万通实业企业资源整合系统学习资料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。万通实业企业资源整合系统-万通实业企业资源整合系统系统实现目标：1、通过对信息流、人力资源管理、资金流、成本控制、业务流程的优化和固化，真正实现公司扁平化结构的管理优势，加强事前和事中管理的力度；2、实现战略发展研究、企业人力资源、资金管理、成本控制、客户关系管理、公司办公自动化、项目管理等各方面在同一平台上的整合和无缝集成；3、实现信息传递及时准确和文档管理的规范化、企业办公自动化和业务协作的流程化效率最大化；4、实现公司对外形象的统一和企业信息门户的建立；实现企业知识管理协作体系和知识库的支撑体系。

2、5、实现企业的决策支持系统和创新业务开展、增加更多的业务点、盈利点、服务点；6、最终达到充分发挥企业的阿潜力和能量，提高公司核心竞争力的目的。为了实现万通实业的上述目标，MLS网络科技结合30年在房地产行业的系统集成经验和先进的MLS体系和理念，根据万通在房产行业的地位、实力和当前企业运营实际情形，在综合考核行业特征和客户需求的基础上，进行初步的基础调研后，按照企业集成的层次：数据集成、工作流程集成、知识集成的层次来组织系统开发和实施，目前我们提供关于该系统各个模块的概要描述和其中的交叉关系。系统集成功能：根据以上方针，万通公司的企业资源整合平台应包括以下方面：一、信息资源整合二、项目管理系统

3、三、客户资源管理四、人力资源管理五、资金流管理六、成本控制管理七、办公自动化八、创新业务九、知识管理十、决策管理十一、企业信息门户系统各个模块的描述：企业信息资源整合目标：主要实现对来自企业内外部资讯信息的采集、编辑、审批、发布和历史信息处理等工作。Internet采集邮件、上报信息源组稿编辑送批审批领导企业内部信息远程异地Internet用户居家用户本地Notes用户备份信息内部信息系统功能：示意图如下：信息采集：信息采集允许信息提供者可以自己纂写信息，从Internet下载信息和引入原有的Word、WordPro等文件；信息编辑：信息管理人员可以对信息源进行编辑、修改、分类和组稿，形成公司

4、的最新信息、每周简报、科技动态、市场分析、行业信息等；信息审批：信息管理员将完成组稿的信息送相关领导进行；信息发布：信息管理员将领导审批同意的信息在指定范围内通过授权阅读或发送邮件链接等方式进行发布；历史信息：可以根据用户的定义将超过一定时间的信息设置为历史信息并进行单独管理，方便用户对现有信息的查阅;全文检索：普通用户可以按照信息发布时间、作者、标题或信息中的某些标志性的文字等任意条件对信息进行全文检索，以最快、最直接的方式获得所需信息；分类统计：系统可以按照信息类别、时间、访问人数、审批领导等多种条件进行排序和分类，也可以按照用户的要求进行定期分类统计；个人信息：普通用户还可以将自己感兴趣

5、的信息拷贝到个人信息文件夹或本地的数据库以备随时方便查阅；信息备份：管理员可以将全部或部分历史信息定期或不定期以手工或自动方式进行归档，既可以保障数据的安全，又可以提高对现有信息的利用效率，用户还可以对归档信息进行查阅；对于Internet信息采集部分，可以采用比较成熟的专业采集工具，如北京锐达的Internet采集系统。我们的信息采集系统对于从外部采集的信息有灵活的接口处理程序，可对从邮件、从Internet接收的信息可以进行自动分捡和发布。信息服务对内部员工提供准确及时的项目、客户及执行等信息支持和服务。授权人员可以通过Internet、Notes客户机访问相关信息。用户还可以通过设置对某

6、些重要信息进行动态跟踪，例如，如果一旦某一产品价格发生变化或变化幅度超过一定的比例，则系统自动往手机或传呼机发短信息通知用户。将来还可以支持WAP手机、PDA。信息服务模块有严格的权限控制，普通用户只能访问与自己有关的各类授权信息。例如销售人员只能看到与自己有关的产品的价格信息，价格制定人员则可以查阅到全部的价格信息；不同层次的人员所能接触到的信息也有严格的控制。信息服务模块的信息来可以由管理人员手工录入或从其他的关系数据库动态转入，例如从产品库、价格信息库等。客户关系管理模块：二十一世纪是服务的竞争、利用先进的技术手段为客户提供方便快捷的服务，建立客户关系管理系统已经成为服务竞争的手段。客户

7、关系管理是通过对客户信息进行有效管理和应用，并通过适当的步骤来构建和维护有价值的客户关系。不断深入的分析客户需求、消费行为、经济状况，提供有价值和针对性的业务建议、将客户信息变为利润的支撑点。客户管理实现过程和步骤：客户关系管理过程客户服务销售市场发现潜在客户选择客户发展实际客户保留住老客户MLS客户管理软件以客户为中心，将客户当作企业运作的核心，该系统能够帮助企业缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、寻找可以扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，使企业能够有效的吸引和留住有价值的客户。系统特点：客户关系管理CRM（CustomerRelationshipMan

8、agement）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。系统主要针对各类公司的客户关系管理而设计，不仅对公司合同签订、合同执行、售后服务等业务流程进行有效的管理，而且，针对以往的信息，结合数据挖掘技术为用户提供更多客户及产品维护的知识支持。利用CRM系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么，并把客户想要的送到他们手中。CRM还

