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文档简介

1、万科东海岸客户关系营销Customer Experiential Marketing案例介绍客户体验客户关系 体验，即指一个人的情绪、体力、智力、精力达到某一特定水平所产生的愉悦感受。“体验式营销”让客户通过五官来感受整个产品和服务营销过程，从而产生体验。体验式营销最关键的一点顾客的切身感受与实践。体验式营销是指站在消费者的感受、情感、思考、行动等多个方面，重新定义、设计、营造新的思考方式和经营模式。体验式营销的战略基础：感官（Sense）情感（Feel） 思考（Think） 行动（Act） 关联（Relate） 体验式营销的执行工具：体验媒介（experience provider） 沟通（

2、communications）视觉与口头的识别（visual and verbal identity）产品呈现（product presence）共同建立品牌（co-branding）空间环境（spatial environments）电子媒体（electronic media） 网站（web sites）人员（people）项目品牌传播的各个接触点目标市场消费者潜在消费者股东供应商媒体社区团体合作伙伴项目定位项目规划项目建设项目营销开盘销售市场营销整合传播策略全体员工认同的营销策略和理念楼盘和服务媒体传播个人传播产品和服务传播反馈反馈内部营销地产客户关系体验式营销项目规划阶段客户体验公司围板

3、网站建立网络互动活动社区展览广告老客户推荐内部认购客户体验系列广告介绍会网友活动集邮展览艺术展览赞助活动开盘活动客户体验 项目建设阶段 项目推广阶段 开盘销售阶段 售后服务客户体验会所开放节假日推广摄影比赛运动会登上活动设立接送站植树活动数字化营销新闻媒体政府公关样板房老客户参观现场活动客户体验接待处网络关系营销媒体客户关系东海岸本次新推的“全景阳房”近80个单位，主要以约7882平米两房两厅、约111117平米三房二厅为主，辅以少量约143152平米四房二厅单位。这些单位在景观上都具有无可比拟的优势，不仅享有菠萝山的山景、大鹏湾的海景、珊湖公园的湖景和热带风情的园景，还有通透采光的阳光室设计，尊宠高贵的生活格调，令许多客户倾慕不已，当场认购。 客户情感诉求体验 数字营销客户体验售楼现场客户体验广场上澳大利亚乐队在唱一些英文怀旧老歌，仿佛让人置身于一个嘉年华之中。 细节和身体体验万科的广告规律：从罗芳立交桥一直往东，一共5块路牌，内容为“万科连续5年夺得 深圳房地产企业综合资质第一名”。而以西，则全部以有点自大的“东海岸引领世界 生活方式”为宣传词。 情感互动体验东海岸新会所正式开放，现场举行的室内蓝球赛、羽毛球赛、室内游泳比赛和弧球及乒乓球赛，吸引了众多客户参与，“自由海

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