高速公路服务区典型事迹

1、高速公路服务区典型事迹第一篇：高速公路服务区典型事迹西海服务区典型事迹全省高速公路服务区的一面旗帜- 记我省高速公路西海服务区在4000多公里的辽宁高速公路上，一个璀璨的家园，一个温馨的港湾，一个 精良的驿站-西海服务区。西海服务区坐落在渤海之滨的营口市境内，位于沈大高速公路中段172公里处,2014年8月投入运营，系辽宁省高速公路实业发展总公司所属68处服务区之一。西海服务区的基本状况，可用“高、大、全”三个字来概括。高，即社会关注 度高，每年仅接待副省级以上领导就 30多次；大，即规模大，占地326亩，是全 省最大的服务区，高峰期日客流量 85000余人次、车流量38000多台次；全，即功

2、 能全，除餐饮、住宿、加油、修理、购物等基本功能外，还具有肯德基、美食广场、 商务中心等拓展性服务功能。一高一大一全，无不昭示着西海服务区管理难度之大。多年来，西海服务区始终坚持“以社会效益为主，打造辽宁高速公路服务品牌” 的指导思想，秉承“尊德行而极服务，致广大而尽精微”的企业价值观，依据公司 运营管理体系，靠一种高境界、一种驱动力、一种座右铭，培育严细成风、奋发向 上、富有创新精神的管理服务团队，着力推进环境建设园林化、服务功能人性化、 经营发展多元化、从业行为规范化，以其优美的环境、优质的服务，受到社会各界 的广泛赞誉，已成为全省高速公路服务区的一面旗帜。西海服务区先后获得全国高速环境优

3、美服务区、全省青年文明号、全局抗击暴 风雪先进集体等先进称号，服务区经理孙月德被授予省交通系统十一五建功立业先 进个人。一种高境界-履责在忠诚，管理者境界有多高，服务区变化就有多大像坚守阵地的战士，有一种拖不跨、打不烂的精气神儿！像螺丝钉一样，死死 的钉在那里！经理几乎365天在岗，除夕之夜也在服务区度过，每天巡查 10余公 里，10年绕地球一周，一砖一瓦、一草一木都了如指掌。啥叫忠诚？西海服务区管理者认为，忠诚就是服从命令、就是履行使命、就是 为上级承担责任。服务区就是阵地，领导把它交给你，你就要像个战士，有一种拖 不跨、打不烂的精气神儿！要像螺丝钉一样，死死的钉在那里，管好你这一堆一块，

4、让顾客满意、让领导放心！服务区的管理，看似简单，但重复成百上千次不出问题，就没那么简单。服务 无小事儿，一个小小的疏漏，就可能给公司甚至厅局造成很大的负面影响。不待扬鞭自奋蹄。西海服务区管理者做事先做人，要求别人做到的，自己首先 做到；要求别人不做的，自己绝对不做。为了 “让顾客满意、让领导放心”，他们宁叫身受苦、不叫脸受热！经理孙月德当过兵，又是神州第一路的第一代创业者， 始终保持当年那股劲，那种坚守阵地的激情，那种雷厉风行的作风，那种勇往直前 的士气，那种艰苦奋斗的品格，老黄牛精神在他身上体现得淋漓尽致。多年来，他 几乎365天坚守在工作岗位上，除夕之夜也是在服务区度过的。多少年了，除开会

5、、 处理事务或因公出差，在办公室一分钟也坐不住，他事无巨细，从不当甩手掌柜， 每天巡查所走的路不下10公里，10年来约绕地球一周。服务区一砖一瓦、一草一 木都了如指掌，大到设备维护、小到瓷砖保洁，他都领着干。2014 年8月3至4日，营口地区遭受特大暴雨袭击，使西海服务区遭受严重 洪涝灾害，服务区停水、断电，全部停业。也是在这个时候，经理孙月德侄女在水 灾中遇难，在抢险救灾的紧要关头，他舍小家、顾大家，毅然坚守在抗洪救灾一线。 在公司领导坐镇指挥下，他们奋勇抗洪，全力救灾，当水位无法控制时，切断所有 电源，防止次生灾害，使损失降到了最低程度，经过连续奋战，服务区仅两天就恢 复原貌、投入正常运营

