体质健康测试，9月底组织参加镇小学生田径运动会，荣获第三名。(六)全面统筹，提升服务水平1.加强后勤保障工作。本学期后勤工作做到三个确保：确保校园建设、教育教学办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位;确保学校财务管理规范、精细、帐物相符;确保学校水电的安全，杜绝浪费和事故的发生。同时，要做好各教室、功能室的设备、仪器、用具的检查、维护工作，确保正常使用。努力净化、

25、美化校园，让全校师生在洁净、美好的环境中工作和学习。本学期在办学条件方面的重大突破是，投入近x万元进行操场拓宽工程，聘请设计单位设计地下活动场所，增加学生学习和活动空间，进一步改善办学条件，树立桥头中心小学教育环境新形象。2.加强校园安全管理。创建安全文明校园是一项长期、复杂的工程。学校进一步提高认识，狠抓落实，把安全管理同加强教师职业道德建设、学生思想道德教育相结合，探索有效性的教育方法。继续落实安全生产责任制，不断增强师生安全防范意识和自救自护能力。加大安全宣传教育力度，加强隐患排查治理力度，不断拓宽教育渠道，进一步提升学校安全教育和管理水平，巩固和提升“标准化建设三年行动”暨“平安先行学

26、校”创建成果，确保一校平安。3.加强学校财务管理。合理使用各项经费，计划开支，计划供应，专款专用;推行学校“财务公开”制度，自觉接受上级主管部门和群众的监督，期末向全校教师公布经费使用情况，让财务管理在阳光下运行。三、工作思路1.整体规化设计校园，继续征迁第三座民宅，以拓宽操场。开挖地下活动场所，改造操场，建设跑道、围墙、学生厕所等。2.搬迁美术室，建设心天地多媒体互动阅读教室、荣誉室。3.强化体育教学，培育办学特色。快乐篮球是我校培育多年的特色项目之一。今后，我们将继续借助少年宫活动这一平台，选准快乐篮球及花样跳绳两个特色项目，师生共同参与阳光体育大课间活动，老师带头锻炼，促进学生强身健体，

27、保证平时训练指导时间，积极组队参加各项赛事，努力培养“健康友善的桥头学子”，全面推进素质教育。4.提升教师的教科研能力。力促7名x市首届教学技能比赛集训对象的教科研能力有新突破。分梯队、分项目创设活动平台，给老师个别化的关怀。如：对于适岗期新教师，主要督促他们完成进修学校提出的适岗期校本研修三年考核表，发挥好老教师“传帮带”的作用，鼓励外出听课学习、跟班学习、坚持写反思。对于青年教师的培训培养工作，主要引导他们制定成长规划，开展课题实验，学校为他们请进“名师”，鼓励走出去参观学习，不断磨课，提供展示平台。对于骨干教师，学校则帮助他们冲出高原期，鼓励参加业务竞赛，实现专业再发展再提升，多形式多渠

28、道催逼他们发挥辐射作用。对于班主任队伍建设，辅导员队伍建设这两个项目，学校拟借助到名校跟班学习、班主任论坛、教学点优秀班主任经验交流会、辅导员风采展示、队会微课、继续教育等途径，提高班级管理能力。一个学期来，全体桥小人弘扬“超越”精神，静下心来教书，潜下心来育人，学会把平凡、实在的事情做得有滋有味、有声有色、如诗如画、如歌如舞，在平凡与清贫的工作中享受人生的快乐与幸福，为学校教育事业的稳步发展谱写出灿烂绚丽的篇章。小学学校工作总结3本学期,学校在上级领导和教育主观部门的正确领导和支持下,我校以党的教育方针政策为知道,树立科学的发展观,坚持依法办学,以人为本,以全面提高学生的素质为中心点,科学管

29、理,真抓实干。在全体教师的努力下,按照学校计划塌实向上,有效地结束本学期的工作。现将学期工作的各个方面简要总结,请领导和同人多提意见与建议。一、学校管理建立健全学校的各项规章制度,依法治校,用制度管人;强化岗位职责,加强教师职业道德建设,充分调动老师门的积极性。一学期来,老师都能遵守学校的规章制度,作到无事不请假、上海鸥课,看紧学生,自觉旅行自己职责。对学校安全和财务工作,各负其责。把师生的人身安全当作工作重心,做到常抓不懈。财务,坚持公开制度,严把支出关,严格财务人员行为。加强了学校档案管理。同时对学校出现的危房,除了上报教办领导之外,并实施危房定期检查制度,作好检查记录。组织好了教代会的日

