电子商务公司日常管理

1、电子商务思想之公司管理的细节盘点电子商务型企业做到一定的规模自然有庞大的员工群体，这时候管理就变得必须而且 紧迫。电商圈基本上人员的流动是相对传统行业而言比较频繁的，本人也在几家相对知名 的电商企业打杂。1.吃饭问题作为一个公司的老总。您是否经常或者偶尔跟员工一起吃工作餐。如果没有可以体验 一下。对员工来说这样您会变得很亲切。这时候即使员工想抱怨伙食问题。一想到老总跟 我们都是吃一样的食物，这时候抱怨就变得少了。 （当然如果伙食太次例外 ）我亲眼经历过 很多公司的老总跟员工一起就餐，这样的感觉很好。很舒服2.您公司的卫生问题一般电商公司的卫生都是由阿姨负责打扫的。但是阿姨也不是全能的。您公司的

2、员工 的办公桌是否整洁 ?是否进行有效的自我管理？还是每次有人来参观然后部门进行大扫 除？卫生间问题马云已经有了精辟的见解。但是您公司的洗手间卫生是否得到了重视。是 否已经摆上了公司会议的议程？把它当成了一个严肃的问题进行处理了？有公司就是这 么做的。导致员工上卫生间都变得小心翼翼。深怕方向错误。3 . 员工生日问题您公司有专门统计过员工的生日么？这里考虑到实际成本的问题一般都有 2 种左右的 解决方式。有些就把员工生日支出当成管理费用。有些就部门职员凑份子给生日的同事过 生日。鉴于电商圈人口流动比较大一般过一次生日就成为一个回忆了。工作空气质量问题电子商务公司离不开电脑 （这句是废话 ）几十

3、上百台电脑运行。加上空调。办公环境空气质量估计也不是很好。所以可以考虑买些绿色盆景一来可以装扮公司二来可以至少改善 公司空气质量。 这时候有些老总就吼了。 。哎呀呀职业玩家。我们公司人都快没地方站了。 哪来有空地摆这些玩意。 。这种情况下可以考虑买些小盆景。买一堆个性小植物。大家挑 么。3-5 元 RMB 一盆 （我记得我以前所在公司我有个青蛙外形的盆景。员工宿舍问题 一般很多电商企业都提供宿舍。鉴于公司实力不同。宿舍条件也有好有不好。一般好 的就是空调热水器。鉴于夏天到了可以为员工准备点防蚊工具。蚊不叮。防蚊片。一片暖 人心。像移动这样的公司夏天就发一大包。里面还有防暑药什么的，这样低投入高

4、度温暖 的事情可以考虑下。老总的物质观您的公司可能规模不怎么大但是您开的车都是百万级别的 X 几 X 几的可能您的公司 年销售额接近一个亿了但是您开的只是 20 来万的车子可能您的公司比前者差点但是您还 没买车，这里没有任何讽刺 低调的物质观更能让员工感到一种亲切感。员工的薪资标准问题 电子商务型企业有个最大的特点就是很多公司回忆起成功。总觉得跟中彩票一样。就 是突然就发飙了。 订单哗哗哗的就多起来了。 这个时候员工的薪资标准肯定需要更合理化。 很多公司都是增加工资因为做的多了这个无可厚非。但是经常的某个时候业绩掉下去了。 工资也掉的厉害。如果一个公司业绩波动很多可能波动也不算太大。但是基本上

5、员工的薪 资波动肯定要大。这里就需要一个合理的薪资标准。细水长流方能持久8 .HR 电商企业中的角色扮演电商企业中的 HR 很多都是从传统型企业的 HR 过来的。这里就有个问题。基于对电 子商务企业本身的不了解。可能会出现对各个工种对企业的贡献性认识产生偏差比如 A 平面策划人员每天准时下班 经常看淘宝 B2C 平台可能还经常上派代B 仓库库存专员每天可能统计到货入仓发货一般都加班没有几天准时能下班的这个时候 HR 心里就琢磨了这个 A 太不靠谱了 每天都很闲 B 倒是不错干活踏实 其实一个好的策划可以让一款单品卖到疯狂的地步虽说职业不分贵贱 但是这里还是 很诚恳的对老总说一句 HR 一定要懂

6、电子商务不然真的很雷 有时候会出现该招的不招不 该招的招进来培养好了走了 这个人力资源成本就是很高了9 . 员工宿舍的水电费问题如果您的公司还把员工的水电费在工资里扣的话 希望可以改变下了这个真的很让人 反感10.节约节约用电从每天做起 下班关好自己的电脑最后一个离开关好门窗 这些小事情就体 验了一个员工的素质问题 试想在自己家里你睡觉会关好自己的电脑么？11 . 沟通沟通很重要 一般工作中需要沟通 私下里也需要沟通您如果是一个老总会和基层的员工沟通么 ?适当的沟通哪怕是一句简单 - 饭吃了哇？ 效果可能会出乎你的想象。 。台球桌摆设 很多电商企业都有台球桌。有没有一种情况下台球桌某天变成了摆

7、设？没有员工再去 碰了。或者只有成了几个高层的运动？如果是这样。这个是非常危险的信号。吸烟老总您抽烟么？您在办公室抽烟么？如果是YES 那么员工肯定会学你 员工为什么也在办公室抽烟？老总都抽？员工如果不能在办公室抽烟。那么员工就会想起那句成语 只 许州官放火不许百姓点灯QC 部门的卫生问题 服装类的电子商务型企业为节约成本可能会让一些大妈，阿姨之类的进行服装的 QC 由于文化程度不高可能平时卫生习惯也不是很好那么我们可以想象 QC 的衣服可能会大妈 污染有时候经常看到仓库包裹太多有些员工直接在包裹上行走。 。这种现象让人很反感。 。 产品是公司的生命如果员工对自己公司的产品不尊重的话那么这个问

