农村清洁工程环卫作业管理项目投标文件

1、XXXXXX物业管理有限公司PAGE 56PAGE 58项目名称称：XXXXX县县XXXX镇农村村清洁工工程环卫卫 作业业管理项项目 投标标文件 正本项 目 编 号号： 招 标 人： 投 标标 人： 投标标人 地地址： 投 标 日 期期： 年 月 日 目 录商务部分分：1、投标标文件（第4页页）； 2、投标标总报价价表（第第5页）；3、分项项报价表表1（第第6页）； 4、分项项报价表表2（第第7页）；5、分项项报价表表3（第第8页）； 6、拟拟任本项项目从业业人员一一览表（第9页页）；7、法定定代表人人身份证证明； 8、法人人代表授授权书（第100页）；9、投投标人诚诚信承诺诺书（第111页）

2、；二、技术术部分： 第一章章：公司司基本情情况及内内部管理理、服务务方案一、公司司基本情情况1、公司司简介（第122页）；2、行政政管理框框架图（第133页）。二、管理理及服务务方案1、总体体管理目目标（第第14页页）2、管理理构架及及各部门门职责（第144页）3、管理理制度（第199页）4、人力力资源管管理（第第17页页）第二章 管理理服务整整体设想想及重点点策划1、实施施驻地化化管理（第277页）；2、服务务与管理理并重，积极为为政府决决策提供供管理手手段（第第28页页）；3、完善善激励、监督、自我约约束、信信息反馈馈及处理理机制（第288页）；4、针对对农村清清洁工作作及道路路保洁保保洁

3、工作作的安全全性，加加强安全全生产的的管理（第300页）；5、针对对项目地地域大，管理与与服务较较复杂的的特性，加强工工作联系系的工作作思路（第311页）。第三章 农村清清扫作业业方案1、进退退场交接接措施（第311页）2、工作作流程及及作业方方案（第第32页页）第四章 农村村垃圾清清运作业业方案1、清运运时间（第344页）2、清运运作业方方案（第第34页页）第五章 农村公公路保洁洁作业方方案 作业方方案及内内部作业业要求（第355页）第六章 安全生生产、突突击应急急措施及及预案1、安全全作业保保障措施施（第337页）2、迎接接重大活活动、重重大节日日、检查查评比的的保障措措施（第第40页页）

4、3、恶劣劣天气应应急预案案（第441页）4、安全全事故处处理措施施（第441页）5、节假假日清扫扫保洁预预案（第第42页页）第七章 服务质质量保证证措施和和管理制制度1、清扫扫保洁管管理措施施（第442页）2、内部部质量管管理标准准（第443页）3、岗位位职责和和考核办办法（第第44页页）4、工作作档案管管理方案案（第446页）5、作业业车辆及及设备投投入计划划及管理理措施（第500页）6、文明明作业及及减少扰扰民保障障措施（第511页）第八章 质量量及服务务、优惠惠条件承承诺1、保洁洁作业质质量承诺诺（第553页）：2、保洁洁作业服服务承诺诺（第554页）3、保洁洁作业优优惠条件件承诺（第5

5、55页）第九章、公司荣荣誉、拟拟委任项项目经理理资历、答疑回回复签收收回执等等公司资资信证明明材料及及服务承承诺（第第56页页）投 标 文 件件XXX政政府招标标采购代代理处：1、在研研究了XXXXXXXX农村村清洁工工程环卫卫作业管管理项目目招标文文件（含含补充件件）后，我们愿愿意按人人民币（大写贰贰佰肆拾拾玖万玖玖仟捌佰佰贰拾叁叁元柒角角整 元/年）（小写2249998233.700元/年年）的投投标总价价并派出出 1005名员员工承担担本次招招标范围围的全部部项目及及其服务务工作。2、如我我方中标标，我方方保证按按合同中中规定的的承包期期限履行行合同，确保服服务质量量合格。3、我们们同意

6、从从规定的的开标之之日起556个日日历天的的投标书书有效期期内严格格遵守投投标文件件的各项项承诺。在此期期限届满满之前，本投标标书始终终将对我我方具有有约束力力，并随随时接受受中标。4、在合合同书正正式签署署之前，本投标标书连同同你单位位的中标标通知书书将构成成我们双双方之间间共同遵遵守的文文件，对对双方具具有约束束力。5、我们们理解你你单位不不负担我我们的任任何投标标费用。6、随同同本投标标书，我我们出具具人民币币 玖玖万 元元的保证证金。我我们完全全接受招招标文件件的规定定。如有有违反，你处有有权取消消我单位位中标资资格，另另选中标标单位。投标单位位（盖章章）法定代表表人或被被授权人人（签

7、字字或盖章章）20144年100月199 日注：本投投标函未未按规定定签字或或盖章的的，视为为无效标标处理。投标总报报价表序号类别项目数量费用总价（元元/年）备注1员工工资资（含保保险）管理员 4 人 330000 元/月/人人1440000不少于33人，每每人每月月不低于于30000元驾驶员2人 30000 元/月/人人720000每人每月月不低于于30000元吊运工 5 人 17700 元/月/人人1020000不少于44人，每每人每月月不低于于17000元清洁工 94 人 16625 元/月/人人183330000不少于888人，每人每每月不低低于16625元元2压缩式垃垃圾吊桶桶车折旧

8、费2辆4000000元元/辆16%1280000不可竞争争费用保险费2辆 45000 元元/年/辆90000维修费2辆 5000 元/年/辆辆10000燃油、润润滑油费费2辆20000 元/月/辆辆400003清洁板车车车辆费 94 辆 1200 元/年/辆辆1/3337600每位清洁洁工人配配一辆维修费 94 辆 10 元/年年/辆9404垃圾桶（详见分分项报价价表1）3768805清洁工具具（详见分分项报价价表2）2184486劳保用品品（详见分分项报价价表3）2404457其他费用用5000008农村公路路清扫保保洁68.555077公里10000元/公公里685550.770不可竞争争