30、常工作制度,校长定期召开代表会,请老师对学校的工作献言献策。二、教学教研学校教师的教学业务素质不均衡,公办和临时代课各占一半。针对这种现状,以校长为首的校委会,深入教学第一线,带主课,担重任。鼓励老师们自我提高,把“先学后教当堂训练”的教学模式当作提升老师业务的总抓手,因此,我校全体教师先从理论上熟悉这种模式的优越性,然后鼓励老师大胆进行教学实践,寻找落实和欠缺。课后老师坐在一起,探讨得与失。争取教师都能在素质提升工程中顺利过关。在教学评价上,严格按照省的文件精神,多渠道多角度拓展素质教育的途径,促进学生的全面发展和身心健康成长。围绕少先队开展的“雏鹰争章”活动,将起与课堂教学与学业成绩结合起

31、来,给学生创造一个宽松的和谐的成长环境。教研工作会议制度话,作到会议有主题,有发言,有记录。三、学生管理一是把学生的安全教育工作当作常规工作,关心到学生方方面面,并开展生动的少先队活动深化学生的安全意识。二是加强学生学籍档案管理。三是以全体参与共同健康的“阳光体育”运动为引子,发挥学生的主动性,开展各类适合农村学生的课外活动,并把它纳入“雏鹰争章”活动范围,使活动有实际内容和具体评价机制。雏鹰争张活动,是一项内容丰富,活动周期长,意义远大的素质发展教育活动。学校成立以校长为组长的领导小组,要求全体辅导员认真参加培训,力争合格上岗,让自己成为学生最佩服最亲近的人。四是设立了“红领巾”值勤岗,进行

32、学生自我管理。五是认真开好了学生代表会,虚心听取学生的意见。四、幼儿园工作按照幼儿园管理条例,加强了对幼儿教师的管理和教育,要求他们一定要有责任心,把幼儿的安全、卫生放在第一位;依据幼儿的生理和心理特征,轻松活泼地进行教学。五、存在问题临时教师多而工资较低,给管理带来一些障碍;在教研上,个别老师还跟不上;在学校管理上,还存在漏洞。当然可能还有其他的不足,我们将认真思考量化评估的结果,寻找差距,查清原由所在,将在下学年的工作计划中,重点对以上问题进行解决,争取使学校的整体水平再升一个台阶!小学学校工作总结4转眼间，一个学期即将结束。回顾一学期的科学教学工作,有得有失。一学期来，我本着全面培养学生

33、创新力、努力培养学生的说话能力为原则、全身心地投入到教学工作中、应该说圆满完成了教学任务。现将工作总结如下：一、常规教学方面1、认真备课按照学校要求，每周我都认真备好每一节课，做到先周备课，而且努力做到备课符合学生实际，这就让自己做到了上课胸有成竹，大大提高了教学效率。2、积极听课、参与教研、善于反思不管什么层次的听课，我都尽量抽时间去听，这样不仅开阔了思路，也为备课过程积累了丰富的素材。各种鲜活生动的事例、各种教学方法、模式的展示、微小细节之处的精彩处理，使我在丰富课堂教学的同时，也改变了学生对学习感到枯燥、单调，脱离实际的成见。定期的教研活动也大大提高了我的教学水平和业务素质。二、优差结合

34、,全面推进学期初，我就紧抓作业的检查和批改，检测学生知识掌握情况，让自己做到心中有数。这不仅有利于对学生知识落实的情况的更好掌握，更使我对学生课堂表现情况，有了一个更加全面的认识。从而能够更好的根据学生的情况，调整教学。对于个班里的学困生，我一直坚持个别知识辅导、一帮一帮扶和思想教育相结合的方式、在给学生谈理想、谈目标的同时，激发学生的学习热情，努力让班内的每一名学生都不掉队。三、重视动手和动脑的训练“在科学实践活动中提高学生的动手能力”是我校的教研课题。而科学是一门工具学科，它不同于数学、语文，科学课教学要求动手教学和情节、内容教学相结合相辅相成。而低年级的这一环节的教学显得尤为重要。所以，

35、在教学中我特别重视这两点的训练，并于学校的课题相结合，训练学生的表达能力。整个学期，我注重教学生由想到做。给学生营造一种快乐的学习氛围，让每个同学都有“做”的欲望，通过一个学期的训练,我发现同学们的动手能力有较大的进步，逻辑思维能力也增强了。四、教学成绩本学期，不管是何种形式的检测，孩子们都取得了理想的成绩，得到了学校领导和老师一致认可。我本人也不断钻研业务，积极撰写教育教学论文，取得了可喜的成绩。五、存在不足与今后打算：1、自身的业务素质还需要进一步提高，不断更新。世界瞬息变化，二教学方法也需要不断更新，我将抽出更多的时间来学习提升自己。2、学生的自主自觉学习习惯的养成教育不够成功。培优扶差

