2022年技术支持经理岗位的主要职责概述

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年技术支持经理岗位的主要职责概述职责：1、精通公司产品的技术特点，熟悉竞争对手的产品和市场情况;2、全面负责售前/售后技术支持部的日常管理工作，管理、培训、指导、监督技术工程师团队;3、技术支持服务体系建设，包括团队的各项工作流程、沟通话术、技术方案进行规范与优化等，提升服务水平，保证服务质量，提升公司形象;4、负责带领公司技术团队对营销人员提供售前支持，包括技术交流、技术方案撰写，协助编写投标方案和咨询服务，并协助销售团队完成销售工作;5、根据客户需求，与研发部门沟通协调，规划设计相应的解决方案，把握项目目标与周期，保证项目的顺利进行;6、负责做好

2、团队建设工作，及时关注员工心态，实时关注员工动态，提高部门凝聚力和团队执行力;7、负责对部门人员招聘做出决策，并参与重要岗位员工招聘工作;8、负责对下属人员及相关有工作关联的人员进行考核;9、对销售和技术人员进行定期培训，有针对性地介绍竞争对手产品的情况及公司产品优势和建设方案，增强销售人员的技术能力，从整体上增强销售人员的市场拓展能力。任职要求：1、本科学历及以上，_年以上互联网行业工作经验，熟悉云计算行业的主流技术和相关公司产品。2、表达能力强，文字撰写能力强，能够承受大的工作压力，良好的学习能力和学习意识;3、熟练使用Linu_以及常见开发服务组件(Ngin_、Mysql、Redis、M

3、Q等等)安装配置、调优管理、维护;4、熟悉docker、kubernetes等容器及周边技术者优先。5、熟悉IaaS或PaaS平台相关技术者优先。6、有中大型项目的售前、研发或运维经验者优先，有海量互联网系统架构的经验者优先。7、有良好的客户服务意识和团队精神;能够认同创业公司的发展理念，吃苦耐劳，坚忍不拔。2022年技术支持经理岗位的主要职责概述（二）职责：1、负责公司机器视觉产品的售前、售后技术支持;2、负责现场技术支持团队工作管理、组织和指导;3、负责机器视觉产品的现场安装、调试;4、协助部门经理完成其他售前售后适宜;5、协助营销部，维护客户良好关系。任职要求：1、本科以上学历，_年以上

4、工作经验，电气、自动化、机械、光学工程相关专业;2、_年以上机器视觉相关工作经验，有独立搭建机器视觉系统的经验;3、熟悉相机、镜头、光源等机器视觉自动化设备的关键参数和选型;4、具有良好的团队协作精神和沟通能力，能适应驻厂及出差。5、善于编写技术类PPT文档;可以在客户现场对技术人员进行培训;2022年技术支持经理岗位的主要职责概述（三）职责：1、确保客户能够正确操作和使用科维思数字PCR系统;2、针对客户的问题，按约定的日程与客户进行技术交流，明确客户需求;3、通过现场演示或远程电话沟通等多种方式，有效解决客户在使用过程、质量控制等方面存在的问题，提供有针对性的培训，为客户提供多种形式的技术

5、支持服务;4、协同市场、售前技术支持、销售团队，共同提高客户满意度;5、通过专业的服务以及相关技术成果的分享，建立起客户的信任，推动耗材和试剂的上量;6、通过客户访问、专家访谈、应用研究等多种形式，了解公司产品及竞品的用户反馈，发现和转化优质信息资源;7、做好技术支持数据库的管理及维护工作。任职要求:1、本科及以上，分子生物学相关学科毕业，有肿瘤学或精准医学方面知识背景;2、能够接受高强度出差工作;3、有现场沟通经验，能够独立面对大小客户，实地解决客户问题。4、有较强的团队合作意识，工作效率高。5、工作积极主动，擅长自我激励，能够在现有的操作规程下独立工作。6、有PCR、QPCR或NGS等精准

6、医学领域工作经验优先考虑。2022年技术支持经理岗位的主要职责概述（四）职责：对开放平台的用户(技术支持对接群)进行答疑及协助联调接入;针对开放平台用户进行对接实施，并结合用户及公司实际情况提供相应的业务方案;技术支持小组管理;编制用户手册，技术接口文档;协助产品及技术人员有效的开展工作，负责系统单元测试、联调测试;总结并分享实施技能和经验，优化实施流程;任职要求:专科或以上学历，对企业信息化建设有较为深刻的理解;熟悉API类业务的实施与对接。熟悉或了解ERP、OMS、WMS、打单工具等常用的企业信息化系统;具备良好的逻辑思维能力和应变能力、清晰流畅的语言表达能力;具备良好的文档及方案编写能力

