销售八步曲及技巧32

1、 过程 过程的光滑剂 销售八步曲及技巧销售的定义何为胜利的销售、销售的最高境界 -接受销售者这个人零售药店营业额的主要构成 营 业 额 销售单数 销售单价来店总顾客数进店人数购买胜利率=销售单数 了 解 自 己 明 确 方 向 珍 惜 自 己 洁 身 自 律 激 励 自 己 积 极 乐 观 与 人 相 处 理 解 宽 容 求 知 学 习 创 造 机 会 胜利 = 知识+ 态度+ 技巧+ 习惯 管 理 自 我门店销售技巧和效力规范 顾 客 购 买 行 为购买情况 买 不 买买他人的理 性感 性 顾客的购买心思 注 意兴 趣欲 望行 动满 足 销售流程(八步曲) 1、接待顾客 2、问其需求问症 3

2、、判别病症 6、收银台效力 5、用药本卷须知 4、结合用药 7、送别顾客 8、用药回访 引见产品FABF产品特性(属性产品消费出来就有的产品特性A产品优点转化作用由产品特性衍生出来的优点B给顾客的益处利益产品优点给顾客带来的益处 销售过程与技巧管理个性化的销售技巧客人的个性风格创新型流行、时髦、简便交融型好顾客主导型指点分析型实惠 个性化销售的重点要 诀 客观了解顾客需求产品FAB强调物有所值争取顾客的接纳老实可靠表现兴趣及热诚提供多个选择避 讳自作主张/客观判别无目的的引见“硬推销夸张、资料虚伪不在乎不择手段 CARE 促 销 技 巧吸引留意 - 向顾客展现货品/引见小册子 - 让顾客触摸货

3、品 - 让顾客作配搭提高兴趣 - 简单引见货品的特性,优点及益处 - 列举其他顾客购买的例子 加强愿望 - 强调货品如何配合顾客独特需求 - 强调货品的畅销程度 - 强调牌子著名或因畅销而随时售完确定行动 - 自动讯问顾客要哪种货品 - 自动引见其他配衬产品 “好门店的五大关键全面认知顾客-亲情化效力经过培训提高店员的素质适当的宣传和促销政策大方得体的店面设计和陈列完善内部管理和对待竞争对手的战略药 店 服 务 规 范 四 声顾客进门有迎声顾客离店有送声顾客咨询有答声顾客留言有回声四效力 浅笑效力,站立效力,自动效力,灵敏效力 四 心接待顾客热心解答问题耐心排忧解困诚心接受意见谦虚 销 售 名

4、 言一. 顾 客 永 远 是 对 的！二. 如 果 顾 客 错 了，怎 么 办？ 请 参 照 第 一 条！ 一天，一位老太太去楼下的菜市场买水果。第一个水果小贩前问道：“这李子怎样样？“我的李子又大又甜，特别好吃。小贩回答。老太太摇了摇头没有买，向另外一个小贩走去，问道：“他的李子怎样样？“我这里李子种类多，什么样的李子都有。您要什么样的李子？“我要买酸一点儿的。“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？“来一斤吧。案例分析： 老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便习惯性问水果摊的小贩：“他的李子多少钱一斤？“您好，您要哪种李子？“我要酸一点儿的。“他

5、人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。“老太太，您对儿媳妇真体恤，她想吃酸的，阐明她一定能给他生个大胖孙子。您要多少？“我再来一斤吧。老太太被小贩说得很高兴，又买了一斤。 小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需求什么营养吗？“不知道。“孕妇特别需求补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？“不清楚。“猕猴桃有多种维生素，特别适宜孕妇。您要给您儿媳妇经常吃猕猴桃，她一高兴，说不定能给您生出一对双胞胎。“是吗？好啊，那再来一斤猕猴桃。“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。 小贩开场给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这摆摊，水果都是当天从零

