店铺工作流程

1、ENDEAR店铺任务流程ENDEAR店铺任务流程用心做事，成就未来.为什么要开品牌专卖店：品牌专卖的特征1、讲究店面装修给人以精品的觉得；2、提供比其他商店更多的效力；3、思索客群的需求；4、商品成系列，款式系列紧凑有质量特征；5、实施特征运营，讲求个性化；6、导购员有丰富的商品知识与顾客有较强的联络。.终端店铺运营的目的：1销售， 指推销的概念，有助于顾客的仔细察看商品、接触商品和感受商品。2阐明， 让顾客对商品有一个详细的认识，推进销售目的3展现， 将服装出色的特点展露给顾客，吸引其关注，进一步引发兴趣。4告知， 把流行资讯，商品信息传达给顾客，让顾客跟上流行的步伐。5情趣， 经过系统的主

2、题表现，给顾客新颖有趣的觉得。.按照每天任务时间段的顺序可以分为营业前营业中营业后.营业前1、开门营业、人员考勤2、店铺卫生、商品整理3、高效早会、气势鼓励4、设备检查，工具预备.1、值班人员开门；2、开启灯光-根底照明光源；3、人员考勤核对，未到人员记录及缘由；开门营业、人员考勤.店铺卫生、商品整理清理卫生，陈列维护改换工衣，佩带工牌规定时间改换工衣，化装工衣坚持清洁、卫生工牌佩带要求位置运用公用抹布，鞋底内里仓库、柜台、银台、外围商品分类陈列，补充货品. 店内外清扫 1 全体员工参与清扫店内外任务； 2 用扫帚清扫店内杂物，擦拭地板； 3 清洁柜台、货架、商品、橱窗、模特等，不允许有灰尘；

3、 4 清洁拭衣间、仓库； 5 擦拭门窗玻璃； 6 任何有LOGO出现的地方要坚持干净，亮堂； 7 检查各类店内饰品：鲜花能否需求改换和换水，花瓶能否干净；笼统架能否干净，等等； 8 拾掇整理各种清扫工具，放到指定的位置，清扫任务必需在正式营业前完成。.高效早会，气势鼓励1、列队、点名；2、天气情况；3、当月销售义务完成情况；4、昨日销售义务完成情况，对突出表现者给予点评；5、分解当天销售义务，分解到每个店员的身上，当天的各个时间段；6、当日促销活动引见及重点强调；7、当日主推品及新品FAB引见；8、当日店铺人员分工；9、团队气势营造。ENDEAR晨、夕、班中例会方案.doc.什么是FAB？F特

4、性A优点B益处.重点内容商品FAB引见话术手册商品类别鱼嘴凉鞋商品款号B1145-6FAB描述F(特性）A（优点）B（好处）面料 1、牛皮，经过漆皮处理 2、草编坡跟底 3、纱质花 4、单带凉鞋1、皮质质感强 光泽感好 2、跟型舒适 3、凉爽 4、色彩鲜艳1、时尚，防水性能强 2、便于走路，轻便 3、好搭配服装 4、年轻时尚工艺 漆皮皮面，交叉带捆绑设计，厚底材坡跟舒适度高，真皮内里，花纹前掌适合年轻时尚女性夏日穿着，色彩艳丽，舒适度高，花朵装饰优雅时尚价格价位适中大众消费性价比较高，好维护款式夏季大凉搭配随意能使穿着年轻时尚有活力颜色蓝色、克色、桃红色色彩亮丽，温和有气质让穿着者更添亲和力搭

5、配可搭初装，短裤，九分裤搭配度高，随意简约休闲度假，私人空间首选洗涤保养柔软布子擦拭，软毛刷清理尘土，便于打理着装场合适合休闲度假，聚会购物，旅行交友，个人私人空间导购备注顾客不可长时间穿着，注意饰扣的安全度.设备检查，工具预备1、收银台区域：电脑、音响、POS机、计算器，各类票据，纸笔。打包器具、清洁用品，备用金，购手袋，赠品等。2、店铺灯具、卷闸、消防等正常运用。3、检查货柜、试鞋凳、试鞋镜等平安性。.营业中1、按照正常销售效力流程任务2、维护店铺卫生，灯光，音乐3、监视和带教导购正常任务情况4、根据淡旺场来调整卖场气氛及任务重心.销售效力的流程预备任务迎宾打招呼探听需求引见商品鼓励试穿真