6、，受到了公司的通报嘉奖。2014 年，迎全运百日会战，设施设备、环境卫生、服务水平、商品质量、安 全管理和人性化服务六项提升，干部都亲力亲为，既要进度、更要质量，看住每个 项目、抓住每个环节、盯住每个细节。在会战最较劲的时候，管理人员李荣一连几 天不回家，感冒发烧39.5度都不肯休一天；张会母亲心脏病发作抢救四天，她都 没能看望一次，她含着泪说“会战离不开呀！”他们的表率作用，就是无声的命令， 许多员工主动连班加点，还有的放弃公休假日，更有的毅然推了焙期经过不懈 奋战，终于圆满完成了会战任务。西海管理者说，你处处走在前头、做出表率，员工才服你，你说话才好使，在 急难险重任务面前才冲得上、叫得响

7、、打得赢！一种驱动力-提升在创新，空间有限、创新无限，要在品位上做文章不等不靠、坚持数年，自己动手绿化美化，累计栽种、补植树木高达 3万余株, 绿了一片又一片，万树成荫、百花争艳。优美的环境、完备的功能，已成为顾客休 憩观光的好去处，外国游客都竖起大拇指。创新是“驿心一意、服务路人”的动力源泉。他们靠的就是这种动力，把服务 区看成自己的家园，创造性的工作，努力叫家园变绿洲、变花园，成为用路人温馨 的港湾。按照公司“注重环境建设品位，实施立体绿化美化”的总体要求，西海服务区 借鉴欧洲服务区经验，率先在综合楼栽植爬山虎、野葡萄等墙体花卉，品位高、投 资少、易养护，一年栽种、年年观景，为欧式建筑锦上

8、添花。“有资金要干，没有 资金就地取材也要干”。为打造园林式服务区，他们不等不靠、自己动手，坚持数 年植树造林，充分利用现有条件，采取育苗、压枝、移植等办法，干了一年又一年， 愚公移山、造林不止，像“滚雪球”似的不断扩大。经理孙月德好像对树木偏爱， 甚至植树成瘾。哪棵树该移植了，哪棵树该浇水了，哪棵树该修剪了，他都一清二楚，亲手栽的树上万株。功夫不负有心人，截至 2014年，西海服务区已累计自行 栽种、补植柳树、杨树、榆树、臭椿、火炬等树木高达3万余株，东西场区、楼前楼后、边沟两侧绿了一片又一片，绿树成荫、攒下家底，已成为顾客休憩观赏 的好去处。迎接全运会，西海服务区灯杆上、窗台边、卫生间、过

9、道儿里，处处有鲜花， 总计高达2万3千余株。他们还搞了各式各样花卉小品，有箱式的、自行车的、吉 祥物的新颖别致、美不胜收。西海的树、西海的花，无不使顾客大饱眼福、流 连忘返，纷纷拿起照相机、摄像机留下美好的瞬间，许多年轻人还穿着蜡纱进行蜡 前采风。一位外国游客竖起大拇指感慨的说：“这个服务区真棒”。其实，种花也 有说道儿，按照老办法一般是挺不到老秋的。他们借鉴兄弟单位的做法，在土上找： 底层放草纯，保温透气；中层放炉灰渣，通透水分；上层熟土掺羊粪，保证肥力， 花卉久开不败。完善提升百日会战，厅里局里为他们搞了路面维修、路面标线、房屋防水等工 程，基础设施更完善了。高速局投资为他们更换了 led

10、灯具，公司把工程和维修捆 在一起，保修2年变5年，不但照明好，而且花1年的钱管5年的事儿。按公司统 一部署，西海服务区积极打造标准店，餐厅、超市、客房、加油站、汽车修理厂的 店容店貌、商品质量、服务水平又提升了一大块。现在的西海服务区，休息用的围树椅、遮阳伞，眼睛看的新华影廊、高速公路 图，免费的热水、防滑的地垫、室外的临时公厕，还有儿童滑梯、健身器材、音乐 喷泉等等，可以说应有尽有。尤其新建的美食广场、商务中心，功能更完备、品位 更高了。一种座右铭-成败在管控，要落实制度无疏漏、执行制度不走样责任到位、自主管控，一点也不能差，差一点也不行，培育一支严细成风、和 谐向上的团队。服务区组建以来，

