人力二薪酬绩效管理

1、第一单元 绩效考评指标体系设计第二节 绩效考评指标和标准体系设计1指标？标准？2指标：从某些方面对工作进行的衡量。解决的是被考核者需要考核什么的问题标准：指各个指标上分别应该达到什么样的水平。解决的是被考核者做得怎样或完成多少的问题指标和标准示例3项目类型绩效指标绩效标准销售利润数量年销售额税前利润百分比年销售额在30-40万元，税前利润为为20%-25%零售店销售额数量销售额比上年同期增长率销售额比上年同期增长了7%-9%竞争对手总结质量 时间全面性数据的价值时效性囊括竞争对手的全部产品提供产品成本、广告投入等详细情况在制定期限前提供完整的总结报告销售费用成本实际费用与预算之间的变化时间费用

2、与预算相差在67%以内一、绩效考评指标体系设计的内容4适用不同对象范围的考评体系组织绩效考评体系生产性技术性管理性服务性按岗位横向分类按考评目的个人绩效考评体系5品质特征型行为过程型工作结果型性格特征、以及能力、语言表达能力、应变能力、人际能力 不越级指挥、举荐优秀人才、对任何事不盲从产品产量、销售量、劳动定额、客户投诉率、产品返修率不同性质指标构成的考评体系绩效考评指标体系的设计原则（1号原则3-3）61号针对性科学性明确性绩效考评指标体系的设计方法7指标设计方法经验总结法头脑风暴法面谈法个案研究法要素图示法问卷调查法绩效考评指标体系的设计方法8要素图示法绩效考评指标体系的设计方法问卷调查法

3、 2、调查问卷的流程 采集与绩效相关的数据和资料 列出所有影响和制约工作绩效的要素和指标，进行筛选。 进行准确的描述和定义 确定形式，调查范围和对象，及具体的实施计划 设计问卷；发放及回收；统计分析9 二、绩效考评指标体系的设计方法10指标设计方法经验总结法头脑风暴法面谈法个案研究法要素图示法问卷调查法绩效考评指标体系的设计程序111234工作分析理论验证进行指标调查进行必要的修改和调整真题演练110、针对管理型组织和服务性组织，考评的重点主要集中在（ ）等几个方面。1011（A）整体素质 （B）工作效率 （C）工作方式（D）组织气氛 （E）工作成果12真题演练110、针对管理型组织和服务性组

4、织，考评的重点主要集中在（ ABCD ）等几个方面。1011（A）整体素质 （B）工作效率 （C）工作方式（D）组织气氛 （E）工作成果13真题演练62、对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（ ）1005A. 工作成果 B. 工作过程 C. 工作方式 D. 工作过程和工作成果14真题演练62、对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（ D ）1005A. 工作成果 B. 工作过程 C. 工作方式 D. 工作过程和工作成果15真题演练63、客户投诉率属于( )的绩效考评指标。 0811(A)行为过程型 (B)品质特征型 (C)工作结果型 (D)工作方式型16真题演练63、客户投诉率属于(

5、 A )的绩效考评指标。 0811(A)行为过程型 (B)品质特征型 (C)工作结果型 (D)工作方式型17真题演练113、设计绩效考评指标体系时，应遵循的基本原则包括（ ）。1105（A）简洁性原则 （B）明确性原则（C）针对性原则 （D）科学性原则（E）经济性原则18真题演练113、设计绩效考评指标体系时，应遵循的基本原则包括（ BCD ）。1105（A）简洁性原则 （B）明确性原则（C）针对性原则 （D）科学性原则（E）经济性原则19真题演练111、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（ ）。1105（A）鼓励别人改进想法 （B）依靠个人的冷静思考（C）思想愈激进愈开放愈好 （D）强调产生想

6、法的数量（E）任何时候都不批评别人的想法20真题演练111、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（ ACDE ）。1105（A）鼓励别人改进想法 （B）依靠个人的冷静思考（C）思想愈激进愈开放愈好 （D）强调产生想法的数量（E）任何时候都不批评别人的想法21技能真题 简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。(12分) 0811 P238221105某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。去年公司正式组建了销售部，招聘了20名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩

7、，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。请结合本案例回答以下问题：（1）在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法?（4分）（2）在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤?（8分）（3）该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整?（4分）（4）虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于推销员的KPI?（4分）23参考答案（1）设计销售员绩效考评指标体系时，可采用以下方法： （每

8、项1分，最高4分）要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法等。 （4分）（2）确定销售员的绩效考评指标体系，一般可分为以下四个步骤： 对销售人员进行工作岗位分析，初步确定绩效考评指标。 （2分） 理论验证。 （2分） 进行指标调查，确定指标体系。 （2分） 进行必要的修改和调整。 （2分） （3）可采取以下解决和纠正方法：（每项2分，最高4分） 删除与销售人员工作目标不符合的指标； （2分） 比较各指标与销售业绩的贡献度，删除贡献度小的指标； （2分） 合并同类项，将增值贡献率的指标划归到更高的类别指标。 （2分） （4）推销员的KPI可以是：（每项1分，最高4分）

9、销售额、销售额增长率、销售费用、服务态度、客户投诉率、合同履行率等。 （4分）24第二单元 绩效考评标准的设计第二节 绩效考评指标和标准体系设计25绩效标准示例26月度主要工作任务考核标准1、员工人事 档案保管在每周四和每周日档案得到100%归档,保存完整100分,缺少一份得90分,缺两份得80分,三份以上不得分.2、给员工办 理工资卡月底给促销员办理工资卡,姓名与身份证姓名完全一致得100分,办错一次得80分,办错两次以上不得分3、员工工资 核算在工资核算中,薪酬差错1次得90分,差错2次得60分,差错3次以上不得分绩效考评标准的设计原则（2号原则 4-4）27定量准确先进合理突出特点简洁扼

10、要绩效考评标准的种类28综合类等级标准：将反映绩效考评指标的内涵和外延等诸方面的特征进行综合，根据综合程度不同，按顺序进行等级划分并指派一定的分值。分解提问标准：将反映绩效考评指标的内涵和外延等诸方面的特征进行独立并列，并采用一定的表述方式进行提问，每个提问，可在3-9个等级中进行选择。考评指标标准的评分方法29单一要素的计分方法自然数法系数法 （相乘法）多种要素综合计分法简单相加法系数相乘法连乘积法百分比系数法绩效考评标准量表的设计名称量表 用没有任何数量大小含义的数字表示的量表等级量表 根据事物的特性和分类原则，数字有等级或序列的特性，但不表示数与数之间的差距是相等的。等距量表 除了具有以

11、上两种量表的性质外，要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的，但没有绝对的零点。比率量表除了以上的性质之外，还有一个只有实际意义的绝对零点。如果一项测量结果在比率量表上是零，那么可以说，某个事物并未具有这种被测量的属性或特征。30真题演练111、编制绩效考评标准应遵循的原则有( )。0805(A)定量准确原则 (B)定性科学原则 (C)目标导向原则 (D)先进合理原则 (E)突出特点原则31真题演练111、编制绩效考评标准应遵循的原则有( ADE )。0805(A)定量准确原则 (B)定性科学原则 (C)目标导向原则 (D)先进合理原则 (E)突出特点原则32真题演练64、将反映绩效考评指

12、标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为( )。 0811(A)分解提问标准 (B)综合等级标准 (C)综合提问标准 (D)分解等级标准33真题演练64、将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为( C)。 0811(A)分解提问标准 (B)综合等级标准 (C)综合提问标准 (D)分解等级标准34真题演练64、对绩效考评指标标准进行多种要素综合计分，不宜选用（ ）1105（A）简单相加法 （B）系数相乘法（C）百分比系数法 （D）自然数计分法35真题演练64、对绩效考评指标标准进行多种要素综合计分，不宜选用（ D ）1105（A）简单相加法 （B）系数相乘法（C）百分比系