9、费用投标总报报价（每每年）（大写）：贰佰佰肆拾玖玖万玖仟仟捌佰贰贰拾叁元元柒角整整: 249998223.770元 注：1、必须按按规定格格式和内内容报价价，否则则，视为为不实质质性响应应招标文文件规定定，其投投标文件件不予评评审。2、员工工人数和和工资（含保险险）不得得低于招招标要求求中规定定的最低低标准；保险包包括养老老保险、医疗保保险、工工伤保险险、失业业保险、生育保保险。3、本报报价应包包含税金金等一切切费用。 投投标单位位（盖章章） 法定代代表人或或被授权权人（签签字或盖盖章） 220144年100月199日注：本报报价表未未按规定定签字或或盖章的的，视为为无效标标处理。分项报价价表

10、1序号名称配备位置置配备标准准（3年年）费用金额（元元）第一年第二年第三年总计1新增垃圾筒垃圾屋（22处处）22处4只=88只只22处2只=44只只22处2只=44只只176只只2新增垃圾筒垃圾池（5844处）584处处2只=11668只584处处1只=5844只584处处1只=5844只23366只3合计25122只25122只 455 元/只1/33376880备注根据配备备标准（垃圾屋屋22处处，第一一年按标标准配备备每处44只，第第二年、第三年年每年更更换2只只；垃圾圾池5884处，第一年年按标准准配备每每处2只只，第二二年、第第三年每每年更换换1只）核算垃垃圾筒配配备数量量，具体体存

11、放位位置也可可根据实实际调整整，但总总数按标标准执行行。投投标单位位（盖章章） 法定定代表人人或被授授权人（签字或或盖章）220144年100月199日注：本报报价表未未按规定定签字或或盖章的的，视为为无效标标处理。分项报价价表2序号名 称称年使用量量费用总价（元元/年）备注1大扫帚12把 55元/把把 944 人56400每位清洁洁工人每每月用11把2小扫帚12把 3 元/把把 944 人33844每位清洁洁工人每每半月用用1把3铁锹2把 100 元/把 994 人18800每位清洁洁工人每每半年用用1把4钉耙2把 110 元元/把 994 人18800每位清洁洁工人每每半年用用1把5火钳4

12、把 4.1088 元元/把 994 人15444每位清洁洁工人每每季度用用1把6畚箕12个 4 元/把 94 人45122每位清洁洁工人每每月用11个7清捞工具具4套 8 元/套套 94 人30088每位清洁洁工人每每季度用用1套合计218448元注：人数数必须与与总报价价表匹配配，不低低于888人。投标标单位（盖章） 法定代代表人或或被授权权人（签签字或盖盖章）220144年100月199日注：本报报价表未未按规定定签字或或盖章的的，视为为无效标标处理。分项报价价表3序号名 称称年使用量量费用总价（元元/年）备注1春秋装1套 40 元/套 1105 人42000每人每年年1套（含配套套帽子）

13、2夏装（长长袖）1套 30 元元/套 1005 人31500每人每年年1套3马夹1件 10 元/件件 1005 人10500每人每年年1件4夏天草帽帽2顶 6 元/顶 1005 人12600每人每年年2顶5雨衣1套 200 元/套 1005 人21000每人每年年1套6冬季外套套1套 330 元元/套 1105 人31500每人每年年1套7雨靴2双 7.5 元元/双 1105 人15755每人每半半年1双双8毛巾12条 2 元/条 1105 人25200每人每月月1条9肥皂8块 1.55 元元/块 1005 人12600每人每季季2块10手套24副 1 元/副副 1105 人25200每人每半

14、半月1副副11口罩12个 1 元/个 1105 人12600每人每月月1个合计240445元注：人数数必须与与总报价价表匹配配，不低低于977人。投投标单位位（盖章章） 法定定代表人人或被授授权人（签字或或盖章）220144年 110月 19 日注：本报报价表未未按规定定签字或或盖章的的，视为为无效标标处理。拟任本项项目从业业人员一一览表序号姓 名年 龄龄从事专业业备 注投标单位位（盖章章） 法定代代表人或或被授权权人（签签字或盖盖章）20144年100月 119日注：本一一览表未未按规定定签字或或盖章的的，视为为无效标标处理。法人代表表授权书书本授权书书声明：注册于于 XXXX工商行行政管理

15、理局 的 XXXXXXXX物业业管理有有限 公司的的在下面面签字的的 法定定代表人人XXXXX经理理 代表表本公司司授权 XXXXXXXX物业业管理有有限公司司（单位位）的在在下面签签字的 XXXXX经经理 为本公公司的合合法代理理人，就就 XXXXXXXX农村村清洁工工程环卫卫作业管管理 项项目的投投标及合合同的执执行、完完成和保保修，以以本公司司名义处处理一切切与之有有关的事事务。本授权书书于 220144 年年 100 月 199日签字字生效，特此声声明。 法定定代表人人签字或或盖章： ；代理人（被授权权人）签签字或盖盖章： ； 投标标单位盖盖章： ； 20014年年 100月199 日

16、注：本授授权书未未按规定定签字或或盖章的的，视为为无效标标处理。投标人人诚信承承诺书我单位在在参加XXXXXXXX农农村清洁洁工程环环卫作业业管理项项目的投投标活动动中，郑郑重承诺诺如下：1、我方方在此声声明，本本次招标标投标活活动中申申报的所所有资料料都是真真实、准准确、完整的的，如发发现提供供虚假资资料、出出现违约约失信行行为，或或与事实实不符而而导致投投标无效效，甚至至造成任任何法律律和经济济责任，完全由由我方负负责；2、我方方在本次次投标活活动中绝绝无串标标、围标标情形，若经贵贵方查出出，立即即取消我我方投标标资格并并承担相相应的法法律责任任；3、我方方积极响响应本招招标文件件中的各各