11、从未受到高层领导的一次批评，以其畅安舒美的 环境、优质高效的服务，受到省长的称赞。“天下之事，不难于立法，而难于法之必行；不难于听言，而难于言之必效”。 多年的实践表明，企业并不缺少规章制度，缺少的往往是落实制度无疏漏、执行制 度不走样。经过逐年修订与完善，公司已经形成以管理标准、过程控制、梯度纠偏、绩效 考核为基本内容的质量管理体系，涵盖质量、卫生、安全、资产等 8大类、613条, 实行千分制考核，既严密又公正。公司检查考核也非常严格，综合检查、抽查夜查、 运控巡检不断线，特别是聘神秘顾客暗访，又是录像、又是拍照、又是录音，为强 化服务区管理发挥了较大的推动作用。然而，他们清醒意识到，管好服

12、务区，要靠 执行力。因为制度再好，执行不好也白扯，甚至是一张废纸！日久天长，单靠外力 推动，管得了一时、管不了一世，自己的事要自己管、自己的梦要自己圆。他们责 任到位、自主管控、天天如此、持之以恒，执行没有借口，一点也不能差，差一点也不行！卫生管理，他们分日常卫生和计划卫生。日常卫生：公厕、场区专人负责，随 时清扫、动态达标；计划卫生：实行经营部门管理责任制，除“各扫门前雪”外， 还要定期进行场区大清扫和地砖大清洗。不论是日常卫生还是计划卫生，一处不达 标都“三不过夜”，追查不过夜、处理不过夜、整改不过夜，谁也不敢怠慢。他们 的场区地砖大清洗“四用流程”也很实用，“四用流程”即：用清水喷湿-用

13、刷子 沾洗衣粉水来回刷-用水管顺流冲洗-用扫帚扫彻底扫除，每次都使地砖清洁如新。 为保证场区烟头、纸屑、粉尘的有效清理，经过反复试验，还专门定做了玻璃丝大 扫帚，扫帚一到一次净，效果非常好。推行文明用语、微笑服务也钉是钉怫是怫，集中轮训后，考核时从管理人员到 普通员工，都毫无例外的“过筛子”，“人人过关”，不合格一律重培重考，直至 合格为止，有的考核三次才过关。在岗用语不规范、微笑不到位，就要按规定交点 儿“学费”，达标后再将罚款返退回去。一个人成功不算成功，团队成功才算成功。公司开展的冠军团队建设，更使西 海服务区的自主管控能力极大增强。冠军团队，是把分公司、服务区和经营部门综 合为团队成绩

14、，一个环节有短板，就当不上冠军团队。也就是说，在20个分公司、68个服务区和630个部门中，他们分公司、服务区和各部门的成绩都及格，分公 司才是冠军团队，逼着你都得往好了干，谁拖后腿大伙都不答应。打造冠军团队，西海服务区还推出“三诚四严五个一样”的诚信服务理念：说 诚信话、干诚信事、做诚信人；严明的纪律、严谨的作风、严肃的态度、严格的要 求；领导在不在场一个样、有没有检查一个样、动态静态一个样、白班夜班一个样、 条件好坏一个样。诚信服务理念的宣贯渗透、诚信服务竞赛的逐步深化，培育了一 支严细成风的团队，这是冠军团队建设的升华。如今，如果经理10天半月不在家,服务区也不会差样！严中有爱、善待员工

15、，视员工为兄弟姐妹，这是西海服务区打造快乐团队的一 大法宝。他们变着法儿的调剂食堂伙食，员工吃的比家里还好；一线员工，天天能 洗热水澡。员工的大事小情，必过问、必看望，伸出援手，仅2014年以来，就为员工解决困难上百件，使他们切身感受到服务区就是家。关心员工的成长进步，鼓 励他们参加国家职业资格认证培训，为他们开通晋升渠道，优秀保洁员、保安员、 服务员都有机会转入管理岗，晋升为服务区主任、经理张会、李荣等管理人员 就来自一线员工岗位。人人有机会、个个有奔头，这是不竭的精神动力。尽管薪酬 收入不高，但他们都很舒心，苦了累了没啥怨言，正如公司幸福驿站之歌所唱 的：“几多甘苦，几多寂寞，默默奉献中”

16、。几分耕耘，几分收获。西海服务区运营近 10年，场区设施设备仍完好如初， 环境整洁清新、花草树木繁茂，具有服务区经营管理顶尖水平的台湾南仁湖集团的总裁李清波都大加赞赏10年了，一年365天，24小时运营，西海服务区组建以 来，从未受到高层领导的一次批评。陈政高省长多次经停西海服务区，不止一次说： “西海环境好、卫生好，你们辛苦了”。黑龙江、吉林、河北、内蒙、浙江、湖南 等省区同行还纷纷前来参观学习。2014年以来，在内蒙古高路公司领导的邀请下， 西海服务区经理孙月德两次到内蒙介绍经营管理经验，为辽宁交通争了光。“终日酿蜜身心劳，甜蜜人问世人效”。西海服务区这个群体，是那样的平凡。 然而，平凡中

