三星体验式营销

1、打造贴心的体验式销售二零一二年十一月今日开新店喽！规那么：现场报数进展分组，每组为一家新店铺；为我们的新店起个响亮的名字、一句口号、选店长；全程得分最高者为第一名。冠军店铺将收买最后两名的店铺，并有权要求他们做一件事情！三星将给获胜店铺注资!一同来参与猜一下这是？海底捞LOGO今天的收获熟练运用直接、有效的体验式销售技巧掌握体验式销售和贴心效力的要诀了解典型顾客类型的特点和应对方法实际技巧实战我们今天的课程内容实战技巧和演练发明贴心的体验式销售体验式销售？换图片体验式销售定义我们顾客愉快的感受购物愿望体验式销售是一个发明顾客愉快感受的过程愉快体验的重要性我们说过些什么我们做过些什么本人 感受

2、到了些什么顾客会为 买单！更好的感受顾客记不得顾客会记住猜一下这是？海底捞LOGO发明愉快感受的要素情感思索行动想象满足感感官为顾客发明愉快体验感受跟我有什么关系换图片上一页视频的总结三年时间他的目的李顺军换案例 大家为什么觉得HIGH了？如何让顾客觉得贴心要决站在顾客的角度看问题！如何让顾客觉得贴心要决我们的角色是朋友、是顾问！如何让顾客觉得贴心要决制造惊喜！ 练习：在销售过程中，我们如何为顾客提供贴心效力？时 机 情 景 你会怎么做？进店时吸引关注演示中促成销售销售之后贴心效力的做法Tips观念上：讲的是生活情景，而不是冰冷的数字参数！结合顾客的生活需求，进展功能引见；随时关注顾客的反映；

3、行为上：坚持浅笑；随时与顾客有眼神接触；指引手势拥抱顾客的方向、站在顾客左侧，左手指引；察看顾客的隐性需求，自动提供效力；午休一会吧上午的内容他掌握了多少？体验式销售概念体验式销售五要素体验式销售与我们的关系发明愉快体验的三要诀我们、顾客、发明出愉快体验，激发顾客的购买愿望；感官、情感、思索、行动、关联；经过五要素发明顾客愉快感受，激发满足感站在顾客的角度看问题我们的角色是朋友、是顾问制造惊喜：让我们的演示机有活力！体验销售实战.实战演练流程方式：每个场景训练均进展两轮演练小组共同参与目的：更好的为顾客提供贴心效力促进销售加分：参演的销售人员会给予加分；1-10分不等实战演练早上他来到店内预备

4、上岗，这时他会如何做？他来试一试.您需求预备体验区域确保整洁将屏幕擦净，确保每位顾客看到的都是最干净的屏幕规范的CS礼仪实战演练贴心效力规范.再来一轮.实战演练为X型人提供贴心效力.实战演练演练规那么:小组讨论，假设他是销售人员会怎样做？记录讨论要点。选派一名代表上台演练销售人员，向顾引见NOTE II手机。做的最好的小组加10分，第二名为8分，第三名为5分。讨论时间：3分钟顾客王先生：买手机本人用，任务忙， 常出差，路上时间破费很长，需处置大量短信与邮件，查看一些股票等，经常到陌生地方需求导航。喜欢看电影。只需喜欢，价钱不是问题。实战演练他来试一试.讨论这是什么类型的顾客？他的特性有哪些呢？

5、商务人士实战演练契合点行为多倾听表示肯定给建议被尊重喜欢顺从再来一轮.商务人士应对要诀契合点行为多倾听确认重复需求表示肯定我明白了您的意思是给建议您看这样好不好被尊重严格遵守CS礼仪喜欢顺从您说得有道理商务人士实战演练实战演练为Y型人提供贴心效力顾客李先生：着装前卫、喜欢听音乐、看电影、拍照及上网，爱聚会爱分享。实战演练他来试一试.时髦达人实战演练契合点行为共同语言、同类人有个性最新时尚本色真诚再来一轮.实战演练时髦达人应对要诀契合点行为共同语言、同类人用生活化的语言来演示NOTE II的功能有个性多用咱们最新最近流行的*APPS很好，我给您演示下时尚我最近也使用本色真诚真诚、客观的用词实战演

6、练为沙僧型人提供贴心效力顾客沙先生：喜欢听取他人意见、对手机不是很了解、买东西较犹疑不决实战演练他来试一试.人群： 特定人群实战演练契合点行为温柔、安全感、无压迫感帮助做决定打消疑虑、耐心贪小便宜再来一轮.契合点行为温柔、安全感、无压迫感详细讲解、语速适中、通俗易懂、罗列数据帮助做决定抓住价位后，坚持到底打消疑虑、耐心多说、多讲贪小便宜您现在买还可以送您实战演练特定人群应对要诀体验销售的要诀一直围绕情景情景贴合顾客需求情景中的相对情境下产品知识正确一直秉承贴心效力站在顾客角度想问题做朋友、做顾问让演示机赋有活力课程回想拿出我们课前写的收获，看看收获当顾客在产品体验时提出NOTE II与IPHONE5的对比问