6、售市场找新颖的零售来的，您媳妇要是吃完了，您再来。“行。老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。 第一个和第二个小贩没有什么销售技巧可言，没必要讨论。 我们来分析讨论第三个小贩的销售技巧。第三个小贩的高招究竟在哪里？1.热情招呼顾客大多数门店销售都是机械的一句“欢迎光临，义务似的招呼顾客。小贩一句“您好就表达出了待客之道。他想想，一个卖水果的小贩都尚且能做到这一点，对于销售特殊商品-药品，难道我们不应该更热情更真诚招呼顾客吗？2.避开敏感的价钱讯问 顾客的第一句话往往是问多少钱，这个问题一旦处置不好，能够就成为一个僵局。处理这个问题有很多种方式，常见的方法是顺势引导，经过热情效力和反问等

7、方法转移顾客的留意力。小贩听到顾客问多少钱，根本就没有去理睬，而是经过热情招呼和反问来突破僵局：“您好，您问哪种李子？这个问题一下子就把顾客的留意力引开了。顾客问价钱普通情况下都是源自习惯性思想，知道价钱也许并非真正的目的，真正的目的是买到物美价廉的商品。3.探求顾客需求的缘由 小贩问老太太：“他人买李子都要又销售又甜的，您为什么要酸的李子呢？这是小贩对顾客要求的一种敏感度，这种敏感不是每个销售都有的。当顾客提出特殊要求时，很多销售其实不具备这种敏感，没有继续探求顾客的潜在需求。当顾客提出的要求和销售和群众要求不一致时，销售应该不要放过背后的问题。当老太太说“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。小贩

8、马上运用了相应的销售技巧。4.自动要求成交很多销售和顾客的沟通才干很强，和顾客营造良好的关系，但成交率不高，该临门一脚的时候没有发力，或者发力错误，或者方向不对。当小贩发现顾客对产品显显露称心时，马上提出成交要求：您要多少。所以，销售在和顾客沟通到一定程度的时候，要不失时机的提出成交要求，根据顾客反响判别是需求继续引见还是就可以开单了。5.结合销售 结合销售是很重要的销售战略，在药店表现为结合用药。小贩一定不止一种水果，当老太太买了李子，就要尽能够地交叉销售其他水果。可小贩销售其他水果不是说“再买点猕猴桃吧，而是经过引导顾客来达成销售的。6.擅长提问，引导销售 小贩进展引导销售的方法是经过提问

9、来实现的，小贩的问题是：“您知道孕妇最需求什么营养吗？“您知道哪种水果含维生素最多吗？这些问题是顾客最感兴趣的问题。最后得出结论：猕猴桃有多种维生素，特别适宜孕妇。于是老太太不得不再买一斤。而小贩抓住了顾客的心思需求。7.赞誉顾客，表达羡慕 当小贩知道老太太是为儿媳妇买猕猴桃时，便开场了赞誉技术。小贩说：“您对儿媳妇真体恤。“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。这是老太太情愿听的，由于她是为儿媳妇买猕猴桃，当然最终的关怀对象能够更偏重于媳妇肚子里的孩子。特别是顾客为本人的亲戚、亲人、朋友购物，这时千万不要忘了赞誉两句，这既是销售技巧，也是对顾客的尊重。 8.构建幸福场景“我们销售的不是产

10、品，而是未来。老太太给儿媳妇买水果，不仅是为了儿媳妇，恐怕中心还是为了儿媳妇生的孙子更安康。小贩很明白这一点，于是说：“她想吃酸的，阐明她一定能给他生个大胖孙子。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能给您生出一对双胞胎。这话说出来，老太太笑的合不拢嘴，由于她想的就是这种效果。9.关怀顾客关怀的 当顾客购买商品提到与她的朋友、亲人相关时，对销售来说，不要忘了去“关怀一下顾客提起的朋友和亲人，这样显然更能博得顾客的好感和信任。小贩之所以交叉销售猕猴桃给老太太，也是基于对她儿媳妇的“关怀。小贩说：“孕妇特别需求补充维生素，猕猴桃有多种维生素，特别适宜孕妇。老太太自然容易置信小贩说的话，由于他也在“关怀我的儿媳妇，和我的未来的孙子。10.强调卖点，让销售继续 最后，小贩强调说“水果都是当天从零售市场找新颖的零售来的，您媳妇要是吃完了，您再来。这一点也是非常值得学习的。一定要坚持想方法让顾客回头。我们把产品卖给顾客后，对其中的某一个卖点可以