在ＥＲＰ系统下运用平衡计分卡研究

1、在系统下运用平衡计分卡研究摘要erp借助现代信息技术,进步决策的速度和准确率,可以更有效地进步人力资源、时间资源等的使用效率,进步了决策的准确率。企业施行erp首先需要做企业管理诊断,解决方案确实定,大量的人员培训,统一思想,业务流程的重组等,它将彻底改变原有的管理思想和业务流程,也涉及到企业内部许多员工的个人利益。平衡计分卡体系主要通过财务指标与非财务指标相结合,将业绩评价与企业战略开展联络起来,设计出了一套能使高级管理者快速而且全面理解公司经营状况的指标体系,它有助于管理者对整个业务活动的开展过程的关注,并确保如今的实际经营业绩与公司的和长期战略保持一致。erp系统为平衡计分卡提供了实在可

2、行的信息技术措施,帮助企业改善经营管理决策,建立长远的战略竞争优势。关键词erp系统平衡计分卡一、erp系统与平衡计分卡erp即企业资源方案系统整合了企业内部和外部的所有资源,并使用信息技术来对企业的业务流程进展了重新定义,用新经济时代的“流程制建立以顾客和员工为核心的管理理念。同时erp借助现代信息技术,使企业的大量根底数据共享,以信息代替库存,最大限度地降低库存本钱和风险,并借助计算机,进步决策的速度和准确率,表达了事先预测与方案,事中控制,事后统计与分析的管理思想。在知识经济时代,erp系统更多地突出了开源性。因此,erp系统可以更有效地进步人力资源、时间资源等的使用效率,解决了信息泛滥

3、问题,进步了决策的准确率。所以,企业施行erp首先需要做企业管理诊断,解决方案确实定,大量的人员培训,统一思想,业务流程的重组等,它将彻底改变原有的管理思想和业务流程,也涉及到企业内部许多员工的个人利益。“平衡计分卡体系主要通过财务指标与非财务指标相结合,将业绩评价与企业战略开展联络起来,设计出了一套能使高级管理者快速而且全面理解公司经营状况的指标体系,从平衡计分卡中,管理者可以看到并分析影响企业主体业绩的各种关键因素,而不单单是短期的财务结果。它有助于管理者对整个业务活动的开展过程始终保持关注,并确保如今的实际经营业绩与公司的和长期战略保持一致。使用平衡计分卡时,管理者可以从顾客角度、内部角

4、度、创新和学习角度、财务角度四个重要方面来观察企业并根据这四个不同角度建立业绩评价考核体系,主要包括以下四个方面的指标:第一,外部评价指标(如股东和客户对企业的评价)和内部评价指标(如内部经营过程,新技术学习、创新与成长等方面指标);第二,成果评价指标(如财务指标中的利润、市场占有率等)和导致成果出现的驱动因素价指标(如新产品开发投资、员工培训和设备更新等);第三,客观评价指标(如利润、员工流动率、客户抱怨次数等)和主观评价指标(客户满意程度、员工忠诚度等);第四,短期评价指标(如利润指标)和长期评价指标(如客户满意度、员工培训本钱和次数等)。二、erp系统与平衡计分卡的联络在erp系统中,一

5、般有决策支持系统模块,也有称之为指导查询模块,这些系统或者模块是一种信息的汇总或者简单的总结。平衡计分卡就是一种决策方法应用,他强调建立把企业战略目的转换成企业内部行动,使得企业各个层次的行动与战略目的一致,并用一系列的绩效指标加以考核。平衡计分卡对于企业进步业绩是个非常有用的工具,在带有平衡计分卡的erp系统中,只要将平时考评数据输入,系统就会显示公司、部门及个人的平衡计分卡;跟踪员工的才能开展目的,自动计算个人、部门的绩效分数,并最终计算员工绩效奖金。由于系统允许权限设置,员工和员工之间都有了互相的保密性。公司成功地施行了和业务全面挂钩的erp系统,可以灵敏地存取数据并生成报告,由客户灵敏

6、控制。该系统使高级管理层可以定期检查公司的战略和平衡计分卡(按月或按季度),并且可以根据市场环境的变化及时调整战略和目的。由于外部环境因素(客户、竞争和合作伙伴)随时在变化,企业要想做长胜将军应具有灵敏应变才能,及时调整战略和目的以迎接市场的新挑战。三、在erp系统中建立平衡计分卡在施行平衡计分卡的理论中,需对各个部门采用平衡计分卡考核,积累一定的经历后,再考虑过渡到员工。根据战略地图各项指标的要求,将任务分解到各个部门,从而建立起部门的平衡计分卡。该平衡计分卡主要用来考核中高层指导团队。中层管理团队对公司的业务可以对公司的业务有全面的理解,可以抓住公司成功的关键因素。他们在沟通高层指导战略意