17、项要求求，并对对其作出出书面承承诺；4、我方方一旦中中标，将将严格按按照投标标文件中中所承诺诺的报价价、质量量、工期期、投标标方案等等内容组组织实施施；5、我方方一旦中中标，将将按规定定及时与与招标单位位签订合合同。投标人名名称： （盖盖公章）法定代表表人（或或授权代代理人）： （签字字或盖章章）日期:220144 年100月19日注：本承承诺书未未按规定定签字或或盖章的的，视为为无效标标处理 第一章章 公公司基本本情况及及内部管管理、服服务方案案公司基本本情况公司简介介XXXXXXX物物业管理理有限公公司成立立于20004年年12月月，注册册资金550万元元。公司司成立以以来，在在XXXXX

18、XXXXX等等管理服服务中得得到了业业主的一一致好评评。曾经经在XXXXX年年荣获XXXXXXX，并并得到了了县政府府嘉奖！公司通通过不断断发展，目前已已经拥有有了一支支知识结结构合理理、管理理经验丰丰富、服服务水平平较高的的物业管管理队伍伍。现有有安保、保洁、绿化养养护、房房屋维修修维护、机电保保养、水水电安装装等各类类专业人人员。公公司现承承接南陵陵交通大大楼、蓝蓝领公寓寓的物业业管理、卫生服服务工作作。我们们将有信信心有决决心加倍倍努力，牢记“没有最最好，只只有更好好”，不断断增强员员工素质质，练好好内功，完善考考核，把把业主的的不满意意作为检检验工作作的标准准，认真真贯彻执执行国家家物

19、业管管理条例例，走规规范之路路，不断断改革创创新与市市场竞争争来打造造王牌物物业。公司口号号：团结结、拼搏搏、敬业业、发展展； 公公司宗旨旨：以诚诚信求发发展，以以质量求求生存； 我们将将以“灵活”的经营营方式与与优质的的服务使使您满意意！我们坚信信：公司司的成功功源自于于优质服服务，更更源自于于客户的的信赖和和支持!2、行政政管理框框架图运作部采购部市场部人事部总 经 理副总经理办公室主任财务部项目经理培训部质检部二、管理理及服务务方案一、总体体管理目目标1、农农村清洁洁、保养养作业应应做到文文明、安安全、卫卫生和高高效，最最大限度度减少环环境污染染和对公公众生活活及交通通的影响响。2、相相

20、关政府府职能部部门应负负责监督督检查本本标准的的实施，并对从从事辖区区道路清清扫保洁洁的企业业进行指指导。3、鼓鼓励使用用本标准准的各方方根据具具体情况况，进行行道路清清扫保洁洁的研究究，必要要时制定定严于本本标准的的企业标标准，报报相关政政府职能能部门备备案。4、乡乡村道路路清扫保保洁质量量除应符符合本标标准外，亦应符符合国家家和 市有关关法规、规章和和标准的的规定。二、管理理构架组织机构构图及各各部门职职责（一）各各部门职职能公司总部部（总经经理）： 负负责公司司发展战战略、制制度安排排、资本本运作、投资分分析、品品牌策划划、组织织流程再再造、管管理机构构与体系系策划，负责公公司决策策、管

21、理理、经济济等方面面；负责责公司总总体激励励机制、约束机机制及其其方法的的策划等等。项目经理理： 负负责本项项目对外外协调和和人、财财、物的的调动和和现场培培训，组组织实施施各项保保洁预案案、安全全生产预预案。财务部：负责公司司财务预预算、核核算及目目标实施施；负责责公司资资金管理理、财务务管理：负责对对公司、各项目目资金正正常运行行秩序的的管理、监控及及登账核核账汇账账等会计计核算工工作；负负责对外外联系与与沟通。办公室主主任： 负责人人事相关关事宜的的审核，市场开开拓和市市场投标标，物品品采购和和各项目目的分配配。及处处理各项项目的投投诉。人事部： 负负责本项项目人力力资源总总体规划划，做

22、好好选人、用人、育人、考核、留人等等工作：维持公公司各项项目人员员的正常常供给，后备管管理、技技术人员员等的选选拔、培培养。加加强与员员工的沟沟通和激激励管理理；负责责劳资纠纠纷、劳劳动保护护及劳动动统计：负责员员工的考考核与评评价实施施的策划划及跟踪踪;采购部：配合各项项目管理理办公室室采购保保洁工具具、办公公用品、车辆维维修等，保障项项目的各各种物质质及时补补充。市场部：负责市场场的开拓拓和招投投标事宜宜。质检部：拟定本项项目质量量管理制制度，并并严格付付诸与实实施；定定期工作作进行质质量检查查与报告告；拟定定服务质质量信息息，严格格执行服服务质量量信息的的抽样检检查，监监督协调调工作。对

23、检查查不合格格的，应应开出处处罚单。培训部：负责各岗岗位的现现场培训训和专业业技术培培训。运作部：负责组组织日常常的保洁洁作业和和作业质质量检查查。及保保洁人员员的管理理（二）管管理制度度激励、监监督、自自我约束束、信息息反馈及及处理机机制我司将在在现行的的管理机机制基础础上按照照安徽徽省城市市环境卫卫生作业业服务质质量标准准和招招标方在在招标文文件中关关于项项目乡村村道路清清扫保洁洁作业标标准及要要求等等细则。针对项项目所含含城镇城城乡的道道路、乡乡村、绿绿化清扫扫保洁的的特殊性性、重要要性、单单独制定定和完善善内部的的规章制制度、岗岗位职责责、考核核办法、奖惩措措施等，以此规规范保洁洁人员