9、可以和FAQ（常见问题库）、产品信息库、企业信息库（原MIS系统）结合，以最直接的方式与用户沟通，将公司的新闻或产品资料传递给用户。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化，企业也从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移。系统功能：根据企业的特点，结合我们客户的具体需求，该模块主要包括了以下基本内容：1）产品管理：包括了对产品基本信息的描述（如产品名称、产品型号、产品功能等）和供应商具体产品信息(如产品的进价、产品说明、保修期、折扣等)；其主要功能包括产品的添加、修改、删除、查询、打印等。根据产品信息公司在制定策略时，可在适当的时候用比较低的价

10、钱进货，降低成本，或用相同的价钱购买质量更好的产品，以提高本公司产品的竞争力。产品信息可以手工录入也可以从现有的关系数据库转入；2）公司管理：包括供应商信息和客户信息（如名称、地址、电话、财务状况、单位税号等），其主要功能提供添加、修改、删除、查询打印等。公司管理的目的是为了掌握尽可能多的有关对方公司的信息，以便在需要时可根据不同的公司制定不同的谈判方式、销售策略等。3）个人管理：包括本公司职员的基本信息、个人客户和外单位联系人的具体信息（如姓名、年龄、爱好等详细信息）其主要功能提供添加、修改、删除、查询打印等。个人管理除了可实现本单位的人事管理之外，好对个人客户及外单位联系人进行管理，这样就

11、掌握了一批非常有用的信息，形成一个有价值的销售网络或销售渠道。4）潜在定单管理：包括潜在定单的创建、进展情况的跟踪了解及其转化为正式合同。主要目的是为了看谁有可能成为公司的客户，客户不仅仅有别的公司，还有个人，针对他们可花费较大的力气，这样一来可能取得较好的效果。5）合同管理：对合同的全过程进行监控，包括建立、执行、验收、反馈等各个环节以及在合同执行过程中所有往来函件的管理。6）维修管理：包括添加维修情况，解决过程，遗留问题，满意度等，根据销售单可以找到损坏产品的供应商，如更换产品将考虑库房产品的更新。另外本公司职员可以查看该用户历史维修记录。7）电话咨询管理：主要包括产品咨询和维修咨询，产品

12、咨询可以回答客户询问有关产品的详细信息，并记录下客户的一些信息，从而可以从中可能形成潜在定单。电话维修咨询一方面将提供用户解决问题的资料，另一方面将记录用户的维修咨询情况，如用户不能独立解决，将据此发往工程部来解决此问题。8）企业信息发布：用户定期自动或手工方式将的内部刊物或资料以电子邮件的方式发送给特定的用户群。9）销售管理主要功能是销售力量自动化（SalesForceAutomation），SFA主要提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度。它使得销售过程自动化，并向销售人员提供工具，提高其工作效率。其功能包括销售信息，销售人员，销售任务，产品知识提供，统计报表等。例如，统计分析功能，可以

13、根据销售总额。签单总额，销售人员，销售地区等选项显示该企业在指定时间的统计信息。10）市场管理在客户生命周期中，市场营销自动化模块和具有不同的功能，但它们常常是互为补充的。成功的市场营销活动可能得知潜在的有需求的客户，为了使得整个营销活动真正有效，应该及时地将信息提供给执行的人，如市场销售人员。这些信息包括市场价格策略，客户价格策略，市场活动提供以及统计分析等功能。11）资源管理主要功能是为企业对各种费用的合理使用、调度提供了一种直观有效的管理，提高工作效率，合理使用企业资源。12）客户管理以前的竞争是产品的竞争，如今的竞争是客户的竞争，在新世纪的企业竞争中，谁留住了客户，谁就占有了市场的主动

14、权。此功能为企业高层领导快速科学的决策提供了良好的参考，可以了解客户的基本信息，客户与企业的商务来往历史，客户投诉情况，也可通过图表直观的了解关于客户的各种统计信息。企业信息门户网站：当前特点：公司现有网站为：主要内容为公司整体宣传、面对股东的消息发布、股权管理、人员招聘等；：主要内容为对新新家园品牌的宣传，包括对新新家园项目的宣传；：万通创新业务网站筑巢网；万通地产：主要是对公司所有地产项目的宣传网站。概述：企业信息门户设置为个性化的内容，其目的是为客户、合作伙伴和员工建立起个性化的进入整个企业的大门，专门为围绕任务和项目的团体协调丰富的内容，并通过浏览器送到用户的面前，通过及时的向用户提供

15、准确的信息来优化企业运作和提高生产力。企业信息门户展示了企业的公众形象，项目情况协作度，将企业的综合管理系统特点：MLSEIP能为企业构建新一代的基于Intranet/Internet关键任务的基础架构和应用服务，提供了从用户界面表示、业务流程到安全管理等一系列的应用组件和开发方法，将传统的企业应用系统迁移到以Intranet/Internet为依托的新一代网络化应用，帮助企业保护原有的投资，快速部署企业办公环境和商务协作体系，连结更多的顾客、供应商和合作伙伴，掌握更多的客户资源和发展渠道，获取市场竞争的优势和利益。优势：统一的信息资源建立能满足企业、员工、供应商、客户、合作伙伴在内的信息资源

