现代交际礼仪

1、现代交际礼仪1?交际礼仪的特性 1（文明性 2. 共通性 3. 多样性 4. 变化性 5. 规范性 2. 礼仪 的 原则 1. 遵守原则 2.敬人原则 3.宽容原则 4.真诚原则 5.适度原则 3.交际礼仪 的功能 （作用，重要意义）1?有助于我们提高修养，塑造形象 2. 有助于我们美化生命，美化生活有助于我们沟通信息，促进人际交往 4. 有助于我们联络感情，改善人际关 系仪容的基本要求（化妆的基本要求） 1. 美观 2.自然 3. 协调5（化妆的禁忌： 1.切忌在公共场合化妆 2.女士不能当着男士化妆 3. 不能非议 他人的化妆4（ 不要借用别人的化妆品 5. 男士使用化妆品不宜过多 6.

2、色彩组合基本原则1?根据肤色、身材、体型来确定颜色 2. 要善于调节主色、补色、突出色三者 之间的关系3.根据人的性格特征来选择颜色 4. 根据不同场合选择颜色 5. 要善于简化全身 的色彩 7. 站姿的种类 1. 正步站姿 2. 分腿站姿 3. 丁字步站姿 4. 扇形站姿 8. 视线 的 位置（眼神注视的方向） 1.视线向下 2. 视线向上 3. 视线水平 9.不良是手势 1. 指指 点点 2. 随意摆手 3. 端起双臂 4. 双手抱头 5. 摆弄手指 6. 手插口袋搔首弄姿 8. 抚摸身体 9?勾指手势10（ 职场上为什么要注重风度的培养 1.风度的培养是人内在气质的展现风度的培养离不开良

3、好的德、才、学、识 3. 风度的培养应注意经常的训练11. 介绍的基本原则1?先将男士介绍给女士 2. 先将年轻者介绍给年长者 3. 先将未婚女子介绍给已 婚女子4.先将职位低的介绍给职位高的 5.先将家庭成员介绍给对方 6.集体介绍时先 介 绍人数少的 12. 握手的次序男士要等女士先伸出手后才握手 2.主人有向客人伸出手的义务 3.下级要等 上 级先伸出手 4. 年幼的一般要等年长的先伸手 5.个人与多人握手要先尊而卑13. 名片的用途 1.介绍自己 2.维持联系 3. 展示个性 4.拜会他人14. 名片的交换遇到以下儿种情况时需与对方交换名片：1.希望认识对方时 ; 2.被介绍给对方时

4、; 3.对方提议交换名片时 ; 4.对方向自己 索 要名片时 ; 5.初次登门拜访对方时 ; 6.通知对方自己的变更情况时 ;7. 打算获得对 方 的名片时。 15. 使用名片的忌讳1 不要把名片当作传单随便散发 2 不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。3 不要随意拨弄他人的名片。 4 不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的 词。 16.打电话的礼仪要求 1（时间适宜 2.有所准备。 3.注意礼节17. 发送手机短信礼仪1内容要简单明了 2语意要清楚 3检查文法和错别字 4 短信拜年，记得署 名。 18. 娱乐场所礼仪 1（ 剧院的礼仪。 2. 音乐会礼仪。 3. 电影院的礼仪。 4.

5、 歌 舞厅的 礼仪 19（面试礼仪的基本要求 （ P191）1（面试前的准备 1）心理准备。（ 1） 要研究主考官。（ 2） 要研究自己。2）撰写简历。（ 1）简历的设计原则。（ 2） 简历的内容 2（面试时的礼仪。提 早出 门，比原定时间早 510 分钟到达面谈地点。面试时，须掌握以下要点：1入座的礼仪 2自我介绍的分寸 3 交谈的礼节 4拥有职业化举止 5面试的其它 细节3（面试后的礼仪 1. 诚心诚意地感谢主考官 2. 写面试感谢信耐心细致地打电话询问 4. 心平气和地接收录取通知 20.即兴演讲的成功要 素1. 储备材料 2.构筑框架 3.完美展说1. 衣着应与出入的场所相和谐（着装的

6、 TPO 原则）男士着装“三色原则”一一身上不超过三种颜色“三一定律”一一鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色3. 男子行走的速度标准为每分钟步速 10810 步，女子每分钟步速 118120 步 为宜。 4（ 送花一般不能送单一的白色花，因为会被人认为不吉 ; 送玫瑰花时应送单 数，不要送双数，但 12 除外，不要将红玫瑰送给未成年的小姑娘，不要将浓香型 的鲜花送给病人。 5. 喝咖啡时，应右手拿杯把，直接用嘴喝，不能让汤匙留在杯 子里就端起杯子喝，也切不可用小勺一勺一勺的舀着喝6. 上司接听私人电话时，应尽量回避，可以替上司关上办公室的门。7. 敬茶按 111 右往左的顺序逐个奉上，也可按主