24、的的保洁方方法，是是保洁人人员在保保洁作业业中有章章可循。1、激励励机制为充分发发挥全体体员工在在服务工工作中的的积极作作用，公公司将建建立完善善的激励励机制（1）奖奖励制度度激励机机制以物质奖奖励和精精神奖励励相结合合的方法法充分调调动员工工积极性性，发挥挥员工的的聪明才才智和主主观能动动性，促促进管理理。 物质奖奖励以物质奖奖励的激激励作用用达到调调动员工工积极性性，降低低劳动成成本，提提高劳动动生产率率，改善善服务质质量，提提供管理理水平。 精神奖奖励以精神奖奖励的激激励作用用，增加加员工的的荣誉感感和对企企业的归归属感，从而引引导员工工的行为为，主要要表现在在对于工工作积极极主动、工作

25、优优秀的员员工通报报表扬，在班组组会议中中把他的的工作作作为规范范进行学学习，从从而对一一线作业业员工进进行肯定定，让其其能最大大限度的的发挥积积极性和和主观能能动性，也能带带动其他他员工的的工作热热情。（2） 企业文文化激励励机制良好的企企业文化化能调动动企业员员工的积积极性、主动性性和创造造性，追追求和建建立良好好的企业业文化将将是杭州州 清清洁服务务有限公公司工作作重点之之一。2、 监监督机制制（1）外部部监督机机制主要在保保洁行为为和质量量方面主主动接受受社会舆舆论、业业务主管管部门和和安全生生产管理理部门的的监督，比如聘聘请社会会监督员员、设立立专线投投诉电话话等，在在内部管管理的公

26、公正性、可行性性有效性性方面接接受管理理人员和和保洁人人员的监监督，比比如设立立意见箱箱等。（2） 内部监监督机制制公司总部部不定期期的抽样样检查，对员工工的工作作质量进进行评估估。项目目经理定定期、不不定期对对保洁区区域保洁洁工作质质量进行行检查，加强与与一线作作业组及及员工的的沟通，及时了了解一线线工作情情况及员员工情况况。 两个班班的巡查查人员每每天负责责本区域域的工作作检查，确保保保洁工作作正常有有序、保保质保量量完成，加强与与公司总总部的沟沟通，及及时将本本区域的的工作情情况反馈馈给项目目经理，由项目目经理报报与公司司。3、自我我约束机机制我公司将将严格遵遵照安安徽省城城市环境境卫生

27、作作业服务务质量标标准和和招标方方在招标标文件中中关于项目乡乡村道路路清扫保保洁作业业标准及及要求等细则则。来加加强内部部管理，保洁员员的保洁洁行为必必须按照照规定的的作业方方式和要要求来进进行，保保洁员的的保洁行行为及结结果与其其收入挂挂钩，以以此约束束和规范范保洁员员的保洁洁行为。4、信息息反馈和和处理机机制根据保洁洁作业量量的动态态变化或或主管部部门安排排的紧急急任务来来及时调调整作业业方式；根据群群众意见见或建议议来调整整作业方方式、方方法；考考核过程程中发现现质量问问题及时时整改；通过保洁质质量征询询表来来主动征征询意见见等几个个方面。我公司通通过上述述管理机机制贯彻彻实施，在职工工

28、中形成成一种自自愿接受受监督、自觉处处理问题题、自我我约束行行为的工工作心态态，从而而在管理理机制上上保障保保洁作业业的质量量。（三）人人力资源源管理人力资源源管理办办法第一章 总则则第一条 为使使人力资资源管理理工作制制度化、规范化化、根据据中华华人民共共和国劳劳动法等国家家有关法法律、法法规及公公司章程程，特制制定本办办法。第二条 本办办法适用用于XXXXXXXX物业业管理有有限公司司各项目目。第三条 办公公室设人人力资源源管理员员，各项项目均应应设人力力资源管管理员或或专(兼兼)职的的管理人人员。第四条人人力资源源管理的的基本任任务是：根据企企业发展展战略的的要求，有计划划地对人人力资源

29、源进行合合理配置置，通过过对员工工的招聘聘、培训训、使用用、考核核、评价价、激励励、调整整等一系系列过程程，调动动员工的的积极性性，发挥挥其潜能能，为企企业创造造价值，确保企企业战略略发展目目标的实实现。第二章 职能能分工第五条 公司司董事长长作为XXXXXXXX物物业管理理有限公公司人力力资源工工作的最最高决策策机构和和决策人人，行使使决定权权。主要要职责是是：（一） 决定定办公室室提交的的各项人人力资源源政策、制度和和规范。（二） 决定定其它重重大的人人力资源源管理事事项。第六条 办公公室负责责公司人人力资源源基本政政策的拟拟订，为为公司发发展提供供决策支支持和服服务。主主要职能能是：（一

30、） 研究究国家、地区的的劳动人人事相关关政策，拟订并并执行公公司人力力资源基基本政策策和管理理制度。（二） 研究究人力资资源管理理新思路路、新方方法，形形成实用用可操作作的管理理工具，并组织织推行。（三） 建立立人才资资源库，负责人人才的引引进、调调剂和储储备。为为公司培培养合格格的人力力资源管管理人员员。（四） 建立立、完善善员工评评价体系系并组织织实施。（五） 建立立、完善善员工分分配、激激励机制制和福利利保障体体系并组组织实施施。第七条 各项项目人力力资源管管理专(兼)职职人员业业务上接接受办公公室的指指导，负负责执行行公司制制定的人人力资源源政策、制度和和规范，推行人人力资源源管理新新

31、方法，新工具具，向公公司提供供信息。主要职职责是：（一） 按照照公司规规定，结结合各项项目的实实际，提提出各项项人力资资源政策策、制度度和管理理规范，经办公公室同意意后执行行。（二） 按照照公司规规定，结结合各项项目实际际，上报报各项目目范围内内主管级级(含)以上干干部任免免建议及及工资体体系方案案及定编编定岗的的方案。（三） 按照照办公室室要求，及时通通报各项项人力资资源工作作进展情情况及信信息。第三章 人力力控制第八条 人力力资源管管理工作作必须贯贯彻精简简效能的的原则，实行定定岗定编编。第九条 工作作分析是是进行人人力资源源管理的的一项基基础工作作。工作作分析结结果是进进行人力力资源规规