16、集成，提供了统一的访问方式，使用户能够访问所有的数据、应用和服务。个性化的服务建立符合用户个人兴趣的资料，通过对历史行为的分析可以自动更新用户信息，提供可定制的访问功能和访问范围，帮助用户高效、快速、准确地获取相应的信息和服务。可定制的商业流程提供常见的企业商业流程，通过标准的数据表示和规则引擎，用户可以建立符合新的业务需求的新的商业流程和模式，可以集成符合标准通讯协议和规范的第三方应用系统。可定制的商业流程提供先进的组件化模块开发模型，可以适应大型的分布式系统的需求，面向对象的基于开放标准的基础组件可以被方便地使用并扩展成新的应用组件，支持业界标准的开发流程和工具，提供完善的跟踪、调试、日志

17、管理。一致的安全管理提供从开发到应用，从系统到网络的可统一管理的安全机制和访问控制，提供独立的系统管理员控制台，建立访问控制列表（AccessControlList），集成系统级的安全域管理（如NT、Notes、NIS、LDAP、X.509）。系统功能：管理服务实现统一的用户管理服务，通过用户的注册建立会员服务制度，建立不同功能的门户社区，制定不同的工作组、角色、权限，动态的流程规则定义，提供包括会员管理流程管理、权限管理、目录管理、访问控制、认证管理的功能。表示服务基于用户知识的智能化个性服务，用户可以随时定制个性化内容和服务，门户应用甚至可以根据用户的历史行为自动建立动态的个性化服务内容，

18、如订阅和通知服务、知识管理、内容管理、日历服务、即时信息等。应用集成采用国际公认的开放的协议和标准，能够与主流平台和软件产品实现交互和集成，如Web服务器集成、各种应用服务器集成、B2B与B2C集成，能够同传统的ERP系统、管理信息系统进行集成，能够同其他标准的门户应用系统进行交互，实现信息资源的整合和共享，能够快速有效地进行交流和协作。系统体系：企业信息门户入口门户服务门户服务门户服务门户服务系统模块企业信息支撑平台成本控制管理系统：施工项目的成本控制就是指在项目成本的形成过程中，对生产经营所消耗的人力资源、物质资源和费用开支，进行指导、监督、调节和限制，及时纠正将要发生和已经发生的偏差，把

19、各项生产费用控制在计划成本的范围之内，以保证成本目标的实现，达到成本控制的目的，降低项目成本，提高经济效益。一、成本控制遵循以下几条成本控制原则：(一)开源与节流相结合的原则(二)全面控制原则(三)中间控制原则(四)目标管理原则(五)节约原则(六)例外管理原则(七)责、权、利相结合的原则二、用价值工程控制施工项目成本在众多的项目成本控制方法中，价值工程是一种贯穿于整个施工项目各个环节的系统控制方法。价值工程是一门技术与经济相结合的现代化管理科学，它主要是以功能分析为中心，使产品达到适当的价值，用最低的成本来实现其必要功能的一项有组织的活动。在价值工程中，价值=产品效用/生产成本，在这里也可以看

20、出生产成本是相对于产品效用和价值的。用价值工程进行生产成本的控制就能避免功能过剩和功能不足的现象。如何实现价值工程对施工项目成本的控制应从以下三方面着手：(一)对工程设计进行价值分析(二)在保证产品质量的前提下节约材料(三)提高组织、管理人员的素质，改善内部组织管理在现代企业的运作与管理过程中，预算管理与成本控制是每一个管理人员都必将面对的一项业务领域和管理行为。了解、掌握与运用预算管理与成本控制的基本要义、控制方法与管理技巧，对提高与改善公司和管理人员本身经营管理行为、建立以成本与利润为中心的体系，对增强企业的竞争能力是非常重要的。MLS成本控制软件的系统特点：MLS成本控制管理通过组件化技

21、术解决了成本控制难题，该系统构建在MLSERP平台上，它通过将成本系统拆分成通用内部核算和自定义部件来彻底解决成本核算问题。我们的成本核算将流程与规范经过提炼后封装在“通用内部核算”组件中，而企业进行成本核算的过程中涉及到的具体项目分配方法，纳入“自定义部件”组件中，由特定生产企业选择合适自己的分配方法。组建每个成本系统的过程类似于搭积木，选用不同的积木搭配不同的房子。而不同积木就是各个部件。系统特点：以成本设计为原则的设计思想。先进性：系统采用先进的、成熟的、且可持续发展技术、方法，体现现代管理思想。实用性：系统必须实用、有效、经济、高性价比。面向应用、注重实效。可靠性：成熟可靠的硬件产品和

22、软件平台。时效性：系统响应速度快、处理高效快捷安全性：系统具备完善的安全保密性能，针对不同应用程序和通讯环境，系统应提供不同的措施以防止非法侵入和机密信息泄漏。保护系统的安全性。易扩展性：系统结构、软件、系统容量与处理能力各方面应具有方便的扩充性，保证系统持续发展和需求扩充的变化。实施步骤：项目调研系统框架文档和实施方案建立自定义部件内部测试现场测试现场培训安装似运行正式运行系统功能：我们按照需求分为六大模块：成本预测模块：预测本企业成本指标的能否实现，提供成本模拟手段。主要预测单位成本、总成本、总成本、产量三项指标，真正把企业成本控制在预期的范围内。数据采集模块：数据采集过程以会计为单位，通

