大学生群体针对某银行服务满意度调查报告

1、PAGE PAGE 5辽宁地区区大学生生群体针针对工商商银行服务满意意度调查查报告辽宁金融融职业学学院金融系 梁涛二一一一年 七月目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc298873968 第一部分分 项目目总体说说明 PAGEREF _Toc298873968 h 4 HYPERLINK l _Toc298873969 项目根据据 PAGEREF _Toc298873969 h 4 HYPERLINK l _Toc298873970 项目宗旨旨 PAGEREF _Toc298873970 h 4 HYPERLINK l _Toc298873971 调查目的的 P

2、AGEREF _Toc298873971 h 4 HYPERLINK l _Toc298873972 调查方式式 PAGEREF _Toc298873972 h 5 HYPERLINK l _Toc298873973 调查对象象 PAGEREF _Toc298873973 h 5 HYPERLINK l _Toc298873974 调查手段段 PAGEREF _Toc298873974 h 5 HYPERLINK l _Toc298873975 第二部分分项目执执行说明明 PAGEREF _Toc298873975 h 7 HYPERLINK l _Toc298873976 调查范围围 PAG

3、EREF _Toc298873976 h 7 HYPERLINK l _Toc298873977 问卷回收收 PAGEREF _Toc298873977 h 8 HYPERLINK l _Toc298873978 问卷内容容 PAGEREF _Toc298873978 h 8 HYPERLINK l _Toc298873979 问卷说明明 PAGEREF _Toc298873979 h 11 HYPERLINK l _Toc298873980 调查说明明 PAGEREF _Toc298873980 h 12 HYPERLINK l _Toc298873981 第三部分分调查问问卷分析析 PAG

4、EREF _Toc298873981 h 13 HYPERLINK l _Toc298873982 第一题内内容分析析 PAGEREF _Toc298873982 h 13 HYPERLINK l _Toc298873983 第二题内内容分析析 PAGEREF _Toc298873983 h 14 HYPERLINK l _Toc298873984 第三题内内容分析析 PAGEREF _Toc298873984 h 15 HYPERLINK l _Toc298873985 第四题内内容分析析 PAGEREF _Toc298873985 h 17 HYPERLINK l _Toc29887398

5、6 第五题内内容分析析 PAGEREF _Toc298873986 h 19 HYPERLINK l _Toc298873987 第六题内内容分析析 PAGEREF _Toc298873987 h 20 HYPERLINK l _Toc298873988 第七题内内容分析析 PAGEREF _Toc298873988 h 21 HYPERLINK l _Toc298873989 第八题内内容分析析 PAGEREF _Toc298873989 h 22 HYPERLINK l _Toc298873990 第九题内内容分析析 PAGEREF _Toc298873990 h 23 HYPERLINK

6、 l _Toc298873991 第十题内内容分析析 PAGEREF _Toc298873991 h 24 HYPERLINK l _Toc298873992 第十一题题内容分分析 PAGEREF _Toc298873992 h 25 HYPERLINK l _Toc298873993 第十二题题内容分分析 PAGEREF _Toc298873993 h 26 HYPERLINK l _Toc298873994 第十三题题内容分分析 PAGEREF _Toc298873994 h 27 HYPERLINK l _Toc298873995 第十四题题内容分分析 PAGEREF _Toc29887

7、3995 h 29 HYPERLINK l _Toc298873996 第四部分分调查结结论建议议 PAGEREF _Toc298873996 h 31 HYPERLINK l _Toc298873997 发现问题题 PAGEREF _Toc298873997 h 31 HYPERLINK l _Toc298873998 调查结论论 PAGEREF _Toc298873998 h 31 HYPERLINK l _Toc298873999 调查建议议 PAGEREF _Toc298873999 h 32第一部分分 项目目总体说说明项目根据据辽宁地区区大学生生群体针针对工商商银行服服务满意意度调查

8、查项目，是受辽辽宁省银银行业协协会委托托，由工工商银行行提供资资金支持持的市场场调查项项目，项项目由辽辽宁金融融职业学学院金融融系师生生共同完完成。项目宗旨旨辽宁地区区大学生生群体针针对工商商银行服服务满意意度调查查项目，旨在深深入了解解辽宁地地区的大大学生对对于工商商银行提提供的金金融服务务各个方方面的满满意程度度，详细细摸底工工商银行行在众多多大学生生心目中中的品牌牌形象地地位和客客户忠诚诚程度提提供详尽尽的数据据和有益益的借鉴鉴。调查目的的为工商银银行在辽辽宁地区区乃至全全国范围围内，进进一步提提升自身身理念，强化品品牌效应应，丰富富金融产产品，改改进金融融服务，打造客客户忠诚诚，占领领

9、高端市市场，掌掌握第一一手的详详细信息息，由辽辽宁金融融职业学学院金融融系师生生组织本本次市场场调查。调查方式式本次辽宁宁地区大大学生群群体针对对工商银银行服务务满意度度调查采采取抽样样调查的的方式，由辽宁宁金融职职业学院院金融系系学生，采取到到高等大大专院校校随机拦拦截调查查和发送送邮件填填写调查查表的方方式，样样本人数数符合抽抽样调查查要求，基本上上可以如如实的反反映辽宁宁地区的的真实情情况，调调查的结结论可信信度较高高。调查对象象本次辽宁宁地区大大学生群群体针对对工商银银行服务务满意度度调查的的调查对对象是辽辽宁地区区高等大大专院在在校的大大学生，涉及的的院校包包括辽宁宁大学、东北大大学

10、、沈沈阳航空空航天大大学、辽辽宁师范范大学、大连理理工大学学、沈阳大大学等558所大大专院校校，所选选样本基基本上可可以代表表辽宁地地区在校校大学生生的整体体状况，符合抽抽样调查查的基本本要求。调查手段段本次辽宁宁地区大大学生群群体针对对工商银银行服务务满意度度调查主主要采取取问卷调调查的形形式和手手段，将将有关对对工商银银行金融融服务满满意程度度的所需需信息分分布在113道客客观问题题和1道道主观问问题当中中，问卷卷问题的的设计综综合考虑虑了大学学生的实实际情况况和本次次项目的的可能进进展，在在经过具具体论证证和反复复研讨的的基础上上，问题题具有一一定的针针对性，调查得得到的结结论以及及获得的的信息，可以提提供有力力的数据据支持。在进行问问卷调查查之