32、划、定定岗定编编定酬、人员招招聘、培培训、考考核的客客观依据据和标准准。第十条 各项项目)专专(兼)职人力力资源管管理员负负责组织织本单位位各部门门完成工工作分析析，形成成每个岗岗位的职务说说明书，并予予以贯彻彻。第十一条条 各各项目在在完成工工作分析析的基础础上，制制订定定岗定编编计划，上报报办公室室批准后后执行，并视情情况每年年定期检检查修订订。第十二条条 公公司有权权向下一一级单位位分配或或落实新新招收或或下派锻锻炼的储储备性人人力资源源，各单单位必须须正常接接收。第十三条条 各各项目每每月最后后一天向向公司上上报当月月XXXXXXXX物业业管理有有限公司司各项目目人员结结构汇总总表。第

33、四章 人员员聘用第十四条条 公公司（各各项目）必须增增加人员员时，需需拟定招招聘计划划，填写写用人人申请表表，报报办公室室审批。招聘计计划内容容包括下下列项目目：（一） 招聘聘目的、招聘岗岗位及人人数、招招聘时间间等。（二） 岗位位对年龄龄、性别别、学历历、工作作经验、工作能能力和个个性品格格、专业业技术知知识水平平、特殊殊岗位资资格证书书等要求求。第十五条条 各各项目必必须增加加人员时时，参照照聘用方方法，在在当地进进行招聘聘，主管管级(不不含)以以上人员员报办公公室审批批，主管管级人员员报公司司办公室室备案。第十六条条 办办公室应应首先考考虑内部部人员调调配，不不能满足足要求时时再按批批准

34、的要要求组织织对外招招聘。第十七条条 办办公室进进行基本本条件审审查，如如要增加加编制需需报总经经理审批批。第十八条条 各各项目通通过员工工推荐、人才市市场、职职介中心心，有关关媒体等等途径选选聘，应应聘人员员应填写写应聘聘人员登登记表。第十九条条 各各项目审审核应聘聘人员的的身份证证、学历历证、个个人简介介等资料料，进行行初审，并根据据应聘者者的求职职岗位，将资料料整理，分类送送至各有有关用人人部门。第二十条条 该该岗位所所在部门门负责人人对其进进行业务务考核（面、笔笔试）。第二十一一条 主管及及主管以以上管理理人员经经再次筛筛选后，报主管管总经理理（或总总经理、董事长长）面试试、审批批，最

35、终终确定是是否聘用用。第二十二二条 人员招招聘基本本标准：（一） 品行行优良， 认同同XXXXXXXX物业管管理有限限公司企企业文化化，有良良好的敬敬业精神神。（二） 有应应聘岗位位相应的的专业知知识和技技能。（三） 仪表表端庄，身体健健康。第二十三三条 决定录录用该人人员后，由各项项目通知知录用人人员去指指定医院院进行体体检。第二十四四条 用工实实行合同同化管理理，用人人单位必必须与员员工签订订书面劳劳动合同同。用人人单位与与员工签签订有期期限的劳劳动合同同。有期期限劳动动合同的的期限一一般为普普通员工工1年，主管级级(含)以上人人员3-5年。第五章 员工工录用第二十五五条 经批准准录用人人

36、员，由由公司办办公室发发给录录用通知知单，并通知知其报到到时携带带下列资资料(视视情况可可增减)：（一） 一寸寸大头照照片3张张；（二） 身份份证原件件及复印印件(复复印件存存档)；（三） 学历历证书及及职称资资格证书书原件(管理人人员)；（四） 与原原工作单单位有关关的调动动或辞职职、解除除劳动合合同等证证明；（五） 其他他相关证证书。第二十六六条 各项目目在新进进人员报报到，收收齐应缴缴资料后后，需组组织填写写员工工登记表表，签签订劳动动合同，建立员员工个人人资料档档案，编编号列管管。第六章 员工工试用第二十七七条 新进人人员试用用期为11-3个个月(在在劳动合合同中载载明)，期满前前一周

37、内内由综管管部组织织对新进进人员进进行考核核。新进进人员在在试用期期满前一一周可提提出转正正申请，填写新聘人人员转正正表，用人单单位需做做出综合合评价并并提出是是否任用用的意见见后报办办公室。第二十八八条 特别优优异的员员工申请请提前转转正，应应写明提提前转正正的具体体原因(程序同同上)。第二十九九条 办公室室依据各各项目意意见及考考核情况况，决定定是否继继续任用用。对试试用不合合格者，可与之之解除劳劳动合同同。第三十条条 新新进人员员在试用用期中表表现不合合要求，用人部部门认为为有必要要停止试试用时，可随时时通知办办公室，办公室室经核实实后决定定是否延延长试用用。第七章 人事事档案第三十一一

38、条 员工人人事档案案材料包包括下列列内容：（一） 员工工登记表表(含照照片)。（二） 考核核材料(如试用用期满考考核鉴定定、见习习期满考考核鉴定定及近三三年的年年度考核核记录、素质测测评记录录等)。（三） 各类证证书原件件或复印印件(包包括：学学历证书书、各类类资格证证书、身身份证、职务任任免文件件、体检检表及其其它等)。（四） 奖奖惩材料料。（五） 劳劳动合同同。（六） 各各类审批批材料(包括应应聘材料料、面试试材料、录用审审批材料料、职务务任免审审批材料料、调整整工资审审批表、因公出出国审批批材料、用工性性质、晋晋升审批批表、离离职审批批表、辞辞职审批批表、辞辞职批复复、调令令单、分分配单