23、过自定义的方式来采集核算过程中所需要的源数据，为后续的计算过程做准备。费用分配模块：目的是把本期发生的各种料、工、费归结到成本对象上。产品分配模块：产品分配目的是把各种耗费最终分配到每个具体的产品上，计算得到产品的产成品、在产品、废品、毁损损失等各部分的成本。核算制表模块：系统可生成费用分配表、各部门成本计算明细表，直接费用、间接费用及财务费用明细表等能满足成本分析的需要。成本分析模块：主要用于内部利润盈亏分析、分析本月、本年度所发生的单位项目成本、总成本、生产成本在部门中所消耗费用，比较各月份单位成本、计划产品成本、历史同期单位成本、历史平均单位成本、历史最佳单位成本、历史同行业单位成本。分

24、析以直观的图表、曲线、餠图等形式显示，满足成本管理需要，并可帮助决策人员进行正确的分析决策。财务与资金流管理系统：本系统以财务管理为中心，以成本控制为重点，各子系统用财务系统将其紧密地联系在一起，实行信息的高度集成。使企业各方面的人力资源，物力资源实现最有效地利用，使信息流、物流和资金流得到合理配置，增强了企业的整体实力。当前特点：由于金融部负责公司及各项目的融资安排，因此，万通实业整体的资金流管理非常重要。这里的资金流管理建立在和各项目公司的物理连接实现的基础上，项目公司的资金计划和现金流入流出情况能够实时反映到资金流管理内。系统特点：财务系统的资金流管理系统着重实现企业对资金管理的需求。系

25、统以万通将提供的单据、企业内部单据、凭证等为依据，记录资金业务以及其他涉及资金管理方面的业务。系统将同时提供多项指标分析功能，包括基本财务指标分析、产品毛利率分析和项目毛利率分析。提供多种报表分析功能，包括绝对数分析、定基分析、对比分析、环比分析、结构分析和趋势分析。支持精细预算和粗放预算分析。提供各种预算分析：科目预算分析、项目预算分析、部门预算分析、收入预算分析、成本费用预算分析。支持现金收支分析、现金流量分析。提供因素趋势分析、部门结构分析、科目结构分析。支持自定义分析表功能，提供文字添加功能。提供多种图形分析功能，方便用户理解和应用。系统功能：系统模块：1、基础设置对企业内部各部门的利

26、率及结息日、单位、账户及常用单据进行定义，并对定期存款单到期、贷款单、拆借单到期、利息应收应付等进行报警设置。2、单据录入按照存款和贷款两种业务，对银行存款、取款；内部存款、取款；银行贷款、内部贷款；内部拆借单以及各种本金还款单、结算单、利息单、催款单等单据进行录入。3、综合查询针对日常发生的业务，提供各种业务单据查询，企业可以随时查询利息单、内部结算单、外部结算单等，便于企业了解各种业务计息情况。4、业务处理利息计算：支持各种利息测算，如客户提前支取定期存款、提前归还贷款、逾期归还贷款等。日记账：系统对于每日业务进行记账处理，同时在记账的过程中包含了自动利息计算功能。凭证批处理：系统可同时将

27、一批需制作凭证的业务连续制作凭证传输到账务系统，避免了多次重复填制凭证的烦琐。5、报表中心报表定义：支持自定义报表项目，以便满足不同用户的需求。包括：资金状况表、各银行存款余额动态表、客户资金明细表、客户资金动态汇总表。报表查询：资金状况表、各银行存款余额动态表、客户资金余额明细表、客户资金日报表、客户资金动态汇总表、序时账、贷款账、账户利息明细表、账户利息汇总表、贷款利息表、报警单6、分析中心报表分析：综合分析表（资产负债表、损益表）、收入分析表、成本费用分析表预算分析：精细部门预算分析表、精细项目预算分析表、现金流量分析、现金流量表、现金流量增减表、现金流量结构表现金收支分析：现金收支表现

28、金收支增减表现金收支结构表因素分析：因素趋势分析科目结构分析办公自动化系统：企业办公系统是通过先进成熟的计算机技术、网络技术和通信技术建立的一个高质量、高效率、高智能的办公系统，为领导决策和企业办公提供信息服务，提高办公效率，减轻工作人员工作负担，节约办公经费，从而实现企业的办公自动化、办公无纸化、资源信息化、决策科学化。办公自动化系统着重解决如下问题：保证从信息源头就实施数字化传输，保证办公自动化系统有充足的信息，同时避免信息重复录入工作；自动化系统中有足够的有价信息，使用户产生浓厚兴趣；使办公自动化系统尽可能多地实现自动处理信息的功能，将工作人员从繁杂的劳动中解脱出来；使办公自动化系统方便

29、读取下属各单位的业务管理系统统计数据，使办公自动化系统与业务管理系统融为一体，方便领导查询；将单位内部办公自动化与Intranet服务结合；实现与企业业务流程重整和知识管理的紧密集成；注重对外树立企业良好的形象；MLS房地产行业综合办公系统是针对目前我国房地产业办公管理的现状，结合各地房地产产权管理部门现有的软硬件投资，开发出的整套办公自动化及信息管理系统。它使用了LotusNotes、VisualC+、Interdev等多种编程语言，集办公自动化、数据库、网站建设、电话查询于一体，具有业务性强、功能先进、管理科学等优点。而且支持移动办公及异地远程办公等现代办公手段。该系统的全面推广和使用，必

