安利第二期问卷72184April

1、研究编编号721884(1011-1005)问卷编编号(1066-1009)访问员员编号(1133-1116)访问时时间长度度(1177-1118)题目总总数(1199-1220)备考编编号(1211-1224)店铺的基基本信息息Q1记录监测测店铺所所在的片片区单单选编码(1255)跳题南方区1北方区2华东区3Q2只供南方方区的店店铺填写写【Q11=1】记录监测测店铺所所在的城城市【南南方区】单选选编码(1266)跳题广东潮州州01广东东莞莞02广东佛山山03广东广州州东山04广东广州州永和05广东广州州越秀06广东惠州州07广东茂名名08广东梅州州09广东汕头头10广东韶关关11广东深圳圳罗

2、湖12广东深圳圳南山13广东顺德德14广东湛江江15广东肇庆庆16广东中山山17广东珠海海18广西北海海19广西桂林林20广西柳州州21广西南宁宁22贵州贵阳阳23贵州遵义义24海南海口口25海南琼海海26海南三亚亚27湖北黄石石28湖北荆州州29湖北十堰堰30湖北武汉汉汉口31湖北武汉汉武昌32湖北武汉汉徐东33湖北襄樊樊34湖北宜昌昌35湖南长沙沙36湖南常德德37湖南郴州州38湖南湘潭潭39湖南岳阳阳40湖南株洲洲41江西赣州州42江西南昌昌43江西宜春春44四川成都都金牛45四川成都都锦江46四川成都都青羊47四川达州州48四川乐山山49四川泸州州50四川绵阳阳51四川南充充52四川攀

3、枝枝花53四川宜宾宾54云南大理理55云南昆明明56云南玉溪溪57重庆涪陵陵58重庆沙坪坪坝59重庆渝中中60Q3只供北方方区的店店铺填写写【Q11=2】记录监测测店铺所所在的城城市【北北方区】单选选编码(1322)跳题北京昌平平01北京朝阳阳北02北京朝阳阳南03北京丰台台04北京海淀淀05北京密云云06北京通州州07北京宣武武08甘肃酒泉泉09甘肃兰州州10河北保定定11河北沧州州12河北邯郸郸13河北廊坊坊14河北秦皇皇岛15河北石家家庄16河北唐山山17黑龙江大大庆18黑龙江哈哈尔滨长长江19黑龙江哈哈尔滨中中央大街街20黑龙江鸡鸡西21黑龙江佳佳木斯22黑龙江牡牡丹江23黑龙江齐齐齐

4、哈尔尔24吉林长春春25吉林吉林林26吉林四平平27吉林松原原28吉林通化化29吉林延边边30辽宁鞍山山31辽宁大连连32辽宁丹东东33辽宁锦州州34辽宁沈阳阳铁西35辽宁沈阳阳中街36辽宁营口口37内蒙古巴巴彦淖尔尔38内蒙古包包头39内蒙古赤赤峰40内蒙古呼呼和浩特特41内蒙古呼呼伦贝尔尔42宁夏银川川43青海西宁宁44山西长治治45山西大同同46山西晋城城47山西太原原48山西运城城49陕西宝鸡鸡50陕西汉中中51陕西西安安52天津河东东53天津塘沽沽54西藏拉萨萨55新疆巴州州56新疆克拉拉玛依57新疆乌鲁鲁木齐58Q4只供华东东区的店店铺填写写【Q11=3】记录监测测店铺所所在的城城

5、市【华华东区】单选选编码(1388)跳题安徽蚌埠埠01安徽阜阳阳02安徽合肥肥03安徽马鞍鞍山04安徽铜陵陵05安徽芜湖湖06福建福州州07福建龙岩岩08福建南平平09福建宁德德10福建莆田田11福建泉州州12福建三明明13福建厦门门14河南焦作作15河南开封封16河南洛阳阳17河南南阳阳18河南平顶顶山19河南濮阳阳20河南新乡乡21河南郑州州金水店店22河南郑州州紫荆23河南驻马马店24江苏常州州25江苏淮安安26江苏江阴阴27江苏连云云港28江苏南京京龙蟠29江苏南京京王府30江苏南通通31江苏苏州州32江苏泰州州33江苏无锡锡34江苏徐州州35江苏盐城城36江苏扬州州37江苏镇江江38