39、等等)。（七） 其他他可供参参考材料料(如近近三年内内的员工工个人年年度工作作总结或或述职报报告、各各类培训训总结、培训成成绩等)。第八章 入职职培训第三十二二条 岗前培培训。新新进人员员报到后后，办公公室应办办理以下下岗前培培训：（一） 企业业简介及及人事管管理制度度的讲解解。（二） 企业业文化、职业道道德及礼礼仪常识识等的教教育。（三） 简介介各部门门组织、职责等等情况。第三十三三条 入职前前培训。由各项项目经理理进行业业务特性性、工作作要求讲讲解与指指导。第九章 人事事任免与与调动第三十四四条 公司主主管级（含）以以下岗位位人员的的任免或或调动由由部门提提出书面面申请，送办公公室审核核，

40、报主主管副总总、总经经理批准准后，按按相应岗岗位，调调整各类类待遇。第三十五五条 各项目目主管级级（含）以下岗岗位人员员的任免免或调动动由各项项目按实实际情况况任免，主管级级及以下下管理人人员的任任免报公公司办公公室备案案。第三十六六条 主管级级以上岗岗位人员员由总经经理或董董事长任任免。第三十七七条 公司内内部人员员调动，经调入入、调出出单位(部门)负责人人同意，办公室室负责填填写XXXXXXXX物物业管理理有限公公司内部部人员调调动审批批表，经总经经理批准准后，按按工作移移交(报报到)日日期正式式调动。第十章 工资资体系第三十八八条 工资体体系由办办公室拟拟定，报报总经理理批准决决定。第三

41、十九九条 各项目目工资体体系按各各自的实实际情况况由各项项目组织织拟定，报办公公室审核核，经总总经理决决定。月月工资发发放需经经总经理理审批。第十一章章 员员工离职职第四十条条 员员工辞职职，应于于一个月月前提出出辞职申申请书，由用人人部门及及办公室室签具意意见，呈呈总经理理核准(任职人人员原则则上应该该按员工工管理权权限报有有关领导导核准)后，再再办理相相关离职职手续。第四十一一条 凡有下下列情形形之一者者，员工工可提出出辞职申申请：（一） 境定定居，考考上各类类学校学学习或在在职期间间服兵役役等。（二） 不适适应现岗岗位工作作(如个个人能力力、工作作环境、人际关关系、个个人需求求等)，而企

42、业业又不能能予以调调换岗位位的。（三） 正正在接受受审计检检查或正正在接受受立案审审查的。（四） 签签订用工工合同时时有其它它约定，在约定定范围内内的。第四十二二条 凡有下下列情形形之一者者，单位位可对员员工予以以辞退处处理：（一） 员工工患病或或非因工工致伤(残)，在规定定的医疗疗期满后后，不能能从事单单位安排排的工作作。（二） 员员工不胜胜任或不不适应现现岗位，经培训训或调整整工作岗岗位，仍仍不能胜胜任工作作的。（三） 无无正当理理由，连连续三个个月完不不成本职职工作任任务的。（四） 故故意违抗抗或消极极对抗公公司的安安排的。（五） 全全年累计计事假超超过155日的。（六） 员员工因屡屡次

43、违反反企业规规定，经经教育仍仍无悔改改表现的的。（七） 员员工的错错误行为为已严重重地损害害了企业业的利益益或声誉誉的，但但尚未达达到开除除条件的的。（八） 其其它严重重违反企企业各项项规章制制度，但但尚未达达到开除除、除名名条件的的。（九） 录录用合同同订立时时所依据据的客观观情况发发生重大大变化，致使原原录用合合同无法法履行，经双方方协商不不能变更更合同达达成协议议者。第四十三三条 辞职(退)的的审批程程序：（一） 员工工所在部部门(辞辞职员工工本人向向所在部部门负责责人提出出辞职申申请)，填写员工辞辞职、辞辞退申请请表。（二）主主管级以以下员工工辞职、辞退:所在部部门将员工辞辞职、辞辞退

44、申请请表送送办公室室审核，报主管管副总、总经理理批准后后，予以以办理辞辞退手续续。办公公室开具具XXXXXXXX物业业管理有有限公司司员工辞辞(退)职手续续表，辞职、辞退员员工持此此表，在在相关部部门办理理交付手手续。（三） 各项项目主管管级以上上员工辞辞职、辞辞退,需需报办公公室,由由总经理理批准。（四） 经审审批权限限主管签签注意见见后，离离职人员员应在规规定时间间内办理理移交手手续。（五） 办公公室依据据审批意意见及移移交清单单为离职职人员办办理离职职手续。第四十四四条 对员工工提出的的辞职申申请，相相关部门门应及时时答复，也可以以先进行行劝说与与挽留，挽留无无效的，办公室室应在规规定时

45、间间内为离离职人员员办理离离职手续续。员工工在合同同期内因因辞职造造成所在在部门工工作受阻阻，或其其它经济济损失，单位有有权要求求其在经经济上做做出一定定赔偿。第四十五五条 员工辞辞职应严严格按照照审批程程序执行行，不得得擅自离离职，未未经单位位批准擅擅自离职职的员工工，所造造成的后后果由员员工本人人承担；员工提提出辞职职申请后后，在等等待审批批期间(一般不不超过330日)应遵守守劳动纪纪律，做做好本职职工作。第四十六六条 与单位位签有用用工合同同，合同同期限未未满的；签订用用工合同同时有单单独约定定的，离离职情况况在约定定情况范范围内；企业出出资培训训的，在在培训合合同规定定的服务务期限之之

