电工与电子技术电子商务电子课件第七章 商务仪式礼仪ppt

1、电子课件第七章 商务仪式礼仪第七章 商务礼仪礼仪导入案例： 经过长期的谈判，恒昌公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意，双方决定为此举行一个签字仪式。 由于双方的谈判工作是在中国进行的，因此签字仪式便由中方的恒昌公司来负责。为了表示对美方的重视与尊重，恒昌公司的工作人员精心布置了签字厅，将中方的国旗摆在签字桌的右侧、美方的国旗摆在签字桌的左侧。 然而，在签字仪式正式举行的那一天，美方人员见到签字厅的布置后恼火不已，并拒绝进入签字厅，最终决定取消与恒昌公司的合作。恒昌公司的生意就此告吹。任务：请思考，美方人员为什么会取消与恒昌公司的合作？ 导入案例： 解决问题：因为我国传统礼仪是“以左为上

2、”，所以恒昌公司把美方的国旗摆在签字桌左侧，然而在跨国的商务交往中，应遵循“以右为上”的国际惯例，所以应该把美方的国旗摆在右侧。通过这个案例也给大家一个教训：在商务交往中，对于签约的礼仪不可不知。 签约仪式虽然往往时间不长，也不像举办宴会那样涉及许多方面的工作，但是由于它设计各方面关系，同时往往是谈判成功的标志，有时甚至是历史转折的里程碑，因此，一定要认真筹办，一丝不苟。 商务仪式是丰富多彩、繁复多样的，如开业典礼、剪彩仪式、签字仪式、交接仪式、奠基仪式、通车仪式等。本章主要介绍开业仪式、商务剪彩、签字仪式、商务交接、新闻发布会五种仪式的礼仪规范。7.1 签字仪式礼仪1、签字仪式的含义签字仪式

3、：通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。2、签字仪式的准备（1）准备合同文本 （2）确定出席人员（3）选择签字场地 （4）布置签字厅（5）服饰准备7.1 签字仪式礼仪3、签字仪式的座次礼仪 （1）并列式座次排列并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。并列式座次排列适用于双边签字仪式。7.1 签字仪式礼仪3、签字仪式的座次礼仪（2）相对式座次排列 相对式座次排列与并列式的座次排列基本相同，二者唯一的差别在于：相对式座次排列将签约双方的随席人员移到了主签人的

4、对面 。（3）主席式座次排列 主席式座次排列主要适用于多边签字仪式。7.1 签字仪式礼仪4、签字仪式的基本程序（1）仪式开始签约各方的全体出席人员进入签字厅，按照礼仪顺序在指定的座位入座。（2）签署文本主签人签署文本时，助签人应站在相应位置协助翻揭文本并指明签字之处。7.1 签字仪式礼仪（3）交换文本签约各方交换已经签字完毕的文本，以便各方保留己方首签的文本。交换后，各方主签人应起身站立，热情地与他方主签人握手，并相互祝贺，同时还可以相互交换各自使用过的签字笔，以作纪念。此时，全场出席人员应热烈地鼓掌，以表祝贺。（4）举杯庆贺 签约各方的相关人员应接过一杯由礼宾小姐端上来的香槟酒，与他方的主签

5、人及相关人员一一碰杯并当场饮用，然后高举（以齐于眼部为宜）酒杯示意，相互道贺。（5）合影留念 合影位次的排列规则如下：按照以右为尊（以面向摄影师的视角为基准）的原则，客方人员居于右侧，并按身份高低自左向右依次排列，主方人员居于左侧，并按身份的高低自右向左依次排列，主客方站成一排；若一排站不开，则可按照前排尊于后排的规则排成两排或三排。 （6）退场签字仪式结束后，主方应先请签约各方的最高领导人退场，然后请客方人员退场，最后主方人员退场。7.2 商务剪彩礼仪 礼仪小贴士：剪彩的由来有两种说法：1.剪彩起源于欧洲。 在古代，西欧造船业比较发达，新船下水往往吸引成千上万的观众。为了防止人群拥向新船而发

6、生意外事故，主持人在新船下水前，在离船体较远的地方，用绳索设置一道“防线”。等新船下水典礼就绪后，主持人就剪断绳索让观众参观。后来绳索改为彩带。人们就给它起了“剪彩”的名称。2.剪彩起源于美国。 1912年，在美国的一个乡间小镇上，有家商店的商主慧眼独具，从一次偶然发生的事故中得到启迪，以它为模式开一代风气之先，为商家创立了一种崭新的庆贺仪式剪彩仪式。 当时，这家商店即将开业，店主为了阻止闻讯之后蜂拥而至的顾客在正式营业前闯入店内，将用以优惠顾客的特价商品抢购一空，而使守时而来的人们得不到公平的待遇，便随便找来一条布带子拴在门框上。谁曾料到这项临时性的措施竟然更加激发起了挤在店门之外的人们的好