7、，有总结复盘的习惯;工作积极主动，认真负责，善于学习、沟通、分享，富有团队协作精神，有良好的服务意识，能承担较强工作压力;具有_年以上技术支持、ERP实施工作经验。具备电商ERP或物流行业背景者优先2022年技术支持经理岗位的主要职责概述（五）职责：1、领导和管理技术支持组，制定并不断完善技术支持方案;2、配合销售部门完成目标客户提案、技术交流、方案宣讲、产品演示及相关项目销售攻关的技术支持;3、负责面向客户的技术交流和需求引导，进行售前项目分析、设计和规划，促进销售目标达成;4、配合产品部门完成需求调研、相关方案的撰写、系统演示等工作;5、配合公司做好与合作伙伴等的技术交流工作;6、及时反馈

8、行业、市场、用户需求、竞争对手等方面市场分析数据，为公司的市场方向、产品研发和软件开发等提供建议。任职要求：1、具有_年以上的软件类产品的售前咨询与技术方案支持的相关经验;懂企业业务，懂互联网技术优先考虑;2、有较强的责任心，思路清晰，做事严谨，时间管理能力强;3、具备良好的沟通能力和应变能力，能与客户进行沟通，对客户需求、行业变化和竞争形势有敏捷的感知能力;4、具有较强的文字功底和语言表达能力,具有一定的PPT讲解能力;良好的礼仪形象，优秀的沟通和团队合作能力;5、抗压能力强，能在较紧迫时间内完成交付的任务。2022年技术支持经理岗位的主要职责概述（六）1、协助技术部经理，完成团队成员的招聘

9、和培训工作，确保员工及团队的胜任和竞争力;2、辅导员工相关业务经验和技能，确保其严格遵循相关业务流程，充分履行各环节职责，协助技术部经理，制定团队和员工的KPI指标，并确保指标达成;3、负责对工程师方案设计的审核，计划并控制完成大项目、重点项目的设计总结，确保团队方案设计的及时率和合格率(KPI);4、产品售后问题的技术分析和客户端问题解答;5、协助销售、市场、物流、生产、质量、售后等相关部门的工作，提供技术支持并有效合作;6、全面负责技术支持团队技术资料的充分有效存档和安全;7、掌握专家性质的产品和行业经验，以及技术支持工作的业务经验和技能;8、评审工程师完成的大项目、重点客户的信息积累，保

10、障跨年度设计的连贯性;9、领引产品技术的持续改进：新物料、新技术启用，新领域的开拓，技术资料整理及制作，协同市场部，形成技术推广必备的方案资料;10、客户端走访，主导技术推广;11、销售及代理商培训：全局统筹制作系统的培训提纲和资料，针对不同对象做分级培训;客户端培训：全局统筹制作系统的培训提纲和资料，针对不同对象做分级培训;主导并定期组织技术部内部技术交流。2022年技术支持经理岗位的主要职责概述（七）职责：1、负责IP呼叫中心、IP-PB_、软交换等产品的项目实施和技术支持工作;2、负责实施文档编写，实施方案规划建议;3、负责售后维护及技术支持工作;4、负责客户培训及内部培训任职要求：1、

11、计算机、网络、通信及相关专业毕业;2、_年以上呼叫中心、软交换、云总机或VoIP相关技术支持及实施经验;3、熟练分析SIP呼叫流程;4、熟练掌握linu_及网络技术;5、学习能力强，勤奋踏实肯干，有团队精神;6、具有良好的书面和口头表达能力;7、有大客户技术支持经验者优先。2022年技术支持经理岗位的主要职责概述（八）职责1、负责公司技术支持团队的组建、技术支持部管理和人员协调安排工作，制定服务规范;2、完成产品安装、调试、演示;3、对公司内外进行产品培训和讲解;4、协助解决用户在产品使用过程中遇到的问题，组织公司研发人员提供支持;5、撰写产品文档及数据分析报告;6、根据用户需求、结合产品功能

12、提供合适的解决方法。岗位要求：1、化工等相关专业，专科以上学历;2、五年以上相关技术研发工作经验;3、年龄要求在_岁以上4、逻辑分析能力强，条理性强，有一定的讲解能力;5、熟悉相关产品的安装部署，熟练掌握计算机知识和局域网、互联网知识;6、善于沟通,表达力强，责任心强，灵活自信,应变能力强;7、具备良好的职业道德和职业习惯。2022年技术支持经理岗位的主要职责概述（九）职责:1、承担技术团队管理、考核与人才培养工作;2、通过客户拜访信息收集竞争对手分析，掌握市场信息，分析市场情况，从产品及技术层面给销售团队提供技术支持;3、根据行业市场趋势，结合市场调研及竞争分析，制定核心解决方案规划，对解决方案需求进行管理;4、制定备货、库存处理策略，降低库存，提升公司交付能力。任职条件：1、本科及本科以上学历，计算机、软件工程、信息安全专业毕业;2、具备管理基本知识;有较强人际理解、沟通、协调和组织能力;3、有公、检、法单位行业经验或具备C+、数据库开发经验;4、有_人及以上技术支持团队管理经验;2022年技术支持经理岗位的主要职责概述（十）职责