46、内的员员工要求求辞职，单位可可暂不允允许辞职职，也可可按规定定要求辞辞职员工工支付相相应赔偿偿费用。第四十七七条 除名是是企业对对无正当当理由旷旷工达到到一定期期限的员员工予以以解除劳劳动关系系的行为为。员工工无正当当理由经经常旷工工，经批批评教育育无效，连续旷旷工时间间超过77天，或或一年以以内累计计旷工超超过155天，企企业有权权对员工工予以除除名。第四十八八条 员工除除名审批批程序同同辞退程程序。第四十九九条 员工应应在做出出批准辞辞职、辞辞退决定定之日起起15日日内，办办理离职职手续，对在115日内内拒绝办办理有关关离职手手续的，给予除除名处理理；因特特殊情况况，经所所在企业业同意可可

47、延期，但最长长不得超超过300日。第五十条条 员员工辞职职、辞退退、除名名，企业业原则上上不给予予任何经经济补偿偿。第十二章章 保保险福利利第五十一一条 员工的的劳保和和福利待待遇遵照照国家法法律、法法规的有有关规定定，结合合公司的的实际情情况执行行。第五十二二条 员工的的福利表表现除带带有纪念念意义的的实物发发放之外外，一般般以现金金发放为为主。第五十三三条 公司按按劳动动法等等有关法法规规定定，并结结合公司司的行业业特点，科学、合理地地调配工工作，以以保证员员工享受受国家法法定假期期。第十三章章 附附则第五十四四条 本办法法由XXXXXXXX物业业管理有有限公司司办公室室负责解解释。第五十

48、五五条 本办法法自20014年年1月11日起施施行。附：1. 用人人申请表表2. 应聘聘人员登登记表3. 新聘聘人员转转正表4. XXXXXXXX物业业管理有有限公司司内部人人员调动动审批表表5. 员工工辞职、辞退申申请表6. XXXXXXXX物业业管理有有限公司司保洁员员工辞(退)职职手续表表7. XXXXXXXX物业业管理有有限公司司保洁各各项目人人员结构构汇总表表针对此项项目需加加强的特特殊培训训内容：1、岗前前培训具体内容容包括：A职业道道德规范范B保洁质质量标准准C文明服服务礼仪仪D安全生生产规范范在培训合合格后方方能上岗岗，以此此来提高高管理水水平。管管理人员员在接管管本项目目工作

49、之之前由公公司组织织培训。在岗员工工和新录录用员工工都需要要参加类类似的培培训，此此项培训训工作将将在接管管前进行行，届时时将邀请请环卫行行业的专专家来讲讲课。积极开展展岗位中中的纠偏偏指导和和员工之之间的经经验交流流会，不不断提高高保洁员员的作业业水平。2、接管管后人员员培训正式接管管后，一一系列服服务问题题将陆续续出现，为了确确保服务务人员严严格按程程序操作作，确保保服务水水准，必必须进行行更深一一层的培培训，具具体内容容包括：A怎样处处理突发发性事件件。B如何切切实提高高服务水水准。C如何有有效的调调动员工工工作积积极性D新技术术和新的的服务方方式培训训。E道路路清扫保保洁作业业标准及及

50、要求。F道路路清扫保保洁作业业标准及及考核细细则。培训结束束后需进进行现场场考核工工作，现现场考核核分为实实际操作作或书面面考核两两种形式式：考评评工作是是在员工工工作一一段时间间后，由由培训组组织者检检查员工工受训前前与受训训后的工工作状况况，并作作为考评评培训成成绩的依依据。对对于考评评不合格格的员工工或新进进的员工工，我公公司将采采取作业业实战培培训手把把手的培培训，能能让其尽尽快熟悉悉环卫作作业的特特殊性。针对此项项目人力力录用、考核及及淘汰特特殊机制制 1、录用机机制 为保保证道路路清扫保保洁工作作能够实实现平稳稳过渡，同时也也为了积积极响应应招标文文件的要要求，我我公司在在录用员员

51、工时，无条件件接受现现有非事事业编制制的清扫扫保洁人人员，并并且承诺诺在接手手后2个月内内不予辞辞退。 录用新新的保洁洁人员时时，除对对年龄和和身体状状况有要要求外，还要求求具有一一定的文文化知识识和保洁洁经验。可以优优先录用用本地下下岗职工工，由于于本项目目的人员员需求量量较大，为保证证本项目目有充足足的劳动动力资源源，已与与杭州市市，当地地的劳动动就业中中心及一一些有资资质劳动动中介部部门取得得联系，保证本本项目在在交接后后不空岗岗。被录用的的员工都将将输入人人员信息息档案，以备查查验。2、考核核、淘汰汰机制依照安安徽省城城市环境境卫生作作业服务务质量标标准和和招标方方在招标标文件中中关于

52、项目乡乡村道路路清扫保保洁作业业标准及及要求等细则则。来加加强内部部考核管管理，对对在考核核中不合合格的保保洁人员员予以待待岗培训训；如若若培训仍仍然不合合格将自自动淘汰汰，以此此推动保保洁质量量的提高高。第二章管理服务务整体设设想及重点策策划管理服务务整体设设想及重重点策划划（一）实实施驻地地化管理理：针对XXXX地理理结构，为了更更好地方方便实地地管理和和服务，我司在在全面综综合考虑虑各种因因素的前前提下，统筹分分析和决决策。为为了体现现对本项项目的重重视，充充分利用用地区人人员优势势，强化化地方经经济实力力。在公公司技术术支撑的的条件下下组建项项目管理理处进行行属地管管理，实实施财务务独

53、立核核算的管管理模式式，职权权下放以以简化管管理层级级。同时时，也需需要优质质服务来来满足村村民对便便捷、高高效、清清洁的办办公和居居住环境境的追求求。而要要使这个个乡村服服务的细细化及体体现出服服务的价价值，更更需要有有专业精精到的与与之相匹匹配的管管理方式式为之提提供全方方位、科科学化、人性化化的管理理服务解解决方案案，以排排除XXXX政府府的后顾顾之忧，从而专专心、舒舒心、放放心地居居住、工工作。而而作为该该项目的的日后实实物管理理服务者者，更应应在充分分对项目目特征、项目服服务需求求的研究究、管理理方案的的策划以以及人员员、制度度、措施施的准备备上，进进行详实实、科学学、深入入、细致致

