4S店增补管理规定

1、4S店汇售后增补管理规定为了更好的服务客户，维护自身利益，对工单的填写和规范做以下规定：一、工单管理规范1.一份完整的工单应包含：预检单、委托修理单、结算单、出库单；如有增项报价的，应加车辆检查维修报告；如是事故车，应加车辆估损单、机动车辆保险定损单、客户行驶证复印件；如是销售部新车加装精品的，应加精品加装单；如是新车PDI，应加带有销售部领导签字的作业单。相应的维修项目，在交单时应附带以上工单。未交齐工单的或工单遗失的，责任人乐捐50元/台。2.当天结算的工单，当天交单至售后助理处。已结算未交单的，服务顾问乐捐20元/单。3.系统内工单执行日清月结，每周一由售后助理导出系统内待付款和在修车辆

2、的清单，交由服务顾问填写未结算原因，预计结算时间，备档。月底由售后经理进行跟进未结算工单。4.系统内工单，需挂账处理的，须经过领导审批，同意后方可挂账；任何优惠、折让工单，领导未审批，财务可拒绝收银，产生的后果由服务顾问个人承担。5.为保证车主与我店的权益，预检单、结算单车辆检查维修报告上必须有客户签名，违者处罚20元/次，如因客户未签字引起的问题，由服务顾问个人承担。6.对客户自带配件（公司不接受自带配件维修业务，特殊情况需逐级汇报）服务顾问须告知客户，并在结算单上结算备注出说明：因顾客自带的配件发生质量问题产生的后果由顾客自行负责，本店不承担责任。违者扣罚20元/次；二、预检单的填写规范检

3、查工单时，发现预检单未填写完整或未按要求填写规范，工单上每个空格20元。1.车辆基本信息填写完整：车牌号、车型、公里数、送检日期（日期和时间）不得留空2.随车附件及状况：按预检单中项目填写完整，若该项目未配备或没有，则在项目后面的空格中填写“无”；若项目内容良好，则“”；若项目有问题，则标注问题，如“内饰划痕：右前门板刮花”3.仪表盘指示灯情况：如预检发现车辆存在故障灯的，在相应的图标下“”。如未检查是否存在故障灯亮的情况，后期客户反映有亮灯的，由相关责任人承担。4.外观及内饰：SA对车辆进行环检，将客户车辆情况用相应的标号记录在车辆外观图和内饰图上，有效维护自身权益。如未对车辆进行环检，车辆

4、维修完工后，客户反馈车身漆面、内饰等有问题，产生的一切损失由相应责任人承担。如遇车身漆面有划痕、掉漆等情况，需询问客户是否要处理，并告知客户所需的费用和时间。5.车辆问题的具体描述：发生时间、发动机状态、路面状况、天气状况、行驶状况、发生情况、工作状态、发生部位等根据客户描述的情况，进一步询问具体状况下产生的问题，以便车间技师能及时诊断，提出有效的解决方案。6.客户电话：不得留空，核对系统内客户电话是否一致，方便与客户联系，客户号码不准确的罚款500元/台；7.客户签字：不得留空，告知客户预检单上所有内容后，让客户签字，确保自身的利益；业务电话：SA的联系方式， 方便客户及时联系预检接待人员签

5、字：接待的SA签字，用正楷书写，且全名三、车辆检查维修报告的填写规范车辆检查维修报告中除了客户电话不列入考核范围外，其他项目或要求未填写完整，责任人乐捐20元/处。1.车辆基本信息填写完整：车牌号、车型（如奔驰S400L）、里程、车架号（全17位）、客户姓名、日期等填写清楚，完整，不得留空，由维修技师填写。客户电话可不用填写，也不列入考核范围。2.项目的填写：维修事项及原因、类型、维修配件由维修技师填写，配件价格由仓库填写，工时费、合计费用、是否维修有SA填写1)维修事项及原因：简洁明了，字迹清晰，让他人能看懂内容，如底盘刮蹭，轮胎破损、胎铃刮花；由维修技师填写2)类型：只能填写建议或必须更换

6、，如“建议”； 3)维修配件：根据维修事项及原因，判断给出需要更换的配件名称，如轮胎、胎龄；4)配件价格：维修技师交单给仓库后，由仓库询价及报价5)工时费：仓库报价后，由维修技师拿单给SA，并说明车辆情况；SA根据系统内工时价格填写6)合计费用、是否维修：SA根据配件价格、工时费计算合计费用，向客户报价，如客户同意维修的，则在“是否维修”一栏内“”。3.报告单的流转及签字：维修技师开单后，填写维修事项及原因、类型、维修配件后，签字，标注具体的日期和时间交由车间主管审核签字，标注具体的日期和时间仓库询价、报价，签字并标注具体的日期和时间维修技师交由SA签字，给客户报价，如是当面报价的，客户须在报

7、告单上签字确认，如电话报价的，则须在单上标注“X月X日与客户电话报价，客户同意维修”等字样，客户到店后补签配件出货或定货4.规定：SA未在报告单上签字的，不得下单定货。如SA未签字定货的，产生的损失由责任人承担，配件按成本价垫付。四、委托修理单的填写规范委托修理单填写不完整的处罚责任人20元/项。1.维修项目（维修项目需要具体明了）、维修班组，如有维修项目但无班组，以工单项目缺失论处，责任人乐捐20元/单。2.维修类别的选取，服务顾问需要在系统中正确开具维修类别；事故维修，一般维修（含检测类），保养三种不能混淆，如遇该车同时做保养换机油，更换避震器，出险维修后杠，系统中需体现两张工单：事故维修一张，保养（有保养同时有维修的选保养）一张单，违者罚款20元/次；3.维修项目相应的主修人在项目后面签名，并标注具体的完工日期和时间。主修工未签名或未标注日期和时间，乐捐20元/单。4.机电组长、钣金组长、喷漆组长及完检必须签字并标注日期和时间，如组长休息则由主修工自检签字并标识日期和时间。未签名或未标识日期和时间的，相关人员乐捐20元/单。5.客户签名：以委托修理单的