7、要宾客或年长者一其他客人、上级领 导一其他客人这个顺序敬奉。递交名片的姿势是 : 使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交于对方。 切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要以手指 夹着名片给人1?什么是现代交际礼仪，（交际礼仪的重要性） 美国的成人教育家卡耐基认为，一个人事业的成功，只有 15,是由于他的专业 技术，另外 85,要為人际关系，处世技巧。古希腊哲学家夜里士多德曾说，一个生 活在社会之外的人，同仁不发生关系的人，不是动物就是。如果人完全脱离了人际 交往，脱离了社会，人就不再是人，而成为动物。LI交际礼仪是指为了使交际双方能够愉快地相识相知、理解合作、达到交

8、际的、实现各自需要的交际规则。2.陪车客人抵达后从机场到住地以及访问结束后 111 住地到机场，有时需要主人陪同 乘 车。主人在陪车时，应请客人坐在自己的右侧。有司机的时候，后排右坐最 佳，应 留给客人。上车时，应主动打开车门，以手示意客人先上车，自己后上。 一般最好 让客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，以免客人座前穿过。如客人 先上车坐到 了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 3. 引导宾主双方并排进时，引导者应主动走在外侧，而请来宾走在内侧。三人并行 时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低，宾主的位置可依此 酌定。在单行行进时，循例引导者应走在来宾前二三步 ; 走到拐角

9、处时，引导者一 定要先停下来，转过头说 :请向这边来 ;引导客人上楼时，应该让客人走在前面，引 导者走在后面，引导途中，引导者切勿与客人高谈阔论，更不许与客人玩笑大脑， 以免客人走神当众摔跤出丑 ; 下楼时，引导者应走在前面黑墙壁一侧，而让客人走 在后面靠楼梯扶手一侧。4. 签字仪式签字仪式是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式 文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。1） 签字仪式的准备（ 1） 准备待签文本。（ 2）布置签字场地。（ 3） 安排签字 人 员。 2）签字仪式的程序 （1）签字仪式开始。（ 2）签字人签署文本。（ 3）交换合 同文 本。（4

10、）共同举杯庆贺。（ 5） 有秩序退场。酒店服务礼仪1（酒店礼貌服务（1） 举止大方，站立服务。（ 2） 表情真切，微笑服务。（ 3）敬语服务，礼貌 迎送。（ 4）着装规范，干净整洁。（ 5）主随客便，尊重习俗。（ 6）尊重私密，理 性服 务。（ 7）面对投诉，诚恳面对。（ 8）突发事件，沉着冷静。（ 9）拾金不 昧，诚实守信 2（ 酒店各岗位服务礼仪1迎接人员的礼仪。 2 总台接待人员的礼仪 3客房服务员的礼仪 4餐厅服务 人 员的礼仪。 3（酒店员工问候语礼节（ 1）问候礼。（ 2）应答礼。（ 3）操作礼。 6. 导 游服务礼仪1（导游员的素质要求（1） 热情友好、爱岗敬业。（ 2） 仪表端

11、庄、仪容大方。（ 3）态度乐观、不惧 困 难。（ 4）意志坚定、处事果断。（ 5） 待人诚恳、讲求信誉。（ 6）顾全大局、 团结协 作（ 7）身体健康、性格开朗。（ 8）遵纪守法、依法办事。（ 9）勤奋好 学、不断进 取。2（导游员讲解礼仪（ 1） 讲解控制好声音、语速，选择好讲解的地点。（ 2 ） 导游语言表达准确顺畅、生动自然、条理灵活。3（导游迎送礼仪（1）导游迎接过程的规范礼仪。（ 2）导游送站过程的规范礼仪。 4 （导游沟通 协 调礼仪（1） 善于回答疑难问题。（ 2） 善于激发游客兴趣。（ 3）善于调节游客情绪。 5（处理突发事件的礼仪7.中餐宴会组织安排 （ P144）1. 康乃

12、馨一般代表着亲情和思念，有着一股亲和温馨的气息；2. 百合花则适合于夫妻之间，意即百年好合；牵牛花不能望文生义，其意应是比喻爱情永固，双方千里姻缘，牵于一线；波斯菊花是一种不多见的花种，不过现在花店也易买到。送此花是希望对方可以 无忧无虑，永远快乐；桔梗代表着一种海枯石烂，永不变心的爱；海芋的意思可能与其形状有关，是一种壮大的美；紫罗兰的名字很好听，现在颇受欢迎，只因它代表着一种永恒的美；8. 菊花 适合摆在家里，代表着吉祥如意；莲花代表着纯洁，崇高，比较适合于爱情方面；风信子代表着永恒，不论飞到哪里去，它的决心是不会变化的； 11.剑兰花 看起名称就可想象其意义，代表着用心和坚固；白山茶也是一种