7、图和基层员工意见之间起着重要的作用。因此,他们能把平衡计分卡贯彻到企业的各个职能领域中,并对战略执行结果做出正式总结和报告。因此,中高层管理团队是应用平衡计分卡的核心团队。在此根底上,建立员工绩效管理系统或者战略性人力资源管理系统,目的就是将部门的平衡计分卡考核指标表达在部门内每个人的绩效考核上,这样增加了中高层指导与员工的互动与协商,由此形成了员工进步与获利的重要渠道。erp系统整合了一个企业的所有流程,跨越了整个企业所有的责任部门,而且正为平衡计分卡提供了实在可行的信息技术措施,帮助管理层之间,管理层与职工之间的及时沟通。在erp系统中建立平衡计分卡主要从学习与成长,创新程序、和经营程序和

8、售后效劳程序三个方面施行。1.学习与成长,目的是实现企业在财务、客户、内部经营过程三个方面的长期规划。企业的学习与成长有三个主要来源:雇员、信息系统、企业的组织程序。平衡计分卡上的财务目的、客户目的和内部经营过程目的通常显示出现有的人员、系统和组织程序的才能与实现打破性业绩目的所要求的才能之间的差距,为弥补这些差距,企业必须投资于雇员才能培训,加强信息技术及系统才能,组织企业程序及日常工作,这些目的在平衡计分卡的学习与成长方面得以说明。对大多数企业来说,学习与成长方面必须包括以下三方面内容:雇员才能;信息系统才能;组织内的雇员积极性激发、受权与协作。erp系统有助于加强员工掌握信息技术及系统的

9、才能,进而有助于公司成员之间的沟通。2.对于创新程序,企业要发现和培育新市尝新客户,并顾全现有客户现有的需要和潜在的需要。然后,企业着手设计和开发新产品和效劳,使新产品和效劳打入市场,满足客户的新需求。由于创新程序中的资金投入(工资、设备和原材料)和产出(新产品和效劳)之间的关系难以把握,对这一过程制定绩效评价指标难度较大,较常用的指标有新产品在销售额中所占比例、新产品推向市场的时间、一次设计成功的产品比例、新产品的销售寿命等。企业需要对其自身的创新程序中投入时间、本钱及新产品性能进展深化分析,然后再确定其中的关键目的及评价指标。erp系统收录所有的创新活动及其财务数据,并载入数据库,可以为将

10、来的创新活动提供业绩考核的根据和参考。3.关于经营程序和售后效劳程序,经营程序和售后效劳评价指标主要有三类:(1)时间评价指标。向特定客户提供产品和效劳时通常涉及反响时间,许多客户非常重视企业的反响时间,即从它们发出订单到接到货物之间的时间,所以缩短经营程序的周转时间就成为一个关键的目的,度量经营程序周转时间这一指标的方法可以有多种,可以采用从接到客户订单到产品送抵客户的时间或是从产品开场消费到产品完工的时间来计量,对经营程序周转时间开场和完毕点的选择取决于企业寻求缩短经营时间的经营过程的范围。(2)质量评价指标。常见的指标有每百万零件的废品率、产出合格率、一次性产出合格率、重新消费次数和退货

11、率等。(3)本钱评价指标。在注重对经营过程中的时间和质量进展衡量的同时,不应忽略对消费本钱的衡量,企业通常是对一些详细经营程序的本钱设立指标,这些程序包括订单执行、材料采购、消费规划和控制等程序设定来完成。erp系统有助于将时间评价,质量评价与本钱评价有机结合在一起,例如缩短提供产品和效劳的时间,进展及时的本钱核算,并将质量问题及时上报,加速了业务流程的同时及时报告了各部门的业绩。四、结论平衡计分卡是一套绩效测评体系,通过确定各项评估指标和评估指标的权重来全面反映企业各方面的业绩情况。这些指标一般包含财务指标、顾客满意情况指标、内部运营情况指标,以及组织的学习和进步才能指标等四方面的指标,从而使得高级管理层可以快速而全面地考察企业的业绩与表现。erp系统可以向企业提供有关财务、客户、内部经营过程方面的反响信息,帮助企业不断改良消费和效劳过程。同时,管理者通过erp系统组织内的雇员积极性激发、受权与协作不激发雇员的积极性,使他们以最好的方式为公司效劳,不给他们以决策和采