6、山东东营营39山东济南南40山东济宁宁41山东临沂沂42山东青岛岛43山东泰安安44山东威海海45山东潍坊坊46山东烟台台47山东淄博博48上海宝山山49上海长宁宁50上海虹口口51上海嘉定定52上海闵行行53上海浦东东54上海普陀陀55上海青浦浦56上海徐家家汇57上海闸北北58浙江杭州州江城59浙江杭州州文晖店店60浙江湖州州61浙江嘉兴兴62浙江金华华63浙江丽水水64浙江宁波波65浙江衢州州66浙江绍兴兴67浙江台州州68浙江温州州69浙江舟山山70Q5记录监测测店铺编编号【不不足三位位数的请请在前面面补0】(R1) 监测店铺铺编号(1455-1447)Q6记录监测测店铺的的类型单选编

7、码(1488)跳题季度监测测店铺（非重点点店铺）01月度监测测店铺（重点店店铺）=【南方方区】广广东广州州东山02广东广州州越秀03广东深圳圳罗湖04广东深圳圳南山05湖南长沙沙06江西南昌昌07云南昆明明08【北方区区】北京京朝阳北北09北京朝阳阳南10北京宣武武11吉林长春春12辽宁大连连13山西太原原14陕西西安安15天津河东东16新疆乌鲁鲁木齐17【华东区区】福建建福州18福建泉州州19福建厦门门20河南郑州州紫荆21江苏常州州22江苏苏州州23山东济南南24山东青岛岛25上海虹口口26上海徐家家汇27浙江杭州州文晖28浙江嘉兴兴29浙江宁波波30浙江温州州31Q7记录监测测店铺收收银

8、/打单柜柜台的类类型单单选编码(1522)跳题高柜台1低柜台2不能判断断3Q8记录职员员数量【职员不不包括保保安、卫卫生清洁洁人员，不足两两位数的的请在前前面补00】(R1) 人数(1533-1554)主问卷第一部分分总体体印象【Q9-Q211】1.1仪容仪仪表【Q9-Q155】1.2团队精精神【Q166-Q211】1.1仪容仪仪表【QQ9-Q155】【观察部部分，神神秘顾客客需要通通过观察察店铺的的所有职职员填写本本部分，并记录录相应的的大致比比例。】Q9保持面容容整洁【需同时时满足】 - 女女职员化化淡妆、但不过过分夺目目 - 男男职员应应衣着整整齐，及及时剃须须单选选编码(1555)跳题

9、少于500%职员员达到标标准150-774%职职员达到到标准275-990%职职员达到到标准3超过900%职员员达到标标准4没有员工工做到5Q10保持发式式整齐、清洁和和自然【需同时时满足】 - 男男职员不不得蓄发发，发型型和头发发颜色不不标新立立异 - 女女职员留留长发者者须以公公司统一一配备的的发夹/头花扎扎束 单选选编码(1566)跳题少于500%职员员达到标标准150-774%职职员达到到标准275-990%职职员达到到标准3超过900%职员员达到标标准4没有员工工做到5Q11保持端庄庄的站坐坐姿势【需同时时满足】 - 坐坐姿端正正，不托托腮或玩玩弄手中中物件 - 站站姿保持持腰背挺挺

10、直，不不叉腰，不挨傍傍柜台或或椅子 - 手手不插衣衣袋或裤裤兜单选编码(1577)跳题少于500%职员员达到标标准150-774%职职员达到到标准275-990%职职员达到到标准3超过900%职员员达到标标准4没有员工工做到5Q12保持衣着着整洁【需同时时满足】 - 衬衬衣领位位钮扣须须扣好 - 领领带/领花结结须紧贴贴领位钮钮扣 - 衬衬衣袖口口不卷起起 - 着着黑色皮皮鞋单选编码(1588)跳题少于500%职员员达到标标准150-774%职职员达到到标准275-990%职职员达到到标准3超过900%职员员达到标标准4没有员工工做到5Q13按规定佩佩戴专用用员工胸胸牌【椭椭圆型，在右胸胸】【

11、如实习习生胸前前挂有写写着“实习生生”的挂牌牌，也视视为符合合要求。】 单选选编码(1599)跳题少于500%职员员达到标标准150-774%职职员达到到标准275-990%职职员达到到标准3超过900%职员员达到标标准4没有员工工做到5Q14请写下您您对职员员仪容仪仪表方面，除了以以上指标标外，认认为好的方面面【需要要填写并并请举实实例说明明】_(1600-2441)_Q15请写下您您对职员员仪容仪仪表方面，除了以以上指标标外，认认为有待改改善的方面面【需要要填写并并请举实实例说明明】_(2422-3223)_1.2团队精精神【QQ16-Q211】【观察部部分，神神秘顾客客需要通通过观察察店

