天涯观察第395期“淘宝恶拍”事件突显互联网商业模式之痛

1、天涯观察第395期：“淘宝恶拍”事件突显互联网商业模式之痛淘宝深寒，是否意味中国互联网的春天即将来临？由于不满前一天淘宝商城提价新规，从11日晚上开始，小卖家们聚集在一起，针对被指定大卖家进行集中拍货，以 “拍商品、给差评、拒付款”的方式对一些知名店铺进行恶意攻击，殃及韩都衣舍、欧莎、七格格和优衣库等大卖家，部分店铺商品还曾悉数下架。在“反淘宝联盟”的组织下，短短数天内，参与人数从7000多猛增到了5万多人。一石激起千重浪，很快举国上下对双方批评的、谩骂的和同情的声音，都不绝于耳，甚至还不乏怀着某种意图看笑话的。我就此“恶拍事件”在网上发表了一些自己的看法，很快就有网友在微博上留言，问究竟站在

2、哪一边。我一看就感慨良久，我们民众当中，还存在相当多的人以非此即彼的“二分法思维”思考问题，这也是很多困惑和纠纷的根源！事实上，中华民族有着世界上非常科学的一个基础思维模型，即“太极六十四卦图”，尽管基本构造还是阴阳二分法，但纯粹的阴卦和阳卦，也只有两卦，其他六十二卦都是阴阳混合卦。遗憾的是，我们太多的人在思维中只记阴阳，而忽视其他排列组合。就目前这个事件而言，其中情况远比谁是谁非要复杂得多。作为一个分析师，我无论站在哪方立场上，都不利于揭示事件背后所隐藏的更深层次问题，忠于事实，客观审视，得出的结论才可能对双方更有建设性。多年以来的咨询生涯，使我观察市场上的各种问题，更多倾向于从商业模式和项

3、目运营角度去理解。我一直认为，作为一个合格的创业者，在享受某类商业模式成果的同时，还需对其可能存在的风险和弊端做一个全面评估。媒体获利利需要“双重投投入”网商的“眼球经经济”最为明明显从商业业模式角角度来讲讲，淘宝宝在本质质上属于于媒体，是典型型的“眼球经经济”、“注意力力经济”、和“影响力力经济”，适用用媒体商商业模式式的一些些规律，同时具具备互联联网商业业模式很很多特征征。我在在给你你一个公公司，你你能赚钱钱吗一一书中就就曾提到到，互联联网项目目，与报报纸、杂杂志、广广播及电电视相同同，在本本质上都都是一种种媒体，要想最最终真正正获利，需要“双重投投入”，第一一重投入入发生在在获取影影响力

4、的的过程中中，第二二重投入入发生在在广告主主或者会会员开发发过程中中，在影影响力达达到一定定程度之之前，是是很难取取得收益益的，但但即使有有了影响响力，还还需要进进行第二二重投入入才能将将用户转转化为现现实的客客户。互联网网商业模模式的“眼球经经济”效应更更为明显显，在同同一细分分领域，最终生生存下来来的往往往只有三三四家，其他的的只能充充当太子子伴读。这也就就使得互互联网行行业事实实上的进进入门槛槛很高，光为换换取影响响力的“第一重重投入”，就需需要巨额额资金注注入，遑遑论后续续的“第二重重投入”，95%以上的的互联网网项目，在导入入期结束束之前，就因投投入难以以为继惨惨遭淘汰汰。互联联网项

5、目目在导入入期所需需的投入入，至少少是百万万级的。也正是是因为如如此，互互联网项项目具有有“投入资资金量大大”、“项目导导入周期期长”和“对风投投依赖性性强”的特征征。在在这种模模式下，无论是是内容型型网站，还是商商机类（包括各各种电子子商务）网站，在导入入期只能能更多地地采用“免费”和“低价”来吸引引用户与与聚集人人气。商商机类互互联网平平台更是是“强者愈愈强，弱弱者愈弱弱”，因为为会员越越多，用用户越容容易找到到真正的的商机，注册数数量也就就越大，会员登登录频次次也会越越高；相相反会员员本来就就少的网网站，即即使强拉拉注册数数量也不不会很理理想，即即使有人人注册，登录频频次也难难以得到到保