6、诚赞誉附加推销收银效力售后效力.新建文件夹生活馆新员工入职指南.doc迎 宾预备任务销售流程的重点打招呼探听需求附加推销真诚赞誉鼓励试穿引见商品收银效力售后效力各项效力涉及到的工具、工装、形状等站在门口内1米间隔，运用迎宾用语正面或侧面了解顾客真正需求根据当时的情况适时地进展第二次推销发自内心的对顾客所试穿的商品表示赞誉根据对商品的了解度及时鼓励顾客试穿做好搭配了解店铺一切商品FAB，根据顾客需求进展引见做好销售效力的最后一个环节，唱收唱付，打包等特殊材质商品需进展收银后引见，适时做好VIP及顾客回访任务礼貌性的打招呼，如下午好、好久没见等.做为一个笼统顾问的角色 在引荐商品时的优先次序：次序

7、一、商品的风格/个性的表达次序二、商品颜色对个人气质的对比次序三、商品面料/材质/温馨度/价值感次序四、商品款式、外形/工艺/搭配次序五、商品附加值，限量/品牌度.重点内容关联人的效力人数关系性格位置.维护店铺卫生，灯光，音乐由当日卫生值小组或各区域担任人员跟进。坚持店铺地面、柜台、门口、样品、POP的维护根据店铺客流时间开启全部照明，并及时对有问题的光源进展改换。调整光源位置，起到照亮店铺，展现商品的作用。根据店铺淡旺场的节拍，选择适当店铺的音乐播放。尽量选择时髦动感英文歌曲.监视和带教导购正常任务情况时时监视任务，跟进各环节进度，带教新员工或销售较差的员工.重点内容根据淡旺场来调整卖场气氛

8、及任务重心淡场旺场人员分配气氛调理流程细节店务任务附加推销货品补充迎送宾客人员分配音乐要求成交速度区域划分热情有礼把握节拍.营业后1、送宾2、清点货品、卫生清理3、填写4、结算账务5、开夕会6、商品补充7、封锁店铺电源.送宾1、在顾客未全部离店前，不允许进展卫生清扫以及以各种方式劝顾客离店。2、送宾语：欢迎下次光临、有不周之处请多提意见、下次和您的朋友一同来3、提示顾客带好本人的物品，征得顾客赞同的情况下协助顾客提送商品。4、根据情况提示顾客相关商品的售后重点。.清点货品、卫生清理1、对当天库房总数进展清点，以前进出库及票到货未到，货到票未到的商品总数一同清点。普通情况下商场专柜类的店铺要做好

9、每日的清点任务，专卖店也至少每周进展一次数量清查。2、对店铺地面、收银区域、库区进展整理和清洁。.填写.结算账务1、现金、POS小票与总销售的核算2、制定相应的报表3、“货款合一的商店，店员要按当日票据或销售卡进展结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章后交给店长或商店经管人员4、对相关需求签字的票据做好留存，各种代金卷、卡、赠品卷等核算任务5、对当天进出库票据做好记录任务6、做好收银员的监视任务.开夕会1、分析总结当日销售完成情况2、对当天全部店务任务进展总结，对出现的问题要在夕会中进展沟通处理3、总结当天促销活动的情况，及时向相关部门做反响和沟通.商品补充对已销售的样品，能否没有及时出样，进展出样补充对销售完且需求补货的商品，及时列单做补货方案，报至相关人员进展补充对当天收到的残品，不能在当店进展维修的，及时与相关部门联络进展反修和外修对已收到反回的客订商品或残品及时通顾客到店取货或安排人员送货对当天销售中陈列区域有问题的商品进展重新调整位置对当天销售过程中出现的穿着不适的样品及时反映相关部门备案，对顾客提出的一些建议和意见要及时做好记录并汇总至相关部门.闭店及电源平安1、全部任务终了后封锁一切电 源，并做好相关检查任务2、安排好当天锁门及次日开门的 人员3、做好离店记录.每周作业