商务礼仪10商务办公礼仪

1、商务办公礼仪 一 办公室上班不迟到早上遇到同事要问好上班时间精神饱满服装整齐认真麻利地处理一切事务处理好个人与集体之间的关系基本行为要求 一 办公室恭敬问好认真完成上司布置的任务创造性地完成任务并多提建设性意见及时道歉协调好与上司之间的关系 一 办公室关心下属的生活关心下属的个人前途私事莫劳下属指令明确、及时表扬主动为下属承担责任协调好与下属之间的关系 一 办公室入乡随俗不干预他人事务发生争执时不要固执己见避免嫉妒协调好与同事之间的关系 一 办公室入乡随俗不干预他人事务发生争执时不要固执己见避免嫉妒协调好与同事之间的关系STEP1. 伴随客人或长 辈来到电梯前电梯礼仪 先按电梯。STEP2.

2、电梯来时 若客人或长辈不止一人时，可 先行进入电梯，一手按开， 另一手按住电梯侧门，口中礼 貌地说请进，请客人们或 长辈们进入电梯。 一 办公室STEP3. 进入电梯后 请按下客人或长辈要去的楼层。 若电梯行进间有其它人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒暄，例如没有 其它人员时可略做寒暄，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。 电梯内尽量侧身面对客人。STEP4. 到达目的地 一手按住开，另一手并做出请 出的动作，口中可说：到了，您 先请！ 客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。电梯礼仪1、无论上楼梯还是下楼梯,都应尽量单行、右行2、上下

3、楼梯时应稳重慢行、礼让他人。迎面遇到 尊者上下楼梯时,应在距离尊者约3个台阶的地 方停住并靠边站立、同时面向对方微笑致意, 待尊者走过之后自己再继续行进3、与尊者同行时,从安全的角度考虑,妄时应请尊 者走在自己身后。与女士同行时,可请女士处 于楼梯居下的位置。4、上下楼梯时不要拥挤抢行5、不要在楼梯上坐卧停留。上下楼梯礼仪 一 办公室 二 电话拨出电话 自我介绍确定对方及问候 说明来电事项再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话打电话步骤一般而言，早上7点前、晚上10点后、午休时间及用餐时间，不适宜打商务电话；尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，具体而言为周一上午、周五下午及工作

4、日上班的前两个小时；他人私人时间、节假日及休息日尽量避免拨打电话，如有需要可考虑以短信形式替代；给海外人士打电话，先要了解一下时差；社交电话最好在工作之余拨打。时间选择 二 电话一般而言，工作电话在办公室内打，私人电话在家中打；在电影院、音乐厅、剧院等公众场合无紧急情况不要拨打电话；拨打电话时，要同时考虑及留意对方接听电话所处的空间环境；谈论机密或敏感的商业问题，应在保密性强、安静的环境中拨打电话，且在接通后询问对方是否方便。空间选择 二 电话通话三分钟原则：长话短说、废话不说、无话不说；打通电话后首先应该自报家门，而不是询问对方姓名；尊重他人和自己的时间，打重要电话前养成列出提纲、打好腹稿的

5、好习惯；如在他人私人时间及繁忙时间打电话，通话后首先要向对方表示歉意。 长度控制 二 电话 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂断电话 接电话步骤 二 电话 女士手机不挂胸前，男士手机不挂腰间；使用手机拍照别人，要先得到他人同意；逢年过节发送短信祝福时，要注意署名；普通朋友间发送手机短信，注意别“过火”；异性朋友间发送手机短信，注意别“玩火”。 移动电话使用 二 电话 手机常因没电、信号不好而出现通话中断；通话过程中电话突然中断，地位低的人或拨出电话者应该要把电话首先打回去；电话再次拨通后要向对方表示歉意；如通话效果仍然不行，可约定时间再次打电话给对方。但一定要注意不能将主次、尊卑顺序转换；任何时候，切掉别人电话都是非常不礼貌的行为。 移动电话使用 二 电话 三 传真1.在发传真之前，应先打电话通知对方2.注明传送者与接收者双方的公司名称、人员姓名、日期、总页数等3.未经事先得到许可，不应传送太长的文件或保密性强的材料4.私人事情未经请求最好不要使用公司的传真机5.在语气和行文风格上，应做到清楚，简洁 四 网络1.不用计算机伤害别人；2.不干扰别人的计算机工作；3.不窥探别人的文件；4.不用计算机进行偷窃；5.不用计算机作伪证；6.不使用或复制没有付钱的软件；7.未经许可不能