7、奇心，促使他们更想早一点进入店内，对行将出售的商品先睹为快。 事也凑巧，正当店门之外的人们的好奇心上升到极点，显得有些迫不及待的时候，店主的小女儿牵着一条小狗突然从店里跑了出来，那条“不谙世事”的可爱的小狗若无其事地将拴在店门上的布带子碰落在地。店外不明真相的人们误以为这是该店为了开张志喜所搞的“新把戏”，于是立即一拥而入，大肆抢购。让店主转怒为喜的是，他的这家小店在开业之日的生意居然红火得令人难以设想。 向来有些迷信的他便追根溯源地对此进行了一番“反思”，最后他认定，自己的好运气全是由那条被小女儿的小狗碰落在地的布带子所带来的。因此，此后在他旗下的几家“连锁店”陆续开业时，他便将错就错地如法

8、加以炮制。久而久之，他的小女儿和小狗无意之中的“发明创造”，经过他和后人不断地“提炼升华”，逐渐成为一整套的仪式。它先是在全美，后是在全世界广为流传开来。 在流传的过程中，它自己也被人们赋与了一个极其响亮的鼎鼎大名剪彩。沿袭下来，就成了今天盛行的“剪彩”仪式。 7.2 商务剪彩礼仪1、剪彩仪式的主要内容目前所通行的剪彩的礼仪主要包括剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的作法等四个方面的内容。2、剪彩的准备（1）剪彩仪式的准备 确定剪彩人员，准备剪彩用具。（2）剪彩仪式的基本礼仪 剪彩人员的着装礼仪 ，剪彩者的位次礼仪 ，剪彩的过程礼仪 。7.2 商务剪彩礼仪3、剪彩的程序 一般来说，剪彩仪

9、式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过一个小时。独立而行的剪彩仪式，通常应包含如下六项基本的程序：（1）请来宾就位（2）宣布仪式正式开始（3）演奏国歌（4）宾主发言（5）进行剪彩（6）进行参观7.3 开业仪式礼仪1、开业仪式的原则开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出现场的热烈气氛。在指导思想上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。2、开业仪式的作用（1）反映主办单位领导人的组织能力、社交水平、文化素质甚至主办单位的经营理念和企业文化。（2）增强全体员工的自豪感和荣誉感，培养员工的凝聚力和责任感。（3）提高组织的知名度和美誉度，达到招徕顾客，吸引社会各

10、界关注，与合作伙伴沟通交流的多重目的。（4）塑造主办单位的良好形象。成功的开业仪式会在人们心目中留下长久的印象，成为人们回味的记忆，为组织形象的树立创造一个良好的开端。7.3 开业仪式礼仪3、开业仪式的准备 （1）人员安排（2）舆论宣传 （3）来宾邀请 邀请的人员包括有关领导 、社会名流 、合作伙伴、媒体记者、社会公众 、单位员工等。（4）场地布置 开业仪式的场地布置完毕后的效果示意图如下：7.3 开业仪式礼仪3、开业仪式的准备 （5）礼品准备 （6）来宾接待 （7）其他注意事项1.关注天气预报，提前向气象部门咨询近期天气情况。选择阳光明媚的良辰吉日。天气晴好，更多的人才会走出家门，走上街头，

11、参加典礼活动。2.营业场所的建设情况，各种配套设施的完工情况，水电暖等硬件设施建设。3.选择主要嘉宾主要领导能够参加的时间，选择大多数目标公众能够参加的时间。4.考虑民众消费心理和习惯，善于利用节假日传播组织信息。 5.考虑周围居民生活习惯，避免因过早或过晚而扰民，一般安排在上午9:0010:00之间最恰当。7.3 开业仪式礼仪4、开业仪式的具体形式及其程序 （1）开幕仪式 （2）开工仪式 （3）奠基仪式（4）破土仪式 （5）竣工仪式 （6）通车与通航仪式 （7）下水仪式7.3 开业仪式礼仪5、参加开业典礼的礼仪要求 1.参加人员要注意仪容仪表，并准时参加典礼，为主办方捧场。2.宾客可在典礼前

12、或典礼进行时，送些贺礼，并写上贺词。3.宾客见到主人应向其表示祝贺，并说一些祝兴旺、发财等吉利话语。4.宾客在致贺词时，要简短精练，注意文明用语，少用含义不明的手势。5.在典礼进行过程中，参加人员应做一些礼节性的附和，如鼓掌、跟随参观、写留言等。6.典礼结束后，宾客离开时应与主办单位领导、主持人、服务人员等握手告别，并致谢意。 7.4 新闻发布会礼仪1、新闻发布会概述 新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。2、新闻发布会的原则（1）主题明确（2）准备充分（3）选好发言人（4）主持

13、具有风度（5）做好善后工作 7.4 新闻发布会礼仪3、新闻发布会的特点 1.正规隆重：形式正规，档次较高，地点精心安排，邀请记者、新闻界（媒体）负责人、行业部门主管、各协作单位代表及政府官员。 2.沟通活跃：双向互动，先发布新闻，后请记者提问回答。 3.方式优越：新闻传播面广、报刊、电视、广播、网站，集中发布（时间集中，人员集中，媒体集中），迅速扩散到公众。新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。7.4 新闻发布会礼仪4、新闻发布会筹备（1）确定主题（2）标题的选择（3）时间的选择

