新闻发布模拟演练

1、发布模拟演练中国健康教育中心宣传中心一、发布会模拟演练流程决定演练（5m）：发布组（、主发言人、副发言人）组（负责提问,每组撰写2-3个标题及2-3篇,写在纸上）观众组（选定一个角色，如当事人、周围受影响群众、患者、医护等，负责旁观）2组模拟演练(15mX2)选2组汇报标题和，观众组谈感想(3mX5)小结(30m)3发言人：调整面对时的心态有怕外地者觉得症、缺乏应答技巧、非主流记不会 现场与跟不上辞令沟通时，口才、思路高人一等关心应对突发事件如何开发布会，程序？如何沟通难点话题欠缺有效的思维方法不了解采访程序医院没有合理的不会规避风险接待程序如何改为主动，主动出击带着观点意见来不懂医疗的经验满

2、足不了现实应对突发事件如何开发布会程序4沟通对象上级主管部门政府新闻媒体本机构构和和人人员员突发事件管理相关人员社会大众相关部门和机构当事人5发布者应准确表达为事件正确定性，并在发布中持续使用这个界定语，注意措辞接纳公众对风险或事件的剧烈情绪反应注意体态语言、语气、语调与表达内容的一致度注意对同一个词语双方可能存在不同认识6发布者应记住的6个要点1.你说的全部都会被在案2.实事求是，不缩小或夸大3 .填平空4. 用清晰、非技术语言，不用术语5 .保持6 .不，不让个人感情影响你的信息发布否则你会失去信誉7主持流程及发布会举行缘由介绍介绍发布者请主发言人介绍基本情况提示进入答问环节选择提问及示意

3、发布者提醒最后一个提问宣布发布会结束，感谢参会现场接受个别会后采访维持秩序，引领发布者离场8首次发布词公众对于*一事十分关注, 发布会,介绍情况 、澄清误解就此举行理解受事件影响们造成的影响道歉的感受，并对给他目前了解到的情况是目前正在进一步目前还不清楚加速工作进度一旦有情况，及时向与公众9：常见提问方式不明信息源提问（据知透露）个案当作典型，不合理推断（如果都这样）质询隐瞒信息（怎么这么晚才发布？）提问中预设陷阱（如何避免悲剧重演?” ）挑衅性提问 （如何让公众信任？）式提问（你能保证就诊安全吗？你呢？ ）没有告诉道德审判(要有多少人死去了才采取积极行动？)请你谈个人观点（你个人怎么看？）1

4、0现场应对冷静表示理解对方心情保持礼貌并继续说下去否认并重申重点-质问并企图激怒你打断你的话硬指你曾说某些话将虚假资料说成事实或消息否认并澄清失实处式提问选答一、二切勿提出个人意见要求你提出个人意见以朋友自居，并表示会支持你然后再视为朋友先视他们为专业,11观众：发布者表现评分1.发言沉着自信2. 看上去准备充分3. 没有使用笔记4. 有效地利用时间尽早表达同情心在恰当的时候微笑示意通过手势和面部表情强调重点10. 不与争辩5. 通过眼神与，而不是紧盯交流机不承诺或推测能控制采访过程6. 身体语言与发布的信息协调一致12发布者表现评分22. 用过渡语过渡到主要信息（搭桥）在早期就传递了主要的信

5、息，并反复强调陈述简短、明了、适于引用以有说服力的结论开始，然后详细解释回答问题坦率、正确陈述并重复事实回答了提供了可以采取的措施用公众可以理解的词汇23. 促使问接下来的其它问题（挂钩）优先强调了关键信息（树旗）有效利用简短句形成信息同期声包含不超过3条关键信息把关注点放在人身上使用积极的动词21. 利用过渡语将变为正面信息信息转29. 语言具有说服力30 同期声便于13模拟14二、有关突发事件的沟通与应对人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的爱默生这个社会尊重那些为它尽到责任的人。每个人都被生命询问，而他只有用自己的生命才能回答此问题；只

6、有以负责来答复生命。因此，能够负责是人类存在最重要的本质。费敬者何？不怠慢、不放荡之谓也。敬字工夫，乃是圣门第一义无事时，敬在里面；有事时，敬在事上，有事无事，吾之敬未尝间断。15突发事件中的应对原则快重讲态度缓讲原因慎讲结论缓讲原因慎讲结论快重讲态度情感道德法律价值观抢先说持续说反复说事实态度16避免发布会常见问题开门不见山，发布会目的半遮半掩发布人选职位搭配不合理、主发布人不恰当发布人间配合度有待磨合控场力不够，被带着走没有提前设定1-3个提问问题发布会节奏与进程控制不合理没有即将结束提问的提醒、致谢没有对下次发布会的时间交待（可选）没有实现发布或沟通意图17式问题回答技巧对推断类提问直接

7、否认对质问类提问进行就个案问题提问讲原则就原则问题提问讲个案对涉及其他部门提问搭桥过渡对未做准备信息承诺会后提供简化用词，重复你的重要信息18突发事件沟通中的常见挑战不确定不光彩不信任19如何解决不知道的困境把信息和发布作为应急事件的处置之一突发事件处置与发布同步发言人参与事件决策及处置专人专地负责加强接待监测了解公众加强组织及关心沟通建立信息发布审核流程如何告知不确定性不过分作保证对公众保证的信息要加限定词（尽管，但是）承认有一定的不确定性承认意见有差异尽量让不确定的听上去不确定自己所知道的不确定水平到你的听众的脑子里by Peter Sandman你为什么很难决定如何发布不光彩事件承认错误、和过失行为对出现的错误、先道歉后解释和过失行为及时道歉举一反三，有力的避免措施清楚地说明你的解释与听众的基本不同有何22人文是医学的本源：注重人文和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。观乎天文以察时变，观乎人文以化成天下。易贲医学人中体现是:重视人、尊重人、敬畏生命医学的终极目标是治愈吗？只见病不见人的医生，注定是痛苦的医生；而缺乏职业感的行业，注定是四伏的行业。232014年宣传工作计划健康卫士评选群众满意的医疗机构评选国家卫生计生委历史展览筹备在健康报开设文艺与健康专栏医院人文案例展示世界上有两种东西能