54、的准备备，从而而才可能能为项目目提供与与服务品品质、服服务需求求相符的的服务，为XXXX又好又又快发展展助一臂臂之力。（二）服服务与管管理并重重，积极极为政府府决策提提供管理理手段公司依据据现阶段段对XXXX乡村村清洁项项目的了了解，针针对政府府部分管管理职能能的下放放，要站站在政府府管理的的高度积积极配合合政府做做好乡镇镇地方的的专项保保洁管理理。在管管理过程程中要对对现阶段段乡镇发发展和卫卫生达标标的文件件精神进进行充分分学习和和领会，在此基基础上突突破创新新，以美美化环境境为主体体内容通通过服务务来规范范工作细细节，配配合政府府做好文文明举止止和文明明行为准准则的推推广，在在管理和和服务

55、过过程中要要积极配配合镇政政府管理理，对侵侵害政府府和公共共设施的的行为协协助政府府完善管管理。管管理服务务定位于于省级模模范卫生生达标的的服务水水准，结结合我司司的管理理经验，我司将将始终坚坚持以社社会效益益、环境境效益为为主，经经济效益益为辅的的经营宗宗旨，向向XXXX乡村清清洁项目目的全体体村民提提供专业业化、规规范化、个性化化管理服服务，营营造优美美环境。（三）完完善激励励、监督督、自我我约束、信息反反馈及处处理机制制我司将在在现行的的管理机机制基础础上按照照安徽徽省城市市环境卫卫生作业业服务质质量标准准和招招标方在在招标文文件中关关于项项目乡村村道路清清扫保洁洁作业标标准及要要求等等

56、细则。针对XXXX乡乡村清洁洁项目道路路清扫保保洁的特特殊性、重要性性、单独独制定和和完善内内部的规规章制度度、岗位位职责、考核办办法、奖奖惩措施施等，以以此规范范保洁人人员的保保洁方法法，是保保洁人员员在保洁洁作业中中有章可可循。1、激励励机制为充分发发挥全体体员工在在服务工工作中的的积极作作用，公公司将建建立完善善的激励励机制（1）奖励励制度激激励机制制以物质奖奖励和精精神奖励励相结合合的方法法充分调调动员工工积极性性，发挥挥员工的的聪明才才智和主主观能动动性，促促进管理理。 物质奖奖励以物质奖奖励的激激励作用用达到调调动员工工积极性性，降低低劳动成成本，提提高劳动动生产率率，改善善服务质

57、质量，提提供管理理水平。 精神奖奖励以精神奖奖励的激激励作用用，增加加员工的的荣誉感感和对企企业的归归属感，从而引引导员工工的行为为，主要要表现在在对于工工作积极极主动、工作优优秀的员员工通报报表扬，在班组组会议中中把他的的工作作作为规范范进行学学习，从从而对一一线作业业员工进进行肯定定，让其其能最大大限度的的发挥积积极性和和主观能能动性，也能带带动其他他员工的的工作热热情。（2）企业业文化激激励机制制良好的企企业文化化能调动动企业员员工的积积极性、主动性性和创造造性，追追求和建建立良好好的企业业文化将将是我司司的工作作重点之之一。2、监督督机制（1）外部部监督机机制主要在保保洁行为为和质量量

58、方面主主动接受受社会舆舆论、业业务主管管部门和和安全生生产管理理部门的的监督，比如聘聘请社会会监督员员、设立立专线投投诉电话话等，在在内部管管理的公公正性、可行性性有效性性方面接接受管理理人员和和保洁人人员的监监督，比比如设立立意见箱箱等。（2）内内部监督督机制公司总部部不定期期的抽样样检查，对员工工的工作作质量进进行评估估。项目目经理定定期、不不定期对对保洁区区域保洁洁工作质质量进行行检查，加强与与一线作作业组及及员工的的沟通，及时了了解一线线工作情情况及员员工情况况。 两个班班的巡查查人员每每天负责责本区域域的工作作检查，确保保保洁工作作正常有有序、保保质保量量完成，加强与与公司的的沟通，

59、及时将将本区域域的工作作情况反反馈给项项目经理理，由项项目经理理报与公公司。3、自我我约束机机制我司将严严格遵照照安徽徽省城市市环境卫卫生作业业服务质质量标准准和贵贵方乡乡村道路路环境保保洁作业业标准及及要求等细则则来加强强内部管管理，保保洁员的的保洁行行为必须须按照规规定的作作业方式式和要求求来进行行，保洁洁员的保保洁行为为及结果果与其收收入挂钩钩，以此此约束和和规范保保洁员的的保洁行行为。4、信息息反馈和和处理机机制根据保洁洁作业量量的动态态变化或或主管部部门安排排的紧急急任务来来及时调调整作业业方式；根据村村民意见见或建议议来调整整作业方方式、方方法；考考核过程程中发现现质量问问题及时时

60、整改；通过保洁质质量征询询表来来主动征征询意见见等几个个方面。我司通过过上述管管理机制制贯彻实实施，在在职工中中形成一一种自愿愿接受监监督、自自觉处理理问题、自我约约束行为为的工作作心态，从而在在管理机机制上保保障保洁洁作业的的质量。（四）针针对农村村清洁工工作及道道路保洁洁保洁工工作的安安全性，加强安安全生产产的管理理根据本项项目的工工作特性性，我司司认为安安全生产产在服务务和管理理当中是是重中之之重的管管理内容容。我司司将结合合公司现现有安全全防护管管理的制制度框架架下，针针对本项项目因地地制宜地地组建安安全生产产领导小小组，首首先，由由公司总总经理牵牵头，项项目负责责人为主主要领导导，各