8、题就变得相当严肃 了诚实 老总必须要诚实做一个诚实的电商比如很多公司搞预售发货延期不要去欺骗消费者 不要找借口不要让员工也变得不诚实大家一起不诚实这样就可怕了有件事情还是让我记得，某天订单增多发货时间拖后，这个时候第一时间组织了人员 救场，然后速度起草了一份致歉信如实阐释发货延期的原因，然后放入每个包裹令。快乐的工作 快乐的工作有时候是比较简单的公司策划一款衣服的外景拍摄公司部竞选然后变成 了走秀比赛，还有公司年排文艺晚会等等之类的让工作变得是一件快乐的事情早会+ 早餐很多电商公司会每天例行早会 一般经常很多员工都是赶点到的那么早餐肯定是要等 早会结束吃了 夏天还好一般冬天早会一结束早餐冷了有

9、时候去微波炉加热忘记时间早饭 就变成焦炭了这样的情况可以适当的给几分钟给员工把早饭吃了然后开早会填饱肚子大家都有力 气了18 . KPI 考核让公司更多的人参与到 KPI 考核中让更多的人享受提成如果一个销售部门比如直销部门或者渠道部门没有提成那么员工的积极性会很大受 挫了然后去看下仓库死气沉沉的干活 WHY ？仓库只拿基本工资这时候需要改变让仓库取 货人员根据取货量来给与提成诸如此类让 KPI 考核变得简单明了增加其可操作性千万不要出现一种到月末 KPI 考核 很繁琐但是就草草了事不要让 KPI 考核变成一种形式主义公司问题 有人离职速度更换其离职员工处用的密码很多公司遭受过由于没有及时改密

10、码有人 离职员工因为不愉快的事情走人然后报复公司的行为公司为止公关成本付出很多影响也 恶劣尽量分工明确 不要让员工同时处理很多事情知道的越多就越危险 比如采购部门的采购单里面有采购成本信息 采购工厂信息 渠道部门 B2C 平台的扣 点问题 这些都需要谨慎集权？分权？ 很多创业型企业的老总很多时候都是亲力亲为的但是一旦公司走上快速发展期那么 就需要转变了适当的给下面放权是非常务实的如果还是按照以前的方式来处理问题那么效率就会慢很多老总自己很累 下面的人也累 大家一起累那么就有可能一些潜 在的矛盾慢慢激化 彼此信任适当放权21。招聘启事 电商企业为了更快的更好的发展肯定需要在各大招聘发布招聘启事

11、很多招聘启事要 什么都会的人才让招聘中感到很茫然要会 CPS要会SEO要会文案要会策划要会平面设计我在想这事情上有这样的人么这里还是牵涉到 HR 的问题 务实招聘节约彼此时间22 . 忽悠这年头流行忽悠 马云的忽悠理念被广为传唱作为电子商务型企业对人才少忽悠多来 点实际的 薪资是衡量一个员工价值的物质标杆这社会是现实的要忽悠找刚毕业的大学生 吧 o（ n_n）o23.人事斗争 凡是公司都免不了俗都有部人事斗争无非就是大或者小的问题 电商企业的门槛相对 较低林子大了什么鸟都有所以选择合适的人做合适的事情还是那句话靠谱的人永远比会 说的可靠穿衣问题 电商公司如果是男装或者女装类的公司穿衣就成了问题

12、。我有幸在两类公司都打过 杂。到底穿什么？要不要买公司的衣服穿？基本上有两种状况。一种公司鼓励员工穿本公 司的衣服。当然是可以部价格购买。从折扣上就体现了公司对此类事情的支持程度。在我 所从事的男装公司 5 折购买确实让很多员工自掏腰包买公司的衣服穿。 。买到最后的结果 是上百人的公司很多男同胞都穿一样的衣服上班。有时候跟老总穿的都是一样的。相当于 一个流动的宣传模式。还有一点就是对竞争对手的态度。某日开早会公司购买了一款竞争对手的衣服然后早 会上有采购部门对此款衣服进行批判。 。后来总结的结果是：比我们做工款式面料都烂的 衣服都能卖这么火。那我们的衣服没理由不热卖。 。这种激励政策至今让我有

13、点后怕公司的展示窗口我个人认为公司最好的形象窗口是两个点一个是洗手间上文提过还有一个就是仓库。 像我所经历过的几个公司每天的出货量都是千单以上的碰到淘宝首页的硬广就是接近 3000 单以上的出货量。这样大的出货量对仓库的管理和整洁程度都是一个考验。在这个 问题上需要高度的前瞻性。宁可停发货 1-2 天也要对仓库进行整顿。试想下如果日出几千 单仓库依然干净整洁那是多么让人敬佩的事情。难道这不是最好的展示么？流程问题 有些公司特别是迅速发展期的公司。流程的建立是一种阵痛。要么狠心决心一定要把 流程建立起来。权责分明。再细的环节都能找到源头。要么继续将就下去。将就下去的结 果是提高沟通成本。到最后的结果是一件事情问了 N 个部门 N 个人都说不清楚。你做你 的，我做我的。到最后部门间的矛盾就激化了。一出现状况就是你推到我。我推到他。 。 部门间就变成了敌人。 。所以该上流程的时候必须上。流程建立以后也需要慢慢完善并且 得到很好的执行。千万不能让流程也成了摆设。偌大的墙面挂着流程图到最后拿来作为参 观用。放权不能变成口号 有些公司提倡放权