12、铺的的所有职职员填写本本部分，并记录录相应的的大致比比例。】Q16职员之间间有良好好合作关关系 - 主主动留意意及上前前协助有有需要的的同事单选编码(3244)跳题少于500%职员员达到标标准150-774%职职员达到到标准275-990%职职员达到到标准3超过900%职员员达到标标准4没有员工工做到5不适用（监测过过程中没没有出现现职员合合作或协协助的情情况）6Q17职员之间间有良好好的沟通通 - 语语气有礼礼/清楚交交代事情情/有响应应 单选选编码(3255)跳题少于500%职员员达到标标准150-774%职职员达到到标准275-990%职职员达到到标准3超过900%职员员达到标标准4没有

13、员工工做到5不适用（监测过过程中没没有出现现职员沟沟通的情情况）6Q18保持良好好的工作作士气【需同时时满足】 - 对对其他职职员时刻刻保持笑笑容 - 时时刻保持持良好的的工作状状态等 单选选编码(3266)跳题少于500%职员员达到标标准150-774%职职员达到到标准275-990%职职员达到到标准3超过900%职员员达到标标准4没有员工工做到5Q19当柜台前前较拥挤挤时，有有店铺人人员维持持排队秩秩序 单选选编码(3277)跳题极少维持持1偶尔维持持2维持得较较好，但但态度一一般3有持续维维持得很很好，且且非常有有礼貌4店铺人员员没有维维持排队队秩序5不适用（柜台没没有出现现拥挤情情况）

14、6Q20请写下您您对职员员团队精精神方面，除了以以上指标标外，认认为好的方面面【需要要填写并并请举实实例说明明】_(3288-3777)_Q21请写下您您对职员员团队精精神方面，除了以以上指标标外，认认为有待改改善的方面面【需要要填写并并请举实实例说明明】_(3788-4559)_第二部分分服务务人员表表现【Q222-Q644】2.1咨询/服务柜柜台办理理业务的的服务【Q222-Q355】2.2收银/打单柜柜台服务务【Q336-Q533】2.3发货/提货柜柜台服务务【Q554-Q644】2.1咨询/服务柜柜台办理理业务的的服务【Q222-Q355】【本部分分针对为神秘秘顾客提提供服务务的那一位

15、位职员作出评评价】Q22笑容亲切切、自然然 单选选编码(4600)跳题笑容牵强强或夸张张1笑容一般般或敷衍衍2笑容自然然3笑容亲切切，感觉觉友善4没有笑容容5Q23跟顾客的的目光接接触单选编码(4611)跳题极少接触触1偶尔接触触2有留意顾顾客的反反映3随时留意意顾客的的反映4和顾客没没有目光光接触5Q24主动向顾顾客打招招呼 - 如如：“您好/早上好好/欢迎光光临”等或点点头致意意 - 如如遇熟客客：“李小姐姐，您今今天穿红红色衣服服显得特特精神！”等单选编码(4622)跳题没精打彩彩/含糊/语气冷冷淡1清晰但语语气平淡淡2清晰且语语气有礼礼3能及时打打招呼，且清晰晰有礼貌貌4没有向顾顾客打

16、招招呼5Q25主动询问问顾客需需要 单选选编码(4633)跳题没精打彩彩/含糊/语气冷冷淡1清晰但语语气平淡淡2清晰且语语气有礼礼3热情主动动，清晰晰且有礼礼貌4没有询问问顾客的的需要5Q26细心聆听听，不时时作出回回应（如如点头等等） - 指指整个查查询过程程 单选选编码(4644)跳题态度恶劣劣，不耐耐烦1不专心或或敷衍响响应2有适当的的回应3耐心聆听听，不厌厌其烦4没有聆听听顾客的的需求5Q27按顾客的的提问作作相关的的解释单选编码(4655)跳题答非所问问1只是简单单介绍2较详细地地介绍3详细介绍绍，且有有礼、耐耐心4没有作相相关的解解释5Q28服务过程程中，中中途离席席主动向向顾客致