36、工作做得还不够扎实，优差生的差距还很大。3、积极运用多媒体电化教学手段，提高教学质量;加大科研促教的力度，努力撰写有较高质量的教学论文。当然，过去的已经过去，有人说过“总结过去是为了让未来更有经验可循”。旧的一年已经过去，新的学期还未开始。在新的学期里，我将吸取过去的经验教训，不断地提醒自己，让自己向更高的目标迈进，争取新的学期取得更好的成绩。小学学校工作总结5一学期的工作在紧张、忙碌又轻松愉快的氛围中过去了。总的来说，本学期大家虽忙忙碌碌但也硕果累累。回顾本学期的工作，我校全体师生在上级的正确领导下，全面贯彻党的教育方针，大力推进素质教育和法制教育，认真完成上级交给的各项任务和学校的工作目标

37、，扎实工作，锐意进取，学校各方面工作都取得了一定的成绩，但也存在许多不足之处，现将一年来的工作总结如下：一、加强师德建设，提高教师业务水平1、我校在本学期中，切实加强学校的师资队伍建设，全面提高教师形象，在学校工作会议上，对教师进行师德教育，培养教师的敬业爱岗、团结合作精神。2、加强教师的理论及业务水平，通过多媒体课件展示，让教师耳目一新。学习了、德育实效、校本教研、学校发展与反思等理论实践相结合的内容。老师们也听得津津有味，受益匪浅。3、本学期还组织教师进行读书活动。期初制定计划，列出书目，读一本书，写读后感，提高教师的专业发展水平。4、加强教师业务培训学习。教导处及教研组根据我校实际情况，

38、制定教师业务培训计划和教研计划，大胆探讨教科研，组织集体备课及各项教研活动。鼓励教师积极撰写论文。二、强化学生纪律，搞好教学工作1、我校大队部对各班实行量化管理，期末进行先进班级评比。每天有值日老师及值日生检查各班的纪律、卫生等情况，每周对各班进行一次量化，并对优秀班级颁发“流动红旗”。大大增强了学生的自律意识和班级体荣誉感，班风校风更加严谨。2、大队部还组织手抄报评比，端午节移风易俗等活动。充实了学生的课余文化生活，提高了学生的素质和能力。3、教学是学校的中心工作，为抓好学校的教学工作，提高教学质量，我校采取了以下措施：(1)组织教师学习新的教学方式，改变旧的教育观念，提高学生的学习兴趣。(

39、2)积极抓好后进生转化工作，以“不放弃每一个学生”为原则，利用课余时间对学困生进行辅导。特别是毕业班教师，面队压力积极进取，利用休息时间上课，加强对学优生和学困生的教育。(3)教师之间互相交流学习。教师利用课间，经常互相探讨教学中的问题，提高了教师的教学水平和业务能力。(4)制定切实可行的教师奖惩制度，激发教师工作的积极性和主动性。学校制定教学常规奖励制度，激励做好教学常规工作。三、加强学校的安全管理，创造良好的教学环境1、全体师生牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，学校与教师签定了责任书，做到时时讲安全、事事讲安全、处处讲安全。2、通过观看安全教育光盘、办板报、悬挂安全教育挂图、召开主题班

40、会等多种形式对学生进行安全教育，增强学生的安全防范意识。3、安全员隔周进行安全教育讲话，并做好记录。特别是今年的“手足口病”高发季节，制定应急预案、发放表格等，确保卫生工作顺利进行。4、学校每天安排教师值日、值周，重点加强早午自习和课间活动的安全管理，安排教师课间进行巡视，发现学生做危险游戏，及时进行制止并对其进行批评教育。5、重视健康教育，加强传染病的预防工作和宣传工作，积极配合防疫站做好麻疹、腮腺炎、乙肝疫苗的接种工作离。同时对学校附近小摊点进行治理，禁止学生购买零食，消除安全隐患。总之，一年来，学校各方面工作都取得了一定的成绩，但还存在许多不足之处，在新的学年里，我们要吸取经验、查找不足

41、，克服困难，提高教学质量，全面提高师生素质，为我校美好的明天努力奋斗!售后客服工作总结(一)时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有

42、效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对

43、电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、 学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的

44、，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、 熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好

45、的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长

46、，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如

47、果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物

48、的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。售后客服工作总结(二)转眼间20_年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接

49、关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。一、售后初期1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明

50、确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。二、售后中期1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。3、设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。三、售后后期不定期给客户打电话，询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

51、售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。四、下半年工作计划一)工作方针树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。二)工作目标根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：1、保修期内客户回访率为90%。2、服务满意率80%以上。3、保修内服务及时率为80%以上。4、所有新设备交接后，培训达标率90%。5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以

52、便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。三)具体实施方案及工作重点1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。售后客服工作

53、总结(三)成为_公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实

54、基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。二、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有

55、个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同

56、时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。三、事前准备事后总结在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的

57、。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。售后客服工作总结(四)不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系

58、到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后_和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于_回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言

59、一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用_文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好

60、的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况