14、（4）地点的确定（5）人员的安排（6）材料的准备（7）发送请柬（8）准备胸卡和名签（9）席位安排（10）制定预算计划7.4 新闻发布会礼仪5、新闻发布会程序（1）迎宾签到（2）分发资料（3）宣布会议开始（4）发言人讲话（5）回答记者提问（6）接受重点采访（7）宣布会议结束（8）安排其他相关活动 7.4 新闻发布会礼仪6、媒体的应对（1）了解各类媒体的特点（2）确定会议的参加者（3）处理好与新闻界人士的关系7、现场的应酬（1）主持人、发言人外表的修饰（2）做好善后工作（3）主持人、发言人讲话的分寸8、善后的事宜9、新闻发布会应注意的礼仪事项7.5 国旗礼仪1、国旗悬挂规范室外悬挂国旗，应日出而升

15、，日落而降。国旗不能倒挂，升旗要升至杆顶。需降半旗致哀时，应先将国旗升至杆顶再下降至离杆顶相当于杆长 1/3处。降旗时，先将旗升至杆顶，再徐徐降下。升旗时，服装要整齐，并立正脱帽，面对国旗行注目礼。不能使用破旧污损的国旗。 悬挂双方国旗，以右为上，左为下。两旗并挂，以旗正面为准，右为客方，左为主方。从国际准则和礼遇出发，一国国家元首、政府首脑访问外国时，在去访国住地和交通工具上，可悬挂本国国旗（或元首旗）。去访国在接待外国元首和政府首脑时，在其住地和交通工具上应悬挂来访国国旗（或元首旗）。另外，驻外使节有权在办公地、官邸和交通工具上悬挂本国国旗。在国际会议上，各国政府代表团团长可按规定在一些场

16、所或车辆上悬挂本国国旗。在大型国际性展览会、体育比赛等活动场合，也可悬挂本国国旗。7.5 国旗礼仪2、国旗悬挂法（1）两面国旗并挂（2）三面以上国旗并挂7.5 国旗礼仪2、国旗悬挂法（3）并列悬挂（4）交叉悬挂7.5 国旗礼仪2、国旗悬挂法（5）竖挂（客方为反面，主方为正面）（6）交叉挂7.5 国旗礼仪2、国旗悬挂法（7）竖挂（双方均为正面）实训实践实训内容和要求1签字仪式名称：中国学院美国阶梯公司合作举办上海国际秘书学院签约仪式2准备工作及分工：（1）策划。由若干位学生组成策划组，提交策划书。策划书经指导教师指导修改后作为实施方案分发给全体学生。（2）签字文本准备。若干名，负责起草、排版、校

17、对、印刷、装订。标题：中国学院与美国阶梯公司关于合作举办上海国际秘书学院的协议书正文：内容符合国家的有关法律法规，格式规范。用中英文两种文字书写印刷，一式两份，中美双方各保存一份，排版印刷要符合“在先权”的要求。实训实践实训内容和要求（3）出席嘉宾。均由学生扮演。双方授权签字人员2名，身份为中国学院院长、美国阶梯公司总裁，要求着正装。双方致辞人4名，身份为市教委主任（中文致辞）、美国驻沪总领事（英文致辞）；中国学院董事长（中文致辞）、美国阶梯公司董事长（英文致辞），要求着正装。主持人1名，身份为中国学院副院长，负责起草主持词，要求着正装。（4）工作人员助签人员2名，负责准备签字笔和吸墨器，要求

18、着礼仪服。翻译人员若干名，负责签字文本、主持词、致辞稿的笔译和现场口译。会标：用中英文书写，电脑投影礼仪人员若干名，要求着礼仪服，负责签到和礼仪引导，准备签到桌、签到簿、签字笔、胸花。实训实践实训内容和要求现场布置人员若干名，负责制作会标、摆放签字桌椅和其他人员的座位、制作席卡和条幅、布置国旗和鲜花、准备音响设备、背景音乐、香槟、酒杯和托盘等。现场记录人员若干名，负责摄影记录、摄像记录、文字记录。（5）记者若干名，身份由学生策划确定，负责撰写新闻稿。（6）观摩实训的嘉宾，如辅导员、系领导、校有关部门领导等，由学生自行策划确定邀请的对象，由礼仪接待组负责制作请柬并当面递请。（7）仪式开始后，扮演嘉宾、主持人、现场翻译、礼仪人员、记者以外的学生，全部作为双方代表全程观摩。（8）文件收集和归档人员若干名，负责在实训结束后收集所有的文书（包括电子稿）、照片、视频，经筛选后装订成册，电子文件刻盘保存。实训实践实训内容和要求（9）设总协调人1名，负责协调各组的工作安排和进度、督促每个学生