17、致歉单选编码(4666)跳题有致歉，但语气气差1有致歉，但语气气一般2返回时没没有打招招呼3返回时有有打招呼呼4中途离席席没有致致歉5不适用（服务过过程中没没有离席席）6Q29服务过程程中，接接听电话话主动向向顾客致致歉单选编码(4677)跳题有致歉，但语气气差1有致歉，但语气气一般2返回时没没有打招招呼3返回时有有打招呼呼4接听电话话没有致致歉5不适用（服务过过程中没没有接听听电话）6Q30询问顾客客有否其其它需要要协助事事项 - 如如：“小姐，请问还还有没有有其他可可以帮到到您的呢呢？”等 单选选编码(4688)跳题没有询问问1有询问2Q31向顾客道道谢或道道别 单选选编码(4699)跳题

18、没精打彩彩/含糊/语气冷冷淡1清晰但语语气平淡淡2清晰且语语气有礼礼3能及时道道谢或道道别，且且清晰有有礼貌4没有向顾顾客道谢谢或道别别5Q32记录接受受服务时时的排队队人数【不包括括自己，没有人人填写000，不不足两位位数的请请在前面面补0】(R1) 咨询/服服务柜台台的排队队人数（不包括括自己）(4700-4771)Q33请写下您您在咨询/服务柜柜台办理业业务时，除了以以上指标标外，职职员服务务好的方面面【需要要填写并并请举实实例说明明】_(4722-5553)_Q34请写下您您在咨询/服务柜柜台办理业业务时，除了以以上指标标外，职职员服务务有待改改善的方面面【需要要填写并并请举实实例说明

19、明】_(5544-6335)_Q35请记录为为您服务务的职员员的姓名、员工编编号、性性别、柜柜台编号号【如不能能看见该该职员的的姓名或或员工编编号，可可以参考考店铺内内信息公公布栏上上有关员员工资料料的信息息，如没没有的话话，则记记录该职职员的相相貌、衣衣着等特特征，并并且这些些特征是是可以辨辨认该职职员的】_(6366-7117)2.2收银/打单柜柜台服务务【Q336-Q533】【本部分分针对为神秘秘顾客提提供服务务的那一位位职员作出评评价】Q36笑容亲切切、自然然 单选选编码(7188)跳题笑容牵强强或夸张张1笑容一般般或敷衍衍2笑容自然然3笑容亲切切，感觉觉友善4没有笑容容5Q37跟顾客

20、的的目光接接触单选编码(7199)跳题极少接触触1偶尔接触触2有留意顾顾客的反反映3随时留意意顾客的的反映4和顾客没没有目光光接触5Q38主动向顾顾客打招招呼 - 如如：“您好/早上好好/欢迎光光临”等或点点头致意意 - 如如遇熟客客：“李小姐姐，您今今天穿红红色衣服服显得特特精神！”等单选编码(7200)跳题没精打彩彩/含糊/语气冷冷淡1清晰但语语气平淡淡2清晰且语语气有礼礼3能及时打打招呼，且清晰晰有礼貌貌4没有向顾顾客打招招呼5Q39主动询问问顾客需需要 单选选编码(7211)跳题没精打彩彩/含糊/语气冷冷淡1清晰但语语气平淡淡2清晰且语语气有礼礼3热情主动动，清晰晰且有礼礼貌4没有询问

21、问顾客的的需要5Q40产品录入入/打单准准确单选编码(7222)跳题发生失误误，没有有道歉1发生失误误，有向向顾客道道歉，但但语气平平淡2发生失误误，有向向顾客道道歉，语语气诚恳恳3没有发生生失误4Q41打单速度度测试 - 神神秘顾客客任意挑挑选排队队的连续续2-33人【不不包括自自己】 - 记记录所挑挑选的22-3人人的合计打打单时间间，打单单时间不包括括他们排排队等候候的时间间(R1) 打单速度度测试的的人数(7233)Q42记录打单单速度测测试的合计时时间【不不包括自自己】，【打单时时间：不不包括排队等等候的时时间，由由店铺职职员服务务顾客的的时间开开始计算算，到完完成交易易为止，即从顾