17、见伟大，他们有着小蜜蜂一样的品格，忠诚、执着、勤劳、奉献，为 广大用路人酿造甜蜜，不知疲倦、始终如一。人们可以坚信，不仅过去是这样、现 在是这样，将来还会是这样，这种品格一定会伴随他们飞得更远更远！第二篇：高速公路服务区高速公路服务区文明服务盐靖高速公路是我省最东部一条南北走向的省干线公路。高速公路服务区是重要的交通服务窗口，工作人员的形象和素质，在很大程度 上代表和展示着交通的形象。*将坚持以人为本，把培养和造就高素质服务区员工 队伍作为重中之重。优中选优，合理配置。自公司成立以来，对各服务区及停车场配备了责任心强、 务实敬业的负责人员，并坚持“凡岗必训、凡错必纠、凡优必奖、凡劣必退”原则，

18、 建立良性循环机制，注重挖掘人力资源潜力。各服务区负责人都能快速进入工作角 色，尽职尽责，尤其在服务区对接初期，他们大部分时间吃住在单位，对房建、锅 炉、水电、门窗等诸多硬件设施随时排查、检测，发现问题及时与指挥部进行沟通 交流，力争第一时间对其改造、维修。建章立制，规范管理。为保证服务质量目标的实现，*现期正逐步建立、完善服务区管理规章制度，形成一套比较系统的岗位职责、服务、安全、卫生标准和操 作程序，做到工作有目标、服务有规程、督查有记录、考核有标准、奖罚有依据， 确保全方位、高质量地为司乘人员提供服务。注重教育，强化培训。制定切实可行的培训计划，分期分批对管理人员和服务 人员进行思想道德

19、、法律法规、规章 1制度、文明礼仪、业务技能、军事队列、交通手势和安全应急等集中培训，员 工参与率要力争达到100%提倡和大力开展文明礼仪教育活动，定期举行文明礼 仪服务讲座，营造文明服务的良好氛围。突出特色，服务水平不断提升服务是高速公路行业发展的灵魂。*注重立足自身实际，结合地域特色，不断 拓展服务区服务项目，创新服务手段，努力满足司乘人员更高层面、更大范围的服 务需要。体现细心，打造餐饮特色化。服务区各餐饮部将面向有实力、有经营经验的企 业和个人进行招标，以形成不同服务区有不同地方特色和口味的经营模式；增加多 种口味的菜品及主食，延长餐厅营业时间，菜品质量和食品安全都要严格控制和管 理。

20、各服务区的卫生间将达到宾馆级标准，做到地面台面无杂物、无污渍、无水渍， 厕内洁净、无尿垢，常通风、勤消毒。现在每个服务区的卫生间安排2个保洁人员,实行定人、定时、二十四小时全天候服务。各服务区超市还将在供应多种商品基础上，依靠沿线资源和地域优势，开设瓜 果、土特产品等农副产品专柜，适时推出时令性特色水果、地域性食品等。体现真心，实现服务多样化。强化窗口建设，营造让司乘人员满意的服务氛围， 为过往司乘提供服务指南、路况信息、天气查询、地方特色、旅游信息等查询服务；常年配备修理工具箱、医疗 药品箱、雨伞、区域地图、手机充电器等，为司乘人员提供贴心服务。第三篇：高速公路服务区演讲稿一高速公路服务区演

21、讲稿一苦练内功，服务大众我是*服务区的一名客房服务员，进入服务区工作虽然只有短短几个月的时间， 却彻底改变了我原先对工作、对服务性行业的看法和认识。以前我一直以为服务性行业的工作是简单的、容易的，服务只是一次次地重复， 仅仅是一个熟能生巧的过程而已。就拿整理客房来说吧，叠被、铺床、打扫卫生是日常生活中最简单、最平常的生活场景，可现在，放到工作中却有了标 准、有了制度，有了规范。小到一条床单的铺设，一块毛巾的折叠、一个茶杯的摆 放，细到一个鞠躬，一个微笑，一个手势都得合乎要求，符合标准，这在以前是我 根本无法想象的。想到自己以后将陈年累月，日复一日地这样工作，那是多么的枯 躁和乏味啊！为此，我犹

