构建和谐的护患关系提升医疗服务质量

1、构建和谐的护患关系提升医疗效劳质量【摘要】护患关系是护理人际关系中最根本，最重要的一种关系，是护理工作中的首要问题。护患关系的形成和开展离不开护患间的持续交往与互动一护患沟通。构建和谐的护患关系，认清新形势下护患关系的新特点，加强宏观管理，制定严格的调控制度，坚持“以患者为中心，不断进步护理质量。不仅能保障各项治疗护理工作得以顺利进展，还能顺应患者不断增长的护理需求，提升医疗效劳质量。【关键词】和谐；护患关系；医疗质量在医疗工作中，护士与患者接触最为频繁，因此，构建和谐的护患关系，不仅能保障各项治疗护理工作的顺利进展，还能顺应患者不断增长的护理需求。如何构建和谐的护患关系，并有效提升医疗效劳质

2、量呢？笔者以为，要从以下三个方面进展。1认清新形势下护患关系的新特点随着市场经济体制的建立和完善，医疗体制改革的不断深化和理化医学的开展，护患关系的内涵发生了很大变化，护患关系也出现了一些新的特点：1.1现代社会对护理工作的要求已不仅仅停留在对疾病进展护理的根本要求上，认为护理工作应该提供全方位，多元化的整体效劳。以往的护理工作，护士只要认真执行医嘱、打针、发药、换药，做一些根底护理工作，减轻病人的痛苦就行了。随着经济社会和医学科学技术的开展，人们对医护的要求越来越高，单纯而简单的护理已远远不能人们的需要。1.2护理的主客体发生改变。在传统的护患关系中，护理人员是护患关系的主体，患者在住院期间

3、是被动承受各项治疗与护理。而现代护理理论认为，患者是护患关系的主体，护理工作应以病人为中心，护理人员要以帮助患者理解各项治疗护理为目的，在患者认同下协助其完成各项治疗护理工作。1.3护理效劳整体化、连续化。传统理论认为护患关系是短暂的人际关系，患者一旦出院护患关系就中断。但现代护理理论提出，护理效劳应具有整体性和连续性，即护理人员不仅在患者住院期间提供治疗护理效劳，而出院后仍然要承当患者的安康教育、咨询和家庭护理指导工作。2加强宏观管理，制定严格的调控制度2.1医院管理者应随时深化病区理解护患关系的情况。管理者要认真分析影响护患关系的主客观原因，有针对性解决问题，为构建和谐的护患关系，提供思想

4、上、物质上和技术管理上的必要条件。2.2制定严格的客观调控制度。由于护士和患者在社会上承当的角色不一样，各自有着详细的利益和要求，从而导致两者之间矛盾重重，假如处理不当，势必会产生种种纠纷，并导致一系列连锁反响1。解决这些矛盾，既要进步护士整体素质，还要有严格的制度来保障。因此，医院管理者要根据护患关系的现状，制定宏观调控的制度，从制度上为护士处理矛盾纠纷提供必要条件。2.3调动患者的积极性。医院管理者应向患者提供各种疾病医治的反响，使患者的亲密配合。患者的亲密配合是治疗护理能否成功的前提，所以护理人员必须细致、耐心地说服患者，争取患者的配合，主动参与治疗护理的全过程，有利于患者康复和医护质量

5、的进步。2.4总结经历。建立良好的护患关系，不是一蹴而就的事，而需要在长期的护理中不断总结进步，多一次交流，多一次信任，多一句话语，多一份关爱，多一次微笑，就能使病人以良好的心态来坦然面对疾病，从而到达理想的护理效果。3坚持“以患者为中心，不断进步护理质量“以患者为中心的护理形式正在临床医学理论中广泛应用。目前各地医院倡导的各种效劳其核心就是提倡人性化效劳，包括强烈的责任心、真诚的爱心、高超的护理技巧等多方面的效劳内容，其中真诚的爱心是人性化效劳的根本，强烈的工作责任心、高超的护理技巧是人性化效劳的保证，最终目的是让病人在舒适的环境中顺利承受治疗，实现护患和谐。进步护理效劳质量，护士首先要有端

6、庄的仪表、和蔼可亲的态度，娴熟的技术，丰富的知识，良好的职业素质，才能让患者对你产生信任感，从而融洽护患关系。3.1良好的情绪和端庄的仪表。一个合格护理人员应有安康的心理，乐观开朗稳定的情绪和宽容豁达的胸怀，护士整洁的工作服，优美端庄的姿势、行动敏捷、动作温顺、面带微笑，这些给病人带来了精神抚慰，为建立和谐护患关系和今后护理工作的顺利进展奠定良好的基矗3.2综合运用语言和非语言的交流方式。病人带着病痛来到医院后，由于存在种种牵挂，对医院的生疏环境不适应，为自己的疾病担忧，对各种检查和治疗不理解。这时候病人往往表现为紧张、焦虑、恐惧、担忧、抑郁、疑心等复杂心情，这就要求护士根据患者的不同年龄、知

7、识程度、理解才能、性格特征、心情处境以及不同时间、场合的详细情况，选择病人易于承受的语言形式和内容进展交流沟通2。护士应该注意自己的语言和非语言行为。首先，对病人要使用礼貌性语言，称呼也要得体，要根据病人身份、职业、年龄等详细情况因人而异，防止直呼其名，也不可用床号取代称谓。当病人述说时，应认真倾听，不要打断病人的讲话，当说到痛苦时，要点头默许露出同情的眼神，并鼓励病人继续说下去。病人说完后，护士可用简单、总结的方式将患者的话重述一遍，使病人明确你已理解他的意思，知道他的感受，让病人感到你在关心他，这也是让病人树立战胜疾病的信心、促使患者早日康复的环节。3.3态度诚恳和蔼解人意。要利用人的主观

8、能动性向病人宣传安康教育知识，帮助病人改变不良生活习惯，以进步防病治病的意识。对病人要诚恳，给以温暖和适当的关心。当你接触病人时，注意不要摆架子，做出很傲慢的样子，而应让病人产生信任感和平安感，从而到达配合治疗、恢复安康的目的。3.4探究人性化效劳途径，提供优质便捷的效劳。护士要以“病人求医院向“医院靠病人的认识转变，以患者呼声为第一信号，以患者要求为第一选择，以患者的满意为第一标准，打造特色效劳品牌3。效劳中处处从方便患者的角度出发，尊重患者的权利，尊重患者的自尊和尊严，使患者有很好治疗同时，感受到人性的温暖。3.5让患者参与管理，共同构建新型的护患关系。护士要理解患者的心声、需求与建议，并

9、根据患者的需求，不断改良工作并注意利用各种形式与手段加强与患者之间的交流和沟通，听取患者或家属就护理医疗工作的方方面面发表意见进展总结、梳理，让他们的合理化建议用来不断改良护理工作。3.6加强学习，更新知识，更富创造力。护士除了具备一定的医学根底知识，专业理论知识以外，还要学习心理学、法学、美学、管理学、伦理学、社会学、经济学以及预防保舰安康保健等知识来丰富自己，要理论联络实际，要与患者进展换位考虑，让其充分体会作为患者所产生的一系列需求，从而将我们的感情及智慧融入到护理活动中，学以致用。深化认识这些新特点和新要求，结合本医院的详细实际，有针对性地加以改良护理工作，这才是进步医院护理效劳质量、构建和谐护患关系、增强医院竞争力的必由之路。参考文献1郑晔