22、顾客到达达柜台的的时间开开始，离离开柜台台的时间间为止。不足两两位数的的请在前前面补00】(R1) 合计时间间（分钟钟|秒数）(7244-7227)Q43与顾客清清点、核核对所购购买货品品单选编码(7288)跳题没精打彩彩/含糊/语气冷冷淡1清晰但语语气平淡淡2清晰且语语气有礼礼3热情主动动，清晰晰且有礼礼貌4没有与顾顾客清点点、核对对所购买买货品5Q44向顾客说说明购物物金额 - 如如：“谢谢您您，一共共是人民民币6000元。”等 单选选编码(7299)跳题没精打彩彩/含糊/语气冷冷淡1清晰但语语气平淡淡2清晰且语语气有礼礼3热情主动动，清晰晰且有礼礼貌4没有向顾顾客说明明购物金金额5Q45

23、唱收唱付付 单选选编码(7300)跳题没精打彩彩/含糊/语气冷冷淡1清晰但语语气平淡淡2清晰且语语气有礼礼3热情主动动，清晰晰且有礼礼貌4没有唱收收唱付5Q46把找赎/单据交交还顾客客 单选选编码(7311)跳题单手交予予，态度度一般1单手交予予，态度度有礼2双手交予予，态度度一般3双手交予予，态度度有礼4Q47找零准确确单选编码(7322)跳题发生失误误，没有有道歉1发生失误误，有向向顾客道道歉，但但语气平平淡2发生失误误，有向向顾客道道歉，语语气诚恳恳3没有发生生失误4Q48询问顾客客有否其其它需要要协助事事项 - 如如：“小姐，请问还还有没有有其他可可以帮到到您的呢呢？”等单选编码(73

24、33)跳题没有询问问1有询问2Q49向顾客道道谢或道道别 单选选编码(7344)跳题没精打彩彩/含糊/语气冷冷淡1清晰但语语气平淡淡2清晰且语语气有礼礼3能及时道道谢或道道别，且且清晰有有礼貌4没有向顾顾客道谢谢或道别别5Q50记录接受受服务时时的排队队人数【不包括括自己，没有人人填写000，不不足两位位数的请请在前面面补0】(R1) 收银/打打单柜台台的排队队人数（不包括括自己）(7355-7336)Q51请写下您您在收银/打单柜柜台办理业业务时，除了以以上指标标外，职职员服务务好的方面面【需要要填写并并请举实实例说明明】_(7377-8118)_Q52请写下您您在收银/打单柜柜台办理业业务

25、时，除了以以上指标标外，职职员服务务有待改改善的方面面【需要要填写并并请举实实例说明明】_(8199-8668)_Q53请记录为为您服务务的职员员的姓名、员工编编号、性性别、柜柜台编号号【如不能能看见该该职员的的姓名或或员工编编号，可可以参考考店铺内内信息公公布栏上上有关员员工资料料的信息息，如没没有的话话，则记记录该职职员的相相貌、衣衣着等特特征，并并且这些些特征是是可以辨辨认该职职员的】_(8699-9550)2.3发货/提货柜柜台服务务【Q554-Q644】【本部分分针对为神秘秘顾客提提供服务务的那一位位职员作出评评价】Q54笑容亲切切、自然然 单选选编码(9511)跳题笑容牵强强或夸张

26、张1笑容一般般或敷衍衍2笑容自然然3笑容亲切切，感觉觉友善4没有笑容容5Q55跟顾客的的目光接接触单选编码(9522)跳题极少接触触1偶尔接触触2有留意顾顾客的反反映3随时留意意顾客的的反映4和顾客没没有目光光接触5Q56主动向顾顾客打招招呼 - 如如：“您好/早上好好/欢迎光光临”等或点点头致意意 - 如如遇熟客客：“李小姐姐，您今今天穿红红色衣服服显得特特精神！”等单选编码(9533)跳题没精打彩彩/含糊/语气冷冷淡1清晰但语语气平淡淡2清晰且语语气有礼礼3能及时打打招呼，且清晰晰有礼貌貌4没有向顾顾客打招招呼5Q57复核顾客客所购产产品 单选选编码(9544)跳题没精打彩彩/含糊/语气冷

27、冷淡1清晰但语语气平淡淡2清晰且语语气有礼礼3热情主动动，清晰晰且有礼礼貌4没有与顾顾客复核核所购产产品5Q58小心地处处理包装装/入袋单选编码(9555)跳题慢条斯理理，且动动作粗鲁鲁1慢条斯理理，但轻轻拿轻放放2动作快速速，但粗粗鲁3动作迅速速，且轻轻拿轻发发4Q59礼貌地把把货品交交给顾客客单选编码(9566)跳题单手交予予，态度度一般1单手交予予，态度度有礼2双手交予予，态度度一般3双手交予予，态度度有礼4Q60向顾客道道谢或道道别 单选选编码(9577)跳题没精打彩彩/含糊/语气冷冷淡1清晰但语语气平淡淡2清晰且语语气有礼礼3能及时道道谢或道道别，且且清晰有有礼貌4没有向顾顾客道谢谢