30、将各地房产部门的办公管理水平提高到一个全新的层次。系统特点：一）、系统体系结构体系结构设计指的是以硬件系统结构为主，配以软件系统及其它配套设备的设计。客户机/服务器模式(Client/Server，简称C/S)和Web浏览器/服务器模式(Browser/Server，简称B/S)。本系统将采用以B/S为主，C/S与B/S相结合的体系结构，重要的流程功能采用C/S方式，信息检索和浏览全部通过浏览器进行操作，减轻了管理人员的维护工作量，操作界面统一直观，便于用户操作使用。其中，用户层：提供统一的用户操作界面，一般采用通用的浏览器，在应用于企业进销存、财务、信息发布系统等情况下，为提高系统的交互能力

31、，在本系统中同时还包括NotesClient和其他应用系统的操作界面。服务层：一般是指内部的WEB服务器，用于提供企业级的信息服务，存放共享的数据信息和应用。一般要求采用的WEB服务器能够同时产生静态和动态的WEB页面，并能够通过它操作关系数据库内存放的数据信息。应用层：指通过服务层向用户提供的各种系统实现，包括JavaApplet、各种可以卸载的PlugIn等等，通过它们实现系统预定的各种功能，包括电子邮件、文件服务等等服务功能。数据层：主要实现数据信息的共享、数据的管理和维护，将不同的信息存放在数据库中，便于系统应用层的使用。相对于单独采用C/S或B/S，这种方案的优点在于：保证敏感数据的

32、安全性，特别是对数据库的修改和新增记录加强了控制；经济有效地利用企业内部计算机的资源，简化了一部分可以简化的客户端；既保证了复杂功能的交互性，又保证了一般功能的易用与统一；系统维护简便，布局合理Domino服务器浏览器（客户端）用户可以通过浏览器实现数据传输、查询、统计分析等功能。使用Domino提供的SSL等技术保证传输安全性完成数据收集、传输、下发和邮件等功能。并响应用户查询等请求。完成数据的存储、查询、统计等功能。Domino将数据和查询请求转至数据库，并返回查询结果。业务系统服务器信息管理文档处理邮件功能办公自动化系统拓扑结构图：系统功能：本系统包括公文管理、办公事务、公用信息、企业信

33、息、数据采集和个人工作六个子系统。收文管理发文管理档案管理公文管理会议管理出差管理人事管理车辆管理物品管理审批管理请销假办公事务公告板政策法规电子白板公用信息辅助信息个人办公企业信息数据采集待办工作文档管理电子邮件名片夹客户关系个人计划信息采编信息服务数据查询统计分析数据上报办公自动化系统办公系统功能结构图1）公文处理系统包括收文管理、发文管理、档案管理等模块。2）办公事务包括：审批管理、物品管理、车辆管理、请销假管理、出差管理、会议管理、图书资料管理3）公用信息包括：公告板、电子白板、政策法规：4）个人工作待办工作、文档管理、名片夹、日程安排、电子邮件：5）企业信息信息处理工作流程示意图如下

34、：6）在宽带的支持下可以进行电话会议等，同时也支持图片、音像、声音、文档、邮件等各种交流手段的传递运行。企业运作支持系统(EOSS)概述：目前，办公自动化技术的内涵及外延都发生了彻底地改变，在企业信息系统中各种综合技术的引用使办公人员可以综合处理业务和办公信息，根据业务分析形成公文文档和报告或根据办公流程中的公文信息形成或修改业务系统信息。因此，在企业信息系统的建设过程中，要改变以往以业务数据为主的管理信息系统(MIS)的观念及陈旧的办公自动化的概念，应用先进的网络计算技术，群件及工作流技术，构造一个在企业信息系统中不可或缺的高效的办公运作系统。企业的办公系统是所有员工与管理者都必须应用的系统

35、，它结合有强大的通讯技术和工作流技术，它的信息多为文档是上下文关联的信息，主要面向于企业的日常运作和管理。而企业的信息系统(MIS、DSS、ERP等)多处于分散的、相对静态的和孤立的数据的集合，但它存储者企业关键性的经营、管理信息。结合两者的优势使企业的信息进行集成和有效地共享，让企业信息能被所有需要信息的管理者和员工及时、有效的获取和应用，充分发挥企业的信息的作用，支持企业的运作管理，提高企业的整体反应能力，使企业在激烈的竞争中处于有利地位。二十一世纪是知识经济的时代，信息与知识是企业占主导地位的资源，信息和知识是否充分发挥作用，直接关系到企业的创造能力与生产力和企业的直接效益。我们提出“企

36、业运作支持系统(EOSS)”的概念，旨在在现有信息资源的基础上，加强企业的信息的流转，支援企业工作人员(管理层、业务人员、行政人员等所有员工)有效获取有用的信息资源，提高工作效率，达到提高企业整体运作效率的目的。如果将企业比喻为一个人体结构，各个职能部门是人的功能器官、决策层是人的大脑、每一个工作人员是各器官的细胞，那么企业的信息就是血液，“EOSS”系统就是人的血管系统，将血液传送到每一个功能器官、每一个细胞。系统结构特点该系统采用多层结构(Multi-Tier)计算技术进行构造，构建在“企业办公管理系统(EOAS)”和“企业综合信息服务系统(IE)”的集成之上，利用了EOAS系统的通讯平台