22、豫过，动摇过，后悔过。可是，这种念头却由于一次 客房接待工作而改变。12 月26日，一个很平常的星期天的下午，临近下班，正准备着做交接班工作。 就在这时来了几个顾客，要求住宿，我热情地接待并安排了住宿，正想着与同事交 接的时候，又来了一拨客人，手足无措间又是十多个客人向总台蜂拥而来，一个、 两个（：/ ）、三个.短短的几分钟时间，服务台前已站满了客人。我只好 一个个的安排入住，此间客人的责问、催促和各种要求充斥在我的耳边，“我该怎 么办？我该怎么办？ ？ ，我一时慌了手脚，以前培训的内容一下子都不见了，往 日熟悉的工作环节，此刻显的是那么的生疏、笨拙和遥远。这时我无意间想起了培 训时曾经记录的

23、一句话：“想客人之所想，急客人之所急，全心全意为客人服务”， 我定了定神，开始平静下来，一面与同事招呼客人，努力按照平时的工作环节进行 服务，一面也在为服务技能和业务知识的匮乏而暗自惭愧，这真是书到用时方恨少 啊！经过半个多小时的努力，终于和同事一起把所有的客人安排妥善。这时，我才 真正感到：干一行是容易的，但是要干好一行却是不容易的，如果没有扎实的业务 知识，没有娴熟的业务技能，没有平时点点滴滴的基本功积累，就根本不可能为客人提供满意的服务。现在想来那天的工作表现真是差强人意，我将永远记住那一刻的手忙脚乱，在 今后的工作中苦练内功，认真钻研，努力提高服务技能和服务水平，以一流的服务 奉献给光

24、临*服务区的每一位宾客。第四篇：*高速公路服务区*高速公路服务区情况一览表统计时间：2014年3月1g85 渝昆高速西环立交-桑家坡青杠服务区走马-青杠餐饮、超市、加油、加水洗车、汽修、住宿青杠至永川间隔 35公里2 永川服务区永川一邮亭餐饮、超市、加油、加水洗车、汽修永川至荣昌间隔31公里3荣昌服务区邮亭一荣昌东餐饮、超市、加油、加水洗车、汽修4g93 成渝环线高速高滩立交-书房坝大路服务区大路-蒲吕餐饮、超市、力口油、 加水、汽修、住宿、大路至铜梁间隔 25公里铜梁服务区铜梁-少云餐饮、超市、加水、汽修铜梁至潼南间隔 40公里潼南服务区潼南-双江餐饮、超市、加油、加水、汽修、住宿7g75

25、兰海高速北环交交-兴山团山堡服务区北借南-g75北借餐饮、超市、加油 团山堡至曾家间隔33公里8g42 沪蓉高速牡丹源立交-云阳垫江服务区橙溪-垫江餐饮、超市、加油、汽 修垫江至梁平间隔60公里，垫江至新立间隔46公里梁平服务区梁平-孙家餐饮、超市、加油、汽修梁平至万州间隔20公里万州服务区天城-小周餐饮、超市、加油、汽修万州至云阳间隔 34公里云阳停车区小周-云阳餐饮、超市云阳至奉节间隔 69公里奉节服务区红狮-奉节超市13g50沪渝高速东环立交-冷水复盛服务区复盛餐饮，超市，加油，汽修，住 宿复盛至垫江间隔95公里，复盛至新立间隔120公里14 新立服务区永丰-新立餐饮、超市、加油、加水洗车、汽修、住宿新立至忠 州间隔42公里15忠州停车区普乐-磨子餐饮、超市、加油忠州至三店间隔 35公 里三店停车区石柱-沙子餐饮、超市、加油三店至冷水间隔 40公里冷水服务区河源-冷水餐饮、超市、加油、汽修18g65 包茂高速黑石子立交-草场坝古路服务区草坪-王家餐饮、超市、加油、 汽修古路至g65渝北间隔12公里，古路至草坝场间隔24公里19g75 蓝海高速南环立交-崇溪河泰江服务区泰江-一品餐饮、超市、加油、汽 修泰江至g75巴南间隔29公里20g65 包茂高速南环立交-洪安界石服务区g65巴南-南彭餐饮、超市、加油界 石至大观间隔40公里21大观服务区大观-南川餐饮、超