28、或道别别5Q61记录接受受服务时时的排队队人数【不包括括自己，没有人人填写000，不不足两位位数的请请在前面面补0】(R1) 发货/提提货柜台台的排队队人数（不包括括自己）(9588-9559)Q62请写下您您在发货/提货柜柜台办理业业务时，除了以以上指标标外，职职员服务务好的方面面【需要要填写并并请举实实例说明明】_(9600-10041)_Q63请写下您您在发货/提货柜柜台办理业业务时，除了以以上指标标外，职职员服务务有待改改善的方面面【需要要填写并并请举实实例说明明】_(10442-111233)_Q64请记录为为您服务务的职员员的姓名、员工编编号、性性别、柜柜台编号号【如不能能看见该该

29、职员的的姓名或或员工编编号，可可以参考考店铺内内信息公公布栏上上有关员员工资料料的信息息，如没没有的话话，则记记录该职职员的相相貌、衣衣着等特特征，并并且这些些特征是是可以辨辨认该职职员的】_(11224-111733)第三部分分店铺铺环境和和陈列【Q655-Q777】【观察部部分，神神秘顾客客需要通通过观察察店铺内内外环境境及陈列列填写本本部分，并记录录相应的的大致比比例。】Q65保持店铺铺内外地地面整洁洁【比例例按店铺铺面积计计算】 单选选编码(11774)跳题少于500%达到到标准150-774%达达到标准准275-990%达达到标准准3超过900%达到到标准4店铺内外外地面非非常不整整

30、洁5Q66店铺内出出现的垃垃圾有及及时清理理单选编码(11775)跳题在20分分钟或以以上才清清理1在10-20分分钟以内内清理2及时清理理（5-10分分钟内）3及时清理理（5分钟内内）4店铺内的的垃圾没没有清理理5不适用（店铺内内没有垃垃圾）6Q67店铺内的的光线充充足/舒适单选编码(11776)跳题有未亮或或坏了的的照明灯灯1所有照明明光源正正常使用用，但有有闪烁的的照明灯灯2所有照明明光源正正常使用用，但室室内光线线昏暗或或刺眼，感觉不不舒适3所有照明明光源正正常使用用，室内内光线感感觉舒适适4Q68空气流通通、没有有异味单选编码(11777)跳题空气不流流通或有有异味1空气流通通，且没

31、没有异味味2Q69保持柜台台整洁【需同时时满足】 - 包包括产品品陈列柜柜、提货货柜台、超市区区货架、信息公公告栏 单选选编码(11778)跳题少于500%达到到标准150-774%达达到标准准275-990%达达到标准准3超过900%达到到标准4所有柜台台都不整整洁5Q70产品陈列列整齐有有序、玻玻璃干净净明亮、没有变变黄或变变旧的陈陈列品【需同时时满足】 单选选编码(11779)跳题少于500%达到到标准150-774%达达到标准准275-990%达达到标准准3超过900%达到到标准4产品陈列列杂乱无无章、玻玻璃不干干净明亮亮、有变变黄或变变旧的陈陈列品5Q71影像设备备正常播播放宣传传信

32、息单选编码(11880)跳题否1是2Q72信息公布布栏张贴贴有会议议、讲座座、培训训、产品品促销/销售的的信息资资料【需需同时满满足】 单选选编码(12113)跳题否1是2Q73所有信息息资料及及时公布布【需同同时满足足】单选编码(12114)跳题否1是2不适用（本月没没有促销销信息）3Q74排队秩序序单选编码(12115)跳题出现插队队或乱排排队的现现象1有秩序2Q75提供意见见卡（意意见卡大大小为四四分之一一的A44纸大小小）或意意见簿 单选选编码(12116)跳题否1是2Q76请写下您您对店铺铺环境和和陈列方面，除了以以上指标标外，认认为好的方面面【需要要填写并并请举实实例说明明】_(12117-112666)_Q77请写下您您对店铺铺环境和和陈列方面，除了以以上指标标外，认认为有待改改善的方面面【需要要填写并并请举实实例说明明】_(12667-113488)_第三