37、和工作流技术，通过LEI(LotusEnterpriseIntegration)系统与“IE”系统和企业信息系统EIS(MIS、DSS、ERP等)以及Internet相连，构建一个企业内外互连的信息交流平台。系统的前端为浏览器、LotusNote客户端或windows应用，它们通过HTTP、Notes/RPC或DCOM技术与中间层的应用服务器相连，存取信息。获得的信息可以是表格或可视化的图表，便于进行信息分析、或形成办公系统的文档支持企业管理;应用服务器系统与企业的InternetWWW服务器互连，支持企业“电子商务”。在应用服务器和企业信息系统之间建立企业运作数据存储层(Operationa

38、lDataStoreODS)层。ODS是基于DB(Database)和DW(DataWarehouse)之间的一层。ODS作为中间层，一方面它包含企业全局一致性的、细节的，当前或接近当前的数据，可以进行全局联机操作型处理;另一方面，它又是一种面向主题、集成的数据环境，并且数据量较小，适合于辅助企业完成日常决策的数据分析处理(up-to-thesecondOLAP)。我们称之为“信息中心(仓库)”(INFORMATIONCENTRE)，其中包含着一个“信息目录服务”(INFORMATINDIRECTORYSREVICE)体系，为前端客户信息请求提供目录服务功能。“信息中心(仓库)”系统与企业的信

39、息系统(EIS，EnterpriseInformationSystem)相连，它可能是企业传统的MIS系统、也可以是ERP(EnterpriseResourcePlan)系统、OLAP(On-LineAnalysisProcessing)系统或决策支持系统，这些系统是企业的信息命脉。系统功能：EOSS系统为企业用户提供强大的“信息搜索引擎”功能，使企业员工从该系统出发可搜索分散在各信息系统中的信息，为企业信息的共享提供有效的集成工具，充分发挥企业信息的价值，是企业的信息与知识的门户;EOSS系统为企业用户提供强大的“信息总线”功能，使企业员工可以从统一的界面访问、分析、处理企业的所有信息，协调

40、各信息系统之间的信息交换;EOSS系统为企业用户提供强大的“信息协作平台”，为企业已经存在的信息系统提供一个外挂的工作流系统，使企业的信息系统从相对静态信息管理上升到信息的协调与调度，发挥企业信息系统的作用。人力资源管理系统：系统特点：*系统安全保密性好，较完善的安全控制功能*用户自定义单位、部门代码*采用人事信息国标码，实现信息标准化*根据用户需求，可自行定义新的管理项目*用户可定义项目代码，补充国标码的不足*多条件组合查询采用模糊查询方式，方便快捷*图形化用户界面，易学易用，可以处理照片*下拉式提示菜单，省去了用户大量繁琐的手工输入*提供多种灵活的预警分析查询，及时向用户提供必要的信息*有

41、效储备和培训人才系统功能：系统基础数据管理系统基础数据主要是帮助用户建立起人事工资系统正常运行所用的基础数据。它是人事系统运行的基础，整个系统运行的基础数据、参数和逻辑控制是通过该子系统建立的。它是整个系统建立的入口点。如系统标志字段、代码种类、行政职务代码、技术职称代码、专业代码、学历代码、学位代码等。组织建制管理组织建制管理主要是对整个公司的组织结构建立起直线职能式的管理架构，它包括了公司、部门、分部、班组、岗位五层结构。它完成集团公司所有岗位的设置，以及部门职能的设定、岗位的定职、定责、定权、定额、定编、定标。人事管理人事管理主要是提供用户录入、修改、删除、查询和统计分析人事管理信息。该

42、子系统所有的数据库和控制程序都是建立在服务器上的，如：人事代码维护、客户端查询支持程序等；客户端则是建立在Windows平台上的图形化界面，主要是提供用户一个方便、灵活、美观的人事档案信息集成化操作环境。它是建立在服务器端基础之上的。（如：人事档案维护、人事档案查询、人事档案统计分析）。其功能包括：人才储备计划、人员招聘计划、人事档案管理、人员面试、试用呈批、人事任命、人员转正、人员调岗、人事解聘、人员离司、人员培养计划、人员培训计划、培训及考核、奖罚处理、人员月度绩效考核、人员季度述职评估、人员年度任职评估、人事档案管理卡。1人才计划：人才计划主要是首先由各职能部门提出人力资源的需求计划，人

43、事部门将人力资源情况录入，然后人事部门根据各部门提出的人力资源需求计划和当前的人力资源状况，制定出公司的人才储备计划和人员招聘计划。然后实施招聘对相应部门的人员进行分配，对分配的人员制定培养和培训计划，以达到协调各部门之间人力资源的需求，形成最合理的配置和利用人力资源。它的目的是实现人事和各个职能部门在人力资源需求、使用方面的协调，提高工作效率。（包括人才储备计划、人才招聘计划、人员培养计划、人员培训计划等）2人事任免：人事任免主要是人事部门根据人员招聘计划，实施人员招聘整个流程性管理的工作，它对公司的人员招聘、面试、任命、试用、转正、调岗、解聘实行严格的记录档案管理。最后形成一份直观的人事档