6、证，比例相相当高的的会员长长期处于于休眠状状态。商机类类互联网网平台，要想真真正发展展起来，就不得得不斥巨巨资，以以最好的的产品和和服务，通过“免费”和“低价”来争夺夺市场和和用户（还谈不不上什么么客户），使其其获得良良好的体体验，并并形成粘粘着力。这个过过程实际际上相当当于用天天文级数数的资金金来搞公公益事业业，为用用户和社社会充当当真真切切切的“活雷锋锋”，尽管管如此，稍微伺伺候不到到位，用用户还一一顿雷霆霆般的抱抱怨。运运作过互互联网项项目的朋朋友，自自然也是是感同身身受。淘宝是靠靠巨资维维持优质质服务的的形象该到“收收线”的时候候了？淘宝取取得目前前的市场场地位，也是阿阿里巴巴巴用巨资

7、资花五年年多的时时间砸出出来的。据有关关材料显显示，淘淘宝网成成立于220033年5月，直直到20008年年8月，才才开始实实现当月月收支平平衡，在在这长达达五年之之久的导导入期，阿里巴巴巴投入入了144.5亿亿元。这这个巨额额投入背背后，自自然不可可避免有有着跨国国风投的的身影。风险投投资的钱钱，最终终当然不不是用来来做公益益事业，解决社社会就业业问题，帮助草草根实现现创业的的，他们们为的就就是超额额回报，这种回回报要求求数倍、数十倍倍、甚至至是上百百倍，项项目运作作到一定定阶段，风投必必然要求求兑现这这种承诺诺。世世界上确确实有免免费午餐餐，但没没有永远远的免费费午餐，低于成成本价的的午餐

8、，也不会会长久存存在。其其实这也也是“权利”、“义务”和“责任”对等原原则的体体现。就就拿互联联网商业业模式来来说，项项目导入入期长达达数年之之久的“免费”和“低价”，必须须通过后后期的收收费及溢溢价来获获得补偿偿，甚至至是获得得巨额超超值回报报。如果果风投要要求比较较苛刻的的话，在在某个阶阶段项目目大幅收收费和提提价也是是情非得得已的事事情。风投获获得超值值回报的的途径当当然可以以是多元元化的，可以通通过上市市融资来来实现，但毕竟竟这只是是其中一一个渠道道而已，不能当当作渠道道的全部部，通过过业务收收费也是是其中一一个选择择。马云云是风光光的，也也是无奈奈的，各各种滋味味，同样样是创业业者的

9、人人们，特特别是互互联网领领域创业业者更能能体会。马云112日在在微博中中有一段段话道出出了其中中此种商商业模式式的心酸酸，“公司想想挣钱是是正常的的，不想想挣钱是是不正常常的。淘淘宝经历历了九年年不正常常！九年年来我们们从未考考核过淘淘宝收入入，从未未要求过过淘宝一一分钱的的利润。今天也也没！赚赚钱不是是我们的的目的。我们不不是道德德模范，但我们们确实想想在中国国做一家家不同的的企业。我们全全心帮小小企业因因为我们们懂那种种痛。但但不是人人人从商商会挣钱钱，商业业是门严严肃的学学问”。如果放放在五六六年前，我也会会认为马马云这个个话说的的太矫情情，但经经历了创创业过程程的风风风雨雨和和众多难

10、难以名状状的磨难难之后，我对此此时此刻刻的他深深表同情情。马云云和淘宝宝现在遇遇到的问问题，实实际上不不是他一一个人的的问题，是几乎乎所有互互联网项项目，运运作到一一定阶段段之后，不得不不面临的的一个坎坎儿。保保持原来来模式，还是提提价套现现？是每每个互联联网创业业明星迟迟早会遇遇到的问问题。当当年马化化腾尝试试QQ收费费，就面面临过类类似的困困惑。社社交网站站、视频频网站、电子商商场、团团购网站站，终有有一天也也会面对对如此大大考。小卖家可可怜也可可悲“宝贝”放一个个篮子里里，规避避风险意意识太弱弱站在商商业模式式角度，我同样样同情那那些数以以万计的的小卖家家。他们们赖以生生存的商商业模式式

11、，是建建构在淘淘宝这个个平台上上面的。相当多多的人，全家老老小之生生计，完完全依赖赖于淘宝宝网店。在没有有涨价之之前，去去掉各种种费用，天天忙忙早忙黑黑下来，也只够够糊口而而已，虽虽然勉强强过得去去，但也也是建立立在脆弱弱的平衡衡之上，这个平平衡经不不起冲击击。现在在淘宝猛猛然提价价，对于于很多人人来说，一下子子就将籍籍以养家家糊口的的利润吃吃没了，本来就就非常脆脆弱的平平衡被彻彻底打破破。很多多人除了了这点收收入之外外，再也也没有别别的收入入来源，多少年年下来也也对淘宝宝形成了了依赖。出去找找工作，或者寻寻求其他他项目，短期内内都不现现实，一一些人不不光是被被断了财财路，更更是被断断了生路路