44、案管理卡。它的目的是控制好公司的人事任免工作，以便形成公司的一支工作高效的团体队伍，体现出公司在人才竞争的优势上高出同行其它企业一筹。（包括人事档案、人员面试、试用呈批、人事任命、人员转正、人员调岗、人员解聘、人员离司、人事档案管理卡等）3人员工作考核：人员工作考核主要是人事部门对公司所有员工平时的工作情况进行分阶段性考核。流程为员工日常的奖罚处理培训考核员工的月度绩效考核季度述职评估年度任职评估。它的目的是及时地对员工的工作进行评估，以利于公司对员工的工作状态有一个全面的了解，奖励他们的工作成绩、帮助他们改正工作缺点。使每一位员工在自已的岗位上去实现自身价值。（包括人员奖罚处理、人员培训考核

45、、月度绩效考核、季度述职评估、年度任职评估等）考勤管理主要提供各部门对职工进行日考勤，月终打印出考勤统计表，上报人事部门。本子系统可以方便地查询和统计职工的请假情况，可以统计出一时间段内的职工考勤情况（包括迟到、早退、旷工、请假等）。本子系统的目的是完善部门的考勤管理工作，提高职工的工作积极性。工资管理工资管理子系统帮助企业的人事劳资部门处理日常工资的维护和发放工作，并可自动计算个人所得税。本系统具有数据准确性高、保密和安全性好的特点，可以单独使用，也可以与帐务和人事子系统集成，能自动生成工资核算凭证。系统对工资费用项目提供灵活的管理，并且可以根据工资的变动标准模拟职工工资变动。系统可以打印职

46、工工资卡，职工工资变动表。项目管理系统：今天，项目管理的吸引力在于，它使企业能处理需要跨领域解决方案的复杂问题，并能实现更高的运营效率。来自不同职能部门的成员因为某一项目而组成团队，这个团队因而具有广泛领域的知识不仅仅是技术知识，而且对金融和预算、客户关系、合约以及后勤部门等都有深入了解。这是一种弹性的方式，需要时将专家召集到团队，任务完成后他们又回到各自的职能部门。与传统的管理模式不同，项目运作不是通过等级命令体系来实施的，而是通过所谓“平面化”的结构。其最终的目的是使企业或机构能够按时地在预算范围内实现其目标。在网络技术快速发展，知识成为企业核心竞争力的今天，项目管理更有了新的发展。企业在

47、项目管理充分利用现代先进技术手段，将知识管理、管理会计等先进的管理理念与科学严谨的项目管理方法有机结合，既发挥了项目管理方法上的优势，又为传统的项目管理插上了知识管理的翅膀。系统特点：应用MLSPMS工程项目管理系统能够科学的控制投资总额；提供及时、全面、准确的数据；提高工程管理质量；使工程师从事务中解脱出来；为工程师提供有效的决策依据。系统功能：一）、工程项目管理子系统：可以任意新增、修改、删除工程项目，还可以对工程项目数据进行导入、导出。二）、工程计划、日程安排管理子系统：计划查询、报表打印、计划横道图、计划统计分析等。三）、客户资料管理、个人名片管理子系统。四）、工程进度管理子系统：控制

48、各个工程阶段的进度，各阶段是否完成以及工程进度横道图打印等。五）、施工进度管理子系统：可以新增、复制、修改、删除、查询、打印每个月份的工程进度，施工进度分析、月工作量、完成工作量统计等。六）、工程费用管理子系统：包括工程价款结算及其他价款结算等。七）、工程前期管理子系统：包括工程计划书、项目审批、准备工作的管理，可以新增、修改、删除、查询、统计所需的信息等。八）、工程概预结算管理子系统：可对各项目，单位工程、单项工程进行初设概算、审定概算、预算、结算等。九）、工程投资经济图分析子系统：可对各项目，单位工程、单项工程的合同价、概算价值、预算价值、结算价值等进行对比分析。十)、工程合同管理子系统：

49、工程合同数据的输入、修改、删除、查询、统计及合同的导入、导出；工程合同的执行情况管理等。十一)、工程竣工管理子系统：对工程竣工报送记录进行管理，并可以打印出竣工报审表供领导审批。十五、工程质量管理：对工程质量标准、设计要求、实际质量、差异分析、处理结果进行有效的管理，从而确保了工程质量。十二)、工程文件、工程文件模板、档案文件管理子系统：可以对在工程建设中的各种文件进行管理，系统提供工程文件模板可供选择。文档管理系统：传统的文档管理系统是一种垂直式应用，在现代办公环境中文档的增加和访问的需求都是以指数级发展的每时每刻都有高价值的内容通过全球网络在交叉联系的工作小组之间产生和传递,分布式知识管理

50、文档成为必要和急需。文档是知识的容器，是已经物化的显性知识，其中包含了大量本企业特有的知识财产。文档管理的责任就是有效的组织和规范文档，使文档的获得、归类、查找和提取更容易。MLS文档管理是无缝支持知识管理的文档解决方案，能够根据客户需求实现与企业系统的集成和改造。透过应用使文档利用率提高工作流应用WEB和Intranet项目跟踪ERP/业务系统企业文档库功能特点：文档管理的人机介面好，软件的适用范围广；既能管理文档，又能管理原文（打字录入的文本文件和扫描录入的图形文件），使检出文件后能即时阅读原文；在阅读完文件后能进行电子签名和批阅，方便文件管理员工作；查询方法灵活，特别是利用主题词进行快速

51、模糊查找的算法十分巧妙；文件归档工作的自动化程度高，减少了大量的计算和输入工作；全部原文采用专业算法实现加密和压缩存储，阅读不同文件的权力依用户的身份进行限制，保密性高；依椐硬盘空间的容量限制和发展，系统做出特别设计，能查询常用文件库和备份光盘上的原文库。功能模块：文档管理存储：系统提供了文件库、文件柜、文件夹、文件分类四个层次来有效管理文件文件镜像系统：只需将文件存放在一个文件夹中然后建立镜像就可在多个文件夹中找到和进行签入、签出、版本更新等。安全机制：提供的多重安全访问控制正是为确保知识文档的安全性而设置的流转审批：功能完善、卓越的工作流。单一流程模式、组合流程模式、自由流程模式，三种工作

52、流模式确保文档的流转得心应手、简易快捷。版本控制：。文件发布：管理员可以将需要发布的文件进行即时的发布，用户可以使用缺省的风格，也可以根据自己的网站风格进行修改界面和格式系统主题词库：提供了系统主题词库功能。用户可以根据自身的行业和业务特征定义符合自己业务特点的知识主题词库。文件查询：提供了一个强大的搜索引擎。它可以对所有的登记项和正文的内容进行精确的查找。同时还支持跨多个数据库的查询。备份功能：在所有的Domino平台上，包括NT，UNIX，AS/400，S390，利用API工具能支持与第三方备份工具的紧密集成。其他辅助：辅助功能：自动编号、多媒体信息存储、强有力的查询工具、相关文档的链接、

53、样例文档库、与开思GB系列产品兼容。知识管理系统：知识就是力量，知识使企业更加强大，知识可以让企业在快速发展的市场和日益竞争激烈的市场中处于领先地位，可以毫不夸张的说，知识管理成为提高企业快速应对市场的核心问题。而知识管理的核心问题在于怎样实现企业的知识创新，并通过知识创新获取可持续的，不易被模仿的竞争优势。来自社会环境和市场需求的挑战可以归结为：快速反应能力：创新能力：技能素质：运作效率：总之，知识管理是系统性地利用信息、处理流程和专家技能、改进企业的创新能力、提高企业效率和员工素质和员工技能素质。系统特点：MLS知识管理策略重在通过建立知识管理平台，采用协同工作的应用产品，帮助房产企业构建

54、完整的知识系统。它可以从各种信息资源中挖掘出知识，把不同系统中的信息资源，包括数据库中、INTERNET/INTRANET网站、文件服务器等信息，映射成统一的“知识地图”建立团队协作和通讯的专家网络，使知识能在企业内部和外部得到和共享发布。为知识员工提供了知识桌面和针对性的最新信息，业务人员的实时和邮件联系以及企业黄页，实现知识的分类和自由搜索服务。知识管理的三要素：人员（协作的参与者、）、场所（协作空间）、事件（内容与处理流程）。知识管理的目标是：降低运营成本、提高企业的运装效率、提高客户满意度、加快企业的创新能力、应变能力、提高员工技能、增加知识的积累和流转。知识中心响应竞争应用私人场所群

55、组场所定制创新协作服务共享工作团队在线感知个人服务可定制窗口用户编辑工具安全性界面/导航系统功能：实现目标:商业智能。建筑在关系数据库上的数据挖掘和可能采用的各类决策分析方法。电子协作。以自动办公系统为支撑点的提高企业运作效率和运作水平的协作系统。知识传递。知识平台上构建企业的内外培训体系。知识发现和知识地图。包括检索工具、内容分类技术和企业级文档管理技术等。专家定位。建立企业专家网络，可视化识别工具与特征。创新业务系统：网络提供了一个信息交换的平台，而在地产整个的生产和消费过程当中，交易是很频繁的，利用网络可以提高效率。房地产在投资、金融以及资本优化配置方面，也会对经济产生影响。房地产也是服

56、务业，开发商应该是组织各种资源，为客户提供服务的，网络与房地产专业服务的互补，可以提高整个房地产业的效率。通过企业信息平台建设的实施，客户管理关系的建立和企业决策系统的实施，我们的服务就会更加贴近客户，建立起客户忠诚度和信赖感。从我们的客户的业务往来中和不断的交流中，我们更加了解了客户的需求，不仅仅是对房产本身的需求，对于不同的用户可能需要其他的服务和需求。比如需要装修、教育、入托、交费、交通、物业管理、安全管理等方面，甚至已经脱离了房产概念的贴身服务，比如快运、接待、餐饮、出租、转让、寻找投资点等，我们的房产企业通过我们前期提供的服务和需求分析后，经过企业的决策系统和数据分析、报表分析等根据

57、客户需求和我们的战略眼光及可行性分析后，成立各种服务中心，面向我们的老客户，提供一站式或者是一揽子服务，对于企业的形象和利润增长来说是一个比较好的选择，同时通过个性化服务和客户的宣传推广，我们能够更加的吸引新客户，发展下去成为新的业务增长点和良性循环。系统特点：系统是在紧密结合客户关系管理和决策分析系统的基础上的商业智能化（BI）服务，通过系统的信息定制、建立数据仓库、数据挖掘、查询、客户跟踪、业务分析、客户调查、局部试点的实施，开发出新的业务点、新的服务延伸，投资点等。系统与数据库系统集成，保证信息的可靠性和信息的最大华挖掘与开发。系统功能：应用软件平台的选择1LotusNotes/Domino的选择新一代的办公自动化系统以计算机网络为依托，以群件管理为核心，很好地解决