12、。转到到其他电电子商务务平台？！其效效果在相相当长的的时间内内，肯定定赶不上上淘宝。一种完完全依赖赖于某个个平台的的商业模模式，抗抗风险能能力是很很差的。在实体体行业中中，我们们也常常常看见，某个许许多年来来一直死死心塌地地只经营营某品牌牌的经销销商，本本来发展展的顺风风顺水，准备再再展宏图图，却被被突然通通知取消消代理资资格，公公司就地地倒闭的的例子。每当遇遇到这种种情况，我在同同情之余余，也为为他们战战略上的的失策深深感惋惜惜。商场场上你也也怪不得得对方薄薄情寡义义，谁让让你将自自己完全全捆绑在在对方的的战车上上？！天天下熙熙熙，皆为为利来，天下攘攘攘，皆皆为利往往，大家家都是为为了自己己

13、的利益益，根本本就不存存在谁对对谁错，可怜之之人必有有可恨之之处，没没有提前前规划，规避风风险，现现在“鸭梨山山大”，也只只能自己己来承受受。无无论什么么原因导导致小卖卖家们现现在被动动的局面面，最终终他们还还是愤怒怒了。这这种像烈烈火一样样的愤怒怒，来源源于一种种被欺骗骗、被背背叛和被被抛弃的的心理感感受，自自然也跟跟马云当当年免费费和支持持个人创创业的承承诺有关关，这在在当年给给了他们们太高的的预期。其实从从商业模模式和项项目运作作角度来来讲，无无论如何何承诺，到了一一定阶段段提价是是必然的的。这就就如同开开发商花花天价买买地建了了个大商商场，刚刚开始几几年为了了招商，减免各各种费用用，租

14、金金超值优优惠，到到了某个个阶段必必然会通通过大幅幅提价来来回收成成本。这这一天，租户们们自然是是应该想想到的。小马哥的的危机处处理能力力还有待待提高希望中国国互联网网以此为为鉴成熟熟起来！在事情情发生之之前，马马云和众众多的小小卖家们们，都对对问题想想的比较较乐观。马云没没有想到到小卖家家们反应应会如此此强烈，小卖家家们没有有想到有有天马云云会提价价提的这这么狠，还细分分为“技术服服务年费费”、“技术服务务费”和“保证金金”，比起起实体商商城的店店铺，有有过之而而无不及及，“低成本本创业”顿时变变成了一一个幻觉觉。这种种冲突表表面似乎乎带有突突发性和和偶然性性，实际际上从马马云和小小卖家们们

15、商业模模式选择择的那天天起，就就已经注注定了。当然城城门失火火殃及池池鱼，大大卖家遭遭受如此此重创，是很多多人始料料未及的的。尽尽管从商商业模式式角度来来看，二二者的冲冲突是不不可避免免的，但但马云还还是有可可能避免免如此剧剧烈的事事态发生生。跟腾腾讯一样样，阿里里巴巴和和淘宝发发展到今今天，某某种程度度上已经经在业界界形成了了事实上上的垄断断地位，不再单单单是一一个公司司，而需需要承担担更多的的社会责责任。但但由于成成长过快快，马云云及其团团队还没没有完成成从创业业者到行行业领袖袖心理状状态的转转变。不不少问题题，通过过诉求调调整、公公关沟通通、用户户征询，还是可可以规避避的。尤尤其是在在面

16、对数数以万计计用户和和公众批批评的时时候，说说话需要要讲求分分寸和艺艺术，可可能有时时确实说说的是事事实，也也未必能能够得到到公众的的谅解。互联网网商业模模式，其其本身也也更容易易受到互互联网放放大效应应带来的的冲击。11日晚晚上，YYY上一一下子聚聚集了770000多人，分工明明确，统统一行动动，集中中攻击，两天后后又窜升升至5万多人人。串联联之快、威力之之大，在在以往时时代是无无法想象象的。这这种情况况不光让让马云满满身寒颤颤，也让让互联网网业界，以及众众多网商商和大卖卖家异常常震惊，对这种种破坏性性心有余余悸的。也许谁谁也没想想到，这这个事件件在若干干年后，会给中中国互联联网行业业带来深深远影响响，甚至至会成为为一个分分水岭。可以预预料的是是，今后后众多与与互联网网关联性性很大的的商家，都会对对经营思思路进行行重大调调整，重重新审视视自己的的企业战战略。很多事事情不在在于实际际情况怎怎样，而而关键在在于对方方的印象象和看法法。20010年年热闹一一时的“3Q大大战”中，腾腾讯